• Когда и с каким вопросом обращался:
1 мая 2025 года я обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Я участвовал в брокерской акции, выполнил задания, но не увидел денежного вознаграждения на счету. Хотел разобраться, почему не пришли деньги.

  • Куда обращался:
Писал в онлайн-чат банка в приложении.
  • Как проходило общение и кто помогал:
Сначала мне ответила Дана, которая быстро перевела мой вопрос профильному специалисту. Затем подключился Артем, он проверил информацию и сообщил, что по условиям акции мне начислили подарок на брокерский счет 21 апреля - но не в виде денег, а в формате подарочных акций. Артем объяснил, что другие задания по акции я не выполнил, поэтому получил только часть вознаграждения.Я написал, что не вижу подарок на счете, и меня быстро перевели к Светлане. Она пояснила, что вознаграждение поступило именно в виде акций, и попросила проверить раздел «Портфель» в приложении Альфа-Инвестиции.Когда у меня возникли дополнительные вопросы, подключилась Анастасия. Она очень подробно рассказала, как увидеть и продать подарочные акции:- Объяснила, что акции отображаются только в разделе «Портфель» приложения или веб-терминала Альфа-Инвестиции.- Дала ссылку на веб-терминал и пояснила, что акции нужно продать в течение 100 дней после получения, а при продаже будет указана дата, до которой нужно успеть реализовать акции
  • Решение проблемы:
Я попытался вывести деньги с брокерского счета, но столкнулся с ошибкой. Анастасия оперативно попросила уточнить, какая именно ошибка возникает, и предложила отправить скриншот для разбора ситуации. После этого она дала пошаговую инструкцию, как правильно вывести деньги:
1. Перейти в раздел «Инвестиции» в приложении.
2. Найти баннер «Мои инвестиции» и выбрать нужный счет.
3. В разделе «Денежные средства» выбрать опцию перевода с брокерского счет
  • Итог:
Благодаря подробным инструкциям и поддержке специалистов я разобрался, где искать подарочные акции, успешно их продал и вывел деньги с брокерского счета на основной счет. Все сотрудники были очень внимательны, отвечали быстро и подробно, довели ситуацию до полного решения.
  • Документы:
К отзыву прилагаю скриншоты переписки с поддержкой, где видны все этапы консультации и время обращения.
  • Вывод:
Команда поддержки Альфа-Банка действительно помогает разобраться даже в сложных вопросах. Все сотрудники были внимательны, давали четкие и понятные инструкции. Я остался доволен качеством обслуживания и уверен, что в будущем смогу рассчитывать на такую же поддержку