Отзывы о брокере Т-Инвестиции

• Позвонили, все понятно разъяснили, помогли разобраться с инвестициями. Помогли обновить личный кабинет. Респект консультанту Андрею! Грамотно, коректно и не навязчиво ознакомил с продуктами банка о которых я и не знал. Благодаря консультации открыл много интересного в личном кабинет. Буду обязательно рекомендовать друзьям и знакомым Т-БАНК. 

Мне нравится техподдержка в Т-Инвестициях, независимо от времени суток специалисты службы поддержки клиентов готовы прийти на помощь и ответить на все вопросы, связанные с работой в приложении или на сайте.

В течение дня не хватает времени следить за ситуацией на рынке, утром открываю лимитные заявки и на покупку и на продажу, мониторю, когда есть свободная минутка результаты исполнения заявок.  День выдался тяжёлый, только вечером увидел, что исполнилась заявка на покупку Яндекса и нужно пополнить баланс.

Служба поддержки подсказала, что можно воспользоваться акцией «Бонус за пополнение Брокерского счета  на Премиум и Private», сотрудник Марк оперативно выполнил эту процедуру, благодаря чему я с выгодой пополнил баланс своего брокерского счёта.

7 октября перешла на тариф Премиум. Подключала именно для возможности консультаций с личным менеджером и подключения доверительного управления своим клиентам. По условиям тарифа за мной закрепляется персональный менеджер, который помогает с инвестиционными рекомендациями. На сайте написано, что квалифицированные специалисты 24/7 на связи.

С 15 октября прошу связаться со мной менеджера - тишина! Поддержка только обещает, что они рассматривают вопрос, и менеджер свяжется! Сегодня написали, что они создали заявку и менеджер "назначается"! В чем смысл инвестиционных рекомендаций через неделю (хотя и через неделю со мной еще никто не связался)?

В чем смысл сервиса?

Тинькофф инвестиции квадратные метры. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с данной структурой. Друзья познакомившись с методами работы данной компании , я был просто шокирован.

В настоящий момент в 2024 году мы сталкиваемся с открытым обманом, со стороны крупнейшей компании в стране. Вся деятельность направлена на выманивание денег у обычных граждан. Полное игнорирование интересов клиентов. Подмена понятий с целью формирования неверного понимания происходящего. Введение в заблуждение с целью обогащения. Необходимость привлечения новых ”пайщиков” для того, что бы ”об них выйти” в безубыток. Работа компании нацелена исключительно на выманивание денег у населения. А что больше всего поражает так это уверенность в своей безнаказанности, мне даже любопытно кто стоит за данной структурой, что они так себя ведут.

Итак декабрь 2023 , звонок персонального менеджера (как премиальному клиенту банка) здравствуйте это, я персональный менеджер Ильдар, давайте помогу вам уйти от уплаты налога в январе. У нас есть уникальное инвестиционное предложение,называется «Тинькофф квадратные метры» для вас есть персональное предложение зайти в проект по 5.1 рублю до переоценки которая будет буквально послезавтра с переоценкой на 5,3 руб и с учётом того что у вас на счёту в январе не будет нала, то с вас не удержат налог.

Я объясняю - не хочу вкладываться потому, что мне нужны будут деньги в феврале, марте. А он говорит «отлично вы сможете зайти и выйти в любой момент, без комиссии за покупку и продажу паев , мало того что вы не заплатите налог в январе, так вы ещё и выйдете получив на каждый пай 0,20 коп. Всего лишь надо просто зайти в сделку в ближайший день до переоценки. В общем дальше было много много-много лжи , лукавства и искажения истины.

Если думаете, что у меня богатая фантазия - почитайте мои посты в пульсе.
«тинькофф квадратные метры», в наших планах написать во все возможные ведомства, коллективные иски и коллективные жалобы.

Спасибо службе поддержки Т-инвестиции, за положительное решение вопроса о "Приведи друга и получи подарок" . Рекомендую данный сервис и приложение Т-Банка и Т-Инвестиции. Давно пользуюсь услугами Т банка и пока не жалею. Очень динамично развиваются услуги и сервис данного Банка . Буду предлагать всем своим знакомым данный вид услуг и способ инвестиций.

Персональный менеджер по инвестициям Рамиль очень подробно и качественно предоставляет информацию по размещению денежных средств в перспективных проектах. Отличная работа! Выражаю глубокую признательность и благодарность, поскольку мне нужно набрать 300 символов (что меня не радует, так как ваш сервис таким образом крадёт моё время - исправьте)

Утром 21 октября увидела, что мой портфель в Т-инвесте внезапно и без предупреждений уменьшился на 50 тыс руб. Как оказалось- исчезли заблокированные акции США, которые не были проданы по заявкам обмена. Написала в СП, ответ был, что это просто "неправильное отображение" и они работают над исправлением. Почему тогда сумма портфеля уменьшилась из-за всего-навсего "неправильного отображения"? Пошли 2е сутки, ни акции, ни сумма не вернулись к исходным объемам. Вывод может быть только один-акции украдены лживым и обнаглевшим в край Т-инвестом. Буду подавать заявления в Прокуратуру и ЦБ.

20.10.2024 я обратился в онлайн -чат т- инвестиции с целью поучаствовать в акции Челлендж большой куш на 7 дней. Акция очень хорошая и интересная. Не думал что меня подключат к этой акции но в онлайн - чате поддержка буквально через 7 минут прислала мне пуш-уведомление ртом что я участвую в акции Челлендж большой куш. Поддержка т инвестиции очень быстро решила этот вопрос и порадовала меня участием в акции!

Добрый день! Являюсь клиентом Тинькофф-инвестиций еще с 2020 года, и тогда это был лучший брокер. Но после смены собственника компания катится в ад. Постоянные глюки, обман с надежностью размещенных у них бумаг, обман с расчетами дохода и налогами.

Последнее: хотел вывести деньги с нескольких счетов. Запросил отчет о сделках, чтобы понимать размер налога. При выводе взяли налог в 3 раза больше и дважды, с каждого счета, одинаковую сумму итого в 6 раз. Обратился в поддержку, описал проблему, где мне сказали всё правильно, было бы у вас 5 счетов взяли 5 раз, а если бы выводил со 100 счетов, то взяли бы в 300 раз большую сумму. Ну обещали через 3 дня вернуть излишне взятый налог и тут очередной обман.

Вернули только задвоенную сумму, а то, что взяли в 3 раза больше, сказали скорректируем в марте 2025 года, и описали процесс ихнего расчета: все что я продал в плюс, с этого они берут сразу 13% при выводе средств, а все что в минус, они скорректируют когда устаканится - это их кстати термин в ответе налоговая база в следующем году. Т.е. если вы продали в январе часть акций в плюс, а часть акции в минус, и вывели какую то сумму, то Тинькофф заморозил у себя на счету ваши деньги в размере налога на 15 месяцев, и это при КС в 19%. Вот так банк нагревает клиентов.

Готов предоставить скриншот переписки с банком из приложения, подтверждающий всю информацию в данном отзыве.

С удовольствием пишу отзыв о работе Егора А. Хочу отметить его высокий профессионализм: в первую встречу я его закидывала вопросами не менее часа, он на все ответил быстро и со знанием дела. И что больше всего потрясает, даже тени раздражения нет в голосе! За все время моей работы с т-инвестициями, он - лучший специалист. По его совету приобрела облигации, отвечающие моим запросам по риску и доходности. Благодарю за работу и рекомендую поощрить достойного сотрудника !

Здравствуйте хочу отметить обратную связь и лояльность в отношения своих клиентов . Написал в чат по поводу бонуса  «большой куш» очень надеялся что добавят и не прогадал Ткс как всегда пошел на встречу и понимания и благодаря этому я смогу заработать спасибо . Очень радует скорость ответа и приложение это просто шедевр др банкам очень далеко до ткс, надеюсь и в дальнейшим банк и инвестиций будут процветать и радовать новыми продуктами от ткс

Обслуживаюсь в Т-Инвестициях на тарифе Премиум. Работой поддержки не доволен. 

27 сентября 2024 г. я обратился в чат по проблеме в работе виджета с обращениями в ЛК Т-Инвестиций. Поддержка завела обращение 413484878.

11 октября 2024 г. я обратился в чат по другой проблеме в работе виджета с обращениями в приложении Т-Инвестиций. Сотрудник чата Вадим внес эту проблему в то же обращение 413484878 по проблеме в ЛК. При этом уточнил, что коллеги будут внимательны и буду учитывать при ответе, что в нем решается два похожих, но не одинаковых вопроса.

В тот же день, в 18:29 сотрудник отдела рассмотрения обращений Фидан написал, что по обеим проблемам ответят в 413484878. 

15 октября 2024 г. обращение 413484878 закрыли общим шаблонным ответом, что ситуация исправлена. Написали в единственном числе, хотя проблемы было две. Ответ слишком общий, без подробностей и разбора ситуации. Первая линия также не смогла раскрыть суть ответа, поэтому завела новое обращение 424623936.

В 424623936 ответили чуть подробнее, что исправили сразу обе ситуации. При этом упомянули какое-то "первое" и "второе" обращение. Хотя обращение по двум вопросам было одно общее - 413484878, второго не было. Первая линия снова не смогла разобраться, про какие два обращения речь. Поэтому завела еще одно 424640752. По результатам просил позвонить мне. Так и не позвонили, в ЛК обращение отмечено, как отмененное. Я его не отменял.

16 октября 2024 г. по обращению 424664879, связанной с этими проблемами отправил в чат записи экранов. По результатам, перед тем как закрывать обращение, просил мне позвонить. Не позвонили, обращение закрыли. Выяснилось, что сотрудники запросили у меня доп.инфу. Ее они могли получить сами, воспроизведя проблему у себя. Самого запроса в чате приложения Инвестиций нет, отправили запрос неизвестно куда.

Итог: одного обращения недостаточно, нужно обращаться несколько раз по проблемам в работе Т-Инвестиций, еще самому контролировать решение вопроса, так как на проблему забивают и закрывают обращение шаблонным ответом. Просьбы о звонках игнорируют. По одной проблеме номера обращения неоднократно меняются, даже если обращение не передается из отдела в отдел, а просто ожидает решения.

Впредь, чтобы не получать жалобы, прошу учитывать эти моменты при рассмотрении моих обращений:
1. Назначайте обращение сразу на старшего сотрудника отдела, ответственного за решение вопроса, чтобы снизить вероятность ошибок; 
2. Ознакомьтесь с диалогом, который привел к составлению обращения, 1 линия могла передать суть вопроса неверно или не вложить в обращение важные детали;
3. Напишите в ответе номер обращения и кратко суть вопроса, чтобы было понятно, о чем вы отвечаете;
4. Перечитайте ответ и убедитесь, что он полный, полезный и действительно отвечает на суть вопроса, а не простой общий шаблон;
5. Ответ по инвесту отправьте в чат инвеста, по банку в чат банка (не наоборот!);
6. Закрывайте обращение только после подтверждения, что ответ помог и вопрос решен, чтобы не пришлось оставлять на вас жалобу и обращаться повторно;

По результату обработки данного отзыв прошу мне позвонить.

14 августа 2024 года был запущен сбор заявок по второму этапу обмена ГДР Noventiq на акции Софтлайн. Участники могли получить бонусную акцию на каждую уже имеющуюся в портфеле (но не больше, чем получили в результате обмена осенью 2023 года).

Сразу, как только начался приём заявок [4 сентября 24г] мною было подано поручение на покупку 650 акций Софтлайн по льготный цене. Оператор Т Инвестиций, Алексей, принял заявку. Вчера, 7 октября, я весь день находился на борту самолёта, который приземлился в 17.30 мск. Мой телефон был в режиме полёта. 

В 19.03 МСК мне пришло смс сообщение от Т банка. Из него я узнал, что в 16.03мск в мобильном приложении меня уведомили о том, что заявку нужно подать заново и сделать это необходимо было до 17.00 мск!
Позже мне пришёл ответ от брокера, что оператор Алексей, ЗАЧЕМ ТО! подал поручение на брокерский счёт, который был закрыт в ноябре 2023 г, а не на тот счёт, где находились все мои активы, включая Софтлайн! 
Как технически можно и Зачем! нужно было подавать поручение на несуществующий брокерский счёт не ясно! 
В Т банке сожалеют и обещают наказать Алексея.

В результате действий брокера я не получил положенные мне 650 акций Софтлайн. Стоимость данного пакета составляет около 90 000 рублей. О каком доверии к брокеру может идти речь, после таких действий!  Я не единственный пострадавший.

Регулярно на почту приходят спамные письма с рекламой Т-инвестиций, причем не от банка, а с совершенно левых почтовых адресов, по всей видимости взломаных. А все потому, что банк агрессивно развивает свои affiliate-marketing программы, закрывая глаза на источники получения клиентов и никак не модерируя грязные потоки. Поэтому спамеры не стесняются приводить банку клиентов используя различные черные схемы. А банк тут "как-бы" и не при делах вовсе, сам ведь он не участвует в этих рассылках напрямую, руки не пачкает. От других банков я не получаю подобного спама, хотя являюсь клиентом многих.

Добрый день! Хочу поделиться примером лояльности компании Т- инвестиции к клиентам. В личном кабинете Т- инвестиции друга увидела приглашение к интересной акции (Купи две акции на выходных- получи третью в подарок). У меня в кабинете такого приглашения не было (я оформила брокерский счет намного раньше.) Обратилась в поддержку с просьбой подключить меня к этой акции, меня подключили и подробно объяснили условия. Я довольна сервисом и лояльностью к клиентам банка Т- инвестиции. Много интересных промоакций с возможностью неплохо заработать! Спасибо Вам! Желаю процветания и оставаться всегда на высоте!

Вечная пробема банка - это косяки в приложении и некомпетентные сотрудники. Торгую преимущественно спеуцлятивно, по одному из спекулятивных счетов 08.10.2024 отобразтилась абсолютно некорректная информация по средним ценам акций в портфеле. Соответственно, потрерянное время, потерянная прибыль (пусть и небольшая). Сотрудник создает обращение, которое рассмотрят только до 10.10.2024 числа, причем создает его абсолютно по другому брокерскому счету! Бардак... ничего не меняется. Не рекомендую открывать брокерский счет в Т-Банке. Вечно лагающее приложение, отписки от некомпететных и невнимательных сотрудников, никто не компенсируеи ни потраченное время, ни упущенную прибыль!

Т-инвестиции забрали мои акции Полиметалл, пока я был в отпуске, продали их по самой низкой цене, и теперь говорят, что я сам виноват, раз не смотрел в мессенджер в телефоне.Чтобы это провернуть, они опубликовали оферту, где указали, что я должен доказать, что НЕ ХОЧУ продавать акции полиметалла. Почему я это должен что-то вам доказывать, а не вы мне? Смешно то, что я уточнял, что случится с акциями до этой оферты, и меня заверили, что они останутся на счету.Очевидно, что они могут повторить это с чем угодно, и лишить клиента всего, просто пока тот в отпуске или спит. Получается, что они специально создали эти условия. И теперь говорят, что это для моего блага. Я и сам могу разобраться, что мне делать с МОИМИ акциями.В чате банка, я попросил запретить продавать мои акции без моего прямого разрешения. Мне ответили, что они имеют на это право, и если что продадут, как и в прошлый раз…Выводы делайте сами.

22.09 я оплатил доступ к мероприятию, который организует Тбанк, под назвнием Толк. Должно оно состяться с 22 по 25 октября сего года. Одной из причин, заблаговременной оплаты, было то, что с 23.09 должны были поднять цены за доступ. В итоге цены подняты не были, а были введены сначала промокоды со скидкой 30-35%, потом, паралельно со скидкой можно было получить кешбэк от банка в 30%, а сегодня, уже, и все 50%. Посчитав несправедливым то, что ранее покупатели заплатили больше за доступ, я попроси в чате поддержку отменить мою покупку и вернуть деньги.

К сожалению сотрудник не смог мне в этом помощь и составила обращение. Позднее мне ответили по этому обращениею. Сказать что я офигел, это мало сказать. Мне ответили, если я хочу вернуть деньги за мероприятие, мне нужно предоставить им подвтерждение возврата. Какого возврата? Они сами, являются организатарами конференции Толк. Вход в личный кабинет Толк производиться посредством T ID, на сайте, в контактах указан чат ТБанка и чат Тинвестиций. Я напсал в чат ТБанка, а у меня просять подвтерждения возврата, где я его возьму.

Как по мне, здесь явное нарушение постановления правительства РФ от 18.09.20. Где сказано, что если посетитель передумал идти за 10 дней, то он долженполичить 100% стоимости билета.

Узнал сегодня, что 22-25 октбря Т-Банк проводит конференцию по инвестициям Толк.

Официальный сайт конференции - t-tolk.ru
Я приобрел билет по тарифу Platinum, предварительно ознакомившись с условиями и тарифами по ссылкам, размещенным на сайте конференции:
1. https://acdn.t-static.ru/static/documents/promo-prize-draw-for-tolk-2024.pdf
2. https://t-tolk.ru/offer-tinkoff-edu.pdf
3. https://t-tolk.ru/offer-tinkoff-edu-free.pdf
4. https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-gifts-for-participation-in-talk.pdf

После приобретения билета, я получил доступ к личному кабинету, а так же приглашение в мессенджере.
Некоторые моменты из 4го документа "Условия маркетинговой акции  «Подарки за участие на Толк»" мне показались не понятными. Например, пункт 2.2.12. "Промокод, предоставляющий скидку в размере 1 000 (Одна тысяча) рублей на покупку авиабилетов в разделе «Город» Мобильного приложения Банка в соответствии с условиями маркетинговой акции «Промокоды на покупку авиабилетов».". Не понятно было в какие сроки выдается подарочный промокод.

Так же об этом подарке увидел информацию в мессенджере (скриншот приложил): о том, что для тарифа Platinum полагается такой подарок, но опять без сроков предоставления промокода. Решил поинтересоваться у поддержки. Поддержке потребовалось время, чтобы разобраться в вопросе и они завели обращение 418556187. Но я был удивлен ответом: оказывается, этот бонус не предоставляется. Повторное обращение дало такой же результат.

Несмотря на то, что в условиях акции, а так же в информационных материалах мессенджера конференции декларируется такой подарок как промокод 1000 рублей на скидку на покупку авибилетов, банк активно отрицает наличие такого вознаграждения для приобретенного тарифа. 

Предупреждаю других других участников, а так же тех, кто задумывается купить билет на конфу: банк спокойно может вас обмануть, даже собственные документы и условия ему не помеха. Материалы (скришоты, условия акции) прикрепил к отзыву.

Т- банк Инвестиции самовольно продали мои акции , бывшие акции полиметалл, сделали мне самовольно убыток в размере 822400! Я не просила продавать мои акции и не собиралась участвовать в оферте! И вообще я не знала о том что будет происходить оферта, иначе бы написала заявление на отказ. Компенсировать они мне отказываются, это просто ужасное отношение. Неужели нельзя было направить клиентам смс- информирование, ах да - это же стоит 3 рубля за смс. Ни кому не советую данный банк, просто ужасное отношение к клиентам. Представить себе - убыток 822 тысячи, при условии что это было не мое желание ! Я требую компенсации от банка.

Не мог разобраться с брокерским счетом. Были проблемы с открытием и оформлением по ссылке от друга. Написал в поддержку т-банка. Ответили , объяснили, рассказали про сроки зачисления бонусов. Поддержка работает хорошо, не приходится долго их ждать. Даже ночью можно написать. Буду сейчас пробовать инвестиции , плюс еще дадут подарочные акции.

7 октября я обратился к персональному менеджеру по банку с просьбой передать поручение в премиум-поддержку Инвестиций, чтобы со мной связался опытный сотрудник по вопросам, связанным с брокерским отчетом и комиссиями.

Примерно в 16:20 мне позвонил Антон, с которым разговор продлился около двух часов. У меня накопилось много вопросов, которые не может решить поддержка в чате, поэтому доверия к ней иссякло.

Поддержка в чате часто отвечает поверхностно, не погружаясь в суть проблемы. Кажется, это связано с тем, что сотрудникам приходится вести несколько чатов одновременно, что размывает их внимание и фокус. Антон же оказался исключением: он действительно погружался в мои вопросы, не спешил и был заинтересован в том, чтобы разобраться в сути проблемы. Когда требовались более глубокие исследования, он создал обращения на вторую линию поддержки, по которым я ожидаю ответ.

Особенно понравилось, что Антон по каждому из созданных обращений отправлял в чат номера обращений и краткое описание. В мобильном приложении ни у банка, ни у инвестиций не видны номера обращений, и такой подход со стороны Антона показался мне очень грамотным, так как упрощает контроль за прогрессом обращений. Считаю, что так должны работать все сотрудники — это базовый минимум качественного обслуживания, который я ожидаю в премиальной поддержке. Например, мой персональный менеджер по банковским продуктам всегда делает это по умолчанию.

Не уверен, является ли Антон адвизором, но уровень его обслуживания был именно тем, что я ожидаю от премиум-поддержки. Считаю, что все сотрудники поддержки должны работать на таком же уровне, как Антон. Я получаю 95% негативного опыта в общении с поддержкой и только 5% позитивного, подобного этому случаю.

Хотелось бы, чтобы руководство управления развития качества Т-Инвестиций проанализировало диалог с Антоном, мои предыдущие жалобы и благодарности на качество обслуживание, и контролировало ситуацию, чтобы я получал только качественные консультации от старших сотрудников, как в этот раз.

Пропало много акций со счёта купленные много лет назад. В связи с корпоративными действиями, удалением с торгов итд.  Брокер ранее не смог предоставить список моих акций которые пропали, сказал что ответит, если я назову конкретно акцию, то они дадут по ней информацию.  У меня остались скриншоты моего портфеля с пропавшими акциями. Называю одну из пропавших у меня акций Activision blizzard (которых выкупил  Microsoft )  на что получаю ответ о том, что у меня не было этих акций... Я просто в шоке! Значит у них нет даже информации об акциях, которые вы покупали много лет назад! Это просто немыслимо....

Здравствуйт, я являюсь давним клиентом Тинькофф. Всегда очень довольна банком и он отличается от других банков тем, что там самые отзывивые сотрудники, которые всегда готовы прийти на помощь. Я участвовала в акции - подарок за автопополнение брокерского счета. в течение месяца ежедневно нужно было иметь на карте остаток для списания на брокерский счет. В один из дней я не успела перевести деньги на карту и автоплатеж не исполнился. Я это заметила уже поздно ночью, что деньги не списываются. Я написала в поддержку и в итоге разрешили в этот день пополнить брокерский счет вручную, хотя могли просто отписаться, что извините, вы нарушили условия. В итоге я получила бонус за учатие в акции. Спасибо сотрудникам поддержки - вы лучшие. Всем рекомендую

10.10.2024 в 19:55 написал в чат с вопросом по обращению, касающемуся расчета нетранзакционных расходов.  В чате сразу попросил переключить меня на старшего специалиста (адвизора) поддержки Т-Инвестиций Премиум.

Сотрудник первой линии не стал сопротивляться и молча передал чат. Павел оперативно подключился к диалогу и сразу же передал нужную информацию ответственным за обращение.

Видно, что он — действительно опытный сотрудник, так как полностью представился, дал четкий и понятный ответ, избежав недоразумений, которые ранее неоднократно возникали с другими операторами, которые выдают себя за премиум-поддержку, не являясь ею.

Ранее я уже общался с Павлом, когда в чате еще работали специалисты выделенной линии для премиальных клиентов и Павел работал только с клиентами на тарифе Премиум. Помню, что каждый раз оставался доволен его консультациями. Павел заслуживает высокую оценку за профессионализм и клиентоориентированность. Хотелось бы, чтобы таких специалистов в поддержке было больше!

Хочу обратить внимание, что когда меня переключают на адвизора премиум-поддержки, я получаю качественные и точные ответы, что подтверждает, что такие специалисты действительно помогают снижать количество ошибок и ускоряют процесс решения моих вопросов, оставляя приятное впечатление.

Однако, если обычные операторы первой линии игнорируют мои просьбы о переключении и допускают ошибки в консультациях, это явно снижает качество обслуживания и портит впечатление о Т-Инвестициях Премиум.

Ответы поддержки о том, что все сотрудники в чате достаточно квалифицированы, чтобы мне помогать, не совпадает с моим фактическим опытом, поэтому с моей стороны вполне оправданно настаивать на улучшении качества обслуживания и сразу переключении на таких сотрудников, как Павел.