Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Пришло осознание того, что от брокера ВТБ нужно уходить. Был выбран брокер, который отвечал моим параметрам и принято решение о переводе активов к нему. 5 марта я первый раз пришел по этому вопросу к брокеру ВТБ, но мне сказали что "программка сейчас не работает, давайте на следующей неделе". Через неделю аналогичная история. 

Потом получаю смс "Мы переводим ваши активы в Альфу, если не согласны пришлите смс с 0 в ответ", что и было сделано, тк Альфа-брокер не устраивал своими комиссиями. В этот же день (18 марта) 3 поход в ВТБ с просьбой перевести свои активы к нужному мне брокеру. От сотрудника ВТБ был получен ответ, что это невозможно и перевод осуществляется только в Альфу. В случае моего отказа активы просто замораживаются.

На вопрос "как отменить написанный 0 в смс" был дан ответ, что нужно обратится в поддержку по телефону 88003332424 и оповестить об отмене, что и было сделано.

Сотрудник с горячей линии несколько раз уточнял точно ли я согласен на перевод в Альфу или нет, и после ответа на вопрос "а какие другие варианты?", что других вариантов нет, сказал что процедура перевода активов в Альфа-брокер запущена. Также уточнялся вопрос о порядке перевода и объеме активов, которые переводятся. ВТБ ответил, что переводят все активы как с СПБ биржи так и с московской, а также денежные средства.

Прошли выходные и я получаю замечательную смс о том, что мои активы переводятся в РСХБ. После этого уже смс от РСХБ о том, что только иностранные активы подлежат к переводу. После звонка в поддержку ВТБ получен ответ о том, что активы с мосбиржи и денежные средства остаются в ВТБ. На вопрос как их перевести к другому брокеру получен ответ "никак".

Отличный сервис и отношение к клиентам. Спасибо

Сначала пришло информационное сообщение о том, что брокерский счёт будет до 30 числа переведён в Альфабанк, потом 18/03/2022 поступило СМС с уточнением, что для отказа есть только 1 сутки и для отказа необходимо направить СМС с цифрой "0" до 23:59 на номер 2424 - данное СМС было направлено. При этом сегодня приходит информация о том, что процесс перевода начат.

При звонке в коллцентр выяснилось, что после отказа от переноса счёта по СМС, происходит перенос счёта в Россельхозбанк. Что за бред? Ваша компания выбрана для ведения операций, есть осознание рисков заморозки активов, но нет желания переходить к другому брокеру, "который постарается сохранить тарифы".

Требую отменить перенос и оставить ИИС в ВТБ.

В связи с принудительным переводом ЦБ от ВТБ другим брокерам получил 17.03 в 23:хх от ВТБ смс о переводе ЦБ к брокеру А и возможности отказаться. отправив "0". Т.к. в данном брокере я не заинтересован - пытался утром 18.03 уточнить информацию у перс. менеджера в WatsApp и e-mail.

Вопр: Оксана, здравствуйте! В данный момент инвестиционные портфели клиентов переводят в А... Есть ли возможность перевести мой портфель в Т..?
Отв: Добрый день. Портфель переводится бесплатно в любой банк. Но автоматически будет только в А...
Вопр: Какие мои дальнейшие действия?
1) отказаться от перевода Портфеля в А... - прислать на смс 2424 цифру «0»;
2) какое заявление и в какой адрес оформить? ... ?
Отв: С сегодняшнего дня заблокированы все переводы бумаг, т.к. депозитарий сейчас готовит всех к централизованному переводу. (вообще-то это не является ответом на мой вопрос!)

Написал на e-mail брокера - без ответа! На сайте ВТБ брокера полезной информации о данном переходе (с указанием возможных брокеров и вариантов движения ЦБ) не оказалось.

На основании выше указанной информации я принял решение об отказе от брокера А с последующим переводом к подходящему мне. Через 2 дня 20.03 в 22:11 получил смс о безальтернативном переводе ЦБ к брокеру Р. Написал на e-mail брокера повторно - без ответа!

Дозвонившись в службу поддержки с трудом вытащил информацию о том, что иностранные ЦБ теперь пойдут к брокеру Р, брокерский счёт останется в ВТБ, а мой ИИС - брокеру А! Мне это совсем не интересно, но принять заявление о переводе всех средств лишь одному брокеру (уже не важно которому) отказываются.

Между тем, ситуация создана ненадлежащим информированием клиента, фактически - введением меня в заблуждение! Требую возврата в исходную точку и перевода всех моих ЦБ с брокерского сч. и ИИС к одному брокеру.

Пытался отправить со срочного счета на обычный 50 000 руб, в приложении появлялась ошибка после ввода кода подтверждения. В итоге деньги просто исчезли, со срочного счета сумма была списана,  а на фондовый рынок не поступила.

Помимо этого, как и многим пришло сообщение о том что мой счет перенесут в Альфу, для отказа нужно отправить смс ответом на сообщение, которое должно прийти с номера 2424, никакого смс не было, дважды звонил в поддержку, оставляли заявку на отправку смс. Ничего не пришло, сообщили что просто 0 отправит на 2424 смысла не имеет, фиксировать обращение другим способом тоже смысла нет.

Ну и ладно, честно говоря, пожалел же неоднократно что счет здесь открыл.

В ответ на смс сообщение брокера ВТБ о принудительном переводе моих ценных бумаг к депозитарию Россельхозбанка, сообщаю:

Запрещаю какие либо переводы каких либо моих ценных бумаг, в том числе и иностранных, в другие депозитарии, отличные от депозитария ВТБ! Перевод может быть осуществим только по моему письменному распоряжению, на бумажном носителе и с моей подписью. Любые попытки перевести мои ценные бумаги, к другим брокерами депозитариям, без моего распоряжения, буду расценивать как попытку изъятия моей частной собственности. Оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы и привлечь общественность, в случае нарушения моей воли!

Статья 35 Конституции РФ
1. Право частной собственности охраняется законом.
2. Каждый вправе иметь имущество в собственности, владеть, пользоваться и распоряжаться им как единолично, так и совместно с другими лицами.
3. Никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда. Принудительное отчуждение имущества для государственных нужд может быть произведено только при условии предварительного и равноценного возмещения.
4. Право наследования гарантируется.

Добрый день.

Являюсь клиентом банка очень давно. К сожалению наблюдаю стагнацию данного банка, перевел все свои активы в альфа банк, Сбер, Тинькофф и Райффайзен. И тем более ушел с зарплатного проекта. Но вопрос сейчас касаемо поддержки.

Приложение у ВТБ - умерло и не будет больше работать (именно так сказали мне по телефону). Также потратил более часа времени, что бы понять как воспользоваться личным кабинетом через браузер. Ну да ладно, это в порядке вещей для банка "морозить" клиентом более получаса на телефоне. Далее с банком осталась связь только через телефон! Чатов никаких нет. Проблема вот в чем.

В личном кабинете указаны счета и есть брокерский счет, где указана сумма 1 364,64 рубля. Данную сумму пытаюсь вывести уже несколько часов, но к сожалению, это невозможно! Три раза звонил на горячую линию, где меня переключали на специалистов и где ожидание более 15 минут! В приложениях перевести данную сумму невозможно! Как решить вопрос не знаю! Надеюсь здесь специалисты решат мне вопрос.

Не дали возможности отказаться от перевода, нет информации почему перевести весь брокерский счет можно, а отдельные бумаги нет. 

Первое информацию о переводе предоставили 18.03.22 в 20.40 принять решение об отказе судя по смс нужно было до 18.03.22 23.59 (время московское везде), 18ое это пятница 20.40 это уже нерабочее время, а в понедельник нельзя отказать уже переводят, хотя по регламенту есть один РАБОЧИЙ день (39.15. Клиент подтверждает, что с даты поступления Клиенту уведомления о заключении соглашения о передаче договора между Банком и Сторонним Брокером, полученном в соответствии с п. 39.14 Регламента, Клиент вправе в течение 1 (одного) рабочего дня с даты поступления такого уведомления направить в Банк письменный отказ о на бумажном носителе или в электронном виде в порядке, предусмотренном Регламентом. В этом случае считается, что Клиент не выразил свое согласие в соответствии с пунктом 39.16 Регламента.)

Второе никто не предоставляет информацию (обращался к перс менеджеру, техподдержку брокера) почему весь счет перевести можно, а отдельные иностранные активы нельзя?

Третий вопрос на каком основании брокер передает мои персональные данные третьим лицам (в данном случае другому брокеру)

Четвертое тарифы другого брокера?

18 марта мне было отправлено сообщение от банка ВТБ о переводе моих активов в Альфа банк. При этом указывалось, что я могу отказаться от перевода ответив на сообщение с номера 2424 до конца дня 18 марта.
СМС с номера 2424 так и не поступило. 

На официальном сайте ВТБ было указано, что необходимо отправить "0" на номер 2424 для отказа от перевода активов в Альфа банк. Я трижды отправила смс с текстом "0" на указанный номер. Дополнительно я позвонила в центр обслуживания клиентов и попросила зафиксировать мой отказ от перевода в Альфа банк, назвала 2 номера соглашения (ИИС и брокерский счет), после чего сотрудник банка зафиксировал мой отказ и заверил меня, что перевода активов не будет.

Тем не менее 20 марта я получила сообщение от банка, в котором указывалось, что т.к. мною не был предоставлен отказ, то мои активы будут переведены в Альфа банк.  Однако отказ мною был предоставлен 4 раза (3 раза в смс и один раз по телефону). Я обратилась в контактный центр банка, однако там мне ответили в духе "ничего не знаем, активы переводят, изменить ничего нельзя".

При этом на официальном сайте ВТБ указано:
"В соответствии с пунктами 39.15 и 39.16 Регламента Банка, а также пунктами 4.3.19 и 4.3.20 Условий депозитарной деятельности Банка, при непоступлении в Банк в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения настоящего уведомления вашего письменного отказа от согласия на передачу Банком прав и обязанностей по Соглашению, передача всех прав и обязанностей по Соглашению считается состоявшейся в полном объеме."

И дополнительно указано:
Как я могу отказаться от перевода активов? Мы выслали вам СМС с номера 2424. Отказаться от перевода активов можно было прислав в ответ на это СМС цифру «0» до 23:59 мск 18 марта 2022 года.

Мною было выполнено условие по отказу в переводе активов (отправка смс на соответствующий номер).
Соответственно, банк нарушает свой же регламент переводя мои активы при наличии моего отказа.

18.03.2022 пришло сообщение о том, что банк передает мое брокерское обслуживание в Альфа-банк. В смс было написано, что можно отказаться, ответив на смс. Как именно отказаться, указано не было. Я написал ответом: "Отказ". 

Также позвонил по номеру горячей линии 88003332424 и оставил заявку у менеджера с отказом на перевод. Менеджер сказал, что мне придет дополнительно смс с информацией. Дождавшись следующего дня и не получив смс, я повторно позвонил по указанному номеру и оставил заявку на отказ.

Сегодня, 20.03.2022, мне пришло смс, что тк я не предоставил отказ, банк передает мой договор ИИС в Альфа-банк. Я повторно позвонил по вышеуказанному номеру, на что сотрудница мне сказала, что отказаться невозможно, но приняла уже третью заявку с моим отказом.

Я требую немедленно разобраться в сложившейся ситуации, остановить перевод моих ценных бумаг в Альфа-банк! В противном случае, по всей вероятности, мне придется изъять все свои активы из банка ВТБ ввиду недобросовестности банка и его сотрудников.

Вчера мне позвонила знакомая и сообщила о получении странной СМС-ки от ВТБ-Инвестиций. Я попросил ее переслать текст мне на почту и получил следующее: «…. , до 30.03.2022 мы переведем Ваш договор на брокерское обслуживание вместе с активами в Альфа-Банк. Если Вы хотите отказаться от перевода в Альфа-Банк, Вы можете отправить на номер 2424 цифру «0» до 23:59 мск 18 марта 2022 года. Банк ВТБ (ПАО)»
 
Я вроде никаких отношений с ВТБ-Инвестициями не имел, но брокерский счет в ВТБ имею с 2008 года. Поэтому насторожился и направил письма своему персональному менеджеру и в Отдел клиентских менеджеров Банка ВТБ (ПАО) - broker@vtb.ru.

Никакого ответа не получил.

Зато сегодня (19/03-2022) обнаружил, что мне на почту пришло «письмо счастья» от ВТБ, отправленное 18/03-2022 в 20:42, в котором мне сообщалось о принудительном переводе моего брокерского счета и активов «другому брокеру», а именно - АО «Альфа-Банк»(см. вложение).

При этом мне «милостиво» разрешалось отказаться от этого, для чего предлагалось в срок до 23:59мск 18 марта2022 года прислать СМС на указанный номер. Цитирую: «Мы выслали вам СМС с номера 2424. Если вы хотите отказаться от перевода активов, вы можете прислать в ответ на это СМС цифру «0» до 23:59 мск 18 марта2022 года».
 
А теперь 2 маленьких «НО»:
1. Никакой СМС-ки я не получал и получить не мог, ибо СМС от ВТБ мне НЕ ПРИХОДЯТ когда я нахожусь не в РФ.
2. Письмо, отправленное мне 18/03-2022в 20:42 я увидел сегодня где-то в 13:00 по Москве и ну просто физически не могу отправить ответ на НЕПОЛУЧЕННУЮ мною СМС-ку.
 
А теперь вопросы к ВТБ:
1. Каким образом я могу отказаться от предложенного мне «щастья»? Повторюсь, что ответа на свои письма ни от своего персонального менеджера, ни от Отдела клиентских менеджеров Банка ВТБ(ПАО) я пока не получил.
2. Понятно, что ситуация сейчас странная и напряженная. Санкции, торги на ММВБ не проводятся, и т.д. и т.п. Но неужели нельзя:
а) это делать без такой спешки
б) предоставить клиентам хоть какой-то выбор – я, например, терпеть не могу «Альфу» и не хочу иметь с ней
никаких отношений, особенно финансовых.
в) не зацикливать возможности реагирования для клиентов только на СМС-ках.
 
Резюме: Мне представляется такое отношение ВТБ к своим клиентам просто хамским. При этом создается впечатление, что все положения, на которые ссылается ВТБ (п 39.14 Регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО)) были введены именно ради такого случая, ибо датированы они 16 марта и действуют с 17 марта 2022 года (см. Документы: ВТБ (vtb.ru)), а следовательно клиенты не имели возможности даже ознакомиться с ними заранее. А
новость о О переводе счетов и активов в АО «Альфа-Банк» на сайте Инвестиционные услуги : ВТБ (olb.ru) появилась 19.03.2022в 14:15 (см. Новости (olb.ru))
 
 
Хотелось бы получить комментарии представителей ВТБ по сложившейся ситуации.
 
PS. Извиняюсь за форматирование вложенного файла – и так упростил шедевр форматирования от ВТБ насколько смог.

12 марта 2022г. Я обратился в отделение инвестиционных продуктов в офис ВТБ по адресу г.Челябинск, пр-т Ленина 28 с пустяшным вопросом: привязать текущий счёт в юанях в ВТБ к брокерскому счёту, иначе брокер его не видит и нет возможности выводить средства (у них эта привязка  до сих пор делается в ручном режиме).

Менеджер долго пыталась это сделать, всё время куда-то звонила, после чего сказала, что это не возможно, так как договоры заблокированы, на вопрос «почему?», ответ «не знаю». После этого она составила и направила заявку в службу поддержки. На вопрос «в какие сроки будет решена проблема» ответ «они нам об этом не сообщают». С тех пор тишина.

Зато, служба поддержки мне прислал радостное письмо «вам присвоен статус КПУР» - да-да, это тот самый статус, который даёт мне возможность вляпаться в авантюры с повышенными рисками (добрые такие). В ответ я им написал, что мне это не надо, а лучше бы занялись делом и решили вопрос по привязке счёта и подробнейшим образом описал им всю ситуацию.

На это они мне ответили таким образом, что становится ясно: либо они вообще не читают, что им пишут, либо у них там засел в ответах недоработанный «искусственный интеллект».

Вопрос к представителю банка: для решения этого пустяшного вопроса мне ещё подождать (и сколько) или драпать от вас прямо сейчас. И ещё, зачем мне «привилегированный  статус» в вашем банке, коим вы меня наградили,меня не спросив, если даже он не защищает меня от такого отношения.

2 марта обратилась в офис ВТБ в СПБ на Чкаловском пр.15 с целью закрытия ИИС. До этого обращалась еще в феврале два раза в это же отделение, но там вообще был неадекват, сотрудники ничего не могли сказать, тянули время, говорили ерунду, если не сказать вешали лапшу на уши и тп. Но с учетом санкций, сделала на это скидку.

2 марта, то есть спустя неделю, так как и ВТБ и брокер писали непрерывно, что все хорошо, никаких проблем с облсуживанием нет, подошла в отдел Привелегии - СПБ, Чкаловский 15, так как обычный офис не принимает такие заявления.

Как обычно в КАК БЫ ПРЕМИАЛЬНОМ ОТДЕЛЕ нет никаких талонов, живая очередь, и периодически из кабинета выходит НЕКТО довольно нервный и кричит издалека обращаясь рандомно к кому то из очереди - какой у вас вопрос и дальше отшивает по возможности, а сам опять уходит в туман. Так было и сейчас, но я все таки была настроена написать заявление на закрытие ИИС и перевод ценных бумаг на брокерский счет, настояла, чтобы меня все таки приняли, а не отшивали ссылаясь на то, что это оочень трудно и долго, сказав что время у меня есть и готова ждать. По факту это заняло минут 15, менеджер Дарья сообщила, что дальше - ждите смс.

СМС не пришло, вместо этого все бумаги исчезли из приложения у меня со счета и появилась надпись "подпишите реестры", при этом приложение и онлайн кабинет не давали это сделать.

В связи с чем я еще раз обратилась в этот же офис с целью подписать реестры, но безуспешно. Также в холле живая очередь, также вышел "некто". позднее спросила - ее звали Лилия, она начала кричать по очереди на всех, какой у кого вопрос, когда очередь дошла до меня, кричала, что я должна все подписать в приложении, потом так как я настаивала что это невозможно, забрала у меня паспорт и куда то ушла. Потом вышла с номером телефона и возгласами - звоните брокеру, я стала звонить и там автоответчик сообщил, что звонки не принимает, идите в отделение.

Дождавшись менеджера, которая оформляла первый раз, Дарью, обратилась к ней, она также ничем не смогла помочь, но дала номер своей почты.

Как итог, сегодня 18 марта, то есть со 2 марта прошло уже более двух недель и более 15 дней - никаких подвижек нет. ИИС не закрыт, бумаги неизвестно где, исчезли с ИИС, но на брокерском счете - хотя это перевод ВНУТРИ БРОКЕРА -так и не появились. Никаких смс или писем также нет. ПРОШУ все тоже - закрыть мой ИИС и перевести бумаги на брокерский счет! в кратчайшие сроки.

На  14.03.22 г. у меня была задолженность по маржинальному кредитованию порядка 1800 долларов при общей сумме портфеля в размере порядка 24000 долларов. Маржинальные позиции были исключительно по
бумагам Московской биржи, а значит, задолженность перед брокером была в рублях.  К тому же на счете в брокере у меня оставались свободными более 1000 долларов. Поэтому ситуация с незначительной суммой маржинального кредитования особого беспокойства у меня не вызывала.

Но когда 16.03.22 г. я зашел в приложении своего брокера, то с удивлением обнаружил, что 14.03.22 г. с моего брокерского счета  была продана часть американских акций. А 15.03.22 г. без моего участия были проданы все доллары с брокерского счета, что в итоге еще привело к появлению уже моей небольшой задолженности перед  брокером в долларах.

С начала марта брокер «ВТБ Мои Инвестиции» не предоставляет доступа к распоряжению моими активами с брокерского счета, объясняя это тем, что у них нет возможности осуществлять операции по продаже иностранных акций и валюты с брокерских счетов. Но при этом это не мешает им самовольно и неправомерно распоряжаются моими активами по своему желанию.

16.03.22г. я позвонил сотрудникам брокера по этому вопросу, на что мне было сказано, что УДС был низким, поэтому и были произведены эти операции.  Якобы залога, а именно иностранных бумаг под взятые в займы рубли на покупку российских акций не хватило. Но валюта вообще никакого отношения к этому не имеет, ведь она является именно обеспечением обязательств по маржинальным сделкам.

Согласиться с этим я не могу, так как считаю, что ошибки ПО или сотрудников брокера не должны сказываться на клиентах  брокера. В настоящее время ВТБ брокер перестал предоставлять достоверную информацию по показателям брокерского счета.  Сейчас в приложении и личном кабинете у меня отображаются различные и недостоверные значения УДС. Таким образом, некорректность данных приводит к недостоверной информации фактического состояния счета.

Отправил вопрос на 911@vtb.ru 28 февраля. Ответа нет до сих пор. Ранее (достаточно давно) отправлял другое обращение и было так же, так что на проблемы СЕЙЧАС ссылаться не нужно. Звонил на 1000 в выходной день, там ответили именно так - сейчас "очень загружены". Хотя громко пытаются врать что всё в банке работает в полном объёме и без сбоев. И вообще всё прекрасно.

Вопрос из письма:
"Сделал новый сертификат, нажимаю «Получить выпущенный сертификат», получаю «В Банке активный сертификат отсутствует». Поясните почему и что делать. Соглашение ******".

Ну вот и показал ВТБ брокер свое истинное лицо в период кризиса. Просто заморозив активы в иностранных акциях, ссылаясь на технические проблемы.

С 03.03.2022 данный брокер не дает совершать операции с иностранными акциями на СПб бирже. Каждый день кормит клиентов отмазками в стиле "просим отнестись с пониманием". Вы че творите,? Просто беспредел! В то время, как другие брокеры дают доступ к акциям на СПб бирже, вы загоняете людей в убытки, не давая воспользоваться своими активами. Естественно, после такого люди закроют брокерские счета у этого брокера. Думаю, что немало судебных исков будет предъявлено этой параше под названием ВТБ брокер. 

Если читающие отзыв подумают о заказухе и происке конкурентов - советую внимательнее ознакомиться с текущей ситуацией и увидеть, что огромное количество людей оказались просто кинуты. Не вздумывайте связываться !

Здравствуйте.

Я являюсь на протяжение многих лет клиентом "Привилегия" брокера ВТБ инвестиции. 03.03.2022 случился неправомерное действие со стороны брокера ВТБ, в том что брокер ВТБ в одностороннем порядке конвертировал доллары в рубли по самой высокой ставки 116,723207 р/1 usd без разрешения клиента, в ущерб клиента и по не зависящем причинам от клиента.

Да, часть иностранных акций куплены в плечо в иностранной валюте. Портфель состоит из активов многих стран мира. Портфель находится в большой просадке.

При этом хочу отметить, что:

1) СПБ и Мосбиржа не работают, то есть активы не могу не купить и не продать, а главное продать чтобы закрыть плечо;

2) Процент годовых составлял "длинные позиции" в долларах - 4,5%, в рублях 16,8%;

3) Брокер ВТБ конвертировал 4359,69 долларов в рубли (507 185,9 руб) и начал применять (к USD) ставку 16,8%, не значительная часть в купленных активов превращается в огромную сумму;

4) На мобильном приложении страницы брокера ВТБ инвестиции "Маржинальное кредитование" указано что если клиент взял в иностранной валюте ,то должен вернуть долг в той валюте в которой взял кредит;

5) Брокер без разрешения клиентов может систематически конвертировать денежные средства, и применять повешенные ставки без разрешения клиентов в одностороннем порядке в поисках своей наилучшей выгоды что не приемлемо в настоящее время;

6) А уже 15.03.2022 брокер ВТБ повторно извлекая свою выгоду в ущерб клиента конвертировал 620 256 рублей в доллары ~107,7985руб/1usd уже по низкой ставке зарабатывая на разнице в курсах;

7) Брокер ВТБ 15.03.2022 продал в одностороннем порядке часть активов (AYX - 36 акций (по 56.04$),TAL - 747 акций (по 1,76$), RIDE - 183 акций (по 2,06$), HYLN -130 акций(3,61$), AWH - 330 акций (по 0,9$), ARVL - 112 акций (по 3,04$), APPH - 120 акций (4,61$), KOPN - 131 акцию (по 2,11$), RIOT - 4 акции (по 14,24$) на общую сумму 620 256 рублей тем самым закрыл плечо в брокерском счете. СПБ не работает как они сделали не могу понять. Конечно 16.03.2022 рынок отыграл потери, развернулся, некоторые позиции выросли до 30% в день. Потери клиента составляет по мои оценкам ~ от 3 000 000 рублей и выше.

Кредитное плечо самостоятельно не смог закрыть по не зависящим причинам от клиента так как Мосбиржа и СПБ не работают, брокер по отношению к клиенту несколько раз применил противоправные действия путем конвертации валют извлекая себе наилучшую выгоду.

Вопросы к брокеру ВТБ (письменно дать ответ):
- почему рубли не конвертировали по ставке 72 рубля за 1 USD?
- ваши специалисты в офисах городов не могут дать адекватное объяснение?
- почему у брокера ВТБ безразличное отношение к своим клиентам?
- на каком основании вы несколько раз конвертировали рубли в доллары, и доллары в рубли в ущерб клиента и применяли самую высокий процент в годовых в ущерб клиентов?

Абсолютно безразличное отношение к клиенту.

У меня в ВТБ открыты банковский и брокерский счета.

При этом подать поручение на вывод денег с брокерского счета на банковский невозможно, т. К. В личном кабинете брокера в настройках отображается: «У Вас нет расчетных счетов открытых в банке ВТБ». Указать ручками реквизиты невозможно, т.к Для ИТ-шников реализовать данный функционал видимо слишком сложно. С учетом вышеизложенного пришлось идти в офис подавать заявление

Сотрудник банка на мое обращение вместо оформления заявления начал впаривать кредит. Впрочем полчаса спустя было оформлено заявление об изменении условий обслуживания (распоряжение от 18.02.2022). При этом пришлось мотаться от одного компьютера ко второму, а от второго — к третьему (видимо ИТ-шникам сложно обеспечить нужный доступ на всех ПК). 21.02.2022 на e-mail пришло сообщение что внесены изменения в анкету. Однако это оказалось ложью, т.к все осталось по прежнему.

Далее 26.02.2022 я направил на e-mail сообщение о том когда они собираются выполнять мое распоряжение. 03.03.2022 на e-mail пришло сообщение: «Не было приложено корректно заявление на изменение анкетных данных. Отправили запрос в отделение банка. Сейчас Вы можете подать поручение на вывод средств в приложение Мои инвестиции по Новым реквизитам.» Это оказалось очередной ложью и подать поручение было невозможно.

09.03.2022 на e-mail пришло еще одно сообщение: «В распоряжении от 18.02.22 не было приложено анкеты на привязку счетов для вывода. Рекомендуем обратиться в отделение Банка повторно.» По состоянию на 14.03.2022 подать поручение невозможно, а в настройках отображается что нет счетов. Зачем тогда они раньше врали? На каком основании банк отказывается выполнять распоряжение? То есть у меня на руках мой экземпляр подписанного распоряжения с печатью банка, а банк потерял свой экземпляр распоряжения. Кроме того распоряжение оформлялось на ПК. Или же банк не знает о существовании банковских информационных систем (программ банк-клиент) и не способен выполнить распоряжение на основании его электронной версии?

Практически все мы неоднократно заполняли реквизиты для перевода через СБП или межбанк. Это занимает пару минут. Здесь же элементарную операцию- заполнить несколько циферок неспособно выполнить несколько сотрудников банка. Неужели среди сотрудников банка нет ни одного компетентного сотрудника, способного обеспечить выполнение распоряжения? Печально.

Более 4 лет являюсь клиентом привилегии ВТБ банка и обслуживаюсь в указанном отделении, но впервые столкнулась с ситуацией, когда персональный менеджер предоставил недостоверную информацию, в итоге я потеряла деньги, персональный менеджер признал свою вину и согласился на компенсацию мне потерянных мною по ее вине денежных средств, а затем это решение исчезло, персональный менеджер и руководитель отделения не выходят на связь.

Ситуация касается ДО "Маяковский" в г. Москве по адресу 1-ая Тверская-Ямская дом 7. Недостоверную информацию предоставляет персональный менеджер данного отделения, и.о. директора указанного офиса не отвечает на электронные письма, не перезванивает при обращении к нему через горячую линию. О результатах служебной проверки ситуации и.о.директора указанного офиса сообщил по телефону мне 2 февраля 2022 г. (звонок был с рабочего номера, надеюсь, запись звонка была осуществлена), отметив, что мой персональный менеджер признала свою вину в том, что предоставила мне недостоверную информацию о стоимости перевода ценных бумаг с ИИС на брокерский счет, и согласна компенсировать мне расходы (порядка 7 или 8 тыс. руб.), которые были понесены мною из-за того, что она ввела меня в заблуждение и сказала, что такой перевод бесплатен и осуществляется без каких-либо комиссий. Согласие на компенсацию мне понесенных потерь она указала в служебной записке.

Прошел месяц с этого звонка, но компенсацию я не получила.

Суть претензии: некачественная работа персонального менеджера, ее незнание условий брокерского обслуживания, предоставление заведомо недостоверной информации. Относительно и.о. директора ДО "Маяковский": странное общение по телефону (фразы "я Вас услышал" достаточно грубая форма для делового общения), "я обязательно направлю сотрудников офиса на повышение квалификации в части брокерского обслуживания" по результатам моей ситуации (то есть руководитель офиса сам признал, что его сотрудники некомпетентны и своими действиями наносят вред клиентам, предоставляя им недостоверную информацию), отсутствие обратной связи на запросы клиента (через горячую линию с ним связывались напрямую, он отвечал сотрудникам линии, что занят и перезвонит мне позже. Однако звонков от него не было после 2 февраля).

Таким образом, сотрудники ДО "Маяковский" некомпетенты (это признает как и.о. руководителя данного офиса, так и сам персональный менеджер, которая в служебной записке признала свою вину и согласилась на полную компенсацию понесенных мною потерь из-за уровня ее знаний о продуктах Банка и предоставления недостоверной информации), не выполняют обязанностей перед клиентом (служебная записка, по словам и.о. руководителя офиса, была направлена и деньги мне должны были вернуться на счет). 

Возврата денег нет в течение более чем месяца. Осуществите еще раз служебное расследование и верните мне понесенные потери из-за некомпетентности Ваших сотрудников.

Что происходит?! ВТБ брокер заморозил активы клиентов в акциях иностранных эмитентов, торгующихся на СПБ! Сегодня 14.03.2022 ВТБ брокер в который раз с 28.02.22 не открыл торги американскими акциями, хотя другие брокеры (к примеру Тинькофф) торги вели, сама биржа СПБ работала, ВТБ на сайте информировал,что торги будут проводиться в 17-00. Способов дозвониться, дописаться похоже вовсе не существует! Где их представитель?

Соглашение на брокерское обслуживание оформил 28.02.2021, тогда же мне открыли текущие счета в шести валютах, тогда же мне сказали, что текущие счета привязаны к брокерским счетам моего личного кабинета в ВТБ-инвестиции.

На сегодня:
- Не могу завести/вывести Китайские юани, Японские иены на/с брокерский счет.
- Не могу купить Японские иены в ВТБ-Инвестиции.

12.03.2022 я повторно подал заявление на привязку моих текущих банковских счетов к моему брокерскому кабинету в ВТБ-Инвестиции.

Вопросы:
1. Когда в ВТБ-инвестиции можно будет покупать/продавать Японские иены?
2. Когда я смогу заводить/выводить Китайские юани, Японские иены на/с брокерский счет?

Из за непонятной проблемы между СПБ биржей и ВТБ брокером  страдают миллионы людей, в том числе я . Целая неделя  прошла в надежде продать акции иностранных компаний  принесли просадку в 700 долларов .  Да был момент ранее был доступ 2 или 3 часа,  но там тоже не все акции можно было продать, в итоге только часть смог.

Во всей этой ситуации есть одно НО большое другие брокеры все практически работают с спб биржей. Амер санкций в отношении запрета на сделки  по иностр компаниям на сегодняшний день нет, следовательно  это вина брокера совместно с спб биржей или нет это уже сам банк должен разобраться .  Следовательно считаю, что вполне разумно мое требование вернуть мне хоть в рублях хоть в рублях данную сумму по просадке.

Еще также есть проблемы большие в мобильном приложении с продажей валюты, ранее 11 числа для понимания работы системы с 15 попытки поставил заявку на продажу валюты на 1000 долларом по 117 р, заявка установилась  и прямо удивительно при цене  практически 118 р позвонил в горячую линию после 15 минут ожидания консультант сказал скорее всего ваша заявка не исполнилась так как цена перепрыгнула , типа начали покупать по 117.20 и по 117.50  а по 117 не взяли мою , без комментариев. Снятие заявки не дали ничего она и час весит кстати но по факту его нет. В итоге еще полчаса звонков и уже конец торгов практически и в ручную мне поставили заявку , но цена нормальная уже ушла. 

Ребята  вы меня извините я понимаю проблемы санкции , но кому сейчас легко думает нам классно живется  сейчас? Ребят ну нельзя же так  у вас последние годы большое развитие , хорошее приложение неплохие тарифы ну нужно же поддерживать хотя бы объяснять людям что у вас там происходит, помогать тоже в конце концов . Всех кого вы набирали эти годы в клиенты убегут от вас очень быстро вы мне поверьте , тинькофф и др уже прибавляют уже.  Надеюсь на разрешение проблемы.

Уже не секрет, что ВТБ заморозил средства своих клиентов для операций на СПБ биржи. По телефону предлагают либо ждать, либо переводить акции другому брокеру. С этой целью направился сегодня в офис Реутов, Носовихимнское шоссе. Прождав в очереди из 2 человек 40 минут, узнал, что ночью пришло тайное распоряжение, что переводить акции нельзя и технической возможности на это нет. В офисе руководства нет, запрет по телефону не подтверждают, отказ в письменном виде выдать не могут. Повторю поход в понедельник, но уже с вызовом полиции в случае устного отказа.

12 марта 2022 г. приехала в офис г. Красноярск ул. Карла Маркса, 148а для перевода акций другому брокеру. Несмотря на то что, данный офис официально представляет инвестиционные услуги, специалисты совершенно не компетентные. Сперва сказали что это невозможно,  потом что сегодня нерабочий день для перевода акций, потом сказали приходите в 14 марта  но только не в наш офис  а на ул. Ленина, т.к. в их офисе нет доступа для этой операции... Как вы себе представляете иметь 1 работающий офис на миллионный город. Когда будет  порядок в банке?

К моему несчастью у меня брокером оказался ВТБ. Как санкции на ВТБ наложили на прошлой неделе пришло извещение, что надо продать все долларовые акции. как на свои деньги купленные, так на маржу. типа иностранные акции потеряли маржинальность. Но с пятницы НАСДАГ начал путь вверх, стоимость портфели в цене прибавил от 20-25%. Уровень достаточности раньше было 0,67, а теперь 9,99 показывал, понимал это неправильно. Ну думал где то около 1. Извещения как 4-5 дня нет. Думаю пронесло.

Понедельник 21.30 часа мои суперакции Тесла, Майкрософт и др проданы (без всякого предупреждения) и оставили мне "слабые" акции Ответили уровень достаточности не работает и больше телефон не берут». Решил перенести свои "слабые акции" в Тинькофф банк. Приехал в банк Чебоксарах за 200 км от него. Сидели со служащей банка, и напечатала мне 16 поручений на списание моих позиций с ВТБ. Приехал домой за 15 минут в Тинькофф онлайн поручение на принятие 11  позиций акций, 4 позиций АДР и Яндекс в долл не переводится. Тинькофф с ними не работает. Ближе к 18 часов звонит девушка с ВТБ и просит приехать и еще раз оформить, где то ошибка. 

И сколько раз и сколько дней мне кататься по 500 км, чтобы  оформить эти 11 поручений на списание, ради всего святого научитесь правильно оформлять поручения, открывал счет в марте 2020 года  3 раза приезжал в Чебоксары, 3 недели ждал и смотрел как ракетой вверх подымались цены. Я понимаю Бог  ТРОИЦУ любит, но не до такой же степени. Сил нет терпеть такое безобразие

Не исполняют свои обязательства брокера по продаже ценных бумаг на СПБ бирже, ни через приложение на андроиде, ни через личный кабинет, хотя биржа работает, через других брокеров можно совершать операции. Начиная с 3 марта и до сегодняшнего дня не был ни разу предоставлен доступ к торговле.

В чате приложения не отвечают, только прислали ссылку на инструкцию по скачиванию приложения и входу в личный кабинет, по телефону техподдержка выдаёт заученные отговорки. Ссылаются на технические проблемы, каждый день сообщают, что проблема решена и все будет работать. НО...17:00 и биржа закрыт, часы открытия переводятся.

Это просто развод. Никогда больше этим банком пользоваться не буду и никому не советую.