Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Думал - думал и Решил открыть брокерский счет , не знал где , посмотрел многие и больше всех  понравился втб , скачал октрыл  Не мог зайти в приложение втб мои инвестиции, писал что данные не совподают , странно но  связался по телефону и теперь  Спасибо Валерии за оперативную работу , помогла бысто с доступом в приложение !

Хочу поблагодарить сотрудника Брокерского кол центра банка ВТБ - ДАНУ.  Большое спасибо, Дана, за оказанную помощь и консультацию по продаже акций «Ликвидность» на бирже онлайн через личный кабинет. Это был мой первый опыт по продаже имеющихся акций, и я не все понимала, как правильно подать заявку. Дана спокойно, терпеливо объясняла. Большое спасибо Даначка.

Обращался по вопросам перевода ЦБ из одного брокера в ВТБ. Прекрасный консультант, все помогла решить быстро и четко. Большая молодец!  / При этом ещё и очень симпатичная, насколько это позволяет оценить маленькая иконка в чате. Ну вообще хочется прям от души поблагодарить Дарью, она действительно хорошо справилась, так хорошо, что даже дополнительных вопросов в конце общения не возникло./

Добрый день. Я обратился по номеру 1000 с просьбой помочь мне разобраться с интерфейсом в ВТБ инвестициях (что нажимать и где посмотреть). Очень милая девушка Елена уделила мне много времени и помогла во всем. Благодаря ей мне стало все понятно. Леночка, Я Вам очень признателен и глубоко благодарен! Спасибо! Возможно, благодаря Вашему терпению и помощи, Я наконец-то стану миллионером

Добрый день.  Я настолько поражен, что крупный технологичный банк не позволяет закрыть дистанционно ИИС в 24/25 году, просто какой-то сюр, что нужно лично приехать в офис. 

Ладно, смотрим график работы офисов, 30 декабря 2024 заявлен обычный рабочий день по графику субботы, еду из области, беру талон и опять получать отказ, т.к. закрыть его специалист не может, нужен специально обученный человек, почему-то из отдела "привилегии", а они уже отдыхают до 9 января. Думаете хоть где-то в графиках работы в праздники или на интерактивной карте это указано, конечно нет.

Помочь дистанционно , дежурным специалистом по этому направлению тоже отказали, даже не попытались уточнить такою возможность. Мне было важно закрыть именно 24 годом для получения вычета, но по факту имеем, что имеем.  Как итог, закрою вклад не смотря на хороший процент, закрою брокерский счёт уже в 25 году, анулирую карты и не буду впредь иметь никаких отношений с этим недобанком.

ПС: Открыть ИИС удаленно пожалуйста, а закрыть нет, ну не бред ли?

11.11.2024 г я голосом подавал заявку на участие в оферте Сегежи 2P1R. Во время консультации и подачи заявки я специально дважды спросил у менеджера о предстоящих расходах в связи с участием в оферте, и мне была предоставлена информация о том, что кроме брокерской комиссии у меня более не будет иных расходов на оферте. 

Так, например произошло при моем предыдущем участии в иной оферте, брокер удержал лишь свою комиссию. Тем не менее, у меня брокером списано 100 рублей комиссии биржи.

Я заявил об этом брокеру, и тут мне рассказали о том, что их сотрудник не при чем, а виноват во всем я сам, поскольку я не знаю и не принял во внимание несколько нормативных документов. То есть, подача голосовой заявки в ВТБ посредством сотрудника этого банка обернулась для меня пустыми расходами.

И вместо того, чтобы признать свою ошибку и компенсировать 100 рублей, этот чудо-банк с чудо-сотрудником взялись превращать меня в глупого клиента, который не в состоянии продать бумаги сам, а идет на оферту с тем, чтобы заплатить лишние деньги! Смешно! Все доказательства по запросу!

Вчера 25.12.2024, когда я открыл вклад в приложении ВТБ, я рашил таки воспользоваться рекламной акцией и забрать паи фонда на золото, для чего нужен был брокерский счет. Я согласился на открытие БС, после чего мне прили два СМС, где говорилось, что мне открыли брокерский счет и ИИС, от чего я был в шоке, потому что у меня уже есть ИИС первого типа в другом банке.

Я тут же написал в чате с банком, что это ошибка, и я НЕ соглашался на открытие ИИС. Мне сказали, что я не убрал галочку, где значилось, что "я соглашаюсь на открытие ИИС". То есть банк решает за меня по умолчанию, что я расцениваю, как обман. И я уверен, что я не видел этой надписи.

Следующим приемом, стандартным для нечистоплотной практики - это то, что они наотрез отказываются аннулировать договор, либо тут же его закрыть по моему запросу, как это делают нормальные банки. Мне нужно искать отделение банка с инвестобслуживанием, для чего мне придется ехать в другой город, потому что в Елабуге одно отделение, и там не закрывают ИИС. Все это перед новогодними праздниками. Насколько я знаю, закрывают счет они до 15 дней. То есть, есть реальная вероятность, что ФНС заставит меня вернуть налоговый вычет за три года, которые у меня работает ИИС.

Спасибо за новогодний подарок ВТБ! Это самый непорядочный с наплевательским отношением к людям банк. Они сами являются антирекламой себя, и из меня, своего клиента, они тоже сделали антирекламу. Свою очень немаленькую зарплату я никогда не буду оставлять у них, а переводить в другой банк сразу же после получения, и конечно никому не буду советовать этот банк, а наоборот держаться подальше.

Ни один специалист не считает ВТБ эффективным банком, их акции показывают это лучше всего остального, и это объективно худший банк из всех, которыми я пользовался.

Добрый день! С банком ВТБ стала тесно "работать" с лета 2024. Отношение очень двоякое. Многое нравится, но за этот короткий промежуток времени столкнулась с несколькими ситуациями, которые просто выбили меня из колеи, что не дает мне составить положительное мнение о работе данного банка и его сотрудников. Опишу последнюю…

23.12.2024 я обратилась в офис для подачи заявления на оформление статуса квалифицированного инвестора. Предварительно, конечно же, позвонила на 1000, узнав, что мне нужно, чтобы оформиться по выбранному мной критерию. Собрала пакет документов и поехала в определенный офис, т.к. данную процедуру можно сделать только в оффлайн. Все сделали быстро, довольная вернулась домой.

Вечером пришел отказ – Вы не соответствуете выбранному критерию. И больше никаких уточнений, догадайся, мол, сама. Неужели, я на калькуляторе считать не умею и 5 цифр сложить не в состоянии! Звоню на 1000, оператор зачитывает комментарий – не заверены документы. Дальше последовал вопрос: "А работник заверял Ваши документы?". А я откуда могу знать? Я должна проверять ее работу? Она не знает как проводиться данная процедура? Я не вижу ее монитора, может она цифровой подписью заверила, может еще как…. 

24.12.2024 заново отправляем заявку. Пакет документов тот же, т.к. актуальны они 2 дня. Вечером снова отказ. Да что ж такое! Звоню на 1000. Девушка мне снова зачитывает что-то для меня звучащее как отписка и не может мне пояснить что это значит. Открыть документы и посмотреть что с ними не в порядке не может. Странная, конечно, поддержка.

Прошу соединить с кем-то более компетентным, не соединяет. Начинаю ругаться и просто орать (звонок я записала). Соединила. Молодой человек, видимо имея доступ, зашел в мои документы и пояснил что не так. От чего я еще больше разозлилась – "не принимаются документы от финансовых платформ". Но простите, это ровно те же самые документы, которые я приносила еще 23.12.2024. Почему при первом отказе никто не указал эту причину?! Почему в офисе сотрудник, принимая их от меня 23.12.24 мне это не сказала?! Я должна методом тыка узнавать Ваши критерии, которые мне почему-то выдаются дозированно, чтобы самим не перетрудиться? Однако, повезло Вашим клиентам отдела привилегий, отличное обслуживание!

25.12.204 собираю все документы по новой, заняться же больше нечем! Отправляем. Печатей наставили с запасом, даже те, которых не было во второй раз. В третий раз не прикрепили брокерский отчет. Спрашиваю, а нужен ли он, логично, же, что инвест.служба без лишних бумаг будет проверять мои остатки на счетах самого ВТБ (хотя у самой уверенности в этом мало, судя по прошедшим двум дням). Ответ "не знаю". Прошу позвонить узнать. Ответ "не могу позвонить". Я в шоке. Ушла с надеждой, что прокатит. По пути домой, снова стала звонить на 1000 и спрашивать, а посмотрят ли инвестиционщики мои остатки на ВТБ по умолчанию. Заверили, что да. Вечером пришел положительный ответ.

А теперь вопрос – разве это нормально? Из-за некомпетентности сотрудников офиса и горячей линий я 3 дня носилась по городу. Почему нет хотя бы тезисной схемы по условиям в приложении ВТБ инвестиции. Вопросов было бы меньше. Ссылку дайте. Или пусть сотрудники 1000 отправляют документ с условиями, раз они пояснить нормально не могут. Какой-то бред. Век цифровизации на дворе, а я 3 дня бумаги с синими печатями собираю! Крайне недовольна работой ни службы поддержки, ни сотрудников отдела привилегий.

Выражаю благодарность Екатерине за профессиональную и оперативную помощь в решении вопросов по брокерскому счёту. Она предоставила полные и исчерпывающие ответы, что позволило избежать дополнительных уточнений. В отличие от некоторых других брокеров, работа с Екатериной оставила исключительно положительное впечатление.

Решил попробовать ВТБ инвестиции. (до этого проводил операции в другом банке). Как раз и акция подвернулась 2024 к каждому за инвестиции в ВТБ. Открыл счёт скачал приложение сделал всё по инструкции. При попытке войти в приложение либо в онлайн сервис появляется ошибка входа.

Несколько дней пробовал войти,после написал в поддержку через неделю ещё раз и через неделю ещё раз. Результата нет. В итоге акция заканчивается через 5 дней а у меня воз и нынче там. В общем впечатления об ВТБ инвестициях сугубо негативные. По другим продуктам банка проблем, пока не наблюдалось, к счастью.

В 2021 году, у себя в городе открыл ИИС, по истечению трёх лет, обратился в тоже отделение для закрытия ИИС, где мне пояснили, что для закрытия ИИС мне нужно обратиться в отделение, которое находится в другом городе, за 550 км. Итого, чтобы закрыть ИИС, мне нужно провести в поезде 26 часов, туда обратно, провести 11 часов в другом городе и потратить минимум 4000 рублей только на билеты.

Уже более недели ВТБ банк ничего не может сделать, чтобы помочь мне с входом в ВТБ инвестиции. Я открыла инвест счёт и не имею к нему никакого доступа. Ни в приложение ВТБ инвестиции, ни в веб версию ВТБ инвестиции я войти не могу. Вылазит непонятная ошибка, неправильный пароль, то неправильный код, то ошибка смены пароля!

Обращалась и по телефону и на эл.почту, и в чате! Толку никакого! Только пишут сделайте это, сделайте то... Мы решаем вашу проблему...Ждите, мы работаем над вашим вопросом... Потом пишут, что все исправили, но зайти в приложение и ещё куда либо невозможно! И опять пишут, ждите, скоро всё починим. Сколько ждать? Месяц? Полгода?!

Брокер Радий из банка ВТБ по горячей линии все грамотно объяснил по поводу индивидуального инвестиционного счета.  Дело в том, что я не мог закрыть индивидуальный инвестиционный счет, Радий объяснил, что сроки между сделкой на бирже и обращением в банк, не вышли и необходимо повторно обратится в банк.  Моя оценка 5 баллов.

Возник вопрос по выводу денег с инвестиционного счета. Позвонил в банк по номеру 1000,  довольно быстро соединили с нужным  специалистом по имени Анна. На все вопросы быстро и по делу, в вежливой форме получил ответы. Отличный специалист, побольше бы таких!

Оператор Ольга помогла приятно было пообщатся все объяснила ,очень вежливая по вопросу ИИС старого образца и ИИС нового образца все обьяснила ,какие условия .Молодец побольше бы таких операторов и забыл ещё объяснила по поводу брокерского счета как пользоваться какие комиссии просто я в этой сфере новичок.

Хочу выразить Благодарность Екатерине. За качество работы, сервис и консультацию. А дальше я просто набиваю текст,  так как выражение краткость сестра таланта великого русского поэта Чехова Антона Павловича здесь не в чести.  И я вынужден растекаться мыслью по древу, что бы добить эти  несчастные 300 символов. Еще раз спасибо Екатерине!

Я — премиальный клиент ВТБ, но столкнулся с вопиющей бюрократией и безразличием банка. Из-за отказа ВТБ закрыть мой ИИС и обновить номер телефона я не могу получить свои деньги, которые срочно нужны на мою реабилитацию после ДТП. Кроме того, я временно нахожусь в Канаде и физически не могу прийти в отделение банка для решения вопроса лично, но банк игнорирует законные способы удалённого распоряжения средствами.

1. Банк не закрывает мой ИИС по доверенности.

28 декабря 2024 года мой представитель обратился в отделение ВТБ с нотариально заверенной доверенностью, оформленной в РФ, чтобы закрыть мой ИИС. Банк взял доверенность на проверку, но до сих пор не может подтвердить полномочия доверенного лица и не даёт никаких сроков. На сайте ВТБ указано, что проверка нотариальной доверенности занимает не более 10 рабочих дней. Однако юридический департамент уже полтора месяца «разбирается», не предоставляя внятных ответов.

В доверенности прямо указано, что мой представитель имеет право:

• управлять и распоряжаться всем моим имуществом, где бы оно ни находилось;
• заключать и расторгать любые разрешённые законом сделки, в том числе покупать, продавать, инвестировать;
• получать причитающееся мне имущество, деньги и ценные бумаги;
• распоряжаться любыми счетами и вкладами в любых банках, включая закрытие счетов и получение денежных средств с депозитов.
  
  

Мне непонятно, почему банк игнорирует эти формулировки и отказывается выполнить законное распоряжение по закрытию ИИС с применением налогового вычета типа Б и выдаче средств.

2. Банк не меняет номер телефона и заблокировал доступ к инвестициям

После перевода моего ИИС в ВТБ я пользовался приложением «Орбита» через свой актуальный номер. 20 января 2025 года приложение перестало работать, и теперь ВТБ требует входить через новый сервис, но смс-коды отправляются на старый номер, которым я не пользуюсь много лет. Персональный менеджер подтвердил, что в брокерской системе указан мой актуальный номер, но банковская система продолжает использовать устаревший. Из-за этого я не могу продавать и покупать ценные бумаги, что уже привело к финансовым потерям.

Более того, 15 февраля 2025 года ВТБ заблокировал мой счёт за непредоставление реестра поручений за декабрь — но подписать его физически невозможно, так как смс-коды приходят на недоступный номер!

Вывод

Из-за бюрократии ВТБ я не могу получить свои деньги, которые срочно нужны на мою реабилитацию после ДТП. Я временно нахожусь в Канаде и не имею физической возможности прийти в офис, но банк продолжает игнорировать нотариально заверенную доверенность, задерживая мои средства. Я уже сообщил о данной ситуации своим друзьям-инвесторам, и некоторые из них рассматривают возможность вывода своих активов из ВТБ к другим брокерам.

Требую от ВТБ немедленно:

• Закрыть мой ИИС, продать ценные бумаги и выдать средства согласно доверенности.
• Обновить мой номер телефона во всех системах и разблокировать счёт.

Если банк продолжит задерживать мои средства, я буду вынужден обратиться в ЦБ, СМИ и суд.

Добрый день. Обратилась в службу поддержки банка ВТБ. Дозвонилась быстро. Очень понравилось обслуживание по вопросу подключения Квик сотрудницы ВТБ. Вежливо, терпеливо и доходчиво объяснила как решить мою проблему. Спасибо.

Возникли проблемы при работе по выставлению заявок (не активны функции). Специалист Валерия, помогла быстро и оперативно решить данную проблему.Спокойно без суеты ,разобрались с данной проблемой . До этого работал с данным брокером два года,ни каких проблем. Советую! Хочу поработать с данным брокером с опционами.

Поддержка в лице Максима быстро ответил на мой вопрос и прояснил мою ситуацию с переводом средств между моими счетами/ выводом на карту банка в мобильном приложении ВТБ брокер Мои инвестиции.  Само приложение удобное с интуитивно понятным интерфейсом, ранее не возникали вопросы при пользование им.

Если коротко: ПАИ не начислили.

Ответ на вопрос почему:

К сожалению, участвовать в акции не получится. По условиям акции сначала нужно открыть вклад, потом дать согласие на участие в акции и только после этого открыть брокерский счет. Ваш брокерский счет вы открыли до начала акции.К сожалению, участвовать в акции не получится. По условиям акции сначала нужно открыть вклад, потом дать согласие на участие в акции и только после этого открыть брокерский счет. Ваш брокерский счет вы открыли до начала акции.

Где написано, что брокерский счёт надо открыть после открытия вклада?

3 декабря 2024 обратилась в офис ВТБ по адресу г Зеленоград к 1805 (отделение 3910) для закрытия индивидуального инвестиционного счета. Заявление принимал менеджер привелегии Сергей О.,  (по крайней мере, его подпись стоит на моем заявлении о закрытии ИИС). Я неоднократно озвучила, что мне нужно при закрытии ИИС сделать вычет по типу Б, чтобы не платить НДФЛ с дохода по счету. Менеджер заверял, что такой вычет он указал, и с меня не спишут налог. Я несколько раз уточняла, точно ли вычет указан и налога не будет. Менеджер подтверждал.

Что же я вижу 5 декабря? Прекрасные смс от банка ВТБ о том, что с моего счета ИИС на мой дебетовый счет в ВТБ перечислена сумма денег, и она меньше, чем была у меня на ИИС. Догадались, почему? Потому что 36702р списалось как НДФЛ (номер заявки 71980370). ТРИДЦАТЬ ШЕСТЬ ТЫСЯЧ.

Я написала в чат поддержки ВТБ инвестиции, где мне сказали, что в моем заявлении указан вычет типа А. У меня много вопросов, как так вышло, потому что я ГОВОРИЛА НЕСКОЛЬКО РАЗ, что мне нужен вычет по типу Б, и менеджер каждый раз говорил, что он его указал и налог абсолютно точно не спишется. Я требую от банка ВТБ разобраться в ситуации, проверить работу сотрудника и сделать мне перерасчет этого налога.

Пользуюсь услугами банка, а именно брокерскими услугами. 5 Декабря закрыл сделку по акциям, а 6 декабря вывел деньги со счета. И банк почему-то решил взять с меня лишний налог. Обращение в поддержку бесполезно. Отвечают стандартными фразами. 9 Декабря они наконец то признали ошибку и сказали — бегай сам, оформляй заявления на возврат или жди два месяца. Обслуживание 5 звёзд в кавычках

Сотрудник Виктория ответственно отнеслась к моему вопросу, прекрасно знает продукт. Быстро разобралась в ситуации и разъяснила мне. Приятно, когда работают настоящие профессионалы.Подробнее: программа не присваивала по моему запросу мне статус квалифицированного инвестора. Притом, что я веду эксель-таблицу, где тщательно фиксирую сделки. Поэтому я был уверен в своей правоте. Виктория объяснила алгоритм подсчёта, что программа считает календарными кварталами, а не с произвольного месяца. Кроме того, сверились по суммам.

Здравствуйте. Приняла участие в акции ВТБ Инвестиции: бонус 2'024. После выполнения всех условий написала в чат приложения. Цитирую дословно:

"Здравствуйте. Приняла участие в акции "2024 велком бонус". Прошу проверить, что я выполнила все условия для получения бонуса.  Трата по карте необходимая для участия была сделана 31 октября в 10. 49. Уточните, когда она была обработана. От этого зависит в каком месяце я получу бонус."

Мне ответили: "Условия были выполнены. Вознаграждение будет зачислено до конца ноября. Ожидайте, пожалуйста."

>Мне ничего не начислили. 2 декабря пишу в чат. Сотрудник отвечает, что передаст информацию коллегам и они свяжутся через 1 рабочий день. Уже 5 декабря. Мне так никто и не ответил. Пишу опять в чат. Сотрудник отвечает, что передаст информацию коллегам и они свяжутся через 1 рабочий день.

Я требую:
1. Начислить обещанный бонус 2024 руб.
2. Выплатить компенсацию минимум 500 руб за потраченные время и нервы, за то, что пришлось 3 раза писать в поддержку, где меня футболили, а потом писать отзыв на банки ру.