Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Оператор   Екатерина, к    сожалению не запомнил табельный   номер., все четко, кратко   и грамотно объяснила. Вопросы все   отпали. Моя оценка ее работе 100.  Терпеливо выслушала, рассказал.  про.  все нюансы, тонкости операции. Вежлия, грамотная. Побольше.  таких.  специалистов в  ВТБ.  инвестиции!

Здравствуйте! Я сегодня обратилась за помощью в чат брокерского приложения ВТБ Мои инвестиции. Меня консультировал сотрудник Максим. Был вежлив и терпелив, ответил развернуто на мои вопросы о выставлении заявки с плечом на размещение облигаций, номинированных в долларах. Отвечал быстро, все понравилось! Рекомендую.

Обратился на горячую линию для уточнения статуса закрытия ИИС. Ожидание мгновенно. Проконсультировал специалист Елена. Очень компетентный и отзывчивый сотрудник. Ответила на всё вопросы. Сообщила о сроках выполнения услуги и об условиях перевода ценных бумаг на брокерский счёт.  Единственное сроки конечно очень большие по регламенту: 3 недели. Будем надеяться, что это произойдёт побыстрее

Получил предложение поучаствовать в акции по брокерскому счету в приложении ВТБ.

Для получения бонуса 2024 руб было перечислено 3 условия:
1. Пополните брокерский счет в ВТБ на сумму от 10 тысяч рублей
2. Купите любые финансовые активы на сумму от 2 024 рублей
3. Присоединитесь к программе лояльности «Мультибонус»

Кроме этого в уведомлении иных условий для получения бонуса перечислено не было.Также было сказано, что каждый тысячный участник акции может получить в 10 раз больше – 20 240 рублей.

Выполнил все перечисленные условия, бонус так и не поступил. Обратился в поддержку в чате приложения ВТБ Инвестиции, где мне ответили, что нужно было совершить покупку по карте в период действия акции. Этого условия не было написано в уведомлении. Я так понимаю, это у вас прописано где-то на сайте в разделе по данной акции, если вообще указано. Вы, наверное, в курсе про то как регулятор штрафует банки за рекламу, которая не содержит полные сведения об условиях рекламируемого продукта. То, что вы написали об этом где-то в глубинах вашего сайта, это ваши проблемы, а не проблемы клиента.

Научитесь делать правильную рекламу, в которой будут содержаться все важные условия о предоставляемом продукте и проводимых вами акциях. Скрины с сайта о проводимой акции и ответ поддержки прилагаю.

Операторы онлайн поддержки в проложении ВТБ-инвестиции работают отлично. Всегда оперативно помогают решить вопрос.  Оператор Максим ответил быстро, проконсультировал  квалифицированно, все обьяснил понятно.  Вообще, ВТБ онлайн-поддержкой довольна. Всегда оказывали помощь . Рекомедую ВТБ

Спасибо менеджеру Максиму брокера ВТБ ИНВЕСТИЦИИ за оперативную и полную консультацию по суб счетам брокерского счета. Ответил по существу, объяснил, успокоил. И брокером ВТБ  довольна и тех поддержкой! Всегда на связи. Всегда есть ответ и консультация!
С уважением Нина!

Добрый день. Хочется отметить качественную работу консультантов ВТБ. Возникшая сегодня проблема с работой приложения ВТБ-инвестиции решена консультантом (Никита) очень быстро. Все комментарии даются в доступной форме четко и по делу. Каждое обращение отрабатывается  профессионально. 
Приятно общаться.

Выражаю благодарность оператору Екатерине за квалифицированную помощь. Оператор клиентоориентирован - поняла с какой проблемой я столкнулась, пояснила где возможно ошибка и как это исправить, на следующий день перезвонила и уточнила нужна ли помощь. Екатерина Вы молодец, спасибо Вам за поддержку, обратную связь и понимание.

Всем доброго времени суток.

Помните настольного слоника из фильма Пятый элемент, когда требовалась помощь поперхнувшемуся косточкой? Это бал Контакт-Центр ВТБ Инвестиции... Утром 03.02.25, мобильное приложение Мои Инвестиции перестало работать.  Обновил приложение, не смог в него зайти. Через некоторое время зашел, но постоянно появлялись ошибки (500-я) - связи с сервером.

После переключения и нескольких перезагрузок - позвонил в Контакт-Центр ВТБ. Сначала попросили перезвонить по номеру 1000. Затем, ответ был от консультанта Павла, что это временный сбой и специалисты уже работают над проблемой. На мою просьбу - указать номер обращения, над которым уже работают, или создать обращение по моему звонку - Павел ответил, что не может этого сделать... Толи - сотрудники Контакт-Центра ВТБ такие ленивые, то ли безответственность Брокера - уже норма...

Я обратилось в онлайн-брокерскую поддержку, т.к. полученные брокерские отчеты ни в pdf, ни в excell не открывались. Но на связи был Максим, оперативно все решил, отчеты отлично прочитались, все это в течение короткого времени,  3 мин. Спасибо! Поддержка у ВТБ -брокера отличная! При этом, отчеты также приходят быстро, интерфейс удобный, понятный и рабочий. Пользуюсь несколькими брокерами, есть с чем сравнить.
с уважением, Елена

Когда я открывала карту, сотрудник предложил участвовать в акции: получить золотые акции на брокерский счёт за оформление вклада. Но вместо брокерского счета акции оказались на ИИС — счете, который я не открывала и открывать не планировала! У меня уже был ИИС в другом банке, где я рассчитывала получить налоговый вычет. Теперь я потеряла все льготы из-за второго ИИС, который открыли без моего ведома.

Закрыть его оказалось нереально: процедуру проводят только в отдельных офисах с услугой «Привилегия», которых единицы. Дважды ездила в такие отделения, но оба раза столкнулась с часовым ожиданием — в итоге так и не смогла решить вопрос.Отдельная история — статус клиента ВТБ. Оказалось, я якобы стала их клиентом «через Яндекс» несколько лет назад, и уже имею брокерский счёт! О чем я впервые слышу! Впервые стала клиентом ВТБ только в ноябре 2024 по рекомендации. Ни я, ни пригласивший друг не получили обещанный бонус, хотя все условия выполнили. 

Итог: вместо акций на брокерский счёт — незапланированный ИИС, потеря налоговых льгот, часы в очередях и статус клиента, о котором я не подозревала. Банк до сих пор не дал внятных объяснений и совсем не на моей стороне.

Став клиентом ПАО Банк ВТБ, я перманентно пребываю в шоке от тотальной некомпетентности и профнепригодности сотрудников департамента брокерского обслуживания. Первое мое обращение датировано 19 декабря 2024 г. С целью налоговой оптимизации я решила заказать отчеты по индивидуальному инвестиционному и брокерскому счетам. И я была в ужасе от того, что увидела. Во-первых, в моих брокерских отчетах был огромный список операций займа ценных бумаг при том, что у меня стоит запрет на такие операции. На мой вопрос, как это понимать, Брокер сообщил мне, что операции отображаются ошибочно.

Ладно, подумала я, технический сбой, бывает.Дальше больше. Брокер по неведомой мне причине учитывает расходы так, как ему вздумается. Часть комиссий он включает в цену ценных бумаг, а часть комиссий выносит отдельно в статью «комиссионные затраты». Та же самая история с накопленным купонным доходом: часть НКД Брокер включает в цену облигаций, а часть учитывает отдельно. Я проверяю отчет, и у меня естественно ничего ни с чем не сходится.В чем здесь логика,мне так никто объяснить и не смог.

На мой вопрос, почем так, некий Николай Т. сообщил мне: мол, какая разница, это же не принципиально. Вы серьезно?! И это говорит ваш главный специалист управления клиентской поддержки? Я впервые вижу такой безалаберный подход к отчетности. Мы говорим о финансовых документах! Здесь все принципиально, все должно сойтись до копейки. Если в отчете есть статья «комиссионные расходы», то все комиссии без исключения должны быть учтены там, а не где вздумается Брокеру. Это же касается и НКД.

Но и это оказалось не самое страшное. Брокер совершенно не понимает, как применяется ЛДВ. По бОльшей
части ценных бумаг льгота не была применена, хотя должна была быть. Соответственно налогооблагаемая база в разы увеличилась, и с меня удержали бОльшую сумму налога, чем должны были.В ходе нашей бесконечной переписки уже упомянутый мной главный специалист управления клиентской поддержки Николай Т. признал допущенные ошибки и пообещал предоставить мне исправленный отчет.

21 января Николай Т. сообщил мне, что нет возможности направить документ, т.к. формируемый документ в приложении находится в обработке. 23 января он сообщил мне, что они все еще работают над исправлением
отчета в приложении, а точных сроков завершения он мне дать не может.Сегодня 2 февраля. Ядо сих пор не получила исправленный отчет. Мне до сих пор не вернули излишне удержанный налог в полном объеме. Сколько я еще должна ждать?!И вот вам вишенка наторте. В налоговом отчете по ИИС НДФЛ по купонному доходу стал вдруг считаться Брокером по ставке 15%. Если что, я в курсе про прогрессивную шкалу НДФЛ. Но сумма моих доходов не превышает установленных лимитов.

На каком основании вы применяете к моим доходам повышенную ставку НДФЛ? Скольких еще людей помимо меня и на какие суммы вы обсчитали? Ведь не все так дотошно проверяют отчеты, как я. Мне не остается ничего другого, кроме как написать жалобы в Центральный банк Российской Федерации и Федеральную налоговую службу России. Пусть они разбираются с вашими манипуляциями с налогами и отчетностью.

Добрых дней. Очень разочаровался в поступке ВТБ инвестиции.

Сейчас опишу ситуацию.

Втб инвестиции поступил аналогично Т- инвестициям практически, видимо поняв что Т-инвестициям это сошло с рук, то он использовав смекалку, все таки решился в тихоря продать акции poly (solid core) с брокерских счетов их клиентов! Но не так беспредельно как это сделали в Т инвестициях., не предупредив ни коим образом своих клиентов (кроме как написав об этом в своем чате). Втб пошел на "смекалку", сначало разослав на почту клиентам информацию о том что будет выкуп и тем кто хочет принять участие нужно сделать заявки через терминал или позвонив по тлф., усыпив тем самым бдительность держателей. И я например спокойно доверившись им, что они такие молодцы в отличие от Т-инвестиций, сделали по человечески и не распродадут бумаги без ведома держателей.

Но оказывается не тут то было! Они 24 января, отправляют новое письмо, за 4 дня до выкупа, о том что все наоборот и те кто хочет оставить бумаги должны произвести "танцы с бубном", то есть позвонить брокеру и отменить выставление их бумаг на продажу), при чем письмо это в электронной почте находилось не во входящих, а в рассылках и естественно не бросалось в глаза. Уведомления на брокерское приложение - как это "по человечески" сделал сбербанк!,за что ему спасибо!,ни какого конечно же не было),естественно специально.,так как всякую чушь они шлют как за здрасьте.,а важное сообщение о продаже бумаг,конечно же зачем присылать).

Мое письмо-отзыв итак затянулось, поэтому подытожу! Втб зачем ты так зашкварился то?, я тебя так любил!, даже притензий не имел когда н блокировки и переводы бумаг начались, я даже наоборот относился к вам с пониманием и да это был мои любимый брокер. Из наших российских. Я в тебе разочарован.

Хочу оставить благодарность сотруднику Марта из контакт-центра обслуживания. Высший класс клиентского сервиса и взаимодействия с клиентом. Профессионально и оперативно был решен мой вопрос, который в отделении менеджеры решить, к сожалению, не смогли. Прошу проанализировать и применять как лучшие практики. Спасибо.

В сентябре 2024 года я решила поучаствовать в акции от ВТБ «Получите от 2024 до 20240 рублей» с ВТБ Мои инвестиции. В соответствии с правилами акции я впервые открыла брокерский счет в рублях в ВТБ-инвестициях  Я пополнил брокерский счет на 10000. В тот же день я приобрела фонд ликвидность  Также для соблюдения условий акции  я совершила покупку по дебетовой карте на сумму 

Таким образом, в 2024 года: 
1) Я оформила (впервые жизни у этого брокера) договор на брокерское обслуживание;
2) Пополнила брокерский счет на сумму от 10000 рублей;
3) Совершил не менее 1 сделки с использованием брокерского счета на сумму свыше 2024 рубля
4) Совершил покупки по обеим картам, эмитированных банком ВТБ
 
22 октября Г.Дмитрий Главный специалист Управления клиентской поддержки подтвердил в письме выплату  до 31.01.2025г.Вознаграждение не выплачено.

Все грамотно объяснили, спасибо!

Консультант Екатерина подсказала, что в приложении есть техпроблема с покупкой GLDRUB_TOM на иис. Надо пользоваться Quik, который рассчитан на десктоп.  Большое спасибо!  Не пойму, почему робот не может тоже самое выяснить.  Интересно, могут ли такими консультантами работать школьники с корочкрй "агент банка"

Реально помогла девушка Людмила спасибо ей) почему-то нужно написать 300 символов,считаю что это бред какой-то благодарность за реальную помощь выражается всего 7 символами СПАСИБО и хотя я настороженно отношусь к продуктам ВТБ,тем более приятно встретить специалиста отвечающего всем моим представлениям о банковских работниках

Не смог подписать согласие на взаимодействие с банком по ссылке, которую мне прислали на почту, выдавало какую- то ошибку при переходе по ней. Обратился в чат приложения с просьбой помочь. Ответил оператор Владислав, быстро решил проблему, и я, наконец, подписал эту форму. Повысьте Владислава!

Получена грамотная консультация об иис 3 от оператора Анжелы. Спасибо за консультацию. Всегда приятно общаться со специалистами ВТБ! Быстро, вежливо, грамотно!

Ольга. Грамотный внимательный и вежливый специалист. Спасибо за консультацию. Все обьяснила, проверила начисление и оплату налога.  Доступно,  понятно все. 

Здравствуйте! Недавно обращалась в чат поддержки через приложение ВТБ-Мои инвестиции,  очень понравилась скорость реакции и оперативность ответа. Кратко, по сути, немногословно, зато исключительно содержательно. Я долго ломала голову, а консультант Анастасия прояснила всё в один момент без длительного ожидания, пока там всё проверят по моему счёту. Супер. Очень нравится такой формат.

Уже неоднократно обращался в службу поддержку по указанным проблемам:

16.01.2025 было погашение облигации РЖД-23 обл. Брокер начислил купон и номинал как пополнение (то есть как будто я сам из собственных средств пополнил счет), а в разделе Аналитика портфеля по облигации отразил убыток, что абсолютно некорректно. Даже письмо мне прислали на эл. почту, что я сам пополнил счет на величину купона и номинала (полный абсурд).

Если зайти в приложение через браузер Хром, то данные отображаются в раздел Аналитика портфеля с начала года. Если выбрать отображение за все время, то неправильно отображается Доходность по облигациям - просто полный винегрет сразу по многим облигациям!

Если зайти в приложение через браузер Яндекс, то данные отображаются в раздел Аналитика портфеля за все время. Они выглядят более-менее (если не считать облигации РЖД-23 обл, указанной ранее). Но если выйти из личного кабинета, обновить страницу и войти заново, то отображается опять такая же ерунда, как и в Хроме (см. выше).

На обращения в службу поддержки сначала получал отписки, что раздел Аналитика портфеля может действительно работать некорректно и это нормально. Якобы его работа не гарантируется, о чем свидетельствуют восклицательные знаки с комментариями. Зачем тогда вообще предоставлять доступ к такому сервису. При повторном обращении обещали разобраться с проблемой.

Сегодня уже 30.01.2025. То есть прошло две недели и ни одна из указанных ситуаций так и не была разрешена. Проблема не только у меня одного. Пользователи на одном из профильных форумов столкнулись с тем же самым и ничего внятного им брокер сказать не может.

При обращении в службу поддержки по электронной почте обращения никак не регистрируются - никаких номеров не присваивается и отслеживать ведется ли хоть какая-то работа по ним невозможно.

Оператор Дана-супер классный самый лучший оператор! Помогала мне решить мой вопрос, предлагала все возможные способы, чтобы решить его!!! Мы разговаривали аж 30 минут, было очень приятно общаться! Мы решили мой вопрос, очень рада, что со мной на связи была именно Дана! СПАСИБО ЕЙ БОЛЬШОЕ!

Консультант ВТБ София быстро и чётко ответила на все мои вопросы.  Профессионал своего дела.  А то бывает ходят вокруг да около а конкретного ответа приходится долго добиваться.  Тем более если клиент абсолютно не осведомлён по вопросам  "инвестиции", " "брокерский счет". Софии большое спасибо за чёткие ответы.