Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Хочу оставить отзыв об отличной работе с клиентами Т-инвестиций. Давольно часто общаюсь с поддержкой, так как новичок в инвестициях и многое было не понятно. Спасибо им за терпение, быструю реакцию и квалифицированную помощь. Вот например 1 апреля сотрудница Мария помогла мне в чате поддержки. У меня были вопросы по работе с фьючерсами — чуть напутал, когда покупать, когда продавать. Хоть Я и был не очень любезен, мягко говоря, мой вопрос решили и проконсультировали очень вежливо. Мне аж стыдно сейчас, просто расстроился от того что получил не тот финансовый результат который ожидал.

Хотел бы поделиться с вами поддержкой данного банка и как реагируют на вопросы от клиентов! сейчас как все знаете санкции у нас и доступ кислорода немного перекрыт,соответсвенно есть некое переживание за свои акции,бумажки и т.д. обратился в поддержку,ответили быстро(что очень радует)сказали после всех санкций,все можно реализовать будет и не переживать,что будет время потрачено зря!

Мне прислали приглашение на открытие брокерского счета в т-банке. За открытие по ссылке от друга мне должны были начислить подарочные акции. У меня не получалось открыть счет по приглашению друга. Я написала в чат банка, через пару минут мне ответил Павел. Павел сказал, что брокерский счет у меня уже открыт. Счет открывается пвтоматич вместе с выданной дебетовой картой. Я хотела открыть счет именно по приглашению друга , чтобы получить подарочные акции. Павел сказал, что включит меня в программу и подарочные акции мне начислят . Спасибо Павлу, всегда приятно получать подарок . И приятно, что банк идет клиентам на уступки .

Здравствуйте, хочу написать отзыв о Т-инвестициях, мне там помогла консультант Эльвира с вопросом о налогах на доходы на прибыль от продажи акций. Всё хорошо объяснили , понятно, разобрали каждый интересующий вопрос. Что мне больше всего нравится в чате поддержки, что отвечают мгновенно, и стараюсь помочь от всей души. Очень советую вам поддержку в Т-Инвестициях.

Сын посоветовал оформить карту Black Т-банка. Оформила. Потом сын прислал приглашение для подключения в Инвестиции, за что обещали подарочную акцию. Приглашение приняла, инвестиционный счет открыла, но акцию мне не начислили. Обратилась в поддержку. Поддержка задала вопросы о пригласившем. Объяснила условия участия. После, сказала, что все в порядке. И на следующий в портфеле появились подарочные акции Газпрома. Спасибо оператору Анастасии за помощь, а Т-банку за приятный бонус.

Всем привет! Сегодня был приятно удивлен возможностью отправки заявления на получение инвестиционного вычета прям из чата Т-Инвестиций. Это супер удобно. я начал было самостоятельно подсчитывать все пополнения, а оказалось, что всё быстро и легко можно сделать прям из чата и без всяких лишних движений!

Помощник Дарья помогла мне по восстановление баллов за приглашённых друзей, всё проверила и вернула. Так же дополнительно объяснила суть акции, сроки и другие акции в которых я могу участвовать, и что нужно сделать что бы их получить. Показала себя как квалифицированный специалист, очень радует что в Т-банке такое доброе отношение к каждому клиенту.

Недавно столкнулась с необходимостью закрыть дробную позицию и обратился за помощью. Хочу отметить, что консультация была предоставлена достаточно быстро — всего за 3 минуты. Специалист оперативно ответил на все мои вопросы и дал детальные инструкции, что позволило мне быстро решить проблему. Я осталась довольна уровнем обслуживания и профессионализмом команды. Рекомендую всем, кто сталкивается с подобными ситуациями!

Обратилась в чат с целью узнать свой уровень риска, поскольку поступила информация, что с 1 апреля вступают в силу новые требования к маржинальной торговле. И дабы не попасть в просак и понимать к какой категории риска отношусь я, собственно, и написала в чат в приложении Т-Инвестиции. Буквально через 5 минут Анна мне ответила! Все четко, ясно, без лишней «воды» и без отсылок на огроменные документы (мол почитайте, разберитесь). Благодарю за оперативность!

Как начинающий инвестор, я не сразу мог разобраться в инструменте, написал в поддержку, мне ответили, все подробно объяснили, показали, куда нужно двигаться дальше, и решили проблему. Чтобы воспользоваться подарочной акцией, мне нужно было инвестировать определенную сумму, после того, как я это сделал, значок, что я выполнил это задание не загорелся. Оператор вежливо объяснила, что информация обновляется каждый вечер, и в ближайшее время должна обновиться,  оператор понятно отвечает и предлагает помощь. Спасибо!

Второй год имею ИИС у Т-Инвестиций, в прошлом году ни вопросов ни проблем с оформлением вычета в упрощенном порядке у меня не было. В феврале появилось заявление в Личном кабинете налогоплательщика, я его подписала, и 6 апреля мне были зачислены денежные средства, которые я также инвестировала на свой ИИС.

Сегодня 31 марта, никаких заявлений в личном кабинете не сформировано, обращаюсь в поддержку и получаю ответ, что я должна была сделать обращение брокеру. Хотя ни на сайте налоговой, ни на госуслугах, нет указаний о том, что я должна о чём-то попросить брокера, только моё добровольное подписания в личном кабинете предзаполненого Налоговой службой заявления на налоговый вычет.

Никаких уведомлений, о том что надо просить брокера подать сведения, никаких напоминаний, в качестве проявления заботы о клиенте, НИЧЕГО! Переписка свелась к встречному обвинению меня в том, что я не подала заявку на подачу брокером сведений в Налоговую, о моём праве на упрощённый налоговый вычет! Хотя я ничего и не должна подавать брокеру и моё волеизъялвение ограничивается подписью сформированного, налоговой службой, заявления. В итоге пропущены все сроки подачи этих сведений и я на неопеределённый срок осталась без моего вычета!

Я хочу поблагодарить сотрудников чат поддержки Т-Инвестиции за оказанную мне помощь в решении вопроса.  31.03.25 я обратился в чат поддержку с просьбой помочь мне разобраться в вопросах выставления стоп-приказов.  Консультант Артем коротко, но по существу разьяснил мне непонятные моменты (и самое главное мне не пришлось ждать ответа долго). На уточняющие мною вопросы так же дал исчерпывающий ответ. Кроме того, когда вопрос коснулся темы маржинальной торговли так же подключил консультанта по имени Павел, который так же оперативно ответил на интересующие меня вопросы. Спасибо.

Обратился в чат поддержки с двумя вопросами: дарение ценных бумаг между супругами и перевод ценных бумаг с одного брокерского счета на другой. Очень быстро получил мотивированные, развернутые понятные ответы на вопросы, а также, в последующем, и на уточняющие вопросы. Жаль только, что нет возможности прислать шаблон (образец) договора дарения, но существенные условия, которые должны содержаться в нем, описаны очень подробно. Спасибо Роману

Это уже не первый мой отзыв на действия брокера и компетенцию поддержки, но спустя долгое время после того как произошло событие, положившее начало моему взаимодействию с поддержкой и защитой своих прав,  я могу предъявить конкретные претензии брокеру и команде поддержки.

Начну с поддержки

- Сотрудники поддержки позволяют себе вводить в заблуждение клиента,  умышленно это происходит или из-за некомпетентности оператора - не важно, это происходит,  никто перед вами не извинится
(Ситуация: По событию маржин-колла, при отключенной маржиналке, сотруднику поддержки был задан вопрос о том будет ли начислена комиссия. Сотрудник ответил что комиссии не будет, но комиссия была, и эта комиссия привела к проблемам. Понес ли ответственность сотрудник поддержки? Конечно нет. Извинился ли представитель брокера? Также нет.)

- Сотрудники чата поддержки некомпетентны в решении вопросов.
(Ситуация: В чат был задан вопрос касательно правомерности действий брокера, нарушившего пункты "Регламента брокерской деятельности Т-инвестиций", сотрудник чата решать вопрос не стал, а оформил обращение, сославшись на "отсутствие технической возможности", переключать на компетентного сотрудника, обладающего такими возможностями, конечно никто не стал)

-Затягивание рассмотрения обращений 
(Ситуация: 9 марта было оформлено обращение, касательно действий брокера. Стабильно каждые 5-7 дней приходит уведомление о переносе сроков рассмотрения обращения, поддержка в чате внятно не может ответить в чем причина переноса и предлагает подождать)

-Система обращений. Если сотрудник поддержки не в состоянии ответить на ваш вопрос, то будет оформлено обращение. Здорово? Нет! 
Поддержка может написать вам любую отписку по вашему обращению и закрыть его в одностороннем порядке, если вы захотите обсудить ответ, а сотрудник поддержки не в состоянии будет ответить на ваш вопрос, то будет оформлено еще одно обращение.  Никто вас не станет связывать с сотрудником поддержки, написавшим ответ по вашему обращению. Это замкнутый круг в котором бесконечно бегает клиент.

- Абсолютно бесполезная горячая линия. Звоня по телефону надеешься что ответит более опытный специалист, способный решить проблемы, но по итогу отвечает специалист уровня чата, который ничего не может, кроме как оформить обращение

А теперь про опыт взаимодействия с брокером

-Нарушение брокером Регламента брокерской деятельности
(Ситуация:  16 декабря  было подано поручение на погашение облигаций по оферте

1 января принято поручение на закрытие иис(сотрудник поддержки уведомил что ранее поданые поручения на оферту могут быть отменены)

10 января брокер переносит бумаги, в том числе с действующим поручением на брокерский счет

20 января брокер продал облигации(которые сам перенес) с иис в шорт(пункты 11 и 12 регламента брокерской деятельности видимо не указ для брокера)

14 февраля я узнаю из письма на электронную почту, а не в чате о том что иис не закрыт и я должен брокеру)

С тех пор я пытаюсь решить эту спорную ситуацию, единственное чего я добился - так это признание со стороны брокера того что бот поддержки давал мне ложную информацию  о состоянии иис

Никому не советую связываться с этой компанией, для данного брокера вы интересны только пока приносите деньги. Ваши проблемы это только ваши проблемы

В кэшбэке месяца можно было выбрать кэшбэк за подключение автоследования в инвестициях, я так и сделал, подключил 5 декабря и так и оставил, вчера 1 января решил закрыть автоследование, ибо комиссия каждый день снимается, написал в поддержку поинтересоваться, когда выплатят кэшбэк, на что мне начали рассказывать сказки о том, что я отключил стратегию в первый день.

Предоставление скриншотов, что никакого отключения не было, не помогло, все 3 раза сказали, денег нет. Таким образом поучаствовав в акции банка, я заплатил за месяц пользования комиссию банку, и оказался в дураках. Ужасное отношение к клиентам.

Плюс реклама в приложении, не видел такой наглости в других банках, чтобы на главном экране, где вся основная информация о карточках и так далее, маячила реклама кроссовок, женских платьев и прочих магазинных товаров

Техподдержка ответила быстро , развернуто. Понятно объяснили по вопросу участия в первичном выпуске облигаций Кредитный поток. Давно уже с этим брокером работаю, несколько лет. Нареканий не было, все вопросы решались оперативно. Удобный user-friendly интерфейс! Много материалов для самостоятельного изучения.

Отзыв о технической поддержке Т-Инвестиций: профессионализм и забота о клиенте. Хочу выразить искреннюю благодарность команде технической поддержки Т-Инвестиций за их оперативность, компетентность и внимательное отношение к клиентам. Мой опыт взаимодействия с сервисом оставил исключительно положительные впечатления, и я с уверенностью могу рекомендовать этого брокера тем, кто ценит надежность и качество обслуживания.  

Оперативность и доступность 24/7.

Одним из ключевых преимуществ Т-Инвестиций является круглосуточная поддержка. Когда у меня возник вопрос о том, как включить осциллятор RSI в мобильном приложении, я получил ответ практически мгновенно. Сотрудник Роман не только подробно объяснил каждый шаг, но и предоставил скриншоты для наглядности. Это сэкономило мне массу времени и позволило быстро вернуться к анализу рынка.

Профессионализм и индивидуальный подход. 

Особо хочу отметить, что специалисты Т-Инвестиций не ограничиваются шаблонными ответами. Когда выяснилось, что в мобильной версии функционал ограничен, Роман предложил несколько альтернатив: установку приложения через T-Mazing, использование веб-терминала или встречу с представителем для персональной помощи. Такой гибкий подход демонстрирует, что компания готова подстраиваться под потребности клиентов, даже если речь идет о нестандартных ситуациях.

Удобство и технологичность.

Торговый терминал Т-Инвестиций — это образец продуманного интерфейса. Все необходимые инструменты, включая стакан цен, графики с настройкой таймфреймов и осцилляторы, доступны в пару кликов. А возможность установить приложение на компьютер без лишних сложностей (через веб-терминал или T-Mazing) делает сервис универсальным для любых устройств. Отдельно радует, что не нужно использовать сторонние платформы — все необходимое уже интегрировано.  

Поддержка на каждом этапе.

Даже в моменты, когда возникали технические нюансы (например, установка приложения на macOS), команда не оставила меня один на один с проблемой. Четкие инструкции, ссылки на официальный сайт с подробными руководствами и готовность ответить на уточняющие вопросы — всё это создает ощущение, что за твоей спиной стоит надежный партнер.  

Итог.

Т-Инвестиции — это не просто брокер, а полноценный финансовый помощник. Их поддержка работает не для галочки, а для реальной помощи клиентам. Здесь ценят ваше время, предлагают решения под любые сценарии и всегда остаются на связи. Такой уровень сервиса редко встретишь даже в крупных международных компаниях. Если вы ищете платформу, где технологии сочетаются с человеческим отношением, однозначно стоит выбрать Т-Инвестиции.  Спасибо за вашу работу! Вы делаете трейдинг доступным, понятным и комфортным

Участвовал в акции по программе приведи друга, не пришел подарок, оказалось, что у меня был недавно закрытый брокерский счет. Обратился в поддержку, т.к. я не открывал счетов никаких. Ребята все решили, начислили подарочную акцию, спасибо! Уже не первый раз решают проблемы, главное быстро и качественно!

Т-банк -отличный брокер, да и как банк в целом отличный. Очень удобное приложение (лучшее из тех что видела) и техподдержка действительно работает и помогает ( не так как в других банках - одно название, специалиста даже не допросишься, а если и допросишься - решить не получиться пока здесь отзыв не напишишт). В Т-инвестициях Проблему решили и в техподдержке и сотрудник приезжал - все вежливо, на уровне. 10 из 10

Хочу выразить огромную благодарность Данилу из «Т-Инвестиции» за профессионализм, отзывчивость и внимательное отношение к клиенту! На протяжении всего взаимодействия он демонстрировал высокий уровень экспертизы, терпеливо отвечал на все вопросы и помог разобраться даже в самых сложных моментах.  

Я обратился в «Т-Инвестиции» с рядом вопросов, связанных с инвестиционными продуктами, и с первых минут общения с Данилом почувствовал, что нахожусь в надежных руках. Он не только подробно объяснил все нюансы, но и подобрал оптимальные решения, исходя из моих целей и уровня риска. Данил не навязывал лишних услуг, а четко и структурированно изложил информацию, что позволило мне принять взвешенное решение.  Особенно хочется отметить его доброжелательность и готовность помочь в любое время. Даже после завершения сделки Данил оставался на связи, уточнял, все ли понятно, и предлагал дополнительную поддержку, если она потребуется.

Такой уровень сервиса встречается редко, и это действительно ценно!  Благодаря его помощи я чувствую себя увереннее в вопросах инвестиций и точно знаю, куда обращаться в будущем. Данил – настоящий профессионал своего дела, и я искренне рекомендую его как надежного и компетентного специалиста.  Спасибо «Т-Инвестиции» за такого сотрудника! Уверен, что с такими людьми компания будет только расти и развиваться. Обязательно обращусь снова и посоветую вашу команду друзьям и коллегам.  **Оценка: 5/5**

Вечером 29 марта я обратилась в чат поддержки для разрешения проблемы открытия счета по ссылке другу. Оператор Римма четко и оперативно проверила все данные, сообщила о допущенных нами ошибках при заведении счета и помогла их разрешить. Общение в чате заняло всего несколько минут, в отличие от других компаний! Я довольна четкостью формулировок и грамотными рекомендациями, благодаря им у подруги уже в работе несколько акций на ее новом брокерском счету! Спасибо оператору ща профессиональную работу!

Очень быстро помогают в поддержке. Узнавала про акцию Маржинальная торговля 2.0 и хотела подключить 30.03 и Анастасия меня проконсультировала подробно. Ждать подключения специалиста занимает букавально минуту. Очень удобный терминал для торговли! Рада что открыла тут счет. Также нравится приложение и «Пульс» где можно почитать новости и мысли трейдеров. А также в Т инвестициях проходят турниры среди трейдеров, достаточно интересно будет поучаствовать. Ну и бонусом подарочные акции при открытии брокерского счета, что тоже не может не радовать!

Обратился  в  техническую  поддержку 30.03.2025  Т- Инвестиции, не  мог самостоятельно  разобраться  в преимуществ  подпиской  премиум, а  именно  в  количестве  открытии  брокерских счётов  в  своих  личных интересах. Откликнулся  мне  специалист  по  имени Валерий,  всё  доходчиво- внятно  объяснил, ответил на все мои интересующие вопросы. Спасибо «Т-банку» за такой сервис -обслуживание свих клиентов. Обнимаю

Обратилась в чат поддержи по вопросу покупки акций в т-инвестициях. Проблему помогли решить быстро и вежливо. Оператор ответил на все интересующие вопросы,дал подробную информацию по предложению брокера. Для начинающего инвестора техподдержка очень важна. Удобно, что не нужно долго ждать ответа. Рекомендую!

24.01.2025 в 18:15 по МСК обратился на горячую линию Т-Банка по вопросам о действующих инвестиционных счетах, в частности по счёту с валютой USD. Мне ответил оператор Дмитрий, который не только помог разобраться и ответил на все вопросы, но также проявил проактивность, дал полезные советы и рекомендации и рассмотрел решение с разных сторон, предложил несколько вариантов. Не торопился, говорил чётко, объяснял доступно. Хочу сказать Дмитрию огромное спасибо за заботу и помощь. Вместе с ним полностью закрыли вопрос.

Заметил, что в Т-Инвестициях работают профессионалы своего дела, действительно разбираются в продукте, всегда общаются дружелюбно и изъясняются максимально понятно. Спасибо за вашу работу, мне очень радостно быть вашим клиентом! Очень надеюсь, что Дмитрий прочитает отзыв и его вознаградят за неравнодушие и качество проделанной работы. Вообще не привык писать отзывы, особенно положительные, но здесь просто поистине душа радуется за такой подход.