Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Понравилась консультация Глеба. Ответил на все мои вопросы вежливо, быстро, профессионально. Меня интересовало, когда я смогу открыть новый ИИС при закрытии старого- в этот же день или лучше на следующий день. И могу ли я перевести мои ценные бумаги с брокерского счета на индивидуальный инвестиционный счет, или все- таки надо сперва продать с брокерского счета все ценные бумаги, положить деньги на ИИС и купить их заново. А также у меня был вопрос про ПДС, как смогу вернуть налоговый вычет по НДФЛ. Глеб дал номер горячей линии пенсионного фонда ВТБ.

Банк совсем не клиентоориентированный. Нахожусь в длительной командировке. Мобильной сети номера телефона, к которому привян аккаунт, нет. Отделения банка очень далеко, вне зоны доступа (несколько сот км). Нет возможности подписать реестр поручений.  Да и причины уважительные. Попросил банк пойти на уступки и не блокировать аккаунт/ возможность торгов 2 месяца. Принципиально заблокировали, проигнорировали мои просьбы. Жаль, но чувствую придется искать другого брокера и банк.

11.02.2025г  консультировался по  поводу  покупки  облигации в юанях   не  получалось провести заявку.  Обратился за помощью  к оператору  Людмиле  (у меня не получалось отправить скриншот экрана)  она оперативно  проверила информацию и все объяснила  я доволен результатом  ставлю оценку 5.

Здравствуйте, повелась на акцию Золото в подарок, в итоге столкнулась с фактом неполного предоставления данных в брокерском отчете, из-за чего с меня неверно списали налог на доход и не хотят возвращать.

3 февраля я сделала вклад в банке ВТБ. 6 февраля я за это получила паи в подарок. В брокерском отчете указана их цена на этот день 2255р. Продала я их по цене за 2250р. Налога с прибыли быть не должно. Но его списали со всей суммы продажи 2250х13%=293₽. Как мне объяснили в службе поддержки ВТБ: в брокерском отчете нет факта покупки и дарения, получилось, что раз я их не покупала и дарение по их цене не указано, значит, они стоят 0 рублей. Значит, при продаже я получила прибыль в их полную стоимость в 2250₽. И с меня удержали налог за их полную стоимость, как на прибыль, 293₽. Но паи стоили 6 февраля не 0₽, а 2255₽, значит, даже если я эти паи не покупала, они стоят 2255₽. Если я получаю в подарок телефон, то я за него не плачу, но он все равно имеет стоимость. Но нет, ВТБ настаивает, что раз покупки именно мною не было, то я ничего не потратила и это ноль рублей. Тут либо в ВТБ с этой акцией что-то не учли и их Брокерский отчет не готов отображать Факт Дарения ценных бумаг по их стоимости, либо все еще хуже, и это обман ВТБ в отношении Поощрительного Фонда.

В Условиях проведения акции указано: "Фонд Промо-акции составляет 300 000 000 (триста миллионов) Паев или пока общая стоимость Паев, переданных в качестве Поощрения Участникам Промо-акции, не достигнет 585 000 000 (пятьсот восемьдесят пять миллионов) рублей". О каких 585 миллионах рублей идет речь, если ВТБ по Брокерскому отчету проводит их за НОЛЬ РУБЛЕЙ. Затем Участник продает эти паи другим людям, те из своих денежек покупают эти паи, таким образом у Участника появляются деньги за эти паи.

Риторический вопрос: Куда на самом деле уходят деньги из фонда промоакции на 585 миллионов рублей, если Паи стоят ноль рублей? В службе поддержки этот вопрос не уладили. С меня удержали налог на прибыль 293 рубля, которого бы не было, если бы ВТБ честно указал стоимость подарка 2255 рублей на момент дарения 6 февраля, а не написал ноль рублей. В любом случае Тбанк и Альфа Инвестиции выглядят прозрачными, а не темнят с подаренными ценными бумагами. Далее ВТБ инвестициями пользоваться не намерена.

Здравствуйте! пишу отзыв о сотруднике банка ВТБ, Дмитрии. у меня был открыт брокерский счет инвесткопилка. я хотела его закрыть самостоятельно, но не справилась, поэтому обратилась за помощью к специалистам. на помощь пришли Иван, который помог закрыть счёт и передал звонок коллеге Дмитрию. Дмитрий все ясно и подробно объяснил как это все делается и отправил ссылки где написано об этом, также ответил на мои вопросы. Спасибо

Здравствуйте! Вопрос был по инвесткопилке, в приложении не понятно было как открыть, Дана подсказала, спасибо, теперь все понятно! Жаль, что в чат боте подсказать не могут, приходится звонить в контакт центр.

Спасибо оператору Екатерине за качественную консультацию. Всё рассказала, подробности по подписанию реестров поручений и другую интересующую меня  информацию, которая касалась брокерского обслуживания в банке ВТБ. После консультации никаких вопросов не осталось, так как вся информация была мне предоставлена.

Общалась с Людмилой в чате ВТБ Мои Инвестиции. Грамотный специалист, быстро решила мою проблему. 
Не пришлось звонить на горячую линию. Людмила обладает завидной выдержкой и терпением, поэтапно разбиралась, почему у меня не получается совершить сделку. В итоге причина была в моей невнимательности. Очень благодарна Людмиле.

Консультант Ольга помогла быстро решить проблему с подключением к терминалу Quik, за что ей огромное спасибо. В отличии от неё чат-бот меня даже не понял, какая помощь мне требуется и почему выскакивает ошибка при загрузке ключей. Ольга же сразу поняла проблему и подсказала, как её решить. Быстро и легко. Ещё раз спасибо ей и заслуженную оценку 5.

Вопрос был о реестре поручений. Вопрос исчерпан, помощь оказана. Консультант - Анастасия. Целевых 300 символов! Я не трибун какой-то. Анастасия - простите!

Попал в тревожную ситуацию с задвоением ИИС. Проблема действительно срочная и не терпит промедления для ее решения. В процессе консультации специалист Татьяна быстро и качественно информировала меня о необходимых действиях. Быстро получил квалифицированную помощь, надеюсь на решение ситуации в свободное пользу.

Дмитрий в телефонном режиме всë подробно рассказал как вывести подарок золото с брокерского счета, все заняло минимум времени. Втб в отличаи от других банков обьясняет всë доступно и понятно, ни каких получасовых ожиданий на линии, все быстро просто и понятно. Очень много лет пользуюсь услугами банка ВТБ в чем ни разу не разочаровалась, спасибо за удобный сервис , всем советую этот банк!

Скептически обратился в службу поддержки в воскресенье. Думал, не ответят. На удивление ответили, причем быстро. Оператор Анастасия. Сходу поняла мою проблему и дала исчерпывающую рекомендацию по верным действиям. Результат меня удовлетворил. Я был приятно удивлён произошедшим, потому что накануне впустую пытался решить вопрос со службой поддержки другой ИК).

Двое суток не мог зарегистрироваться в приложение ВТБ мои инвестиции, первый день писал в поддержку, высылал им скриншоты, моих последовательных действий, заходил через приложения, через сайт, в поддержке советовали даже зайти в режиме инкогнито, нечего не помогало, дошло до того что даже ходил в офис банка ВТБ, там тоже не смогли помочь, (во время ввода пароля приложение выдавала ошибку, писало "неверный код доступа"), столько времени и нервов было потрачено.

Вечером на вторые сутки позвонил на горячую линию 1000, где оператор перевел меня на сотрудника Дана, с Даной снова прошел все процедуру, но сначало все также выдало ошибку, после чего Дана предложила войти через логин, опять выдало ошибку, и с третьего раза каким то чудом, удалось войти в приложение ВТБ инвестиции, честно не знаю что там Дана сделала, но проблема была решена, огромное спасибо Дане за ее терпение, за ее профессионализм,  от меня лично большой лайк, спасибо.

Спасибо. Отличная работа. Мне оказана существенная помощь в изучении и освоении программы ВТБ по инвестицыям. Надеюсь на дальнейшее взаимодействие и такое же внимательно,культупное, вежливое и отзывчатое отношение. Всем сотрудникам удачи, успехов в работе. Достижения поставленных целей. Особо хочу отметить сотрудника по имени Никита.

Было обращение в брокерский отдел банка ВТБ24 по поводу проблемы перевода ценной бумаги с одного счета внебиржевого на другой биржевой счет к брокеру Татьяне . Проблема была решена в кратчайшие сроки. Грамотный, вежливый и тактичный сотрудник. Выслушав, проверила и подсказала, как решить проблему.

Добрый день. Сегодня я выводила некоторую сумму денег с брокерского счета. Было не понятно, почему списан налог, а также размер налога. Я обратилась в поддержку за разъяснениями. Специалист банка София быстро и доходчиво мне все разъяснила. Выражаю искреннюю благодарность!

Обратилась за помощью Максим полностью проконсультировал о моих инвестициях и рассказал как двигаться дальше . И банк втб в последнее время очень развивается , не жалею что инвестирую в нем , спасибо большое !всем рекомендовала и буду рекомендрвать

Недавно стала клиентом ВТБ. Пока только положительные впечатления от общения и консультаций с сотрудниками и в офисе и через контактный центр.  Голосовой помощник достаточно быстро связывает с оператором. 5 февраля открывала вклад и брокерский счёт .Благодарю всех сотрудников с кем общалась за это время через контактный центр . По открытию брокерского счета консультировал Никита. Особая благодарность. Доброжелательно, подробно, доступно, грамотно ответил на все вопросы, всё объяснил. Спасибо. Благодарю также Павла. Чувствуется неформальной поход и внимание к клиентам всех сотрудников. И спасибо большое Ольге. Уделила много времени и внимания, во всем помогла.  Всего доброго всем сотрудникам банка. Надеюсь, что и дальнейшие впечатления будут такими же положительными.

У меня подключена ВТБ Привилегия. 25 октября я подал заявление в офис ВТБ по адресу ул Байкальская 241 о закрытии пустого счета ИИС. Менеджер мне сказал, что счет будет закрыт примерно через неделю. Неделя прошла - счет на месте. Звоню на ГЛ, девушка на том конце говорит, что  вообще-то срок 2 недели. Я попросил ее проверить идет ли процесс закрытия, но получил отказ -  проверять не буду, раз подали заявление, то все нормально, ждите.

Прошла еще неделя - счет на месте. Звоню на ГЛ и молодой человек мне говорит - в закрытии счета вам отказано. Я чуть не упал со стула. Спрашиваю - Почему? Ответ - менеджер не поставил штамп на заявление. Я спрашиваю - и что мне теперь делать? Мне отвечают так спокойно - вам нужно ехать и снова писать заявление. Нормально? Я говорю - подождите, у меня есть копия заявления на  руках - на нем штамп стоит, почему у вас его нет? Может связаться с менеджером и пусть он поставит  это штамп куда там нужно? Мне говорят - нет, поезжайте в офис.

Поехал, девушка оформила новое заявление, теперь ждать еще 3 недели. Удивляет халатность менеджера, который забывает поставить штамп, безразличие отдела, который  закрывает счет - они что не могли поставить меня в известность? Видите, что нет штампа -  сообщите человеку, что документы не в порядке. Да и сам порядок в банке - один забывает поставить штамп, а ты теперь теряй время, мотайся к ним в офис, чтобы снова оформить документы.

Меня консультировала консультант Ольга. Все четко быстро и по делу.  Это называется клиентоориентированность, спасибо большое. Не знаю что еще написать, хочу оставить отзыв, но форма требует не менее 300 знаков, по этому остальное буду высасывать из пальца. Вообще брокер ВТБ мне больше нравится, он не задерживает выплаты по купонам, как например Тинькофф, и позволяет выводить купоны с ИИС на обычный счет в банке.

Хочу выразить благодарность сотруднице Екатерине из банка втб,она быстро и понятно решила мой вопрос по пифам, указав стоимость каждого Пифа,плюс ответила очень быстро,не пришлось ждать несколько десятков минут,как бывает в наше время, в общем сотрудница молодец и побольше бы таких внимательных и ответственных сотрудников

Выражаю душевную благодарность Зое Н., специалисту филиала банка ВТБ по проспекту Рыбаков 2/1 за помощь в реализации моих возможностей по внедрению новых продуктов нового вида ИИС у брокера "ВТБ-Инвестиции". 

В 2022 году решением Правительства России существовавший мой ИИС был отправлен от брокера "ВТБ-Инвестиции" к брокеру "Альфа-Инвестиции". С той поры все предпринимаемые мною обращения в филиалы "Альфа-банка" по возвращению моего ИИС были безрезультатны. Мало того, судя по многолетним разъяснениям автоответчиков и отвечавших мне работников горячих линий "Альфа-Инвестиций" мною была воспринята совершенная невозможность обратного перевода и даже закрытия действовавшего моего ИИС. 

В безысходности неразрешимой ситуации в октябре 2024 года я обратился вместо "Альфа-Инвестиции" к специалисту филиала Банка ВТБ Зое Н.  Выражаю сердечную благодарность Зое Н., за помощь в применении новых способов действий в отношении моего существовавшего ИИС. В результате полученных от неё рекомендаций мне удалось закрыть ИИС в другом банке, не смотря на ранее предсказываемую в том банке невозможность такого закрытия. 

В реализации новых банковских продуктов пользуюсь рекомендациями Зои Н., по дальнейшим своим действиям в открытии нового ИИС у брокера "ВТБ-Инвестиции".  Выражаю благодарность Зое Н., за её участие и помощь мне с затратой огромного количества своего рабочено времени, за инициативу и положительную результативность в отыскании действенного способа решения моего, годами нерешавшегося, вопроса в другом банке! 

Считаю, что грамотные, инициативные, высокопрфессиональные действия сотрудника по решению моего вопроса и по внедрению новых банковских продуктов достойны поощрения руководством банка ВТБ! Сейчас старый мой ИИС в другом банке я сумел закрыть. После определённой выдержки времени открою ИИС нового образца у брокера "ВТБ-Инвестиции" с пренепременной помощью и участием Зои Н. 

С уважением, Сергей В.

Благодарю Георгия за подробную  консультацию. Грамотный сотрудник, помог разобраться в подачи на вычет по ИИС3. Также подробно рассказал о личном кабинете -где взять необходимые документы для отчётности, как разобраться в отчётности, как сделать запрос. Спасибо данному специалисту.

Эффективно и в доброжелательной форме получил разъяснения по восстановлению доступа к приложению от специалиста Ксении. Специалист дал рекомендации по возможным получению доступа. И по телефону, ожидая получения кодов, консультировал до окончания процесса. За что выражаю свою искреннюю благодарность!