Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Здравствуйте уважаемое руководство банка Тинькофф.06.07.2023 обратился по поводу получения статуса квалифицированного инвестора на сайте в чат. Сотрудник по имени Никита, решил все мои проблемы с подачей документов, помог перевести в нужный формат,результат достигнут. Никита показал себя грамотным специалистом  заинтересованным в решение проблем с которыми столкнулся клиент. Огромное ему спасибо.

Тинькофф отличный брокер с хорошим программным обеспечением, которое постоянно совершенствуется и облегчает жизнь инвестору. СПАСИБО!

Здравствуйте уважаемое руководство банка Тинькофф.06.07.2023 обратилась по поводу Инвесткопилки позвонив в банк, девушка очень культурно звонок перевела на сотрудника, который рассказал как это работает. Он представился по имени Иван.

Хочу заменить Иван очень грамотно все объяснил несмотря на то , что я не очень хорошо разбираюсь не в инвестициях и в брокерских счетах, но все равно он повторял старался все обьяснить очень четко, деликатно и профессионально, если честно я была удивлена на сколько человек после стольких вопросов ни сколько не потерял позитив в разговоре и даже в конце еще переспросил не остались ли у меня вопросы.

Выражаю ему огромную благодарность за чуткое отношение к клиенту, мне было очень приятно. В первые сталкиваюсь с таким сотрудником банка. Уважаемое руководства выпишите,пожалуйста, Вашему сотруднику премию и благодарственное письмо! Побольше бы таких сотрудников, как Иван !Желаю процветания и успехов Банку!

С уважением Лусине А.

Сотрудники инвестиций могут писать вам любую чушь. Любую. Я говорю о премиум поддержке

Что будет в случае, если вам предоставят неверную информацию? Если даже признают вину, то есть шанс на извинения. Проверено на 2 кейсах с разными сотрудниками, обращениями занимаются пару неделю уже, с переменным успехом и разными ответами. Будут заливать все что угодно.

Один сотрудник пишет, что валюта по облигации сменилась, второй что сменился только стакан для вашего же удобства, а третий скажет, что облигация по-прежнему валютная. Кому верить решаете только вы на свой страх и риск. В компенсации за сделку на основании первого ответа категорически отказано.

Уточнял детали списания вариационной маржи, думал что она списывается только с владельца фьючерса на момент клиринга. Получил положительный ответ с деталями расписания клиринга и пояснением о результатах (никто кроме владельца фьючерса на момент клиринга не был упомянут). Разумеется, ответ "корректный" и вообще было заявлено, что раз он был дан мне, то подразумевалось, что в случае сделки с моего счета также будет списание. 

Во время обсуждения появился какой-то "главный специалист" и стал доказывать, что расписание мне предоставили верное. Никакого обсуждения расписания при этом не велось. Не знаю что там случилось, но очень недоволен сервисом. Ищу нового брокера для перевода бумаг

PS остается только догадываться об уровне поддержки для  клиентов без премиума

У брокера появилась функция упрощенной подачи на вычет по ИИС через запрос в чат. Через минуту после запроса ответил Александр и отправил запрос в ФНС. Буду ждать денюжку. Отдельно хочу заметить, что давать людям номера - не хорошо.  Ребята, дайте им хотя бы "погоняла", если фамилии использовать нельзя!

Обратился в чат личного кабинета для получения статуса квал инвестора, отправил отчеты из другого брокера, на них не оказалось синей печати брокера (печать не сохранилась при сохранении документов в формат pdf). Сотрудник Магомед предложил отправить отчеты с печатью в виде архива файлов html (в них печать есть). Все критерии на статус квал инвестора были выполнены и мне был успешно присвоен данный статус! Отработали быстро. Не выходя из-за своего компьютера за час и 25 минут мой вопрос успешно решили! Большое спасибо!

Возник вопросом в приложении тинькофф инвестиции, Вячеслав довольно быстро подключился к решению моего вопроса, хотя было написано ждать не меньше часа,  очень быстро помог с решением моего вопроса, проконсультировал, ответил и на другие вопросы. Вежливо общался, видно, что хорошо разбирается в своем деле, таким людям и хочется писать отзывы благодарности!

Здравствуйте. Удержали налог в 3х кратном размере при выводе денежных средств 26 июня. Техподдержка объяснила это функцией вывода денег "24/7" и сказали, что через 3 дня удержанный сверх налог вернется на счет автоматически. Прошло уже 7 рабочих дней биржи, а налог так и не вернули. Техподдержка молчит в чате.

Спасибо Эльнару за обьеснение ивсеткопилки рассказал что лучше для меня понел вопрос который я задал и ответил быстро да и ешё объяснил как работает инвестиции предоставил всё чтобы объяснить показать порекомендовал лучшее для менч в обшем спасибо Эльнар за твою работу очень мне помог Эльнар спасибо

В мае 2022 года были переведены 54 акции Твиттер от брокера Альфа-Инвестиции к брокеру Тинькофф-Инвестиции. В конце 2022 года акции были принудительно выкуплены по цене 54,2$ за акцию. 1го июня 2023 года я получил перевод денежных средств от Тинькофф Инвестиции в размере 1 669,36$ (обычный банковский перевод на валютный (не брокерский) счет с указанием назначения «Перевод в рамках обращения». Было не понятно за что эта сумма и как они вообще была рассчитана. 

После долгих разбирательств выяснилось, что это был перевод за 44 незаблокированные акции Твиттер с вычетом 30% налога со всей суммы (хотя акции были куплены по цене 47,77$ и налог не должен был начисляться на всю стоимость). Поддержка утверждает, что перевели мне ту сумму, которая поступила и налог был удержан со стороны СПБ биржи (никаких документов или подтверждений не смогли предоставить). Уже больше месяца я не могу получить документы о получении Тинькофф Инвестиции 54 акций от Альфа Инвестиций, а так же документы о том, что были выкуплены именно 44 акции и документы, которые помогли бы понять, как рассчиталась сумма  1 669,36$.

Постоянно переоткрываю обращения, так как они или закрываются без объяснения причин или стандартными отписками, что смотрите информацию в брокерском отчета, а обращение как раз и было по поводу того, что в отчете совсем нет никакой информации по данным акциям. Уже больше месяца пытаюсь получить хоть какие-то документы о том, что случилось с акциями и кто удержал налог 30% со всей стоимости. Уже предлагали обращаться напрямую к Твиттер даже не указывая куда и что писать. Другие же пользователи получили деньги за акции в полном объеме без вычета налогов. Не советую данного брокера. Это самый худший опыт общения с брокера по сравнению с остальными 3мя.

Обратилась 04.07.2023 в 14:27 в чат Поддержки с уточняющим вопросом по срокам рассмотрения моей упрощенной заявки на вычет по ИИС. Вычет оформляю первый раз, тем более упрощенную. Заявку подавала через брокера 18.06.2023. Сотрудник Тинькофф Инвестиции Мария оперативно  ответила на все вопросы и сориентировала по срокам. Спасибо за подробный ответ.

Очень понравилась оперативная работа службы поддержки, а именно Николая и Магомеда. Мне нужно было получить статус квалифицированного инвестора. Робот поддержки помог безошибочно выбрать нужный критерий, Николай написал, какой документ нужен, а Магомед за минуту проверил его и подтвердил статус. Сам документ был в электронном виде. Его подготовка тоже заняла около минуты. Никакой волокиты. Спасибо, очень удобно!

Спасибо за поддержку в Тинькофф инвестиции

Разбиралась с особенностями выставления заявок, в частности, сплитованных. Написала в поддержку, через некоторое время подключился очень компетентный работник, который дал исчерпывающую информацию по всем вопросам. Это был Муслим. Большое спасибо, у меня не осталось вопросов. Кроме того, у брокера есть специальное место, где можно оставить предложения по улучшению его работы. Ссылку мне тоже дали, обязательно оставлю предложение.

Огромное спасибо за подробную информацию! Если можно было. Оценила бы консультацию на 10 плюс! Все ясно. Четко. Доходчиво. Больше таких специалистов!  Будем пробовать пользоваться услугами банка.  И отдельное спасибо банку за подарок. Очень приятно было. Что не часто в других встречается. Чувствуется забота о своих клиентах. Хотелось бы еще, чтобы можно было связаться с этим же специалистом по необходимости в другой раз.

Был вопрос по услуге "автоследование за сделками лучшего трейдера", Надежда, предоставила более чем подробную информацию. Несмотря на позднее время, мой вопрос не остался без внимания! Очень благодарна  за подробнейшую информацию!

Коротко: 26 июня совершала сделки с акциями RNFT,  в моменте продала большую часть бумаг лимитными заявками, из портфеля они исчезли, в виджете "Заявки" их также не было, все заявки будто бы исполнились и всё в порядке. Через некоторое время акции начали падать, и вдруг, магическим образом те бумаги появляются в портфеле снова. Я быстро скинула их уже по рынку, зафиксировав убыток.

Позже, в виджете "История операций" сделки по продаже лимитками отобразились как отмененные с пометкой "Операция не прошла". Я сделала расчёт, предоставила скриншоты и потребовала возмещение. Однако ответ всё время один - вы сами отменили заявки, компенсация не предоставляется, но я их не отменяла. И если я их отменила сама, то почему они отобразились в истории как отмененные с пометкой "Операция не прошла"? Бредятина.

Расчёт убытка (это повтор для представителей): 7948 лотов, которые якобы были проданы по 144,5, но появились позже в портфеле = 1 148 486 руб., были проданы в итоге были по 143,5, за 1 140 538
Убыток: 7 948 руб

Скриншот из истории операций, подтвердить, операции отменила не самостоятельно, они отменились позже, когда якобы уже все прошли: https://imgur.com/GOJrUuc

Размер комиссии которую я плачу за сделки - сотни тысяч рублей в месяц, а вернуть 8к из-за их же ошибки они не могут. Это просто смешно. До этого у меня также была ситуация, когда я зафиксировала убыток по шорту индекса, заявки просто напросто не работали, ни рыночные, ни лимитные, компенсацию я также не получила.

Я частный инвестор. Использую мобильное приложение Тинькофф Инвестиции примерно с конца 2020 года. Примерно тогда же открывал в нём ИИС. Всё довольно удобно, информативно и визуально. 

Сегодня утром я обратился в техподдержку с вопросом списания долларовых USD центов с брокерских счетов. Знаете, мозолили глаза лишние мелочёвные позиции USD в двух портфелях: 0,15$ и 0,47$. Самостоятельно не получалось полностью убрать данные доллары, потому что дробные (не целые) доллары технически не могут участвовать в торгах. А образовались они после моих прошлых взаимодействий с зарубежными акциями, в которых были возможны изменения в центах.

Эдуард помог разобраться в вышеуказанной проблеме. Он всё очень подробно по четырём этапам расписал. Я уже был заранее подготовлен, открыв долларовый дебетовый счёт по краткой рекомендации прошлого специалиста техподдержки. Сейчас дебетовый долларовый буду закрывать обратно, т.к. он нужен был только из-за технических нюансов. У меня всё получилось. Всё супер!

Здравствуйте отличное приложение, чат поддержки внутри приложения работает на ура, любой вопрос решался очень быстро, а если были трудности операторы сообщают примерное время решения вопроса. Хороший курс в обмене валют. Отдельное спасибо, за дополнительные приложение с инвестициями. Приложением доволен, как и самим банком Тинькофф

Обращалась в чат Тинькофф т.к. являюсь новым клиентом и только оформила карту, вопросов накопилось много. Мне ответил Константин рассказал обо всех, интересующих меня, моментах. За 20 минут переписки я узнала о совместном счете, инвесткопилке, брокерском счете и ценных бумагах. Побольше бы таких граммотных сотрудников так оперативно рещающих вопросы. Рекомендую!

Большое спасибо оператору Магомеду внутренний номер за квалифицированную помощь, поддержку и подробную консультацию по вопросу инвестиций  получил квалифицированного инвестора долго ждал этот статус чтоб торговать на Америке в прошлом году наторговал один мес и мне не дали щас все условия выполнил по обороту и получил теперь ничего несдерживает

В течении прошлого года выполнил условие на присвоение статуса квалификацированного инвестора. Обратился в тех поддержку брокера с просьбой о присвоении статуса квалифицированного инвестора. Оператор Роман быстро и оперативно присвоил статус квалификацированного инвестора, спасибо оператору.

Все отлично, пользуюсь брокером без проблем. Активная поддержка, помогла оператор.  Пока что проблем не встречал, радует хорошее мобильное приложение, в котором очень удобно торговать. Социальная сеть, в которой можно наблюдать за большими инвесторами и обсуждать ситуацию на рынке. Много различных акций с приятными бонусами

Не советую пользоваться этим брокером, списали со счета в одну ночь 9000,  без каких либо обьяснений и месяц уже не могут вернуть, все кормят завтраками и о том, что все исправят в следующем обновлении, но так ничего и не произошло, постоянно переносят дату исправления. И как быть, если надо будет вывести деньги с брокерского счета,никому не советую вкладывать сюда деньги.

Добрый день, у меня есть еврооблигации газпрома которые сейчас под санкциями. В январе было объявлено о начале замещения этих облигаций на российские. Срок подачи заявок был с 17.01.23 по 24.01.23. Мой брокер сообщил мне об этом 24.01.23 и я не успел подать заявку. Ничего уже сделать нельзя.

29.06.23 Газпром снова объявил о замещении моих облигаций. Я обратился к своему брокеру, а он не в курсе.  Прием заявок заканчивается 7 июля, а 3 июля брокер даже не хочет принять от меня заявку. Хотя он обязан это сделать по закону. 

Наверное брокеру это не выгодно и он хочет опять сообщить об этом в последний момент, чтобы люди не успели оформить заявку на замещение.

Обратилась в личном кабинете Тинькофф с вопросом вывода валюты с брокерского счёта. На мой вопрос ответил Александр. Общался вежливо, очень подробно, оперативно, понятно и по существу. Сделал необходимые скриншоты с выделениями. Спросил, всё ли понятно, есть ли ещё вопросы. Спасибо огромное!