Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Оператор Екатерина в короткие сроки и чётко сориентировала по моему вопросу (отсутствие возможности получения вычета через ЛК приложений). Проблема решится в январе, так как, видимо, пока базы данных банка и брокера не обновили друг друга. Спасибо Екатерине за помощь и с Наступающим Новым годом!

Добрый день. Обычно не пишу отзывы, но в данном случае даже не поленилась авторизоваться. Впервые в жизни заводила деньги на брокерский счет и покупала паи на горячей линии меня сопровождала Анна. Все терпеливо грамотно пояснила вплоть до налогового вычета. С таким сервисом инвестировать не страшно. Благодарю

Я задала вопрос по акции золото в подарок при открытии вклада и получила четкий ответ и инструкции, которые мне помогли .Благодарю за помощь в пояснениях по заданному вопросу.

Оператор Максим через чат приложения дал полноценную консультацию в 2 часа ночи, проверил информацию, могут брокерский счет и решил все вопросы. Думала придется ждать утра, но на удивление быстро подключился оператор и помог с узким специфическим вопросом по налогообложению и применению ЛДВ. Ставлю высший балл банку, брокеру, приложению и службе поддержки! Всегда бы получать информацию так быстро и качественно

Перевожу ценные бумаги к другому брокеру. Новый брокер запросил документ о том, что ценные бумаги куплены в результате безадресных заявок. В поддержке объяснили, что данная информация содержится в письме-разъяснения от брокера и нужно обратиться в офис банка и оставить обращение. Был в двух офисах в нашем городе, но там сказали, что нет такого документа.

Коротко, ясно, по делу. Обратилась с вопросом, почему у меня в приложении отображается два ИИС, вроде открывала один. В течение минуты получила ответ, что счет олрн, просто он разделен на площадки для разных финансовых инструментов, поэтому отображается два счета. Оператор Оксана.

Замечательный оператор Анна. Сделала вклад в втб и получила 1000 золота по акции, хотела вывести на счет втб, но не могла зайти в приложение инвестиции. Оператор все четко объяснила и по этапно, вместе со мной, прошла все операции. Зашли сначала в приложение, а потом Анна детально объяснила как сделать заявку на продажу и , что очень важно, пояснила когда ожидать деньги на счет, и как после вывести на счет втб. Грамотный специалист, который знает свое дело. Благодарна за высококачественную помощь.

Сегодня обращалась за помощью консультанта ВТБ инвестиций, Данны. Она ответила на все мои вопросы. Очень милая и приятная девушка, которая оперативно решила мои проблемы, помогла и ясно все объяснила. Также разобрались почему у меня не работал чат в приложении ВТБ-инвестиции, была открыта более старая версия сайта.

Общался с поддержкой по вопросу перевода ЦБ в другому брокеру. Оператор Максим все грамотно ответил и помог.  Никаких проблем и вопросов. Четко объяснили когда и как пере ставятся бумаги.  буду ждать обещанных сроков. Жаль, что ВтБ не стимулирует работать с их брокером, в отличии от других банков.  Максим - молодец!

Оператор Татьяна провела полную консультацию, помогла с решением вопроса о блокировке приложения, рассказала об опасности мошенников. Приятная девушка в общении,  при этом доходчиво обьясняет и рассказывает все нюансы моих действий. Хочу пожелать ей только хорошего настроения и приятных моментов в жизни.

В 2020 г. я открыл ИИС в ВТБ (соглашение от 30.11.2020) 21.03.2022 соглашение передано со всеми активами в АО Альфа-банк в ходе «Массовой миграции ВТБ», при этом счёт в ВТБ был закрыт, а взамен оформлено Соглашение с Альфа-банком от 20.03.2022. Операции «миграции» происходили без моего участия, в письме  брокера меня уверили, что перенос ИИС пройдёт без каких-либо последствий для инвестора и на инвест-вычеты не повлияет.

Из статьи 226.1.15 Налогового Кодекса РФ нам известно, что брокер ВТБ как налоговый агент обязан был сообщить о закрытии счёта ИИС «в налоговый орган по месту своего нахождения в течение трех дней со дня соответствующего события в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи». Однако, это не произошло ни через 3 дня, ни через 3 почти года. Пополнив свой переехавший счёт в 2023 году, в 2024 получил отказ в вычете «в связи с отсутствием в ФНС информации об указанном ИИСе»: ни ВТБ, ни Альфа не удосужились уведомить ФНС о «миграции». Потратив массу времени на общение с роботами из поддержки, собрав тонну брокерских отчетов и написав объяснительную, вычет всё же получил.

НО: статус счёта в Базе данных ФНС остаётся по-прежнему «ОТКРЫТ»! Под конец года ФНС обратила на это внимание и собирается предъявить мне претензии за «незаконное обогащение» - полученный налоговый вычет при наличии 2х одновременно открытых иис-счетов. Наша семья много лет является клиентом ВТБ, и до сих пор никаких проблем не возникало. Но сложившаяся ситуация из ряда вон. Писали в чат, в форму на сайте, звонили в поддержку – говорят, счёт закрыт, а про остальное мы не понимаем.

Прошу срочно отправить в ФНС официальное (в соотв. со ст. 22.1.15 НК РФ) сообщение о закрытии счёта в марте 2022 г., иначе они будут требовать возврата инвест. вычета и неизвестно чего ещё.

Дали   четкий    и   понятный   ответ. Спасибо   Максиму за то что помог мне  разобраться в своём вопросе.  Уже  больше  года пользуюсь банковской картой ВТБ, и расчетным счётом. Доволен.  Буду   еще обращаться по любым вопросам, и буду посоветовать ВТБ банк и инвестиции всем знакомым и близким.

Огромное спасибо Максим! Вы помогли мне с брокерским счетом как никто другой – объяснили все понятно, быстро отреагировали! Благодаря вашим подробным объяснениям и оперативному реагированию на все мои запросы, я смог не только лучше понять работу брокерской платформы, но и успешно осуществить необходимые операции с моим счетом , а конкретно вывод денег + объяснил про подоходный налог.

Добрый день! Позвонила на горячую линию с просьбой подсказать по инвестиционному счету: как получить налоговый вычет, до какого периода нужно пополнить счёт, продлевается ли период действия счета или нет и прочие вопросы. Сотрудник ВТБ Анна оказала качественную и оперативную консультацию, помогла мне разобраться в последовательности действий. С Анной очень приятно было общаться. Видно, что сотрудник ответственный, инициативный, разбирается в данном вопросе. Рада, что есть такие сотрудники. Насколько это возможно, рекомендую дополнительно выплатить премию Анне.

• 
  

Добрый день.Хочу выразить благодарность Оператору онлайн чата Екатерине за быструю и квалифицированную консультацию.Обращался с просьбой помочь разобраться с ситуацией по поводу зачисления денег за отмененную покупку облигаций.Получил быструю консультацию.Спасибо!С наступающим Новым годом!

Спасибо большое, я поистине был рад, что меня так быстро и тепло обслужили данные дамы, кланяюсь в ноги, вы спасли мой день, даже и не ожидал, что данная компания так ловко управиться с моим весомым вопросом, которое даже бот не смог разъяснить, а тут мне за считанные минуты всё сдедалали и рассказали.. Вообщем, всего наилучшего, с наступающим!

Специалист службы поддержки приложения ВТБ "Мои Инвестиции" Ирина оперативно представила исчерпывающий ответ на интересующий меня вопрос по порядку зачисления средств на брокерский счёт после совершения сделки при продаже паёв инвестиционного фонда "Ликвидность". Благодарю за работу!

Консультироваться в чате приложения ВТБ МОИ Инвестиции по вопросу комиссии НРД при корпоративных действиях (возврату облигации при оферте) , а также трансформации ИИС тип А в ИИС тип 3. Консультант Максим достаточно быстро ответил, изучил суть вопросов и прислал подробные и понятные инструкции.

Три месяца прошло с момента ошибочной отмены (по причине, зависящей от брокера) исполнения моей заявки в рамках второго этапа обмена акций Noventiq на Софтлайн.

Мой запрос о сообщении причины ошибки с отменой заявки по корпоративному действию игнорируется и приводит к формальным отпискам третий месяц подряд, все условия для участия в SPO с моей стороны были выполнены. Брокер не ценит клиентов.

Выяснил самостоятельно, что произошло.  Брокер допустил ошибку при регистрации моих паспортных данных. Из-за этого Софтлайн не смог меня идентифицировать и удовлетворить мою заявку. И, следовательно, я понёс ущерб от таких действий/бездействий брокера.
 
Надо соответствующим образом извиниться, обозначить сжатые и понятные сроки возмещения ущерба или зачисления акций и начать уважать клиентов. На рынке подобные услуги оказываете не только вы.

Добрый день. Обнаружил сегодня на своём брокерском счету минусовое значение при том, что согласие брокером на использование моих активов было отозвано, а маржинальное кредитование не подключалось.
Общение с поддержкой дало информацию о том, что была удержана комиссия НКО НРД по 65 рублей за каждый актив при отзыве согласия на использование моих активов брокером.

На вопросы:
1. Является ли мой брокерский счёт сегрегированным?
2. Знает ли НКЦ обо мне?
3. Хранятся ли мои активы в НКЦ?
Были получены отрицательные ответы.

Исходя из этого получается, что мой брокерский счёт, а также все активы и информация о них хранится только ВНУТРИ БРОКЕРА! На вопросы, с какой тогда стати брокер ВООБЩЕ что-то отправляет в НКЦ внятного ответа не последовало! Оператор поддержки ПРИВИЛЕГИИ кроме отправки ссылку на регламент брокера не смог отчитаться за эту комиссию!

Ужасный брокер, ужасная поддержка привилегии – просто мои деньги списали НИ ЗА ЧТО!
Буду искать другого брокера!

ВТБ инвестиции объявило об акции получите от 2024 р до 20240 за открытие и пополнение брокерского счета, подробности акции описывать не буду, их можно найти в интернете. Я поинтересовалась в чате перед открытием счета подхожу ли по условиям акции, на что оператор ответил, что да (скрины прилагаю). Однако, сроки когда должно было поступить вознаграждение подошли, а бонуса не пришло. В чате уверяли, что скоро вознаграждение должно поступить, в итоге составили обращение, при очередном обращении в чат прислали длинную простынь ответ, которая посылает куда подальше с вашими ожиданиями, совершенно невозможно добиться короткого и чёткого ответа, а почему, собственно нет вознаграждения? В тексте куча пунктов которые ссылаются друг на друга, запутывая формулировками. Банк юлит и откровенно вводит в заблуждение, НЕ УЧАСТВУЙТЕ В АКЦИЯХ ЭТОГО БАНКА ОБМАНЩИКА! Полное разочарование

Здравствуйте! Специалист Ирина, в приложении втб мои инвестиции быстро, вежливо меня проконсультировала)  у меня было неизвестное мне поступление на брокерский счет, обычно о выплатах приходит смс и отображается в истории, но история была пуста, смс не приходило. Ирина сказала, что пришли дивиденды. Спасибо большое!

Разьяснила в е хорошо и понятно и помогла спасибо

Сегодня консультировалась с работником банка ВТБ в чате о возможности уменьшения налогов по брокерскому счету за 2024 год. Сотрудник банка Ирина понятно и доходчиво объяснила такую возможность, привела примеры, ответила на мои вопросы . Обслуживанием в этом банке по брокерскому счету довольна. Отвечают в чате быстро, не приходится ждать ответов.

ВТБ - просто потрясающий по сложности выполнения простейших действий банк. По любой мелочи отправляют в офис, но даже там сотрудники просто забывают подписать ваше заявление, а техподдержка пытается выставить вас дураком.

Итак, моя ситуация. Открыл брокерский счёт и купил на него белорусские рубли, которые мне нужно было перевести на счёт в белорусском банке. Для того, чтобы это сделать, нужно открыть текущий счёт в белорусских рублях и вывести на него валюту из брокера. Счёт-то я открыл, но выводить на него брокер не даёт. Написал в техподдержку - говорят, что самостоятельно это сделать невозможно и для привязки нужно идти в отделение. Прислали список отделений.

Хорошо, выбрал удобное (Санкт-Петербург, Косыгина 24) и отправился туда. Сразу на входе женщина в костюме с бейджиком ВТБ, почему-то восседающая на клиентском диване, начала у меня уточнять что мне нужно (я в этот момент брал талончик в терминале). Объяснил что надо, она сказала что они вряд ли помогут. Но меня к вам отправили, возразил я. Она пожала плечами. Молодой человек за компьютером долго пытался что-то сделать, но в итоге грустно вздохнул и сказал, что у него нет прав на это. Мда. Но сказал, что в офисе в двух кварталах (Индустриальный 26/24) права точно есть.

Отправился туда. И там меня вроде бы даже поняли. Отправили к специалисту по работе с клиентами по сервису "Привилегия" и милая девушка уточнила какой счёт нужно привязать, сделала это (в тот момент так казалось), выдала мне заявление об успешной привязке и очень просила оставить отзыв на Яндекс картах. В тот момент я даже подумал - может зря я ругаюсь на ВТБ? Вон всё как чётко прошло. Ну да, ну да, конечно.

Счёт в брокере так и не появился. Через несколько дней я написал в поддержку и там мне ответили, что в моём заявлении стоит отказ, потому что сотрудник офиса...забыла поставить на нём какой-то штамп. И дальше началось чудесное - говорят, привязывай сам через приложение. Я говорю - я бы и рад, но в вашем приложении этого сделать невозможно! Тогда, говорят, иди в отделение. Отвечаю - так я ходил, ваши сотрудники просто не способны ничего сделать.

В сухом остатке - куча потраченного времени, сотрудники которые работают с клиентами в статусе "Привилегия" забывают подписывать заявления и просят оставить отзыв (интересно, какой они хотели), техподдержка помогать не хочет и, само собой, никаких извинений.

P.S. Когда попросил в техподдержке зарегистрировать моё обращение и как-то решить вопрос - там просто отказались это делать. Класс!