Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Благодарю финансового консультанта Екатерину за полноценную,качественную ,информативную консультацию по вопросам пополнения и получения налоговых вычетов по ИИС.  Хочется отметить уверенные знания Екатерины в обновленном законодательстве ,по вопросам пополнения ИИС, как старого , так и нового типа ИИС.

Спасибо сотруднику горячей линии ВТБ Милене за подробную консультацию касаемо брокерского счета. На горячей линии очень быстро ответили, что меня также приятно удивило. Сотрудники отлично работают даже в праздничные дни. Буду ждать, когда активируется мой брокерский счет. Спасибо сотрудникам ВТБ.   

Вот такой диалог произошел сегодня с техподдержкой
Я:
Ну вот и зачем вы мне со срочного счёта списали деньги? Теперь на этом  срочном счёте минус, и у меня будет принудительное закрытие позиций. Я прекрасно могу заплатить налог сам, в налоговой. Вы своими действиями создали мне убыток
Служба поддержки:
Ай, как приятно ❤ Спасибо!

Пруфф - Диалог

В итоге по срочному счету пришлось распродать все в минус 

Ну для усиления эффекта умудрились списать в минус средства с субсчетов, где маржинальное кредитование отключено.

Хотелось сказать большое спасибо менеджеру Екатерине, за хорошую консультацию и ответ на вопрос который меня интересовал, дала полный и развернутый ответ на мой вопрос! Отзывчивость и уделенное время на поиск ответа на вопросы которые меня интересовали! Менеджер Екатерина                         

Сегодня написала в онлайн чат ВТБ банка с вопросом о вкладе на новые деньги +золото в подарок.  У меня был открыт брокерский счёт. И, как выяснилось, брокерский счёт нужно было открыть после открытия вклада. В данной ситуации помог разобраться консультант Дмитрий. Подробно написал, что сделать. Объяснил, что можно закрыть брокерское счёт, открыть вклад и снова открыть брокерское счёт, чтобы прошло зачисление золотых паёв. Также объяснил, что необязательно для этого вносить новые деньги. Радует, когда называешь на ответственных консультантов, готовых помочь разобраться. Успехов Дмитрию и благодарных клиентов

Ольга добрый классный специалист решила все мои вопросы.я дал даже 10 баллов.эдоровья успехов в жизни.денег побольше в этом году.любви и счастья.Да и самый терпеливый специалист.С новым годом рождеством и старым новым годом хочу поздравить.чтобы этот год приносил ей всё что она пожелает,и в большом количестве.

Спасибо за оперативное решение вопроса. Обратился в приложении брокера касательно излишне уплаченного ндфл. Вопрос был решён в течение 5 минут, в результате было сэкономлено время. С другим брокером вопрос ндфл решается уже очень долго и непонятно, когда закроется вопрос. Был приятно удивлён.

Получал консультацию от Ирины ВТБ брокер.Объяснила все доходчиво, вопросов лишних задавать не пришлось. Оператор ответил все по делу.  Пользуюсь онлайн сервисом не впервые раз, всегда понятно и доходчиво объясняют. Вопрос был по получению вычета с ИИС.  Нужна была консультация Пошагово, что делать и как. Было предложено два варианта. 1) самому подать или 2) через брокера.

Здравствуйте! Я 28.102024 г. оформила ВТБ вклад, где в качестве поощрения ко вкладу имеется промо-акция «Золото в подарок». Эта акция меня очень заинтересовала. При оформлении вклада я старалась сделать все, как положено, чтобы получить золотые паи в подарок, нажала на клавишу " Забрать золото", а потом пошла по ссылке дальше, чтобы оформить брокерский счет. Но почему-то брокерский счет не был оформлен через сайт ВТБ онлайн и поэтому открытие брокерского счета я сделала дополнительно через сайт ВТБ инвестиции.

Затем я стала консультироваться со специалистами контактного центра правильно ли я сделала и не открыт ли у меня второй брокерский счет. На что я получила ответ, что неважно где я открыла этот брокерский счет, а главное, что до этого у меня не было брокерского счета в ВТБ банке. Причем ответы разных специалистов контактного центра были разные. Кстати, перед оформлением вклада 27.102024 я также начинала консультации со специалистами контактного центра.

29.10.2024 я вновь позвонила, чтобы узнать получу ли я золотые паи в качестве поощрения в подарок, мне ответили, что нет. В результате я разозлилась, закрыла брокерский счет и вклад. Прошу дать правовую оценку наших бесед, прослушав мои беседы со специалистами контактного центра с 27.10.2024 по 29.10.2024 г. и дать правовую оценку наших бесед. Очень жаль, что я не смогла получить золотые паи.

Здравствуйте! Тамара помогла с ответом по налогам разобраться нужно ли будет платить или нет, пояснив что не нужно так как продавая акции в минус у меня наоборот вышло что налог переплачен и что будет мне в конце января переведена сумма переплаты и могу вывести без налога. Обращение было в 12:11, 09.01.2025г.

Отзыв о онлайн-консультанте ВТБ.

Недавно воспользовалась услугами онлайн-консультанта банка ВТБ, и хочу поделиться своим впечатлением! Очень грамотный и квалифицированный специалист банка ВТБ Екатерина. Сразу хочу отметить, что общение с консультантом было очень приятным. Я быстро нашла нужный раздел на сайте и, всего за пару кликов, подключилась к чату. Консультант оказался очень вежливым и профессиональным. Он подробно ответил на все мои вопросы. 

Также порадовала скорость ответа! Не пришлось долго ждать, а информация была подана четко и без лишних терминов. А еще, что мне особенно понравилось — это доступность информации! Я получила не только консультацию, но и полезные ссылки на документы и услуги, что, безусловно, облегчило мои дальнейшие действия. В общем, если вам нужны быстрые и качественные ответы, я определенно рекомендую онлайн-консультанта ВТБ!

Большое спасибо оператору поддержки Валерии! Грамотная и быстрая консультация по вопросу закрытия ИИС. Компетентный и высокопрофессиональный сотрудник! Побольше бы таких других организациях!  Приложение ВТБ инвестиции достаточно хорошее и удобное в плане функционала. Единственное чего не хватает - оперативности в зачислении и выводе денежных средств со счёте и на счёт.

Звонил на горячую линию в ВТБ по номеру +78001002424. Меня переключили на специалиста по имени Дмитрий. Мой вопрос касался закрытия индивидуального инвестиционного счета. Он мне всё доходчиво объяснил и нашел ближайший ко мне офис банка, где оказывают инвестиционные услуги. Спасибо ему за развернутый ответ и поддержку.

Имею брокерский счет в ВТБ. По судебному приказу списали деньги с карты и также с брокерского счета ( срочный рынок) непонятно на каком основании залезли в мой брокерский счет? Решение  суд отменил , документы предоставила 26.12.2024 и до сих пор жду свои деньги! вы объясните  по какому праву вы списываете деньги с брокерских счетов клиентов и потом их не возвращаете такое долгое время?? не советую пользоваться счетами и брокерскими услугами данного банка!

Дмитрий дал консультацию, все было понятно! Позвонил по телефону, оперативно соединили со специалистом, уточнили мою проблему, перенаправили для решения моей проблемы, просили меня чтобы я авторизовался, продиктовал код из смс,  посмотрели мою декларацию,  сказали какая сумма необходима на счете для уплаты налога.

Обращалась на горячую линию 8 января 2025 года для уточнения вопросов о закрытии индивидуального инвестиционного счета, вопрос решили быстро и грамотно, сообщили список офисов банков, где в мой выходной день я смогу совершить операцию по закрытию счета. Работой оператора Дмитрия полностью удовлетворена. Спасибо!

Консультант Максим, оперативно, кратко и полно разъяснил действующий порядок конвертации, принятый недавно Министерством финансов РФ, а также сообщил о сроке  замены валютных облигаций RUS-28, зарегистрированных у иностранного имитента, на отечественный аналог. Выражаю ему благодарность.

Добрый день. Екатерина отличный консультант в ВТБ инвестициях. На все мои вопросы (а их было очень много) по ИИС, брокерскому счету, субсчетам и даже приложение ВТБ онлайн быстро и четко давала ответы, все разложила по полочкам так, что не осталось никаких вопросов! Всем рекомендую данного консультанта, а руководству предлагаю рассмотреть данную кандидатуру на премирование или на повышение по должности!

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ Георгию! Сегодня у меня возникли вопросы по поводу открытого брокерского счета и я обратился в службу технической поддержки. После чего в он-лайн чате личного кабинета, получил от Георгия полностью исчерпывающие ответы на свои вопросы!

Сегодня открывал брокерский счет, милая девушка Валерия все подсказала, рассказала и помогла открыть. Спасибо большое! Если бы все так работали, было бы здорово! Еще раз спасибо! Очень приятно было общаться!

Обратился к брокеру ВТБ, за консультацией по вопросу налогооблажения дохода от инвестиционной деятельности за 2024 год. После короткого диалога с роботом меня переключили на оператора. Общался с Дмитрией. Большое спасибо Дмитрию за четкую, развернутую консультацию по моему вопросу. Необходимую информацию я получил. Остался доволен высоким качеством обслуживания клиентов.

Сотрудник Анна помогла с решением вопросов касательно дебиторской задолженности и сальдирования убытков. Спасибо за профессиональнализм и оперативность в решении данных вопросов. Все ответы были четкие, ясные и последовательные. Все необдуманные инструкции были отправлены сообщением.

Добрый вечер! Надо было срочно решить вопрос с налогами. Бот не смог решить этот вопрос. Пришлось обратиться к сотруднику банка. Вопрос взялся решать сотрудник ВТБ Максима. Не прошло и 5 мин. как Максим разобрался с моей проблемой. Считаю, что он заслуживает благодарности. Приятно иметь дело с профессионалами.

21.11.2023 была дата отсечка для преимущественного права приобретения дополнительно размещаемых обыкновенных акций ПАО АК РУБИН. Ссылка на информацию, размещённую на сайте НРД: https://nsddata.ru/ru/news/view/1204175. На эту дату я владел 13 обыкновенными акциями эмитента, которые хранились в депозитарии брокера Открытие. Затем наступил срок поглощения брокером ПАО БАНК ВТБ брокера Открытие, в рамках которого брокер Открытие перестал обслуживать клиентов, а клиенты принудительно были переведены к брокеру ВТБ. 

Я заранее осведомился у депозитария брокера ВТБ о порядке участия в корпоративном действии, на дату отсечки по которому акции находились в депозитарии брокера Открытие. На мой запрос пришел ответ от ответственных сотрудников брокера ВТБ: подаётся инструкция текущему брокеру с указанием в специальном поле дополнительной информации (количество акций и место их хранения на дату отсечки) и прикладывается выписка по счету депо от брокера Открытие.

Брокер Открытие уведомил меня, что в соответствии со ст. 8.7-1 и 8.9 ФЗ «О рынке ценных бумаг» и п. 3.2 ст. 41 ФЗ «Об акционерных обществах» мне как акционеру доступно участие в корпоративном действии через другого брокера. Отсечка и само размещение дополнительных акций были сильно отделены во времени по причине судебного разбирательства, в рамках которого были наложены обеспечительные меры, которые были сняты лишь в ноябре 2024 года. Тогда продолжились действия эмитента по данному корпоративному действию. Были объявлены сроки реализации преимущественного права – до 27.01.2025 года.

24.12.2024 мой представитель по доверенности для подачи инструкции на участие в данном корпоративном действии обратился в офис ПАО «БАНК ВТБ» по адресу: г. Москва, Рублёвское шоссе, д. 28 к.1. Был заполнен соответствующий бланк инструкции по форме брокера ВТБ в соответствии с данными ранее указаниями. По словам сотрудников поддержки, заявление заполнено абсолютно корректно, однако на него брокер ВТБ прислал отказ по причине того, что в их системе данное корпоративное действие не значится!

При запросе статуса исполнения поданного распоряжения на официальный адрес broker@vtb.ru я получил ответ, что моя инструкция передана в вышестоящий депозитарий (НРД) не была, поскольку брокер ВТБ сделал запрос относительно данного корпоративного действия и ждет ответа. Сроки ответа не регламентированы, в отличие от сроков корпоративного действия, дни которого неуклонно убывают даже в праздники, потому что считаются календарные дни. Подобное ожидание и отказ в исполнении корректного заявления является грубейшим нарушением регламента брокерского обслуживания ПАО «БАНК ВТБ», устанавливающего четкие сроки направления поручений клиентов в вышестоящий депозитарий (НРД). 

По моей информации, по состоянию на 30.12.2024 года моя инструкция эмитентом не получена, то есть брокер так и не передал инструкцию в НРД, тем самым брокер ВТБ нарушает мои права, что может привести к денежным потерям стоимостью более 4 миллионов в случае неосуществления моего преимущественного права на приобретение дополнительных акций ПАО «АК РУБИН», так как моя доля в уставном капитале эмитента будет размыта. 

Я жду срочных действий от брокера, а не пассивного ожидания! Нарушения своих прав я не позволю, и в случае, если по вине брокера "ВТБ" у меня не будет возможности осуществить преимущественное право, мной будет подан иск в суд для возмещения убытков - свой ущерб от размытия моей доли я оцениваю более чем 4 миллиона рублей. Также мной будет направлена жалоба в ЦБ, так как брокер "ВТБ" нарушает федеральные законы "Об акционерных обществах" и "О рынке ценных бумаг".

Очень доволен обслуживанием. Специалист Ольга оперативно, доброжелательно помогла решить мой вопрос. Буду рекомендовать своим коллегам. Благодарю за проявленную учтивость и благожелательность. Ольга в кратчайший срок разобралась в проблеме и решила вопрос.  Поздравляю  коллектив  ВТБ инвестиции с Новым годом!