25 сентября 2024 года получил предложение торговать в Альфа-Инвестициях Онлайн на ПК и получить бонус — акцию крупной российской компании. Дополнительно, согласно  условиям, будет осуществлен возврат комиссии до 3000 ₽ и  включена защита от риска — если стоимость бумаги снизится, брокер вернет разницу. Условия: https://alfabank.ru/lp/web-terminalpromo/

Из предложенного списка я купил в Альфа-Инвестициях онлайн на ПК 920 акций ALRS на 49 956 руб., комиссия — 119 руб. 89 коп. 22.10.2024 данные акции были проданы за 47 711 руб. 20 коп., комиссия — 143 руб. 13 коп.
1. Когда поступит подарочная акция за совершение первой сделки в Альфа-Инвестициях Онлайн на ПК?
2. Когда будет возмещен зафиксированный убыток в размере 49 956 руб. - 47 711 руб. 20 коп. = 2 244 руб. 80 коп.?
3. Когда будет возмещена комиссия в размере 119 руб. 89 коп. + 143 руб. 13 коп. = 263 руб. 02 коп.?

Обращался в чат 22.10.2024 в 17:03, направил скриншоты в качестве подтверждения. Подключился оператор Константин, сообщил, что подарочную акцию зачислили 15.10.2024, компенсация убытка будет 15.11.2024. На мой уточняющий вопрос Константин ответил, что мной условия выполнены в полном объеме. Поскольку денежные средства в срок не поступили, вновь обратился в чат 05.12.2024 в 17:13. Оператор Светлана зарегистрировала запрос. Сообщила, что его рассмотрят в течение 3 рабочих дней. Фактически рассмотрение обращения заняло больше времени, ответ поступил 24.12.2024: «возврат комиссии был осуществлен 16.10.2024». Согласно истории операций за 16.10.2024 мне действительно поступили 119 руб. 89 коп. в рамках «Тест драйв нового веб терминала Альфа-Инвестиции в соответствии с Правилами проведения акции».

До настоящего времени не была возвращена сумма комиссии в размере 143 руб. 13 коп., а также не возмещен зафиксированный убыток в размере 2 244 руб. 80 коп. согласно условиям акции (итого 2 387 руб. 93 коп.) несмотря на подтверждение выполненных условий в чате оператором Константином 15.10.2024. Кроме того, я не получил полного ответа на обращение.