Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Здравствуйте.

Искренне ценим, что вы с нами уже давно, и пользуетесь нашими продуктами.
Это нормально, когда у клиентов появляются вопросы о новых категориях кэшбэка или сервисов. Именно поэтому мы всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы в чате поддержки.

Когда вы выбираете повышенную категорию кэшбэка "Т-Инвестиции", можете нажать на ней значок с вопросом. Там мы покажем полные условия акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг". На нашем сервисе не нашли ошибок, из-за которых вы не могли бы посмотреть условия.

В чате мы проконсультировали вас правильно. Сотрудники помогали и четко отвечали на все вопросы. Вы не спрашивали нас про продажу бумаг по акции и не рассказали нам, что не смогли открыть полные условия акции.

Мы не начислили кэшбэк на карту, так как вы не выполнили условия акции. А именно — продали бумаги. В нашем решении нет ошибки.
При этом мы начислили вам случайную подарочную акцию, так как не хотим оставлять вас без бонуса.

Здравствуйте.

Мы хотим быть ближе к нашим клиентам и радовать их разными мелочами. Одна из таких — наши акции. Клево, что вы решили в ней поучаствовать.
Конечно, вы всегда можете написать нам в чате поддержки и уточнить условия акции. Мы готовы помочь в любое время
.
Проверили ваш диалог с сотрудником по поводу акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг. Он не рассказал, что сделки по продаже бумаг не учтем в расчете денежного подарка. Мы провели работу с сотрудником, чтобы такого в будущем не повторилось. Не закрываем глаза на подобное, ведь информация, которую мы присылаем клиентам в чате, должна быть правильной. За нашу оплошность начислили вам подарочную акцию. Простите за неточную консультацию.

Видим, что вы покупали бумаги в октябре. В этом же месяце продавали их, а по условиям акции этого делать не нужно. Поэтому мы не начислили вам кэшбэк.
Тем не менее, вашей вины нет. Мы за справедливость. Отправили бонус в рублях на вашу дебетовую карту, проверяйте. Надеемся, смогли честно решить вопрос и недопонимания между нами больше нет.

Здравствуйте.

Чудесно, что у вас остались положительные впечатления о работе Ольги. Довольный клиент — это лучшая награда

Благодарим за отзыв и высокую оценку!

Здравствуйте.

Мы улучшаем виджет, чтобы его можно было открыть в личном кабинете. Точных сроков, когда реализуем функцию, сейчас нет. Рассказали вам об этом в чате 28 января в 15:57 в ответе на обращение, которое передала Екатерина.

Пока, чтобы ознакомиться с предложением, вы можете запросить его в текстовом формате у вашего менеджера или воспользоваться виджетом в приложениях "Т-Инвестиции" или "Т-Банк".

Проверили диалог с Екатериной и выяснили, что она передала вопрос в ответственные руки, но не учла ваше пожелание отдельно писать номер каждого обращения. Проработали ошибки, чтобы в будущем делиться с вами только лучшим сервисом.

Как правило, сотрудники отдела качества не звонят клиентам напрямую. Об итогах проверки мы рассказали в нашем официальном ответе на этом сайте. Возможно, в будущем пересмотрим процесс.

Здравствуйте.

Простите, пожалуйста, за те недостатки в обслуживании, с которыми столкнулись ранее. Согласны, своевременное и качественное взаимодействие играет огромную роль, особенно если идет речь о сотрудничестве. Проверим консультации и примем нужные меры, чтобы не повторять подобного опыта.

Приятно, что отмечаете профессионализм и организованность Александры. Благодарим за доверие, обратную связь и теплые слова в адрес коллеги.

Здравствуйте.

Показали вам баннер с предложением об участии в акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" по ошибке, простите за это.

Приняли меры, чтобы такого не повторилось в будущем.

Включить вас в акцию не можем. Чтобы сгладить негативные впечатления, зачислили вам случайную подарочную акцию. Про это рассказали под прошлым отзывом.

Приветствуем.

Приятно знать, что наше общение оставило положительный след! Продолжим работать над тем, чтобы уровень сервиса всегда оставался высоким. Спасибо.

Здравствуйте.

Согласно условиям акции "Льготная маржинальная торговля для клиентов с Брокерским счетом 2.0", можем в одностороннем порядке без объяснения причин исключить вас из нее и не предоставить бонус.

По итогам проверки пришли к выводу, что действия на ваших счетах имеют признаки злоупотребления. Поэтому исключили вас из участников согласно п.37.1 регламента оказания услуг на финансовом рынке. Детали своего решения не раскрываем.

На основании п.3 прочих условий акции мы не компенсируем расходы, связанные с участием в маркетинговой активности.

Позвонили вам и обсудили кейс.

Здравствуйте.

Мы работаем над снятием ограничений с активов и возобновлением торгов по ним. Некоторые заблокированные фонды мы уже перевели в ЗПИФы. В случае разблокировки всех или части активов это позволит вернуть ваши деньги. Выплата произойдет автоматически и не потребуется подавать отдельные заявки. Дополнительно преобразование в ЗПИФы дает возможность участвовать в следующем обмене заблокированных активов, если он состоится, а также в него включат бумаги с СПБ Биржи. Делимся информацией о том, что происходит с фондами, на нашем сайте помощи.

Некоторые фонды выкупали в рамках Указа №844. При этом исполняла заявки Инвестиционная палата, а не мы. Она же распределяла доли сделок. Мы не можем гарантировать, что все ваши бумаги выкупят. Проверим консультации и примем меры, если найдем ошибки.
Вы можете прислать нам жалобу в бумажном в виде по почте РФ или в чат приложения Т-Инвестиции. При этом она не повлияет на разблокировку активов и выплату денег. Не все зависит только от нас, так как торги не проходят из-за санкций и СПБ Биржа их приостановила.

Здравствуйте.

Иногда можем менять условия акции в ходе ее проведения. Стараемся этого не делать, чтобы не расстраивать клиентов. В этот раз нам пришлось их изменить. А консультировали вас по актуальным на тот момент правилам. Новую версию условий мы сразу разместили на нашем сайте — это один из основных каналов информирования клиентов.

Акция "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" работает таким образом, что во время участия продавать бумаги с брокерских счетов нельзя. Вы это сделали, поэтому деньги не зачислили. Чтобы сохранить добрые отношения, начислили вам подарочные бумаги.

Не скрываем, что чтобы продать подарки, нужно выполнить определенные условия. Об этом рассказываем сразу.

Мы установили средние комиссии по рынку. Выбирая тариф, вы можете найти для себя самый подходящий. Например, на Трейдере комиссия от 0,05%. Ранее мы уже пересматривали условия и, возможно, в будущем еще раз пересмотрим.

Здравствуйте.

Изначально вы оставили заявку на открытые брокерского счета не по акции. Только после этого прислали вам предложение поучаствовать в акции "Дарим бесплатный счет и акции крупной компании". Также начислили подарочные бумаги за открытие счета. Чтобы их продать, нужно выполнить определенные индивидуальные условия. Их показываем в карточке актива при нажатии на кнопку "Как продать подарок". Дополнительно показываем срок, когда акция сгорит, если нажмете на нее. Вы не выполнили условия и не продали подарок в срок до 90 дней, поэтому он сгорел. Также мы начисляли вам еще несколько бумаг. Одна из них тоже сгорела, а другую вы успешно продали.

У нас нет цели вас обмануть или заманить пользоваться нашими продуктами. Решение о том, заниматься инвестициями или нет, вы принимаете самостоятельно. Мы лишь предлагаем поучаствовать в акциях, чтобы клиенты могли научиться торговать, поближе познакомиться с миром инвестиций и получить положительные эмоции.

Здравствуйте.

Всегда тщательно проверяем все нюансы перед тем, как исключить пользователя из маркетинговых акций. Так было и в этом случае, ошибки здесь не было. Раскрыть причины не можем. Сейчас сняли с вас ограничения по участию в акциях, пересмотрев свое решение.

Здравствуйте.

Приятно читать искренний отзыв. Замечательно, что общение с Андреем оставило после себя только позитивное впечатление! Будем и дальше поддерживать высокий уровень сервиса.

Спасибо за фидбэк!

Здравствуйте.

Сейчас может не работать сортировка облигаций по доходности. Мы выявили причины этого и устраненяем их. Простите, что пришлось с таким столкнуться. Постараемся починить сортировку как можно скорее.

Здравствуйте.

Благодарим вас за отзыв. Всегда стремимся обеспечивать высокий уровень сервиса, и нам приятно делать все для вашего комфорта!

Здравствуйте.

За приглашение друга на брокерский счет вам полагается бонус в размере 1000 рублей, для друга — акция до 5000 рублей. Брокер предоставляет подарочные акции случайным образом в пределах 5000 рублей. Не всегда размер бонуса близок к максимальному. Мы начислили вознаграждения вам и другу в соответствии с полными условиями акции.

Здравствуйте.

Мы проводим для клиентов различные маркетинговые акции и конкурсы. Всегда стараемся, чтобы участники в срок получали положенные им бонусы. При этом в некоторых случаях вынуждены исключать пользователей из акции. Так произошло и в этой ситуации. Причины раскрыть не можем.
Пересмотреть решение сейчас не готовы.

Приветствуем.

Мы очень рады вашей оценке! Михаил — настоящий профессионал.
Спасибо за отзыв.

Здравствуйте.

Материальная выгода — это доход, который можно получить при приобретении ценной бумаги (ЦБ) по цене ниже рыночной или при получении их безвозмездно. По закону с материальной выгоды рассчитывается и удерживается налог. Размер материальной выгоды рассчитывается из разницы между минимальной рыночной ценой (наименьшая цена на организованных торгах(бирже) в течение всего торгового дня) и суммой фактических расходов на приобретение ценных бумаг. Информацию по операциям с материальной выгодой можно проверить в налоговом отчете за 2024 год на 4 странице "Материальная выгода".

В период с 2021 по 2023 год налог с дохода на материальную выгоду не рассчитывался (п. 90 ст. 217 НК РФ). С 2024 года налог вновь начинает рассчитываться при приобретении ценных бумаг по цене ниже рыночной, на основании пп. 3 п. 1 ст. 212 НК РФ. Налоговая база определяется как превышение рыночной стоимости ценных бумаг над суммой фактических расходов налогоплательщика на их приобретение (п. 4 ст. 212 НК РФ). Материальная выгода учитывается в расходах по сделкам с ценными бумагами по итогу года только в случае уплаты налога с нее. Условием учета таких расходов(материальной выгоды) является фактическая уплата НДФЛ (Письмо Минфина России от 29.04.2020 N 03-04-06/34955).

Если бумага не Российская и не торгуется на Московской Бирже, то для расчета материальной выгоды будет проверяться минимальная рыночная цена иностранных фондовых бирж. Брокер, как налоговый агент, может использовать минимальную рыночную цену с любой иностранной биржи для расчета налога. Порядок определения рыночной цены ЦБ, расчетной цены ЦБ, а также порядок определения предельной границы колебаний рыночной цены устанавливает Центральный Банк Российской Федерации по согласованию с Министерством Финансов (утв. Приказ ФСФР России от 09.11.2010 N 10-65/пз-н).

Согласно п. 2.2 Порядка рыночная цена для ЦБ, допущенных к торгам на иностранной фондовой бирже, определяется как: цена закрытия рынка по ЦБ, рассчитываемая иностранной фондовой биржей по сделкам, совершенным через такую биржу в день, когда налогоплательщик совершил сделку с ценной бумагой.
В случае если в день совершения налогоплательщиком сделки с ЦБ цена закрытия по такой ЦБ не рассчитывалась иностранной фондовой биржей, рыночной ценой ценной бумаги признается последняя цена закрытия рынка по ценной бумаге, рассчитанная иностранной фондовой биржей в течение 3 месяцев, предшествующих дню совершения налогоплательщиком соответствующей сделки.
Предельная граница колебаний рыночной цены ценных бумаг, обращающихся на организованном рынке ценных бумаг, определяется в следующем порядке (п. 5 Порядка):

1) в сторону повышения — от рыночной цены ценной бумаги до максимальной цены сделки с ценной бумагой, совершенной на торгах данного организатора торговли на рынке ценных бумаг, включая фондовую биржу, или иностранной фондовой биржи;
2) в сторону понижения — от рыночной цены ценной бумаги до минимальной цены сделки с ценной бумагой, совершенной на торгах данного организатора торговли на рынке ЦБ, включая фондовую биржу, или иностранной фондовой биржи.

Согласно п. 6. Порядка предельная граница колебаний рыночной цены определяется по сделкам с ценными бумагами, совершенным на торгах организатора торговли на рынке ЦБ, включая фондовую биржу, или на торгах иностранной фондовой биржи в день, за который была рассчитана средневзвешенная цена ценной бумаги (цена закрытия рынка по ценной бумаге), использованная для определения рыночной цены ценной бумаги.

В случае если рыночная цена ЦБ была рассчитана более чем одним организатором торговли на рынке ценных бумаг (фондовой биржей), для определения рыночной стоимости ценных бумаг допускается использование рыночной цены ценной бумаги, рассчитанной любым из таких организаторов торговли (фондовых бирж).

Мы действует только согласно НК РФ и не можем оспаривать законодательство. Подробную информацию о налоге на материальную выгоду опубликовали на нашем сайте.

Здравствуйте.

Мы ежедневно развиваем сервис и команду. Чтобы порадовать клиентов, проводим акции, соревнования и розыгрыши. Открыто говорим об условиях активностей. Участвовать или нет, решают инвесторы.

Время от времени мы можем рассказывать о персональных предложениях. Отказаться от них можно в чате и по телефону. Сейчас отключили вам рассылки с предложением оформить сим-карту и участвовать в акции с друзьями. Уведомления еще могут приходить в течение одного рабочего дня, так как система делает выборку заранее. После не потревожим вас по этим вопросам.

Ситуация с санкциями масштабная. Иностранные организации ввели ограничения против множества компаний. В том числе против вышестоящих над брокерами. На решение этой задачи нужно время.
Кроме участия в общем деле, мы запросили у Минфина Бельгии лицензию, которая позволит перевести активы наших клиентов в безопасные места хранения. Также участвовали в обмене по Указу № 844, чтобы инвесторы как можно скорее могли получить деньги и распоряжаться ими. Мы изучаем и некоторые индивидуальные решения, но раскрыть информацию о них пока не готовы.
Новостями делимся по мере их появления в наших официальных каналах, например, на сайте и в Т-Помощи, в социальных сетях. Вопрос с санкциями – не исключение. Например, 13 июня в Пульсе в канале T-Investments рассказывали об ограничениях против Мосбиржи и влиянии на наш сервис.

Чтобы инвесторы могли выйти из заблокированных бумаг, в 2022 мы запустили внебиржевые торги иностранными активами. Сначала сделки были с небольшим количеством популярных акций. Постепенно расширили список активов.
Внебиржевые торги имеют ряд особенностей. Например, цены иностранных бумаг могут быть существенно ниже. Подробнее о дисконте мы рассказали в Т-Помощи.
Продавать бумаги на внебиржевом рынке необязательно. Каждый может самостоятельно ознакомиться с особенностями торгов, иными вариантами и определиться, как поступать с активами.

Решение, которое подходит одному инвестору, может не подойти другому. Ситуации часто индивидуальны. Не все способы работают для юридических лиц. Инвесторы могут искать собственные пути разблокировки или продажи активов. Например, подать заявление на индивидуальную лицензию. Детали процесса можно узнать на портале о разблокировке иностранных активов. Пакет документов для запроса в OFAC можно запросить в нашем чате поддержки.

Грустно, что вы не готовы рекомендовать нас другим. Мы продолжим улучшать сервис и помогать клиентам. В том числе будем и дальше работать над тем, чтобы ограничения с иностранных активов сняли. Надеемся, однажды вы все же пересмотрите взгляд на нас.

Здравствуйте.

Мы вам предложили открыть брокерский счет с бонусом в размере 7200 рублей. По техническим причинам он поступил на меньшую сумму. Нам стоило вам доначислить подарочные акции до предложенного бонуса в рамках обращения. Простите, пожалуйста, что сразу этого не сделали. Проработаем свои ошибки, чтобы не допускать их больше в будущем. Подарочные акции уже на счете. Желаем вам прибыльных инвестиций!

Здравствуйте.

Сотрудник прислал вам неправильные реквизиты в чате, а затем это сделал и бот, простите. Проработаем эти ошибки.

Коллеги, которые занимаются переводом, получили запрос 27.01. Для проверки и подготовки информации нужно время, сроки не нарушали. Мы рассказали, что вы указали неверные данные, поэтому попросили прислать новое поручение.
Сейчас нужно подписать документы для перевода с помощью СМС. Ждем его в чате.

Здравствуйте.

Вы открыли не ИИС, а брокерский счет. А ограничение на участие в акциях наложили согласно пункту 37.1 брокерского регламента. Поэтому предоставить бонус за активацию промокода не можем, как и сообщить причины исключения. Если в будущем изменим решение, свяжемся с вами.

Обсудили с вами этот кейс по звонку.

Здравствуйте.

Спасибо за отзыв. Будем стараться, чтобы сотрудничество с нами и дальше приносило только положительные эмоции.

Для подтверждения оценки вам могут позвонить.

Здравствуйте.

Вы открыли брокерский счет по ссылке блогера, это верно. Хотим добавить, что в начислении подарков проблем не возникало. Бонус начисляем не сразу, а в срок до 10 дней, в него уложились.

По поводу друга. В чате консультировали вас правильно. Приглашение не засчитали, потому что вам ограничили участие в маркетинговых акциях по инвестициям. В Полных условиях прописали, что можем так делать. Раскрыть причины или пересмотреть эти ограничения пока не готовы.

Полные условия акции "Приведи друзей: инвестиции": https://cdn.tbank.ru/static/documents/69783b46-61d6-44ea-a06f-45ba51857ff0.pdf