Более полугода являюсь пользователем Альфа-Инвестиций. 27 мая 2025 года при попытке совершить сделку с активами на брокерском счете получил отказ в совершении операции с текстом "права пользователя для субсчета только на просмотр". В чате поддержки пояснили, что операции заблокированы, т.к. в базе МВД мой паспорт указан как недействительный.

Проверил, так и есть, проверка показывает, что паспорт недействителен. 28 мая обратился в МВД, там не смогли пояснить причину недействительности паспорта, сказали, что будут разбираться. Разобрались оперативно, уже на середину следующего дня, 29 мая, паспорт в базе снова стал действителен. Однако операции остались заблокированными. В чате поддержки посоветовали обратиться в отделение банка.
30 мая утром я обратился в отделение банка. Там меня выслушали, что-то сделали и пообещали, что операции будут скоро разблокированы. Во второй половине дня ничего не изменилось.

Я снова обратился в чат поддержки. Там мне пояснили, что необходимо актуализировать данные паспорта, и предложили прислать им фото паспорта для актуализации. Все необходимые фотографии я прислал. Однако результата от этих действий никакого не было. Вечером я позвонил на горячую линию банка, опять с нулевым результатом. Ответ один - паспорт недействителен, меняйте паспорт. Проверить данные в базе МВД нет возможности.

В результате блокировки операций по счету я не смог  продать активы и погасить долг по кредитной карте в беспроцентный период, соответственно, Альфа-банк мне насчитал проценты за пользование денежными средствами. Таким образом, даже МВД отработало оперативней, решило вопрос менее чем за сутки, а Альфа-Инвестиции что-то думает. На сегодня, 02.06.2025г., операции по счету все еще заблокированы.