Отзывы о брокере Т-Инвестиции

20.10.2024 я обратился в онлайн -чат т- инвестиции с целью поучаствовать в акции Челлендж большой куш на 7 дней. Акция очень хорошая и интересная. Не думал что меня подключат к этой акции но в онлайн - чате поддержка буквально через 7 минут прислала мне пуш-уведомление ртом что я участвую в акции Челлендж большой куш. Поддержка т инвестиции очень быстро решила этот вопрос и порадовала меня участием в акции!

Добрый день! Являюсь клиентом Тинькофф-инвестиций еще с 2020 года, и тогда это был лучший брокер. Но после смены собственника компания катится в ад. Постоянные глюки, обман с надежностью размещенных у них бумаг, обман с расчетами дохода и налогами.

Последнее: хотел вывести деньги с нескольких счетов. Запросил отчет о сделках, чтобы понимать размер налога. При выводе взяли налог в 3 раза больше и дважды, с каждого счета, одинаковую сумму итого в 6 раз. Обратился в поддержку, описал проблему, где мне сказали всё правильно, было бы у вас 5 счетов взяли 5 раз, а если бы выводил со 100 счетов, то взяли бы в 300 раз большую сумму. Ну обещали через 3 дня вернуть излишне взятый налог и тут очередной обман.

Вернули только задвоенную сумму, а то, что взяли в 3 раза больше, сказали скорректируем в марте 2025 года, и описали процесс ихнего расчета: все что я продал в плюс, с этого они берут сразу 13% при выводе средств, а все что в минус, они скорректируют когда устаканится - это их кстати термин в ответе налоговая база в следующем году. Т.е. если вы продали в январе часть акций в плюс, а часть акции в минус, и вывели какую то сумму, то Тинькофф заморозил у себя на счету ваши деньги в размере налога на 15 месяцев, и это при КС в 19%. Вот так банк нагревает клиентов.

Готов предоставить скриншот переписки с банком из приложения, подтверждающий всю информацию в данном отзыве.

С удовольствием пишу отзыв о работе Егора А. Хочу отметить его высокий профессионализм: в первую встречу я его закидывала вопросами не менее часа, он на все ответил быстро и со знанием дела. И что больше всего потрясает, даже тени раздражения нет в голосе! За все время моей работы с т-инвестициями, он - лучший специалист. По его совету приобрела облигации, отвечающие моим запросам по риску и доходности. Благодарю за работу и рекомендую поощрить достойного сотрудника !

Здравствуйте хочу отметить обратную связь и лояльность в отношения своих клиентов . Написал в чат по поводу бонуса  «большой куш» очень надеялся что добавят и не прогадал Ткс как всегда пошел на встречу и понимания и благодаря этому я смогу заработать спасибо . Очень радует скорость ответа и приложение это просто шедевр др банкам очень далеко до ткс, надеюсь и в дальнейшим банк и инвестиций будут процветать и радовать новыми продуктами от ткс

Обслуживаюсь в Т-Инвестициях на тарифе Премиум. Работой поддержки не доволен. 

27 сентября 2024 г. я обратился в чат по проблеме в работе виджета с обращениями в ЛК Т-Инвестиций. Поддержка завела обращение 413484878.

11 октября 2024 г. я обратился в чат по другой проблеме в работе виджета с обращениями в приложении Т-Инвестиций. Сотрудник чата Вадим внес эту проблему в то же обращение 413484878 по проблеме в ЛК. При этом уточнил, что коллеги будут внимательны и буду учитывать при ответе, что в нем решается два похожих, но не одинаковых вопроса.

В тот же день, в 18:29 сотрудник отдела рассмотрения обращений Фидан написал, что по обеим проблемам ответят в 413484878. 

15 октября 2024 г. обращение 413484878 закрыли общим шаблонным ответом, что ситуация исправлена. Написали в единственном числе, хотя проблемы было две. Ответ слишком общий, без подробностей и разбора ситуации. Первая линия также не смогла раскрыть суть ответа, поэтому завела новое обращение 424623936.

В 424623936 ответили чуть подробнее, что исправили сразу обе ситуации. При этом упомянули какое-то "первое" и "второе" обращение. Хотя обращение по двум вопросам было одно общее - 413484878, второго не было. Первая линия снова не смогла разобраться, про какие два обращения речь. Поэтому завела еще одно 424640752. По результатам просил позвонить мне. Так и не позвонили, в ЛК обращение отмечено, как отмененное. Я его не отменял.

16 октября 2024 г. по обращению 424664879, связанной с этими проблемами отправил в чат записи экранов. По результатам, перед тем как закрывать обращение, просил мне позвонить. Не позвонили, обращение закрыли. Выяснилось, что сотрудники запросили у меня доп.инфу. Ее они могли получить сами, воспроизведя проблему у себя. Самого запроса в чате приложения Инвестиций нет, отправили запрос неизвестно куда.

Итог: одного обращения недостаточно, нужно обращаться несколько раз по проблемам в работе Т-Инвестиций, еще самому контролировать решение вопроса, так как на проблему забивают и закрывают обращение шаблонным ответом. Просьбы о звонках игнорируют. По одной проблеме номера обращения неоднократно меняются, даже если обращение не передается из отдела в отдел, а просто ожидает решения.

Впредь, чтобы не получать жалобы, прошу учитывать эти моменты при рассмотрении моих обращений:
1. Назначайте обращение сразу на старшего сотрудника отдела, ответственного за решение вопроса, чтобы снизить вероятность ошибок; 
2. Ознакомьтесь с диалогом, который привел к составлению обращения, 1 линия могла передать суть вопроса неверно или не вложить в обращение важные детали;
3. Напишите в ответе номер обращения и кратко суть вопроса, чтобы было понятно, о чем вы отвечаете;
4. Перечитайте ответ и убедитесь, что он полный, полезный и действительно отвечает на суть вопроса, а не простой общий шаблон;
5. Ответ по инвесту отправьте в чат инвеста, по банку в чат банка (не наоборот!);
6. Закрывайте обращение только после подтверждения, что ответ помог и вопрос решен, чтобы не пришлось оставлять на вас жалобу и обращаться повторно;

По результату обработки данного отзыв прошу мне позвонить.

14 августа 2024 года был запущен сбор заявок по второму этапу обмена ГДР Noventiq на акции Софтлайн. Участники могли получить бонусную акцию на каждую уже имеющуюся в портфеле (но не больше, чем получили в результате обмена осенью 2023 года).

Сразу, как только начался приём заявок [4 сентября 24г] мною было подано поручение на покупку 650 акций Софтлайн по льготный цене. Оператор Т Инвестиций, Алексей, принял заявку. Вчера, 7 октября, я весь день находился на борту самолёта, который приземлился в 17.30 мск. Мой телефон был в режиме полёта. 

В 19.03 МСК мне пришло смс сообщение от Т банка. Из него я узнал, что в 16.03мск в мобильном приложении меня уведомили о том, что заявку нужно подать заново и сделать это необходимо было до 17.00 мск!
Позже мне пришёл ответ от брокера, что оператор Алексей, ЗАЧЕМ ТО! подал поручение на брокерский счёт, который был закрыт в ноябре 2023 г, а не на тот счёт, где находились все мои активы, включая Софтлайн! 
Как технически можно и Зачем! нужно было подавать поручение на несуществующий брокерский счёт не ясно! 
В Т банке сожалеют и обещают наказать Алексея.

В результате действий брокера я не получил положенные мне 650 акций Софтлайн. Стоимость данного пакета составляет около 90 000 рублей. О каком доверии к брокеру может идти речь, после таких действий!  Я не единственный пострадавший.

Регулярно на почту приходят спамные письма с рекламой Т-инвестиций, причем не от банка, а с совершенно левых почтовых адресов, по всей видимости взломаных. А все потому, что банк агрессивно развивает свои affiliate-marketing программы, закрывая глаза на источники получения клиентов и никак не модерируя грязные потоки. Поэтому спамеры не стесняются приводить банку клиентов используя различные черные схемы. А банк тут "как-бы" и не при делах вовсе, сам ведь он не участвует в этих рассылках напрямую, руки не пачкает. От других банков я не получаю подобного спама, хотя являюсь клиентом многих.

Добрый день! Хочу поделиться примером лояльности компании Т- инвестиции к клиентам. В личном кабинете Т- инвестиции друга увидела приглашение к интересной акции (Купи две акции на выходных- получи третью в подарок). У меня в кабинете такого приглашения не было (я оформила брокерский счет намного раньше.) Обратилась в поддержку с просьбой подключить меня к этой акции, меня подключили и подробно объяснили условия. Я довольна сервисом и лояльностью к клиентам банка Т- инвестиции. Много интересных промоакций с возможностью неплохо заработать! Спасибо Вам! Желаю процветания и оставаться всегда на высоте!

Вечная пробема банка - это косяки в приложении и некомпетентные сотрудники. Торгую преимущественно спеуцлятивно, по одному из спекулятивных счетов 08.10.2024 отобразтилась абсолютно некорректная информация по средним ценам акций в портфеле. Соответственно, потрерянное время, потерянная прибыль (пусть и небольшая). Сотрудник создает обращение, которое рассмотрят только до 10.10.2024 числа, причем создает его абсолютно по другому брокерскому счету! Бардак... ничего не меняется. Не рекомендую открывать брокерский счет в Т-Банке. Вечно лагающее приложение, отписки от некомпететных и невнимательных сотрудников, никто не компенсируеи ни потраченное время, ни упущенную прибыль!

Т-инвестиции забрали мои акции Полиметалл, пока я был в отпуске, продали их по самой низкой цене, и теперь говорят, что я сам виноват, раз не смотрел в мессенджер в телефоне.Чтобы это провернуть, они опубликовали оферту, где указали, что я должен доказать, что НЕ ХОЧУ продавать акции полиметалла. Почему я это должен что-то вам доказывать, а не вы мне? Смешно то, что я уточнял, что случится с акциями до этой оферты, и меня заверили, что они останутся на счету.Очевидно, что они могут повторить это с чем угодно, и лишить клиента всего, просто пока тот в отпуске или спит. Получается, что они специально создали эти условия. И теперь говорят, что это для моего блага. Я и сам могу разобраться, что мне делать с МОИМИ акциями.В чате банка, я попросил запретить продавать мои акции без моего прямого разрешения. Мне ответили, что они имеют на это право, и если что продадут, как и в прошлый раз…Выводы делайте сами.

22.09 я оплатил доступ к мероприятию, который организует Тбанк, под назвнием Толк. Должно оно состяться с 22 по 25 октября сего года. Одной из причин, заблаговременной оплаты, было то, что с 23.09 должны были поднять цены за доступ. В итоге цены подняты не были, а были введены сначала промокоды со скидкой 30-35%, потом, паралельно со скидкой можно было получить кешбэк от банка в 30%, а сегодня, уже, и все 50%. Посчитав несправедливым то, что ранее покупатели заплатили больше за доступ, я попроси в чате поддержку отменить мою покупку и вернуть деньги.

К сожалению сотрудник не смог мне в этом помощь и составила обращение. Позднее мне ответили по этому обращениею. Сказать что я офигел, это мало сказать. Мне ответили, если я хочу вернуть деньги за мероприятие, мне нужно предоставить им подвтерждение возврата. Какого возврата? Они сами, являются организатарами конференции Толк. Вход в личный кабинет Толк производиться посредством T ID, на сайте, в контактах указан чат ТБанка и чат Тинвестиций. Я напсал в чат ТБанка, а у меня просять подвтерждения возврата, где я его возьму.

Как по мне, здесь явное нарушение постановления правительства РФ от 18.09.20. Где сказано, что если посетитель передумал идти за 10 дней, то он долженполичить 100% стоимости билета.

Узнал сегодня, что 22-25 октбря Т-Банк проводит конференцию по инвестициям Толк.

Официальный сайт конференции - t-tolk.ru
Я приобрел билет по тарифу Platinum, предварительно ознакомившись с условиями и тарифами по ссылкам, размещенным на сайте конференции:
1. https://acdn.t-static.ru/static/documents/promo-prize-draw-for-tolk-2024.pdf
2. https://t-tolk.ru/offer-tinkoff-edu.pdf
3. https://t-tolk.ru/offer-tinkoff-edu-free.pdf
4. https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-gifts-for-participation-in-talk.pdf

После приобретения билета, я получил доступ к личному кабинету, а так же приглашение в мессенджере.
Некоторые моменты из 4го документа "Условия маркетинговой акции  «Подарки за участие на Толк»" мне показались не понятными. Например, пункт 2.2.12. "Промокод, предоставляющий скидку в размере 1 000 (Одна тысяча) рублей на покупку авиабилетов в разделе «Город» Мобильного приложения Банка в соответствии с условиями маркетинговой акции «Промокоды на покупку авиабилетов».". Не понятно было в какие сроки выдается подарочный промокод.

Так же об этом подарке увидел информацию в мессенджере (скриншот приложил): о том, что для тарифа Platinum полагается такой подарок, но опять без сроков предоставления промокода. Решил поинтересоваться у поддержки. Поддержке потребовалось время, чтобы разобраться в вопросе и они завели обращение 418556187. Но я был удивлен ответом: оказывается, этот бонус не предоставляется. Повторное обращение дало такой же результат.

Несмотря на то, что в условиях акции, а так же в информационных материалах мессенджера конференции декларируется такой подарок как промокод 1000 рублей на скидку на покупку авибилетов, банк активно отрицает наличие такого вознаграждения для приобретенного тарифа. 

Предупреждаю других других участников, а так же тех, кто задумывается купить билет на конфу: банк спокойно может вас обмануть, даже собственные документы и условия ему не помеха. Материалы (скришоты, условия акции) прикрепил к отзыву.

Т- банк Инвестиции самовольно продали мои акции , бывшие акции полиметалл, сделали мне самовольно убыток в размере 822400! Я не просила продавать мои акции и не собиралась участвовать в оферте! И вообще я не знала о том что будет происходить оферта, иначе бы написала заявление на отказ. Компенсировать они мне отказываются, это просто ужасное отношение. Неужели нельзя было направить клиентам смс- информирование, ах да - это же стоит 3 рубля за смс. Ни кому не советую данный банк, просто ужасное отношение к клиентам. Представить себе - убыток 822 тысячи, при условии что это было не мое желание ! Я требую компенсации от банка.

Не мог разобраться с брокерским счетом. Были проблемы с открытием и оформлением по ссылке от друга. Написал в поддержку т-банка. Ответили , объяснили, рассказали про сроки зачисления бонусов. Поддержка работает хорошо, не приходится долго их ждать. Даже ночью можно написать. Буду сейчас пробовать инвестиции , плюс еще дадут подарочные акции.

7 октября я обратился к персональному менеджеру по банку с просьбой передать поручение в премиум-поддержку Инвестиций, чтобы со мной связался опытный сотрудник по вопросам, связанным с брокерским отчетом и комиссиями.

Примерно в 16:20 мне позвонил Антон, с которым разговор продлился около двух часов. У меня накопилось много вопросов, которые не может решить поддержка в чате, поэтому доверия к ней иссякло.

Поддержка в чате часто отвечает поверхностно, не погружаясь в суть проблемы. Кажется, это связано с тем, что сотрудникам приходится вести несколько чатов одновременно, что размывает их внимание и фокус. Антон же оказался исключением: он действительно погружался в мои вопросы, не спешил и был заинтересован в том, чтобы разобраться в сути проблемы. Когда требовались более глубокие исследования, он создал обращения на вторую линию поддержки, по которым я ожидаю ответ.

Особенно понравилось, что Антон по каждому из созданных обращений отправлял в чат номера обращений и краткое описание. В мобильном приложении ни у банка, ни у инвестиций не видны номера обращений, и такой подход со стороны Антона показался мне очень грамотным, так как упрощает контроль за прогрессом обращений. Считаю, что так должны работать все сотрудники — это базовый минимум качественного обслуживания, который я ожидаю в премиальной поддержке. Например, мой персональный менеджер по банковским продуктам всегда делает это по умолчанию.

Не уверен, является ли Антон адвизором, но уровень его обслуживания был именно тем, что я ожидаю от премиум-поддержки. Считаю, что все сотрудники поддержки должны работать на таком же уровне, как Антон. Я получаю 95% негативного опыта в общении с поддержкой и только 5% позитивного, подобного этому случаю.

Хотелось бы, чтобы руководство управления развития качества Т-Инвестиций проанализировало диалог с Антоном, мои предыдущие жалобы и благодарности на качество обслуживание, и контролировало ситуацию, чтобы я получал только качественные консультации от старших сотрудников, как в этот раз.

Пропало много акций со счёта купленные много лет назад. В связи с корпоративными действиями, удалением с торгов итд.  Брокер ранее не смог предоставить список моих акций которые пропали, сказал что ответит, если я назову конкретно акцию, то они дадут по ней информацию.  У меня остались скриншоты моего портфеля с пропавшими акциями. Называю одну из пропавших у меня акций Activision blizzard (которых выкупил  Microsoft )  на что получаю ответ о том, что у меня не было этих акций... Я просто в шоке! Значит у них нет даже информации об акциях, которые вы покупали много лет назад! Это просто немыслимо....

Здравствуйт, я являюсь давним клиентом Тинькофф. Всегда очень довольна банком и он отличается от других банков тем, что там самые отзывивые сотрудники, которые всегда готовы прийти на помощь. Я участвовала в акции - подарок за автопополнение брокерского счета. в течение месяца ежедневно нужно было иметь на карте остаток для списания на брокерский счет. В один из дней я не успела перевести деньги на карту и автоплатеж не исполнился. Я это заметила уже поздно ночью, что деньги не списываются. Я написала в поддержку и в итоге разрешили в этот день пополнить брокерский счет вручную, хотя могли просто отписаться, что извините, вы нарушили условия. В итоге я получила бонус за учатие в акции. Спасибо сотрудникам поддержки - вы лучшие. Всем рекомендую

10.10.2024 в 19:55 написал в чат с вопросом по обращению, касающемуся расчета нетранзакционных расходов.  В чате сразу попросил переключить меня на старшего специалиста (адвизора) поддержки Т-Инвестиций Премиум.

Сотрудник первой линии не стал сопротивляться и молча передал чат. Павел оперативно подключился к диалогу и сразу же передал нужную информацию ответственным за обращение.

Видно, что он — действительно опытный сотрудник, так как полностью представился, дал четкий и понятный ответ, избежав недоразумений, которые ранее неоднократно возникали с другими операторами, которые выдают себя за премиум-поддержку, не являясь ею.

Ранее я уже общался с Павлом, когда в чате еще работали специалисты выделенной линии для премиальных клиентов и Павел работал только с клиентами на тарифе Премиум. Помню, что каждый раз оставался доволен его консультациями. Павел заслуживает высокую оценку за профессионализм и клиентоориентированность. Хотелось бы, чтобы таких специалистов в поддержке было больше!

Хочу обратить внимание, что когда меня переключают на адвизора премиум-поддержки, я получаю качественные и точные ответы, что подтверждает, что такие специалисты действительно помогают снижать количество ошибок и ускоряют процесс решения моих вопросов, оставляя приятное впечатление.

Однако, если обычные операторы первой линии игнорируют мои просьбы о переключении и допускают ошибки в консультациях, это явно снижает качество обслуживания и портит впечатление о Т-Инвестициях Премиум.

Ответы поддержки о том, что все сотрудники в чате достаточно квалифицированы, чтобы мне помогать, не совпадает с моим фактическим опытом, поэтому с моей стороны вполне оправданно настаивать на улучшении качества обслуживания и сразу переключении на таких сотрудников, как Павел.

Я работаю с банком с 2007 года, банк отличный, всё всегда на высшем уровне, но сегоднешняя ситуации меня очень расстроила. Банк без моего согласия продал мои акции! Они ссылаются на то что где то отправили мне смс сообщение, которого я даже не видел и это послужило поводом продать мои акции! Я потерял деньги. Они конечно объясняют мне, что если мне было направлено извещение и я на него не ответил, то это автоматичнски считается моим согласием, а значит даёт им право продавать мои акции. Очень обидно, сотрудники этого банка не слышат меня, что я ни с чем не ознакамливался и не желал и разрешал продавать мои акции. Они не сочли нужным до меня довести другим способом информация, а пошли по самому лёгкому пути! После долгого сотрудничества, возникло желание расстаться с этим банком!

Я писал в отдельном отзыве, как акции Солидкора пропали из моего портфеля 30.09.2024г. Т.е. спустя год и 12 дней с момента объявленного многократно расторжения договора. Продали их не по 637 руб за акцию как на дату расторжения 19.09.2023г, не по 270 руб за акцию, как рыночная цена на прекращение торгов, а по некой цене 235.4 руб. Никакого согласия на сделки я не давал. У меня ж принудительная продажа по расторжению. Но банк сослался на то, что раз я не отказался нотариально и письменно в офисе от цены 235,4 руб. то он, так и быть, решил мне помочь и продал эти активы, извратив смысл ст.438 ГК РФ Акцепт.При этом акцепта на эту сделку согласно ст.438 ГК РФ я не давал. Поручения на продажу не давал и т.д. наоборот, в претензии указал, что жду их продажу по 637 руб за акцию и пеню за год. Какие тут 235?!

В законе и базовых стандартах везде указано, что брокер обязан действовать в интересах клиента. Как видите из 3 вариантов в интересах клиента брокер выбрал самый "выгодный". Ну не нуль же - радуйся хоть этому. Причем деньги от продажи по "самой выгодной" цене зачислили на брокерский счет и...правильно, тут же снова заблокировали. Бинго. А как разблокировать - снова офис, нотариус, бумажное поручение...и все такое. Претензии только по почте и все прелести "добросовестного" брокерского обслуживания от Т-банка.Пришлось писать в ЦБ. ЦБ видимо это все так достало, что они тупо переслали все в Т-Банк еще запросив меня поставить им оценку за эту работу. То, что там было в 2-х экземплярах - для них и для Т-банка их не смутило.

В итоге -Т-банк завалил меня входящими..и, о чудо..швырнул деньги на карту. Все это прошло спустя 7 дней после их зачисления на брокерский счет, где они 7 дней блокировались. Причем я подавал поручения и претензии на перевод их на накопительный счет в том же Т-Банке, но перевели их на карточный счет, т.е. вопреки моему поручению. Комиссию за свое обслуживание 399 руб. правда вернули. Но пеню за задержку перевода и комиссию за сделку не начислили, зажали. Так как была принудительная продажа - вы же договор расторгаете, то удержание комиссии должно быть за счет банка. При этом деньги швырнули мне на карту, а клерки продолжили писать. что вывод средств мне заблокирован и все такое, даже звонили несколько раз, чтобы "порадовать" меня этой новостью. Теперь я без акций Солидкора. Но написал в Солидкор, что на оферту не соглашался. Солидкор молчит.

Теперь вопросы к Т-банку - почему продали за 235.4, а не 270 или 637 рублей! Все равно произошла по факту принудительная продажа активов. Вы всем своим поведением показывали 13 месяцев, блокируя все подряд, что просто не хотите меня обслуживать. Вот не хотите и все. Так почему не продали по 637 руб?! Такая цена положена по закону. По факту она была на рынке несколько минут. По поручению в офисе этой цены продажи не было бы, были бы более существенные убытки. Далее - вы знаете, что делистинг, знаете, что не хотите обслуживать клиента - знаете что некая оферта ниже закрытия торгов, почему, нарушая закон вы выбираете меньшую цену! И как вишенка на торте - сейчас у меня портфель вообще обнулен! Уже третий день. Одни нули. Вечная акция Роснефти и та по нулям, прям цену ее обнулили. Не знаю - это у меня так или очередной "косяк" Т-банка.

При приглашении друга для открытия брокерского счета в Т-Инвестиции не были зачтены бонусные акции , так как при получении дебетовой карты другу открыли брокерское счёт автоматически. При обращении в поддержку вопрос был решен положительно. Большое спасибо Артёму за профессиональное и оперативное решение вопроса

Не согласен со многими ситуациями происходящими у данного брокера, множество ошибок и ноль помощи от службы поддержки, вопросы закрываются без моего ведома, случайно обнаружил как проверить список обращений и там столько обращений, где никакой помощи не оказывалось, при этом напоминание о теме каждый раз открывает ту же самую, и это видно, служба поддержки, а именно сотрудник 73****81 заявил, что подарочные события курирует цб и жалобу нужно подавать на них, ИИС закрыли без моего согласия, никаких подтверждений я не делал, обман с деньгами тысячи людей со своими фондами, тут я нового не скажу уже тьма отзывов, в переводе активов мне отказали так же, пришлось все продавать и покупать заново у другого брокера, один из операторов сама сказала, что т-банк людей обманывает, у меня есть скриншот я его в социальной сети выложил. Это максимально весело и все говорит о банке, помимо этого было множество обманов в том числе с подпиской премиум, где мне обещали 2 бесплатных месяца, а вместо этого сняли деньги, их вернули, но только потому что я заметил, а если невнимательный пользователь

Служба поддержки Premium - самое бесполезное, а точнее вредное, что может быть. Создают только видимость поддержки быстрыми ответами, что взяли вопрос в работу. И на этом компетенция их сотрудников заканчивается. Вам напишут, что либо ответим в ближайшее время, либо до какого числа решат вопрос. Далее - либо отписка, не решающая вопрос, либо тишина. Когда обещанный срок прошёл и я САМ им об этом напоминаю, пишут "нам нужно чуть больше времни", потом все по новой. Так может продолжаться неделями и месяцами. Могут сами закрыть обращение (вы об этом не узнаете).

Причём, если обращаешься из приложения Инвестиции, могут отвечать как в него, так и в жёлтое приложение банка, как захотят. Если у вас несколько обращений по разным темам, то тут вообще начинается хаос. Потому что они начнут писать - по обращению номер хххххххх - с нашей стороны система показывает, что сбоев нет; по обращению ххххххх нам нужно больше времени. Что это за номера? Где их посмотреть? НИГДЕ! Я стал спрашивать, какой номер присвоен моему обращению. Стал их фиксировать. НО, они могут в любой момент присвоить новый номер, отследить это невозможно. Есть вопросы, которые я не могу решить с мая 2024г. 

ВЫВОД - хотите решить вопрос, пишите на Банки.ру. По крайней мере эти отзывы и вопросы попадают в индексацию поисковиков.

Работаю с тиньковым несколько лет, первоначально все было здорово, любой вопрос решалсч.Принял решение вывести часть денег из других банков , чтобы стать в тинвкове Приват клиентом.Но в последнее время по моему мнению банк испортился, я неоднократно спорил и ругался с представителями по вопросам работы банка.Вопросы решались, но не всегда.В итоге 4

09.24 меня банк без об"яснения причин перевел на Премьер, хотя все условия Приват я выполнял.Также хочузаметить, что по инвестициям все предложения Тинькова у меня в минусе или по нулям, это говорит о уровне ваших специалистов.Стал ввводить из инвистиций деньги на вклад.В  итоге по инвистицияи минус миллион, по вкладам плюс миллион.

К ребятам на горячей линии вопросов нет, приятно было общаться.Пожелание чтобы сотрудники банка звонили с единого номера, а то звонки идут с неопределенных номеров, которые постоянно меняються. Я допустим в целях безопастности незнакомые номера не беру.Спасибо за сотрудничество и удачи

7 октября в 22:38 попросил отправить в чат брокерский отчет за определенную дату по конкретному счету. В качестве примера тегнул предыдущее сообщение, где мне такой отчет отправили за конкретный день по конкретному счету прямо в чат (сообщение от 7 октября в 16:41).

7 октября в 22:40 Андрей уточнил период, за который нужен отчет. Хотя в моем сообщении было ясно указано за какой день и по какому счету нужен отчет. 

8 октября в 09:38 Ильдар извинился за работу коллеги и сказал, что запрошенный отчет поступит в течение 15 минут. Спустя 20 минут отчета в чате не было.

8 октября в 10:09 Аркадий завел обращение 419579589, чтобы ответственные разобрались, почему брокерский отчет не поступил в чат.

8 октября в 10:21 в чат пришел брокерский отчет, но он был неверный. Я просил отчет за конкретную дату 08.07.2021, а мне пришел отчет за период 01.07.2021 - 08.07.2021, который мне не подходит. 

Прошу:
1. Провести разбор этого кейса, что произошло и почему;
2. Учитывать предыдущие ответы на жалобы о том, что мне будут отвечать самые опытные сотрудники премиум-поддержки и предыдущие ошибки были проработаны сотрудниками развития качества; 
3. Сообщить, какие меры были приняты, чтобы ситуация не повторилось;
4. Итоговый ответ предоставить по звонку.