Отзывы о брокере Т-Инвестиции

В начале октябре мне выпала категория 70% кэшбека на покупку т- инвестиции (не более 3000р) я приобрела акции и начала ждать, по правила акции банк обязан начислить кэшбек в течении повторю “В ТЕЧЕНИИ” 10 дней. Не через а именно в течении. После окончания категории. Я примерно начала понимать что вряд ли что прийдет 10.11 и написала им 08.11 на что мне сказали сроки не вышли и там выходные ожидайте то 14.11, окей, написав вечером 13.11 банк так же сказал что нужно ждать, но вот 14.11 ничего не пришло и я жду, в этот день обращаюсь на однократно в банк мне пишут, ждите вечера, прождав весь день ночью они мне сказали что составят обращение ибо я условия все выполнила и по правилам сроки вышли, в итоге как и ожидалось от данного банка пришел ответ что якобы у них там какие-то проблемы, сказали ждите, теперь в итоге сказали до 18.11 прийдет бонус, хотя банк нарушает условия акции, считаю что данный случай выходит за рамки правил и больше не рекомендую там участвовать в инвестициях.

Хочу выразить благодарность Ирине из Т-Инвестиций Премиум за ее профессионализм, внимательность и заботу о клиентах. Наше первое общение состоялось 28 января, и с первых минут Ирина проявила искреннюю заинтересованность в решении моих вопросов. Она оперативно выяснила все детали, подхватила открытые обращения и задавала уточняющие вопросы, чтобы разобраться в ситуации на 100%. Приятно, когда видишь, что специалист действительно заинтересован в том, чтобы помочь клиенту.
 
Ирина информировала меня о статусе решения вопросов, что добавляло уверенности и комфорта в процессе взаимодействия. А 4 февраля она приятно удивила, предложив билеты на матч КХЛ. Мы с товарищем с удовольствием сходили на игру и получили много положительных эмоций. Очень круто, что Т-Банк, как генеральный партнер КХЛ, дарит своим клиентам такие возможности.
 
Такие мероприятия добавляют лояльности и приятных впечатлений от сотрудничества с банком.

Здравствуйте! 16 сентября 2024 года у меня возник вопрос. Вопрос заключался в понятии, что такое Т-Ивестиции, зачем инвестировать и суть инвестиции. На мой вопрос отвечал Артем, он все понятно и быстро объяснил. Спасибо большое за такую помощь! Тинькофф всегда помогает с трудностями и отвечает на поставленные вопросы!

26 декабря 2024 года в 8 утра я выставил лимитную заявку на покупку 61 акций Новотека по 920₽. В приложении отобразилось, что моя заявка будет действовать ещё ≈ 16 часов. Я с доверием и спокойствием пошёл заниматься своими делами. Вечером, когда я решил проверить, исполнилась ли моя заявка, зашёл в приложение и был удивлён, что моя заявка была снята через 20 минут после того, как я её выставил утром. Никаких оповещений о том, что заявка была снята, я не получал. Цена на Новотек в конце дня поднялась намного выше, чем 920₽, и я уже не смог купить по той цене, по которой хотел, но в течение дня цена на графике достигала 918,8₽. То есть, если бы заявка не была снята, то мне бы удалось купить Новотек по той цене, по которой я хотел.

Обратившись в поддержку, они подтвердили, что у них наблюдаются проблемы в приложении с отображением срока действия заявки, выставленной в утреннюю торговую сессию (у меня было указано, что будет действовать ещё ≈ 16 часов). А также они сказали, что заявка автоматически снимается по истечению утренней торговой сессии. Сначала мне напрочь отказывали в компенсации, но потом решили дать в качестве «лояльности» 1'000₽. Я объяснил, что, поскольку сейчас акции «Новотека» стоят 950₽, то компенсация в размере 2'000₽ меня полностью устраивает, но они сказали, что не могут дать такой компенсации.

Итог: потеря времени и доверия к этому брокеру с постепенным выводом денег со счёта.

Номера обращений Т - Инвестиции:
1. Обращение № 469133902 от 26.12.2024
2. Обращение № 469181145 от 26.12.2024
3. Обращение № 469598667 от 27.12.2024
4. Обращение № 469615294 от 27.12.2024
5. Обращение № 470059302 от 28.12.2024
6. Обращение № 470194261 от 29.12.2024
7. Обращение № 470404217 от 29.12.2024
8. Обращение № 470413228 от 29.12.2024
9. Обращение № 470416104 от 29.12.2024
10. Обращение № 470423650 от 29.12.2024
11.Обращение №  470424188 от 29.12.2024
12. Обращение № 479374654 от 14.01.2025
13. Обращение № 480800270 от 16.01.2025
14. Обращение № 481659202 от 17.01.2025
15. Обращение № 483468569 от 20.01.2025
16. Обращение № 483475347 от 20.01.2025
17. Обращение № 483521982 от 20.01.2025
18. Обращение № 486175543 от 24.01.2025

Благодарю, за оказанную поддержку Егора. Он грамотно проинструктировал и помог разобраться в инвестиционном портфеле, рассказал о возможностях и рисках. Так же рассказал о возможном росте и куда можно вложить средства. Рассказал о подарочных акциях и разъяснил как ими воспользоваться...

Являюсь премиум клиентом банка (пока еще). Проблемы начались 23 октября, когда мне сказали подтвердить статус квалифицированного инвестора, хотя у меня статус был и условия не изменились (активов было более 6 млн). Почти 3 недели мне просто не могли прислать заявление на подтверждение. Параллельно мне названивала инвест менеджер Анастасия, которая кроме впаривания фондов банка и убеждения избавится от долларов на счетах ничего не предлагала.

Позже данный продажник просто перестал отвечать на мои вопросы в чате и я попросил предоставить другого менеджера. Мне назначили Дамира К., который 6 декабря пригласил меня в офис выпить кофе и пообщаться. Он очень извинялся от лица компании, сказал, что такого больше не повториться, что очень стыдно и тд. Также пообещал сделать подарки к новому году (мерч из т шопа), добавить поездки такси и многое другое. Параллельно предлагал перевести все средства из акций в страховой продукт "Страхование жизни". Я отказался и сообщил, что давайте переделаем портфель, соберем подходящие бумаги и так далее.

Если кратко, то хотел получить то, что делает инвест менеджер, как написано в рекламным материалам. В итоге он тоже перестал отвечать и пропал на месяц. В январе начал писать в поддержку, которая уверяла не раз, что менеджер свяжется со мной на следующий день, но он не связывался. Только 10 числа, после просьбы помочь в чат поддержки персонального менеджера Т-банка, поддержка Т-инвестиций составила обращение по качеству обслуживания.

Спустя неделю, 17 января, Дамир написал мне, не хочу ли я сменить менеджера и снова пропал. Обращение было в рассмотрении до 1 февраля (20 дней), и мне ответили, что подтверждают ошибку сотрудника, что он не выходил на связь и тд. Написали что 3 февраля он обязательно свяжется. Сегодня 6 февраля и никто со мной не связался. Хотя постоянно онлайн, только ему плевать на клиента. Также и поддержке плевать на всю эту ситуацию, ибо в дополнительных поездках такси отказали, так что уже обманули.

Что по итогу, полное игнорирование клиента инвест менеджерами 4 месяца (хотя по факту это обычные низкоуровневые продажники, которые кроме комиссии и впаривания продуктов ничего не умеют). Ни одной консультации по инвестированию. Обещания подарков и дополнительных привилегий в пустоту. Слов нет, чтобы описать отношение банка к клиентам, это при условии, что я премиум взял и 10 млн на счетах имел. Что у обычных получается, мне даже страшно представить. Получается поддержке плевать на менеджеров, менеджерам плевать на клиентов, ничего никто делать не собирается, только обещать и лапшу на уши вешать.

Оператор Егор объяснил, как вложить деньги и получить небольшой доход уже к концу этого месяца. Помог установить приложение, подобрал нужные акции и вложения для начала и моего бюджета. Скорее всего, буду вкладываться дальше, особенно с нынешней ситуациец в мире. Возможно, в обозримом будущем получится заработать чуточку больше!

4 февраля в 18:55 я обратился в поддержку Т-Инвестиций через чат. Попросил сотрудника уточнить финансовый результат по счету портфельного инвестирования. В приложении, личном кабинете или отчетах данной информации по конкретному счету нет.
 
Попал на Вагана, который, вместо ответа на мой вопрос, написал мне текущую доходность портфеля.
 
Доходность, которую написал Ваган отображает доход по открытым позициям. При этом мой вопрос был про финансовый результат. То есть про доход от закрытых позиций.
 
Сотрудник меня дезинформировал, не уточнил важные особенности, не сообщил является ли он старшим специалистом Premium/Private-поддержки (не понятно, учли ли просьбу о переключении).
 
Ранее я неоднократно просил, чтобы меня сразу переключали на старшего специалиста (адвизора) Premium или Private-поддержки, чтобы снизить риск некорректных консультаций и попадать только на самых опытных сотрудников.

Прошу:
1. Вычитать переписку и найти ошибки;
2. Проработать ошибки не только с одним сотрудником, а со всеми сотрудниками, к которым попадают мои обращения;
3. О результате проинформировать по звонку от ответственных за качество (не от первой линии);

Добрый день! Пользователем Т-банка являюсь давно, задолго до его переименования, и постоянно, как и многие, пользуюсь кэшбэком от банка. В сентябре, в категориях на выбор кэшбэка на октябрь, появилась новая мне категория - кэшбэк на Т-инвестиции 70%. Т.к. категория для меня новая, то возникли вопросы о принципе начисления.

При выборе категории есть «значок вопроса» - для информации, нажимаю на него, выскакивает надпись «Покупай любые ценные бумаги в Т- Инвестициях и получи кэшбэк на карту. Начислим бонус не позднее 10 дней с момента окончания действия категории. Максимальный кэшбэк - 3 000 рублей.» и ниже ссылка на полные условия акции. Перехожу по ссылке - выдает ошибку. Т.е. вопросы по начислению так и остались.

Разумеется пишу в чат для уточнения информаци, пишу с вопросом о том, как я понял начисление кэшбэка, на что сотрудник поддержки подтверждает мои слова, что - да, при таких-то, таких-то действиях вы получите кэшбэк. Довольный, перехожу на т-инвестиции, покупаю бумаги на необходимую сумму и ненадолго забываю о них. Спустя время, так же в октябре, продаю бумаги и вывожу деньги обратно на счет. Проходит октябрь, приходит 10 ноября (а в знаке вопроса было указано, что кэшбэк будет начислен не позднее 10 дней после окончания категории), а кэшбэк так и не начислен. Конечно же, снова пишу в чат, с вопросом о начислении, на что сотрудник поддержки мне отвечает, что я не выполнил одно из действий (бумаги не нужно было продавать до конца месяца), про которое мне никто не сказал.

Составили обращение, отработали - сказали, что не начислят. Составили повторное, т.к. с решением не согласен, там более подробно описал ситуацию - решение такое же. Складывается впечатление, что сотрудники специально недоговаривают условия акции, чтобы за простые действия не начислять кэшбэк от банка.

Я выполнил все условия, о которых мне рассказал сотрудник при первом моем обращении в чат при выборе категории. Банком больше пользоваться не собираюсь и всем советую. Некомпетентные сотрудники поддержки.

Здравствуйте, в конце сентября при выборе повышенной категории на октябрь, я выбрала 70% Т-инвестиции, что предполагало кешбэк за покупку любых ценных бумаг. Чтобы узнать более подробную информацию я обратилась в чат, с просьбой проконсультировать меня по этой категории.

Подключился сотрудник Алексей, который написал, что можно покупать любые акции и облигации. На мой вопрос о том можно ли продавать купленные акции, он ответил, что можно. Условий, что их обязательно нужно удерживать - нет.

В октябре я совершала сделки по брокерскому счету и стала ждать кешбэк. 11.11.24 я написала в чат, чтобы они объяснили, почему не начислен кешбэк по данной категории. На что получила ответ, что кешбэк не начислят, так как акции нельзя было продавать. Т.е. ранее сотрудник сказал одну информацию, я ей следовала, а сейчас они говорят другую и отказывают в выплате.

Я не первый год являюсь клиентом банка, были разные ситуации и банк старался их урегулировать. Сейчас же банк просто посылает меня, хотя вся эта ситуация сложилась по вине сотрудника банка. Я же спрашивала обо всем заранее. Прошу банк начислить кешбэк, который полагается по этой категории.

Написал в онлайн чат поддержки в приложении 11.11.2024г. в 8ч.20мин., по вопросу "не пришёл кешбек от инвестиций 50% от пополнения брокерского счёта ". Мне ответила Ольга. Ответ пришёл быстро, извенились и начислили положенный кешбек сразу и ещё добавили. Хочу поблагодарить Ольгу за быстрое решение проблемы.

28 января в 10:35 я написал в чат Т-Инвестиций Премиум, чтобы уточнить, планируется ли доработка личного кабинета, чтобы виджет, отправленный инвест-ПМом, можно было открыть в ЛК.

Мне ответила Екатерина, что всё уточнят и свяжутся со мной до 30 января.

При этом из ответы Екатерины не ясно, в каком из обращений будет рассмотрение вопроса (не написала номер обращения), является ли она старшим Premium/Private-поддержки (не понятно, учли ли просьбу о переключении), по какому каналу обслуживания будет информирование.

При этом ранее я просил:
1. Сразу переключать меня на старшего специалиста (адвизора) Premium или Private-поддержки;
2. При составлении обращения сразу отправлять его номер;
3. Направлять текстовое информирование по инвесту в чат поддержки Т-Инвестиций;

По всем трем пунктам есть заметки на контакте, которые видят сотрудники. 24 января как раз обсудили эти моменты с Антоном из Управления развития качества Т-Инвестиций и пришли к взаимопониманию.

По состоянию на 5 февраля в чате поддержки Т-Инвестиций ответа по обращению, которое передала Екатерина я не вижу. Вероятно, все заметки проигнорировали.

Прошу:
1. Вычитать переписку и найти ошибки;
2. Проработать ошибки не только с одним сотрудником, а со всеми сотрудниками, к которым попадают мои обращения;
3. О результате проинформировать по звонку от ответственных за качество (не от первой линии);

Доброго времени суток. Хочу оставить свой отзыв о работе сТ-инвестициями и с персональным менеджером Александрой Л-вой в частности. Говоря откровенно, я был близок к тому, чтобы уйти из Т-инвестиций на момент назначения Александры для работы со мной в октябре 2023 года. Предыдущий назначенный
сотрудник не отвечал критериям для работы с клиентами, по моему мнению: был непунктуален (мог опоздать или пропустить согласованный звонок без предупреждения об изменениях), приходилось напоминать о наших договоренностях, не доводил важную информацию, предполагая, что клиент должен ее слышать “из каждого утюга” (цитата из нашего с ним разговора, его аргументация) а не от него и т.п.

Все эти моменты я озвучил менеджеру отдела (с приведением примеров) и была назначена Александра. С тех пор у нас выстроилась четкая коммуникация, все тайм-лайны соблюдались, я видел активность Александры и ее желание на самом деле помочь с открытыми вопросами. Она своевременно предлагала продукты в соответствии с моим инвестиционным профилем, мы обсуждали и мне было комфортно делать выбор.

Последним нашим проектом был перевод ценных бумаг в Т-инв от сторонней УК, где я был проинформирован Александрой о процессе, расчетных сроках, взаимосвязях. Шаг за шагом она провела этот многоступенчатый процесс, при этом она была способна ускорять действия своих неспешных коллег из техподдержки по моей
просьбе, поскольку мне нужно было завершить процесс к определенной дате. И мы успели, точнее, успела Александра!

Из своего опыта, я рекомендую г-жу Л-ву к сотрудничеству с клиентами, и, по моему мнению, она способна к выполнению более ответственных задач и профессиональному росту (вертикально либо горизонтально).

Здравствуйте, нет кэшбэка 70% инвестиции за октябрь, по условиям акции кэшбэк должен быть выплачен не позднее 10 рабочих дней после окончания месяца, 10 рабочи дней уже прошли, в случае невыплаты кэшбэка дело будет передано в суд, так же будет направлена жалоба в Центральный банк Российской федерации

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом про общения в чате поддержки Т-банка.  Самостоятельно не смог подключить услугу и 05.11 в чате службы поддержки приложения Т-Банка попросил подключить услугу. Сотрудник Т-Банка Ольга сразу же помогла разобраться и подкючила данную услугу. Служба поддержки Т-Банка работает на отлично.

Я участвовала в акции Маржинальная торговля 2.0 по привлечению клиентов в маржинальную торговлю. Я подтвердила свое участие в акции с 21.01.25. Перед этим я уточнила условия, получила подтверждение, после чего вложила средства, и оплатила комиссии за сделки, а также отказалась от альтернативных инвестиций, рассчитывая на определенную доходность.

Однако 31.01.25 в 19:05, после закрытия торгов и перед выходными, меня уведомили об исключении меня акции. Это привело к списанию комиссии за все выходные (около 15 тыс руб), что можно расценивать как неэтичную практику (проще говоря, заманивают в акцию, чтобы незаконно списать комиссии). Я также понесла косвенные убытки, так как могла бы иначе распорядиться этими средствами.Когда я попыталась узнать причины исключения, их отказались объяснить. 

Никаких условий договора я не нарушала, действовала только в рамках акции, и только из за того что банк понял, что ему это не выгодно, он исключил меня из акции. Все нюансы перед участием в акции я уточнила, можно ли открыть несколько счетов и на каждый ли будет действовать льготная торговля. Но, хотя я не выходила за рамки акции, банк использовал право на отключение без объяснения причин.

Почти два года пытаюсь добиться решения по заблокированным бумагам, сначала говорили что непонятно когда будет, потом как вышел указ, сказали что в конце октября точно будет всё продано. Сейчас уже февраль и продали только около 5% от объема и снова обещают что когда-нибудь точно.  Есть очень серьезное подозрение что тянут до трёх лет, чтобы истёк срок исковой давности, затем просто скажут что всё, делайте что хотите и всё. Как подать официальную жалобу на банк, чтобы я смог получить свои деньги?

В октябре мне выпадает категория кешбека - 50% т-инвестиции. О. Здорово! Можно получить максимум 3.000 руб. Знакомлюсь с условиями, дополнительно уточняю в чате, меня ориентируют, выполняю все условия в соответствии с консультацией. Срок начисления кешбека и тишина. 

Пишу в чат раз, два. На третий оставляют обращение - ответ на который - Вам ничего не положено. А я рассчитывала на 2.300 руб! По итогам обращения банк подтверждает, что меня дважды неверно проконсультировали, да и еще и поменяли условия акции "находу". Все есть на скриншотах. 

Итак, в качестве "компенсации" за неверную консультацию и замену условий акции банк начислит мне случайную акцию. это КОНЕЧНО ЖЕ не полюс за 14.000 и не Лукойл за 6800, а две акции Газпром за 120 руб. Казалось бы! 240 руб в кармане. НО НЕТ! 

Чтобы их получить, надо купить бумаг на 20000 руб и держать их месяц (спойлер - через месяц у вас останется 10000 руб и ваши подарочные 240 руб). Вот так т-банк "кинул" меня на приличный кешбек со своими итак недешевыми комиссиями за покупку ЦБ. Если решитесь поучаствовать в этой категории кешбека, скриньте все условия, уточняйте все в чате и успехов!

Заманивают в инвестиции подарком акций после начала инвестиций все приводит к потери больших денег и психической болезни а так же к разрушению жизни. У меня все было хорошо я копил деньги и спокойно жил и работал но тут заманивание подарочными акциями сработало и я начал инвестировать а так как я человек простой то начал ошибаться и потерял много денег и еще заболел лудоманией как люди делающие ставки. Зачем на рынок заманивать так нагло простых людей без подготовки и знаний ведь все понимают что такие теряют. Обидно очень и еще сложно остановится наверно пока все деньги не потеряю а я уверен что брокеру только это и надо получение моих денег.

24 января я согласился на участие в акции «маржинальная торговля 2.0», прочитал в условиях что можно открывать до 10 счетов и по каждому счету будет действовать льготная маржинальная торговля до 500 тыс.рублей. Я создал 10 счетов и положил туда деньги для возможности участия в акции, взял по каждому счету деньги в рамках акции и вложил их в фонд. Спустя время в пятницу (31 января) вечером меня отключили из акции по 1 пункту правил, что брокер может исключать из акции без объяснения причин, назвав мои действия мошенническими. 

Никаких условий договора я не нарушал, действовал только в рамках акции, и только из за того что банк понял, что ему это не выгодно, он исключил меня из акции. Помимо этого, отключив из всех акцией на бессрочной основе и заблокировав от парнерских кешбеков банка, ограничили список преимуществ тарифа премиум (кешбек).

Все нюансы перед участием в акции я уточнил, можно ли открыть несколько счетов и на каждый ли будет действовать льготная торговля. Но использовав счета и не выходя за рамки акции, банк использовал право на отключение из акции.

6 ноября в 21:53 написал в поддержку, что друг зарегистрировал брокерский счёт по моей пригласительной ссылке, но почему подарочные акции не пришли на счёт и не отобразились в графе "пригласи друга". Сразу очень оперативно через минуту мне ответил оператор Андрей и попросил указать номер телефона друга и его ФИО. После этого он предложил подключить новую акции что я и сделал. Спустя буквально 12 часов приглашение друг отобразились в личном кабинете. Я остался очень доволен работой Андрея, хороший работник. Вообще всё было быстро и оперативно. Могу лично советовать всем Т-Банк

13.01.2025 заметил, что не работает сортировка облигаций по доходности. Обратился в техподдержку. Ответ: "Наши технические специалисты уже знают об этой ситуации и занимаются её исправлением. Простите за возможные неудобства." Прошло уже 17 дней. Проблема не решена.

PS: пора менять брокера? Куда лучше перейти?

29 декабря отправил своему другу приглашегие к открытию счета в Т-инвестициях по акции"Пригласи друга". Друг после праздников закрутился, потом приболел и только 2 февраля приехал ко мне позаниматься по теории инвестирования. Мы увидели, что пропустили срок моего учасития в акции. Написали в чат поддержки Т-инвестиций. И как же было приятно, что сотрудник, выслушав нас, мгновенно принял решение и восстановил срок. Спасибо, ребята! Я клиент Т-банка уже около 15 лет и по какому бы вопросу к вам не обращался, всегда получал помощь и поддержку! Вы - лучшие!

Заявлены привлекательные условия реферальной программы, а по факту - будто посмеялись. Как надо мной, так и над рефералом. Пригласил друга, выполнили все условия реферальной программы, надеялись на обещанную акцию стоимостью "до 5 тыс. руб." - как он, так и я (так было заявлено).

По факту я получил 1000 руб. на банковский счёт. И даже не ясно было что это подарок от брокера за реферала. Поддержка, благо, прояснила. А товарищ получил акцию Газпрома на 133 ₽. Выглядит это так, будто я посулил товарищу бутылку хорошего дорогого виски, но она вдруг обернулась стаканом самой дешёвой водки. Формально, конечно, всё честно – и то, и то – "до 5 тысяч рублей", но отчего-то товарищ чувствует себя обманутым, а мне перед ним ненашутку стыдно.
https://bpaket.ru/images/tulapack/sotrud/ti.png

Хочу поделиться своим отрицательным опытом участия в акции "Льготная  маржинальная торговля 2.0".

С этим брокером с 2022 года, с прошлого года также пробовала маржинальную торговлю и когда появилась возможность поучаствовать в этой акции подключилась. Но только неделю удалось проучаствовала в этой акции. Вчера поздно вечером получила сообщение о злоупотреблениях и смене тарифа. Пришлось срочно закрывать все позиции, чтобы не попасть на комиссию на все выходные. И то не успела из-за окончания торгового дня.

И мне непонятно, в чём злоупотребление? В течение недели пополняла на разные суммы давно уже открытые счета, покупала разные акции и фонды в том числе и Т, в приложении в маржинальном разделе по "наводке" брокера открывала длинные и короткие позиции в рамках предложенного лимита маржи. 

Составила обращение - ответ пришёл быстро: "проверка подтвердила признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. Более детальные причины ограничения предоставить не сможем" 

Мне кажется, здесь злоупотребление как раз со стороны брокера: выбирает вечер перед выходными, это же не с утра в понедельник, чтобы клиент успел исправить ситуацию явно с целью, чтобы клиент заплатил всевозможные комиссии. Единственная цель инвестора на бирже - это получение прибыли в рамках предложенных брокером и биржей правил. Я считаю, что правил не нарушала, если это не так, пусть брокер объяснит что не так и в чём злоупотребление.