Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Пришло на почту, что система Тинькоф меня "выбрала для участия в проекте", я так поняла, что привлечение к инвестированию, обучение торговле фьючерсами и проч. Думаю, подучусь, опыт торговли на бирже небольшой имеется.

Заполнила анкету. Мне через какое то время перезвонила Анастасия, и начала рассказывать про проект, я попросила созвониться завтра, так как занята. На что мне ответили, но вопервых, у вас было время заполнить анкету, во вторых я не дослушала, так как была занята. Анастасия перезвонила мне вечером, я сказала, что договорились завтра созвониться, на что она начала на меня кричать, что я должна быть ей благодарна и должна я под нее подстраиваться.

Я попросила контакты ее менеджера, она сказала, что он мне перезвонит и контакты не дала. Тут же перезвонил менеджер Виктор А., я сказала, что хочу поговорить о поведении его подчиненной. На что он спросил: а вы уже научились влиять на рынок? Я сказала, что хочу поговорить о поведении его сотрудницы. Он начал на меня кричать, что я не знакома с этикой и перебиваю его. Он кричал на меня больше 5 мин, не давая вставить слово. О том, что я им должна, как я должна с ним разговаривать и быть глубоко благодарна им за их работу. При том на надменным тоном, прям всю власть надо мной пытался выказать в своем спитче. Это было очень впечатляюще и ошеломляюще.

Спасибо, Виктор, что научил меня жизни. Закрываю БС в Т-банке и карту тоже закрою. 

Продолжение. Время 00:30, мне звонит какой то перец и говорит: Татьяна, вы почему трубку не берете? Я говорю, какую трубку, у меня нет ни одного пропущенного звонка. Время 00:30 и то я беру трубку. Он говорит от Т-банка и не договариваетесь о времени звонка, как все нормальные люди. Я говорю, вы вообще кто и почему называете меня не нормальной. Он сказал, я понял, все переворачиваете. Наезды среди ночи,..

Т-банк предложил на сайте Инвестиций новую акцию, а именно, цитирую, дается бонусная акция и для ее продажи надо «собрать портфель минимум на 20.000₽ и продержать этот баланс 30 дней». Прикупил я до 20.000₽ акций и жду, проходит 30 дней, а продать нельзя. Пишу в поддержку, а они отвечают «стоимость портфеля опускалась ниже 20.000₽ и поэтому такие дни не учитывались». Как интересно! Но из ваших условий следовало другое - собрать портфель в 20.000₽ и не продавать 30 дней, удерживая «этот баланс». «Этот», собранный в 20.000₽ на дату покупки, а не «обеспечивать баланс 20.000₽ каждый день в течение 30 дней». Опять опять двусмысленные формулировки, которые банк может трактовать как хочет в свою пользу, по такой логике я должен 24/7 сидеть проверять курс акций и стоимость портфеля.

19 июля пришло сообщение и пуш от Т-Банка: «Поздравляем, вы выиграли комикс 🎉

Ваш подарок — лимитированный комикс «Майор Гром: Ловушка собранного пазла» от Т-Банка и редакции Bubble. 

Ваш приз отправим почтой. Проверьте, что в вашем профиле указан верный адрес.

[Проверить адрес](tinkoffbank://Main/Address?referrer=)»

Ну и первое, что бросается в глаза — напороли со ссылкой. Она действительно выглядит в сообщении так: (tinkoffbank://Main/Address?referrer=)

Сразу после этого обратился в чат (ну и вышел на связь). Спросил про сроки, как будет осуществлена доставка (до дома/до отделения почты). Получил ответ: «В отделении «Почты России», либо вам поступит смс-сообщение, и наш представитель вам доставит». Попросил доставку представителем, «К сожалению, на данный момент не могу проверить, как именно вам доставят комикс, не переживайте, всю информацию вам отправят смс-сообщением, либо с вами свяжутся по телефону». И уточнил про сроки. «В среднем от 7 дней до 14», не вопрос. Сами написали эти числа.

Время идет, приза нет.

Были обращения, на них все время приходил ответ: «Мы сейчас занимаемся организационными деталями по доставке вашего приза.

Точных сроков нет, пожалуйста, ожидайте.

После передачи груза в транспортную компанию, вам будет направлено уведомление о том, что подарок отправлен.

В уведомлении будет номер накладной, чтобы вы могли отследить свою посылку».

Ну и саппорт сказал, что отсчет от 5 июля: «В соответствии с условиями акции — срок доставки приза вплоть до 6 месяцев от 5 июля».

Уже не 7 и не 14 дней.

На все обращения приходил один и тот же ответ, будто просто делали Ctrl+C Ctrl+V.

Мелочь, а неприятно: называть разные сроки, Ctrl+C Ctrl+V ответов по обращению, долгий срок отправки приза (если с 5 июля, то уже 46 дней). И как в самом начале приходит ответ «Мы сейчас занимаемся организационными деталями по доставке вашего приза», так и сейчас приходит. Ни передачи в службу доставки, ни трек-номера, ничего.

Неприятные ощущения.

Отвратительное обслуживание в т-инвестициях, исключение из акции вопреки обещаниям

Я воспользовался акцией льготная маржинальная торговля, предварительно уточнив, могу ли использовать всю сумму бонуса, на что получил утвердительный ответ и что из акции меня исключат. На следующий день меня исключили из акции. Вывод: не доверяйте т-банку, сплошные балаболы, в крысу исключают из акции!

Прилагаю скриншоты , где видно что банк не отвечает за слова

https://ibb.co/bQdQsZH

https://ibb.co/QDjbB1b

Здравствуйте! Хочу поделиться своей неудачной историей с банком, которая, к сожалению, может коснуться многих из нас.

Я решил воспользоваться акцией "Льготная маржинальная торговля для клиентов с Брокерским счетом 2.0". Перед тем как участвовать, я тщательно изучил все условия и неоднократно уточнял их у сотрудников банка. Они уверили меня, что я полностью соответствую всем требованиям, и я безопасно купил ценные бумаги, действуя строго по правилам.

Однако после покупки на следующий день, меня без объяснения причин исключили из акции (ссылаясь на пункт 1 где так и написано "...исключить из акции без объяснения причин"). В результате я потерял около 5000 рублей на комиссиях. Когда я обратился в поддержку обращение номер 412550338 , мне сообщили, что банк не может предоставить подробные причины моего исключения и не может вернуть меня в акцию.

Такой подход вызывает серьезные вопросы о честности Т-банка в частности брокера Т-Инвестиции. Клиенты заманиваются обещаниями выгодных условий, а затем сталкиваются с произвольными решениями и потерями. Я считаю, что это является нарушением прав клиентов.

Я настоятельно призываю всех, кто столкнулся с подобными ситуациями, делиться своим опытом. Банк должен знать, что мы, клиенты, не будем молчать о своих проблемах. Надеюсь, что этот отзыв привлечет внимание и поможет другим избежать подобных ситуаций.

С 1 января 2024 вернулся налог на материальную выгоду. Он удерживается при IPO на биржевом рынке ценных бумаг, как это утверждал брокер. У т-инвестциий, у управляющей компании есть свои фонды на недвижимость. Они были запущены несколько лет назад, их можно было купить, но невозможно было продать. Чтобы увеличить их ликвидность, в этом году был расширен допустимый диапазон между оценкой банка пая и ценой по которой вы сможете продать фонды. У брокера есть расчетная стоимость пая, то как его независимые эксперты оценивают стоимость пая (РСП). При этом в стакане фонд торгуется по совсем другой рыночной цене.

Начиная с июля 2024 года я много раз четко задал вопросы брокеру по поводу налогов на фонды на которые поступило несколько четких ответов:Обращение разбирались по несколько недель, но по итогу были даны несколько четких ответов:

1. Вижу, что в рамках обращения вам поступил ответ:  "На данный момент материальная выгода рассчитывается и удерживается только при IPO на биржевом рынке ценных бумаг. Материальная выгода образуется в момент приобретения ценной бумаги. При приобретении паев фонда TRRE материальная выгода не была рассчитана, соответственно и налог на материальную выгоду не рассчитан."

2. Здравствуйте! Понимаю вашу обеспокоенность в этом вопросе.  Мы работаем в соответствии с НК РФ и других налогов по данному фонду не предусмотрено.

3. Все верно, материальной выгоды в данном случае не будет.  Если бумага не торгуется на рынке ценных бумаг и по ней нет минимальной рыночной цены на дату расчётов по сделке, то и материальная выгода не рассчитывается.

10 августа Т банк в своем официальном канале T-Real_Estate, объявил инвесторам, https://www.tbank.ru/invest/social/profile/T-Real_Estate/20179c0f-f435-4fef-bd0a-a8c31566b376
что их фонды подпадают под налог на материальную выгоду.

29 августа @T-Real_Estate выпустил новый пост, где подтвердил, что даже если вы продадите бумаги в минус вы все равно заплатите налог на материальную выгоду:
https://www.tbank.ru/invest/social/profile/T-Real_Estate/3060461f-1da5-42f5-88b6-b13e6b34ebbd

Из постов следует, что если вы купили или купите пай одного из тиньковских фондов - по итогу года вы заплатите налог в 5-7% от суммы приобретения.

После этого я также много спрашивал у представителей банка, как так получилось, что 6 месяцев банк утверждал, что никаких дополнительных налогов не будет по их фондам, на недвижимость, а в августе, через 7 месяцев, после того, как налог стал взыматься, они сказали, что он будет.

Несколько официальных ответов от представителей банка:

«...мы уточним у коллег, почему вопрос о налогообложении фонда изучался столько времени, ориентировочно до конца 27.08.2024.»

«Простите за ранее предоставленные ответы об отсутствии материальной выгоды при покупки внебиржевого фонда TRRE.  Неверная консультация, в которой подтвердили отсутствие налога на материальную выгоду, была 01.08.2024, а также неверную информацию подтверждали позднее. 

Ситуация связана с формированием информации, проверкой деталей и разработкой процесса по налогообложению операций, в результате которых возникает материальная выгода. Ранее сотрудники предоставляли неактуальную информацию.»

По итогу получается. Что даже если я купил паи фонда и продал их по той же цене - с каждой этой покупки я заплачу 5-7% от цены купленного пая. И если эти покупки были к примеру на 1-5 млн. рублей, то я по итогу года заплачу 50-250к рублей налога, из за того, что банк пол года обманывал своих клиентов и говорил им о том, что никаких дополнительных налогов по их фондам на недвижимость не предусмотрено.

Друзья, хочу поделиться своим неприятным опытом с брокером «Т - Инвестиции». Раньше всё было отлично, управлял своим брокерским счётом без проблем. Но однажды, зайдя в приложение и на сайт, обнаружил, что доступа нет нигде.

Связался с поддержкой и ждал ответа целую неделю, но вместо помощи получал лишь отписки и обещания разобраться. А самое обидное – я узнал о проблеме сам, без каких-либо предупреждений или уведомлений от компании.

Теперь банк предлагает перевести мои активы к другому брокеру, но никакой помощи в этом процессе нет, условия неясны, а комиссии высокие. Чувствую себя обманутым и считаю такое отношение к клиентам просто наглым, почти как воровство.

Надеюсь, что компания предпримет какие-то действия, если ей ещё важна её репутация. В противном случае, я буду вынужден обратиться в регулирующие органы и предпринять все необходимые шаги для защиты своих прав.Если кто-то сталкивался с похожей ситуацией или знает, как лучше поступить – буду благодарен за советы и поддержку!

#жалоба #Т-Инвестиции #брокер #недовольство #финансы

Написал в поддержку: маржинальная торговля без комиссии.

Робот отказал: "Не вижу Вам предложений".

Написал еще раз.

Робот ответил так же.

В третий раз робот переключил на оператора, оператор ответила быстро, что передаст компетентным сотрудникам заявку, они ответят до конца следующих суток.

Через 15 минут приходит ответ на обращение №...: Вам было предложение на маржиналку 2.0 от такого-то числа, подключаем на 30 дней.

Спасибо. Респект!

Спам без возможности отказаться. Текст письма:

Уважаемый клиент!

До 16 сентября 2024 года у Вас есть уникальная возможность стать участником эксклюзивного предложения от Т-Банка и начать получать стабильный доход!

Зарегистрируйтесь и активируйте свой аккаунт прямо сейчас, чтобы получить 5000 рублей на счёт в качестве приветственного бонуса!

Посетите наш официальный сайт, чтобы стать участником эксклюзивной программы от "Т-Банка"

Что Вас ждёт после активации:

Первые результаты уже через 24 часа — сразу после регистрации и активации Вашего аккаунта Вы сможете увидеть первый доход!

Доход до 87 000 рублей — наши продукты позволяют получать стабильную прибыль без лишних усилий.
Личный менеджер и поддержка 24/7 — наш специалист всегда будет на связи, готовый ответить на любые вопросы и помочь в любых ситуациях.

Не упустите эту возможность! Активация аккаунта займёт всего несколько минут. Откройте для себя мир финансовой независимости вместе с Т-Банком!

С уважением, Команда Т-Банка

Переводила иис от Т-Банка к другому брокеру. Вместо того чтобы закрыть иис с переводом средств, некомпетентные работники его просто закрыли. Теперь сами не знают что делать.

В поддержке все время разные люди, которые на любой вопрос отвечают это не наше, это другой "специальный" отдел. Но то что я скорее всего потеряла право на вычет, а также мне придется вернуть ранее полученные вычеты - это еще пол беды. Новый брокер не видит выведанные по поручению денежные средства и хочет видеть сведения о физ лице и его иис. Что делать если справки так и не будет сами не знают. Говорят идите в ТБанк. В ТБанке сказали, что справки не будет так как счет просто закрыт, без перевода, да, это их ошибка они понимают. В телефонном разговоре сказали. До руководителя не добраться, чтобы разобрался в этом безобразии.

Понимаю хвалебные отзывы, но сама думала что лучший банк, до этого случая. Писала здесь вопрос представителю банка, вопрос был закрыт с пометкой "ответ дан", а ответ был "будем разбираться приду с комментарием) так каждый в службе поддержки говорил мне что берет на "личный контроль" и будет помогать, но потом сроки разрешения ситуации только отодвигались и обращение просто закрывались.

Всех приветствую! Ситуацию опишу следующую, брокер т инвестиции  может распорядиться Вашим имуществом ( купленными акциями за ваши деньги) А именно, выставляет на продажу  27.09.24 данные акции по цене 235,4р  (Питер Траст) при рыночной стоимости в данный момент на закрытие торгов в 270рСогласно п.35.1. Регламента оказания услуг на финансовом рынке, Брокер вправе в одностороннем порядке без предварительного согласования с Инвесторами вносить изменения и дополнения в Регламент, уведомив об этом Инвесторов, заключивших с Брокером Договор и присоединившихся к условиям Регламента, в порядке и сроки, определенные в п. 35.2. настоящего Регламента.

Вот такие правила в т инвестиции вы принимаете,если хотите с ним работать.При этом, когда писали в техподдержку о пояснение данных действий и на что они ссылаются, ответом служили якобы их забота о клиенте (вот ни разу нет)... " Решение об участие в выкупе каждый инвестор принимает самостоятельно. В данной ситуации брокер действует исходя из интересов большинства, так как посчитал, что это удобнее. Гораздо больше бы негатива было в наш адрес, если бы инвесторы не смогли обменять бумаги вовремя, и остались бы с бумагами, которые больше не торгуются"   

Далее требуя документ как и на каком основание они делают такие действия, поддержка ссылается на внутреннее документацию, которую не предоставит... После многочисленных запросов, они изменили регламент... Вписав доп. Соглашение в котором вы автоматически согласны Ну в общем вы поняли с кем имеете дело. Отныне любое ваше законное имущество могут распродать без вашего согласия автоматом изменив регламент к которому вы присоединились при открытии брокерского счета или оформлении карты банка подписав анкетку в автомобиле доставщика. И все это благодаря нашим законам с размытыми формулировками и кучей "иных" случаев. При этом уведомлений не было об изменении регламента

Теперь писать заявление об отказе от продажи становится обязательно. В случае игнорирования, т инвестиции продаст ваши акции по данной цене.

Берегите свои деньги, время и нервы. 23 января 2024г. мне позвонил менеджер Тинькофф Брокер по имени Алена и стала предлагать новый высоколиквидный и растущий фонд Квадратные Метры (TKVM).

Своё предложение, она начала со слов: ‘Я только что вышла с совещания, с руководством, на котором, обсуждался данный фонд и его гарантированный рост в предстоящий расчетный период, (который должен наступить через четыре дня). По итогам пересчёта, прибыль составит 3-4%. После чего, вы сможете продать данный фонд и я вам помогу перераспределить сумму в высокодоходные облигации, чтобы зарабатывать больше, чем на депозите’.

Покупка происходила в режиме онлайн, под чутким сопровождением Алены. Менеджер имел доступ к информации о моих депозитных счетах и суммах на них. 

Самое неприятное, стало происходить позже… мало того, что фонд не вырос, так он просел в стоимости и на вопрос Алене, она сказала, не переживайте в следующий расчётный период, всё вырастит, я вам ГАРАНТИРУЮ! Она всё это время, давала мне гарантии сохранности и приумножения моих средств. 

Далее ситуация стала ухудшаться и расчетная цена стала отличаться от цены в стакане на минус 30%! Брокер рисует расчетную цену, якобы цена бумаги растёт, а в стакане она наоборот снижается. Еще и с 30 процентной потерей нужно умудриться продать. 

В 24 году вводится налог на материальную выгоду. Даже продав фонд в убыток, я попадаю под налог, который составит 5-7% от суммы стоимости актива. Менеджер об этом не предупреждал!

Пытаясь добиться правды на протяжении 7 месяцев, я обнаружил все признаки обмана под покровительством самого банка. 
Оказалось, что запись телефонного разговора не велась, т.к. менеджер звонил с личного телефона. Нонсенс! Человек имеющий доступ к личной информации и счетам вкладчиков не контролируется банком! Делай, что хочешь! Передавай информацию третьим лицам, используй в своих коварных целях… всё равно никто не узнает. Просьбы, чтобы со мной связалось руководство данного менеджера или служба безопасности, не увенчались успехом. В данном банке, вы не найдёте не справедливости, ни правды.

В интернете, различных статьях и отзывах, начали всплывать такие же ситуации обманутых вкладчиков. Всё происходили по одному и тому же сценарию, одной и той же методичке.

Анализируя всё происходящее, возник вопрос, а разве телефонные обманщики пользуются не теми же самыми схемами?

Многочисленные звонки и обращения в поддержку, заканчивались нелепыми отписками или звонками менеджеров, которые каждый раз спрашивали ‘что у вас случилось’ и вновь фиксировали обращение. Называется взять измором.

Данный отзыв, в котором уместил лишь малую долю всего происходящего, я пишу для того, чтобы уберечь вкладчиков от потерь и ошибок.

26.08.2023 отказался от ВСЕХ рассылок реклам/спам звонков/пуш уведомлений итд, ЧТО ПОДТВЕРДИЛ ОПЕРАТОР в чате приложения. Сегодня 16.09.2024 опять присылается навязчивая реклама "инвестиций", что схоже с рекламой ставок! После обращения, что почему мне это приходит - опять старая песня о главном, что "мы вас отключили, больше не получите." Делайте вывод, что они от вас не отвяжутся и будут рекламировать и спамить своей рекламой в виде "инвестиций и прочего" постоянно!

Всех приветствую, стал клиентом данного брокера к своему сожалению. У данного брокера есть своя соц. Сеть/форум Пульс где, прежде , чем написать в ней мы соглашаемся с правилами . Одним из которых является, что администрация  сама берет на себя роль определять, что является оскорблением а что нет и выносить за это блокировку клиента.

Ситуация развивалась 17.09.24 в ветке акции Полиметалл/солидкло , в которой брокер в очередной раз вывесел "кривой" баннер с информацией, о том, что нельзя будет с 18.09.24 купить данные акции. В результате, я написал в техподдержку вопрос, на чем основаны их решения и уточнения по данной операции. В итоге ответили, что сослаться и пояснить они данные действия смогут до конца дня 18.09.24 (т. е когда данное действие вступило уже в силу и ответ их уже не актуален будет)... На что я в ветке пульс написал про данный неуважительный маневр к клиенту и после точки написал слово клоуны и поставил смайлик клоуна. На что получил БАН.

При этом согласно 152 ст ГК РФ а также постановление Пленума верховного суда РФ о судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц, слово клоун не является оскорбительным. При этом тех. поддержка уверяет, что действия их в рамках закона и они пытаются сделать доброжелательную атмосферу (ни разу нет). При этом дают ответы (завуалированно угрожают продлением бана) на которые я не задавал вопросы. Что  блокировка может быть продлена на больший срок в случае повторения .

В общем так действует тех поддержка и т инвестиции (и в правду он такой один) по отношению к своим клиентам. И это еще не упомянул, про их манипуляции рынком. Это отдельная история о которой напишу

2024-09 Уже много лет являюсь клиентом Т-Брокер (Tinkoff Premium). Очень удобное онлайн-обслуживание! Хотел бы выделить работу специалиста, моего персонального менеджера – Жанета А. Чуткий, профессиональный финансовый консультант. Грамотная подача материала и помощь во всех ситуациях. Чувствуется колоссальный опыт, знания, терпение и чувство юмора. Работает 24/7. Всегда на связи! Я с вами навсегда! Приятно! Большое спасибо!

Не ожидала такого от любимого банка. инвистиционный менеджер предложила пополнить брокерский счет и тогда пообещала к вкладу плюс 2%. Когда я это сделала выяснилось, что менеджер ошиблась. Я очень недовольна, потому что иначе бы открыла вклад в другом банке и потому что разочарование всегда неприятно.

Я очень доволен работой брокера Т-Банка. Особенно хочу отметить, как оперативно и профессионально банк решил проблему с замороженным активом TBEU, который был заблокирован в связи с введенными западными санкциями.

6 сентября 2024 года я получил уведомление о том, что торги по активу возобновлены, и сразу смог продать его без каких-либо проблем. Комиссию за сделку банк не взял, а средства были без задержек выведены на основной счет. При этом банк автоматически удержал налог, что избавило меня от лишних хлопот.

Это был действительно приятный и беспроблемный опыт, что очень важно для меня как для клиента. Рекомендую Т-Банк за их профессионализм и внимание к клиентам!

Здравствуйте, благодарим сотрудника Т-Банк Татьяну в решении вопросов по открытию брокерского счета, а так же размещения ден. средств на биржевой овернайт. Татьяна доводит все наши обращения до 100 % их решения, всегда на связи и оперативна при их решении. Спасибо. Мы рады с вами сотрудничать. 

К сожалению, снова вынужден прибегнуть в данному ресурсы и жалобе на проблему с брокером, так как почти месяц поддержка не может её решить.

Статус квалифицированного инвестора получил более полугода назад, но до сих пор не могу совершать операции с нужными бумагами. Поддержка две недели переносила сроки, ссылаясь на технический сбой. На прошлой неделе ответили, что проблема на стороне Мосбиржи.

Вопрос не решён, обращения закрывают сразу же, просто сдвигая сроки. Работа поддержки стала ужасной. Не смотря на визуальное удобство приложения инвестиций и уникальные некоторые возможности, подумываю уйти к другим брокерам. Так как это уже третья проблема, с которой приходится идти к "общественности", так как через чат поддержка просто "отмораживается".

Являясь давним клиентом брокера "Т-инвестиции" (ранее Тинькофф), имею многолетний опыт сотрудничества, конфликтов и прочих ситуаций с Поддержкой и не одним десятком ее сотрудников.

Описываемый случай, к сожалению, явился неприятным повтором предыдущего негативного опыта. Причем, несмотря на то, что с прошлой ситуации прошел уже год, работа над ошибками, очевидно, на этот раз проведена не была.

Я столкнулся с полностью аналогичной ошибкой. Не сработала одна из функций виджета "Портфель" Терминала, а именно "закрытие позиции".  Ранее, конкретно 31.07.2023 я также обращался в Поддержку, после недолгих и конструктивных обсуждений, соотнесения расчетов по убыткам, было принято решение компенсировать их мне практически полностью. Краткая история на скриншотах ниже.
https://i.postimg.cc/8C2gMfyL/OldFull.jpg

Как видно, выплата составила 30 тыс.руб при рассчитаном мною убытке в 48 тыс.руб. Т.е. большую часть убытка Брокер взял на себя и выплатил мне. За что огромное спасибо.

Но не в этот раз.

Повторно ошибка вспыла чуть больше года спустя. В пятницу, в 23:46, 6.09.2024. Несмотря на полностью идентичные события и результаты (разве что мой убыток составил более 110 тыс. руб), подход Поддержки был совершенно другим. Были проверены логи, утверждалось, что меня вообще не было в Терминале и приложениях и т.д. Тем не менее в итоге мы с Поддержкой условились, что будет рассмотрена компенсация в размере 111 тыс. руб, что меня бы полностью устроило. Гарантий предоставления суммы, разумеется, никто не давал.

Но когда сотрудники Поддержки вернулись с предложением в 10 тыс. руб В РАМКАХ ЛОЯЛЬНОСТИ (!), я решил сравнить ситуации. Объем обсуждений возрос кратно. Подход - изначально негативный, мне не раз пришлось повторить свои доводы в процессе и доказывать очевидное. В результате вместо собственно "поддержки" Поддержка до последнего не давала ни пояснений по тому, что происходит, ни каких-либо шагов навстречу мне как Клиенту не предпринимала.

Спрашивается, о какой именно лояльности идет речь? Компенсировать менее 10% убытков? Когда ранее в точно таком же случае было компенсировано больше 60%? Я не могу назвать это лояльностью. И поэтому принял решение прекратить торговлю на срочном рынке через Брокера Т-Инвестиции и рассматривать частичный или полный переход к конкурентам.

Т-Инвестиции имеют довольно высокие комиссии по торговле на срочном рынке (фьючерсы), которые объясняются сложностью работы сервиса и его качеством. И если с первым я еще готов согласиться, то вот к качеству у меня за прошедший год всё больше вопросов.

Скриншоты обсуждения ниже.
Как мне было сказано, работы по данному обращению завершены, поэтому выкладываю, как решенный вопрос. Любые дополнения буду отправлять в комментарии.

https://i.postimg.cc/nc4Www3j/New-So-Full.jpg

В ходе разговора с сотрудником поддержки я услышал, что банк изменит форму справки о статусе квал.инвестора(согласно указанию ЦБ РФ, а не своим хотелкам) когда-нибудь и срок в обозримом будущем назвать не может, так как этого никто не знает...

Интересно, начало и окончания работы персонала, кроме Б-ка Ст., получение з/п и другие рабочие вопросы также в банке проходят без привязки к дате и всё идет самотеком...Или это долгосрочный масштабный проект, который не имеет себе подобных? 

П.С.Для Т-банка-Если вдруг захотите хотите проверить работу сотрудника, направьте мне письмо почтой РФ с предложением написать вам "... жалобу в письменном виде по Почте РФ на наш юридический адрес," если сами не способны организовать работу своей поддержки.

Но есть нюанс-жалобы и/или заявления нет и не будет.

Несколько раз писал просил дать возможность вывести деньги говорят закройте счет счет потом нн закрывают потому есть брокерский счет брокерский не закрывают потому чтоб там заблокированные бумаги перевод бумаг в другому брокеру невозможен потому что я нахожусь заграницей и брокеры не принимают заблокированные бумаги терпеливо переписывался надеялся что пойдут на встре но нет не хотят отдавать день

Нужна была консультация по инвестициям, и я был приятно удивлен скоростью ответа оператора. Обычно минимум 10-15 минут ожидания ответа специалиста. Вежливое и приятное обслуживание. На вопрос сразу не ответили обещали перезвонить. Перезвонили буквально в течении одной минуты и ответили на все поставленные вопросы.

Позвонил мне якобы персональный менеджер премиальной поддержки т инвестиций С. Тигран. Уговорил меня закрыть открытый вклад и перевести деньги на инвестиционный счет. Якобы, я заработаю гораздо больше. Ранее с ним оговаривалось условие непременного вывода средств с инвестиционного счета. После этого, когда я закрыл вклад с потерей %, выяснилось, что если я буду снимать деньги с инвестиционного счета — я перестаю быть участником акции по +2% ко вкладу при пополнении брокерского счета.

Более того выяснил я сам, что он обманул меня с 2%. Процент оказывается рассчитывается пропорционально пополненному инвестиционному счету. Итог — я потерял % при закрытии вклада досрочно, я не получил выгоду по переносу средств на инвестиционный счет, и я не могу снимать деньги с ИС, так как снятие ведет к снижению ставки по вкладу!

Не верьте и не доверяйте псевдоспециалистам этой компании и не верьте никогда этому сотруднику! Он лживый обманщик. Когда я начал ему это говорить лицо — он стал не доказывать свою правоту, а оправдываться, он не стал решать вопрос и отвечать за свои слова! Значит он нагло врал, и делал все, чтобы заработать свои деньги и KPI!

В начале сентября обратилась за помощью и консультацией в службу поддержки отдела инвестиций Т-банка. Вопрос был решен быстро и очень грамотно. Очень приятно порадовала скорость решения вопросов, уровень квалификации сотрудников поддержки и внимательное отношение к проблеме. Отдельно хотелось бы сказать спасибо сотрудникам отдела инвестиционной поддержки Анастасии, Екатерине, Максиму, и всему отделу в целом. Ни в одном банке не встречала, чтобы так быстро и четко решили проблему и ответили на все вопросы. Такие сотрудники формируют позитивное отношение к банку! спасибо Вам за ваш труд!