Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Я обратился  в чат поддержки  в Т-инвестиции по поводу  приглашенного друга , изначально он не отображался как приглашенный ,но в чате поддержки по моей просьбе подключили заявку отправленную другу к программе  бонусов ,и на следующий  день я получил  бонус за приглашенного мной друга . На этом все.

Хочу поблагодарить команду чата Т-Инвестиций за помощь с подключением вклада к бонусной программе для повышения годовой ставки по вкладу. Все действия были чётко расписаны в чате. Очень оперативная работа по подключению к бонусной программе. Оператор чата оставался на связи всё время  до момента полного оформления бонуса по акции.

При обращении в поддержку всегда решается вопрос не зависимо в какое время. И по какому вопросу инвестиции или вопросы по мошенникам. за 2 года  пока не было не решенных вопросов. Так же бывает сами пишут и предлагаю хорошие акции которые проводятся сейчас. Большое спасибо. Надеюсь и в дальнейшем все будет на таком же уровне !

1) Чат с персональным менеджером закрыли без предупреждения и уведомления, и даже в самом чате отбивку не повесили что он более не активен. Я туда пишу вопросы, ожидая ответов, а их нет.... Спустя пару недель спрашиваю в общем чате поддержки, что случилось, они ответили что чат больше не активен. Прекрасно получилось, молодцы.

2) "Персональные менеджеры" безразличны к клиентам.  Рекомендуют покупку заведомо перегретых IPO (вероятно для получения каких-то своих бонусов), при этом не могут или не хотят ответить на вопрос по аллокации и переподписке книги заявок даже накануне, хотя менеджеры других брокеров такую информацию дают.  Например, в начале июля персональный менеджер Григорий позвонил и активно советовал вложиться в IPO ВИ.ру по 200 рублей за акцию. Я до этого читал аналитику и решил не входить туда, но послушался совета и в итоге вышел с убытком. А их акции сейчас стоят 80 рублей.

3) С тех средств, которые я по совету менеджера положил на инвестиционный счёт, списали налог. Сначала несколько дней обманывали и не могли объяснить, за что именно, потом только через неделю выяснилось, что это превентивно с конвертации акций яндекса. У меня на тот момент этих акций даже на счёте не было, не говоря уже о том что я их продал и получил прибыль, а налог уже сняли.

4) Несмотря на то что налог списывают с начала года и даже авансом (см. пункт 3), информацию в ФНС они передают до конца января следующего года (ответ в чате 25 декабря). И подать 2 НДФЛ на возмещение убытков 8 января я не могу. 

5) Сотрудники поддержки отвечают не на заданные вопросы, а дают общую информацию и не могут проконсультировать, где именно в отчёте посмотреть информацию об убытках в прошлых годах, которые можно компенсировать за счёт удержанного в этом году налога. (см чат 25 декабря и сегодня 28.12). Менеджер даёт отписку, не читая предыдущие сообщения, и тут же отключается. Задаю через несколько секунд уточняющий вопрос, подключается новый и ему нужно опять задавать тот же вопрос.

6) Обещали держать в курсе новостей по заблокированным акциям и тишина. "Персональный" менеджер после той летней истории с IPO ВИ.ру вообще исчез 

В общем, рад что ушёл от этого брокера. И судя по отношению поддержки, ситуация не меняется и возвращаться сюда не стоит.

Последнее время в Т- брокере сталкиваюсь с проблемами отображения инструментов номинированных в валюте и золоте, в частности: замещающие облигации показывает что я приобрел за 1000 рублей, хотя я её приобрел за 78 тыс.руб., что было равно телу в 1000 USD по курсу с дисконтом. Соответственно финансовый результат - это полная глупость, т.е ориентироваться на брокерском счета стало очень сложно. И так со всеми облигациями номинированными в долларах, евро, золоте. Так же бесит постоянное навязвание в чате кредитных карт банка невзирая на запрет рекламы!

Благодарность сотруднику Premium поддержки Евгении за качественную консультацию!  Мне непонятно было как начисляется налог на материальную выгоду. Она потратила время, подготовила большой ответ, описала все нюансы и всë стало понятно.

Номер сотрудника не удалось узнать, уже время прошло. Но оставлю дату консультации, надеюсь начальство еë найдëт и выдаст премию. Кстати вы могли бы сделать в приложении возможность оставлять чаевые сотрудникам поддержки. Есть же донаты для блогорев в Пульсе, почему не сделать донаты для наших саппортов?

В общем, всë оки. С праздниками вас! P.S. Не понимаю куда скриншоты переписки с поддержкой вставить, надеюсь сможете верефицировать без них.

3 дня переписок при нулевом результате. При переводе акций часть зачислили с одной себестоимостью часть с нулевой , хотя в портфеле отражалась нормальная цена , нулевая появилась после продажи. В результате налог насчитали в два раза больше чем должен и никто не говорит почему так вышло. Сплошные отписки , даже не вникают в проблему.

Отправил другу реферальную ссылку в Т-инвестиции. "Начните зарабатывать с Т‑Инвестициями. Начать инвестировать можно с 10 ₽.Если оформите по моей ссылке, вы получите акцию до 5 000 ₽ https://www.tbank.ru/baf/1Pzuewcgw4j" Акция не сработала. Наверное, из-за того что персонал "услужливо" уже открыл брокерский счёт другу, без его ведома.  Большое спасибо сотруднику поддержки Виталию, который вник в суть проблемы и пообещал исправить данное недоразумение.

Уже второй год брокер т - инвестиции не может исправить глюк в отображение моей торговой статистики за 2023 г . Отображается мой торгой результат -122,55%, но на самом деле он положительный. Я обращался с этим вопросом многократно, но все безрезультатно. Конечно это ещё добавляет общего негатива . Надеюсь благодаря этому отзову тех. служба т - инвестиций начнет выполнять свою работу по исправлению данных ошибок .

Оказывается с начала 24 года, ввели налог на материальную прибыль, о чем брокер знал, а я нет. В итоге торговли за год на внебирже выкатили сейчас , в конце года налог - намного больше вообще моей прибыли за год! Отдельный вопрос к государству - как вообще можно было такой налог ввести -  это списание не прибыли, а твоего капитала!, а вопрос к брокеру, как моему налоговому агенту - почему , зная, о таких налогах он , помимо того, что брал повышенную комиссию с внебиржевых сделок, молча смотрел на торгующих себе в убыток клиентов ничего не говоря им об этом! Для меня это будет причиной послать весь это фондовый рынок, брокера! Обдирают на ровном месте , причем на сумасшедшие суммы! В моем случае заместо 75 т. р. налога содрали 265 т! Как вам такая разница!? причем весь год в налоговом отчете этих сумасшедших начислений не было, выкатили только сейчас! Наперед и мне урок , и хотелось бы поделиться с потенциальными жертвами таких волшебных налогов! Совсем берега потеряли!

Разочарован.  Заявленный бонус в Т-Банке за приведи друга в Т-Инвестиции представлен существенно завышено, чем предоставляют по факту. Было указано, что за приглашение (оформление счета по моей ссылке) в инвестиции дадут бонус акции до 20.000р. По факту начислили акции всего на сумму 280р.  ПВ чате дают пояснение, что бонус может быть любой и не поспоришь.

Обращался в чат по вопросу холда денег на инвесткопилке, сумма отображается, по-факту же вывести ее не могу. Оператор Дмитрий за несколько минут доступно объяснил что такое авторизация и сколько по времени она занимает. Хотел бы поблагодарить его за быстрый, понятный и объемный ответ. За что нравится Т-банк, так это её поддержка, почти всегда на высоте.

Недавно уже писал о том, что Т-инвестиции облапошивают своих клиентов на внебиржевых сделках в ходе основной сессии (которые они не афишируют, и даже не все в поддержке знают о них).  Новая фишка тиньков-инвестиций:  со счета внезапно могут пропасть деньги.  У меня была подобная ситуация три раза за месяц, как она проявляется:

допустим у вас на счете есть 1 млн рублей.  Допустим у вас в портфеле 10 бумаг по 10%.  Индекс стоит +- на месте, бумаги из портфеля тоже, но через какое-то время вы замечаете, что портфель стал на 20 т.р. меньше. Ни в каких отчетах нет информации, что произошло и куда они делись. Поддержка обещает разобраться, а потом отвечает, что портфель не обязан следовать за индексом. 

Т.к. я торгую уже давно, то примерно на интуитивном уровне понимаю, как будет идти портфель за индексом, но естественно это не является моим аргументом. Просто я вижу несоответствие, когда индекс вырос или стоит на месте, а портфель просаживается на пол процента. Начинаю разбираться дальше - бумаги из портфеля не упали, вариационной маржи нет (или она уже была списана), а половина процента депо исчезла. 
В моём случае это было 3 случая, и во всех случаях депо уменьшалось таинственным образом примерно на 40 тысяч рублей (0.5%) без всяких видимых на то причин. Я даже вручную пересчитывал однажды все совершенные мною в течение дня сделки и сальдировал все открытые позиции - получилось минус 5 тысяч рублей (ну так и должно быть, когда индекс не падает), а по факту у меня депо снизилось на 40 тысяч рублей. 

И я не один такой - в пульсе есть люди, которые сталкивались с аналогичной ситуацией. Поддержка ничего внятного ответить не может (кроме банальщины "портфель не обязан следовать за индексом", что итак очевидно),  а аргументы о том, что ни одна из позиций не снизилась и все бумаги в портфеле тоже стоят на месте - они игнорируют. 

Каким образом это происходит - не знаю. Либо же алгоритм где-то что-то криво считает, либо какой-то сотрудник нашел баг и научился выводить деньги клиентов минуя отчеты брокера - сложно сказать. Факт в том, что расчитывать на поддержку вы не можете, она дальше стандартных бесполезных проверок пойти не способна. 

Добавлю, что я являюсь так же клиентом еще 2 известных брокеров, и таких проблем там нет. Только в Т-инвестициях с вашего счета могут пропасть деньги, или вас облапошат на внебиржевых сделках, о которых вы не знаете.  А учитывая общую техническую забагованность брокера (список багов и косяков просто не пересчесть, буквально, я им за 3 месяца штук 20 репортов с багами отправил) - уверены ли вы, что на бэкенде всё работает как надо, и деньги под надежным присмотром? Я - нет. А вы думайте.

Супер работа с клиентами Инвестиций. Т-Банка. 23.12.2024 сотрудники помогли мне в чате поддержки. У меня были вопросы получению. бонусов — тут же присоединили его на мой счет. Очень быстро и четко помогли. Спасибо.  Вам.  Огромное!

Названивают и предлагают инвестиции, сто раз уже говорила отключить свои звонки мне. писала в чат - написали, что отключили, но звонки так и идут! С первого раза сотрудники по телефону не понимают, что не интересно, нужно прям уже грубо общаться, что не хочется! по другому никак, ваши Скрипты устаревшие и не интересные. Перестаньте мне звонить!

Великолепная поддержка. Внимательная. Сразу поняла суть вопроса. Быстро все решила. Всегда ставлю её в пример всем своей внимательность к клиентам. Причём действительно ощущаешь желание помочь а не отписаться. С максимальным результатом для клиента. Я обратился с просьбой включения в акцию приведи друга из за сложности первого оформления автоматом услуга не прошла но сотрудник выслушал меня и друга помог скорректировать данные и включил нас в акцию. Теперь мы с другом ждём подарки. Приятный подарок на Новый год.

Еще со времен юношества я крайне интересовался миром инвестиций. В один из дней я вспомнил эту идею, недолго думая я оформил брокерский счет и начал разбираться. Так бы и забыл это дело, если бы не вмешалось обучение инвестированию от Т-Банка. Все доступно и доходчиво было объяснено в их приложении. Мне казалось, что это крайне сложно, анализировать, предугадывать движение стоимости акций компаний, однако благодаря Т-Банку я быстро включился и обрел новый интерес. На данный момент по сей день являюсь активным пользователем Инвестиций от Т-Банка. Все кто интересуется - советую попробовать!

Четко, по делу, оперативно. Помогли разобраться с открытием счета, дальнейшем закрытии. Стало ясно понятно. Подключили к подарочным акциям. Особая благодарность. Очень приятный бонус. Вероятно в будущем буду инвестировать больше для большей прибыли. Другу рекомендовавшему подарочные бонусы тоже начислят

Я являюсь клиентом Т-инвестиций уже более 4 лет. Практически с самого начала нашего сотрудничества я сидел исключительно на Premium-тарифе. Максимум возможностей на бирже, толковый и эффективный менеджер, зачастую не хуже инвестиционного советника.

В какой-то момент всё начало сыпаться. Менеджеров стали часто заменять. Очевидный тревожный звоночек, что что-то в компании не так. Я все более плотно взаимодействовал уже с Поддержкой Premium через чат, осваивал Терминал.

К 2024 году ситуация стала неприемлемой совершенно. Теперь сотрудники Поддержки всегда требуют полноразмерные скриншоты (а то и запись экрана) по любому поводу и без. Т.е. Инвестору, чтобы что-то доказать, фактически требуется торговать с Go-Pro на лбу, не меньше! Системы внутреннего логирования - закрытая информация. Воспроизвести ошибку (а то и исправить) и объяснить ее ненавязчиво предлагается Клиенту. Чем заняты технические специалисты компании? Они еще есть?

Появилась практика плодить обращения. Т.е. один вопрос может неделями и месяцами перетекать из одного обращения в другое. Обращения отменяются, закрываются, возобновляются, ссылаясь друг на друга. Наконец, был введен виджет "Что с обращением". Эта "поделка" - наверное, самое непонятное и неотлаженное, а главное - бесполезное нововведение, среди всего, что я когда-либо встречал в инвесте. На мобильных устройствах работает ужасно медленно (Обращения будут загружаться секунд по 30 и дольше.) Будет виден ответ на вопрос, но не история всего обращения. Вам нужно помнить, о чем раньше шла речь в каждом обращении. Или прокликать по ним по всем. Можно нажать кнопку "Понятно". Или отменить обращение. Класс!

На ПК - хорошо, если вообще что-то откроется. В моем случае -  пустая страница. В Терминале этот "Виджет" выведен в отдельный чат, который никуда не ведет. Видно, что что-то когда-то ответили. Всё. Посмотреть - никак. Остается еще Интернет-банк. (Т-Банк - Еще - Обращения)
Наглядно, понятно, удобно. Однако нужных обращений там может и не быть.

Сейчас Т-Инвестиции рассматривают уже вторую Претензию от меня. Чтобы получить официальный ответ в запрошенной мною форме (на бумажном носителе), нужно (!) составить обращение. Визита в офис, передачи подписанной собственноручно Претензии - недостаточно. Это обращение нигде не отображается. Можно через Поддержку выяснить его номер. Правда тоже не всегда. Круглосуточная Поддержка - теперь с оговорками.

Проанализируем происходящее, становится очевидно: процедура работы с обращениями клиентов излишне усложнена. Рассмотрение вопросов всегда затягивается. В конечном итоге, Инвестору проще вообще не обращаться. Или сменить брокера. Ранее я с удовольствием рекомендовал Т-Инвестиции как брокера с удобным приложением и классной Поддержкой и Менеджерами. Теперь - ни в коем случае. С этим брокером невозможно эффективно и комфортно сотрудничать. А жаль.

Несколько скриншотов ниже: Ссылка на яндекс-альбом

Узнал о том , что в Т- Инвестициях проходит интересная акция «кешбек за автопополнение». В приложении пока путаюсь - потому решил написать в онлайн чат. в 11.57 мин 20 декабря 2020 года задал вопрос в чате- через пару минут оператор Денис ответил и включил меня в эту акцию . Спасибо ему и Т- инвестициям за любопытные и выгодные акции для клиентов. Все четко,быстро, с минимумом потраченного времени.

Довольна обслуживанием. Специалист меня подробно проконсультировала, ответила на всё мои вопросы, исправила мои ошибки, рассказала об актуальных акциях и инвестиционных продуктах, помогла открыть брокерский счет. Всë заняло буквально семь минут.  Буду рекомендовать своим родственникам, друзьям и знакомым.

25.09.2023 в 22:40 я случайно подал заявку на открытие брокерского счета. Мне он был не нужен, поэтому я написал в поддержку с просьбой отменить заявку. Ответили мне за пару минут, объяснили для чего нужен брокерский счет и отменили заявку. Большое спасибо Фаилю за его помощь и оперативность. Мне нравится тех поддержка Т-Банка ведь они достаточно быстро отвечают и помогают.

Хотела поучаствовать в акции за открытие брокерского счета по реферальной ссылке, но задумалась, и открыла брокерский счет не по ссылке приглашению, а в приложении. Когда счет уже был открыт, спохватилась и особо не надеясь написала в техподдержку.  Сотрудник Алекмандр быстро ответил,и по моей просьбе включил меня в эту акцию. Очень приятно.

С Тинькофф банком знакома около 4-х лет. За все эти годы могу сказать только самые хорошие слова о продуктах банка и о его сотрудниках. В данный момент хочу поблагодарить менеджера Т-банка Алексея К-ва, так как некоторые продукты банка, в частности инвестиции, были для меня новыми. Алексей в течении нескольких дней обсуждал со мной разные возможности вложений. Разъяснял все доходчиво. Был терпелив к моему  недопониманию по некоторым вопросам. Рассматривал со мной все альтернативные варианты. С ним можно было связаться в любое, удобное для меня время. Огромное спасибо Алексею и Т-банку за отдичных сотрудников! Успехов в работе!

Уже пользовался услугами данного брокера, и собирался в дальнейшем, для чего даже вызвал курьера Т-банка для установки на айфон актуальной версии мобильного приложения Т-инвестиций (успешно). Всё было хорошо, но где-то с 11 декабря не получалось войти в приложение: вместо личного кабинета всплывает опросник определения инвестиционного профиля, который невозможно ни закрыть, ни обойти — таким образом, доступ к брокерскому счёту закрыт. 13 декабря написал в чат, создали обращение, итог: «Отключить не можем. Согласно законодательству, мы обязаны заключить с клиентом договор инвестиционного консультирования». И издевательское «вопрос решён».

Попросил прислать конкретные статьи законов, на основании которых мне не оказывается услуга — ответ: «все инвесторы при регистрации у всех брокеров проходят этот опрос». Написал, что это прямая ложь, приложил скрины брокерского счёта в Альфе и экрана настроек, где видно, что никакого опроса там я не проходил, но вполне успешно инвестирую. Все ответы брокера после этого — просто тянут время. На сегодняшний день (17 декабря), доступ к брокерскому счёту отсутствует. Полностью незаконно и с прямой ложью (опровержения предоставлены) от службы поддержки