Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Впервые общался с оператором в онлайн-чате брокера (по вопросу конвертации ИИС в тип 3). Поскольку отзыв здесь имеет значение для оценки работы сотрудника, будет справедливо отметить обратную связь - быстро, чётко, по существу. Результат ещё не достигнут (ожидаю результатов рассмотрения заявки на конвертацию), но оператор чата свою работу сделал как надо.

С 2020г. являюсь клиентом ВТБ, сотню раз выводил деньги с брокерского счета на банковский ВТБ - всегда операция проходила за несколько минут. Сегодня очередной вывод средств длится 2 часа, деньги с брокерского счета списаны, но на банковский не зачислены. И непонятно, когда процедура завершится - за это время я пришел к выводу, что при таком подходе брокера доверия к нему больше нет. Да, у брокера есть установленный срок для вывода денег, до конца рабочего дня. Но показательное ухудшение сервиса, всегда ранее отличавшегося высокой скоростью и комфортом использования означает уход к другому, более удобному и комфортному брокеру. ВТБ окончательно растерял свои последние достоинства.

06 декабря 2024 года в мобильном приложения ВТБ Мои Инвестиции в чате службы поддержки получил полную и исчерпывающую консультацию по продаже акций и выводе денежных средств. Меня консультировала Виктория. Большое ей спасибо и успехов в работе! 

Работаю через данного брокера больше 3х лет. Приложение очень удобное (у меня несколько брокерских счетов в разных УК). Из плюсов: низкая комиссия за обслуживание, удобное приложение которое постоянно совершенствуют, быстрый ответ операторов в чате. К примеру сегодня обратился в чате по и вопросу того за списывали комиссию за маржинальное кредитование, оператор Дарья быстро и радушно ответила на все вопросы. 

Из минусов к УК это прям ЖИРНЫЙ минус в том что в приложении не приходят пуш уведомления о списании комиссии за маржинальное кредитование! Ранее на вопрос в чате мне ответили что такой функции нет. Понятно что им выгодно чтобы пользователь забыл что планировал купить активы в кредит и если заходит в приложение не каждый день, то будет платить комиссию сам того не ведая. Печалит не партнёрский подход.

Консультант Валерия очень понятно объяснила, спасибо ей большое, четко и по существу. Самый лучший специалист

Не в первый раз обращаюсь с вопросами на горячую линию ВТБ. Всегда короткое время ожидания, дольше минуты ни разу не ждал. Сотрудники корректны и обладают всей информацией (нет этого "подождите я уточню" и "перевожу на другого специалиста"). Спасибо за подробную консультацию специалисту контактного центра Анне.

Ответ четко и исчерпывающе. Даже рассчитали налог к уплате. Вопрос был по сальдированию! Долго на линии не пришлось находится. Буду еще обращаться, тк искал ответ на форумах разных и информации никакой не было. Печально конечно было. Ну вопрос решился. Конечно рынок сейчас падает. Будем ждать роста рынка.

Помогли с вопросом о налогооблагаемой базе дохода на брокерском счете «ВТБ инвестиции», быстро и оперативно решили проблему в полной компетенции сотрудника. Хочу дополнить вежливость и пунктуальность данного сотрудника, помогли быстро и на отлично!Так же рад что существует поддержка клиентов банков и клиентоориентированность компании!

В 11 вечера, 5 декабря 2024 года возник вопрос о переводе ценных бумаг от брокера в ВТБ. Никогда этого не делал ранее, поэтому и обратился с вопросом в ВТБ.  Мне ответил Максим. Очень вежливо, обстоятельно, я бы сказал с душой, ответил на все мои вопросы. Завершил приятным комплиментом и добрыми пожеланиями. Максим! Успехов и карьерного роста.

В январе 2024 мне были перечислены задержанные дивиденды от двух компаний США. Эмитентом был удержан налог 10%, брокер ВТБ удержал дополнительно 13%. Все мои вопросы - почему 13%, а не 3% (как, например, было удержано с таких же задержанных дивидендов, перечисленных в 2023-м году и в мае 2024) остались без ответов. Вернее ответы были, но все от совершенно некомпетентного специалиста– стажера М-ва Егора, который, похоже, даже не понимал суть вопроса и присылал цитаты из разных законов, совершенно к вопросу не относящиеся.  То, что сотрудники ВТБ не могут решить простейшую проблему,  очень настораживает. Пора переводить свои бумаги к другому брокеру. У которого и комиссии меньше.

На протяжении двух недель не мог вывести средства через Мои Инвестиции в размере 50 000 рублей. Сегодня, 21.10.2024 пришел в отделение ВТБ по адресу Комсомольская улица, 45 (Красногорск). Мне сказали актуализировать паспортные данные, сняли копии с паспорта и ВНЖ. Далее проводили в кабинет, который решает вопросы с брокерским счетом. Там было сформировано распоряжение, которое я подписал в приложении ВТБ на разрешение вывода средств с брокерского счета (рублевого) на мой личный счет. Через час мне пришло уведомление, что "Данный тип транзакции не предусмотрен для предъявленной карты".

Я написал в онлайн поддержку. Оператор долго не хотел меня "идентифицировать" и говорил, что я не авторизован, хотя я писал онлайн с приложения ВТБ, в котором подписывал все документы, и в котором доступны все мои счета. Потом позвал другого оператора, на что она ответила, что данные по брокерскому счету не обновлены, вывод невозможен. Хотя в отделении сказали, что деньги придут в течении 30 минут. На мой вопрос, нужно ли дополнительно обновлять данные в брокерском счету, или все изменения подгрузятся из основной базы сказали, что "Обновление возможно в любом офисе, но как именно происходит внесение данных в одну программу или нет, у нас, к сожалению, нет информации".

Итого непонятно, что мне сейчас делать: ждать пока изменения подгрузятся, или снова ехать в офис. И непонятно, когда я смогу получить доступ к деньгам. Почему я должен такими сложными путями выводить свои же деньги? Почему в отделении дают не достоверную информацию? Почему приложение, в котором я авторизован, не идентифицирует меня? Сколько раз нужно съездить в отделение, чтобы получить свои деньги? НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА

В начале октября я решил вывести денежные средства с брокерского счёта в ВТБ со срочной секции на банковский счёт в этом же банке, чтобы отправить их в другой банк (впоследствии решил оставить на месте). Для этого хотел проверить вход в свой ЛК в Интернет-банке, но по паролю зайти не мог (то ли забыл, то ли истёк срок действия), поэтому попробовал его восстановить по номеру телефона, но без банковской карты этого сделать не смог! (При том, что карту в своё время перевыпустить отказался сам банк).Пришлось пойти в отделение с обращением о восстановлении доступа в Интернет-банк, что удалось сделать, на этот раз оформили и карту, по которой я и восстановил доступ.

Далее в тот же день несколько раз попробовал перевести со срочного счёта на банковский, но не получалось. Связывался по чату со специалистами банка, сначала запросили скриншоты проблемы, потом посоветовали перевести внутри брокерского со срочной секции на фондовую, это не помогло, потом ещё что-то. Я уже тогда заметил, что последние цифры счёта, на которые должны переводиться деньги, не совпадают с цифрами мастер-счёта, но подумал, что это, может быть, коррсчёт банка или ещё какой-то другой.

Мне посоветовали следующим днём связаться со специалистами через колл-центр (была ночь), что я и сделал следующим утром. Что-то советовали, пока я не спросил, что за счёт, который в приложении Мои Инвестиции указан для вывода денег, и тогда выяснилось, что указан текущий счёт, он, мол, не закрыт, но деньги почему-то направляются на мастер-счёт, который закрыт (хотя он как раз и был виден у меня в Интернет-банке), "идите в отделение".

В отделение пришёл где-то в 15 - 15:30, то есть задолго до закрытия, и там предложили прийти ЗАВТРА (!) Абсолютно не были заинтересованы сделать что-либо, ещё и утверждали, что такого не может быть и я что-то путаю. Пришлось при них залезать в свой ЛК в веб-версии Моих Инвестиций (приложение не установлено), и выяснилось, что закрыт-таки текущий счёт, на которой был назначен ранее вывод средств, а мастер-счёт не закрыт (по телефону в контакт-центре говорили наоборот). Что надо через отдел Привилегия перепривязать (зачем было втихаря закрывать текущий счёт вообще?) Через полчаса или час это сделали, в Моих Инвестициях появилась возможность выбрать из двух счетов на вывод (мастер- и почему-то закрытый текущий), после чего подал поручение на вывод д/с и в тот же день они вывелись.

Поскольку проблема, с одной стороны, решилась, хоть и не без сопротивления со стороны сотрудников отделения и за два посещения, то оценка минимум на 1 балл выше минимумальной (то есть "2" или более), с другой стороны, 2 проблемы ( = минус 2 балла от максимума): восстановить пароль и вывести деньги, были созданы на ровном месте, в одном случае нужна карта, которую ранее сам банк отказался перевыпустить, в другом закрыли счёт, на который выводились ранее деньги с броксчёта; плюс сотрудники в отделении упирались и не были клиентоориентированы (ещё минус балл), хотя я всё ясно им описал - получается и максимум это та же оценка "2".

Была проблема при выводе денег с брокерского счета (срочный рынок).  Система сообщала, что не удалось вывести деньги на банковский счет. Для уточнения причины обратитесь в Службу поддержки. При неоднократном обращении в банк давались разные советы для решения проблемы. Реально нашел проблему и помог в решении оператор Никита. Большое ему спасибо!

Спасибо за помощь в решении вопроса касательно получения налогового вычета по ИИС - Дмитрию консультанту ВТБ . Успехов в труде. С новым годом. Не знаю что ещё писать но нужно соблюсти лимит, поправьте минимальное количество символов.                                                   .

Не разобралась сама как пользоваться иис, в инвестициях ни опыта, ни понимания вопроса. Счёт есть, нужен вычет типа А. Обращалась в чат банка втб. Спасибо за подробную и понятную консультацию Дмитрию. Разъяснил по налоговым вычетам и пользованию ИИС понятно даже для чайников.

Дашенька, спасибо

Участвовал в акции банка "Получите от 2 024 до 20 240 рублей c ВТБ Мои Инвестиции!" https://www.vtb.ru/personal/investicii/mywelcome2024/

С моей стороны исполнены условия акции 6 августа, выплата 2024 или 20240 рублей по условиям акции должна была быть произведена не позднее 30 сентября. Однако банк до сих пор не осуществил выплату и отказывается регистрировать обращения в своем чате, указывая, что такое не предусмотрено.

На обращения в чате от 1 октября и 2 октября было предложено "немного подождать". При этом на прямой вопрос какие сроки последовал ответ, что "точных сроков нет". Однако данный ответ прямо противоречит условиям акции, которые сам банк и предусмотрел. Т.е. банк фактически нарушил собственные условия, которые он и придумал.

На обращение в чате 11 октября оператор усердно 1,5 часа что-то думала, постоянно просила подождать несколько минут и по итогу сообщила, что "со мной свяжутся для решения проблемы не позднее следующего рабочего дня", т.е. связаться со мной должны были 14 октября в качестве крайней даты. Конечно же, никто со мной не связался.

На обращение в чате от 20 октября, один оператор просто закрыл диалог без ответа по существу, указав, что мне надо связываться с "другими его коллегами", другой оператор переключил на третьего оператора, и вот третий оператор уже полчаса что-то в недрах банка по настоящее время делает.

По итогу от банка требуется осуществить выплату по акции и неплохо было бы принести извинения с денежным бонусом за потраченное мною время. Самое смешное, что акция направлена на привлечение клиентов в ВТБ Мои инвестиции. Буду ли я пользоваться брокером от ВТБ после такого знакомства? Конечно же нет.

Звонил на номер 1000 02.12.2024 в 12:34. Консультацию по сложному вопросу предоставила Ольга.

Вопрос был решен дистанционно за 10 минут. До этого я дважды обращался на горячую линию по тому же самому вопросу, вынужден был оставить обращение по некорректно-предоставленным сведениям на линии консультации. Ольга, по сравнению с другими сотрудниками, работает на 5+!

Хороший уровень профессиональных знаний, благожелательность к клиентам и стремление удовлетворить даже самые сложные запросы отличают ее от других консультантов. Прошу руководство компании отметить хорошую работу этого человека.

Не выплачен бонус за инвестиции, за пополнение брокерского счёта от 10.000 руб и покупку акций от 2024 руб, не выплачен бонус 2024 руб, хотя все условия акции я выполнил. 30.09.24 я пополнил брокерский счёт на 10.000 руб и совершил сделку от 2024 руб, купил акции. Ожидал выплаты бонуса 2024 руб в октябре, но в службе поддержки мне сказали, что поскольку условия были выполнены в последний день сентября, бонус будет выплачен в ноябре, бонус так и не был выплачен в ноябре. Прошу выплатить мне 2024 руб, так как условия акции я выполнил.

Отличный способ заработать деньги. Быстро, эффективно, интересно. сайт работает исправно, поддержка всегда моментально отвечает. Выводы и депозиты моментально зачисляются. Вообще очень интересно, а по итогу обязательно зарабатываешь деньги. И ещё обучаешься или просто получаешь отличный опыт в инвестициях.

Спасибо огромное Валентину что за короткое время помог переустановить ключи на quik свои я где-то потерял после смены компьютера а как генерить новые подзабыл) И спасибо больше за лайфхак, что логин можно назначать любой, а не как раньше по полному ФИО лучший брокер, кмк, который предоставляет доступ в квик спасибо!

Прошу премировать сотрудника Анну за отличную работу и помощь. Быстро сориентировала и ответила на все вопросы. Меня интересовала акция по брокерскому счëту. Нужно пополнить его на 10000 руб. и совершить сделку на 2024 руб. Она объяснила мне условия и порядок вознаграждения. Спасибо

Пошла летом замануха - открой в этом недо-банке брокерский счёт, купи бумаг на 20240р и получишь как минимум 2024р, а если повезёт то в 10 раз больше. Меж тем осень близится к концу, а обещанной выплаты как не было, так и нет, хотя в чате подвтердили что все условия выполнены. Помочь техподдержка, как всегда, не может и не хочет, отвечая отписками, что "на днях всё будет, ждите". Ага, будет, как же... Хуже ВТБ банк ещё поискать надо!

Оператор Артем оценка 5+  Очень грамотный работник, терпеливый, Вежливый.  Огромное спасибо за его помощь. Грамотная работа с клиентами, добросовестное отношение к работе.

У Компании расчётный счёт в ВТБ. Решил открыть брокерский. На сайте банка информация о брокерском обслуживании юр. лиц отсутствует. Написал на E-mail. На следующий день попросили прислать контакты и реквизиты Компании. Ответным письмом проинформировали, что, если ничего не произойдёт, через неделю напомнить о себе.  Ещё через три дня позвонили с номера "1000" и попросили "перепадать заявку".  Какую заявку, как и для чего перепадать звонящий пояснить не смог. Позвонил по номеру 495 380-0793. Мне пояснили, что открытие брокерского счёта может занять любое количество времени. Это же "Команда ВТБ". Ну что с ними не так? В результате всё получается. Но это бесконечно долго и сложно. Почему нельзя сначала наладить работу, потом предлагать услугу? За что так ненавидят свих Клиентов?