21 ноября столкнулся с вопросом по начислению бонусов за рекомендацию другу. Решил обратиться в чат поддержки банка. Начало общения было оперативным — бот предложил несколько опций и быстро подключил оператора.

Первым мне помогал Кирилл, который сразу взялся за решение проблемы, но передал вопрос профильному специалисту. Дальше подключился Виктор, который внимательно ознакомился с историей переписки, запросил дополнительные данные и продолжил работу. Хоть решение заняло некоторое время, Виктор оставался на связи и регулярно обновлял статус по моему запросу.

Завершающий этап велась специалистом Анной. Она грамотно обработала информацию, оформила обращение и четко объяснила сроки рассмотрения — 5 рабочих дней. Несмотря на сложность ситуации, сотрудники проявили терпение, профессионализм и внимательное отношение.

В итоге остался доволен качеством обслуживания: оперативное реагирование, понятное разъяснение и вежливое общение. Жду результата по обращению, но впечатление от сервиса уже положительное. Спасибо команде поддержки!