Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Татьяна решила все мои вопросы очень быстро, компетентно, оказала мне неоценимую помощь, поэтому я хотела бы отметить высокий профессионализм и готовность помочь сотрудников ВТБ банка! в то время когда я совсем запуталась и не понимала что мне делать и где взять необходимый документ для налоговой, Татьяна пришла на помощь и очень терпеливо, грамотно, вежливо помогла мне найти искомое. Побольше бы таких специалистов!

Добрый вечер. Всем, кроме сотрудников поддержки ВТБ мои инвестиции.

Начиная с 27.03.2025 начались мои приключения. Прошел тест который даёт доступ к торговле акциями которых нет в котировальных списках. На следующий день,так как доступа не получил к торговле отписался в чат. Там меня сотрудник Екатерина заверила,что сегодня в течение дня торговля акциями должна быть доступна. Ничего не изменилось,это просто было отфутболивание.

Вчера 30.03.2025 футбол перешёл на другой уровень, обратился снова в чат,так как изменений так и не произошло. Сотрудник Дмитрий начал убеждать меня,что операция недоступна так как на брокерском счёте нет денег, хотя остальные акции из котируемого списка доступны были. Ну да ладно, в ответ на мои аргументы запросил у меня скриншоты от 27.03.2025 где видно,что торговля акциями недоступна. К такому развитию событий не был готов скриншоты не делал, в итоге меня послали.

Сегодня зашёл утром,потом днём,вечером, изменений нет, написал в чат, меня пару раз перекинули от одного оператора к другому,ответа нет,скрины приложил. Вопрос, насколько плохой брокер у ВТБ и куда писать,раз сотрудники чата некомпетентны и привыкли только посылать клиентов по формальным признакам и ничего не делать. Возможно стоит обратиться в ЦБ,чтобы в ВТБ пришло пару писем от регулятора, скорее всего не одному мне повезло,с тем,что приложение и поддержка работают коряво.

Кстати пройти тест заново невозможно, все зависло, в скриншоте показано,что там отображается. Всем возможно рекомендую задуматься стоит ли работать с брокером ВТБ. К самому банку к счастью пока вопросов нет

26 марта открыт ИИС в ВТБ (брокер "Б" для последующего перевода счета от стороннего брокера (брокер "А". Чуть более недели ушло на подачу поручения на списание ценных бумаг. Всё происходило в ручном режиме с брокером "А", буквально на каждый чих нужно подать поручение в виде письма на электронную почту - это одна из причин, по которой решили сменить брокера. Единственный плюс - со мной работал один человек (может он и единственный), всегда был на связи, реагировал оперативно.

Второе поручение нужно подать брокеру "Б" - на зачисление бумаг. Причем бот в поддержке скидывает информацию, что это можно сделать в отделении с брокерским обслуживанием, либо в приложении (упустили из виду этот момент). Следом сотрудник в чате ответил, что поручение подается только в отделении банка, исключительно ногами. Пару раз пришлось явиться в банк для подачи поручения. Ну нет там полноценного брокерского обслуживания. Это какая-то тихая месть клиентам - идти в отделение за тем, что можно сделать дистанционно.

Подали поручение на зачисление бумаг. Ожидание... Дней через 5 уточняю в чате: на каком этапе перевод. Ответ: ожидайте, срок перевода до 30 дней!

У меня всего 30 дней на всю процедуру открытия нового ИИС - перевода - закрытия старого ИИС.  23 апреля, спустя почти две недели после подачи поручения на зачисление, бумаги отразились на счету брокера "Б", о чем сразу сообщаю брокеру "А" для закрытия старого ИИС.

В начале мая не получается воспользоваться ИИС. В чате ответили, что нужна справка о физ.лце и его счете ИИС. С трудом брокер "А" предоставил мне эту справку. В свою очередь мной эта справка предоставлена в отделение (снова ногами) 11 мая. 19 мая в чате мне ответили, что в течение 5 дней вопрос решится. На сегодня, 27 мая - прошло 2 месяца с момента открытия ИИС - счет не активирован, потому что эта справка ждет своей очереди, до 30 дней со слов сотрудника.

Для себя вывод сделан, решение принято. Если вкратце, ВТБ совсем не дорожит своими клиентами, отсутствует напрочь обратная связь. Всю информацию приходилось выжимать из сотрудников. Сроки масимально растянуты и сжимать их нисколько не хотят.

Два дня до этого общался с несколькими операторами и они сказали, что не могут решить мою проблему. Сегодня общался с оператором Оксаной, вопрос мой решила за несколько минут. Спасибо огромное Оксана!

ВТБ Мои инвестиции с 7 мая не выплачивают купоны по облигациями, хотя в их депозитарий деньги эмитентами переводятся. Поддержка в приложении не отвечает. Отвечает робот, что не понимает что я пишу. Постоянно со счета то пропадают то появляется деньги. Никогда не буду в дальнейшем связываться с этим брокером и банком и никому не рекомендую.

Выражаю благодарность за консультацию сотруднику. Ваш сотрудник подробно разъяснил ситуацию сложившейся с облигациями банка ВТБ, также он дал рекомендацию по заполнению теста на статус квалифицированного инвестора. Убедительно прошу руководство банка-брокера принять решение о поощрение вашего сотрудника

15 мая открыл вклад по ссылке золото в подарок открыл брокерский  счёт везде галочки поставил что участвую в акции прошло больше пяти рабочих дней уже седьмой паи не начислили  написал в поддержку сказали завтра начислят , пишу в другой день  в поддержку пишут уже совсем другую дату но говорят что вы в программе участвуете и паи скоро  начислят постоянно вешают лапшу на уши, сколько можно уже ждать буквально просто каждый день переводят , придется идти на такие меры

ВТБ Инвестиции не выплачивает купоны, внятных обьяснений о причине не дают. Явно хотят навариться и прокрутить деньги. Другой брокер БКС все выплачивает день в день. И вообще в целом ВТБ мои инвестиции не могут ответить ни на один вопрос нормально. Это еще обслуживание по карте привилегия. Самое интересное, что звоню в ММВБ , там нормально отвечают, говорят , что проблема у ВТБ брокера.

По БалтЛиз БП11 должны были выплатить 20.05.2025. Другие брокеры так и сделали. ВТБ Брокер прекратил честно работать, до сих пор не заплатил. По другим облигациям также задержки. Очень странно, что такой банк в наглую обманывает своих клиентов. Никому не рекомендую больше этого брокера, сам буду уменьшать работу с ними.

Прошу также представить данные, когда денежные средства поступили от эмитентов в депозитарий ВТБ, и компенсировать использование чужих денег. В ст. 395 ГК предусмотрена ответственность за пользование чужими денежными средствами.

Ольга  из службы  поддержки ВТБ мои инвестиции . Открывал  индивидуальный инвестиционный счёт. Ответила  сразу . Была вежлива , корректна , ориентирована на работу с клиентом . Быстро сориентировалась в вопросе . Прекрасно всё объяснила, просто и доступно. Всё получилось! Ей всего наилучшего!

ВТБ Инвестиции не выплачивает купоны. По ЛСР БО 1P9 - дата выплаты купона 16 мая. До сих пор купоны не зачислены на брокерский счет. Другие брокеры зачислили. ЭталонФин1 - дата выплаты 21 мая. До сих пор не выплачены.  Представьте данные, когда денежные средства поступили от эмитентов в депозитарий ВТБ. Напоминаю Вам, что ст. 395 ГК предусмотрена ответственность за пользование чужими денежными средствами.

По облигациям Фосагро П2 выплата купонов должна быть 15 мая. Сегодня 22.05 купонов - НЕТ ДО СИХ ПОР. При этом другие брокеры УЖЕ ВЫПЛАТИЛИ эти купоны. Втб просто крутит ЧУЖИЕ деньги. 

Накопились вопросы по ИИС, времени на самостоятельное изучение информации не было. Обратился в поддержку брокерского обслуживания. Мне провели консультацию по всем основным и дополнительным вопросам. Качество обслуживания на высоком уровне, что положительно влияет на дальнейшее сотрудничество. Выражаю свою благодарность банку и консультанту.

Спасибо сотруднице Мадине.Помогла быстро и просто решить мою проблему.Спасибо ей огромное! Возникла проблема с зарплатой картой,требующая быстрого решения. Сотрудница Мадина быстро во всем разобралась и всё мне доходчиво объяснила. Хочу выразить благодарность руководству банка ВТБ за подбор таких сотрудников!

После обращения в офис полписал в приложении банка документы о щакрытии иис. Банк спустя неделю так и не начал процесс закрытия , операторы каждый раз отвечают по разному то ошибка то иис давно щакрыт то иис нету то потерпите месяц и наверное закроется. Настоятельно не рекомендую пользоваться виб в плане инвистиций если понадобится деньги сделают все максимально долго и дальше дольше (если сделают конечно еще).

Хочу выразить благодарность специалисту Дамиру за оперативное решения вопроса.Сегодня ездила в офис для закрытия индивидуального инвестиционного счета, но в этом офисе не оказалось сотрудника который это сможет сделать.

Позвонила на линию сегодня, мне сразу же Дамир подобрал ближайший офис где можно совершить закрытие счета и есть сотрудник который может это сделать, на сайте почему-то информация не указана где я могу обслуживаться по вопросам брокерских счетов. Оценка - отлично!

При открытии вклада было предложено открыть инвестиционный счет с паями в подарок от фонда золото. Так как абсолютно в этом ничего не понимаю обратился за помощью контакт-центр к сотруднику банка по имени Максим. Сотрудник действительно компетентный, всё пояснил, разъяснил, информацией полностью удовлетворён, побольше бы таких сотрудников

Возникли вопросы по поводу вывода денег с брокерского счета. Онлайн помощник Ирина быстро, профессионально, вежливо, компетентно решила все вопросы. Консультацией Ирины очень доволен. Очень помогла. Оказалось что при продаже паев я неправильно расчитал и указал неверное количество.

Больше недели мучаюсь с приложением мои инвестиции, при размещении заявки на покупку или продажу активов каждый раз ошибка ( заявка не выставлена попробуйте попозже) это уже не смешно я не могу вовремя покупать и продавать акции и несу убытки...прошу разобраться так как служба поддержки тоже "временно недоступна"

Предварительные условия. ВТБ не умеет закрывать ИИС удаленно или через приложение. Надо обязательно ехать в офис и не в любой, а только туда, где сидит некий премиум менеджер, чтобы это ни значило. И работают они с 10 до 19-20 с понедельника по пятницу, т.е. примерно тогда, когда все люди и работают. 

19.03.2025 приехал в подобный офис пр-т. Ветеранов, 36, корпус 2, St Petersburg, 198217 для закрытия ИИС в районе 19:50. В терминале пункт "Премиум" не работает, но взяв обычный талон через обычного сотрудника таки попал к премиум менеджеру, ибо, повторюсь, только он может закрыть ИИС. Был сильно удивлен, что весь процесс по закрытию ИИС заключается в высылке мне подтверждения закрытия иис, и это подтверждение я сделал через приложение!

Почему за этой операцией надо ехать в офис, мне и сам менеджер не объяснил. Вот оно так, потому что втб. Я еще переспросил, правильно ли понимаю, что бумаги будут переведены на обычный (не иис) счёт и куда денутся заблокированные бумаги (тоже будут лежат заблокированными на обособленном счету). Т.е. весь контекст происходящего был и никаких разночтений по поводу закрытия ИИС быть не могло. Операция прозрачна.

Озвучили мне, что закрытие произойдёт в течении 15 дней. Что тоже, конечно, удивительно. Не понятно, что там 15 дней делать.

Далее. Через 6 дней, 24.03.2025, получаю письмо-уведомление, что закрытия ИИС невозможно. Текст дословно:

--------------

Мы не можем исполнить ваше поручение на закрытие ИИС, потому что предоставленных вами реквизитов для перевода ДС недостаточно. Необходимо уточнить реквизиты у контрагента, и подать поручение на закрытие ИИС повторно.
------------------------

"Что вы несёте?" - была первая мысль. Какие реквизиты у контрагента? Я никуда никакие ДС не перевожу. Закрывается ИИС, все бумаги и деньги остаются здесь же у брокера, но на обычных счетах, не ИИС-овских. Никаких реквизитов я не передавал, и менеджер не просил.

Звоню в поддержку. Выяснилось, что премиум менеджер должен был еще одну бумажку на подпись дать. И конечно сделать это удаленно никак, и из-за их косяка мне надо ехать к ним в офис, конечно, же в рабочее время. Сотрудник поддержки очень не хотел произносить вслух, что это их ошибка, но после настоятельных убеждений таки признал, что, да, это ошибка сторудника банка. Но, конечно, сделать он с этим ничего не может, и мне всё равно надо ехать в офис еще раз.

Очередное разочарование ВТБ.

Долго возилась с квиком. Отображались некорректные данные и не могла разобраться почему. Решила набрать на горячую линию брокера. Хочу отметить что работаю круглосуточно и даже в выходные.  Видимо из-за каких-то работ несколько раз звонок прервался, но попала на сотрудника, который очень быстро помог в моем вопросе.  Спасибо ему большое.

Добрый день!

В 2021 году мной открыт ИИС "старого типа". В текущем году на него приобретены облигации, купонный доход по которым я планировал получать на банковский счет. В соответствии, с информационным письмом Банка России от 26.07.2024 № ИН-018-52/41 у клиентов сохраняется право выбора, а также изменения вида банковского счета, на который перечисляются доходы по ценным бумагам, учитываемым на ИИС "старого типа".

Однако, по телефону клиентской поддержки Банка ВТБ мне отказали в перечислении купонов на банковский счет. Я попросил предоставить документ, на основании которого Банк ВТБ в 2021 году принял решение, что купоны будут зачисляться на ИИС, а не на банковский счет. Документ не предоставлен.

Считаю, что своими действиями Банк ВТБ ущемляет мои возможности инвестора. Вынужден обратиться в надзорные органы.

Специалист Людмила банка ВТБ, онлайн, в чате приложения ВТБ, ответила на всё вопросы, разобралась в деталях проблемы и помогла дистанционно закрыть брокерский счёт, а так же соирентировала как действовать дальше, для открытия нового брокерского счета для участия в акции ВТБ банка. Спасибо брльшое!

У меня есть счет физлица в драмах. В феврале 2025 мною был открыт брокерский рублевый и драмовый счет в втб мои инвестиции.По этим счетам были операции, я осуществлял продажу драм в рубли. В марте я специально пополнил драмовый счет физлица, чтобы продать драмы на бирже и обнаружил, что мой брокерский драмовый счет отсутствует в приложении мои инвестиции, нет его и в ВТБ онлайн.

Звонки в поддержку уже неделю ничего не решают, одни сотрудники говорят, что счет есть просто я его не вижу, другие что нет и никогда не было. Самое в данной ситуации неприятное, что мои деньги подвисли на счете физлица, ведь я не могу их снять или перевести теперь в другой банк... В чате с поддеркой мне заявили, что сроки решения вопроса НЕРЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ.... честно говоря в голове не укладывается, что в банке может счет пропасть...

Данная проблема происходит уже второй раз. В первый раз, 3 марта, мой брокер ВТБ перестал давать выставлять заявки на покупку любого актива — неважно, акция, облигация, фьючерс, — а также принудительно закрыл все сделки на срочном рынке, хотя ГО было ещё вполне достаточно.

После обращения в техподдержку мне написали: «Подождите, сейчас разберёмся». Прождав день, я позвонил на горячую линию — мне сказали, что мой счёт заблокирован и необходимо идти в отделение. В отделении развели руками и сказали, что, так как сейчас идёт миграция счетов с «Открытия», данные проблемы возможны и следует всего лишь подождать неделю.

Через неделю всё разблокировалось, и я немного успокоился. Каково же было моё удивление, когда ночью 25 апреля мне пришло извещение о том, что все мои позиции на срочном рынке зафиксированы, а возможность выставления заявок снова отсутствует — как на срочном рынке, так и на основном

В техподдержке мне заявили, что решение принималось по решению контрольно-надзорных служб банка и нужно идти в отделение, которое работает только в будние дни. В связи с этим возник вопрос: зачем мне брокер, который каждый месяц на неделю блокирует все мои средства по каким-то надуманным причинам?

В конце марта 2025 года я решил перевести ИИС от брокера БКС в ВТБ Мои инвестиции. Прошло 45 дней, однако перевод до сих пор не закончен по вине ВТБ.

Провал 1. Операционист в отделении Москва, Комсомольский пр-т 48 с ошибкой заполнила заявление о зачислении ЦБ.

Провал 2. Брокерский отдел, выявив ошибку, не сообщил об этом ни мне, ни менеджеру.  Узнал об ошибке только после собственного звонка, 10 дней улетели впустую.

Провал 3. После перевода ценных бумаг и денежных средств на ИИС в ВТБ, счет оказался заблокированным.
Причину выяснял несколько дней, информации было "ноль". Оказалось, что в списке необходимых документов (на сайте ВТБ) отсутствует  "справка о физическом лице и его ИИС" от прежнего брокера. Потеряны еще 10 дней.

Провал 4. В отделение ВТБ лично предоставлена бумажная справка с печатью, менеджер загрузила её в систему. Проходит еще 10 дней, но счет ИИС по-прежнему заблокирован.

Провал 5. Сегодня 16 мая звоню в брокерский отдел, и мне сообщают, что "документы система не видит", "езжайте в офис и загружайте повторно".

Занавес! Являюсь клиентом пяти брокеров, но с таким недружественным отношением столкнулся впервые. При том, что клиент "Привилегии" со статусом квала.