Попытался открыть счет, прислали письмо об ошибке загрузки данных прописки и ссылку на сайт для обновления файлов. Сайт при заполнении данных о гражданстве и резиденстве уходит в ошибку, и не пускает дальше к загрузке файлов. пробовал с трех разных устройств и браузеров. Особо компетентный сотрудник пришел на помощь скрин ниже.

После просьбы сменить специалиста, позвонил молодой человек, из вариантов решения предложил вводить не Россия и Российская федерация, что тоже не помогло. Дальше советов как и ответов не последовало. 
Помогите пожалуйста решить проблему.