В августе-сентябре 2024 года Альфа-Банк проводил акцию, согласно которой после открытия брокерского счета и совершения определенных сделок банк гарантировал "подарок" в размере 2000 рублей "на расширение портфеля". Выполнив, как я посчитал, все условия акционного предложения, стал дожидаться обещанного "подарка". Однако некоторые сомнения все же оставались, и я 6 сентября через мобильное приложение обратился в чат банка с уточнением, а все ли я правильно сделал.

Оператор (ответа которого, к сожалению, пришлось ожидать довольно долго) мне абсолютно однозначно подтвердил в чате, что я "участвую в акции", "условия на покупку выполнил", а потому "деньги будут зачислены на брокерский счет 10-15 октября включительно", при этом уточнив, что "дополнительно делать ничего не нужно". Будучи уверенным в подлинности полученной информации, я спокойно ожидал 15 октбря. Когде же прошло 16 октября, а деньги на счет не поступили, я 17 октября вновь обратился в чат банка через мобильное приложение.

Каково же было мое удивление (мягко говоря), когда мне письменно сообщили о том, что я, оказывается, исходно не мог участвовать в акции по причине "непервичности" открытого мною брокерского счета. При этом, мне выразили сожаление по поводу некорректного консультирования 6 сентября, а также обнадежили возможностью когда-нибудь "в будущем принять участие и получить выплату".

Дальнейшая переписка в чате с тремя или даже четырьмя операторами со ссылкой на то, что вся информация имелась у банка с самого начала, т.е. еще в момент открытия счета, и заверение о выполнении мною всех условий не могло быть "самодеятельностью", была лишь "дубликатом" первоначального ответа-отказа, пока я не "попал в руки" более внимательного и, определенно, более ответственного сотрудника. Звали ее Владислава!

Ознакомившись со всей предыдущей перепиской, она составила от моего имени обращение №А4101722390, в котором, как я понимаю, сделал акцент на действиях сотрудника банка, который по неизвестной мне причине изначально "некорректно" меня проконсультировал.

"Не прошло и полгода", как пел великий Высоцкий, и банк, дорожа своей репутацией, 21 октября возместил мне обещанные 2000 рублей. Как говорится, мал золотник, да дорог! Или честь превыше всего! Особая благодарность Владиславе за неформальное отношение к своей работе!