Отзывы о брокере Т-Инвестиции

В октябре выбрал в банке категорию кэшбэк 70% за инвестиции, купил ценные бумаги ,наступил ноябрь прошла выписка за все покупки начислили кэшбэк , кроме кэшбэка за покупку ценных бумаг , уточнил в поддержке мне сказали , что кэшбэк за покупку ценных бумаг начислится в течении 10 рабочих дней и явно написали , что начислят до 14 ноября , Наступило 15 ноября кэшбэка так и нет , писал в поддержку ничем помочь не могут , нет слов!

Пригласил 2 друзей по ссылке на открытие брокерского счета посредством использования моб.приложения Т-Инвестиции. Каким то образом моя ссылка на 1 друга не сработала. Не разбирали причину, возможно, сбой при передаче ссылки через мессенджер. В чате поддержки без моей просьбы предложили восстановить мою ссылку с последующим начислением бонусов как мне, так и другу. Приятный опережающий маркетинг.

Также хочется отметить удобство и интуитивную понятность работы в приложении Т-Инвестиции, в частности, открытие брокерских счетов, подключение вариантов торговли, перехож с одного счета на другой, быстрота, полная состыковка с интернет версией личного кабинета Т-Инвестиций. Благодарности и рекомендации работы с ценными бумагами через Т-Инвестиции.

12.02.2025 года примерно в 21:00 я обратился в чат поддержки Т-Инвестиций, для получения консультации по продукту Стратегии Т-Баланс, т.к самостоятельно не смог разобраться в тарифах. Мне на выручку пришел сотрудник чата Денис полтора часа его мучений и моего непонимания, и о чудо Денис помог мне разобраться во всем. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Т-Инвестиций в целом и Дело иск в частности за терпение и готовность помочь клиенту. Это очень высокий уровень 1 000 000 из 10.
Так держать!

Здравствуйте, сегодня в 23:21 обратился в поддержку Т-банка за консультацией по открытию брокерского счета. В скором времени мне вежливо и информативно ответил сотрудник Михаил. Данная им информация позволила мне узнать как открыть брокерский счёт и о массе возможностей получаемых при его открытии, спасибо

Выбрал кэшбек на октябрь "70% Т-инвестиции". в начале ноября не начислили данный кэшбек. В поддержке сообщили что начисление произойдет спустя 10 рабочих дней,после завершения акции,а именно до 14.11.2024. Покупки были совершены 16.10.2024, 29.10.2024. Также в поддержке сообщили о том что,данные покупки подходят под условия акции. Однако 14.11.2024 начисления не пришли, в поддержке сказали что данные операции не подходят под условия акции и закрыли обращение. Все скриншоты операций и переписок имеются.

Всем здравстуйте, хочу рассказать о тех поддержке Т-банка, недавно начал заниматься инвестированием, сейчас есть много платформ, где можно покупать акции и тд, но выбрал именно Т-банк, т. к. посоветовали знакомые, и причем все были весьма довольные Т-Инвестициями. Накопил я определенную сумму, решил перевести на брок счет, но приложение показывало ошибку (операция не может быть выполнена сейчас), обратился в тех поддержку, там, на мое удивление, ассистент поддержки Карина дала обширный ответ по устранению этой проблемы, я ждал буквально 2 мин. Благодарю, за решение проблемы, а также успехов Карина

Здравствуйте. С 13.01.2025 участвовала в акции Т-инвестиции, при автопополнении в течение 30 дней, будет начислено 2 подарочных акции. Данный баннер, с условиями участия, был размещён на главной странице инвестиций. Все условия выполнили, вчера (11.02.2025) был 30 день. Никакой обратной связи не было. 
Поэтому сегодня 12.02.2025 в 10 утра написала в чате с вопросом.

Подключился оператор Максим, спросил, что за акция и что обещали за выполнение условий. После чего зарегистрировал обращение и сказал, что ответят до конца завтрашнего дня. Ответил оператор Мария в 10.32, что в акции я не участвовала, но акции будут зачислены.  Акции правда зачислены. Но почему говорят, что не участвовала, если участвовала, осталось непонятно.

Я закрыла свой счет ИИС на котором был некий остаток. Все условия были выполнены в соответствии с законодательством РФ.  После подачи заявки на закрытие ИИС, брокер перевел остаток на новый брокерский счет. Однако перевел на 9 тысяч рублей меньше. При формировании отчета брокера, либо налогового отчета данная сумма удержания - не отображается.

При первичном обращении в службу поддержки, был получен ответ следующего содержания: "В связи с депозитарным переводом информация по вашим активам может отображаться некорректно. Исправим ориентировочно в течение 2 календарных дней...".  По истечении 4-х календарных дней деньги не вернулись. При обращении в службу поддержки, уже 2 дня нет никакой обратной связи. Операторы просто не отвечают. 

Таким образом, делаю вывод, что по какой-то внутренней ошибке брокера у меня списали 9 тысяч рублей. И брокер не спешит мне их возвращать и как-либо прояснять ситуацию.

У меня было ооочень много вопросов по новому типу ИИС. Ребятам пришлось сразу вдвоём отвечать на мои вопросы по тонкостям и нюансам перехода на новый тип. Сначала Алексей подробно рассказал про сам переход, Ирина подхватила его на моменте с нюансами вычета типа Б

Самое классное, что ребята простыми словами объяснили сложные юридические буквы, хотя по факту они и не должны были этого делать Большая благодарность и уважение им за то, что хватило нервов покопаться в тонкостях со мной

Замечание одно: хотелось бы, чтобы сотрудники проактивно реагировали на то, что диалог будет долгим и нужно будет пояснять много моментов, и предлагали созвониться, чтобы сэкономить и их, и моё время

Издевательства от Т-Банка по моему "обслуживанию" на фондовом рынке продолжаются. Мне нынче заблокировали приложение Инвестиций, принудительно обнулили счета. бумаги Роснефти запульнули в ВТБ реестр без всякого на то моего поручения. Просто взяли и запульнули. Договор они якобы "закрыли" с 15.10.2024г. по уведомлению от 18.08.2023года! 14 месяцев брокерский счет закрывали, блокируя все операции и активы на счете! Умники. При этом указали срок закрытия 10 дней! ТО ЕСТЬ БЛОКИРОВАЛИ ОПЕРАЦИИ ПО ДЕЙСТВУЮЩЕМУ ДОГОВОРУ!

Все письма идут только факсимиле. Нотариальную доверенность на подписанта давать никак не хотят. То есть я должен на слово верить, что мне кто-то там что-то из банка подписал. а может этот кто-то и не ведает. что за него полбанка ответы подобные строчат.

Самое интересное. Акции Солидкора якобы не продали при расторжении договора по цене 637 руб за акцию только потому, что они вдруг приняли решение обслуживать меня только по бумажным поручениям и только в офисе банка! Это пишет так называемый "банк без офисов"! Дальше еще веселее - по правилам Мосбиржи все сделки с акциями. включая Солидкор, идут ТОЛЬКО В ЭЛЕКТРОННОМ виде. В электронном - бумагу там отменили давно! Т.е. требование бумажных поручений это чистый обман с целью присвоения имущества!

Говоришь это "специалистам" этого брокера...а им плевать! Они не делают ничего. Блокируют приложение, информацию по 46-ФЗ не предоставляют. Новый брокерский счет не открывают.При этом в суд-то не идут. Хотя ВС РФ пишет, что по типовым договорам все индивидуальные решения согласно п.2 ст.10 ГК РФ только через суд. Так как только суд решает добросовестно они действуют или нет.Договор типа расторгли, а компенсацию за расторжение не платят. И бросают трубки, бросают..бросают...пишут решаем вопросы по телефону, но по телефону только на почту отправляют...впрочем об этом я отдельно писал.

Вот такое "славное" обслуживание..грозди правонарушений каждый день. А КРУ банка..КРУ банка вообще растворилось ..его нет вообще. Тишина. Пор Инструкциям ЦБ РФ КРУ банка уже должно быть везде..но его нет. Пишут клерки неуполномоченные, по телефону тоже клерки ничего решить не уполномоченные...некие юристы якобы без конца мне где-то что-то разъясняли и разьясняют в паралельной Вселенной..но ни одного исходящего нет, ни одной фамилии нет. Так и живем.

Обращался в тех.поддержку Т-инвестиции по вопросу выкупленных акций которые ране были заблокированы по причине санкций, специалисты чата и операторы очень, терпеливо выслушали мои вопросы и предоставили полный ответ. По вопросу налогообложению, так сообщили всю информацию о законности списания и дальнейшем порядке действий. Очень благодарен нескольким операторам в чате кто общался со мной на эту тему а так операторам которые фиксировали обращение и предоставили ответы.

Сегодня начл инвестировать с т- инвестиции. Поддержку в этом окоза оператор Егор, который ответил на интересующие меня вопросы: по фондом, по облигациям по активациям и по ряду других моментов. Касаемо сервиса, достаточно удобный функционал есть возможность найти наиболее интересные и подходящие для себя финансовые инструменты и активы. Так же можно найти для себя много полезной информации, оставляемой другими пользователями данного сервиса.

В начале октябре мне выпала категория 70% кэшбека на покупку т- инвестиции (не более 3000р) я приобрела акции и начала ждать, по правила акции банк обязан начислить кэшбек в течении повторю “В ТЕЧЕНИИ” 10 дней. Не через а именно в течении. После окончания категории. Я примерно начала понимать что вряд ли что прийдет 10.11 и написала им 08.11 на что мне сказали сроки не вышли и там выходные ожидайте то 14.11, окей, написав вечером 13.11 банк так же сказал что нужно ждать, но вот 14.11 ничего не пришло и я жду, в этот день обращаюсь на однократно в банк мне пишут, ждите вечера, прождав весь день ночью они мне сказали что составят обращение ибо я условия все выполнила и по правилам сроки вышли, в итоге как и ожидалось от данного банка пришел ответ что якобы у них там какие-то проблемы, сказали ждите, теперь в итоге сказали до 18.11 прийдет бонус, хотя банк нарушает условия акции, считаю что данный случай выходит за рамки правил и больше не рекомендую там участвовать в инвестициях.

Хочу выразить благодарность Ирине из Т-Инвестиций Премиум за ее профессионализм, внимательность и заботу о клиентах. Наше первое общение состоялось 28 января, и с первых минут Ирина проявила искреннюю заинтересованность в решении моих вопросов. Она оперативно выяснила все детали, подхватила открытые обращения и задавала уточняющие вопросы, чтобы разобраться в ситуации на 100%. Приятно, когда видишь, что специалист действительно заинтересован в том, чтобы помочь клиенту.
 
Ирина информировала меня о статусе решения вопросов, что добавляло уверенности и комфорта в процессе взаимодействия. А 4 февраля она приятно удивила, предложив билеты на матч КХЛ. Мы с товарищем с удовольствием сходили на игру и получили много положительных эмоций. Очень круто, что Т-Банк, как генеральный партнер КХЛ, дарит своим клиентам такие возможности.
 
Такие мероприятия добавляют лояльности и приятных впечатлений от сотрудничества с банком.

Здравствуйте! 16 сентября 2024 года у меня возник вопрос. Вопрос заключался в понятии, что такое Т-Ивестиции, зачем инвестировать и суть инвестиции. На мой вопрос отвечал Артем, он все понятно и быстро объяснил. Спасибо большое за такую помощь! Тинькофф всегда помогает с трудностями и отвечает на поставленные вопросы!

26 декабря 2024 года в 8 утра я выставил лимитную заявку на покупку 61 акций Новотека по 920₽. В приложении отобразилось, что моя заявка будет действовать ещё ≈ 16 часов. Я с доверием и спокойствием пошёл заниматься своими делами. Вечером, когда я решил проверить, исполнилась ли моя заявка, зашёл в приложение и был удивлён, что моя заявка была снята через 20 минут после того, как я её выставил утром. Никаких оповещений о том, что заявка была снята, я не получал. Цена на Новотек в конце дня поднялась намного выше, чем 920₽, и я уже не смог купить по той цене, по которой хотел, но в течение дня цена на графике достигала 918,8₽. То есть, если бы заявка не была снята, то мне бы удалось купить Новотек по той цене, по которой я хотел.

Обратившись в поддержку, они подтвердили, что у них наблюдаются проблемы в приложении с отображением срока действия заявки, выставленной в утреннюю торговую сессию (у меня было указано, что будет действовать ещё ≈ 16 часов). А также они сказали, что заявка автоматически снимается по истечению утренней торговой сессии. Сначала мне напрочь отказывали в компенсации, но потом решили дать в качестве «лояльности» 1'000₽. Я объяснил, что, поскольку сейчас акции «Новотека» стоят 950₽, то компенсация в размере 2'000₽ меня полностью устраивает, но они сказали, что не могут дать такой компенсации.

Итог: потеря времени и доверия к этому брокеру с постепенным выводом денег со счёта.

Номера обращений Т - Инвестиции:
1. Обращение № 469133902 от 26.12.2024
2. Обращение № 469181145 от 26.12.2024
3. Обращение № 469598667 от 27.12.2024
4. Обращение № 469615294 от 27.12.2024
5. Обращение № 470059302 от 28.12.2024
6. Обращение № 470194261 от 29.12.2024
7. Обращение № 470404217 от 29.12.2024
8. Обращение № 470413228 от 29.12.2024
9. Обращение № 470416104 от 29.12.2024
10. Обращение № 470423650 от 29.12.2024
11.Обращение №  470424188 от 29.12.2024
12. Обращение № 479374654 от 14.01.2025
13. Обращение № 480800270 от 16.01.2025
14. Обращение № 481659202 от 17.01.2025
15. Обращение № 483468569 от 20.01.2025
16. Обращение № 483475347 от 20.01.2025
17. Обращение № 483521982 от 20.01.2025
18. Обращение № 486175543 от 24.01.2025

Благодарю, за оказанную поддержку Егора. Он грамотно проинструктировал и помог разобраться в инвестиционном портфеле, рассказал о возможностях и рисках. Так же рассказал о возможном росте и куда можно вложить средства. Рассказал о подарочных акциях и разъяснил как ими воспользоваться...

Являюсь премиум клиентом банка (пока еще). Проблемы начались 23 октября, когда мне сказали подтвердить статус квалифицированного инвестора, хотя у меня статус был и условия не изменились (активов было более 6 млн). Почти 3 недели мне просто не могли прислать заявление на подтверждение. Параллельно мне названивала инвест менеджер Анастасия, которая кроме впаривания фондов банка и убеждения избавится от долларов на счетах ничего не предлагала.

Позже данный продажник просто перестал отвечать на мои вопросы в чате и я попросил предоставить другого менеджера. Мне назначили Дамира К., который 6 декабря пригласил меня в офис выпить кофе и пообщаться. Он очень извинялся от лица компании, сказал, что такого больше не повториться, что очень стыдно и тд. Также пообещал сделать подарки к новому году (мерч из т шопа), добавить поездки такси и многое другое. Параллельно предлагал перевести все средства из акций в страховой продукт "Страхование жизни". Я отказался и сообщил, что давайте переделаем портфель, соберем подходящие бумаги и так далее.

Если кратко, то хотел получить то, что делает инвест менеджер, как написано в рекламным материалам. В итоге он тоже перестал отвечать и пропал на месяц. В январе начал писать в поддержку, которая уверяла не раз, что менеджер свяжется со мной на следующий день, но он не связывался. Только 10 числа, после просьбы помочь в чат поддержки персонального менеджера Т-банка, поддержка Т-инвестиций составила обращение по качеству обслуживания.

Спустя неделю, 17 января, Дамир написал мне, не хочу ли я сменить менеджера и снова пропал. Обращение было в рассмотрении до 1 февраля (20 дней), и мне ответили, что подтверждают ошибку сотрудника, что он не выходил на связь и тд. Написали что 3 февраля он обязательно свяжется. Сегодня 6 февраля и никто со мной не связался. Хотя постоянно онлайн, только ему плевать на клиента. Также и поддержке плевать на всю эту ситуацию, ибо в дополнительных поездках такси отказали, так что уже обманули.

Что по итогу, полное игнорирование клиента инвест менеджерами 4 месяца (хотя по факту это обычные низкоуровневые продажники, которые кроме комиссии и впаривания продуктов ничего не умеют). Ни одной консультации по инвестированию. Обещания подарков и дополнительных привилегий в пустоту. Слов нет, чтобы описать отношение банка к клиентам, это при условии, что я премиум взял и 10 млн на счетах имел. Что у обычных получается, мне даже страшно представить. Получается поддержке плевать на менеджеров, менеджерам плевать на клиентов, ничего никто делать не собирается, только обещать и лапшу на уши вешать.

Оператор Егор объяснил, как вложить деньги и получить небольшой доход уже к концу этого месяца. Помог установить приложение, подобрал нужные акции и вложения для начала и моего бюджета. Скорее всего, буду вкладываться дальше, особенно с нынешней ситуациец в мире. Возможно, в обозримом будущем получится заработать чуточку больше!

4 февраля в 18:55 я обратился в поддержку Т-Инвестиций через чат. Попросил сотрудника уточнить финансовый результат по счету портфельного инвестирования. В приложении, личном кабинете или отчетах данной информации по конкретному счету нет.
 
Попал на Вагана, который, вместо ответа на мой вопрос, написал мне текущую доходность портфеля.
 
Доходность, которую написал Ваган отображает доход по открытым позициям. При этом мой вопрос был про финансовый результат. То есть про доход от закрытых позиций.
 
Сотрудник меня дезинформировал, не уточнил важные особенности, не сообщил является ли он старшим специалистом Premium/Private-поддержки (не понятно, учли ли просьбу о переключении).
 
Ранее я неоднократно просил, чтобы меня сразу переключали на старшего специалиста (адвизора) Premium или Private-поддержки, чтобы снизить риск некорректных консультаций и попадать только на самых опытных сотрудников.

Прошу:
1. Вычитать переписку и найти ошибки;
2. Проработать ошибки не только с одним сотрудником, а со всеми сотрудниками, к которым попадают мои обращения;
3. О результате проинформировать по звонку от ответственных за качество (не от первой линии);

Добрый день! Пользователем Т-банка являюсь давно, задолго до его переименования, и постоянно, как и многие, пользуюсь кэшбэком от банка. В сентябре, в категориях на выбор кэшбэка на октябрь, появилась новая мне категория - кэшбэк на Т-инвестиции 70%. Т.к. категория для меня новая, то возникли вопросы о принципе начисления.

При выборе категории есть «значок вопроса» - для информации, нажимаю на него, выскакивает надпись «Покупай любые ценные бумаги в Т- Инвестициях и получи кэшбэк на карту. Начислим бонус не позднее 10 дней с момента окончания действия категории. Максимальный кэшбэк - 3 000 рублей.» и ниже ссылка на полные условия акции. Перехожу по ссылке - выдает ошибку. Т.е. вопросы по начислению так и остались.

Разумеется пишу в чат для уточнения информаци, пишу с вопросом о том, как я понял начисление кэшбэка, на что сотрудник поддержки подтверждает мои слова, что - да, при таких-то, таких-то действиях вы получите кэшбэк. Довольный, перехожу на т-инвестиции, покупаю бумаги на необходимую сумму и ненадолго забываю о них. Спустя время, так же в октябре, продаю бумаги и вывожу деньги обратно на счет. Проходит октябрь, приходит 10 ноября (а в знаке вопроса было указано, что кэшбэк будет начислен не позднее 10 дней после окончания категории), а кэшбэк так и не начислен. Конечно же, снова пишу в чат, с вопросом о начислении, на что сотрудник поддержки мне отвечает, что я не выполнил одно из действий (бумаги не нужно было продавать до конца месяца), про которое мне никто не сказал.

Составили обращение, отработали - сказали, что не начислят. Составили повторное, т.к. с решением не согласен, там более подробно описал ситуацию - решение такое же. Складывается впечатление, что сотрудники специально недоговаривают условия акции, чтобы за простые действия не начислять кэшбэк от банка.

Я выполнил все условия, о которых мне рассказал сотрудник при первом моем обращении в чат при выборе категории. Банком больше пользоваться не собираюсь и всем советую. Некомпетентные сотрудники поддержки.

Здравствуйте, в конце сентября при выборе повышенной категории на октябрь, я выбрала 70% Т-инвестиции, что предполагало кешбэк за покупку любых ценных бумаг. Чтобы узнать более подробную информацию я обратилась в чат, с просьбой проконсультировать меня по этой категории.

Подключился сотрудник Алексей, который написал, что можно покупать любые акции и облигации. На мой вопрос о том можно ли продавать купленные акции, он ответил, что можно. Условий, что их обязательно нужно удерживать - нет.

В октябре я совершала сделки по брокерскому счету и стала ждать кешбэк. 11.11.24 я написала в чат, чтобы они объяснили, почему не начислен кешбэк по данной категории. На что получила ответ, что кешбэк не начислят, так как акции нельзя было продавать. Т.е. ранее сотрудник сказал одну информацию, я ей следовала, а сейчас они говорят другую и отказывают в выплате.

Я не первый год являюсь клиентом банка, были разные ситуации и банк старался их урегулировать. Сейчас же банк просто посылает меня, хотя вся эта ситуация сложилась по вине сотрудника банка. Я же спрашивала обо всем заранее. Прошу банк начислить кешбэк, который полагается по этой категории.

Написал в онлайн чат поддержки в приложении 11.11.2024г. в 8ч.20мин., по вопросу "не пришёл кешбек от инвестиций 50% от пополнения брокерского счёта ". Мне ответила Ольга. Ответ пришёл быстро, извенились и начислили положенный кешбек сразу и ещё добавили. Хочу поблагодарить Ольгу за быстрое решение проблемы.

28 января в 10:35 я написал в чат Т-Инвестиций Премиум, чтобы уточнить, планируется ли доработка личного кабинета, чтобы виджет, отправленный инвест-ПМом, можно было открыть в ЛК.

Мне ответила Екатерина, что всё уточнят и свяжутся со мной до 30 января.

При этом из ответы Екатерины не ясно, в каком из обращений будет рассмотрение вопроса (не написала номер обращения), является ли она старшим Premium/Private-поддержки (не понятно, учли ли просьбу о переключении), по какому каналу обслуживания будет информирование.

При этом ранее я просил:
1. Сразу переключать меня на старшего специалиста (адвизора) Premium или Private-поддержки;
2. При составлении обращения сразу отправлять его номер;
3. Направлять текстовое информирование по инвесту в чат поддержки Т-Инвестиций;

По всем трем пунктам есть заметки на контакте, которые видят сотрудники. 24 января как раз обсудили эти моменты с Антоном из Управления развития качества Т-Инвестиций и пришли к взаимопониманию.

По состоянию на 5 февраля в чате поддержки Т-Инвестиций ответа по обращению, которое передала Екатерина я не вижу. Вероятно, все заметки проигнорировали.

Прошу:
1. Вычитать переписку и найти ошибки;
2. Проработать ошибки не только с одним сотрудником, а со всеми сотрудниками, к которым попадают мои обращения;
3. О результате проинформировать по звонку от ответственных за качество (не от первой линии);

Доброго времени суток. Хочу оставить свой отзыв о работе сТ-инвестициями и с персональным менеджером Александрой Л-вой в частности. Говоря откровенно, я был близок к тому, чтобы уйти из Т-инвестиций на момент назначения Александры для работы со мной в октябре 2023 года. Предыдущий назначенный
сотрудник не отвечал критериям для работы с клиентами, по моему мнению: был непунктуален (мог опоздать или пропустить согласованный звонок без предупреждения об изменениях), приходилось напоминать о наших договоренностях, не доводил важную информацию, предполагая, что клиент должен ее слышать “из каждого утюга” (цитата из нашего с ним разговора, его аргументация) а не от него и т.п.

Все эти моменты я озвучил менеджеру отдела (с приведением примеров) и была назначена Александра. С тех пор у нас выстроилась четкая коммуникация, все тайм-лайны соблюдались, я видел активность Александры и ее желание на самом деле помочь с открытыми вопросами. Она своевременно предлагала продукты в соответствии с моим инвестиционным профилем, мы обсуждали и мне было комфортно делать выбор.

Последним нашим проектом был перевод ценных бумаг в Т-инв от сторонней УК, где я был проинформирован Александрой о процессе, расчетных сроках, взаимосвязях. Шаг за шагом она провела этот многоступенчатый процесс, при этом она была способна ускорять действия своих неспешных коллег из техподдержки по моей
просьбе, поскольку мне нужно было завершить процесс к определенной дате. И мы успели, точнее, успела Александра!

Из своего опыта, я рекомендую г-жу Л-ву к сотрудничеству с клиентами, и, по моему мнению, она способна к выполнению более ответственных задач и профессиональному росту (вертикально либо горизонтально).