Добрый день! Никогда бы не думала что буду писать гневный отзыв о Сбербанке, но понять как решить мою проблему я не могу.

В начале февраля 2025г в приложении Сбера я получила предложение в виде баннера о подарке акций Сбербанка в размере 2700р при выполнении условия: покупки активов в Сбер Инвестициях на сумму от 50000 рублей и удержании их в периоде 30 дней на брокерском счете.

3 февраля я купила фонд SBММ на 50 000р+, увидела таймлайн отсчет 30 дней, которые осталось до возможности продажи фонда по акции и сами акции Сбера на сумму около 2700р в портфеле. В течении 7 дней я заходила в приложение и статус таймлайна (сколько осталось до возможности продажи, например 23 дня) как и наличие в портфеле акций Сбербанка отображалось.

Около нескольких дней я не заходила в приложение, но зайдя снова через несколько дней я увидела что акции Сбера пропали. При этом срок в 30 дней до возможности продажи акций не истек - он должен был истечь в начале марта 2025г.

Написав в техподдержку, коллеги мне указали что я якобы нарушила некое условие акций. Перечитав внимательно PDF cо сводом правил, будучи грамотным и образованным человеком, я так и не смогла понять какой пункт. 

Основные пункты участие акции были:
1) нажать на баннер, который я только что увидела и подтвердить участие
2) купить бумаг на сумму свыше 50000р
3) не продавать их 30 дней

Прошу произвести проверку, и вернуть мне мои подарочные акции. Благодарю.