Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

При возникновении вопросов, получаю возможность использовать чат технической поддержки через сотрудников. Например, от сотрудницы Ирины узнал о возможности использования web-терминала Quik в сочетании со скачиваемой версией на персональный компьютер. Как правило приглашает оператора к участию в диалоге чат-бот.

Спасибо Александру за четкие, компетентные ответы по вопросу начисления налога, поддержка в чате ВТБ, помог быстро разобраться с начислением налога по продаже ценных бумаг.  Брокер самостоятельно удерживает и оплачивает налог от продажи ценных бумаг при условии, что на январь есть деньги на счете. если нет необходимо самостоятельно декларировать в ФНС.

ВТБ брокер, также называющий себя "втб мои инвестиции"  - отвратительное обслуживание, пренебрежительное отношение к клиентам! К сожалению, в свое время открыл у них ИИС. В этом году пытался в соответствии с законом перевести свой ИИС в тип 3. Вначале в отделении ВТБ мне просто отказали. Это произошло уже 25.11.2024 (претензия cr-14219104), когда все остальные брокеры уже полгода как свободно проделывали такую операцию!

В конце концов, после массовых жалоб по всей стране, и обращений в приемную ЦБ, эта компания, дотянув до последних дней года, сделало в своем МП кнопку, смог наконец-то подать заявку на перевод ИИС.  Срок, заявляют - неделя (неделя!). Даже в этот срок они не уложились! При этом в общении с поддержкой постоянно игнорирование моих вопросов, чванство, и полное нежелание работать с клиентом! Работники "поддержки"  так и не удосужились ответить на мои законные вопросы клиента:

1. почему моей заявке на конвертацию так и не был присвоен никакой номер ?
2. Где и как я могу проверить текущий статус (тип) моего ИИС ?
3. Какие подтверждающие конвертацию ИИС документы вы можете мне предоставить?

При этом абсолютно никаких документов, подтверждающих конвертацию типа моего ИИС, ВТБ брокер мне так и не предоставил, совсем ! Я им и их словам  уже абсолютно не верю ! Служба "поддержки" уже 3 дня просто вообще не отвечает на мои законные вопросы, и до сих пор не предоставили мне никаких документов, подтверждающих якобы проведенную конвертацию! Своими действиями ВТБ брокер нарушает регламент обслуживания клиентов! Никому не советую с ними связываться!

Спасибо Ирине , очень оперативно ответила на мой вопрос о том каким образом мне вывести деньги с брокерского счета на счёт банка ВТБ, до этого получилось что общался с ботом, так вот он не смог меня понять, хотя я несколько раз писал мою просьбу. Всё-таки оператор лучше робота) Спасибо ещё раз за отличный консультацию и хорошей работы.

Оперативный полный ответ. Всё понятно об'ясняет. Доброжелательна. Корректна. На удивление быстро отвечает на вопросы. Не нужно "пытать" И задавать уточняющие формулировки. Обычно приходится долго уговорить бота для соединения с оператором, а сегодня моментально соединил с оператором. Екатерина вежливо раз'яснила мою ситуацию, дала исчерпывающий ответ на всё вопросы.

Здравствуйте! Не могла разобраться в открытии брокерского счета в приложении ВТБ весь день. Спасибо сотруднице Милене за оперативную помощь в открытии брокерского счета! Девушка вежливо ответила на мои вопросы, в режиме онлайн пошагово объясняла порядок действий!

Совершала операцию по выводу денежных средств с брокерского счёта. Консультант Ольга подключилась к чату и всё подробно объяснила: как можно вывести деньги через приложение "Мои инвестиции" (онлайн). Была на связи на протяжении всей операции. Подождала, пока деньги зачислятся на основной счёт, и проконсультировала затем, как закрыть брокерский счёт. Очень грамотный, доброжелательный, терпеливый специалист! Благодарю!

Получила онлайн консультацию по продаже Инвесткопилки. Консультант Ольга всё подробно разъяснила и была на связи во время проведения всей операции, сопровождала каждый шаг. В чате подробно были расписан весь порядок проведения продажи. Очень грамотный, доброжелательный, терпеливый специалист! Подбадривала меня. Огромная ей БЛАГОДАРНОСТЬ!

Хочу выразить огромную благодарность Людмиле, за своевременное и быстрое решение возникшего вопроса. Пара уточняющих вопросов и все проблема решена, быстро и четко. Спасибо. Не знаю, что еще тут написать, но программа хочет не менее 300 символов. Не хорошая программа. А Людмила хорошая, вроде добил. Все спасибо за внимание!

14.12.2024 звонил в ВТБ-Брокер узнать как получить документы по налоговому вычету, т.к. не мог зайти на сайт брокера. Оператор Марта всё подробно рассказала, было приятно слышать заинтересованность и терпение, когда я тупил на сайте. Спасибо! Я не бот, просто захотел поблагодарить девушку с приятным голосом.

Выражаю благодарность оператору Милена за внимательное отношение к клиенту, быстрое понимание сути поставленной проблемы,  попытки самостоятельно решить задачу разными способами. Спасибо милене.

5 декабря я посетил ДО31 банка ВТБ в г.Санкт-Петербург, пр-т Просвещения, д. 87 к. 1, лит. А, где получил качественную консультацию по конвертированию ИИСа типа А в ИИС третьего типа. Выяснил все нюансы - специалист банка Дмитрий объяснил всё подробно и грамотно. Я получил исчерпывающие ответы на все свои вопросы. Общением и консультацией Дмитрия я очень доволен.

Приятный в общении сотрудник. Кратко ответила на вопрос по индивидуальному инвестиционному счету (иис), дав исчерпывающую информацию. Приложению хотелось бы посоветовать выдавать подобную информацию при регистрации: пользователь должен сразу сделать выбор: создать обычный брокерский счёт, или счёт с возможностью возврата вычета

Обращался за консультацией по заблокированным активам Георгий распутал клубок с переводом их между брокерами, сменой номеров и выкупом по 844 указу. Очень помог. Спасибо ему огромное. он большой молодец. редко на такого специалиста попадал на горячей линии  побольше бы таких специалистов. Видно что он старается помочь

Обратилась в чат для решения вопроса по возврату налога.  Со мной  связалась сотрудница Дарья. Предоставила очень быстрый и исчерпывающий ответ. Я осталась очень довольна. Благодарю.

Получила по акции паи от банка, но не понимала как их вывести в рубли, для меня личный кабинет брокеров это что-то непонятно (ну я в принципе его впервые видела). Позвонила на 8 (800) 333-24-24 в 11:44 в поддержку чтобы спросить, как это сделать, мне ответил парень, прости, я забыла как тебя зовут он так мило все объяснил, прям каждую кнопочку сказал где искать, и сказал что если я что-то не пойму то я всегда могу перезвонить и мне рады будут помочь  это было очень мило  парень с поддержки брокеров - ты чудо спасибо, что помог разобраться в этом вашем брокерском кабинете

Спасибо большое за помощь в моем вопросе. Все было отлично, оперативно и и понятно. Наступающим вас новым годом! Желаю вам всего самого хорошего, чтоб повозможности сбывались желание!

Обратился по вопросу ИИС, так как не знал стоит ли его закрывать или трансформировать в ИИС 3. Специалист Дана дала исчерпывающую информацию и ответила на все вопросы. Потому что счету будет 3 года и я не понимал что лучше сделать, также есть бумаги, которые не хотелось бы продавать, а оказывается их можно бесплатно перевести на брокерский счет бесплатно и закрыть ИИС.

2 декабря оставил заявку на трансформацию ИИС 1 в ИИС3 в мобильном приложении банка. Обещали сделать все за 7 календарных дней.9 декабря в поддержке сказали что срок трансформации 7 рабочих дней и закончат трансформацию 11 декабря.11 декабря выяснилось что трансформация невозможна т.к. не изменен счет получения дивидендов на ИИС. Почему при приеме заявления и трех дальнейших консультациях в чате(03.12, 09.12 и 10.12) мне никто  не сообщил об этом ?Я теперь вынужден заново начинать трансформацию ИИС. Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам.

Я привыкла к интерфейсу сберинвестиций, поэтому мне было сложно ориентироваться в ВТБ инвестициях. 
Оператор быстро ответила и помогла разобраться с приложением, а именно найти, где отражается вывод денежных средств с брокерского счета.. Вообще в банке ВТБ операторы отвечают быстро и грамотно, что бывает не в каждом банке, к сожалению.

Позвонил, ответила прекрасная девушка Анна, быстро, конкретно, чётко, грамотно помогла с вопросом, не заставляя ждать и без лишний воды, была вежливая, отзывчивая. Огромное спасибо. Рекомендую данных брокеров и данный банк. Всегда можно написать в чат, или позвонить, ответят помогут. Удобное приложение.

Специалиста зовут Валерия. Очень оперативно ответила на все интересующие вопросы. Дополнительно посоветовала устранить те моменты которые я недосмотрел. Хороший специалист, я очень доволен. Особенно скоростью реагирования.  Я нахожусь на СВО и для меня время решения вопросов ценится крайне высоко. 
Оценка ОТЛИЧНО.

Косультант Валерия получен исчерпывающий ответ на интересующий вапрос! Вопрос в отношении процентов и сроков пополгения и вывода денежных средств с брокерского счета оформленного в банке Втб на брокерском счете мои инвестиции. Благадарю за проявленое внимание и оперативность в предоставлении информации.

Максим наверное лучший из сотрудников втб инвестиции, на протяжении наверное трех дней он меня консультировал , он обучил меня всему что должен знать каждый начинающий инвестор, проконсультироваться мне было очень приятно и полезным,. Также было приятно и с остальными операторами,

Оценка специалисту - 4
Больше писать нечего, странно что мало этого, мне же больше нечем заняться, как отзывы здоровенные писать, знал бы вообще не начинал бы, а уж начал, чтож.