Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Я выбрал повышенный кэшбэк на октябрь, а именно «70% Т-Инвестиции». 28 сентября 2024 г. в 17:31 я писал в чат про «Т-Инвестиции». Мне ответила сотрудница Зухра, описала условия начисления кэшбэка и привела примеры. Также предоставила документ «Условия маркетинговой акции «Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг» (док. 1). (Заметьте, сотрудница Зухра не писала, что продавать нельзя, а только будет меньше кэшбэк)

Стал уточнять про покупку акций 29 сентября 2024 г. в 12:17. В 12:22 мне ответила сотрудница Алина. Она рассказала, сказала, если условия будут выполнены, кэшбэк будет начислен не позднее 10 дней с момента окончания действия категорий. А также пояснила: «Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения участником в течение всего периода действия категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг» суммы покупки на Брокерском счете».

Далее нужно мне нужно было разобраться, какие ценные бумаги можно было купить для максимального начисления кэшбэка. В 12:28 со мной связался сотрудник Артем, рассказал про акцию, которую я спрашивал.
(Проблем не было, нареканий нет) Я называю свой брокерский счет «70%». 1 октября 2024 г. я покупаю ценные бумаги. В 22:02 обращаюсь в поддержку, на связь со мной вышел сотрудник Юрий. Сотрудник Юрий проверил мой счёт и пояснил, что моя дата начала периода это 01.10.2024, а дата конца периода 31.10.2024. Но я ещё раз переспросил про свою покупку данных акций, Юрий снова подтвердил, что я сделал всё правильно. (Я условия выполнил, весь октябрь данные акции я не продавал, лежат по сей день)

1 ноября 2024 г. в 11:24 я спросил про «Т-Инвестиции» снова. Меня интересовал вопрос о начислении кэшбэка. Со мной связался Владимир в 11:27. Он мне рассказал про мой вопрос и даже привёл пример. Я задал вопрос повторно, про продажу акции. На что Владимир написал, что 1 ноября уже можно продавать акции. (Владимир также написал, чтобы получить кэшбэк нужно купить акции, продержать октябрь, с 1 ноября можно будет продавать. Срок начисления бонуса будет происходить в течении 10 рабочих дней).

15 ноября 2024 г. в 09:26 я обратился также по этому же вопросу. 09:28 Сотрудник Александр сказал, что в ближайшие дни постараемся начислить бонус. (Меня это насторожило). 25 ноября 2024 г. в 16:19 я обратился в чат узнать о начислении кэшбэка. В 16:27 мне ответила сотрудница Юлия. «Бонус участнику не будет начислен в случае продажи любых ценных бумаг (не только тех, которые участвуют в акции) в течение месяца, в котором была подключена категория. Это механика акции, и поменять это не получится. У вас были продажи в начале месяца, поэтому бонус начислить не можем, к сожалению». А также добавила: «Также дополнительно сделки продаж были на других счетах в течение месяца». (Если посмотреть мою переписку 1 октября 2024 г., Юрий всё проверил и написал иначе...)

25 ноября 2024 г., в 18:42, мне ответил сотрудник Дмитрий. В 18:49 он сказал, что по условиям данной маркетинговой акции были изменены. А также прислал ссылку на документ https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-increased-cashback-category-for-purchase-of-securities.pdf (док. 2).
(После такого обмана нашлась новая отговорка и новые условия маркетинговой акции). 25 ноября 2024 г, в 18:54 я спросил просто, когда поменяли условия данной маркетинговой акции. Со мной связался сотрудник Евгений в 19:01. На мой вопрос уже было созданно обращение. (Можно было просто назвать дату...)

26 ноября 2024 г, на такое простое обращение так и не ответили. Сотрудник Сергей только оповестил, что нужно больше времени. (Я просто просил назвать дату...)

Выпала категория кэшбека на октябрь 30% на Т-инвестиции (максимальная сумма кэшбека 3000 рублей). Внимательно прочитав условия промоакции внес на брокерский счет 10000 рублей и купил ценные бумаги. Когда пришло время зачисления кэшбека и он не был зачислен обратился в поддержку, на что был дан ответ, что имеются временные трудности и надо подождать. По прошествии времени т.к кешбек не начислялся повторно обратился в поддержку. В результате служба поддержки отвечает, что т.к я продавал ценные бумаги во время проведения акции, то кешбека не будет. Считаю действия банка обманом, дальнейшее сотрудничество невозможным.

Почему то как только меняется название у меня появляются проблемы, как это происходит из раза в раз...не ясно. Все началось с того ,что у меня резко пропали все кешбеки и предложения банка и после вопроса в поддержу оказалось ,что я якобы злоупотреблял услугой выводом средств и без объяснений и предупреждений  сразу в бан... причем по многим продуктам банка .. как инвестиции и банкинг (все кешбеки)...и это пока, кто знает что еще захотят отключить без уведомления и претензий.

После запроса в поддержу было сказано, что это уже 2 раз и по этому сразу бан и ничего пересматривать или объяснять они не собираются, ну и со ссылкой на регламент на "бла бла бла" хотим включаем хотим отключаем. Если учесть первый раз, там было сказано что я вывожу под залог активов деньги и так не надо делать...ну я и не делал...после того случая прошел практически год и я всегда контролировал ,что бы - по счету не было ...но по сути никто меня уже не слушал и доводы не воспринимал. 

Т.е никто ничего не объяснил ,что нельзя делать ,а просто в черный список с непонятными ограничениями. При этом я активно пользовался сервисом и кучу денег тратил на комиссии...но видимо этого мало и лояльности и контакта 0...решили и просто сказали как они решили, по телефону монолог идет..а не диалог. Когда хотят ,что бы человек перестал делать если что то не так ...ему объясняют что ты делаешь не так, а не просто блокируют и все.  В общем ситуация неприятная, взаимодействие поддержки и клиента просто никакое в последнее время. Увы.

26.08.2024 Обратился в поддержку с вопросом об акции от газпрома, через 3 минуты мне уже ответил Дмитрий и пояснил что я не подхожу по условиям и акция может быть использована только с согласия родителей. Могу лишь сказать что у Т-банка лучшая поддержка среди всех мобильных и на все вопросы они отвечают почти моментально, надеюсь они и дальше будут поддерживать свой сервис.

В Т инвестиции не приходят сообщения о корпоративных действиях. При этом, напоминания в "календаре инвестора" работают из рук вон плохо. Мне попросту не пришли уведомления за неделю до совершения оферты по облигации.

Теперь по подробнее: Есть такая облигация: Сегежа 002Р выпуск 1. По ней 18-го ноября произошла оферта.
Сроки подачи заявления на оферту были до 12-го ноября. Сразу же после окончания этого срока они редко просели. Как говорится, кто успел подать заявление на оферту - тот молодец. Кто не успел - остался носом доходностью сильно ниже текущей ключевой ставки до 2027-го года. Ну либо фиксировать убыток 30-40% на облигациях.

Подчеркну, что мой персональный инвестиционный менеджер (уже сменился на другого) мне рекомендовал эту бумагу к покупке и обещал напомнить о сроках подачи оферты, когда она случится. Информацию о сроке подачи заявления в приложении нельзя посмотреть, нужно лезть в "открытые источники". Уведомления по таким корпоративным действиям Т-инвестиции не присылают. При этом, все остальные брокеры давным давно отправляют email или пуш уведомления клиентам. Ладе те, у которых приложение и сайт гораздо менее развиты. При этом, я являюсь обладателем премиум тарифа. Тем не менее, меня никак не оповестили о сроках подачи заявления.

Как назло примерно в это же время у меня сменился персональный менеджер. С ним я не успел проговорить момент про оповещение о корпоративных действиях. Я заранее делал себе уведомление "за неделю" в "календаре инвестора" в приложении Т инвестиции. Уведомление мне не пришло. Писал в поддержку. Там а основном разводят руками и ссылаются на договор с брокером, в котором указано, что Т инвестиции за оповещения не отвечают. При этом напоминаю, что оповещения о корпоративных действиях - это уже давно стандарт индустрии среди РФ брокеров.

По итогу: В Т инвестиции есть масса каналов для коммуникации с клиентом, но они не используются для оповещения о корпоративных действиях. Выглядит так, будто бы это сделано намеренно и есть некий сговор брокера с эмитентами некоторых ценных бумаг. У меня осталось крайне негативное впечатление как от ситуации, так и от общения с поддержкой, да и брокера в целом. Не советую покупать какие-либо облига в этом брокере, если вы хотите участвовать в оферте. Я же планирую постепенно переезжать в другой брокер и отказываться как от Т инвестиции, так и от Т банка.

Вырезки из переписки с поддержкой:

В начале октября 2024 года позвонил менеджер от Т-Инвестиций и предложил сохранить и приумножить мои сбережения.

Суть предложения я такая, вместо депозита в банке, Т-Инвестиции предлагают
1. Открыть инвестиционный счет
2. Перевести со счета в баке на инвестиционный счет денежные средства - желательно от 1 млн и выше
3. Приобрести на все данные средства приобрести паи (акции) на инструмент от Т-Инвестиций TPAY
4. В конце месяца 30 октября продать эти акции/паи/лоты и получить дивиденды по ставке рефинансирования ЦБ +2% (на тот момент 19+2=21%) "чистыми",  с которых Т-Инвестиции заплатят самостоятельно НДФЛ и все налоги.

Не долго думая (вроде как структура Т-Банка внушает доверие), я решил попробовать с небольшой суммы.
В тот же день открыл счет, перевел деньги и купил лоты. 29 октября 2024, за день до озвученного компанией срока, связался по чату с менеджером и уточнил, когда мне нужно продать лоты, чтобы получить обещанные компанией дивиденды.

Конкретно вопрос стоял так:
"Добрый день! Когда должны быть проданы паи, чтобы получить % и чтобы с него было уплачено банком НДФЛ?"
"30 октября в 11-00 по МСК, если  я продам ПАЙ, я получу выплату?"
Менеджер подтвердил, что так и есть (есть скрины переписки).

После 1 ноября я через поддержку попытался узнать, когда поступят дивиденды. Ответ компании меня удивил:
"Нет, расчеты проходят на следующий рабочий день. Вы продали фонды 30 октября, расчеты прошли 31 октября, то есть в фактически у вас не было фондов в последний рабочий день месяца".
 Итог, с учетом того, что за это время стоимость пая упала со 101,25 рублей, до 97,56 рублей (цена сейчас) + потеря на процентах с депозита, думаю не трудно посчитать сколько вы потеряете, если воспользуетесь услугами Т-Инвестиции.

P/S: Да, дивиденды я так и не получил, но решение для себя принял,  что Т-Инвестиции и Т-Банк это не одно и тоже, поэтому с Т-Банком работаю дальше, а Т-Инвестиции - это для тех кто не умеет считать свои деньги и позволяет  себя обманывать.

В октябре 2024 я выбрал категорию кешбека "70% на Инвестиции". Выполнив целевое действие:

Целевое действие — в течение Расчетного периода с момента выбора в мобильном приложении «Т-Банк»/в Интернет-Банке категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг», совершить 1 (одну) сделку покупки Ценных бумаг на Брокерский счет на сумму не менее 1 000 (Одной тысячи) рублей или эквивалент в валюте курсу Биржи (далее и выше — Сумма покупки). Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения Участником в течение Расчетного периода действия категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг» Суммы покупки на Брокерском счете.

Я ожидал оговоренный кешбек в размере нерпивышающем 3000 рублей. В дату зачисления кешбека деньги не поступили. Обратившись в поддержку через чат, я получил ответ: Добрый день, Александр! Бонус будет начислен в ближайшие дни. Мы уже приняли меры для исправления этой ситуации с задержкой начисления. Простите, что не начислили кэшбэк вовремя. Пожалуйста, ожидайте.

Сегодня на повторный запрос я получил ответ: К сожалению, бонус не будет начислен, так как были продажи. Бонус участнику не будет начислен в случае продажи любых ценных бумаг (не только тех, которые участвуют в акции) в течение месяца, в котором была подключена категория. Это механика акции и поменять это не получиться. Приносим извинения за неудобства.

В ответ на моё возражение, что данного требования не было в условиях акции, я получаю гениальный ответ: Понимаю ваше негодование. Это механика акции, к сожалению, в условиях акции это не указано. Проверяли любые продажи бумаг. В чате давали актуальную информацию на момент консультации. Акция была завершена досрочно и изменение условий было вынужденной мерой. Крайне редко такое может происходить, поэтому в юридических условиях акции и предусмотрели возможность вносить изменения. Надеемся на понимание.

В условиях акции это не прописано. Механикой акции проверялись любые операции продажи. Для всех интересующихся условия акции опубликованы по ссылке: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-increased-cashback-category-for-purchase-of-securities.pdf

16 ноября, я, обращалась в онлайн чат Т-Инвестиций, насчёт бонусных акций выходного дня и вообще какие есть подарочные акции и что нужно сделать, чтобы их получить, оператор мне все разъяснила, предложила различные акции,  ответила довольно быстро и четко, я выбрала, те, что мне подходят, мне все понравилось.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв об отличной работе со стороны поддержки Т-банка с клиентами т-инвестиции. 05.11 в 19:39 обратилась в чат с просьбой добавить меня в акцию выходные дни и моментально через минуту сотрудник Т_банка Михаил включил меня в акцию. Очень понравилась скорость ответа на мой запрос

Я участвовал в акции Приведи друга. Отправил ссылку другу, в которой было указано Получите бонус до 5 000 рублей. Друг выполнил все условия. Мне пришёл бонус 136 рублей.

Я составил обращение. На что получил ответ:
1. Это не мы так начислили, это наш Алгоритм
2. В Акции же было указано ДО, так что мы здесь правы

Как по мне, так позорище.
1. Конечно же, брокера и продукты банка больше никому не порекомендую. 
2. Буду искать альтернативу брокеру (только на комиссиях отдаю ему больше 1 000 000 в месяц).
3. Завтра составлю обращения в ФАС (недостоверная реклама) и ЦБ

P.s. с точки зрения маркетинга, гениально. А что, новый клиент брокеру обошёлся в 272 рубля

Работать с компанией очень удобно. Качественное, информативное и очень наглядное приложение.
Консультант Алексей К-ков грамотный, ответственный специалист, обладает энциклопедическими знаниями обо всех инвестиционных процессах. Благодаря его советам, всегда хорошо аргументированным, удалось выбрать правильную стратегию, удачно вложить средства.

Доброго дня, командаТБ!

21.10.24 подключился к конференции Толк, по тарифу Голд. изначаньно были проблемы с направлением письма, о факте успешного подключения.

По п. 2.2.1. Маркетинговой акции должно было быть начисление 1000 рублей, не позднее 25.10.24, а также по п.2.2.5 месяц сервиса Про.

На сегодня. 04.11.24 участники Акции отписались, что Банк исполнил оба условия, по данной Акции. В моем случае, нет не одного. Начал разбираться, появились вопросы:

1. Чтобы произошло начисление согластно п. 2.2.1 необходимо мне открыть брокерский счет, согласно п. 2.7 - ПРОШУ ПОДТВЕРДИТЬ, что выполнение пункта 2.2.1 действительно ПРОИЗОЙДЕТ, после открытия?

2. Серис подписки Про лично у меня оплачен по 09.11.24, увеличение периода (как у других участников данной акции) не произошло. Прошу проверить, что с фактом исполнения п. 2.2.5, с окончанием 10 рабочих дней- 08.11.24.

Благодарю за первоклассный сервис и высокую клиентоориенированность.

Без оценки.

В октябре 2024 выбрал категорию кешбека 70% на инвестиции. 3 октября пополнил счет на 5303,87р из них 15,86р комиссия и 5288 на покупку 20 акций Сбербанка. Далее 11 октября по указу 844 банк продает мои 24 лота finex за 2208,48р. https://i.imgur.com/M3wt4v2.jpeg

А дальше следите за рукой, вы нарушили правила акции и продали акции. Т.е. банк заранее зная, что поданы заявки по 844 указу ставит категорию в тот месяц, когда будут выкупать иностранные инвесторы. Притом акции сбербанка проданы не были. Из условий: "Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения Участником в течение Расчетного периода действия категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг» Суммы покупки на Брокерском счете."

Остальные покупки и продажи вообще не должны влиять, по моему мнению чётко описано, что не продавать купленные акции. А ко мне притянули за уши невыполнение условий, которые даже не были указаны.Ответ поддержки по обращению: https://i.imgur.com/5HjZsro.jpeg

По условиям акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" бонус в процентном соотношении рассчитывался от первой сделки покупки бумаг на сумму не менее 1000 рублей в период действия категории кэшбэка. Акция работает таким образом, что во время участия продавать любые ценные бумаги с брокерских счетов нельзя. Этот момент относится к механике акции. Изменить это не можем. Сумма кэшбэка по акции входит в лимит начисления по программе лояльности Black и суммарно эти начисления не могут превышать 3000 руб. У вас условия акции не были выполнены, поэтому бонус зачислен не будет Условия акции: https.J/acdn.tinkoff.ru/static/documentslpromo -increased-cashback-category-for purchase-of securities.pdf

В октябре увидел кешбек за Т-инвестиции, 70%, решил поучавствовать, так как есть брокерский счёт и ценные бумаги на нём, докупил ценные бумаги на 1900, так как каждый месяц я пополнял брокерский счёт на определённую сумму и покупал акции, максимальный кешбек за Т-Инвестиции был 3000 рублей, поэтому решил пополнить брокерский счёт на 5000, чтобы получить максимальный кешбек, на тот момент в условиях не было написано, что кешбек действует только на первую сделку, условия, что были, на начало акции в октябре и в конце октября и после постоянно менялись, я думаю, кто участвовал в акции это и так заметили.

В общем пришло через 18 дней 1300 рублей за участие в акции, то есть 5000 пополнения не учли в кешбек, из-за того, что тинькофф менял правила участия в акции, также насчёт кешбека, было написано, что в течение 10 календарных дней прийдёт кешбек, но он пришёл позже, и то, не чудесным образом, а после 234890234792 обращений в поддержку, то есть, если бы я не написал, кешбека бы не получил.

К сожалению, это уже второй случай, где тинькофф показывает себя с плохой стороны в Т-Инвестициях, тем самым просто вынуждает переходить к другим брокерам, и это у него неплохо получается, 5 звёзд, но увы, на банки ру нету за это отдельной оценки.

Добрый день!

Пользуюсь продуктами Т-банка (бывш. Тинькофф) с 2019 г., являюсь лояльным клиентом. Все спорные ситуации решались в мою пользу быстро и без проблем. Каких-либо серьезных нареканий к работе сервисов не имею, все быстро, удобно и просто.

Но на днях случилась ситуация, которая крайне насторожила. В конце сентября 2024 года при выборе категорий кэшбека в мобильном приложении Т-банка мне высветилась возможность выбора категории кэшбека 50% в Тинькофф инвестиции (маркетинговая акция «Категория повышенного кэшбека на покупку ценных бумаг». Впечатленный высоким кэшбеком, а также учитывая, что я активно инвестирую, используя сервисы Т-инвестиции, я решил поучаствовать в данной акции. В первый же день расчетного периода (1 октября 2024 года) я приобрел бумаги в целях получения кэшбека и приготовился ждать окончания расчетного периода для получения заветного кэшбека. 

3 октября, уже после покупки бумаг, я обратился в чат поддержки для уточнения выполнения условий акции. Операторы, с которыми я общался, сообщали, что для выполнения условий достаточно приобрести ценные бумаги на сумму от 1000 рублей. Отдельно было указано, что проданные ценные бумаги не учитываются при расчете бонуса (очень важное уточнение, на которое прошу обратить внимание, из которого следует, что, даже в случае продажи ценных бумаг, ваш бонус будет уменьшен на ту сумму, на которую вы продали бумаги, но никак не будет уменьшен на все 100%, только если вы продадите все).  

Также у меня был открыт отдельный счет, на котором была подключена услуга «Портфельное инвестирование» - сервис от Т-инвестиции, при подключении которого вы задаете параметры стратегии, а сделки совершаются автоматически за вас. На счете лежала небольшая сумма средств, периодически заключались сделки. Пару раз я закинул небольшие суммы по 50 рублей, заключились сделки по покупке и продаже, в пределах 300-700 рублей. Сделки были очень странные (продавалось и затем покупалось примерно одинаковое количество паев), но не суть.

1 ноября, после окончания расчетного периода, Было создано обращение № 434290900 для дополнительной проверки участия в акции.

2 ноября поступил ответ на обращение, из которого следовало, что условия мной выполнены. Обрадовавшись, я решил ожидать начисления кэшбека.

16 ноября, по истечении срока выплаты по акции, я обратился в поддержку для уточнения сроков выплаты. Операторы извинялись за задержку и обещали, что проблема будет решена в ближайшее время. Повторно обращался 18 ноября - и вновь, «мы почти решили проблему, подождите чуть-чуть»

Настает день X - 19 ноября. Обратившись вновь в поддержку и получив сообщение о регистрации нового обращения, я принялся ждать. Но в этот раз долго ждать не пришлось.

В ответе на обращение мне было отвечено, что акция работала таким образом, что во время участия продавать ценные бумаги с брокерских счетов НЕЛЬЗЯ (то есть вообще, даже один пай фонда Тинькофф рублей на 7).

После очередного обращения в чат, как оказалось, условия акции были изменены в одностороннем порядке. При этом, дата этих изменений никак не обозначена. Учитывая, что в ответе на обращение от 1 ноября выполнение условий мной было подтверждено, делаю вывод о том, что условия акции были изменены уже после окончания расчетного периода, когда повлиять на их выполнение не было возможно. Те странные сделки (которые совершались даже не мной, а портфельным инвестированием), оказывается, загубили мне все участие в акции).

Таким нехитрым образом банк избавился от обязанности выплачивать кэшбек. Выводы из этой ситуации каждый может сделать сам…

Выбирал кешбек в Т-Банке на октябрь:
https://i124.fastpic.org/big/2024/1119/7e/c468b2ce0d1fb7a555c2eb2ce3e8fe7e.jpg 
Выбрал категорию 100% на инвестиции. Где написано: удвоим ваш КЕШБЕК за месяц: подарим акции на счет для инвестиций НА СУММУ КЕШБЭКА ЗА МЕСЯЦ. 

Ну, думаю, нет никакого подвоха. Все, что скопилось за месяц - удвоят в виде подарочных акций. Кешбек в итоге за октябрь вышел на 2207 рублей. Проходит 10 рабочих дней, акции не начислили. Пишу в чат, создали обращение. Приходит ответ, где кешбек 27 рублей! Но раз мы не начислили в срок - держите чуть больше, 100 рублей!

Не согласен с этим решением. Написал в чат, оформили обращение №443465728, сегодня звонил сотрудник и после этого прилетел ответ в чат:

"Как сообщили вам по телефону, вы принимали участие в Акции "Удвоение кэшбэка бонусом". Извините за возникшую путаницу с категориями кэшбэка. В рамках Акции "Удвоение кэшбэка бонусом", виртуальными акциями мы удваиваем только стандартный и повышенный кэшбэк за расчетный период, в котором получено предложение. Кэшбэк по спецпредложениям и партнерам не учитываем. В баннере могла не отображаться детальная информация по условиям Акции, потому как не хватает места в самом банере разместить всю информацию. Ранее в обращении 442988929 сообщили вам, что у нас наблюдается задержка в начислении бонусов и начислили вам ваш бонус GAZP 15.11.2024. Вы подключили данную категорию и тем самым автоматически согласились с условиями Акции. Вы всегда можете написать нам в чате для уточнения деталей по той или иной Маркетинговой Акции. Изменить условия Акции в индивидуальном порядке, и начислить запрашиваемый вами бонус ,не можем. В качестве дополнительного бонуса, готовы начислить вам случайную виртуальную акцию. Если согласны, напишите нам в чате."

Вот и верь Т-Банку и Т-Инвестициям! Везде засунут подвох, а виноват - клиент! Очень радует такое отношение к премиум клиентам, держите и дальше планку! Но я вот не уверен, что я в ближайшее время продолжу с вами сотрудничать.

Уважаемые представители банка!

Я являюсь вашим клиентом более трех лет, на протяжении половины этого срока имея статус премиум-клиента. За время нашего сотрудничества возникали различные спорные ситуации как по вопросам банковского обслуживания, так и в инвестиционной деятельности, но все они решались в удовлетворительном для меня порядке. Я оставался лоялен банку, несмотря на наличие более выгодных условий и специальных предложений у других финансовых организаций и брокеров.

Кроме того, мной были приобретены фонды Тинькофф, которые в настоящий момент находятся под заморозкой. Однако банк до сих пор предоставляет лишь формальные ответы, что не позволяет решить данную проблему.

Тем не менее в октябре текущего года банк принял решение о лишении меня всех привилегий, заявив, что я являюсь мошенником. Это заявление не только глубоко оскорбительно, но и не подкреплено никакими объяснениями или доказательствами. Ранее мне также было отказано в доступе к услуге "Кубышка" под предлогом проблемы с обновлением приложения, хотя у других клиентов с более старыми версиями приложения данная функция продолжала работать, что свидетельствует о предвзятом отношении ко мне как к клиенту.

В связи с этим, прошу банк провести объективное разбирательство по данной ситуации и предоставить полные объяснения причин произошедшего. Я настаиваю на извинениях со стороны банка за допущенные нарушения и на восстановлении всех привилегий, которые были ранее предоставлены мне в статусе премиум-клиента.

Если данная ситуация не будет разрешена в кратчайшие сроки, я буду вынужден прекратить сотрудничество с вашим банком и воспользоваться предложениями других финансовых организаций, которые в настоящее время предоставляют выгодные условия новым клиентам.

Надеюсь на ваше оперативное рассмотрение моего обращения и конструктивное решение данного вопроса.

Вчера, 15 октября 2024 года, в 21:00 решил задать вопрос "Как подключить Т-инвестиции" через онлайн чат в приложении Т-банк. Я давно интересовался этим вопросом и вот решил разузнать о нем подробнее. Ответ не заставил себя долго ждать и в течение 20 минут мне написал ассистент Никита с четким ответом на поставленный вопрос. Решил задать дополнительный вопрос, связанный с брокерским счетам на который получил ответ через 12 минут. Благодаря Никите я смог многое узнать об интересующей меня теме. Хочу поблагодарить ассистентов Т-банка за оперативность и понятные ответы на вопросы. Удачи в будущем!

Хотел подробнее узнать про акции в Т-инвестициях. Поддержка быстро отреагировала на мой вопрос и в развернутой форме дала полный ответ. Вся необходимая информация была получена мною в полном объеме, вопросов не осталось. Поддержка всегда быстро отвечает, не приходится ждать часами, за что отдельное спасибо

Хочу оставить отзыв о работе сотрудника поддержки в чате Т-инвестиций. 15.11.2024 узнав от знакомой о  новой интересной акции брокерского отдела Т-банка «1+1=3 в выходные» решила спросить об акции в чате онлайн-поддержки.

Михаил сразу же без лишних вопросов включил меня в эту акцию и прислал ссылки с описанием подробностей акции, дополнительно разъяснив суть простыми словами в нашем диалоге. Приятно, что это заняло  совсем немного времени и что я теперь тоже смогу поучаствовать в интересной акции.

Действительно, такой стиль общения побуждает к дальнейшим действиям с брокерским счетом. Хочу отметить, что и на вопросы, заданные в другие дни, сотрудники поддержки отвечали быстро и по существу (на скриншоте может быть виден кусочек предыдущего диалога другого дня). Спасибо!

Скриншот из переписки прилагаю.

15 ноября 2024 в 16:31 я обратилась в чат поддержки Т-Инвестиции с просьбой участвовать в акции выходного дня 1+1= 3. Сотрудник поддержки Владимир включил меня в акцию и подробно рассказал про условия участия, любезно ответил на все мои вопросы, а также представил подбору ценных бумаг, участвующих в акции. 
Большое спасибо!

Во всем помогли. Оператор очень доброжелательный. Оператор Ксения

Доброго времени суток. Узнал что в выходные дни проходит акция от т-инвестиции для этого  нужно совершить не менее 2 сделок по покупке ценных бумаг из подборки до 01.12.2024., предварительно написав в поддержку. В подборке аренадата, втб, м.видео  все инструменты. Покупаешь 2акции компаний из списка 3я в подарок 1+1=3. Ответили быстро, включили в акцию. Всем хороших выходных

Добрый день всем участником кто уже в Акции Большой куш. Я обратился в чат поддержки 13:45, 15.10.2024 с просьбой принять участия в Акции, и мне не отказали. Ольга и Анастасия помогли включить её без промедления за, что я им благодарен. Благодарю за оперативность! Желаю коллективу Т-Банка быть в такой же оптимистичной форме.

Преамбула.

Являюсь клиентом Т-банка с 2018 года, пользуюсь множеством продуктов, почти все близкие за эти годы также стали клиентами. Инвестициями пользуюсь несколько лет, продукт и обслуживание, а также отношение не дают поводов усомниться в выборе как банка, так и брокера. Было множество разных ситуаций, как положительных, так и ошибок, с обеих сторон, но все ситуации решались в позитивном ключе.

При обнаружении недоработок/багов, или же наоборот, при наличии идей - я взаимодействую с поддержкой, и как показало время - идеи не остаются на форуме или в чате, они реализуются, например, из недавнего - появилась возможность изменить привязку клавиш для отведенных действий в виджетах торгового терминала.

Основная часть отзыва по консультации.

Специалисты помогали множество раз, консультации всегда были исчерпывающими, 14.11.24 была одна из них. Друг долгое время желал начать инвестировать, я предложил рассмотреть Т-инвестиции. Условия и тарифы полностью подходят, была произведена регистрация, но у нас возникли вопросы по вознаграждению за акцию по нескольким продуктам банка и брокера, а также некорректно отображалось приглашение в ЛК. Консультацию проводил Владимир в онлайн-чате, затем продолжил Никита. Специалисты подробно изложили требования по целевому действию, какие имеются ограничения и особенности для начисления вознаграждения. Решили вопрос с отображением заявки на приглашение друга.

Что мне импонирует при взаимодействии с специалистами, если имеются особенности - о них сообщают дополнительную информацию, напоминают и акцентируют внимание, что позволяет избежать возможных недопониманий в будущем. Навык предвосхищения знаменует экспертность специалистов компании.

Также при передаче документов от представителя банка друг отметил оперативность как сотрудников, так и всей процедуры, что создало приятное впечатление еще до начала использования продуктов.