С Тинькофф банком знакома около 4-х лет. За все эти годы могу сказать только самые хорошие слова о продуктах банка и о его сотрудниках. В данный момент хочу поблагодарить менеджера Т-банка Алексея К-ва, так как некоторые продукты банка, в частности инвестиции, были для меня новыми. Алексей в течении нескольких дней обсуждал со мной разные возможности вложений. Разъяснял все доходчиво. Был терпелив к моему недопониманию по некоторым вопросам...
Читать далее
С Тинькофф банком знакома около 4-х лет. За все эти годы могу сказать только самые хорошие слова о продуктах банка и о его сотрудниках. В данный момент хочу поблагодарить менеджера Т-банка Алексея К-ва, так как некоторые продукты банка, в частности инвестиции, были для меня новыми. Алексей в течении нескольких дней обсуждал со мной разные возможности вложений. Разъяснял все доходчиво. Был терпелив к моему недопониманию по некоторым вопросам. Рассматривал со мной все альтернативные варианты. С ним можно было связаться в любое, удобное для меня время. Огромное спасибо Алексею и Т-банку за отдичных сотрудников! Успехов в работе!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Алексей в течении нескольких дней обсуждал со мной разные возможности вложений. Разъяснял все доходчиво», — уточните, какую информацию озвучил сотрудник?
28.12.2024 11:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Приятно знать, что наш опыт сотрудничества радует на протяжении четырех лет!
Особенно благодарим за высокую оценку работы Алексея. Гордимся, что наши сотрудники оказывают качественную поддержку, особенно в таких важных вопросах, как инвестиции.
Ваши слова вдохновляют продолжать развиваться и делать все, чтобы вам было комфортно с нами 😊
Уже пользовался услугами данного брокера, и собирался в дальнейшем, для чего даже вызвал курьера Т-банка для установки на айфон актуальной версии мобильного приложения Т-инвестиций (успешно). Всё было хорошо, но где-то с 11 декабря не получалось войти в приложение: вместо личного кабинета всплывает опросник определения инвестиционного профиля, который невозможно ни закрыть, ни обойти — таким образом, доступ к брокерскому счёту закрыт. 13 декабря...
Читать далее
Уже пользовался услугами данного брокера, и собирался в дальнейшем, для чего даже вызвал курьера Т-банка для установки на айфон актуальной версии мобильного приложения Т-инвестиций (успешно). Всё было хорошо, но где-то с 11 декабря не получалось войти в приложение: вместо личного кабинета всплывает опросник определения инвестиционного профиля, который невозможно ни закрыть, ни обойти — таким образом, доступ к брокерскому счёту закрыт. 13 декабря написал в чат, создали обращение, итог: «Отключить не можем. Согласно законодательству, мы обязаны заключить с клиентом договор инвестиционного консультирования». И издевательское «вопрос решён».
Попросил прислать конкретные статьи законов, на основании которых мне не оказывается услуга — ответ: «все инвесторы при регистрации у всех брокеров проходят этот опрос». Написал, что это прямая ложь, приложил скрины брокерского счёта в Альфе и экрана настроек, где видно, что никакого опроса там я не проходил, но вполне успешно инвестирую. Все ответы брокера после этого — просто тянут время. На сегодняшний день (17 декабря), доступ к брокерскому счёту отсутствует. Полностью незаконно и с прямой ложью (опровержения предоставлены) от службы поддержки
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
При входе в приложение предлагаем пройти опрос об опыте в инвестициях. В текущей версии приложения Т-Инвестиций закрыть/скрыть это опрос нет возможности. Вы можете воспользоваться личным кабинетом или приложением Т-Банка для просмотра информации по инвестициям, опрос не будем отображать. В приложении Т-Инвестиций опрос пропадет в обновленной версии. В консультациях ошиблись, когда сослались закон. Отображение опросника с этим не связано. Простите, пожалуйста. Проработаем недочеты, чтобы в будущем их не допускать.
Написала в чат 27.10.2024 по поводу своего инвистиционном портфеля в котором лежала акция компании Роснефть, не знала что с ними делать и можно ли вообще их продать, и до какого времени они будут хранится в моем портфеле. Ответил оператор Алексей и все подробно объяснил как это все работает, так же уточнил до какого числа стоит продать акции что бы они просто не сгорели.
По объему денежных средств на всех счетах стал доступен Premium сервис. Помимо повышенных ставок, стал доступен консультант по инвестициям. Мне очень помогает Максим, он предлагает идеи, которые совпадают с моим инвестиционным профилем, а также новые для меня варианты сохранения и приумножения капитала. я пользуюсь данным сервисом исключительно из-за толкового консультанта! Сервис и человеческое общение наивысшего уровня! Надеюсь руководство...
Читать далее
По объему денежных средств на всех счетах стал доступен Premium сервис. Помимо повышенных ставок, стал доступен консультант по инвестициям. Мне очень помогает Максим, он предлагает идеи, которые совпадают с моим инвестиционным профилем, а также новые для меня варианты сохранения и приумножения капитала. я пользуюсь данным сервисом исключительно из-за толкового консультанта! Сервис и человеческое общение наивысшего уровня! Надеюсь руководство оценит специалиста Максима, а также сумеет сохранить управленческую и клиентскую политику.
22.11.2024. Обратился с проблемой о некорректной работетерминала, выслал видео этой проблемы. Через две недели отвечают чтобы я опять выслал видео, т.к. они никаких проблем не увидели, (хоть и давали две недели рекомендации для устранения проблем). Звоню им , сотрудник понял мой вопрос, выслал лично ему новое видео, с теми же проблемами, проблемы он увидел, сказал чтобы я опять выслал это видео для
профильного отдела, я это сделал. Третий раз...
Читать далее
22.11.2024. Обратился с проблемой о некорректной работетерминала, выслал видео этой проблемы. Через две недели отвечают чтобы я опять выслал видео, т.к. они никаких проблем не увидели, (хоть и давали две недели рекомендации для устранения проблем). Звоню им , сотрудник понял мой вопрос, выслал лично ему новое видео, с теми же проблемами, проблемы он увидел, сказал чтобы я опять выслал это видео для профильного отдела, я это сделал. Третий раз просят выслать видео, на котором отражены проблемы работы терминала и что это окончательное решение брокера. Два раза высылал, то не видят никаких проблем на видео,(их коллега видел) , то хотят видеть что я делаю в момент не корректной работе терминала , хотя всё видно.
Ну что я могу делать чтоб не загрузился полностью инструмент на графике или вообще не загрузился, только белый экран в клеточку, с одной и той же ценовой шкалой на разных инструментах, наверное открыть этот инструмент на графике. Или что я должен сделать чтоб сузить или расширить график совершенно по другому, никак на другом графике, где всё корректно работает, наверное сузить или расширить его!? . Или что я должен сделать, чтобы они это всё увидели, пойти поломать им аппаратуру и показать им видео с некорректной работой терминала, так они опять не увидят. Молчат, опять просят выслать видео где всё это видно.
Служба поддержки каждый день строчит, новые обращения и кучу дополнений к ним, потом при обращении к ним, сидят каждый по часу изучают историю этих обращений, как передаточное звено передают в профильный отдел, с которым связи не существует ни по телефону , ни в чате.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Не все проблемы можем решить в моменте. Для решения некоторых вопросов технического характера можем взять паузу. Также при необходимости можем повторно запросить видео.
Провели коммуникации, не везде показали себя с идеальной стороны, простите. Проработаем ошибки, чтобы стать лучше. Держим ваши вопросы на контроле, доведем их до финала. Остаемся на связи.
Добрый вечер,друзья!
Сегодня произошёл очередной интересный инцидент с неработающим приложением и ответом т-банка.
Я торгую фьючерсами на бирже, как говорится, только учусь в этом деле,постигаю искусство торговать в плюс. Продал фьючерс в приложении Т-инвестциии и ждал, но после решил выкупить фьючерс, так как увидел плохую картину на рынке, но сделать это физически не мог. Вообще не работали кнопки ни продать,ни купить, также в стакане...
Читать далее
Добрый вечер,друзья!
Сегодня произошёл очередной интересный инцидент с неработающим приложением и ответом т-банка.
Я торгую фьючерсами на бирже, как говорится, только учусь в этом деле,постигаю искусство торговать в плюс. Продал фьючерс в приложении Т-инвестциии и ждал, но после решил выкупить фьючерс, так как увидел плохую картину на рынке, но сделать это физически не мог. Вообще не работали кнопки ни продать,ни купить, также в стакане нельзя было ни продать, ни купить.
Я перезаходил в приложение, перезагрузил телефон, но все также не работает. У меня паника, так как идёт убыток с каждой секундой. После этого включил запись экрана и написал в чат с вопросом по решению этой ситуации, писал о закрытии всех позиций, так как я не могу это сделать. После 10 минут общения с поддержкой, мне посоветовали зайти через браузер и выкупить фьючерсы. Я кое-как зашёл на сайт и смог выкупить только по лучшей цене. Прошу отметить,что я не мог ни купить, ни продать не только фьючерсы, но и вообще любую ценную бумагу.
После этого я предоставил все записи в поддержку, смотрите, все клики видны, проблема в приложении. На что мне был дан ответ: "Это не наша вина, это ваш телефон, вы могли зайти через браузер и решить вопрос".
Тогда у меня встречный вопрос: "А зачем тогда нужно приложение т-инвестции?" Если в приложении я не могу ни чего сделать, а знающие понимают, что приговор торговле важна каждая секунда.
Самое смешное в этом то, мне отправили 216 рублей в качестве проявления лояльности банка клиенту. Просто стыд и ужас, с каждым годом банк хуже и хуже, но мне нравишься пользоваться приложением инвестиции,так как все сделано качественно и без каких-либо проблем, но такое мнение у меня было до сегодняшнего дня.
Я могу выкупить выкупить фьючерс по 1640-1645, а приготовь по 1712
Я пользуюсь услугами банка и брокера честно, если ухожу в минус, все вывожу в 0 и продолжаю дальше пользоваться услугами брокера. "Спасибо большое" т-банк за "качественное оказание услуг". Полное разочарование в этом банке. Спасибо за внимание.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 24.10.2024 20:38 в Народном рейтинге банков.
Ждем ответ представителя компании.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Для нас важными приоритетами являются качество обслуживания и оказываемых услуг. При торговле ценными бумагами вы не смогли выставить заявку, так как в моменте из-за отсутствия интернета на вашем устройстве слетела авторизация. Так как в чате не смогли выявить сразу причину ошибки передали обращение в профильное подразделение и рекомендовали воспользоваться личным кабинетом. В консультациях старались вам помочь. Понимаем, как важно вовремя закрыть позицию, чтобы не получить убыток. Не в коем случае не хотели вас обидеть таким размером компенсации, начислили возможную в этой ситуации.
В конце октября 2024 выбрал категорию кэшбека 50% кэшбек на тинвестициях (кэшбек 3000 максимум). Планировал воспользоваться в конце ноября 2024, чтобы получить кэшбек в декабре 2024. Сегодня по идее последний день, когда я могу воспользоваться данной акцией, так как при покупке облигаций в режиме t+1 они зачисляются на брокерский счёт на следующий рабочий день. Если куплю завтра, в пятницу, 29 ноября 2024-то облигации зачислятся на мой брокерский...
Читать далее
В конце октября 2024 выбрал категорию кэшбека 50% кэшбек на тинвестициях (кэшбек 3000 максимум). Планировал воспользоваться в конце ноября 2024, чтобы получить кэшбек в декабре 2024. Сегодня по идее последний день, когда я могу воспользоваться данной акцией, так как при покупке облигаций в режиме t+1 они зачисляются на брокерский счёт на следующий рабочий день. Если куплю завтра, в пятницу, 29 ноября 2024-то облигации зачислятся на мой брокерский счёт в Тбанке только 02 декабря, так как выходные дни не считаются. Правильно? Прочитал условия акции, см. скриншот:
В пункте 2.1 написано, что в течение срока действия акции (согласно пункту 1.8 срок проведения акции заканчивается 14 ноября 2024!) клиент должен не только выбрать категорию (брокерский счёт у меня в Тбанке уже был), но и совершить целевое действие, а именно-покупку ценных бумаг. Получается, что я должен был купить эти ценные бумаги (и непонятно, что такое "дата покупки" в вашем банке, в условиях это не конкретизируется: дата подачи заявки на покупку, или дата зачисления ценных бумаг на брокерский счёт, а это t+1 в вашем банке, или я ошибаюсь?) до 14 ноября 2024, и сегодня, 28 ноября 2024 уже нет смысла предпринимать каких-либо действий в рамках данной акции, так как акция завершена.
Но всё же категория кэшбека выбирается на целый месяц. Решил уточнить, есть смысл мне сегодня, 28 ноября 2024 покупать облигации на сумму от 1000 руб, как указано в условиях акции, или нет. Задал вопрос в чате: акция 50% кэшбек в тинвестициях уже закончена, или нет, я уже не могу ей воспользоваться сегодня, 28 ноября 2024?
На что сегодня, 28 ноября 2024 в 01:26 получил ответ от некоего Владислава: под акцию 50% кэшбек в тинвестициях вы подпадаете, так как выбрали категорию кэшбека на весь ноябрь 2024:
Я решил перестраховаться и, сославшись на вышецитированный пункт 2.1 условий акции переспросил, действительно ли это так, и если этот Владислав ошибается-то будет ли мне начислено вознаграждение, Могу ли я считать его ответ официальным ответом Тбанка:
Теперь подключился некий Иван (см. скриншот выше) и написал, что мой вопрос взят в работу и ответ на него воспоследует до конца пятницы, 29 ноября 2024 (см скриншот выше). Но это же издевательство! В пятницу уже поздно покупать ценные бумаги в Тбанке, так как на мой брокерский счёт они зачислятся, как я понимаю, только в понедельник, 02 декабря 2024. И это гарантированное невыполнение условий, даже безотносительно к сроку проведения акции (которая, согласно пункту 1.8, закончилась ещё 14 ноября 2024, но Иван в чате мне написал, что я могу сегодня, 28 ноября 2024, выполнить целевое действие, и оно зачтётся).
Сотрудник Тбанка может оперативно написать в комментарии к данному отзыву примерно до 15 часов сегодня, 28 ноября 2024, смогу ли я в рамках данной акции сегодня, 28 ноября 2024 (или в крайнем случае завтра, 29 ноября 2024) выполнить целевое действие (непонятно какое, см указанную выше неопределённость: подача заявки на покупку ценных бумаг в тинвестициях от 1000 руб, или зачисление на брокерский счет), оно будет зачтено и мне зачислят обещанный кэшбек зо 3000 руб? Завтра, 29 ноября 2024 отвечать уже нет смысла.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 28.11.2024 03:35 в Народном рейтинге банков.
user-37948397051
Вознаграждение получил. Претензий не имею. Проблема решена
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
По акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" вы можете купить бумаги с 1.11.2024 по 30.11.2024. Мы учитываем именно дату вашей сделки, а не день, когда пройдут расчеты в режиме T+1. То есть, если вы купили бумаги 29.11.2024, дата покупки будет такая же.
Сотрудники поддержки консультировали вас правильно. Они ориентировались на инструкции, которые были в момент вашего обращения.
В ноябре, в категориях повышенного кэшбэка Т-Банк предоставил категорию "70% за инвестиции". Я выбрал эту категорию, ознакомился с условиями от 28.10.2024, в которых пункты 1.11 и 3.2 трактовались соответственно:
1.11. Целевое действие – в течение Расчетного периода с момента выбора в мобильном приложении «Т-Банк» в Интернет-Банке категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг», совершить сделки покупки Ценных бумаг на Брокерский счет на сумму не...
Читать далее
В ноябре, в категориях повышенного кэшбэка Т-Банк предоставил категорию "70% за инвестиции". Я выбрал эту категорию, ознакомился с условиями от 28.10.2024, в которых пункты 1.11 и 3.2 трактовались соответственно:
1.11. Целевое действие – в течение Расчетного периода с момента выбора в мобильном приложении «Т-Банк» в Интернет-Банке категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг», совершить сделки покупки Ценных бумаг на Брокерский счет на сумму не менее 1 000 (Одной тысячи) рублей или эквивалент в валюте курсу Биржи (далее и выше — Сумма покупки). Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения Участником в течение Расчетного периода действия категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг» Суммы покупки на Брокерском счете. 3.2. В рамках настоящей Акции 1 (Один) Участник может получить Бонус не более 1 (одного) раза.
Прочитав условия акции, я сделал вывод, что я могу покупать и продавать акции много раз (но не менее 1000 руб.), не выводя деньги с брокерского счета (сумма покупки ведь остается на брокерском счете). Кэшбэк мне не начислили, даже по обращению, прислав ответ, прочитав который я был в недоумении. Как я должен был догадаться прочитав условия, что акции продавать нельзя не то что купленные, а вообще никакие.
Также мне прислали новые правила, в которых произошли многочисленные изменения в частности изменились пункты 1.11 (стал пунктом 1.10) и 3.2: 1.10 Целевое действие — в течение Расчетного периода с момента выбора в мобильном приложении «Т-Банк» в Интернет-Банке категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг», совершить 1 (одну) сделку покупки Ценных бумаг на Брокерский счет на сумму не менее 1000 (Одной тысячи) рублей или эквивалент в валюте курсу Биржи (далее и выше — Сумма покупки). Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения Участником в течение Расчетного периода действия категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг» Суммы покупки на Брокерском счете. 3.2. В рамках настоящей Акции 1 (Один) Участник может получить Бонус не более 1 (одного) раза и только за первую сделку покупки Ценных бумаг в рамках выполнения Целевого действия.
Появилось требование,что кешбэк начислится только 1 (одну) сделку (и даже тут непонятно какую, наверное, первую). Про условие, что акции продавать нельзя все так же ничего не написано (или составители этого документа считают, что сохранения Участником Суммы покупки на Брокерском счете и нельзя продавать любые акции на брокерском счете это одно и тоже). По моему мнению, даже после продажи акций сумма покупки остается на брокерском счете.
В чате переписки продолжаются, но так как там операторы постоянно меняются и звучат стандартные отписки с предложением подождать решения очередной раз, решил писать в НР.
Я понимаю, что согласно пункта 3.10 банк может менять условия и досрочно прекращать действие акции, но если бы Вы изначально ОДНОЗНАЧНО С ПЕРВОГО РАЗА указали в условиях, что учитывается одна и скорее всего ПЕРВАЯ сделка и что акции ЛЮБЫЕ ПРОДАВАТЬ НЕЛЬЗЯ, я бы мог совершить ПЕРВУЮ сделку, купив акции на большую сумму, и не продавать никакие акции в течении всего срока и выполнить условия.
В таком поведении банка можно усмотреть злой умысел, когда клиентов располагают совершить несколько сделок, получить комиссии за сделки, а потом менять и по-своему трактовать криво написанные условия акции и не выплачивать кэшбэк.
В акции "Категории повышенного кэшбэка" мы вынужденно поменяли условия. Стараемся так не делать, чтобы не расстраивать ваших клиентов.
По новым правилам нельзя продавать любые акции на момент участия. Вы это условие не выполнили, поэтому бонус мы не начислили. Понимаем, что вы огорчены этим, поэтому в качестве бонуса начислилим подарочную акцию на ваш брокерский счет в срок до 1 рабочего дня.
Поддержка консультировала вас верно и ошибок не допускала.
Решил я поучаствовать в обучающем проекте Т-банка, под названием "Интенсив". Стоимость участия 1490 ₽ Поддержка т-банка сразу дала мне промокод на 25% скидки, при том что 40% от покупки, мне возвращается кэшбэком. В итоге получилось: 1490-25%-40%=670₽. И это ещё не всё. Ещё тысячу для брокерские счёт кинули мне, чтобы смог опробовать свои знания в инвестициях. Учитывая свой маленький опыт в данном направлении, прослушав лекции специалистов, понял...
Читать далее
Решил я поучаствовать в обучающем проекте Т-банка, под названием "Интенсив". Стоимость участия 1490 ₽ Поддержка т-банка сразу дала мне промокод на 25% скидки, при том что 40% от покупки, мне возвращается кэшбэком. В итоге получилось: 1490-25%-40%=670₽. И это ещё не всё. Ещё тысячу для брокерские счёт кинули мне, чтобы смог опробовать свои знания в инвестициях. Учитывая свой маленький опыт в данном направлении, прослушав лекции специалистов, понял не всё. Сейчас пересматриваю по новой лекции. Ну то что меня интересовало в первую очередь, я впитал сразу. Сейчас инвестируем потихоньку. Надеюсь на положительный результат. А банк как был топовый, так и продолжает радовать. Денег дали и объяснили что с ними делать, как заработать.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 26.10.2024 13:29 в Народном рейтинге банков.
Расскажите, пожалуйста, какие вопросы возникали в процессе обслуживания и в чем заключалась помощь сотрудников компании?
Здравствуйте.
Благодарим за высокую оценку. Главная награда для нас - счастливый клиент! Приятно, что вы остались довольны обслуживанием 💛
Т Брокер один из самых клиентоориентированных. 12 декабря Илья оперативно мне разъяснил подробности участия в акции - до какого момента нужно пополнить брокерский счёт и когда с него можно будет вывести деньги, чтобы не потерять возможность участия в розыгрыше призов. Мне нравится оперативность поддержки, ответ на вопрос пришёл за несколько минут, а на первое сообщение Илья ответил за минуту, он и сразу уточнил, что нужно зарегистрироваться в...
Читать далее
Т Брокер один из самых клиентоориентированных. 12 декабря Илья оперативно мне разъяснил подробности участия в акции - до какого момента нужно пополнить брокерский счёт и когда с него можно будет вывести деньги, чтобы не потерять возможность участия в розыгрыше призов. Мне нравится оперативность поддержки, ответ на вопрос пришёл за несколько минут, а на первое сообщение Илья ответил за минуту, он и сразу уточнил, что нужно зарегистрироваться в акции и предложил это сделать, и затем сделал. Надеюсь на победу в конкурсе
Администратор Народного рейтинга
Письмо получили. Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Добрый день.
Благодарим за отзыв! Мы стремимся предоставлять нашим клиентам качественную поддержку и оперативную информацию.
Добрый день! люди, кто еще думает где открывать брокерский счет, то советую точно не в Т-банке! они заманивают какими то акциями, и турнирами! вот как раз столкнулся с турниром "кубок-рич". Зашел посмотреть список лидеров и понял что они обманывают, и выиграют обсалютно левые профили которые скорее всего и создали сами. решил написать в техподдержку , приложил скрины, на что они ответили
"Мы не можем предоставить информацию по расчету очков...
Читать далее
Добрый день! люди, кто еще думает где открывать брокерский счет, то советую точно не в Т-банке! они заманивают какими то акциями, и турнирами! вот как раз столкнулся с турниром "кубок-рич". Зашел посмотреть список лидеров и понял что они обманывают, и выиграют обсалютно левые профили которые скорее всего и создали сами. решил написать в техподдержку , приложил скрины, на что они ответили
"Мы не можем предоставить информацию по расчету очков других участников. Мы внимательно следим за корректностью отображаемой доходности всех игроков, в случае, если доходность игрока некорректна – это будет исправлено в ближайшее время, в случае, если игрок жульничает – он будет дисквалифицирован, а его результат – аннулирован. После турнира все результаты будут внимательно перепроверяться. Надеемся на понимание"
Скрин шоты им я отправил, по которым как минимум 3 профиля из 10 лидеров обманы , и часть вообще скрыто скрины прикладываю по фото видно что невозможно быть в 10 лучших, 3 профиля один занимает 2 место, один 8 и 10 места, и часть скрыты сложно их показать процентность! сделано это все для того, чтобы вы делали кучу сделок, платили им хорошие комиссии , но вы все ровно не догоните , потому что это все обман
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 28.11.2024 14:24 в Народном рейтинге банков.
Т-Инвестиции
Здравствуйте!
Мы честно проводим турниры по отношению к нашим клиентам и сами профили не создаем. Чтобы занять призовое место, участник должен набрать наибольшее количество очков доходности. Мы внимательно следим за игроками. Если найдем недобросовестный подход, то дисквалифицируем участника, а баллы аннулируем.
В Пульсе показываем суммарный размер активов на всех счетах клиента, включая закрытые. Для участия в турнире нужно выбрать только один счет, поэтому эти доходности сравнивать неправильно. В помощи мы рассказали, как считаем баллы в турнирах: https://www.tbank.ru/invest/help/services/tournament/about/score/
У наших пользователей есть возможность скрывать профиль в Пульсе. Некоторые клиенты предпочитают не вести публичный блог.
Мы не обманываем клиентов, турниры проводим бесплатно. В них участники могут посоревноваться друг с другом и прокачать свои навыки инвестора. Тем, кто занял призовые места, дарим подарки. Решение поучаствовать в турнире оставляем за клиентом.
Т-банк не дает клиентам покупать свой же фонд ликвидности (TMON) объясняя это тем , что этот фонд используется в инвесткопилке, кому какая разница где используется этот фонд, когда все другие брокеры дают возможность покупки и продажи этого фонда , но с комиссией, получается мне необходимо покупать у других брокеров с комиссией)
Хотя другие брокеры свои фонды ликвидности предлагают купить без комиссии, но вот проблема я открыл иис, о чем уже...
Читать далее
Т-банк не дает клиентам покупать свой же фонд ликвидности (TMON) объясняя это тем , что этот фонд используется в инвесткопилке, кому какая разница где используется этот фонд, когда все другие брокеры дают возможность покупки и продажи этого фонда , но с комиссией, получается мне необходимо покупать у других брокеров с комиссией)
Хотя другие брокеры свои фонды ликвидности предлагают купить без комиссии, но вот проблема я открыл иис, о чем уже жалею, и приходится покупать фонд другого брокера, когда это так актуально. Ставлю плохой отзыв, так как мне не смогли помочь в поддержке банка и представитель клиентской поддержки на сайте банки ру.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 19.11.2024 14:51 в Народном рейтинге банков.
Ждем ответ представителя компании.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
TMON недоступен в нашем каталоге, поэтому торговать им нельзя. Вы можете купить актив у другого брокера с комиссией, либо использовать Инвесткопилку. В этом варианте вам нужно подключить стратегию "Всегда в плюсе" и пополнить счет. После этого начнем инвестировать в фонд. Вы можете пополнить счет и выводить деньги одним днем.
Не исключаем, что в будущем реализуем покупку TMON на брокерские счета и ИИС. Предложить это в индивидуальном порядке не можем.
Добрый день! Хочу поделиться тем, как наш " любимый" желтый банк обманывает своих клиентов. В сентябре мне предложили выбрать категории кэшбека на октябрь, и среди них была категория "50% Т-Инвестиции". Банк обещал мне начислить 50% кэшбэком от суммы покупки ценных бумаг в октябре на своем брокерском счёте в Т-инвестициях, но сумма была ограничена 3000 р.. Купив Лукойл за 7000 (на тот момент времени), я стал радостно ожидать свои 3000 рублей на...
Читать далее
Добрый день! Хочу поделиться тем, как наш " любимый" желтый банк обманывает своих клиентов. В сентябре мне предложили выбрать категории кэшбека на октябрь, и среди них была категория "50% Т-Инвестиции". Банк обещал мне начислить 50% кэшбэком от суммы покупки ценных бумаг в октябре на своем брокерском счёте в Т-инвестициях, но сумма была ограничена 3000 р.. Купив Лукойл за 7000 (на тот момент времени), я стал радостно ожидать свои 3000 рублей на карту.
Однако, на 19 ноября (!) 2024 г. мне не поступило ни единой копейки кэшбэка с этой категории. В чате с банком общаются исключительно по скрипту и отписками, не давая конкретики и перенося раз за разом моё обращение на новую дату. Вывод следущий: банк ввел в заблуждение касательно этой категории, не начислил кэшбэк, не давая никаких комментариев. Буду закрывать счет в Т-банке, раньше считал его самым лучшим, сейчас уже это далеко не так.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 19.11.2024 14:39 в Народном рейтинге банков.
Ждем ответ представителя компании.
P.S. Дополнительную информацию получили. Оценку засчитываем за длительное ожидание ответа оператора.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Для нас важно, чтобы пользователи получили бонусы, которые мы обещали. Во время участия в акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" нельзя продавать активы со счета, иначе пользователь выбывает из акции. Такая механика — часть внутреннего процесса, поэтому не описали ее в Полных условиях акции. Это не противоречит законодательству и нашему регламенту.
Не все вопросы можем решить в моменте, иногда нам нужно больше времени на проверку всех деталей. Так было и в вашем случае. Связались с вами, обсудили детали и начислили положенный кэшбэк. Уверены, в будущем вас ждут только приятные впечатления от нашего сервиса.
В октябре среди категорий кешбека выбрал категорию "50% за инвестиции", инвестировал в Т-Инвестициях сумму, чуть большую 6 000 руб, но не смотря на то, что согласно Условиям акции кешбек по данной категории выплачивается в течении 10ти рабочих дней ноября, в сумме 3000 он не выплачен до сих пор. Было оформлено обращение № 439600616, в ответе на которое подтвердили выполнение условий с моей стороны, но так как не прошло 10 рабочих дней, просили...
Читать далее
В октябре среди категорий кешбека выбрал категорию "50% за инвестиции", инвестировал в Т-Инвестициях сумму, чуть большую 6 000 руб, но не смотря на то, что согласно Условиям акции кешбек по данной категории выплачивается в течении 10ти рабочих дней ноября, в сумме 3000 он не выплачен до сих пор. Было оформлено обращение № 439600616, в ответе на которое подтвердили выполнение условий с моей стороны, но так как не прошло 10 рабочих дней, просили ждать. Затем было оформлено обращение № 443549770 со сроком решения до 15.11, затем 18.11, затем 19.11, которое осталось нерешенным: сроки исполнения сдвигаются, кешбек до сих пор не начислен. Теряете лицо, господа !
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 19.11.2024 08:22 в Народном рейтинге банков.
Т-Инвестиции
Добрый день.
По условиям акции бонус рассчитываем только от первой сделки покупки от 1 000 рублей, а также в период участия в акции нельзя продавать бумаги. Наши консультации были далеки от идеальных, а итоговое решение заняло много времени, простите. Мы рассчитали и начислили бонус на вашу дебетовую карту. Приложим все усилия, чтобы дальнейшее обслуживание было поводом только для положительной обратной связи.
В категориях повышенного кэшбэка Т-Банк предоставил "50% за инвестиции" среди прочих. Я выбрал эту категорию, ознакомился с условиями, уточнил в поддержке и меня заверили что учитываются все сделки за месяц. Ответ был такой:
По акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" нужно совершать сделки покупки ценных бумаг на сумму от 1000 рублей с 01.10.2024 по 31.10.2024 по Московскому времени на всех брокерских счетах, но ИИС и...
Читать далее
В категориях повышенного кэшбэка Т-Банк предоставил "50% за инвестиции" среди прочих. Я выбрал эту категорию, ознакомился с условиями, уточнил в поддержке и меня заверили что учитываются все сделки за месяц. Ответ был такой:
По акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" нужно совершать сделки покупки ценных бумаг на сумму от 1000 рублей с 01.10.2024 по 31.10.2024 по Московскому времени на всех брокерских счетах, но ИИС и Инвесткопилка не участвуют. Бонус рассчитывается от суммы покупок ценных бумаг, которые не были проданы до 01.11.2024 включительно. Начислим 50% в рублях от суммы покупок ценных бумаг за октябрь в течение 10 рабочих дней после окончания месяца. Максимальный кэшбэк - 3 000 руб.
Сегодня кэшбэк таки пришёл, но сумма кэшбэка оказалась меньше ожидаемой, и как оказалось, кэшбэк начислили только за одну сделку - первую. В поддержке пояснили, что они изменили правила акции и начисляют кэшбэк тольк за одну сделку теперь. В правилах акции есть пункт что они вправе менять условия акции. Но я считаю, что банк поступил по крайней мере недобросовестно, потому что:
Если бы я изначально знал, что учитывается одна сделка - я мог бы совершить сделку на большую сумму.В таком поведении банка можно усмотреть злой умысел, когда клиентов располагают совершить несколько сделок, а потом изменить условия акции и выплатить меньше вознаграждения.
Таким своим поведением Т-Банк подрывает доверие к себе своих клиентов.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 19.11.2024 10:09 в Народном рейтинге банков.
По акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" мы действительно изменили условия. Такой момент возможен по пункту 3.10. Теперь в пункте 1.10. целевое действие считаем выполненным, если вы совершили одну сделку на сумму не менее 1 000 рублей, а после не продавали эти активы. А по пункту 3.2 считаем только первую сделку с бумагами за период участия в акции. Не хотели запутать вас и подорвать доверие. Нам важно сохранить с вами добрые отношения, поэтому доначислили вам на карту бонус в виде кэшбэка 50% за другие сделки на сумму от 1000 рублей в октябре.
Запросила информацию по вопросу участия в акции Тбанка инвестиции оператор Леонид все разъяснил и оказал полное содействие в решении поставленного вопроса спа, ибо за работу, все понравилось, и компетентность сотрудника и скорость решения проблемы, так что надеюсь буду участвовать в соответствующей акции и мне повезет ......
Это замечательно, что у вас был такой позитивный опыт общения с Леонидом! Хорошо, когда встречаются профессионалы, которые всегда готовы ответить на любые вопросы и помочь разобраться в ситуации.
17 октября т.г. я обратилась в чат Т-Банка с вопросом по условиям акции "Приведи друга" в разделе "Инвестиции". Направление для меня сравнительно новое (инвестирование), но вызывающее интерес. Также было затруднение в отсутствиии соответствующего приложения, а наличие только Интернет-банка. Дежурный оператор Ирина дала исчерпывающие ответы на мои вопросы, поинтересовалась моими техническими возможностями с целью лучшего оказания услуги. Я...
Читать далее
17 октября т.г. я обратилась в чат Т-Банка с вопросом по условиям акции "Приведи друга" в разделе "Инвестиции". Направление для меня сравнительно новое (инвестирование), но вызывающее интерес. Также было затруднение в отсутствиии соответствующего приложения, а наличие только Интернет-банка. Дежурный оператор Ирина дала исчерпывающие ответы на мои вопросы, поинтересовалась моими техническими возможностями с целью лучшего оказания услуги. Я осталась довольна консультацией.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 25.10.2024 16:13 в Народном рейтинге банков.
Дополнительную информацию получили.
Приветствуем.
Рады, что вам понравилась консультация. Стараемся поддерживать высокий уровень обслуживания. Спасибо, что поделились отзывом и оценили, очень приятно!
Добрый день, я хотел открыть счёт в инвестициях, но так как мне нету 18-ти я не смог этого сделать, после чего я обратился в поддержку 4 сентября 9:01 и поинтересовался возможно ли мне открыть счёт в инвестициях и сотрудник т-банка Елизавета очень понятно и подробно рассказала мне об этом. Я очень благодарен этому сотруднику.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 25.10.2024 06:41 в Народном рейтинге банков.
Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации и справку об открытии брокерского счета (при необходимости скрыв финансовую информацию), добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
17.12.2024 14:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Приветствуем.
Благодарим за отзыв. Мы рады, что ваш опыт работы с нами был положительным и вы остались довольны помощью, полученной от нашего сотрудника.
06.12.2024 г. посоветовал своей родной сестре открыть брокерский счет в компании Т-Инвестиции. Сам пользуюсь этим счетом уже достаточно давно, очень удобно и выгодно! Полностью проинструктировал, как скачать приложение, открыть счет, как пользоваться. Рассказал про маржинальную торговлю. Но, при этом совсем забыл отправить ей рекомендательную ссылку, чтобы получить бонусы, - подарочные акции на сумму до 5 тысяч рублей. Досадная ошибка...
Читать далее
06.12.2024 г. посоветовал своей родной сестре открыть брокерский счет в компании Т-Инвестиции. Сам пользуюсь этим счетом уже достаточно давно, очень удобно и выгодно! Полностью проинструктировал, как скачать приложение, открыть счет, как пользоваться. Рассказал про маржинальную торговлю. Но, при этом совсем забыл отправить ей рекомендательную ссылку, чтобы получить бонусы, - подарочные акции на сумму до 5 тысяч рублей. Досадная ошибка.
Сегодня, 07.12.2024 г. решил обратиться в поддержку Т-Инвестиций, рано утром, в 8 часов по мск., написал в чат, объяснил свою ошибку и спросил, нельзя ли ее исправить?! Извинился за, возможно, не совсем корректное обращение. Ответил специалист по имени Алексей. И включил мою заявку в акцию! Все очень подробно объяснил, когда поступит подарочная акция и как ее можно использовать! Не скрою, было очень приятно! Спасибо!
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились отзывом. Мы всегда идем навстречу клиенту, если есть такая возможность. Рады, что вы остались довольны!
Хочу в очередной раз отметить работу профессионала. К сожалению, не всех таковыми могу назвать, но есть как говорится надежда. В данном случае в лице Виталия, который в течение 15 минут написал четкий и подробный ответ на мой вопрос, который другие менеджеры решали несколько рабочих дней. Пока есть такие сотрудники, остается вера в компанию - жаль, что их все меньше и меньше…
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
P.S. Письмо получили.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что не сразу ответили на ваш вопрос. Проверим консультации и обязательно примем меры! Спасибо, что помогаете нам создавать лучший сервис!
Благодарим за отзыв, высокую оценку и теплые слова в адрес коллеги!
Обратился в поддержку клиентов с непростым вопросом по поводу инвестиций. Менеджер Дмитрий вник в мой вопрос и помог с началом моего инвестиционного пути. На протяжении всего процесса он был со мной на связи и направляла мои действия в правильное русло. Я, как человек, который не понимает ничего в инвестициях достаточно легко и быстро разобрался в порядке действий и того, на чём я смогу зарабатывать. Он объяснял всё простым языком и давал советы...
Читать далее
Обратился в поддержку клиентов с непростым вопросом по поводу инвестиций. Менеджер Дмитрий вник в мой вопрос и помог с началом моего инвестиционного пути. На протяжении всего процесса он был со мной на связи и направляла мои действия в правильное русло. Я, как человек, который не понимает ничего в инвестициях достаточно легко и быстро разобрался в порядке действий и того, на чём я смогу зарабатывать. Он объяснял всё простым языком и давал советы, которые помогли мне заработать
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован 23.10.2024 09:12 в Народном рейтинге банков.
Стремимся оказывать высокий уровень сервиса и оперативно реагировать на все вопросы.
Не нашли ситуацию, о которой рассказали. Если событие произошло с кем-то из ваших знакомых, пожалуйста, отправьте ФИО и дату рождения этого человека вместе со ссылкой на отзыв нам на почту connect@tinkoff.ru.
За подключение автопополнения брокер обещал 2 акции Ренессанс, я подключил, к сожалению нарушил условие выводом части средств с брокерского счёт, позже уточнил у оператора, правда ли нарушил условия акции, получил подтверждение. Позже увидел этот же баннер и был уверен, что получу акцию, но уточнил в чате банка, мне сказали - "да, можете участвовать". По итогу акцию не получил. Поддержка сработала плохо
theigor
Решили сразу же
Т-Инвестиции
Здравствуйте!
Нам важно соблюдать договоренности. Мы проверили ваше участие в акции "Пополняй брокерский счет и получай подарки". Видим, что условия вы выполнили, при этом бонус вовремя не зачислили. В консультациях были недочеты. Простите нас за это. Мы проработаем этот момент, чтобы в будущем таких ситуаций не повторять.
Сотрудник компании Т-инвестии Артём помог выбрать компанию с хорошим доходом. Подробно объяснил какие гарантии несёт инвестиционная компания и помог оформить через приложение. Грамотно и доступно рассказал про все плюсы и минусы данного выбора. Быстро получила ответы на возникшие вопросы. Спасибо за поддержку
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Быстро получила ответы на возникшие вопросы», — уточните, какие вопросы были адресованы сотруднику?
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Рады, что вам понравилась консультация Артема. Стараемся поддерживать высокий уровень обслуживания. Спасибо, что поделились отзывом и оценили нас, очень приятно!
Выбрал в мобильном банке категорию кэшбэка на ноябрь "50% Т-Инвестиции". Прочитал все условия данной публичной оферты и перезашел в свою акцию, купив её снова. 26 ноября, я купил непокрытую предложенную акцию, чтобы выполнить задания в Спейс-Инвесторс, а также фонды "Российские облигации" от Т-Банка. Так, как я не хотел держать непокрытую акцию, а также эти фонды, то я продал их, ведь по условиям можно продавать другие акции, кроме первой...
Читать далее
Выбрал в мобильном банке категорию кэшбэка на ноябрь "50% Т-Инвестиции". Прочитал все условия данной публичной оферты и перезашел в свою акцию, купив её снова. 26 ноября, я купил непокрытую предложенную акцию, чтобы выполнить задания в Спейс-Инвесторс, а также фонды "Российские облигации" от Т-Банка. Так, как я не хотел держать непокрытую акцию, а также эти фонды, то я продал их, ведь по условиям можно продавать другие акции, кроме первой купленной от 1 000 рублей, что ими называется Сумма покупки.
2 декабря, я связался с поддержкой. Сотрудница Яна заверила, что кэшбэк придет в течении 10 дней, явно не зная, что не так. 3 декабря, подозревая, что вознаграждение не придет, я опять написал в поддержку, после длительного ожидания (это была ночь) и переключения на другого оператора, сотрудник Антон сказал, что я продавал акции, поэтому мне не положен бонус, притом что, потом нагло предложил подключить Т-Мобайл.
Почитав заново правила оферты, я не увидел каких-либо Условий про продажу акций, кроме Суммы покупки. Тогда я возмутился, что такая информация не была указана в условиях и я продал из-за Спейс-Инвесторс. На что меня опять переключили и тогда сотрудник Никита стал ссылаться на несуществующую информацию из пункта 1.10 и то, что игра не связана с акцией, что очень очевидно и не нужно рассказывать, поскольку сама игра не упоминается в акции. Я опять ему сказал, что не сказано, что нужно держать все активы на брокерских счетах. На что он объяснил, якобы продажа каких-либо активов уменьшает сумму покупки, а также поделился, что данное условие не было описано подробно и мол юристы составляют условия с нормами закона.
Если бы они хотели соблюсти нормы законы, то они бы написали про то, что продажа одной ценной бумаги ведёт к потере бонуса. Отказ от выдачи, поскольку я соблюдал все условия данной публичной оферты, есть прямое нарушение ГК РФ. И потом, я сказал ему, что справедливо выдать мне бонус, на что Никита сказал, что якобы мы (кто мы?) выяснили, что пункты Условия написаны другим текстом и бонус выдать не может, а также создал обращение.
На первое обращение ответили, что не можем выдать бонус из-за механики продажи акций и изменить это не могут, а также опять дали прочитать условия. Ну и что, какой смысл, если их слова противоречат тем, что сказано в условиях, а именно выполнение целевого действия есть совершение одной сделки ценных бумаг от 1 000 рублей, а также сохранение Суммы покупки, то есть этой первой сделки. Нигде не сказано, ни про сохранение всех активов на брокерских счетах, ни про механику продажи акций, следовательно Т-Банк желал, чтобы участники были введены в заблуждение, будто продажа акций не влечет никаких последствий.
Я опять выразил негодование и ответил на первое обращение, опять проговорив мои тезисы про отсутствие необходимости держать все активы, прописал алгоритм действия при соблюдении условий, а также сказал, что я выполнил все необходимые действия, написанные в Условиях, следовательно мне положен бонус. 4 декабря, в 12:42 ответили на мое обращение, сказав, что данная механика не раскрыта в полных условиях акции. Но таким образом, они сами подтверждают то, что Т-Банк осознанно желал ввести всех участников в заблуждение о продаже ценных бумаг.
Я ответил на второе обращение, написав, что это публичная оферта и вы должны раскрывать все, чтобы участники получили бонусы, а также те условия, которые ведут к потере бонуса. И если вы отказываетесь от обязательства выдачи бонуса, то оплатите издержки в виде суммы бонуса. А также почему вы ссылаетесь на то, что не имеет доказательного веса к условиям.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы начисляем кэшбэк согласно правилам. Так как вы продавали бумаги после подключения категории, вы выбыли из акции. Эта механика — часть внутреннего процесса, поэтому не указываем ее в Полных условиях. При этом она соответствует законодательству и нашему регламенту, так как бонус по акции начисляем и рассчитываем от сохраненной первой суммы покупки на брокерском счете.
Проверили наши коммуникации, не везде показали себя идеально, простите. Проведем работу, чтобы стать лучше.
Хотели сгладить впечатление, поэтому начислили вам бонус. Подарочная акция — это завуалированный подарок деньгами. Чтобы их вывести, эту бумагу нужно продать в срок до 90 дней с момента начисления. Сделать это можно, если вы продержите заданную сумму на брокерском счете в течение указанного количества дней. Для каждого клиента эти значения индивидуальны.
21.10.2022 года я вывел деньги с брокерскоро счета у брокера Тиньков Инвестиции на свою дебетовую карту Т-Банка. Выводы ранее всегда были моментальными, но в этот раз деньги с брокерского счета ушли, но на дебетовую карту не пришли.
В 12:22 местного времени я написал в чат поддержки в мобильном приложении банка с вопросом как долго будут деньги идти. В начале отвечал робот, он не смог мне помочь и в 12:27 меня перевели на менеджера Илью...
Читать далее
21.10.2022 года я вывел деньги с брокерскоро счета у брокера Тиньков Инвестиции на свою дебетовую карту Т-Банка. Выводы ранее всегда были моментальными, но в этот раз деньги с брокерского счета ушли, но на дебетовую карту не пришли.
В 12:22 местного времени я написал в чат поддержки в мобильном приложении банка с вопросом как долго будут деньги идти. В начале отвечал робот, он не смог мне помочь и в 12:27 меня перевели на менеджера Илью.
Менеджер Илия рассказа что могут быть задержки до 15 минут и меня это успокоило. Минут через 20 я зашёл в мобильное приложение банка и день были на месте.
Очередно раз убеждаюсь что выбрал правильны банк. Хоть и отсутствуют физические отделения банков, но зато решают проблемы мгновенно и без головняка. Спасибо
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован 22.10.2024 10:14 в Народном рейтинге банков.
Спасибо за отзыв. Не смогли найти ситуацию, которую вы описываете в отзыве. Если она произошла с кем-то из ваших родных/близких, пришлите их данные нам на connect@tbank.ru прикрепив ссылку на отзыв.