Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Совсем недавно я начал задумываться о получении статуса квалифицированного инвестора, но у меня были вопросы по поводу количества сделок за один квартал, а информацию на сайте Т-банка он не нашел. 01.12.2024 в 23:33 я написал в поддержку в приложении банка и ответила мне Яна. Ответили мне достаточно быстро, подробно и качественно. Также ответили на дополнительные вопросы, за что выражаю огромную благодарность.

Здравствуйте! 4 февраля 2025 года обратилась в поддержу через приложение Т-Банка о смене персонального менеджера в Т-инвестициях на тарифе премиум, так как от менеджера не было никакой активности на протяжении 3 месяцев, до этого у меня был менеджер, который присылал интересные идеи,  информацию об IPO и многое другое.

На запрос о смене менеджера получила ответ, что это возможно и вопрос будет рассмотрен до 5 февраля включительно. 10 февраля написала снова в поддержку, так как никакого ответа я не получила, ответ специалиста был следующий, что обращение отмечено срочным и в скором времени коллеги ко мне вернутся с обратной связью. Далее опять тишина, 14 февраля уточняю, когда коллеги со мной свяжутся, в ответ обещание, что со мной свяжутся до 15 февраля включительно и мое обращение опять помечено срочным. И что происходит?! Со мной никто не связывается.

17 февраля интересуюсь в чем проблема в чате, специалист поддержки отвечает, что по техническим причинам обращение "не выпадало" в работу сотрудникам, и теперь уже точно со мной свяжутся 18 февраля. А дальше снова звенящая тишина, ни смены менеджера, ни ответов от специалистов поддержки. Далее 24 февраля решаю позвонить в поддержку Т-инвестиций по телефону, объясняю абсурдную ситуацию, мне говорят что видят мое обращение и что в течение дня со мной обязательно (!) свяжутся. И это было очередное вранье, мне так никто и не позвонил.

Являюсь клиентом банка и брокера уже много лет, но такое равнодушное отношение вижу впервые, вопрос на 27 февраля, так и не решен, ответа нет, хотя прошло уже более трех недель. Сильно разочарована данным инцидентом и работой специалистов поддержки банка и брокера.

Возникла проблема со входом в т-инвестиции, смогла во номеру, но приложении не принимало банковскую карту. обратилась в поддержку т-банка в 12:21, и в течение часа все проблемы были решены, оператор оперативно ответил в чате, затем с помощью видеозвонка подтвердили личность и мне выдали пароль для приложения

Добрый день  30.12.2024 года получил от банка такое предложение.  Скрин прилагается. Где мне было предложено оплатить счёт за жкх и получить акции в подарок. От меня требовалось открыть брокерский счёт (Открыл 3.01 25) и оплатить счёт(оплатил 4.01.25). Акции должны были появиться на брокерском счёте в течении 10 дней. Не появились. 

15.01.25 написал в техподдержку. С того момента мне приходят только сообщения о продлении срока рассмотрения,когда на три дня, когда как сегодня 3.02.25 сразу на 4 дней. Подробности не сообщают, ссылаются на нестандартность ситуации. Когда закончится неизвестно. Техподдержка выдаёт просто огненные ответы:

1) 31.01 срок является крайним и примерным. Это как вообще? 

2) или на данный момент ориентировочная обратная связь назначена на... 

Что за фразы? 

Скрины прилагаются. 

По факту получается, что банк провел акцию, а вознаграждение выплачивать отказывается, либо не может по каким-то причинам.  Хотелось бы, чтобы Уважаемый банк, наконец признал свое бессилие в ситуации и (во что слабо верится)предложил какую-то компенсацию. Либо, что видимо совсем невероятно, пришлёт обещанное.

Ужасное обслуживание премиум клиентов!

Пользуюсь уже 2 года premium и таких проблем не было. Активно пользуюсь инвестициями. Пригласил 3х друзей так же в инвестиции. Все пользовались и спустя 2 недели после приглашения просто со всех списали подарочные акции, и так же отключили все кэшбэки. Попытками выяснить что случилось и из за чего заблокировали, внятного ответа дать не могут.

Месяц пытался писать и звонить. И каждый раз одно и тоже внутренняя информация банка. Провели еще раз проверку и всё подтвердилось. Вы заблокированы в акциях с инвестициями. А потом еще говорят что в основном обслуживание тоже есть ограничения.

Итог просто отключили кэшбэки на вопрос оператору что в таком случае делать может сменить банк? Оператор четко ответил рекомендую сменить вам банк на другой чтобы пользоваться преимуществом кэшбэков. На просьбы разъяснения что именно мы сделали не так банк ответ дать не может.

Всегда обращаюсь в техподдержку Тинькофф Банка, всегда помогают с решением проблем в кратчайшие сроки, всё подробно объясняют.В последний раз обратился 14.10.на счёт брокерский счету. .консультант Павел ответил бистро и чётко даже с скриншот показал как сделать ,отдельный спасибо Павелу.Ну вообще то банк предлагает различные программы лояльности и акции для своих клиентов, ещё Банк всегда на стороне клиента. Это и есть+

Здравствуйте!

Обращаюсь к вам как постоянный клиент. Я всегда строго соблюдал условия и требования, предъявляемые к участникам акций и специальных предложений. Однако недавно я был исключён из программы без каких-либо объяснений. Это решение я нахожу несправедливым и необоснованным. В чате поддержки ответили " Решение об ограничении участия в акциях и начислении партнерского кэшбэка было принято на основании комплексной проверки. На данный момент мы не готовы пересматривать ограничения.

Вы исключены из всех маркетинговых акций. в соответствии с п.37.1 Регламента оказания услуг на финансовом рынке АО «ТБанк» (Физические лица): Исключение из программы лояльности произошло на основании п. 6.5. "Общие условия Программ лояльности": Ответ Ксении из чата поддержки " К сожалению, точные причины подсказать не сможем, причин для ограничений может быть несколько:
- Покупки, за которые вы получили бонусы, но потом оформили возврат оплаты на карту другого банка или переводом.
- Ведение предпринимательской деятельности по счету физлица.
- Оформление продукта только для бонусов. Например, если открыли карту, получили бонусы и больше ей не пользовались."

Я ничего из вышеперечисленного не делал. 

Первые два пункта не подходят однозначно, вы сами это можете наблюдать по обороту по счету. А на счёт третьего пункта, возможно, идёт речь про инвестиционный счёт. Однако, я собирался пользоваться этим счётом. А вывел деньги , потому что увидел,что все акции постоянно падают, и хотел вернуться к этому позже, но вы меня получается заблокировали ни за что. И поэтому я потерял прежний интерес к вашему банку. Инвестиционный счёт по этому закрыл. 

Ответ Марии из чата поддержки "Решение об ограничении участия в акциях и начислении партнерского кэшбэка было принято на основании комплексной проверки. На данный момент мы не готовы пересматривать ограничения."

Прошу вас предоставить мне более подробную информацию о причинах моего исключения из акций и рассмотреть возможность восстановления моего участия в них. Также прошу учесть возможность пересмотра решения об исключении меня из числа участников акций в будущем. Я рассчитываю на оперативное решение данного вопроса и восстановление моего участия в акциях. В противном случае я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав как потребителя финансовых услуг.

Аватар
Анна Д-на
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
Здравствуйте.

Мы ценим каждого клиента, при этом не можем отклоняться от наших внутренних инструкций.
Можем установить ограничения по маркетинговым акциям. Перед этим проводим тщательную проверку. Созвонились с вами, чтобы рассказать о нашем решении. Пересмотреть ограничения и начислить бонус не можем. Свяжемся с вами сами, если будем готовы пересмотреть позицию. Информацию о причинах исключения из всех акций, а также об операциях, на основании которых мы это сделали, не раскрываем. Стараемся сохранить высокую эффективность внутренних систем мониторинга.

Спасибо ,что "решили" мою проблему! Сами заблокировали не зная за что, ничего не объяснили. Чувствую вашу заботу и клиентоориентированность!

Как я могу после этого рекомендовать ваш банк кому-либо ? Ваши реферальные ссылки для меня теперь не рабочие? Зачем вы это делаете?

Хотела бы выразить свою искреннюю благодарность своему менеджеру, Евгению, за его профессионализм и высокое качество работы. С самого начала нашего сотрудничества Евгений продемонстрировал глубокое понимание моих потребностей и целей, что стало основой для хорошего и доверительного взаимодействия.

Евгений сформировал портфель, соответствующий моим ожиданиям и подробно объяснил, как работают различные инструменты. Разъясняет плюсы и риски каждой позиции в портфеле. Кроме того, Евгений активно информирует меня о потенциально интересных новинках и возможностях на рынке. При этом он делает это ненавязчиво, предоставляя мне возможность самостоятельно принимать решения. 

Он всегда готов помочь и предложить свою поддержку, что делает наше сотрудничество не только продуктивным, но и приятным. В целом, я очень довольна работой с Евгением и рекомендую его как надежного и компетентного менеджера. Его профессиональный подход и внимательное отношение к клиентам действительно не могут не радовать меня. Спасибо, Евгений, за вашу отличную работу!

В ноябре среди категорий повышенного кэшбэка выпала категория, суть которой в том, что весь накопленный кэшбэк за пользование картой Black (с ограничением в 3000руб) будет дублирован и, соответственно, начислен как в виде стандартного кэшбэка в банке, так и на счёт т-инвестиций. По условиям - срок начисления до 10 раб дней (видимо, после окончания месяца)

Я ждал-ждал, но начисления не произошло, написал в поддержку, для получения разъяснений, однако оператор сообщил о том, что в приложении т-инвестиции я совершал сделки и поэтому бонус мне не положен. Странно, данная акция была в приложении банка, а в итоге я ограничен на торговлю в инвестициях. Ну далее у поддержки я запросил условия данной маркетинговой акции. Ознакомился с офертой и выяснил, что никаких условий о том, что в этот период совершать сделки нельзя- нет. Единственное, что можно подписать под этот пункт совершение Нецелевых операций (п. 3.4). Что это такое? В условиях не описано. Так же в интернете видел похожее обращение, но там поддержка ответила клиенту, что он не сохранял баланс выше 20000 необходимый период и поэтому не получил бонус. Такого в условиях тоже нет.

Хотелось бы разобраться и внести ясность с этой акцией, ведь выходит, что мало получить кэшбэк на счёт в банке в течении месяца, так надо ещё выполнять определённые, не описанные условиями и не мелькающие ни в каком виде правила.
* оценка 4 - потому, что уверен, что это либо ошибка алгоритма начисления, либо некорректные условия маркетинговой акции.

Открыл свой ИИС 4.5 года назад и теперь не могу полноценно им воспользоваться и получить налоговый вычет. Банк ограничил возможность пополнения. Для чего я его вообще открывал, если нет возможности пополнить? Вообще все что можно было уже заблокировали, все мои акции и все деньги застряли в вашем банке и продать ничего не могу. Откройте мне хотя бы доступ для пополнения ИИС.

Обращалась в службу поддержки 25.11.24 по вопросу начисления кешбэка по выбранной категории на месяц. Категория Т инвестиции. Интересовало, как и в каком размере начисляется кэшбэк по данной категории. Интересовал вопрос о том, подвергается ли налогообложению данная сумма кэшбэка. Оператор Анастасия вежливо, точно и все по делу дала необходимую информацию как начисляется кешбжк, в каком размере и его максимально возможную сумму, так же озвучила сроки начисления кешбэка.

По вопросу налогообложения данной суммы переключила на коллегу Екатерину, которой было сформировано обращение в отдел. Ответ поступил быстро, в котором было подробно расписано, что данная сумма кешбэка не подлежит налообложению со ссылками на закон. Работой поддержки Т банка довольна, вопрос решен оперативно и четко. Спасибо

Сколько не меняй название, а отношение и лояльность к клиентам это точно не заменит. Банк регулярно заманивает выгодными акциями и предложениями, а потом оставляет клиента ни с чем. Вместо компенсации кешбэка в размере 2000 рублей, начисляет 60. И делает вид, что так и должно быть. Поэтому крайне рекомендую остерегаться таких ситуаций и не вестись на заманчивые обещания. Банк слово не держит. И сильно отстал от конкурентов за последние пару лет. Как по размеру ставок, кешбэка, так и в целом по условиям обслуживания.

Добрый день! Хотелось бы оставить негативный отзыв об обслуживании клиентов со стороны поддержки, а также неисполнение банком обязательств по программе лояльности. 

В ноябре в категориях повышенного кэшбэка выбрал 100% бонус в Т-инвестициях. Условия начисления кэшбэка были выполнены, по правилам он должен был быть начислен в течение 10 рабочих дней в декабре. После окончания этого срока написал в поддержку, после чего составили обращение, которое было отмечено решенным, но бонус так и не выплатили.

Затем обратился еще раз в чат, где было обещано, что бонус будет выплачен не позднее 17 декабре. Затем обратился в очередной раз в поддержку банка, но после запроса на вызов оператора мне даже никто не ответил, это совсем нонсенс.  В общем, бонуса так до сих пор и нет. Прихожу к выводу, что банк снизил уровень качества обслуживания, а когда-то ведь все было иначе.

5 декабря звонит персональный менеджер по инвестициям и сообщает, что открылась новая крутая опция – "счет под ключ". Проверяю, считаю, да, действительно круто. 

Открыть этот счет можно через меню открытия накопительного счета. Неочевидно, но ладно, главное чтобы работало. Нажимаю открыть счет и получаю сообщение, что это невозможно, так как у меня максимальное количество счетов. Активных счетов (на тот момент) было всего два. Закрываю оба, выжидаю некоторое время, чтобы все базы подгрузили новые статусы моих кровных накоплений. Пробую еще раз - та же ошибка. Затем еще и еще - с завидно стабильным отрицательным результатом. Пишу в поддержку, озвучивают срок решения проблемы – 7 декабря. Заодно пишу персональному менеджеру, вдруг у него есть мало мальские силы повлиять и ускорить процесс. Не люблю, когда деньги лежат без процентов.

Ожидаю до 7го и статус решения меняется на 9 декабря. Затем на 12, еще позже на 19, потом на 22 и вот сегодня уже на 27.

Пишу поддержке многократно, все-таки премиум, должны отвечать оперативно, к слову раньше всегда так и было - все решалось молниеносно и без нервотрепки. А тут - месяц уже без подвижек, просто констатация факта технического бессилия банка. От поддержки вежливые отписки, что неизвестно когда проблема решится, вероятно, что отложится еще и еще. 

Собственно возникает несколько вопросов:
Зачем рекламировать и анонсировать функцию которая не работает?
Как так вышло, что лучшие умы финсека РФ не могут это пофиксить в течении месяца?
Чем премиум отличается от бесплатного тарифа (кроме чуть более высоких процентов), если реальные факты косяков банка не решаются?

К слову у меня бизнес счет тоже в этом банке, так как на момент открытия были преимущества. Однако теперь я думаю о переходе в другой банк. Почему? Я, как любой человек люблю информированность, понимание, что да как, а не шаблонные отписки что "нам понадобилось больше времени" каждые 5-7 дней.

А что если случится какая-то техническая проблема с бизнесовым счетом? Это уже другой уровень тревоги. Как я могу быть спокойна за свои деньги, если мой доселе любимый банк не может справиться с техническими багами и предпочитает тянуть время? В довесок еще мысли об упущенных прибылях. Сколько уже можно было получить выгоды если бы все работало.

В общем, советую задуматься и не хранить ничего серьезного у ТБанка. Стоит также задуматься насчет премиума.

Раньше было лучше, с этого хотелось бы начать этот отзыв, сейчас банк стал не хуже и не лучше чем другие, один и тот же уровень - клиент всегда не прав, нужно ему это просто завуалированно доказать. Решил поучаствовать в акции "категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг", что забавно, буквально в ноябре в 15 числах видел отзыв другого человека, которому затянули выплату, в итоге банк не просто так затянул выплату бонуса, он затянул и в этот момент - переписал условия акции, что бонус начисляется исключительно на первую покупку акции, бонус в размере 50% кешбека, ранее условием было - сумма всех покупок акций за расчетный период, то есть 50% кешбек начислялся на остаток по брокерскому счету в виде акций, а не просто на покупку первой акции в расчетном периоде.

Зачем привел этот пример - сидел и думал, ладно, бывает, что со мной может пойти не так, у меня вроде все попадает под условия - купил акцию лукойл за 6700, 3000 думаю получу, первая акция в расчетном периоде которую я успешно сохранил вплоть до 16.12.2024, но, увы и ах, ситуация повторилась но уже со мной, жду жду - а бонус не приходит, обращаюсь в поддержку и, барабанная дробь - условия я не выполнил, потому что они - в очередной раз переписали условия, и очень забавно это наблюдать не только в моих отзывах, за месяц - два раза переписывать условия это конечно сильно, только бы не платить, а как банку ты должен заплатить - так тут они тебе и про законы расскажут, про все что только можно, банку ты обязан, а банк ничем не обязан, просто условия перепишут и все, жалко в кредитных договорах они такое не прописывают, чтобы сотрудничество было взаимовыгодным, не устроили меня условия как потребителя - перепешу и ладно, так же как и банк.

Одно радует, что никакие кредиты меня не связывают с этим банком, хочется конечно сказать из серии "Уйду и банка, бла бла", да вот только другие банки не лучше, вся система на этом и построена, власть сильному, и т-банк, благополучно стал частью этой системы. Хорошо что хоть переименовались.

Итак, у Т-Банка вышла очередная игра-тапалка Спейс-Инвестор. Конечно же там дают задания, за которые ты получаешь доп заряд энергии, без него попасть в топ нереально. Преимущественно это открытие брокерского счета, покупка акций, облигаций и т.д, за которые брокер берет себе комиссию, соотвтетсвенно зарабатывает. 

Теперь о проблеме. Задние - купить ОФЗ из определенной подборки, дают 3 заряда энергии. 

В итоге, проходит время, ничего нет, пишу в поддержу, что у них проблема, решайте, никто не шевелится. Только отписка, типа проверяем от 15 минут до 12 часов. Пишу весь день с вопросом, как дела в решении моей проблемы. Ни один из сотрудников не создал обращение. Ок... проходит 12 часов... 24 часа, снова ничего, а ведь многие совершают покупку несколько раз, нескольких ОФЗ, чтобы задание наверняка зачлось. 

Итог, потраченное время, деньги, а Т-Банк в шоколаде, ведь сколько он заработает на комиссии от игроков. Очередной обман! В поддрежке как обычно отписки по скрипту, простите, извините.... а толку 0. Не советую соваться в эти авантюры. 

В итоге начислили эти батарейки вручную, но при моем запросе удвоить выйгрыш, так как ждала я более 24 часов, ответили, что нет такой тех возможности. Сами себе противоречат...

Как то раз я написал в чат предложение. Мол было бы неплохо добавить таполку типо хомяка пока он на хайпе это актуально. И через два месяца реально добавили игру потипу хомяка. Незачто.

Сначало я не мог выполнить задания писал в потдержку затем через неделю мне снизили приболь за Тап в 6 раз ещё мне не начислялись награды за ежедневный вход. Каждый раз когда я писал в потдержку мне обещали решить вопрос а потом через двое суток сдали меня  мол у них всё норм отображается. Даже все равно на скриншот где моя приболь была в 3 раза выше чем на момент написания им. Успех в игре зависит на примую от приболи за тапы а мне их снизити ещё игра на время и каждый час это потерянное время и в это время друие люди нормально набирают очки и слегкостью обгоняют меня. Выдерживать конкуренцию не представляется возможным от слова совсем, сегодня мне обещали дать ответ по моему обращению хотя прошлые два раза просто отказывались решать мою проблему несмотря на то что я слегкостью мог доказать что моя приболь была в несколько раз выше.

Сегодня перенесли решение моего обращения на неделю. Через неделю уже будет подходить следущий этап к завершению. Даже если бы мне прямо сегодня вернули мою приболь как она и была я бы не смог остаться в десятке играков но через неделю я бы уже проиграл в двух играх. Такое отношение просто отвратительное у меня так пердачела сгорела что не то что бы играть в эту игру а пользоваться этим банком нету не какого желания.

С учётом того как со мной обошлись выгнать в игре и забрать один из главных призов уже просто невозможно. А после полного игнорирования того что я им пишу о своей проблеме а затем переноса на целую неделю когда в игре важен каждый час, я очень обиделся на этот банк. Блако в нашей великой и могучей ещё огромное количество банков а с таким отношением к клиентам даже странно что банк на целом десятом месте в рейтинге банков.

Во всех новых акциях банка есть пункт, согласно которому банк вправе в одностороннем порядке изменить условия любой акции без(!) уведомления участника акции, просто обновив по-тихому основной pdf документ. Вы узнаете, что обещаный бонус вам не положен уже после проведения акции по факту незачисления.

Обратитесь в поддержку, там вам сообщат, что текущие (на момент написания обращения) условия акции вот такие. Условия оферты больше не действуют ни на одно из акционных предложений. Обещали вам 1000 рублей за какое-то действие, вы его совершили, банк добавляет условие, к примеру, что выплату получают только люди ростом более 4 метров и всё, обещаный бонус уже не ваш. 

За последний месяц столкнулся дважды:
1) "Бонус за подключение автопополнения в Т-банке" - хотели зачислить иную максимальную сумму (300 рублей) вместо 900, поддержка согласилась с моими доводами и доначислила 600 рублей.
2) "Кэшбэк месяца 50% за попупку ценных бумаг в Т-инвестициях" - поддержка решила, что кэшбэк (3000 рублей) мне не положен (таких отзывов уже полно от других людей) потому что по новым условиям я не должен был продавать не только купленные ценнные бумаги в отчетном периоде, а вообще все с брокерского счета, купленные ранее.

Таким образом, растоптав понятие оферты, банк перегружает поддержку и оставляет клиентов с непредсказуемым исходом в своих ожиданиях.

Начал я играть в игру от Т-банка Спейс-инвестор. Выполнял все задания, ночью просыпался что купить улучшения и опустошить батарейку. Добрался до золотой лиги с доходом 3500000 в час. Получил 2 билета на розыгрыш. Игра закончилась. Жду розыгрыша. 

На работе с коллегой затронули в разговоре эту игру. И каково было мое удивление, когда он сказал что у него 3 билета и 20000 дохода в час. И он тоже в золотой лиге.  Да как так! Я постоянно онлайн, тапал, обновлял, выполнял задания. И у меня 2 билета, а он пару раз в неделю заходил и у него 3. Я понимаю, что он один раз откатывался на предыдущую лигу и возвращался обратно. Но, усилий то он вообще не прилагал, а результат у него лучше.

Служба поддержки быстра ,но ни как не стремится действиями помочь клиентам , прекращают действия договоров в одностороннем порядке как только вы получаете выгоду и оставляют вас при своих , а вся прибыль куда то пропадает и ссылаются ,что те продукты по которым были совершены сделки оказались не пригодными для торговли на их рынке ,при этом продукты из продаж не исчезают . В общем обманщики, в чате пульса есть много людей которых надурачили в Т- банке и Т-инвестициях.

Хочу выразить благодарность менеджеру по инвестициям, Ангелине, за её высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Она всегда чётко объясняет все аспекты инвестиционных решений и предоставляет подробные рекомендации, что помогает принимать взвешенные и обоснованные решения. Ангелина отлично разбирается в рынке и показывает глубокие знания в своей области. Работать с ней легко и комфортно, так как она всегда на связи и готова ответить на любые вопросы. Огромное спасибо за вашу помощь и поддержку!

Хочу поделиться своим опытом работы с брокером Т инвестиции. Я только недавно начал инвестировать через них и, хотя мой срок сотрудничества небольшой, меня уже приятно удивили предоставляемые услуги.

В процессе приобретения акций у меня возникли несколько вопросов. Я пытался найти информацию в интернете, но ответов не оказалось. К счастью, я обратился в службу поддержки, и сотрудники чата быстро и подробно объяснили все, что меня интересовало.

Такой уровень сервиса безусловно вызывает доверие и желание продолжать работать с этим брокером. Рекомендую всем, кто ищет надежного партнера для инвестиций!

В октябре 2024 года я выбрала категорию кешбэка 50% на инвестиции, согласно условиям которой необходимо было приобрести акции и не продавать их в течение месяца. Я подключила стратегию, в рамках которой были приобретены ценные бумаги на сумму 5976,51 рублей. Поскольку по акции было установлено ограничение на начисление кешбэка, эти бумаги не продавались весь расчетный период для соответствия условиям. После этого я подключила на другой счёт ещё одну стратегию, в рамках которой были проданы бумаги на сумму 32,17 рублей.

Однако кешбэк не был начислен в установленные сроки, изначально бот написал про сложности начисления. 28 ноября я снова обратилась и узнала, что банк счёл продажу бумаг на сумму 32,17 рубля несоответствующей условиям акции и отказал в выплате кешбэка. Банк сослался на свои правила, где было указано, что целевое действие заключается в совершении одной сделки покупки ценных бумаг на брокерский счёт на сумму не менее 1000 рублей или эквивалент в валюте по курсу биржи. Целевое действие считается выполненным, если участник сохраняет на брокерском счёте сумму покупки в течение расчётного периода.

Я не обнаружила в правилах условий, запрещающих продажу других акций, которые не участвуют в акции. Также было бы полезно уточнить в правилах, что условия не распространяются на операции, совершённые в рамках стратегий.

В конце октября выбирая повышенный кешбек в ноябре. Подтвердил категорию 50% кешбека при покупки ценных бумаг в инвестициях. 12 ноября совершил покупку акции Полюс на сумму 14300р. И 13 ноября обратился в тех.поддержку Т-банка с вопросом все ли условия  я выполнил и на числят ли мне кешбек. 18:05 вышла на связь оператор Надежда и подробно пояснила условия акции.показав на примере что кешбек будут начислять на разнице между покупкой и продажей. Прислав мне документ где описаны условия акции.

1 декабря выяснилось, что кешбек не начислили. Повторно обратился 1 декабря в тех. поддержку 15:00 со мной связался Никита и пояснил, что вообще ни какие бумаги нельзя продавать. Когда я отослал скриншот где мне подробно объяснили условия акции, на что он заявил на 13 ноября информация была верна, но потом условия изменились... И прислал мне полные условия акции где в пункте 1.8. срок проведения акции с 27 марта 2023 года по 14 ноября 2024 года. Таким образом старо-новый испечённый Т банк меняя условия акции..., сроки... во время её проведения

В очерендной раз банк подсунул мне в приложение баннер с акцией "Кэшбэк за автопополнение". Моя ошибка заключалась в том, что я повелся. Уточнил в чате, можно ли использовать данную акцию для пополнения ИИС, получил утвердительный ответ. Подключил автопополение и не выключал его в течение 30 дней, как положено.

Когда пришло время выплаты, банк решил съэкономить на мне и отказать ссылаясь на то, что "автопополнение иногда не срабатывало". При этом деньги на счетах у меня были и я готов был пополнять. Но банк нигде не указал сколько раз в день и во сколько будет списание. Это явилось отличным предлогом для банка отказать мне и съэкономить рекламные бюджеты. Все мои обращения игнорировались и я отправляся в длинные путешествия для чтения условий, в которых данный пункт указан не был.

Поэтому настоятельно рекомендую всем, не участвуйте в акция банка, даже подтверждение условий в чате не гарантирует выплаты. Может после этого банк повернется к клиенту нужной стороной.