Здравствуйте! Семья с двумя детьми, платим ипотеку в Акбарс банк более 6 лет. 29 ноября муж был госпитализирован по экстренным показаниям и прооперирован с диагнозом «Пилонидальная киста с абсцессом». Прогноз реабилитации был неутешителен, до месяца на больничном (и далее лёгкий труд при имеющейся физически-активной работе) и плановая 2я операция на февраль с реабилитационным периодом до полугода. Понимая, что нам не одолеть ипотечный платёж — подали в банк заявление о предоставлении ипотечных каникул, в которых нам было отказано. Мы вновь обратились в банк с повторной просьбой рассмотреть наше обращение, зная что с августа вступил в силу законопроект № 76-ФЗ «Об ипотечных каникулах». Считаю банк клиентонезаинтересованным, мы ведь заранее сообщили о предстоящих трудностях, нашей неплатежеспособности в связи с проблемами со здоровьем мужа и дальнейшей повторной операцией. Почему банк остаётся равнодушен и не идёт навстречу своему клиенту? Неужели нам надо ждать февраля с повторной операцией и тем самым предоставить 2й месяц больничного листа? Или надо загнать семью в непреодолимые обстоятельства с просроченными платежами и сопутствующими проблемами? Прошу рассмотреть нашу ситуацию повторно и пойти навстречу своему клиенту.

Здравствуйте!Банк АК Барс не начислил кэшбэк по дебетовой карте Generation за оплату ТК Бензовоз (МСС5541) в размере 10% от суммы покупки в 6000 рублей, совершенной 11 декабря 2019 года.Следует отметить, что банком нарушаются обязательства по повышенному кэшбэку в категории «Транспорт», предусмотренные при использовании вышеуказанной карты.Вместе с тем сообщаю, что по моему обращению в банк за номером18 от 01 января 2020года вопрос доначисления кэшбэка не решён.Отмечаю, что аналогичное заявление к Вам от 01 декабря 2018 года пользователя Valdis_graf решено положительно.На основании изложенного прошу Вас в кратчайшие сроки доначислить кэшбэк в размере 10%.Спасибо. Кудаков А. Н.

Добрый день!Прошу уточнить по номеру обращения 21864 от 05.11.2019 г. решение банком принято?Прошло больше двух месяцев, но ответа так и нет.

Здравствуйте. Скажите зачем держать на сайте то, что давно не работает, зачем вводить людей в заблуждение?Альфа-Банк: Горячая линия, последний вопрос и ответ в 2007г, ни какие новые вопросы не высвечиваются.

ПОВТОРНО!!!!Здравствуйте!В понедельник 23.12.2019 г. воспользовалась моментальным переводом через Ваш банк. Прошла неделя, денег до сих пор нет. В банке отправителе деньги списаны 23.12 в 9—17 утра. Выписка есть. Звоню в банк получателя отвечают, что поступлений нет. Звоню в Ваш банк во вторник и среду, операторы отвечают — не волнуйтесь переводы зачисляются в течении 3—5 дней. Ну хорошо, звоню в пятницу отвечают, что через Ваш банк такой перевод не проходил. Где мои деньги???bacilla_zueva (Москва) • 30.12.2019 14:02

Здравствуйте Татьяна Королева!Я рассмотрел Ваш ответ на мое обращение от 3 января 2020 по вопросу невыполнения обязательств ПАО «АК БАРС» БАНК» по начислению кэшбэка по дебетовой карте Generation за оплату ТК Бензовоз (МСС5541) в размере 10% от суммы покупки в 6000 рублей, совершенной 11 декабря 2019 года и сообщаю.Вы ссылаетесь на правомерность начисления кэшбэка в размере 1% на п. 1.19 Общих условий выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «АК БАРС» БАНК», согласно которым Банк оставляет за собой право отказать в начислении вознаграждения за совершение операций оплаты товаров и услуг в ТСП (cash back) либо произвести начисление такого вознаграждения исходя из наименьшего размера ставки, используемой для его расчета в соответствии с Тарифным планом. Указанные общие условияя размещены на сайте Банка.Однако п. 1.19 с официального сайта банка гласит дословно следующее- «на срок изготовления карты не более 10 рабочих дней с даты приема заявления об открытии банковского счета Карты от клиента».В вышеуказанном Вами п. 1.19-нет никаких сведеней или положений с моим обращением по существу.Также Вами не даны разъяснения действий ПАО «АК БАРС» БАНК» о выборе клиентов банка кому начисляется повышенный кэшбэк 10% по операциям ТК " Бензовоз», а кому нет. Большинство обращений Вами решаются положительно.На основании изложенного прошу Вас решить мой вопрос о доначислении положенного кэшбэка, так как я не могу провести январскую операцию по оплате ТК «Бензовоз», из-за отсутствия полной ясности.Прошу Вас дать ответ компетентно по существу поставленных вопросов и не привлекать для разрешения споров в соответствии со ст. 41 ФЗ о банковской деятельности сторонних контролирующих организаций.С Уважением Кудаков А. Н.

Подскажите, пожалуйста, почему до сегодняшнего дня не пришли проценты на пенсионный вклад

19 декабря я написала заявление о мошеннических действиях по изъятию моего вклада из Вашего банка со стороны мошенников. Вклад был расторгнут, а деньги переведены на мой счёт в банке. Дальнейшие действия мошенников удалось предотвратить. Я просила вернуть деньги обратно на вклад без потери процентов. На текущий момент ответ так и не получен от Вас. Прошу Вас сообщить о решении. В ином случае я буду вынуждена забрать деньги из Вашего банка и прекратить отношения с Вашим банком. Направляю текст обращения. В ПАО АК БАРС БАНКX ОТ Федосовой Тамары МихайловныXX Телефон: 8—9044965303ЗаявлениеПрошу отменить операцию по досрочному закрытию вклада дог. № 4131771от 15.08.2017 на сумму ______________, совершенную 18 декабря 2019 черезличный кабинет (ДБО) и вернуть удержанные проценты за досрочное закрытие.Срок вклада до 31 августа 2020года.Расторжение вклада произошло в результате мошеннических действий. Призакрытии вклада деньги в полном объеме перешли на мою карту номер________________________ и находятся там по настоящее время. Карта заблокирована. Омошеннических действиях я сообщила по телефону горячей линии банка8-800-2005-303 18.12.2019 в 17час 30 мин. Дополнительная информацияпередана службе безопасности АК БАРС БАНКА 19 декабря 2019.19.12.2019

Добрый день, Татьяна Королева!Полученные от Вас ответы на мои обращения от 03.01.2020, 10.01.2020 показывают, что сотрудники ответственные за документооборот по обращениям граждан ПАО «АК БАРС» БАНК не владеют основополагающими документами по продуктам банка. Контроль за исполнителями по обращениям граждан руководством не ведется. Трактовка документации ПАО «АК БАРС» БАНК преднамеренно или из-за недостаточной квалификации специалистов банка трактуется не верно. Ответы излагаются не по существу поставленных вопросов.Так на мое обращение от 10.01.2020 по вопросу не начисления Банком кэшбэка по дебетовой карте Generation за оплату ТК Бензовоз (МСС5541) установленного в размере 10% от суммы покупки в 6000 рублей, совершенной 11 декабря 2019 года дан ответ в основу которого ПАО «АК БАРС» БАНК специально или ошибочно по вышеперечисленным доводам сослался на п. 1.19 Общих условий выпуска и обслуживания банковских карт. Данный пунктгласит о сроках изготовления карт банка и соответственно не может служить доказательством правомерности действий банка.ПАО «АК БАРС» БАНК признал ошибку ссылки на п. 1.19 и свой ответ о правомерности действия банка переводит к п. 1.20. Здесь явно прослеживается некомпетентность исполнителя ответа в области основополагающей документации ПАО «АК БАРС» БАНК.П. 1.20 ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯБАНКОВСКИХ КАРТ ПАО «АК БАРС» БАНК Приложение к Приказу от26.12.2009 г. № 1434 утверждает следующее.Банк оставляет за собой право отказать в начислении вознаграждения за совершение операций оплаты товаров и услуг в ТСП (cash back) либо произвести начисление такого вознаграждения исходя из наименьшего размера ставки, используемой для его расчета в соответствии с Тарифным планом:1.) В случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение вознаграждения (Клиент совершил или намеревается совершить действия, расцененные Банком как мошеннические, обман и/или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь засобой материальные, моральные и прочие вредоносные последствияразличного типа и степени как для Банка, так и самого Клиента и/или иных Клиентов а также любого третьего лица);2.) А также в случае отсутствия операций оплаты товаров и услуг в ТСПлюбых категорий, за исключением категорий «Транспорт», «Развлечения», и (или) в случае совершения Расходных операций по Карте в ТСП категорий «Транспорт», «Развлечения» в суммах,превышающих суммы операций в иных ТСП в 2 раз(а).Следует подчеркнуть, что п. 1.20 разложен по полочкам дословно. Действия по пункту четко расписаны. Только так и никак иначе.Данный п. 1.20 утверждает, что клиент в моем лице условий договора с ПАО «АК БАРС» БАНК не нарушил. Какой частью п. 1.20 Банк воспользовался непонятно.ПАО «АК БАРС» БАНК обязан исполнить условия договора и начислить мне кэшбэк в размере 10% согласно Тарифного плана «Ак Барс Generation» Приложение к Приказу от 01.11.2019 г.№ 1207 п. 7; п. 7,2. Список кодов МСС по категории «Транспорт» включает код 5541.Специалисты банка безосновательно и беспочвенно ссылаются науказанный документ, что якобы здесь прописано вознаграждение в 1%.Также непонятны правила «двойных стандартов» действий ПАО «АК БАРС» БАНК. По аналогичным заявлениям (Valdis_graf; Kolka68)доначисления кэшбэка были проведены.Вышеперечисленные действия специалистов банка подрывают авторитет и статус ПАО «АК БАРС» БАНК, входящего в первую двадцатку финансового рейтинга.

Добрый день! 12 ноября в г. Челябинске были сданы документы по программе поддержки многодетных семей, до cегодняшнего дня документы не переданы в «Дом.РФ». В отделении банка ссылаются на то, что официальный представитель, т. е. из Казани еще не передан скан закладной по нашей недвижимости, хотя до этого в декабре месяце менеджер говорила,что отправит документы через 3 дня в «Дом. РФ». С момента сдачи документов прошло уже 2 месяца, хотя по Постановлению Правительства РФ банки обязаны рассмотреть документы в течение 7 дней. Получается что всем наплевать на клиентов. В момент обращения в банк по ул. Коммуны, сотрудники заняты своими личными делами. Прошу разобраться с моим вопросом!

Добрый день!Дублирую вопрос от 10 января, который остался без ответа.В рамках ТП «Ак Барс Premium»:1) лимит бесплатных посещений вип-залов аэропортов как-то распределяется в рамках месяца/квартала? Или можно, например, в одном месяце использовать оставшееся количество бесплатных посещений?2) бесплатные посещения можно использовать с момента получения карты или со второго месяца действия карты?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, мы семья многодетная, наш третий ребёнок 2018году родился. Можем ли мы рассчитывать на субсидию 450 000т.р.на погашение ипотеки. Мы звонили на горячие линию и нам сказали что 2018 г. родившиеся третий, или последующие дети тоже имеют на помощь.???????????????

Доброго дня. Подскажите пожалуйста, почему операции на ГазпромНефть с возвратом (топливо, которое не влезло в бак), обрабатывается до 15 календарных дней, когда в других банках такая операция перерасчитывается моментально.

Добрый день! Мое обращение под номером 22 в этом году. Пришла отписка видимо от вашего сотрудника. По карте emotion в январе снял наличными в пределах лимита 10 тысяч. Сняли комиссию 378 рублей. По пункту 16.1 Правил не должно быть комиссии. Ответ на почту пришел, что так и должно быть. Сейчас не могу связаться через горячую линию со специалистом. Надеюсь, вы решите вопрос с возвратом комиссии. И неплохо бы добавить оперативности (20 дней на простой вопрос) и компетентности сотрудникам.

Подал заявку на кредит в понедельниконлайнСегодня пятницасмс с ответом нетПо телефону доступа к решению нетНет возможности посетить банк

X Здравствуйте, у нас ипотека в вашем банке с 2014 г хотелось бы узнать действует ли у вас программа льготного снижение процентной ставки 6 процентов, с ребенком инвалидом.

X X Здравствуйте! Покупаю дом в ипотеку, цена объекта 6 мнл., первый взнос 2.9 млн. кредит 3.1 млн., оценка дома 4.5 млн. Есть ипотечный кредитный сертификат, с положительным решением. С продавцом заключен предварительный договор купли-продажи по которому я оплатил первоночальный взнос 2.9 млн в счет погашения ипотеки продавца (ипотека в вашем же банке) и 3.1 млн будет перечислен продавцу за счет ипотеки. Теперь самое интересное: кредитный менеджер говорит что цена объекта в договоре купли-продажи будет не больше цены оценки, т. е. 4.5 млн. иначе договор не пройдет проверку в банке. Сделка на грани срыва. Цена же определяется продавцом и покупателем, а ни как не банком. Прав ли ваш ипотечный менеджер, может ли он менять цену сделки?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, является ли обязательным указание в заявлении о возврате сумм налоговых вычетов (от ФЛ) указание таких реквизитов банка, как ИНН и КПП? Или достаточно наименования банка, его БИК и к/с? Спасибо.

Добрый день! Пришло сообщение по электронной почте с адреса responses-info@lenta.ru якобы от Банки.ру. Это Ваш адрес или мошенники пишут от Вашего имени?