Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Потребовалось получить оригинал выписки по счету депо по  эмитенту, для подготовки документов в суд. По итогу в офисе, 15.11.24 подал заявление лично, по шаблону. 25.11.24 пришел в офис забрать выписку. Обслуживаюсь в ВТБ -Привилегия, работник офиса перезвонила в депозитарий и выяснилось, что заявка отклонена. При этом никому об этом не сообщалось, пока сам не спросил.

Написал новое заявление в произвольной форме. 28.11.24 перезвонил в офис, выписки нет, когда будет не знают. Итог за 14 дней не могут своему клиенту ВТБ- Привилегия, работаю с  ВТБ -брокерам с 06.05.2017,  выдать выписку, о том что он владеет ценной бумагой. Первый раз столкнулся с такой работой ВТБ -брокера. Считаю такие сроки просто не допустимыми (срывают подачу заявления в суд на эмитента). Начинаю задумываться об уходе от этого брокера.

Хочу пожелать брокеру ВТБ Мои инвестиции,побольше таких консультантов как Елена ! Вопрос был по дивидендам иностранных акций,рассказала где найти информацию,с чего начинать и что нужно для декларации  НДФЛ-3. Спасибо большое! А то обращаешся в чат с вопросом, а консультант и говорит" откуда пришли, туда и обращайтесь!".А "пришли" нас с Открытие!

Благодарю за оказанную помощь сотрудника поддержки Анну. В достаточном формате, хорошо всё объяснила, рассказала. Больше того, так, чтобы было понято. Очень за это ей благодарна, разбираясь, что к чему, самолично, однозначно не смогла бы понять в первые же сутки. К примеру, чем отличается основной и внебиржевой рынок.
Ещё раз искренне благодарю данного сотрудника!)

Оператор грамотно и быстро помог разобраться с установкой программы Квик

Если вы хотите потерять деньги свяжитесь с этой конторой. Произошло погашение бумаг обувь россии мы должны были получить 14000 компания банкрот. Но в ВТБ сказали ничего не знаем. Идите куда подальше. Может кто еще знает такое отношение к клиентам с нами это впервые. Ну просто где это видано такое отношение мы с супругой не знаем что делать получается деньги забрали в банке.

Сотрудники разные. Есть профи, но мало.  Из последних - ну вот Софию выделю, быстро и конкретно, норм.В основном чванство и нежелание выслушать, на отвали.

Теперь претензии:

1. Около года уже пытаюсь добиться от этого брокера , чтобы он реализовал в своем МП возможность выставлять заявки по покупке и продаже Облигаций (не акций, а Облигаций!) на определенный срок (скажем в пределах от 1-2 дней до месяца,  по выбору клиента), а не на 1 торговый день. Сейчас все заявки, которые ты выставил, автоматически снимаются в конце каждого дня. И тебе их нужно каждое утро выставлять снова! И это полный ... Эта возможность уже много лет реализована в МП Альфа брокера, например. То есть это не мои вымыслы, а реальность. Писал 2 претензии, был в ответ откровенно послан.

2. На днях пытался перевести свой ИИС тип 1 в ИИС тип 3 в отделении ВТБ. Есть закон РФ о таком переводе, он уже год как принят! Был послан. Причем в циничной форме - типа, мы может тебя переведем, если ты станешь ВИП клиентом (занесешь в ВТБ 2 ляма). А если нет то иди отсюда! То есть закон РФ банк-брокер ВТБ выполняют так: есть белая кость, и черная кость.  Для черной кости законы мы выполнять не будем! Я навалял претензию cr-14219104 от 25.11.2024 так они ее рассматривать месяц будут. Перед тем как меня послать.

Короче, так. Я наверное, даже не 2 поставлю, а 1.

Все ок, понравилось обслуживание, формат подхода  и быстрота действий банковского сотрудника. Кто придумал тут писать от 300 символов? Краткое изложение ситуации самый лучший вариант который не занимает у меня много времени, которого(времени) и так мало. исправьте эту ситуацию. все хорошо все классно все четко

Брокер примерно год не мог открыть мне счет из-за проблем с ПО и их стороны. А теперь, я не могу его пополнить не одним способом. Поддержка втб онлайн его не видит, задаёт не адекватные повторяющиеся вопросы, направляет в втб инвестиции. Поддержка втб инвестиции не решает проблемы, если решение и появляется, то временное. Участвовал в акции, планировал получить бонусы магнит за подключение - ничего из-за проблем со стороны втб не получил. Никакой компенсации, за потраченное время и деньги. Компания не ориентирована на клиентов, видимо у них нас много.

27.11.24 обратился за консультацией в чат приложения ВТБ Мои инвестиции. Интересовали особенности налогообложения ИИС. Ответил сотрудник поддержки Никита. Спасибо большое ему за оказанную консультацию, по всем моим вопросам. Очень приятно получать на свои вопросы, быстрые и исчерпывающие ответы.

Спасибо за помощь оператору Ольге. Быстро и по существу ответила на все вопросы! Ответ. Данная бумага не торгуется на бирже, по этой причине она может не отображаться в вашем портфеле. Активы находятся на вашем счете, проверить вы это можете в выписке по счету депо. Для формирования выписки по счету депо перейдите, пожалуйста, в раздел «Прочее» > «Отчеты и справки». Чтобы получить документ, перейдите во вкладку «Скачать готовые».

Благодарю Дмитрия, брокера консультанта за решение вопроса.Единственный из всех к кому я обращалась оказался компетентным. Мне не смогли помочь в офисе банка, так как сказали что не умеют и не знают как закрыть брокерский счет, который мне сами и навязали открыть. Несколько раз звонила на горячую линию и тоже ничего не было решено. Только высылали различные сообщения. Но наконец мне ответил на мой звонок Дмитрий и решил мой вопрос. Спасибо большое ему. А банку надо сначала научить сотрудников пользоваться самим этими услугами, которые они навязывают. В частности как управлять инвестициями ,брокерскими счетами. Ну хотя бы не навязывать их пенсионерам.

Пытался у них сегодня открыть счет, вроде все быстро, пришло сообщение свет открыт. Начал проходить тесты, ничего не работает, хотел написать а поддержку, толе ничего не работает, написал в чат банка, перевели куда-то в Брокер, там сказали, на верьте и смс, ничего к вам на открыто, открытие счета долгий процесс. Прислал скрин с смс и из кабинета, что свет открыт - говорят не верьте глазам, верьте сотрудникам.

Честно удивлен, если на начальном этапе такой бардак, страшно подумать,  что будет дальше. Теперь  когда откроется счет (если он конечно откроется) , придется  его закрыть.

Специалист-молодец.Хорошая поддержка,уверенный ответ,быстрое взаимодействие.Знаток своего дела.Всё рассказал подробно и исчерпывающе.Да и вообще,как по мне,у ВТБ все сотрудники-операторы-профессионалы своего дела.Не однократно обращался-всегда чётко,исчерпывающе и по делу.Один единственный раз был случай,когда поддержка не смогла помочь(видать,начинающий специалист был),так мне на следующий день позвонили и дали подробную консультацию.Поэтому моя оценка 10/10

Благодарю Дарью за полную и вразумительную консультацию по интересующим меня вопросам. Я являюсь новичком в инвестициях, не очень хорошо разбираюсь в мобильном приложении банка и мне иногда не ясно, где можно запросить отчет или увидеть сумму поступивших купонов или как реализовать участие в оферте. Дарья быстро, ясно и полно ответила на все вопросы, за что я ей искренне благодарна.

С уважением,
Элеонора

Удивительно, но такой крупный брокер как ВТБ не реализовал функционал сдачи документов для присвоения статуса квалифицированного инвестора он-лайн. Нужно было предоставить справки из других банков и от других брокеров об остатках. В чате сказали, что принимаются только заверенные документы и только через офисы, где есть инвестиционный департамент.  А это горы бумаги, и трата времени на хождения по офисам. У других брокеров с этим проблем нет. А ВТБ ещё в прошлом веке!

20.08.2024г мной пополнен брокерский счет и куплен актив на сумму более 2000р сотрудник в чате сообщил, что условия акции со стороны брокера выполнены, другой сотрудник сообщил, что после этого необходимо совершить покупку по карте. Покупка была совершена. Таким образом условия начисления вознаграждения были выполнены в августе 2024г и крайний срок начисления вознаграждения 30.09.2024г На 16.10.2024г вознаграждение не начислено. Прошу соблюдать условия акции и начислить вознаграждение.

Отказ в выдаче денежных средств.
1. Оригинал принят, не копии.
2. Именные акции от предприятия (не куплены на фондовом рынке), не относятся к ВТБ, не к УК. 
3. Д/с (дивиденды) по акциям после ухода из жизни.
4. Счет 0282, на нем лежат д/с, принадлежащие мне по закону (документ свидетельство о праве на наследство по закону), оригинал на руках. А копия свидетельства о праве на наследство по закону на акции заверена нотариусом (qr код считывается!)

Требую компенсацию за незаконноное удержание моих денежных средств!

Несколько раз писала в ВТБ финансовые претензии, несколько раз ходила в офис банка ВТБ. Результата нет. нотариус тоже недоумевает почему и на каком основании ВТБ не выдает денежные средства принадлежащие по закону, все подтверждающие документы ЕСТЬ, они нотариально заверенны!

Оригиналы документов на акции находятся в реестре Северстали и Солярса. У меня есть нотариально заверенные копии! (qr с копий считывается при наведении камерой телефона, хотя банк ВТБ В ОТКАЗЕ НАПИСАЛ ЧТО qr НЕ считывается, банк "тянет время", незаконно ввел в оборот мои денежные средства и не хочет мне их отдавать.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК.

Cпасибо Максиму за быструю и своевременную поддержку. Побольше таких сотрудников было бы во всех службах поддержки, т.к. круглосуточная поддержка очень удобная и практичная. Всем крепкого здоровья, благополучия и процветания вам в вашей компании. Многие нуждаются в помощи службы поддержки, без них было бы тяжело ориентироваться в той или иной сфере.

В этом году у меня подошел трехлетний срок ИИС в ВТБ (который переведен туда из Открытия) и я решил его закрыть. Для этого 13 октября обратился в офис банка с инвестиционным обслуживанием. Заявку на закрытие успешно приняли и сказали, что через 15 дней счет закроют. Однако на следующий день пришла СМС, что счет не может быть закрыт из-за наличия незавершенных транзакций.

Я обратился в чат, где мне сказали, что вчера были транзакции, связанные с операциями РЕПО, поэтому надо сегодня еще раз сходить в офис и подать заявление на закрытие, и тогда уж точно счет закроют.

15 октября я снова обратился в офис и оформил второе заявление на закрытие ИИС. Однако на следующий день мне снова пришла СМС о том, что счет не может быть закрыт, т.к. по счету есть незавершенные операции. Я обратился в чат и в этот раз мне сказали, что т.к. по счету оформлена услуга процент на остаток, надо сначала отключить маржинальное кредитование и снова поехать в офис написать заявление на закрытие. В тот день я выключил маржинальное кредитование по ИИС.

16 октября я снова обратился в офис и оформил третье заявление на закрытие ИИС. Однако на следующий день мне вновь пришла СМС о том, что счет не может быть закрыть, т.к. по нему есть незавершенные операции. Я обратился в чат и в этот раз мне после долгих переписок и звонков, сказали, что нужно выключить возможность давать бумаги в долг брокеру (это другой пункт, не маржинальное кредитование и выключается в другом месте). Я выключил и это.

18 ноября я снова обратился в офис и оформил четвертое заявление на закрытие ИИС. В офисе меня заверили, что т.к. заявление отображается в ЛК банка, то оно точно принято и будет исполнено (хотя я и попросил предоставить мне бумажную копию с отметкой о принятии, чего мендежер банка сделать не смогла). Однако на следующий день, когда я обратился в чат брокера и банка, мне сказали, что мое заявление не существуюет в системе и мне нужно еще раз обратиться в офис и подать заявление на закрытие. Не смотри на то, что в ЛК банка заявление есть и в статусе Подписано, более того, там же я сказал PDF с электронной подписью банка с заявлением о закрытии.

В чате брокера и банка меня отказались слушать и отвечали шаблонными фразами о том, что мне нужно обратиться в офис, и что проблемы информационных систем банка и брокера оказывается должен решать клиент походом в офис.

Замечу, что являюсь премиум клиентом банка, и такое отношение в плане перекладывание проблем банка и брокера на клиента и стандартные отписки считаю абсолютно непримлемым. Такое ощущение, что попал в гос. контору 90-х годов, где тебе на каждом шагу говорят, что от нас пули вылетели, у нас все в порядке, разбирайтесь с другими отделами.

Подавать пятое заявление на закрытие в офисе у меня нет никакого желанию. Предлагаю банку и брокеру самостоятельно решить проблемы ИТ-систем и прекратить этот цирк с конями, а заодно поправить процессы поддержки клиентов и научить их выдавать полные и корректные ответы, а не гонять клиентов по офисам по 5 раз.

Сейчас звонила в ВТБ с консультацией по брокерскому счету, переход ИИС на ИИС3 и процедуре, а также условиях получения квалифицированного инвестора. В том числе и про налоги. Оператор Ольга все очень подробно, тактично и без воды ответила на все мои вопросы. Благодарю Вас, Ольга, за помощь!

Спасибо большое консультанту (Максим) за оказанную квалифицированную помощь в решении моего вопроса! Всё сделано быстро и чётко! Очень приятно, когда  на твой непонятный вопрос происходит быстрая реакция, понимание и желание оказать помощь!
Ещё раз - огромное спасибо!

Благодарю консультанта Тамару,  которая развернуто, терпеливо и четко ответила на все интересующие меня вопросы по поводу закрытия моего ИИС через доверенное лицо. Звонила через контактный центр 19.11.24 в 17:30 (по моему местному времени), дозвонилась быстро. быстро соединили с нужным специалистом.

Благодарю Наталью.  Сегодня позвонила по телефону  в контактный центр брокерского обслуживания, на звонок оперативно ответила Наталья, профессионально, грамотно разобралась в ситуации и  разрешила мою проблему.  Продавая акции на брокерском счёте,  я не учла некоторые нюансы с лотами акций Сегежи.  Наталья грамотно и доброжелательно проконсультировала меня по данному вопросу. Спасибо и успехов в работе!

Частью 6 статьи 4 Федерального закона от 19 декабря 2023 года № 600-ФЗ предусмотрена "трансформация" ИИС старого типа в ИИС-3 по заявлению инвестора. Порядок направления такого заявления законом не определён, право определить такой порядок брокеру самостоятельно законом не предоставлено.

Брокер в нарушение закона уже 11-й месяц не обеспечивает трансформацию ИИС, соответствующий функционал в приложении брокера не реализован, тогда как техническая возможность приёма таких заявлений с подписанием их ПЭП имеется. 

E-mail broker@vtb.ru указан на сайте брокера в качестве адреса для обращений по вопросам инвестиционного обслуживания.

В силу части 1 статьи 6 Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ "Об электронной подписи" информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.

13 ноября 2024 года на электронную почту брокера я направил заявление о "трансформации" ИИС, подписанное моей усиленной квалифицированной электронной подписью, чем реализовал своё законное право на "трансформацию" ИИС.

С этого момента брокер обязан принять меры по исполнению заявления, в том числе снять лимит на пополнение ИИС в 1 млн. руб. в год.

Однако в ответном письме главный специалист управления клиентской поддержки департамент брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО) безосновательно сообщил о необходимости подавать заявление о "трансформации" ИИС исключительно в офисе брокера.

В качестве жеста доброй воли даю брокеру время до 20 ноября 2024 года устранить нарушения законодательство и исполнить поданное мною заявление. А при желании брокера получить документ на бумажном носителе по форме регламента с моей собственноручной подписью готов любезно принять представителя банка в своём офисе.

В отсутвие исполнения заявления 21 ноября 2024 года жалоба будет направлена в Банк России.

Обратился в чат мои инвестиции, т.к. заканчивается год и волновал вопрос удержания налогов за полученный доход по акциям. Был приятно удивлен быстрому и квалифицированному ответу. Сотрудник Анна очень помогла и всё быстро и доходчиво объяснила. Большое ей спасибо!