Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Сотрудник онлайн поддержки, София ответила на все, интересующие меня, вопросы. Большое, ей, спасибо! Меня интересовало, почему у меня сняли ндфл, при выводе средств. Хотя актив был закрыт в минус. И вернется ли уплаченный налог.                                                               .

Огромное спасибо за консультацию по установке приложения ВТБ мои инвестиции оператору Анне номер! Очень профессионально, вежливо и терпеливо! Успехов вам в работе и профессиональном росте! Молодец!

"Прекрасный" сервис предоставляет ВТБ жителям регионов.
-Для того, чтобы закрыть ИИС, нужно обратиться в офис банка.
-Ок.
-Но не во всех офисах есть брокерское обслуживание.
- В каком офисе г. Абакана он есть? 
-Сейчас посмотрю.. Ни в каком... Ближайший в г. Горно-Алтайск (1200км) и в г. Красноярск (400км)
Прекрасно! И как мне закрыть счет и вывести деньги? ехать в другой город за 1000км?!

Несколько раз обращался по поводу индивидуального инвестиционного счета, много времени тратил на ожидание и с каждым вопросом проходилось ждать ответа. И вот сегодня я опять звонил с новыми вопросами по поводу закрытия счета и возврата подоходного налога и мне ответил один специалист на все мои вопросы. Спасибо большое Ольге. Все сказала про налоговый вычет, когда завести деньги, что купить, чтобы небыли комиссии,  на сколько дней и как правильнее закрыть счет, чтобы налоговая не отказала. Спасибо Оле большое.

Обращался с этого номера. Дату обращений не помню. От 3 дней до 3 месяцев. Консультанты молодцы,все объяснили на понятном языке. Оценку ставлю 5.молодцы  оценка +5. Оценка +5. 5. Выражаю им огромную благодарность . Первой была девушка, крайним был парень. Ответы грамотные,даже объяснили формулировки. Молодцы!

Участвовала в промоакции, 2024 руб за первые инвестиции. условия выполнила в августе, крайний срок для выплаты бонуса -до конца сентября. Денег нет до сих пор. Поддержка кормит "ждите, все будет", никаких сроков никто не обозначает, сами никакой информации не предоставляют. первые два дня после "просрочки" даже связаться нельзя было- в МП "все операторы перегружены, звоните", если позвонить- "оператор ответит через 25 минут", ждешь 25 мин- просто "I just call to say" по кругу, без отсчета времени после 25 мин.

Моему ИИС уже больше трёх лет, и я решил его закрыть. Через приложение это непонятно как сделать (видимо никак), тем более учитывая, что на счету у меня есть ИЦБ. Оператор из службы поддержки заверил меня, что в офисе мне помогут перенести мои ИЦБ на брокерский счёт, после чего прямо в офисе мне помогут закрыть мой ИИС.

Сегодня я посетил два офиса в своём городе, где в первом мне сначала сказали, что ИИС можно закрыть только через приложение, а когда узнали, что у меня на счёте есть непроданные ИЦБ, ответили, что мне возможно смогут помочь только в другом офисе.

Когда я пришёл во второй офис, мне сказали, что перенести ИЦБ на другой счёт невозможно из-за санкций, хотя оператор меня уверял в обратном, и более того, год назад часть ценных бумаг мне всё таки переносили на внебиржевой рынок.

В общем, резюмируя, мне сказали, что сейчас ИИС закрыть невозможно, и сотрудник поддержки меня ввёл в заблуждение. В общем, только зря по городу покатался и потратил своё время, при этом, так и не понял, возможно ли сейчас закрыть ИИС или нет.

18.10.2024 года я  не обнаружил в лк свои акции ВТБ. В лк входил с разных устройств, перезагружал и заново загружал приложения, но это никак не помогло. В тот же день обратился в отделение банка ВТБ получить выписку с акциями ВТБ. В банке выяснилось, что они тоже акции не видят. Несколько менеджеров пытались с разных устройств и приложений, но все их усилия тоже ни к чему не привели. Посоветовали обратиться в поддержку 1000. В поддержке тоже ничем не помогли. Прошу выяснить, куда делись мои акции.

Предисловие:
Являюсь клиентом ВТБ банка и ВТБ инвестиций, и не могу перевести деньги с инвест счета на банковский. Оба счета мои, ходил в офис, где обновили и засинхронили все данные. Деньги вижу как внутри инвест приложения, так и во вкладке "инвестиции" в мобильном приложении самого банка. При попытке перевести деньги поручение успешно исполняется у брокера, но при этом отклоняется банком. Ошибка "данный тип транзакции не предусмотрен для предъявленной карты".

Фабула:
При обращении в техпод меня просто перенаправляют между "специалистами", которые ничего не делают, а просто отбиваются, и ни в какую не хотят заводить обращение. После кучи матов обращение завели, а ответом на обращение было просто "Мы рассматриваем каждое обращение, ваше мнение важно. Извините, попробуйте ещё" без каких-либо доп разъяснений, что же не так. Понятно, что повторное действие привело к такому же результату. Вишенкой на торте служит то, что у меня есть скрины ошибки, она понятная, разрабы нормально ее обработали и выдали нормальный ответ, но при этом никто ничего не делает, чтобы мою проблему решить.

Итоги:
Разъяснений нет, денег не вывести не дают. Обращение завели одно, 20 дней обрабатывали и проблему даже близко не решили. Я вообще не уверен, что обращение хоть кто-то смотрел.
Что остаётся? Видимо, жаловаться в ЦБ и держаться подальше от этого вонючего банка.

P. S. Я гражданин Кыргызстана, может, это что-то меняет, хотя по всем заявлениям мы страна дружественная.

При проверке брокерских счетов на предмет отзыва у Банка права на использование ценных бумаг в своих интересах (далее - Поручение) обнаружил, что отзыв снова неактивен. Однако я подавал Поручение 05.04.2022 личном кабинете https://lk.olb.ru (на данный момент сайт уже не работает), а Банк ВТБ в одностороннем порядке аннулировал данное Поручение без предупреждения.

В качестве доказательства подачи поручения на отзыв у Банка права на использование ценных бумаг в своих интересах могу прикрепить переписку с ВТБ по почте от 05.04.2022, где я уточнял нюансы данного поручения и после этого подал поручение в личном кабинете https://lk.olb.ru.

Теперь по информации моих знакомых за подачу Поручения взимается комиссия, хотя ВТБ об этом нигде не предупреждает, как и не проинформировал об одностороннем аннулировании поданного мной аналогичного Поручения от 05.04.2022.

Прошу восстановить действие поданного мной Поручения от 05.04.2022 без взимания комиссии или подать новое Поручение без взимания комиссии.

У меня возникли вопросы по выплате купона . Получил быструю и исчерпывающую информацию. Легко переключили с робота на оператора. Почти без какой-либо  задержки . Оператор задал мне несколько уточняющих вопроса . Разобравшись в ситуации дал мне всю информацию по выплате купона на облигацию , сроках и регламенте. Очень удобно и профессионально. Благодарю.

Хочу выразить благодарность сотруднику контакт центра Татьяне, благодаря которой я узнал, что в связи последними изменениями в НК РФ, теперь чтобы получить налоговый вычет на взносы по ИИС,  он должен действовать в течение всего календарного года, по итогам которого оформляется вычет на взносы. Т.е другими словами, если к примеру, в 2025 году в январе вы внесете 400 т.р на ИИС и, не дожидаясь окончания года,  закроете счет, то получить вычет на взнос (52 т.р) вы уже не сможете т.к в 2025 году ваш счет действовал меньше 1 календарного года. 

Да, это очень неприятное изменение, которые внесли наши законодатели, но об этом мне сказали только в ВТБ Мои Инвестиции, два других крупных брокера, где я также обслуживаюсь, не были даже в курсе этих изменений и заверяли меня в том, что вычет на взнос я смогу получить даже в год закрытия ИИС, не дожидаясь окончания года. Таким образом, я приятно удивлен компетенцией Татьяны, которая предостерегла меня от закрытия ИИС до конца года.

Я перевёл в 2018 году в ВТБ ценные бумаги (акции 1 эмитента), купленные до введения льгот за долгосрочное владения, из "Закрытия" в ВТБ, и позднее подал справку от предыдущего брокера о цене приобретения ценных бумаг и представил её в ВТБ, где её взяли (оригинал), а мне взамен выдали копию с отметкой банка о принятии, и пообещали учесть в целях налогообложения.

В 2023 я намеревался реализовать бумаги, и перед этим, посетив банк по другой причине, заодно и спросил, принята ли ими предоставленная мною задокументированная цена приобретения ценных бумаг, или она у них считается равной 0, как сразу после перевода до предоставления справки. Они сразу ответить не смогли, через какое-то время (месяц или, быть может, менее), сообщили, что цена 0, " а в какой офис вы предоставляли справку?", "а не могли бы вы заказать у Открытия эту справку и принести нам?" и т.п.

Я ответил, в какой офис предоставлял справку, и что брать у "Открытия" справку, которую я им уже предоставлял, не собираюсь, ибо гарантии того, что они её учтут, а не проигнорируют, как предыдущую, никакой, да и "Открытие" в связи с закрытием (и тем, что я уже не являюсь клиентом давно) вряд ли заинтересовано в оформлении этой справки, тем более что я её уже у них брал.

При следующем посещении банка предоставил им копию этой справки с их же отметкой о принятии, они сняли копию, и пообещали дать ответ. Это всё происходило в ноябре-декабре 2023. Потом примерно в январе 2024 пришла СМС, что "ваш вопрос рассмотрен, звоните по такому-то телефону для информации о рассмотрении".

Примерно в июне 2024, позвонив в колл-центр по другому вопросу, спросил и про то, как была решена спорная ситуация по поводу цены приобретения ЦБ, сотрудник начал зачитывать длинные выдержки из регламента ("брокер имеет право..." (не принять поданную справку? так и не ответил, да или нет), "клиент обязан" (предоставить подтверждение цены? это мною сделано, и есть на руках доказательство), вместо того, чтобы ответить, принята ли справка и цена или нет. Но по смыслу ответа (дослушивать его цитирование регламента я не стал) стало понятно, что справка из "Открытия" по-прежнему проигнорирована, цена приобретения в целях исчисления НДФЛ принята равной 0 (что ложь и причинит мне при реализации бумаг убытки в виде излишне начисленного налога).

Я получил статус квалифицированного инвестора в банке T и решил подтвердить его в банке ВТБ, используя пакет услуг «Привилегия». Мои поиски начались с офиса «Морской» банка ВТБ г. Сочи, Адлер, ул. Ульянова, д. 80 Б.

Утром 7 октября 2024 года в 9:30 я обратился в офис «Привилегии», где работал один менеджер и было 9 человек в очереди. Из-за медленного обслуживания я решил обратиться в другие офисы в Сочи.

В 11:30 я посетил центральный офис банка ВТБ на улице Карла Либкнехта, 10. Простояв в очереди 20 минут, менеджер Наталья позвонила трём сотрудникам банка для консультации по моему вопросу. Они ответили, что мне нужно предоставить документы в банк ВТБ на бумажном носителе. Однако сотрудники банка отказались распечатывать документы и попросили принести уже готовые распечатанные материалы, которые они должны заверить и отправить на подтверждение статуса. Но где это сделать в городе, было непонятно.

В 15:00 я отправился в следующий офис «На Московской» банка ВТБ на улице Московской, 5. Менеджер Андрей наконец принял мои документы, и мы отправили их на подтверждение статуса. В 18:00 пришло SMS с отказом из-за несоответствия выбранным критериям. Я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что менеджер должен был отправить и заверить бумажные копии 100 листов, включая договоры сторонних банков и брокерские отчёты за четыре квартала двух банков.

8.10.24

В 12:00 я снова позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию и попросил написать обращение для менеджера Андрея, чтобы он распечатал документы и отправил их повторно. Менеджер колл-центра составил и отправил обращение в офис на Московской.

В 15:00 я снова позвонил в колл-центр и спросил о результате. Его не было. Второй менеджер составил заявление и отправил его в офис на Московской с просьбой распечатать пакет документов и отправить его в заверенном виде повторно.

В 17:30 мне позвонили и сообщили, что менеджер Андрей ответил, что у него нет документов, и предложил мне обратиться в офис по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, Адлер, ул. Ульянова, д. 80 Б, где мне раннее был назначен личный менеджер, который сейчас в отпуске, и на просьбу в сегодняшних разговорах с кол-центром мне так и не заначили его повторно.

В итоге мне посоветовали снова пойти в мой офис в Адлере и подать документы повторно. Думаю, стоит ли мне пройти через эти муки ещё раз, так как результат, скорее всего, будет безрезультатным?

• Приходил в отделение на Митинский 36 для предоставления документов подтверждающие статус квал инвесторы - оборот за год у стороннего брокера Все условия выполнены, предоставил брокерский отчёт+договор
  
  
• Первое посещение 04.10.2024 - заняло 2 часа.
  На следующий день пришёл отказ, якобы нет сделок с октября по декабрь и с января по август.... Как это возможно, не понимаю, сделки чуть ли не каждый день и в отчёте они есть.
  Далее 07.10 опять прихожу опять отправляем документы, приходит такой ответ - К сожалению, документы были закреплены не полностью. Приношу извинения за доставленные неудобства. В данном случае, рекомендую повторно выполнить обращение в офис.
• 
  Это просто издевательство, по телефону нормально помочь не смогли, в чате документы не принимают Сегодня 08.10 опять иду туда же, почему из-за ошибок я должен третий день проводить в банке!?
  
  
• П.с. Ради эксперимента отправил доки в другой банк, присвоили статус за 6 часов по тем же документам

Сделал замену паспорта,в связи с исполнение 45-ти лет.Данные не было возможности обновить,с личным предоставлением паспорта в офис.Поскольку ,офис находится в 60 км от моего места проживания,да и не успеху было,операции по торговле ценными бумагами работают.Через приложение ВТБ и ГосУслуги паспортные данные В ВТБ Онлай обновил. В ВТБ Инвестициях он не обновляется. Выбрал день и поехал в офис города Кропоткина.

В офисе девушка отсканировала мой паспорт,сделала моё фото и внесла всё это дело в базу.Ей я сказал о проблеме с выводом денег из ВТБ Инвестиций.Она ответила,что всё теперь будет работать.Поверил ей на слово,попутно открыл дебетовую карту ВТБ.

Вечером дома решил проверить,а нет не тут-то было,выскакивает таже ошибка о данных.Решил поменять реквизиты и сделать вывод на мастер -счёт карты ВТБ,которую только оформил (до этого выводил на сбер),нет не получилось,таже ошибка.Через день опять пробую,а воз и ныне там.Звоню в куул центр.Объясняю проблему, девушка запрашивает на подтверждение код из смс которую мне отправила,(немного напрягло),ну думаю ладно,я же позвонил ,а не мне,продиктовал.Сказала немного повисеть на линии,говорю,чтоб не спешила ,я подожду.Всё проверила,говорит всё верно,и просить обновить ещё раз через ГосУслуги и утверждает,что всё за работает. Данные в приложении ВТБ Инвестиции через ГосУслуги не обновляется.Обновляю в приложении ВТБ Онлайн.Как ничего не работало так и не работает.Пробую завести на счёт деньги,проходят.Вывести не выводятся.

Звоню в куллцентр,девушка на линии проводит по второму кругу те же самые операции.Вывод средств опять не работает.Набираю номер техподдержки брокерского обслуживания,опять всё проверяют и говорят ,что паспортные данные не обновились,нужно ехать в офис с инвестиционным отделом,типа в обычном офисе ничего не сделают.Спрашиваю адреса ближайших офисов от моего места проживания,девушка называет несколько адресов,в том числе в городе Майкопе на улице Пролетарской.Я спрашиваю у неё ,этот офис точно с инвестиционным отделом,девушка-оператор подтверждает.

15 числа сего месяца,выдалось свободное время,думаю поеду прокачусь за 100 км,навещу столицу республики Адыгея.Приехал в офис,объясняю сотруднице банка свою проблему.Девушка говорит,что инвестиционного отдела как такового нет,но есть человек который занимается клиентами по брокерскому обслуживанию.Вместе  ней пришли к выводу,что это и есть тот самый инвестиционный отдел.Но этого человека не оказалось на месте.Сотрудница связалась с ним по телефону,и дистанционно провели корректировку паспортных данных.Как оказалось,было не указано семейное положение.Всё исправили,внесли не достающие данные,под корректировали.Девушка сказала что база обновиться через сутки ,и всё заработает.Как не работал вывод средств,так и не работает.

Прокатал по офисам этого "замечательного" банка ,средств больше ,чем на брокерском счёте.Нравится приложение ВТБ Инвестиции (удобный интерфейс).Но теперь ,пропало всё желание иметь с ними дело,не могут разобраться внутри своего банка,не компетентная поддержка,включая горячую линию,пинают по офисам,без результатно.Так,что вам решать,стоит ли работать с таким банком.

Добрый вечер, спасибо огромное Дане, что помогла, зайти в мои инвестиции, ещё раз спасибо огромное, спасибо большое вам за помощь ещё раз спасибо большое не знаю что ещё написать, было приятно по общаться, Дана выдержный и спокойный человек, спасибо В Т Б  побольше таких людей и будет всё хорошо.

Увидел в рекламе акцию - приветственный бонус 2024 руб за открытие брокерского счета в ВТБ. Открыл в августе плюс выполнил все необходимые условия, обещали до конца сентября выплатить но тишина. Составлял обращение и писал в поддержку - кормят завтраками, говорят ожидаете и не могут дать точного ответа.

Добрый день. Несколько лет назад открыл инвестиционный счет (ИИС) в банке "Открытие". Поторговал не много на нем и оставил деньги лежать на счете. В этом году произошло объединение банков Открытие с банком ВТБ. Сотрудники меня уверяли, что при объединении ничего абсолютно не меняется в обслуживании. Теперь собственно сама ситуация: мне потребовались срочно деньги, но снять я их не могу со своего счета, т.к. что бы вывести деньги, нужно сперва закрыть ИИС счет. Закрыть счет сотрудники банка не могут, т.к. для этого нужен какой то специализированный офис банка, который находится в 300 Км от моего города. Теперь что бы мне снять свои же деньги, нужно потратить целый день на поездку и около 7 тыс. рублей на дорогу. Возмещать мне банк естественно это не будет. Почему я должен тратить свое время и свои ресурсы, чтоб вывести свои же деньги? В общем не пользуйтесь никогда "ВТБ инвестиции", если вы живете в зоне офисов, которые могут производить все операции с вашими инвест счетами! Банку большая жирная двойка за работу! Переходить к вам я не хотел.

Спасибо за подробную информацию и консультацию. Хотел открыть брокерский счёт и одновременно использовать предложенные банком акции при первом открытии счёта. Как оказалось это довольно легко сделать в онлайн приложении банка и в дальнейшем контролировать динамику и актуальную информацию в отдельном приложении банка - втб инвестиции. Оператор Анастасия.

Добрый день! Вопреки рекомендациям Банка России вернуть инвесторам право выбирать счет зачисления доходов (ссылка на статью https://www.rbc.ru/quote/news/article/66c747b89a79472a96adfc8e?from=copy) Банк ВТБ запрещает выбрать текущий счет банка для выплат по ИИС ссылаясь на внутренний порядок банка. Так доходы от ИИС в 2023 году получал как раз на банковский счёт. При открытии в августе 2024 нового ИИС, никаких уведомлений или информации от менеджеров об изменении Правил ВТБ с 1 января не было. Теперь уже 10 месяцев прошу обратно выбрать счет зачисления доходов на текущий счет банка. Вместо диалога , к сожалению отписка о внутренних правилах банка, о которых меня никто не уведомлял/ Получается банк в одностороннем порядке решил изменить условия и не разрешает выбрать другой счет для начисления процентов по ИИС. Обращался на горячую линию, там предлоджили писать в чат, а в чате одна и тоже фраза о внутреннем праивле банка. Скриншоты ответов прилаю. Возможно ли все же выбрать текущий счет выплат ? Заранее спасибо!

В августе 2024 года решила поучаствовать в акции ВТБ "Велком бонус 2024". Закинула 10000 руб на брокерский счёт, купила паи фонда на все деньги. Соответственно одно из условий выполнила. Затем написала в чат, уточнила, подходит ли кредитка для условий или нужна дебетовка. Оператор мне ответил, что кредитки достаточно, также обязательно наличие действующего мастер-счета и подключение к программе Мультибонус. Все это было, карта в наличии, операции в августе были, договор на обслуживание с банком заключен. Сроки зачисления бонуса я узнала из условий, размещенных на сайте-30 сентября.

Долгожданная дата наступила, а денег нет. 1 октября пишу в чат, в инвестициях оператор подтвердил, что с моей стороны у брокера все условия выполнены, а так как проверить остальное они не могут, нужно оставить обращение в втб-онлайн. Написала туда, там меня отправляют с инвестиции. С третьего раза все-таки составили обращение, но, простите, рассмотрение до 22 октября! Что там можно рассматривать 3 недели? Считаю, что банк недобросовестно исполняет свои обязательства по выплате вознаграждений за участие в акциях. Это обман клиента!

На голос очень милая девушка помогла мне с моим вопросом,большое спасибо . Моя оценка за обслуживание 5

Добрый вечер!  Со мной работал и консультировал ведущий специалист Артем, очень вежливый сотрудник  , внимательно выслушал и отвечал на все мои вопросы . Абсолютно на все вопросы  ! Спасибо большое ему за помощь . Крайне редко встречаются такие сотрудники банков ! Банк ВТБ с такими сотрудниками выведет сервис на новый уровень  еще раз большое спасибо

В сентябре наткнулась на акцию "Получите от 2024 до 20240 рублей c ВТБ Мои Инвестиции!" https://www.vtb.ru/personal/investicii/mywelcome2024/ и решила поучаствовать. 

Согласно информации на сайте, чтобы получить бонусные рубли нужно:
1) Пополнить брокерский счет в ВТБ на сумму от 10 тысяч рублей
2) Купить любые финансовые активы на сумму от 2 024 рублей
3) Присоединиться к программе лояльности «Мультибонус»
Также каждый тысячный участник акции может получить в 10 раз больше — 20 240 рублей.

Также указано, что, чтобы получить бонусные рубли, нужно присоединиться к программе лояльности ВТБ «Мультибонус» и для этого:
1) Откройте карту ВТБ, если у вас её нет!
2) Зайдите в ВТБ Онлайн и подключитесь к программе лояльности в разделе «Мультибонус»
3) Совершите транзакцию оплатите покупку картой в период проведения акции

Ну и сроки действия акции:
1) Срок проведения акции с 21.06.2024 по 31.01.2025
2)Период выполнения условий с 21.06.2024 по 31.12.2024!
3)Бонусные рубли начислим до 31.01.2025

05.09.2024 я скачала приложение, открыла брокерский счет, пополнила его на 20500 руб и купила фонд Ликвидность от ВТБ, чтобы поучаствовать в розыгрыше. Картами ВТБ и дебетовой и кредитной я пользуюсь активно, много покупок оплачиваю. Считаю, что все условия я выполнила.

И вот я уже более месяца в предвкушении пишу в чат ВТБ Инвестиции с вопросом когда мне придет приветственный бонус, или будут какие-то результаты розыгрыша, а мне в чате отвечают, мол "Какой такой розыгрыш? Вас уже разыграли!" (это сарказм) Вы в акции-то не участвуете, оказывается.

Эта акция только для тех, у кого на 21.06.2024г был заключен ДКО, т.е. уже была карта. А новые клиенты после этой даты идут мимо (читайте мелкие буквы в Правилах акции).

Особенно обидно, что я заключила ДКО 02.07.2024, т.е. буквально в 10 дней не уложилась. При этом на станице акции крупными буквами пишут Откройте карту ВТБ, если у вас её нет (а это уже 99% автоматом не участник). Да, могли поучаствовать клиенты без карт, но с БС, которым не пользовались пол года, ну, думаю их очень мало. А вот новичков развели, так развели и еще разведут до конца года.

Неприятненько-то как. Большие вопросы теперь к остальным акциям от банка.