Уважаемый Альфа-Банк!

Прошу разобраться с проблемой некорректного учёта затрат по ценным бумагам, которые были переведены мной из брокера Финам на счёт Альфа-Банка в апреле 2025 года. Привожу краткую хронологию и текущий статус проблемы.

1. Суть проблемы (коротко):
Я купил бумаги через брокера ВТБ в 2020-2021 гг. После начала СВО они переводились по цепочке: ВТБ → Альфа-Банк → Финам, с последующей конвертацией депозитарных расписок в акции российских компаний. В апреле 2025 года бумаги были возвращены обратно в Альфа-Банк.
Проблема: при зачислении бумаг в Альфа-Банк не был корректно произведён учёт средней цены закупки, что критически важно для расчёта налогооблагаемой базы при продаже этих активов.

2. Первая попытка решить вопрос:
Мной было подано заявление на перевод ценных бумаг 07.04.2025. Документы собирал 5 раз из-за отсутствия понятных инструкций и несогласованных требований со стороны отдела ценных бумаг Альфа-Банка. На мои многочисленные обращения банк отвечал формальными отписками, не вникая в суть и не предоставляя чётких разъяснений.
После нескольких обращений в премиальный канал поддержки и размещения отзыва на banki.ru, 02.06.2025 я получил следующий ответ от Альфа-Банка на banki.ru и такой же ответ на обращение:
«По итогам вашей заявки: бумаги успешно зачислили, расходы учли. Надеемся, это позволит вам в дальнейшем распоряжаться активами без дополнительных ограничений. В знак благодарности начислили подарочную акцию стоимостью 473 рубля».

Однако это заявление банка не соответствует действительности!

На 05.06.2025 средние цены закупки в Альфа-Банке по-прежнему указаны неверно. Привожу примеры расхождений:
  • Яндекс: 4250,0 руб. (Финам) против 3969,5 руб. (Альфа)
  • Тинькофф: 5505,0 руб. (Финам) против 3145,8 руб. (Альфа)
  • HeadHunter: 5452,0 руб. (Финам) против 3040,0 руб. (Альфа)

Факт начисления одной подарочной акции на 473 рубля при не решённой реальной проблеме выглядит как формальное издевательство, а не решение ситуации.

3. Итоговая просьба и требование:
Прошу Альфа-Банк:
  • Прекратить формальные и вводящие в заблуждение ответы.
  • Провести тщательный анализ предоставленных мной документов и реально (а не формально) произвести корректный расчёт затрат по указанным ценным бумагам.
  • Исправить средние цены закупки акций в системе брокера Альфа-Банка.
  • Сообщить мне результаты расчёта в максимально кратчайшие сроки, без дальнейших отписок и формализма.

Надеюсь на конструктивное решение проблемы.