Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Отзывы о брокерах могут значительно повлиять на выбор инвесторов, и мне хотелось бы поделиться своим положительным опытом работы с одним из них. Этот брокер впечатлил меня высоким уровнем профессионализма и заботы о клиентах. Удобная торговая платформа предлагает широкий выбор инструментов, включая акции, валюты и товарные фьючерсы, что позволяет diversifировать свой портфель.Я был особенно рад видеть, насколько быстро и эффективно работают службы поддержки.

Каждый мой вопрос получал своевременный и понятный ответ, что создало ощущение надежности и безопасности. Вывод средств осуществляется без задержек, а наличие обучающих материалов помогает новичкам с легкостью погрузиться в мир трейдинга. Кроме того, я оценил наличие выгодных торговых условий, таких как низкие спреды и отсутствие скрытых комиссий. Это позволяет более рационально подходить к инвестициям и достигать лучших результатов.

В целом, я с уверенностью рекомендую этого брокера как надежного партнера для тех, кто хочет успешно торговать на финансовых рынках.

В августе решил поучаствовать в акции от банка https://www.vtb.ru/personal/investicii/mywelcome2024/
По условиям вознаграждение выплачивается до конца следующего месяца.

28.09 чуя неладное, связываюсь с поддержкой в приложении мои инвестиции.
Ответ: ждите (дополнительно уточнил выполнены ли условия - выполнены)

01.10 вознаграждение не пришло.
Снова пишу в поддержку:
Ответ: ждите.
Прошу разобраться по возникшей проблеме.

Здравствуйте.  ВТБ не отдают деньги с ИИС больше двух месяцев. Умышленная задержка наносит мне большой финансовый урон.

26 июля в офисе ВТБ по адресу МО, г.о. Подольск, Комсомольская ул, д.1,  мне отказали в приёме заявления на закрытие ИИС. Сославшись на техническую ошибку. Якобы программа не давала оформить заявку. Незаконно, нарушили закон.

Только 22 августа заявку приняли. Но это никак не помогло в закрытии ИИС.  Прошёл сентябрь. Идёт октябрь. Сейчас 2 октября! ИИС не закрыт, мои деньги не отдают. Хотя они очень нужны.
Случилась беда, потребовались деньги, поэтому решил закрыть ИИС. По регламенту ВТБ утверждает сроки на закрытие ИИС 15 дней. Рассчитывал на этот срок.

Периодически звонил и писал в поддержку по брокерскому обслуживанию. Спрашивал в чём причина задержки. Каждый раз придумывали новую причину. Неоднократно напоминал, что задержка наносит мне большой финансовый урон. Но из-за большой процентной ставки ВТБ не отдаёт мои деньги, максимально задерживая. 

Номер соглашения ****G0. Несколько раз предупреждал техподдержку, что расскажу всё людям, если не получу свои деньги. 

Хочу предупредить людей. Их акции и замануха - это развод. Случись что, вы деньги свои не получите. ВТБ будет тянуть до упора, прокручивая их. Несмотря на то, что каждый день задержки наносит чудовищный урон. Не рискуйте. 

Вопрос по срокам уточнял у всех брокеров, с которыми заключён договор. Читал отзывы. Так вот у других брокеров вообще нет ни одной из проблем при закрытии ИИС, на которые ссылается ВТБ. Если бы знал, никогда бы не открыл ИИС в ВТБ.

В августе 2024 на сайте ВТБ наткнулся на интересную акцию по открытию и пополнению брокерского счета, а именно нужно было открыть новый (первый) брокерский счет, пополнить его от 10 тыс. руб., купить на него активов не менее чем на 2024 руб., подключить / быть подключенным к кешбеку от ВТБ и совершать операции по карте ВТБ.

Все указанные условия мною были выполнены в августе 2024, счет открыл, пополнил и купил активы 20.08.2024, операция по карте (оплата в магазине) была 28.08.2024, к кеш беку давно подключен, но выплата по акции до конца сентября 2024 в сумме 2024 руб. или 20240 руб. так и не поступила.

В чате онлайн банка (на Ифон, через браузер Луна) сотрудники банка (30.09.2024 и 01.10.2024) помочь ни как не смогли, сообщили, что несмотря на то, что брокерский счет открывается у них, к ВТБ брокеру отношения они не имеют и послали в его чат (приложения на Ифон неи, в онлайн версии чат у них не работает (так и написано в чате). Актуальный канал связи с ВТБ Брокером отсутствует, а ВТБ банк говорит в чате, что это не мы и "где карту открывали туда и идите" (хотя открывал то как раз у них).

ВТБ организует очень вкусные акции, что бы заманить к себе побольше клиентов, но соблюдать свои же условия и правила не горит желанием, приходится вести блокнотик и записывать туда все, что ВТБ обещает в своих акциях (не первый случай).

В ВТБ отсутствует возможность решения возникающих вопросов внутри банка (чат банка говорит это не к нам, чат брокера не работает, по телефону 1000 бот не переключает на оператора и предлагает назвать мне мой баланс).

Очень доступно и понятно объясняют. Чат работает оперативно особо хочется отметить София помогла разобраться с установкой и подключением Quik x , Спасибо огромное

Проблема тянется с 27.09.2024 года, ни в мобильном приложении ни в онлайн версии не могу зайти на свой брокерский счёт, и там и там ошибка входа (в приложении неверно введён код, в онлайн-версии ошибка смены пароля обратитесь в поддержку) постоянно. В чате ничем не могут помочь сказали, звонил в контакт-центр прождал 30 минут оператора и тоже толку ноль, всё что посоветовали сделать (зайти с яндекс браузера, удалить куки, обновить приложении) было сделано но ошибка не ушла. Прошу разобраться

Брокерская компания работает быстро и качественно, цены приемлемые, сроки разумные. Сотрудники всегда на связи и готовы помочь. Работой доволен, рекомендую! Брокерская компания ВТБ Инвестиции предлагает широкий спектр услуг на финансовых рынках, включая акции, облигации, валюту и фьючерсы. У компании есть мобильное приложение, доступное для iOS и Android, а также качественная поддержка клиентов. ВТБ Инвестиции имеет большой выбор инвестиционных инструментов и низкие комиссии.

Такое впечатление, что в службе поддержки отвечает слабо обученный бот, только что выпущенный в работу. Из вопроса выбираются знакомые слова, и дается общий ответ, и так известный, который никому не интересен, а по конкретике вопроса - пусто. И затем начинается передача вопроса другим операторам, которые точно так же даже не пытаются понять суть вопроса, реагируют только на термины, встречающиеся в вопросе. А значение этих терминов мне и так известно. Скриншоты не смотрятся в принципе.

Убедительная просьба прекратить СПАМ-сообщения со стороны персонального менеджера. В мессенджере она присылает рекламу ИСЖ, ПИФов и прочего неликвида, хотя просили ее больше не делать этого. На более углубленные вопросы про данные линейки продуктов она ответов не дает. Просто хочет продать, чтобы клиент взял их без лишних вопросов, принимая ненужные риски на себя.

Хочу выразить благодарность оператору Виктории . У меня были вопросы по акции по брокерскому счету, где за пополнение и покупку акций получаешь 2024 руб. Виктория на все подробно ответила и даже проверила, выполнены ли у меня все условия. Обрадовало, что быстро получил четкие ответы на все вопросы, спасибо большое!

3 месяца ничего не решают. Все отписываются. ужасный сервис обслуживания.  никто ничего не решает.  никто ничего не знает главное скинуть проблему и отвязатья не пользуйтесь , уходите. Не заинтересованные в решении проблем клиента и писал и звонил на 1000 приходил все в пустую. , отписываются в другие отделы

Выражаю глубокую признательность сотруднику интернет банка ВТБ Артему за глубокое погружение в тему инвестиций и невероятное терпение, проявленное им в помощи мне при создании Личного кабинета и решении конкретных задач. Такие сотрудники компенсируют несовершенство электронной системы банка, с которой без его участия я бы не справилась

Не могу вывести деньги на свой же счёт в ВТБ, пишет необходимо обратиться в офис для уточнения паспортных данных, хотя недавно там был и всё уточнял. В технической поддержке не помогли, сказали что произошла ошибка, в чем именно "ошибка" объяснять не стали, так же направили в отделение банка. Ещё и не во всех отделениях есть обслуживание брокерских счетов.

Отделение ВТБ рядом с м. Марьино (Люблинская ул., 165) очень сильно потеряло за последние 3 года в уровне обслуживания, квалификации и отношении к клиенту (Премьер/Прайм). С Инвестициями туда лучше даже не обращаться. Менеджеры просто открытым текстом говорят, что в этом не разбираются. Приходилось звонить через колл-центр для консультации прям из отделения. Могут просто не принять вечером, потому что за час они не успеют якобы Вас обслужить! Менеджеры меняются постоянно, что тоже является показателем работы отделения. Печально!

Являясь зарплатным клиентом ВТБ решил попробовать кроме вкладов и накопительных счетов держать часть средств в паях Денежного рынка LQDT. Брокер ВТБ в этом плане является лучшим вариантом, так как покупка и продажа таких паев происходит без комиссии. Скачал приложение, установил, создал пароль. Тут же пополнил (также есть кнопка пополнения со счета в другом банке) и купил вышеуказаные паи. Вроде всё быстро и удобно

НЕ в первый раз пытаюсь предъявить к оферте облигации по сроку. почему все надо так усложнять? Почему вообще лучшее из того, что может предложить брокер- подача поручений голосом. при этом просят еще какую-то доп. информацию: коды сделки, кто покупает бумагу по оферте. Все это без вариантов для конкретной бумаги. Зачем все это еще раз говорить. Звонок достаточно длительный: пока я произнесу ISIN , потом другую, уже ненужную информацию, пока сотрудник оформит поручение... Почему это нельзя сделать в чате приложения? А если я не могу говорить по какой-то причине?

Кроме того, после совершения таких действий не остается никаких следов на случай неисполнения поручения брокером. Почему брокер устанавливает способы подачи заявок, связанные с походом в банк? ДЛЯ ЧЕГО? при том, что по этой же бумаге другие брокеры спокойно принимают заявки в чате. При этом поддержка напускает туман по вопросу: мы возьмем комиссию за сделку независимо от результата. На вопрос какие варианты результата ответа нет. ВЫ профессионалы ? Почему все это должно быть так сложно?

Хотелось бы понять какую цель преследует брокер. Пока достигается то, что я вынуждена продавать бумаги,  а не предъявлять к оферте. т.е. уменьшается моя прибыль потому, что регламенты брокера не удобны. Очень сожалею, что перевели счета из Открытия.

Сегодня в 19.23 по Оренбургскому времени обращался на горячую линию ВТБ по поводу инвестиций в облигации. Оператор Ольга отзывчиво .доходчиво и понятно помогала с решением моего вопроса. Оцениваю ее работу и консультацию на Пять баллов по моей шкале профессионализма. Спасибо Вам Большое за помощь в нашем не лёгком деле.!

Инвестиции это не развлечение -это труд знания приобретаются по крупицам и  опыт приходит с годами. Уважаемое Руководство Банка ВТБ. Прошу Вас премировать данного сотрудника материально т.к она не только помогла мне но тем самым и оказала помощь самому банку (потеряет клиент средства на инвестициях -результат один -закрытие счета) ну это так..думаю. Одно могу сказать -побольше таких сотрудников и будет всё хорошо ВСЕМ !

Помогли составить поручение на зачисление ценных бумаг от стороннего  депозитария брокеру ВТБ в онлайн режиме. Заполнял поручение первый раз и на одном месте споткнулся и не мог обнаружить ошибку. Обратился по чату в техподдержку и Дмитрий в спокойном,уважительном порядке попросил прислать скриншоты моих действий по заполнению поручение и предложил вариант решение,которое действительно помогло устранить причину. По времени это заняло много по моей неопытности, однако Дмитрий оказался сдержанным, терпеливым и грамотным специалистом. Я благодарен ему и всей команде скорой тех помощи.

Добрый день.

С 2022 года бьемся с банком ВТБ в получении ценных бумаг как наследники. до мая 2024 года, а именно 2 года бак ВТБ нас уверял, что нужно предоставить нотариальное согласие о разделе ценных бумаг (нас трое наследников, включая малолетнего ребенка). Нотариус заверяет, что данные соглашения он не выдает. Что же делать в таком случае?! Договорились на том, что мы- наследники - приходим к мирному соглашению о разделе ценных бумаг, получаем разрешения с опеки и данное разрешение предоставляем в банк ВТБ, так же требуемые документы.

Ждем месяц, чтобы это разрешение с опеки просто проверили! По истечению месяца приходит ответ, что можно заключить соглашение о разделе ценных бумаг между наследниками по форме банка. Спасибо, что предоставили данную форму. Форму же заполняли мы сами - наследники, подписали, предоставили банку. ждем еще месяц.

Теперь озвучает банк ВТБ, что нужно открыть брокерский счет на малолетнего ребенка, так как они не могут перевести ценные бумаги на брокерский счет мамы ребенка. Хорошо, открыли. Ждем еще почти месяц.

На сегодняшний день сотрудник отделения банка нам сообщает, что брокерский счет малолетнего ребенка заблокирован без оснований, тем самым мы снова в "тупике". Так же сообщу, что в 2022 году банк забрал оригинал свидетельства о праве на наследство по закону и по сей день его не возвращают.

6 июля 2024 года в соответствии со свидетельством о праве на наследство по завещанию специалистом обслуживания и сопровождения клиентов ВТБ регистратор В-сом Данилой А. было составлено и подано заявление на перерегистрацию акций покойного мужа по четырем предприятиям: АО "Интер РАО ЕЭС", "ФГК-Русгидро", ПАО "Фортум" и ПАО "Юнипро".

10 июля В-тос Д. А. позвонил и сказал, что получен отказ. И для получения положительного ответа необходимо подвезти дополнительно оригиналы СНИЛС и ИНН. Хотя по итогу выяснилось, что необходимо ещё по 2 000 оплатить за каждый комплект поданных документов, а ещё по 2500 нотариусу за дубликаты отдать, потому что В-тос Д. А. не только НЕ ПРАВИЛЬНО заполнил заявления, но ещё и ничего не сказал про сроки, которые оказались безвозвратно упущены.

При том, что ни СНИЛС, ни ИНН не нужен, поскольку являюсь клиентом банка и это был просто повод приехать и оплатить по 8 000 (восемь тысяч) рублей за ошибку нерадивого некомпетентного сотрудника, который по каким-то неведомым причинам ДОЛГО работает в ВТБ. Наверное у них все такие и он, просто, один из.

6 сентября, когда приехала к В-су Д. А., оказалось, что он приболел и меня приняла другая сотрудница, которая всё заполнила без ошибок и сказала ждать.

Однако 12 сентября оказалось, что в ВТБ регистратор присутствуют только акции "Интер РАО ЕЭС", а остальные, после манипуляций В-са куда-то пропали!

Никому не советую иметь дело с ВТБ!

У меня не получалось перевод средств между моими брокерскими счетами. И решил обратится в службу поддержки через онлайн.  Откликнулись тут же как отправил запрос.  Решили вопрос очень оперативно и пунктуально.  Очень доступно объяснила. И после объяснения все получилось. 

В октябре 2023 у меня умер папа, который инвестировал через ВТБ брокер. 13 ноября 2023 нотариус получил ответ от банка по счетам папы и там была указано число акций на папином счете депо.

В мае 2024 мы получили свидетельства о наследстве от нотариуса и занялись оформлением. СПУСТЯ ПОЛТОРА МЕСЯЦА (18 июня 2024) сотрудники банка ответили, что была сделана ошибка в свидетельстве нотариусом. 1 июля 2024 мы передали скорректированное свидетельство нотариусу. 
СПУСТЯ ЕЩЕ 23 ДНЯ (23 июля 2024) нам было заявлено, что необходимо сделать отдельное соглашение о разделе имущества.
 
26 августа 2024 заявление было передано в банк и снова тишина.  И только 12 сентября 2024, опять же СПУСТЯ ПОЧТИ 3 НЕДЕЛИ после наших настоятельных запросов выяснилось вопиющее. ВТБ брокер отказал в получении нами наследства по причине того, что САМ ЖЕ НОТАРИУСУ ПЕРЕДАЛ НЕКОРРЕКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О КОЛИЧЕСТВЕ ЦЕННЫХ БУМАГ, И ТОЛЬКО 24 АВГУСТА 2024 ГОДА ДОСЛАЛ КОРРЕКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Т.е. дослать информацию по счету депо ВТБ решил спустя почти год после запроса нотариуса, и спустя почти 4 месяца, как мы им предоставили документы. 

Уважаемый банк, вы знаете о том, что существуют нормы по срокам вступления в наследство? Я понимаю, что брокерские счета это сейчас недорегулированная законодательством зона и вы там творите, что хотите. Но не настолько же.

Я молчу о том, что ваши специалисты соверешенно некомпетентны, никто ничего не знает, ничего сообщать им нельзя, все друг на друга переводят стрелки, и ответ на вопрос получить невозможно.  

В скором будущем одна из компаний в портфеле выплачивает дивиденды, и если по вашей вине мы их не получим - я в судебном порядке буду добиваться от вас компенсации совместно с компенсацией за моральный ущерб, и издержки, которые мы понесли при бесконечном оформлении и переоформлении документов.

Я молучу и про то, что чтобы списать деньги с обычных банковких счетов по наследству, то нужны тоже танцы с бубнами. Мне есть с чем сравнить - в сбере все суперчетко, быстро, за 1 час мне сделали по всем счетам (мне и моему брату), в вашем банке все растянулось на месц. Я также видела отзывы здесь о похожей ситуации с наследством. Поэтому я НИКОМУ не рекомендую этот банк, обходите его стороной. Это бардак, хаос, потерянное время и нервы.

Оцениваю консультация специалиста ВТБ Мои Инвестиции Татьяну в 5 балов. Специалист дал подробные разьяснительные ответы.

Проконсультировался с сотрудниками брокерского отдела по поводу получения статуса "квалифицированный инвестор". Предложили принести выписки из банков о наличии ден. средств на моих счетах.

9.09.24 году принес выписки из четырех банков, заверенные "синими" печатями, с датами и подписями должностных лиц банков. Отдал оригиналы сотруднику отдела Привилегия ВТБ-Свиблово. Электронно подписал, отправили брокеру.

Приходит смс: в присвоении статуса "квал. инвестор" отказано. 
Причина: на одной выписке отсутствует "синяя" печать, а так же они не заверены печатью и подписью сотрудника ВТБ.

Иду еще раз в банк, получаю новую выписку, проверяю наличие синей печати. Все сделали правильно. Несу опять в ВТБ.  Смотрим предыдущую выписку-синяя печать на месте. Почему ее не видят у брокера-не понятно!
При мне сотрудник ВТБ заверяет печатями все 4 выписки, ставит свою подпись. Направляет мне для электронной подписи. Подписываю, отправляют брокеру.

10.09.24 брокер присылает смс: в присвоении статуса "квал. инвестор" отказано. 
Причина: отсутствие синей печати на одной выписке, кроме этого из 4 документов они получили только три. 

Связаться с сотрудником ВТБ не смог: звонил, написал письмо-не отвечает. Сказал представителю брокера, что готов сам привезти оригиналы по любому адресу в Москве. Конкретного ответа не получил, сказали обращаться в то же отделение ВТБ. Прошу содействия в решении данной проблемы!

P.S. Неужели так сложно изначально сформулировать все кретерии к пакету документов (то сотрудник ВТБ должен ставить свою подпись и печать на оригиналы документов, то не должен)?.
Неужели сложно научить сотрудника ВТБ нормально отсканировать докуметы? (Неужели сложно обеспечить сотрудника ВТБ работающим сканером)? Неужели сложно переслать пакет документов и ничего не потерять?
Зачем создавать проблемы на ровном месте?

11.09.2024 20:14

Оба раза отказ:

1. сначала брокеру не понравилось, что сотрудник ВТБ не заверила справки своей печатью.
2. потом брокер сказал, что плохо отсканированы документы, они не видят синюю печать на одной из выписок, а одна из справок к ним вообще не пришла.

Написал исполнителю в ВТБ. Целый день она возилась с этим пакетов (4 справки), вроде все отсканировала, все видно, всё переслала, ничего не забыла!

Снова отказ: дата справок уже просрочена. Справки датированы 9.09, а сегодня уже 11,09

Позвонил брокеру: ничего не знаем, у нас такие требования, собирай новый пакет.

Собрал новый пакет. Отнёс в другое отделение ВТБ. У них какие-то программы не открываются, технический сбой! Уже понимаю, что завтра выписки снова станут не действительны! Ясно, что проблема на стороне исполнителей банк ВТБ-брокер ВТБ, но мне от этого не легче. Сказал брокеру, что готов лично привезти оригиналы выписок к ним в офис...но похоже, что офиса нет! сказали нести документы в отделение ВТБ где есть Привилегия. Связаться с исполнителем ВТБ-Брокер возможности нет!

Мне приходят от него письма с подписью Денис. А когда я прошу меня с ним соединить, мне говорят, что соединить не могут, так как я не знаю его Отчества и доб. телефон. Детский сад какой-то. Прошу навести в этом бардаке порядок и перестаньте издеваться над людьми!

ВТБ Инвестициями я особо не пользовался, хотя брокерский счет открывал в 2021 году. В 2023 году, пользуясь статусом Привилегии, решил принять участие в первом этапе допэмиссии акций ВТБ, решил это сделать дистанционно через офис ВТБ. Акции с допэмиссии ждал очень долго.

Наконец, в июле мне начислили бумаги ВТБ для торгов. И через пару дней они были проданы в приятный плюс. Уточнял несколько раз, кто уплачивает налог с дохода по инвестициям. Однозначно ответили, что брокер сам спишет налог при выводе. Деньги вывел, брокерский счет закрыл. 17 июля 2023 г. в 14:19 пришло письмо о расторжении договора на почту. При этом на радостях не обратил внимания, был списан налог или нет. Я просто вывел всю доступную сумму.

Январь 2024, пришло письмо на почту "Расчет налога на доходы физических лиц (по итогам года)", первый тревожный звонок. Однако прочитал:

1) Банк ВТБ (ПАО) (ВТБ), как брокер, является Вашим налоговым агентом. В течение и по окончании налогового периода ВТБ определяет налоговую базу, производит расчет, удерживает и перечисляет налог на доходы физических лиц (НДФЛ) в налоговые органы. Налоговый период — календарный год.

2) (в случае если отчет предоставляется на дату, отличную от даты последнего вывода с брокерского счета клиентом денежных средств (ценных бумаг), окончания налогового периода (года), прекращения действия договора, то информация в отчете является справочной)

и успокоился... Зря.

09.09.2024. Долгожданный налоговый сюрприз. Приложение ФНС отправляет оповещение о налоговом уведомлении от банка ВТБ на сумму 6998 руб. Чат ВТБ ничего внятного сказать не может, как так получилось. Говорят и вовсе, что брокер не удерживает налог (что?). Направляют в чат с брокером, когда как брокерского счета у меня больше нет.

Страничка https://www.vtb.ru/personal/investicii/help/nalogi/spisanie/ дает ясное понимание, что ВТБ является налоговым агентом и должен был списать налог. Если же у него не получается это сделать, он должен был меня об этом уведомить, чего тоже не было сделано.

Получается такая ситуация: ВТБ, имея обязательства налогового агента, забыл списать налог (хотя возможно списал и не стал уплачивать в ФНС), а как заметил недостаток, попросту спихнул налог в ФНС как неуплаченный. И у каждого может наступить такой сюрприз, потому что брокер не несет ответственности ни за что.