Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Я участвовал в акции приведи друга, порекомендовав друзьям брокерский счет. Я привел 2 друзей. В итоге банк просто заблокировал меня в этой акции и отобрал подарки. На вопросы поддержка не отвечает. Говорят, что они получили негативную информацию по моему счету. Кажется, банк решил просто так отбрать бонус, получив новых клинетов.

В конце сентября банком была предложена категория "кэшбэк 70% за инвестиции свыше 1000р.". 01.10.24 приобрел акции на 5200р. 11 ноября я обратился в поддержку, где мне было сказано, что бонус будет начислен не позднее 14 ноября. 15.11 вновь обратился в поддержку, где оператор помог составить обращение. Ответ был, что в курсе проблемы, бонус будет начислен.

28.11 в поддержке мне сказали, что правила изменились 14.11! и бонус не будет начислен. Нет бы сразу сказать, что я не так сделал в период акции. Банк просто изменил правила акции спустя полтора месяца и ВСЁ. Банком пользуюсь давно, считаю его одним из лучших на рынке, но такая ситуация оставила неприятный осадок. В следующий раз буду крайне осторожен при участии в подобных акциях.

21.10.24 подключил в Тбанке категорию кэшбека 50% за покупку ценных бумаг. Т.к. часто инвестирую — где у меня огромные убытки сейчас, тема отдельного отзыва — решил воспользоваться шансом, хоть как-то снизить потери. Как всегда, сначала детально изучил условия https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-increased-cashback-category-for-purchase-of-securities.pdf Остались вопросы, так как даже юридическим языком Тбанк не может внести 100% ясность о необходимых действиях.

Суть их и потенциальных проблем, которых хотел избежать, очевидна в п. 1.10:
«Целевое действие — в течение Расчетного периода <…> совершить 1 (одну) сделку покупки Ценных бумаг на Брокерский счет на сумму не менее 1 000 (Одной тысячи) р. <…>. Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения Участником в течение Расчетного периода действия категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг» Суммы покупки на Брокерском счете».

Т.е. проверял, можно ли продавать ценную бумагу или нет. Очевидно, что нет, но искал дополнительные условия. А здесь и вовсе написано, что я должен сохранить сумму покупки на брокерском счёте. 1 поинт. Здесь никаких проблем не увидел: купил и не продаёшь до 1 ноября, когда категория кешбэка сменится. Что я и сделал, скрин 1. Акции Т-Технологий на 7 759,5 рубля. Взял их, чтобы максимизировать кешбэк, т.е. получить 3 000 р..

В чате решил перестраховаться по другому моменту: важно ли, куплю я вручную сам или это произойдёт по автостратегии. Скрин 2. Их ответ на скрине 3: «Должен купить я». Сделал. 2 поинт.

В течение 10 рабочих дней после 1.11 кешбэка так и нет. Написал в поддержку 13.11, скрин 4. Как обычно, операторы плохо видят, невнимательны, что я сразу сделал реплай на суть вопроса. Скрин 5.

14.11 не ответили. Сделали это 19.11, скрин 6. Ответа нет. Отписка в духе «есть условия, их повторим, вот ссылка». 

20.11 написал снова в поддержку, переслав ответ и уточнив, какие же я условия не выполнил. Скрин 7. Ответили, что нарушил условие, что нельзя продавать ценные бумаги. Скрин 8. Спросил, где именно это условие прописано. Ответили как раз про п.1.10, который проверял и п.3.10 — универсальная палочка-выручалочка банков, дающая право вносить изменения. Скрин 9. Я процитировал п.1.10, указав на то, что там нет даже упоминания «не продавать ценные бумаги». Скрин 10. Тогда же они написали, что по нынешним условиям не нужно продавать любые ценные бумаги. И что в нынешней редакции документа об условиях акции это не сказано, но оно является обязательным. 3 поинт. Скрин 11.

Документ с изменениями Тбанк так и не прислал, только ссылается на возможность и право вносить изменения. Но по факту их нет, т.к. нет документа, где изменение зафиксировано. Т.е. могут придумать, что хотят и считать, что клиента уведомили и изменение вступило в силу. Позже Тбанк решил начислить бонус, чтобы компенсировать обман, 230 р. на скрине 12.

Заслуженный кешбэк так и не начислили. На скрине 13 поддержка сознаётся в ошибках, обмане и выполнении мной условий, которые решили не засчитывать.

Итого:
— Тбанк сделал предложение участвовать в акции и получить ~3 000р. 
— Я выполнил условия.
— Не зачли, т.к. Тбанк ввёл изменения, которые нигде нет. О возможных проблемах не предупредили, когда обращался, и не уведомили об изменениях.
— Месяц ожидания заслуженного кешбэка, а вместо него отписки, трата времени, нерв, сил и…
— …денег: актив, купленный по акции, до сих пор не продал, потому что он убыточный. Скрин 14. Потерял ещё 700р. С учётом подачки 230р. и утерянной выгоды в 3000р. Я в минусе на почти 3500р.

В октябре появилась категория кэшбека 50% кэшбэка в Т-инвестициях. Ознакомился с правилами проведения акции и решил поучаствовать в ней. Хотел купить сам акции, но так как не хотел особо разьираться с ними, нашел готовую стратегию. Обратился в поддержку с целью уяснения возможности следования стратегии. Ответ был утвердительный. Начал следовать стратегии, которая то покупала какие-то акции, то продавала. Прошел месяц, уже конец ноября, и кэшбэк за инвестиции все еще не пришел. Обратился в поддержку сказали, что я не выполнил условия акции: у меня были продажи акций в октябре.

Продажи были так как я следовал стратегии, а на вопрос можно ли следовать стратегии мне, сказали да. И в добавок изначально в условия акции не было указано, что нельзя продавать акции вообще в этом месяце. Т.е. для того чтобы не выплачивать кэшбэк, были изменены условия проведения акции. Такое поведение банка заставляет задумать, а стоит ли продолжать сотрудничество с данным банком. Будут ли еще такии ситуации в будущем - неясно

• В октябре 2024 среди категорий кэшбэка была: кэшбэк 70% на инвестиции (но не более какой-то суммы, вроде 3000р). Я специально в чате спросил подробные условия промоакции и мне ответили, что можно покупать и продавать активы на брокерском счёте, кэшбэк будет считаться от активов оставшихся на счёте на 1 ноября. 
• Я подлючил автоследование, что условиям промоакции удовлетворяло. А в ноябре выяснилось, что условия промоакции в какой-то момент поменяли и теперь нужно уже первые купленные в октябре активы держать до колца месяца чтобы получить кэшбэк. Теперь когда они проданы и куплены какие-то другие и т.д. Удобно!
• Раньше такого не замечал за этим банком, теперь верить их промоакциям не буду и никому не рекомендую. Для многих целей банк хороший, но вот с этими манипуляциями очень портят впечатление о себе.

С  2021 года пользовался ИИС в Т-инвестициях. В 2025 году решил закрыть старый иис и открыть его у другого брокера. 

Небольшая предыстория.

16 декабря мною было поручение на подачу по оферте 97 облигаций Апри. 

Запоминаем: В информации, указываемой брокером при подаче оферты описано что поручение может быть снято если "1. Вы продадите ценную бумагу до даты оферты"

Далее
Перед закрытием ИИС был задан вопрос поддержке "Что будет с активным поручением, если начать процедуру закрытия ИИС"  На что я получил ответ что заявка МОЖЕТ БЫТЬ ОТМЕНЕНА!

1 января 2025 года было отправлено поручение на закрытие ИИС старого типа у Т брокера. Особым условием закрытие ИИС является закрытие всех непокрытых позиций и отключение маржинальной торговли. ВАЖНО: Все условия были выполнены: 10 января были переведены на брокерский счет все ценные бумаги, включая 97 облигаций апри. 13 января все облигации Апри были мной проданы. таким образом на моем счету их было 0 штук(маржинальная торговля все еще отключена)

20 января я получаю смс от Т-банка с сообщением что у меня Маржин-колл по облигациям Апри (что?) На мое обращение в Т-банк я получаю ответ что брокер продал (!) по поручению (!) 97 облигаций и открыл шорт позицию, а так как маржиналка ВНИМАНИЕ отключена они откупили обратно, но комиссию не начислили Вы конечно спросите какая связь между отключенной маржиналкой и закрытием ИИС, а я вам отвечу

Сейчас начнется самое интересное.

До 31 января мне должны были закрыть ИИС полностью, но не закрыли. Оказывается ИИС не был закрыт, а был заблокирован. А знаете когда я узнал об этом? 14 февраля, спустя полтора месяца после начала процедуры закрытия и две недели после крайнего срока закрытия. Узнал я об этом не из чата поддержки и не из звонка, а из электронного письма на почту.  Автор письма заявил что я игнорировал все их сообщения (вот наглец)

А знаете почему не закрыли ИИС? Потому что я должен комиссию за продажу бумаг в шорт (что там писала поддержка, никакой комисси так как маржиналка отключена) и задолженность по налогу. Получается что поддержка пишет одно, а потом другое, в зависимости от обстоятельств, и противоречит сама себе.

А теперь главное

Я считал что ИИС был закрыт (бот поддержки в чате писал что нет действующих ИИС), и открыл ИИС 3 типа у другого брокера. По закону это запрещено и лицо лишается права на налоговый вычет если в течение 30 дней не закроет старый ИИС. Таким образом, из-за лжи и некомпетентности Т-инвестиций я лишился права на налоговый вычет.

Думаю обратится в цб и в прокуратуру, пусть дадут оценку действиям Т-Инвестиции

P.s. Для администрации банки.ру по запросу могу предоставить скрины переписки с техподдержкой, сообщений как смс, так и электронной почты.

Дали категорию (кэшбэк 30% на покупку ценных бумаг). Купил внимательно прочитав все условия. Ждал кэбэк 3000, но его нет. Написал в чат - ответили, что скоро зачислят. Тишина...Написал снова и ответ : Условия были обновлены. Банк вправе вносить изменения. Неплохо так изменили условия! 

В категории "кэшбэк месяца" мне дали кэшбэк 50% Т-инвестиции. Это было в октябре. В описании было сказано - "покупай любые ценные бумаги в Т-Инвестициях и получи кэшбэк на карту. Начислим бонус не позднее 10 дней с момента окончания действия категории. Максимальный кэшбэк - 3000 рублей".

Указанное целевое действие я выполнила 1 октября купив акцию Лукойл на сумму 6830,5 рублей. Кэшбэк 3000 мне должен был придти. Но уже конец ноября, а кэшбэка нет. Связывалась с поддержкой, там сказали что у них какие то сложности. Но составили обращение. В итоге прислали уведомление что проблема решена. А в описании обращения написано что из за сложностей начислить кэшбэк не получилось. Как это так?

То есть они пишут что проблема решена, но по факту там только отписка что мы не смогли ни чем помочь. Впервые такое с начислением кэшбэка, но в этот раз прямо очень обидно. Купила с пенсии акцию на 6,8 тыс, а кэшбэка дождаться не могу

Я являюсь клиентом т-банка уже долгое время и использую абсолютно все продукты, который предлагает данный банк (кредиты, карты, брокерские счета, различные акции, например 5-букв, призополия и т.д.). В октябре месяце при выборе кэш-бэка мне предложили поучаствовать в акции «Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг». Т.е. суть акции в том, что в октябре я покупаю ценны бумаги в "Т-инвестициях", а в начале ноября получаю кэш-бэк 50% от суммы купленных акций. Звучало все прекрасно, учитывая то, что я докупаю акции практически каждый месяц. После подключения данной категории кэш-бэка я написал в тех-поддержку и уточнил условия акции. По условиям акции НА ТОТ МОМЕНТ можно было продавать любые бумаги в течении месяца. 

По итогу свой бонус в назначенные даты я не получил, после обращение в тех. поддержку я узнал, что оказывается, условия акции изменились 18 ноября и т.к. я в октябре продавал бумаги, а по новым условиям это делать нельзя, то никакой бонус я не получу. (бонус мне должны были начислить до 14 ноября, но не смогли этого сделать по каким-то своим причинам). Очень странная и неприятная ситуация получилась, и дело даже не в деньгах, а в отношении к клиенту, проводить какие-то акции, а потом уже после окончания срока акции (срок акции в условиях по 14-е ноября 2024 года) менять условия на другие...

Банком от этого пользоваться не перестану, но осадок остался, надеюсь, по кредитам и другим услугам так ловко не меняются условия. Также, уважаемые администраторы, которые будут отвечать на данный отзыв, я понимаю, что изначально в условиях акции было прописано, что банк имеет право "делать что хочет", менять условия, не выплачивать и т.д. но я думаю, что все прекрасно понимают, что работая с Т-банком, а не какой-то МФО из метро, не ожидаешь такой подлянки.

Здравствуйте! В октябре мне предложили повышенную категорию кэшбэка на инвестиции 30%( максимальная сумма 3000 рублей). Конечно же я решил инвестировать. Были не только покупки, но и продажи на моем счету( но денежные средства со счета я не выводил).

После того как календарный месяц закончился, мне не начислили кэшбэк- я обратился в поддержку (15.11.24) Оператор уверил, что все условия выполнены, извините за задержку, в ближайшие дни зачислят бонус!

Бонус не зачислили и 20.11.24 снова пишу в поддержку и оператор утверждает мне, что бонус не придет, так как я не выполнил условия со своей стороны и скидывает ссылку на условия. Начинаю обсуждать с ним условия, он создаёт обращение (должны решить до 21.11.24)

Читаю ещё раз условия, которые он мне прислал, итак:

1.9. Целевое действие — в период, который указан в Предложении, совершить сделки покупки ценных бумаг на Брокерский счет на любую сумму (далее — Сумма покупки). Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии удержания Участником Суммы покупки на Брокерском счете на срок, указанный в Предложении.

Иные термины, указанные в настоящих Условиях с заглавной буквы, имеют то же значение, что и в действующем Регламенте оказания услуг на финансовом рынке АО «ТБанк» и Условиях комплексного банковского обслуживания физических лиц АО «ТБанк».

Я пополнил брокерский счёт, купил ценные бумаги! Продал их и купил другие активы, которые держу до сих пор. Денежные средства не выводил! В условиях указано, что нужно удержать Сумму покупки до конца календарного месяца, что я и сделал. В чем, скажите я не выполнил условия?

1.4. Бонус — сумма денежных средств в размере, указанном в Предложении и рассчитанной от сохраненной на Брокерском счете Суммы покупки в рамках выполнения Целевого действия. Размер Бонуса указан после удержания НДФЛ.

Собственно , тут указано опять же, ОТ СОХРАНЕННОЙ НА БРОКЕРСКОМ СЧЕТЕ СУММЫ ПОКУПКИ В РАМКАХ ЦЕЛЕВОГО ДЕЙСТВИЯ.

21.11.24 мне зачисляют на счёт 750 рублей. Уточняю почему такая сумма. Мне сообщают, что условия начисления бонуса изменились и скидывают новые условия, в которых уже написано по-другому:

Бонус — сумма денежных средств в размере, указанном в Предложении, и рассчитанная от сохраненной первой Суммы покупки на Брокерском счете в рамках выполнения Целевого действия за Расчетный период. Размер Бонуса указан после удержания НДФЛ.

Целевое действие — в течение Расчетного периода с момента выбора в мобильном приложении «Т-Банк»/ в Интернет-Банке категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг», совершить 1 (одну) сделку покупки Ценных бумаг на Брокерский счет на сумму не менее 1 000 (Одной тысячи) рублей или эквивалент в валюте курсу Биржи (далее и выше — Сумма покупки). Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения Участником в течение Расчетного периода действия категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг» Суммы покупки на Брокерском счете.

Вчера были одни условия, а сегодня уже другие! Вот это новости! И какая же репутация будет у банка, если они говорят сегодня одно, а завтра другое? А как же доверие между клиентом и банком? То есть после того, как у банка вчера были одни условия, а сегодня другие - я все равно должен доверять банку и держать у них свои денежные средства, а также инвестировать, открывать вклады, оформлять страховки и остальные банковские продукты?

21.11.24 попытались разрешить ситуацию и подарили 2 акции стоимостью аж на 98 рублей! Спасибо за такую щедрость, но мне такие подарки ни к чему, просто нужно выполнять изначальные условия.

Я не понимаю что это такое за обслуживание. У меня была категория повышенного кэшбэка за покупку инвестиций, по условиям кэшбэк за эти покупки должны были прийти не позже 10 рабочих дней после конца действия категории (категория действует до конца месяца).

Итак, потратил я 10.000 рублей на покупку, по условиям кэшбэк 30%, максимум 3000р, то есть как раз. Уже конец месяца, уже могли бы начислить давно, ведь по условиям ДО 10 рабочих дней после, пишу в чат, говорят до 10 ноября, говорю хорошо, наступает 10-е, спрашиваю, а где, говорят извините до 14-го, думаю лааадно, хотя как бы с какой стати вы просто по приколу говорите сначала одно, потом другое наступает 14-е, кэшбэка нет, пишу, говорят извините тех. ошибка пришлём до 18-го, я уже думаю это чё за обманщики, я вроде с банком общаюсь, а не с другом, который мне денег должен и говорит "да завтра отдам, завтра".

Я по-тихоньку прихожу в шок от того насколько это несерьёзный и неклиентоориентированный банк, хотя до них, я думал, что банк ассоциируется с ответственностью, но не тут-то было. Это ещё не всё, дальше они просто отключили мне чат, я писал каждый день, но никто не отвечал, ни робот, ни человек-робот с одинаковыми ответами, вообще никто, звонил несколько раз на горячую линию, они говорят "странно, такого не было у нас"  говорят сейчас вам ответят и никто не отвечает, и так 6 дней

Всё названивал на горячую линию и наконец ответили, 18-е число наступило и конечно же бонуса опять не было, потом они как-то начислили, только половину, на вопрос почему так, ответили что лимит в месяц 3к кэшбэка, а я уже получал, я говорю у меня лимит 5к, они говорят "а даа? правда?" и снова меня кидать, сначала до 22-го решим вопрос, разумеется уже в их репертуаре давать слово, а потом класть на него, потом до 25-го клянёмся всё сделаем, и что дальше? Правильно, 25-е число наступило, они сказали извините, теперь до 29-го.

Кароче я что хочу сказать, непонятно что это за контора, раз они по своей прихоти уже какой раз тупо своего клиента кидают, дают слово и не держут, могу сравнить их с мальчиком 10 лет. Поведение такое же, одни лишь только извинения, которые ничего не стоят и которые можно запихать себе куда угодно... Сплошное разочарование

За октябрь выпала категория кешбека 30% за покупку инвестиций. Решил перестраховаться и на всякий случай уточнить в чате техподдержки условия начисления кешбэка. В чате мне кратко пояснили следующее:

«По акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" нужно купить ценные бумаги на общую сумму от 1000 руб. Бонус рассчитываем от суммы ценных бумаг, купленных за календарный месяц и оставшихся в портфеле. Максимальный кэшбэк - 3 000 рублей.»

Также дополнительно было создано обращение №429771397 с вопросом повторной продажи и покупки акций. В ответе на обращение было черным по белому написано: «В рамках акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" мы будем считать все операции продажи и покупки ценных бумаг в период с 01.10.2024 по 31.10.2024. Бонус рассчитывается от общей суммы покупок ценных бумаг от 1000 руб., с учетом продаж, за период с 01.10.2024 по 01.11.2024 включительно. После проверки начислим 30% в рублях от суммы покупок ценных бумаг, с учетом продаж, за октябрь в течение 10 рабочих дней после окончания месяца. Максимальный кэшбэк - 3 000 руб.»

Я решил купить акции двух компании: Лукойл на сумму 6956,5руб и Сбербанк на сумму 5041,4руб. общая сумма 11997,9руб без учета комиссии. Я ожидал максимального кешбэка 3000руб, но по итогу мне начислили кешбэк 2086,95руб только за покупку акций Лукойл. Если бы меня консультировали компетентные сотрудники, я бы купил акции Лукойла на всю сумму и получил весь кешбэк. 

Неоднократно обращался в чат техподдержки с вопросом разрешить данную проблему, но каждый раз меня тыкали условиями данной акции о начислении только за первую покупку. Вопрос к Т-Банк, зачем вы мне говорите об этом постфактум? Нужно было сразу давать достоверную информацию, когда я изначально задавал вопрос!

Не советую иметь дело с данным банком, а даже если и решили воспользоваться, то вам придется самим рыться в условиях и перепроверять информацию, так как в поддержке дают заведомо ложную информацию!

В категориях повышенный кешбэк за октябрь была выбрана категория 50% кешбэк за покупку ценных бумаг через Т-Инвестиции, но не более 3000 ркбле. Кешбэк так и не был начислен в указанный срок. При обращении в службу поддержки кормят завтраками и переносят сроки. Не ведитесь на подобную замануху от Т-банка.

В октябре выбрал категорию 70% на инвестиции, покупки ценных бумаг. Вывел деньги из фин инструментов ВТБ, в надежде получить 3000₽, сделал покупку, продержал по правилам бумаги до ноября. Бонус должны были начислить в течение 10р.д. Две недели мне говорили что бонус будет начислен до 14.11, в результате 15.11 сказали что пока бонуса никакого не будет. Короче сроков никаких новых не ставят, просто говорят ждать. Супер. А я между прочим вывел деньги из других инструментов, зафиксировал некоторые минусы. И всё в пустую. Супер. Так держать.

В Т-Банке в рамках категорий кэшбека по дебетовой карте, выбрала кешбэк 50% на инвестиции. Выполнила условия кэшбека в октябре, но он так и не был начислен, хоть и получила ответ на обращение, что условия для получения кэшбэка выполнены, и он начислится в октябре после 10 рабочих дней. Сообственно ничего не начислено, ответ от поддержки, что технические трудности, неизвестно сколько ждать. Обидно.

Выпал мне кэшбэк "70% Т-Ивестиции". Не задумываясь закинул нужную сумму. Время прошло - кэшбэка нет. Пишу в техподдержку. Выясняется, что ИИС не участвует в акции. Трудно было написать "70% Т-Ивестиции (не ИИС)"? Скажете: нужно было полностью читать условия акции. Возможно, но ведь это не оформление кредита! Это акция! Вот для меня "Т-Инвестии" - это совокупность ИИС и брокерского счёта. Получается нельзя верить банеру акции, нужно "от корки до корки" прочитать условия акции. Зачем ТАКИЕ акции?

В октябре была выбрана категория кэшбек за покупку ценных бумаг. Согласно условиям он д.б. начислен в течение 10 дней с момента окончания акции. С 10 ноября пытаюсь выяснить судьбу кэшбука, где он, когда будет выплачен, получаю постоянные отписки, что в ситуации разбираются, вразумительным ответом можно было бы считать 10 рабочих дней, но кэшбека так нет и не указано сколько рабочих дней у Т-банка в неделе. Являлась вполне лояльным клиентом, однако, придется расставаться, как мне сообщил сотрудник банка в чате "закрытие счетов -Ваш выбор, и написание отзыва -Ваше право". Спасибо, непременно воспользуюсь.

Здравствуйте! В октябре 2024 выбрала категорию повышенного кешбэка за покупку ценных бумаг. Все условия были выполнены с моей стороны. в обещанные сроки кешбэк начислен не был, хотя сотрудники поддержки неоднократно отвечали, что бонусы рассчитаны 01.11.24, а начислены будут в течение 10 рабочих дней. По истечении всех сроков поддержка ссылается на техническую ошибку, отправляет шаблонные ответы, выражает понимание, но сроки решения проблемы никто не сообщает. Составляют обращение и каждый день отписываются, что нужно больше времени, чтобы разобраться в ситуации. Отвратительное отношение к постоянным клиентам, рассмотрю переход в другой банк.

Давно являюсь клиентом Т-банка и всегда была довольна и обслуживанием, и общением с сотрудниками. Но хотела бы озвучить странную ситуацию, которая вроде бы и в рамках правового поля со стороны банка, но которую считаю очень некрасивой по отношению к клиентам. В октябре у меня был повышенный кэшбэк 50% с покупки ценных бумаг через т-инвестиции. Для получения кэшбека нужно было купить ценных бумаг на сумму от 1000 руб. В октябре специально дополнительно уточнила у сотрудника и мне подтвердили, что кэшбэк пойдёт с общей суммы инвестиций за календарный месяц (но он не будет выше 3000 руб.). Исходя из этой информации и с целью получения кэшбэка я купила ценные бумаги на сумму в общей сложности 6000 руб. (чтобы как раз получить 3000)

В ноябре, когда закончился установленный срок выплаты кэшбэка, выплату я так и не получила - сказали, что есть проблемы с начислениями, но в ближ дни все поправят. Ок, без проблем. Спустя несколько дней мне выплачивается бонус в 500 с лишним руб. (вместо 3000), начисленный только с первой покупки месяца. Сотрудник в чате обьясняет это тем, что условия акции изменились (ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ САМОЙ АКЦИИ) и да, банк может так делать согласно пункту в договоре. Повторюсь - со стороны банка все по закону, но такой подход, мягко говоря, не клиентоориентированный. Возникает вопрос - какой смысл тогда выполнять условия предлагаемых акций, если в любой момент (даже постфактум) эти условия могут измениться?

Был участником акции. Суть акции: совершите покупку ценных бумаг и получите кешбэк (лимит — 3000 рублей). Совершил целевое действие 21.10.2024 (покупка ценных бумаг на сумму свыше 6000 рублей). По условиям акции, нельзя было продавать бумаги до 01.11.2024 (условие выполнено). В период с 01.11.2024 по 14.11.2024 должен был поступить кешбэк, однако этого не произошло.

Связывался с оператором. Они заверили, что кешбэк придёт до 14.11.2024 включительно, но этого не случилось. После повторного обращения оператор сообщил новые сроки: кешбэк должен был поступить до 18.11.2024 включительно. На данный момент обещают разобраться и завершить проверку до 20.11.2024, но я сомневаюсь, что ситуация будет окончательно решена.

Хочу поделиться своим впечатлением от работы с Т-Инвестициями. Я довольно недавно начал изучать мир инвестиций, и, честно говоря, сначала немного терялся среди множества вариантов и возможностей.

В какой-то момент у меня возникли вопросы, и я решил обратиться в техническую поддержку. С удивлением обнаружил, что команда специалистов оказалась очень отзывчивой и готовой помочь! Они быстро ответили на мои вопросы и помогли разобраться с функционалом платформы. Благодаря их чётким объяснениям и советам я смог настроить свой инвестиционный портфель и чувствую себя гораздо увереннее в своих действиях.

Поддержка и обучение со стороны Т-Инвестиций сделали мой опыт более комфортным. Я по-прежнему изучаю рынок, но теперь знаю, что при возникновении вопросов всегда могу обратиться за помощью. Рекомендую Т-Инвестиции всем, кто хочет начать инвестировать и ищет надежного партнера с отличным сервисом!

Т-банк проводил в прошлом месяце акцию, сделал категорию подключив которую можно было получить кэш-бэк за покупку ценных бумаг, 50% от покупок максимум 3000 р. Целевое действие - в течение расчётного периода с момента выбора категории "Кэшбэк на покупку ценных бумаг", сворешить СДЕЛКИ покупки ценных бумаг на брокерский счет на сумму не менее одной 1000 рублей.

Ну подумал я неплохая акция, прочитал подробно условия в приложенном документе, который к счастью созранил. В течение действия категории я совершал несколько покупок каждая из которых была более 1000 рублей, в общей сумме выше 6000 р, со своей стороны полностью выполнил улсовия, чтобы получить кэшбэк в размере 3000 р, осталось лишь дождаться. 

Наступил следующий месяц, никакой информации по поводу кэшбэка не было я решил уточнить у поддержки, они ответили, что кэшбэк начислят в течение 10 рабочих дней после окончания акции. Ок, жду. Прошло больше, ничего не начислили, пишу им опять, что там с кэшбэком? ой возникла техническая ошибка, кэшбэк начислим чуть позже. В итоге через пару дней приходит 1152 р Я не понимаю почему так мало опять пишу в поддержку в чем проблема? они мне говорят, что акция действовала только на ПЕРВУЮ покупку, я перечитал документ там ничего не сказано про первую покупку.

Оказалось, что они решили поменять условия акции уже процессе акции или перед самым ее началом, сказать точно не могу т.к. никак уведомлений по этому поводу я не получал. В итоге скачал их новый документ и сравнил со старым, действительно они поменяли условия. Ребята просто решили навести хайпа, заманить по больше людей а потом всех обломать естественно если бы я знал что так будет то совершил бы одну покупку на 6000+ р...В общем ввели в заблуждение и сделали вид, что ни при чем. Видимо после смены названия у них поменялась и политика.

Отличная поддержка от Т-Банка!

Недавно я столкнулся с вопросом, связанным с подарком от Тинькофф (Инвестиции), и решил обратиться за помощью к поддержке банка. Это было 16 февраля в 23:23, когда я воспользовался чатом на сайте банка. Мне ответила специалист Надежда, которая оказалась очень внимательной и профессиональной.

Надежда сразу же уточнила все необходимые детали моего вопроса и быстро нашла решение проблемы. Она подробно объяснила мне, как получить подарок и какие шаги нужно предпринять. Весь процесс занял буквально несколько минут, благодаря чему я смог оперативно решить свой вопрос.

Хочу отметить, что общение с Надеждой оставило у меня исключительно положительные эмоции. Ее профессионализм, вежливость и готовность помочь сделали обращение в поддержку приятным опытом. Спасибо большое за такую качественную работу!

В октябре мною был выбран в персональном кэшбеке "50% на инвестиции", по условиям акции надо было купить бумаги на сумму от 1000 рублей и не продавать их до окончания месяца. Мною были выполнены данные условия. Поддержка сказала что по условиям акции начислят кэшбек в течение 10 рабочих дней по окончанию месяца, то есть до 14 ноября включительно.

14 ноября кэшбек начислен не был, и я обратился в поддержку, где мне сказали что начислят его до 17 ноября включительно, потом срок перенесли на 19 ноября, а после на 20 ноября. В связи с вышеизложенным Т-банк нарушает собственные условия акции, так как просрочил начисление кэшбека уже на 5 дней. Прошу начислить мне кэшбек, так как условия акции с моей стороны выполнены в полном объёме.

В продолжение моего топика о не выплате кешбэка за участие в акции. Т-банк повел себя отвратительно в очерченной раз. Ну обо всем по порядку:

1) учавствовал в акции инвестиции с кешбэком 50%, но не более 3000р. Перед участием уточнил правильно ли я понимаю условия - оказалось все верно. По итогу я условия выполнил кешбэк банк не начислил.
2) разместил эту историю на банках ру, в итоге прибежала менеджер (громоотвод) - Парфенова Екатерина. Сказала сейчас все быстро уточню и вернусь с ответом. Естественно не вернулась, все в лучших традициях этого банка. Быстро тянется с 15.11.24....
3) Надо сказать, что с начала ноября (акция была в октяьре) педставители Т банка говорили о некой "технической проблеме", которую вот вот решат....как оказалось не просто так...
4) в итоге 18.11.24 мне сообщают, что мы изменили условия акции (задним числом) и вам кешбэк не положен...их идиотский ответ:

Связались с вами в рамках звонка.

В рамках акции «Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг» ранее были изменены условия и согласно пункту 1.10. - целевое действие заключается в совершении 1 (одной) сделки покупки ценных бумаг на сумму не менее 1 000 рублей. И оно считается выполненным, если такая покупка сохранена до окончания действия категории, то есть не была продана. Также согласно пункту 3.2. считается только первая сделка покупки ценных бумаг за период участия.

17.10.2024 вы купили первой сделкой OZPH 30 шт., потом вы их продали, то есть целевое действие не засчитано как выполненное, так как вы не сохранили купленную бумагу на счете. Остальные совершенные сделки не могут быть учтены, по этой причине бонус по акции не может быть начислен. Извините за сложившуюся ее, в качестве извинения и чтобы сгладить ситуацию, вам будет начислена случайная виртуальная акция в течение 1 рабочего дня. Дополнительных начислений сделать не сможем. 

Согласно пункту 3.10. полных условий акции брокер вправе вносить изменения в условия настоящей акции, уведомив об этом участников, путем размещения актуальной версии условий на сайте банка tbank.ru или посредством каналов дистанционного обслуживания.

"Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг":
https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-increased-cashback-category-for-purchase-of-securities.pdf