Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Всё подробно объяснили, были вежливы. Очень понравилось обслуживание! Скинули ссылки с инструкциями как правильно заполнять данные на сайте ФНС, значит ошибок не будет. Такуже разъяснили различия между ИИС А и ИИС 3 типа, пару раз прежде чем перевести спрашивали! В общем - всем бы таких сотрудников в техническую поддержку!

Недавно, 6.03.25, я обратился с проблемой в поддержку. Я пригласил друга и за это начисляют бонусы, мне было непонятно выполнил ли я условия. С этим вопросом мне в течении 5 минут помогла сотрудник Ирина, она была очень отзывчивой и вежливой, быстро и доходчиво объяснила мне как получить бонус! Опытом взаимодействия остался чрезмерно доволен!

Обратился в онлайн чат поддержки с вопросом об акциях, которые проходят по брокерскому счету. Оператор написала мне список акций, которые проходили на тот момент. Я выбрал понравившуюся из списка (автопополнение брокерского счета 2.0). Но, как это бывает, меня не сразу в неё включили из-за технической ошибки и мне пришлось ждать целых 10 дней  Мне писала поддержка каждый день и двигала сроки и так каждый день. Но меня не забывали, огромное им спасибо! И вот на 10 день у них все получилось и меня включили в эту акцию, а в качестве извенений за долгое ожидание, подарили две акции.  Поддержка, вы лучшие, спасибо!

4го января у меня последний день для платежа по беспроцентному периоду по кредитной карте. В конце декабря смотрю - потратился к НГ, наличными не хватает. Посчитал остатки на брокерских счетах (семь штук для разных целей) - не хватает, всего в сумме. Есть ещё инвестиционый счёт и инвесткопилка - не хватает. Надо продать что-то из ценных бумаг. Хотел прибыльную сделку зафиксировать, но тогда ндфл выше и опять не хватает. Решил в итоге закрыть убыточную и, с учётом уменьшения налога, должно быть в тютельку (2₽ останется, при сумме в десятки тысяч). Продал. Сначала сумма налога выросла. Пришлось писать в чат. Пересчитали. Вывел 31.12. Налог удержали. В общем - пришлось повозиться.

Но 01 января вдруг пишут, что надо доплатить! С чего вдруг? Так они не ждут до конца января (как сами заявляют срок для доплаты. Хотя вообще-то срок летом) Они списывают 01.01 ВСЁ, что осталось (только с инвесткопилки не вывел), то есть даже больше, чем сами насчитали фальшивую доплату. В итоге, два дня нервов и времени на переписку. Признают что это их ошибка, НО...

ВЕРНУТ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ. И как-будто так и должно быть. Время - деньги? Нет, не слышали. Предложил им играть на равных. Компенсировать мне сумму процентов за незакрытый беспроцентный период. Пишут - невозможно. Видимо мало наворовали. В общем, когда-то один из лучших банков страны стремительно катится на дно. Будьте с ним очень осторожными

Постоянно обращаюсь в тех поддержку по разным вопросам, даже может на первый взгляд простым, но ребята всегда оперативно и по делу отвечают на все мои вопросы, молодцы! Все что не понятно, можно смело им писать, скриншоты скидывать, все сразу понимаю о чем речь идет и рассказывают, объясняют, причем в любое время суток.

Здравствуйте! Хотела бы поделиться крайне неприятной ситуацией, с которой столкнулась при получении карты Тинькофф.В день доставки карты курьер без моего ведома и согласия открыл мне инвестиционный счёт. Меня никто не спрашивал о необходимости подключения данной услуги, никаких пояснений или предложений от курьера не поступало. О существовании этого счёта я узнала только спустя время, когда самостоятельно решила воспользоваться инвестиционным сервисом банка.

При чем самое интересное, что акции были распакованы, а счет открыт 31 января, хотя карта была получена 29. Я никуда не заходила кроме раздела дебетовой карты и ничего не распаковывала.Я заранее планировала изучить инвестиционные возможности Тинькофф и воспользоваться акцией с подарочными акциями. Для этого я специально подготовила сумму для первоначальных вложений и рассчитывала получить бонус в рамках акции.

Однако теперь, когда я наконец добралась до раздела инвестиций в приложении, выяснилось, что мой счёт был открыт спустя два дня после получения карты. Поддержка банка подтвердила этот факт, но никак не смогла решить проблему.На данный момент я лишена возможности получить подарочные акции, так как условия их получения требуют владения активами в течение 15 дней, а акция заканчивается 1 апреля. Если бы я знала, что счёт уже был открыт без моего ведома, я бы заранее сделала необходимые вложения и успела бы выполнить условия акции.Подобное отношение крайне разочаровывает. Инвестиционный счёт — это серьёзный финансовый инструмент, и его подключение должно осуществляться только с согласия клиента. Ожидала от Тинькофф более высокого уровня надёжности и прозрачности.

Очень неприятно осознавать, что банк, которому доверяют миллионы клиентов, допускает такие ситуации, когда сторонний человек (в данном случае курьер) может без ведома клиента открыть ему финансовый продукт.Прошу банк принять меры по исправлению данной ситуации и обратить внимание на необходимость соблюдения прозрачности при подключении инвестиционных счетов. Надеюсь на справедливое решение вопроса.

Постоянно сталкиваюсь с недостоверной финансовой информацией в сервисах Т-Инвестиций. И уже не первый раз это приводит к финансовым потерям.

В каталоге бумаг брокер указывает доходность облигации к оферте. И многие облигации стоят сейчас ниже номинала и имеют привлекательную доходность только в случае предъявления их к оферте. У брокера есть сервис "Календарь инвестора", по которому предполагается отслеживание корпоративных событий. Но в моем случае этот сервис показывал вместо события Оферта событие Погашение. Причем в карточке инструмента корректно указаны и дата оферты и дата погашения. Но календарь почему-то путает оферту с погашением. В результате я пропустила оферту по облигациям и потеряла большую часть доходности от вложенных средств.

Служба поддержки отвечает, что информация на их ресурсах имеет информативный характер и они не несут ответственности за ее достоверность. Что инвестор должен сам в официальных источниках отслеживать отслеживать все условия и корпоративные события. Спорить, спрашивать для чего вы предоставляете своим клиентам дезинформирующий инструмент, бесполезно. Это вам не Тинькофф 10 лет назад. Они даже не признают это ошибкой, называют это технической особенностью при получении данных.

Здравствуйте
Хочу поделиться своим опытом использования брокерского обслуживания в Т-банке. Пользуюсь их услугами уже некоторое время и остался очень доволен. Во-первых, хочу отметить профессионализм и компетентность сотрудников банка. Они всегда готовы помочь и ответить на все возникающие вопросы. Также радует оперативность решения возникающих проблем.Во-вторых, условия обслуживания в Т-банке очень выгодные. Доступные тарифы, низкие комиссии, широкий спектр услуг. Особенно приятно, что банк предлагает индивидуальные условия для своих клиентов.В-третьих, интерфейс платформы для торговли акциями и другими финансовыми инструментами очень удобный и интуитивно понятный. Легко разобраться даже новичку.В целом, могу сказать, что брокерское обслуживание в Т-банке — это отличный выбор для тех, кто хочет иметь надёжного партнёра для управления своими финансами. Рекомендую!

22 января у меня появилась проблема. В приложении инвестиций перестали отображаться мои бумаги и денежные средства. Обратившись в поддержку, мне дали срок решения до следующего дня и с того момента каждые 2-3 дня мне писали, что им нужно больше времени. Я писал еще несколько раз в поддержку, мне отвечали сплошными оправданиями и извинениями.

Позвонил на горячую линию, вроде бы пошла какая то работа, мне позвонил "специалист" из профильного отдела, уточнил детали (почему это не было сделано раньше?) и сказал, что вопрос решится за пару дней. На сегодняшний день прошло уже три недели, мне уже даже перестали присылать сообщения о переносе сроков решения проблемы (вообще забили на мой вопрос, даже не пытаются делать вид, что работают), вопрос не решен. Денег и активов своих я не вижу и похоже не увижу. Никому НЕ рекомендую хранить денежные средства в этом банке, ведь они могут в любую минуту пропасть.

Для полноты картину дополню, что мою супругу заблокировали и 2 недели не могли выдать нам деньги. Из-за чего мы вынуждены были влезть в долги, потому что эти деньги были отложены на покупку земли. Сколько нервов и времени мы потратили на разборки с этим банком, уму непостижимо.

Моего товарища так же заблокировали по непонятным причинам, хотя и он, и мы предоставляли доказательства о происхождении средств. Тратили на это время, а их отделы даже не стали разбираться в проблеме. Просто заблокировали, ведь так проще.

19.02.2025 в 13-00,звонок на телефон от Т Инвестиции,спрашивают почему Рома не хочет подключить премиум тариф,Рома говорит пока не интересно,потому что сейчас я мало пользуюсь инвестициями,я там оставил немного денег для развлечения,сотрудник Т Инвестиции начинает уговаривать перейти на премиум тариф,я упорно отказываюсь,конец диалога,сотрудник мне говорит типа с приколом,вы действительно соответствуете своему профилю,у меня Агрессивный профиль в инвестициях,я сотруднику говорю вас это наверное не касается,и тут я стал понимать что происходит,люди вывели свои деньги с инвестирования,пересели в вклады,теперь они прозванивают клиентов,начинают давить,просить оплатить премиум тарифы,вывод один,надо переходить к другому брокеру.

Исключили из программы лояльности в банке за использование промокодов для получения бесплатных акций на брокерском счете. Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему инвест. счету (счетам), наша проверка подтвердила, что Ваша активность по счету имеет признаки злоупотребления. В этой связи, в соответствии с п.37.1 бонусы выплачены не будут.

В мобильном приложении «Т-Инвестиции» для системы iOS информация о стоимости акций приходит от 5-ти до 50-ти минутным разрывом. Это прослеживается путём сопоставления через часы мобильного телефона и графиком в приложении. Я считаю, это недопустимо при онлайн торговле акциями. Так же считаю, что мобильное приложение для iOS «Т-Инвестиции» не доработано в этой части.

Очень понравились. Отвечал на мои вопросы Фазиль, ответил быстро, ёмко без ненужных детализаций по существу ; был вопрос по открытию нескольких брокерских счетов. Прям понравилось. В целом нравится проработанный вопрос поддержки. Если что-то спрашиваешь – отвечают быстро и в конце переспрашивают остались ли ещё вопросы.Да и в целом у них удобное приложение..

25.02.2025 в 17.21 я обратился в чат приложения Т-инвестиции с вопросом по поводу участия в акции по пополнению брокерского счета в Т-Банке. На мой вопрос оперативно ответила ассистент Александра, ожидание составило пару минут. Ассистент дала подробное объяснение правил участия в акции. Понравилось что она не ограничилась просто копированием в диалог текста с условиями. Она информировала сразу применив правила к моим конкретным датам. Объявление без лишней "воды", при этом очень четкое и понятное.

17 марта обращался в поддержку Т—Инвнстиции. Была проблема - не сработала реферальная ссылка, которую я отправил своему другу. Обратился в чат поддержки в веб приложении Т-инвестиции. Вежливый оператор Денис быстро разобрался в проблеме и нашел ее решение, что помогло мне и моему товарищу получить приятные подарки от брокера. Большое спасибо команде поддержки Т-Инвестиции за оперативную работу, вежливость и заинтересованность в помощи клиентам!

Здравствуйте! Проблема с Т-инвестициями в рамках акции «Льготная маржинальная торговля для клиентов с Брокерским счетом 2.0». Пишу отзыв, так как обращения через банк не помогают.

Проблема: из-за ошибки на стороне банка произошло превышение маржи в 499 999,99 р и банк
отказывается возвращать комиссию, которую она списывала в период с 15.02.25 по 26.02.25, в размере 9570руб.

Хронология:
14.02.25в 18:13 я через бота Т-Инвестиции начал участвовать в акции «Льготная маржинальная торговля для клиентов с Брокерским счетом 2.0». В тот же день я подключил тариф “Трейдер” с тарифа “Инвестор”, чтобы комиссии за сделку были в размере 0.05%. Комиссия за тариф трейдер была списана в размере 390₽ 14.02.25 в 20:35.

*14.02.25
Я внес свои средства на брокерский счет и приобрел ценные бумаги и задействовал средства брокера в размере до 499 999,99₽.
*ВАЖНО - на конец дня 14.02.25 23:59 сумма непокрытой позиции составляла: -499886,78₽.

*15.02.25
15.02.25в 0:45 было списание в 440₽, якобы за непокрытую позицию. Что странно, так как по условиям акции, комиссии за перенос непокрытой позиции нет. Дальше из-за этой комиссии в 440₽ было превышение маржи в 499 999,99₽. С 15.02.25 по 26.02.25 брокер уже списывал по 870₽ за непокрытую позицию.

*26.02.25
Проблему, к сожалению, я заметил только 26.02.25, в связи с чем написал в поддержку, которая в свою очередь составила обращение №504535163.

Теперь самое интересное. Цитата из ответа по обращению: “Вернули на вашу карту 440руб., это списанная комиссия от 15.2.2025. Тариф сменился из-за самостоятельной смены, так как после подключения вы меняли тариф на Трейдер. Сейчас вы участвуете в акции "Льготная маржинальная торговля для клиентов с
Брокерским счетом 2.0", при этом вернуть списанную комиссию за непокрытые позиции за остальные дни мы не сможем, так как размер непокрытых позиций превышал порог 499 999,99 руб.” Все обращения по хронологии: №504535163, №504570203, №505768242, №505930548, №507526413, №507603034, №512511230, №513122510, №513770974

Цитата из обращения №513122510
“Мы повторно рассмотрели ваше обращение. Изначально вы были включены в акцию «Льготная маржинальная торговля для клиентов с Брокерским счетом 2.0» 14.02.2025 в 18:13, при этом в 20:19 вы изменили тариф с Инвестора на Трейдер и льготный тариф был отключен, что не является верным. Извините за неудобства.”

Теперь почитаем правила. Первая строчка из правил:
“Кто может участвовать в Акции?
Участниками Акции являются действующие клиенты АО «Т Банк» (далее — Брокер), заключившие с Брокером Договор об оказании услуг на финансовом рынке и/или Договор на ведение индивидуального инвестиционного счета (далее — Брокерский счет), подключившие услугу по Маржинальной торговле и присоединившиеся к Тарифу «Инвестор», «Трейдер» или «Премиум» (далее— Участники).”

Итог:
- Брокер меня обвиняет в том, что я подключил тариф трейдер.
- Брокер в итоге признал ошибку, что комиссия была ошибочной.
- Брокер сам списал с меня комиссию по ошибке, из-за чего было превышение порога маржи в 499 999,99₽.
- Ответы по обращениям противоречат условиям акции. 

Напомню, на конец дня 14.02.25 23:59 сумма непокрытой позиции составляла -499886,78₽. На момент 18.03.25 сумма неправомерно списанной комиссии составляет 9570 рублей.

Ссылка на правила:
https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-preferential-margin-trading-for-clients-with-brokerage-account-2_0.pdf
Спасибо.

Доброго времени суток, долго решался вопрос о закрытии инвестиционного счета , все операторы будто бы не хотели даже мне помочь. Тут я решила в очередной раз попробовать узнать и позвонить , и тут мне попался просто идеальный сотрудник, по имени Илья  Который не просто помог и довел дело до конца, а именно решил мой вопрос и мою потребность. Я даже звонила потом узнать его номер и имя для данной благодарности , искренне хочу , что бы было больше сотрудников как он. Это просто что-то очень приятное и хорошее. Сотруднику - ближайшего карьерного роста а так же успехов в работе. Звонок был 07.02.2025 года в 3-ем часу ночи. Пожалуйста поблагодарите его за меня от всего сердца

Подал заявку на закрытие брокерского счета, банк ответил о необходимости вывести средства со счета. Средства вывел, банк ответил, что счёт будет закрыт в течении 1 месяца. По окончании месяца приходит уведомление о невозможности закрыть счет, т.к. они зачислили на счет 1р с копейками. На мою просьбу закрыть счет отвечают о необходимости вывести средства. Такой замкнутый круг получается

Катимся по наклонной...... За год убить некогда лучший продукт - надо быть профи ! В чате поддержки мои сообщения читать перестали , даже чат бот ноги сделал........ Третий месяц косяк на косяке , никаких вопросов не решают. Общался во телефону с Риммой, начальнике сказала , все объяснил , вроде все поняла..... Ответ меня на следующий день убил , я просто убил время и нервы. На вопрос , почему я получаю в "сервисе" одни косяки и плачу еще за них , был ответ , ну у вас премиум.

Вопрос поднятый еще 10 января (!) сегодня в очередной раз перенесли на 25 марта. Самое веселое , что они ни за что не отвечают , ничего не делают , а за "премиум" плати. Убили напрочь.  Думаю , настало время прощаться , а жаль , 10 лет вместе

Возникла проблема в рамках акции «Приведи друга в инвестиции», никак не решался вопрос о выдаче мне уникальной железной карты с медведем в виде бонуса за приглашение друга в сервис. В понедельник (17.03.2025) из отдела инвестиций позвонил сотрудник Денис. Спасибо ему большое за решение вопроса. Мне было предложено оформить железную карту с быком и возместить стоимость ее оформления. Денис был вежлив и извинился за долгий процесс решения проблемы. Он рассказал о вариантах и объяснил как оформить карту, также описал дальнейший алгоритм моих действий для получения карты. Понравилась компетентность сотрудника, его озабоченность возникшей у меня проблемы и профессиональная помощь в решений. Спасибо!

Я недавно стал клиентом Тбанка и столкнулся с некомпетентным поведением сотрудника. Я захотел подключить тариф private, после чего со мной связался менеджер и озвучил необходимые условия, что нужно положить 10 млн на 10 дней, чтобы подключить данный тариф. После внесения мною денежных средств менеджер Артем Я-в перестал выходить на связь, уже идет 15 день как я внес денежные средства. Тех.поддержка на горячей линии отправляет меня к менеджеру. Для проверки я попросил друга написать этому менеджеру в мессенджере и ему он ответил, я до сих пор без ответа. Прошу передать это обращение вышестояшему руководству и принять меры.

17 марта 2025 года мне посчастливилось пообщаться с оператором Александром, и это общение оставило исключительно приятное впечатление! Давно не пользовался услугами Т-инвестиций, и после установки приложения решил изучить, какие акции сейчас доступны. К сожалению, ничего подходящего не нашёл, поэтому обратился в поддержку. И тут на помощь пришёл Александр!  Он не только доступно и понятно объяснил, почему в данный момент акций нет, но и сразу предложил выгодную альтернативу. Более того, с энтузиазмом рассказал о возможности получить бонус за приглашение друга, что стало приятным бонусом к нашему разговору.  Что особенно порадовало — никакого навязывания сторонних услуг или лишней информации. Всё было чётко, по делу и с искренним желанием помочь. Огромное спасибо Александру за профессионализм, отзывчивость и доброжелательность! Такая поддержка действительно вдохновляет и вызывает желание продолжать пользоваться услугами компании. Рекомендую!

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Т-Инвестициями. 15 марта 2025 года я обратился в поддержку через онлайн-чат на сайте, так как у меня возникли вопросы по работе с инвестиционным портфелем. Меня интересовало, как правильно диверсифицировать активы и какие инструменты лучше использовать для долгосрочного инвестирования.

Моим вопросом занимался сотрудник по имени Алексей. Он не только подробно объяснил, как распределить средства между различными активами, но и помог подобрать подходящие инструменты с учетом моих финансовых целей и уровня риска.

Алексей предложил несколько вариантов портфелей, подробно разобрал их преимущества и недостатки, а также дал рекомендации по дальнейшему управлению инвестициями.Особенно хочу отметить профессионализм и вежливость Алексея. Он отвечал на все мои вопросы оперативно и без лишней информации, все объяснения были четкими и понятными. Благодаря его помощи я смог уверенно принять решение и начать работу с инвестиционным портфелем.

Обслуживание в Т-Инвестициях оставило исключительно положительные впечатления. Рекомендую эту платформу всем, кто ищет надежного партнера для инвестиций. Спасибо Алексею за качественную поддержку и внимание к клиенту!

С 7 января не могут прислать документы для оформления вычета. Возникла какая-то проблема, которую не могут решить до сих пор и постоянно переносят сроки рассмотрения обращения. Даже не могут объяснить, в чем проблема. Вроде онлайн банк, а в чате 1.5 оператора отвечают часами просто. По началу банк выгодно отличался от остальных и продуктами и обслуживаем. Поддержка брокерского обслуживания отвечала даже ночью, причем грамотно и корректно, сейчас же какие-то некомпетентные школьники, которые даже поиском не могут пользоваться.

Возник вопрос по открытию ИИС 3 - по срокам открытия, действия, условиям предоставления вычетов по НДФЛ, какое количество счетов могу открыть максимально и нюансы по общей сумме пополнения для вычета. Обратился в чат поддержки в мобильном приложении Т-инвестиции. Сразу ответил сотрудник, не пришлось бесконечно писать просьбу о приглашении оператора. На все вопросы Дмитрий ответил чётко, понятно, со всеми условиями, как работает новый ИИС.  Приятно, когда поддержка доступна в режиме реального времени. Ставлю 5 за качество и скорость консультации. Спасибо.