Непонятно, как Озон Банк может позволять себе такую некомпетентную поддержку. Две недели назад отправил запрос, и до сих пор тишина. Это крайне разочаровывает!

Служба поддержки Озон Банка не отвечает на мои сообщения уже две недели. Неужели так сложно предоставить хотя бы минимальную помощь? Полное отсутствие отзывчивости!

здравствуйте . 28.03.2025 г. на карту сбербанка поступила выплата пособия по беременности и родам в размере 118778,8рублей. Озон Банк или мкк Озон кредит я уже не знаю кто именно, тут же часть списал в счет уплаты долга по рассрочке № 35230377/20230607 от 07.06.2023.  ПО Федеральному закону от 30 декабря 2021 г. Nº 444-Ф3 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» Банкам запретили списывать соцвыплаты за долги по кредитам.. Поправки предусматривают защиту соцвыплат граждан от списания в счет погашения задолженности, в т. ч. по потребительскому кредиту (займу), а также по исполнительным документам. В частности, в перечень доходов, на которые не может быть обращено взыскание в рамках исполнительного производства, включены все соцвыплаты, соцвыплаты беременным женщинам, а также денежные выплаты малоимущим гражданам в рамках оказания государственной социальной помощи, в т. ч. на основании соцконтракта. Также установлен удобный для граждан механизм направления части соцвыплат на погашение ранее взятых кредитов. Так, списание денег в целях погашения задолженности по банковскому кредиту со счета гражданина производится на основании его распоряжения о периодическом переводе денежных средств либо заранее данного акцепта на списание таких средств с банковского счета. При этом даже при наличии распоряжения, если гражданину потребовался возврат списанных средств, он может обратиться в банк с соответствующим заявлением в течение 14 дней после списания. А банк обязан в течение 3-х рабочих дней вернуть эти средства на счет гражданина.Так же единовременные выплаты можно списывать в счет кредита только по отдельному разрешению заемщика.На основании вышеуказанного закона, я уже направляла вам и в электронном виде и почтой Россией заявление для возврата социального пособия, однако ваш банк как будто целенаправленно игнорирует закон, нарушает сроки. Так же я уже обращалась с обращением в Центробанк, где вам так же было передано мое обращение, однако вы и здесь игнорируете и не рассматриваете обращение. Прошу принять мое заявление к рассмотрению и вернуть деньги в установленные законом сроки.Так же хочу добавить, что несмотря на то что вАша поддержка в чате давала ответ, что я привязывала карту и давала согласие на списание, социальные выплаты которые промаркерованы не входят в этот перечень это во-первых, во-вторых карта была привязана еще до оформления договора рассрочки, в третьих согласно закону даже если было согласие я имею право обратиться к вам с заявлением для возврата, так как было списано именно социальное пособие все подтверждающие документы я прикрепляла в электронном письме, а так же на бумажном носителе выслала вам почтой России

Я в шоке от уровня сервиса Озон Банка. Две недели жду ответа от поддержки, но они просто игнорируют мои запросы. Это крайне некомпетентно и непрофессионально!

Две недели без ответа от поддержки Озон Банка — это просто недопустимо! Я ожидал более высокого уровня обслуживания, но, похоже, они не понимают, что такое отзывчивость.

Обращался в поддержку Озон Банка по важному вопросу, но уже две недели жду ответа. Никакой реакции! Поддержка кажется абсолютно некомпетентной и безразличной к клиентам.

Я переводил деньги на свой счёт озон банка. Все было хорошо, а потом вы её заморозили. Деньги лежат, а очень нужны. Теперь не знаю что делать.!! 

я Гладышев Евгений Алексеевич, мой номер телефона 89895044689, я требую срочного решения моего вопроса, так как сегодня были заблокированы все денежные средства моей семьи, на которые мы живем! Я требую расторжения договора и перевода моих денег на мой счет в другом банке ! Ждать никто не будет 1-2-3- неделю ! Я иду в суд сразу же ! Вы незаконно удерживаете мои деньги 

Я Прокашева Елизавета Сергеевна 89953872403 оформила карту 3 месяца назад, ни разу не пользовалась и сейчас решила заказать карту и стать постоянным клиентом банка. подчеркну, что у меня нет ни одного перевода и ни одной покупки, чистая история. мне ограничилии операции, чат не отвечает. звоню в поддержку, она говорит пишите в чат🙂 замкнутая цепочка. решите проблему как можно скорее! 

Мне заблокировали карту! на балансе остаток 30.000пришлр сообщение в чате с просьбой пояснить последние операции! Я скинул все аргументы , откуда деньги от кого они поступали и т.д и банк просто перестал мне отвечать !Отвратительное отношение к клиентам !

Роман Романчук, прошу закрыть мой счет и остаток перевести на мой счет открытый в другом банке, так как у вас есть такая практикаРоман Романчук, прошу разобраться и ответ написать в чат озон банка, у меня нету времени ждать 45 дней так как это мои личные накопленияРоман Романчук, при заверении подписи нотариально столкнулся с невозможностью этой услуги, так как нотариусы отказываются потому что нотариус не могут доверять подписи на сделках если нету 2го участника

Здравствуйте, обещали 7 апреля отправить деньги по реквизитам в другой банк. 8 апреля прошло, денег нет

Здравствуйте, хочу закрыть счет в озон банке, отправила все документы заверенные нотариусом, 27 января приняли документы. Сколько можно ждать?!!! Звоню и пишу в поддержку каждый день никакого ответа!!!

Здравствуйте,помогите пожалуйста вывести или разблокировать денежные средства по номеру 89394582461

Данный банк заблокировал мой счет якобы за подозрительные операции.Мне посоветовали Озон как "удобный банк с приятным кэшбеком",я решил заказать карту,привезли,все вроде бы хорошоВ этот же день я утром закинул на счет наличку,днем оплатил покупку в магазине,вечером мне друг перевел со своей карты(тоже Озон,он и посоветовал мне ее)Дальше,при попытке перевода,мне вылазит уведомление,что все операции по карте приостановлены.Я звоню в службу безопасности банка,все рассказываю,на что мне отвечают,что я должен предоставить все доказательства ппроисхождения денежных средств Полный бред в данной ситуации подумал я,но все предоставилПервый раз предоставил,мне ответили спустя сутки то же самое,что нужно перед оставить доказательва,только уже другой оператор.И так 3-4 раза,каждый раз разные операторы просили у меня одну и ту же информацию.В конце концов,мне сказали,чтобы я закрывал счет и больше выбора никакого не былоЧтобы закрыть счет в данном банке,нужно заверить нотариально заявление и копию паспорта,далее отправить по почте Все сделал,отправил,письмо они забрали,но результата до сих пор никакого,не меняется статус в озоне,меня даже не уведомили,что заявление получили и проблема в работе Уважаемый озон,когда я получу свои деньги??????

Я отправила письмо со всеми документами заверенными нортариусом, по трекеру пишет что письмо вас ждет по вашему адресу, когда вы его заберете? Как долго длится этот процесс?

Здравствуйте. Я бы хотела разблокировать свою карту, что мне делать.?

Проблема подтверждения личности Возникла еще в прошлом году , до банка не дозвонится, в чате не предлагают никакого решения вопроса, предлагают 3 варианта лично в пункте, госуслуги и фото паспорта. Последние 2 сразу отпали, было попыток 20, итог один, никакого. Вчера была в отделении, все проходило хорошо, но когда был готовый Qr который сотрудник должен отсканировать, он не сканировался ни 1 раза, просто сброс и отсканируйте снова, на что поддержка пишет что тогда личность не подтвердить, все. а на какой основании личность то не подтвердить ? Только с этим банком такие проблемы и если бы не ситуация, что нужно купить билеты на самолет не обратилась бы.

18.03.2025 в Ваш адрес направлен (РПО 16300006502128) исполнительные листы ВС 106611924 И ВС 106611942. Взыскатель Блинов К.И. Должник ООО "ЕКОМ" ИНН 9703025894. Вручено 24.04.2025. О дальнейшей судьбе ничего не известно. 

Отправил.

переводила деньги и Карту заблокировали не могу теперь не поддержке написать ,звоню робот какой отвечает напишите нам в чат в какой чат писать то ,разблокируйте мою карту немедленно мне деньги нужны,вот tabulovak@mail.ru Шхаева Камилла Рустамовна

Здравствуйте, написал и отправил заявление на расторжение договора и закрытие счетов в Озон банке. Ответа вообще нигде не дают, когда мне поступят мои средства. Всю подробную иформацию я предоставил, но ответа так и не поступило. Дайте конктернный ответ на мой вопрос, трек номер я прикреплял в отзыв. 

Я вижу, что вы забрали письмо. Сможете в ближайшее время решить с переводом? Мне очень нужны деньги.

Отправила

Здравствуйте! Меня нужна выписка по счету за период с 01.03 .2024 по 28.02.2025 г И сведения об остатке на 01.04.2025 г .Мой счёт в процессе закрытия, мне доступен только чат, но мне никто не отвечает уже несколько дней 

Спасибо!

Озон банк заблокировал счет два дня назад. Было принято решение закрыть счет и вывести деньги. Тянут с переводом, отвечаюи по шаблону. Деньги на карте единственные сродства к существованию 

Срок доставки перевыпущенной карты зависит от условий вашего банка и вашего местоположения. Обычно это занимает от нескольких дней до двух недель. Рекомендуется связаться с вашим банком для получения точной информации о сроках доставки.

Заблокировали единственные средства. Сколько по времени закрывают счет? Сколько может работать профильный отдел? Ни информации, ни помощи, ни перевода моих же средств со сделки, которую я подтвердила документами. Когда мне выведут деньги, дайте ответ, пожалуйста 

Вы списали денежные средства которые относятся к социальному пособию, это принципиальная разница, в Этом случае есть федерадьный закон 444, проверяйте во-вторых вы прикрепляете ссылку на договор рассрочки от 2025 года, я подписывала документы в 2023 году, все что вы внесли даже в общие положения я уже не подписывала, подписание и информации об изменениях в общих положения рассрочки не было 

17 февраля заявление о расторжение прибыло в офис в Москву сказат ждать 45 дней они уже давно прошли но денег я так и не увидел и просто отвечает на телефоне бот который одно и тоже мне говорит написать в чат и там связаться с оператором но там просто сделать этого не возможно и так уже отвечали сотрудники банка но нормальной информации не предоставили говорили ждать 45 дней потом на подключили Бота который одно и тоже говорит я дозвонился до оператора 06.04.2025. Он сказал вам в течение суток позвонят или напишут в чате сегодня 09.04.2025. никто не звонил и не писал а я дозвониться не могу даже 

Добрый день. К своему глубокому огорчению открыла Озон рассрочку и теперь я не могу ее закрыть стала просто заложнтцей. Ещё 02.04 пополнила полностью всю сумму долга, но деньги на данный момент ещё не поступили на счёт и карта не может быть закрыта. Не один сотрудник не чего внятного не пишет, кроме того, что Спасибо, что дали время всё проверить.Клиринг может занимать до пяти дней. "'" Но сегодня 09.04 и все сроки вышли. Ровно как и то, что мой вопрос передали коллегам в профильный отдел Для решения вопроса перевожу ваше обращение коллегам в профильный отдел. Они свяжутся с вами в течение 24 часов. Ожидайте пожалуйста. Товарищи, прошло уже более 24 часов от 05.04, сегодня 09.04,. Полное разочарование, некомпетентность сотрудников, не решение не одного вопроса, просто пропасть. Не в одном банке нет такой халатности. 

 У меня две карты в вашем банке, я хочу полностью закрыть карту и счета, поддержка мне не отвечает с 20:34 минут, дозвониться тоже нереально. Помогите как можно скорее решить этот вопрос 

Здравствуйте! Сегодня 9 апреля в 11.22 по московскому времени сдела перевод по СПБ со своей карты МТС банка на сумму 17 руб. 31 коп. на свою карту Озон Банка мне пришло 17 руб 30 коп, я связалась по чату со службой поддержки, ответила Татьяна, перевела на Валерию, которая передала вопрос в профильный отдел. Номер зачем, обращения неизвестен Озон Банку. Доверик падает. Второй косяк за 2 месяца

Это мне что прлучается нужно отправить ксерокоп паспорта чтобы его натариусь заверил да ? А заявление готовое у вас просто мне сотрудники говорили что отчёт пошёл а у вас 45 дней скитаются только рабочие или выходные тоже 

Запросил лимит 10000, дали 100000. Банк уменьшил мой кредитный рейтинг, за счет увеличения кредитной нагрузки. В этом рейтинге учитывается весь лимит, даже если он не используется. Я запросил столько сколько мне нужно, а мне навязали в 10 раз больше, без возможности уменьшить. В уменьшение лимита отказали

Роман Романчук, а как мне открыть обратно новый счет ? Хочу пользоваться дальше озон банкомРоман Романчук, ????

Сегодня обнаружил, что по рассрочке образовалась задолженность, ввиду не оплаты вчера платежа в размере 5 рублей. 1. Никаких уведомлений от банка о задолженности я не видел и не получал, детально проверил все уведомления из приложени.2. Товар, по которому образовалась задолженность был возвращен. По этой причине ситуация вообще становится абсурдной, так как сумма за товар после отмены была возвращена на счет рассрочки.При обращении в банк через чат в приложении озон сотрудник так и не разрешил проблему. Требую отменить передачу в БКИ информации о просрочке платежа, так как со своей стороны я выполнил все условия, а с Вашей, как минимум были нарушены первые два пункта. Сегодня, обнаружив этот факт я через чат потребовал закрыть рассрочку. Так как задолженности по лимиту нет, она посл моего требования перестала отображаться в моем ЛК. По этой причине вместо сообщения о просрочке платежа предлагаю уведомить БКИ о закрытии самой рассрочки.В случае бездействия со стороны Вашего банка не исключаю возможности обращения в суд для ликвидации создавшейся ситуаци, которая возникла по вине компании Озон и вашего банка.

На 9.04 была назначена встреча с представителем банкаозон в первой половине дня,звонят мне 8.04 с предложением встретиться,ответил ,приезжайте пожалуйста в назначенное время,ответив положительно,прождав назначенное время ,был звонок о переносе на вечер,к сожалению мне пришлось идти на работу,вы там если хотите развиваться нанимайте более ответственных работников

Здравствуйте! Жду закрытие счета уже более 3 месяцев. Операторы не отвечают, деньги не выводят. Хочу решить проблему как можно раньше. или буду обращаться в суд.

Добрый деньМеня зовут Зарипов Артур Рифович У меня 31.03.2025 года. Заблокировал средства банк Озон и не выводят средства на другой счет банка, поддержка в личном кабинете чата игнорит. Звонил на горячую линию, мне сообщили что денежные средства только вернут в течении 45 дней после подачи заявления на официальном бланке Озона с заврением нотариуса.По просьбе банка закрыл счет и отправил заявление на перевод денежных средств на другой счет, заявление подписанное заверил нотариусом. 7 апреля письмо банк получил. В ГК РФ Статья 859 Расторжение договора банковского счета, при закрытие счета денежные средства должны перевести без задержек.Деньги заблокировали не маленькие, прошу принять меры и ускорить перевод.Сначала решил написать вам. Если не поможет буду писать отзыв о банке.

Так же вчера по техническим причинам со стороны приложения Вашего банка (заставка со входом в приложение зависала и интерфейс банка так и не открывался) я физически не мог увидеть то, что там происходит. В рамках досудебного урегулирования предлагаю в БКИ передать информацию о прекращении договора по рассрочке.А просрочку на половину суток в размере 5 рублей 88 копеек, которая возникла по вине вашей компании/сбоя в работе экосистемы банка не предоставлять в БКИ. В таком случае претензий с моей стороны больше не будет 

Здравствуйте! У меня случился блок в вашем банке, мне не отдают 15 тысяч, я написал в чат о закрытие счёта ещё 03.04 и мне так до сих и не поступил ответ. Я хочу забрать наконец-то свои деньги, помогите мне пожалуйста в этом

Заблокировали карту 26 марта , в этот день сразу отправил пояснение откуда и кто и зачем эти деньги переводил , но банк жестко игнорит меня ? на закрытие счета не согласен , потому что все операции в рамках закона ! У меня на нервной почве от этого банка давление поднимается , буду требовать кописацию , буду требовать неутойку за каждый день который они меня игнорируют 

Здравствуйте, я являюсь клиентом озон банка. Вчера мне заблокировали карту из-за подозрительных переводов. Деньги переводила лично знакомым людям!!!! В итоге мне заблокировали карту, а на ней все мои деньги остались. В чате не отвечают!!! Как мне кормить 3 детей??? Разблокируйте карту!

Очень неприятная ситуация.Полностью погашен лимит рассрочки и вдруг выясняется,что деньги на озон карту переводить нельзя!Почему не было уведомления об этом!!!Отвратительный банк!Не пользуйтесь этим предложением никогда.Буду отказываться от этого лимита!И всем знакомым и родным не посоветую этот банк с его заманухами!Серьезные организации так к клиентам не относятся!

Роман Романчук, я на нервной почве попал в больницу, буду с банком судиться

Заблокировали карту озон банка в чат скинул все операции которые проводились на криатобирже ByBit. Никто не отвечает с оператором не связаться. Прошу отреагироватьвсе доказательства сделок отправил в час с поддкржкой

Почему при закрытия счета тех поддержка молчит, после ответного сообщения "Передал ваше обращение в профильный отдел. Информацию по сроку закрытия аккаунта в Банке вам сообщат мои коллеги. Ожидайте, пожалуйста." ответ не поступает!!!

Добрый день! Мне заблокировали возможность осуществлять переводы из-за подозрительных транзакций. Я закрыл счет. Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени средства будут выведены с моего счета в Озон Банке? И почему процесс вывода не может быть выполнен в первые часы после закрытия счета?

Я направил в банк пакет документов, необходимых для закрытия счета. Спустя две недели мне сообщили, что в пакете отсутствует документ с заверенной подписью. Далее я связался с горячей линией банка, где мне подтвердили, что недостающий документ можно предоставить отдельно, без повторной подачи всего пакета. Я отправил требуемый документ с заверенной подписью, следуя указаниям сотрудника. После банк уведомил меня, что теперь необходима заверенная копия паспорта, хотя ранее данный документ не запрашивался, со слов сотудника можно было просто долсать. На мой вопрос, почему сотрудник не сообщил о необходимости сразу двух документов и почему нельзя просто взять эти документы из разных отправлений, мне ответили, что «нужно высылать полный пакет документов» и предложили повторно обратиться к нотариусу и подать оба документа вместе.Суть претензии:Некомпетентность сотрудников: Первый сотрудник горячей линии ввел меня в заблуждение, не сообщив о необходимости полного пакета документа. Отсутствие координации между отделами: Второй сотрудник не смог дать внятного объяснения, почему документы нельзя объединить в уже поданное дело.Неуважение к клиенту: Требование повторно оплачивать услуги нотариуса и тратить время и деньги из-за ошибок сотрудников банка.

Заблокировали карту не дают вывести деньги , поддержка не отвечает 

Здравствуйте, на этом банке я еще не была, но почему то мой номер уже зарегистрирован на имя другого человека, и теперь я не могу сделать свою карту, как можно решить эту проблему? 

Являлся клиентов озон банка зарплата пришла и тут они заблокировали переводы, теперь не могу вывести деньги, ни снять, ни перевести, пишу им каждый день по поводу перевода по реквизитам, и сижу без денег прошу обратить внимание на то что они не работают

В чеке МТС банка 17.31В справке Вашего банка 17.30Что делать мне?

Мне нужно было вернуть долг, и так как к карте сбербанка не было доступа, решили закинуть на Озон банк и потом перевести. Но они теперь наложили ограничения на мой счет, деньги я не могу вернуть! На сообщения не отвечают! Звонят и несут какую то чушь! Зачем вы так делаете?! неужели вы так привыкли зарабатывать? 

Не мог произвести оплату товара на ОЗОНе, была отсылка "подтвердите покупкуВы давно не совершали покупки или зашли с нового устройства" на ОЗОН БАНК, где по непонятным причинам не мог осуществить доступ. Сейчас Банк пишет "Для восстановления доступа вам понадобится приложение банка или Ozon. Отсканируйте QR-код с помощью обычной камеры, чтобы открыть приложение или скачать его в сторе". Однако учитывая, что у меня кнопочный телефон, я не имею возможности восстановить доступ. И это несмотря на что сегодня уже приобретал товар, и денежные средства на счете есть. Прошу помочь мне в указанной проблеме.

Написал 

Добрый день! Мне заблокировали возможность осуществлять переводы из-за подозрительных транзакций. Я закрыл счет. Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени средства будут выведены с моего счета в Озон Банке? И почему процесс вывода не может быть выполнен в первые часы после закрытия счета?

09.04.2025 попыталась повысить уровень счета до расширенного. В описании было сказано, что это можно сделать одним из двух способов: через подтверждение личности на Госуслугах или с фото паспорта. Я выбрала первый вариант, ввела логин и пароль от Госуслуг, проверила свои паспортные данные, подтянувшиеся оттуда, затем на телефон мне пришел одноразовый код для подтверждения паспортных данных, какой я и ввела в отведенное для него поле в приложении вашего банка. Однако уровень счета не повысился, меня перекинуло на начальную страницу и предложение вновь повысить уровень с помощью Госуслуг. Я повторила описанные операции ещё раз, вновь предоставив банку свои данные с Госуслуг. Повышение уровня так и не произошло и теперь у меня запрашивается фото паспорта и мое фото с паспортом. Десяток обращений в поддержку ничего не дают, операторы даже не хотят со мной разговаривать!!! После первого обращения оператор отвечала около часа на каждое мое сообщение!!! а все последующие и вовсе не стали говорить, диалог с ними закрывается так и не начавшись. Хочется спросить на каком основании, если я предоставила все свои данные с Госуслуг, у меня не только не повысился уровень, но и теперь требуются фото моего паспорта и меня с паспортом? Где теперь хранятся мои паспортные данные и кто имеет к ним доступ? Откуда я могу быть уверена, что эти данные не будут переданы мошенникам, ведь договор со мной так и не заключили, уровень мне не повысили!!! Почему поддержка не выполняет своих функций и не может дать нормальный и оперативный ответ в чате? И почему при предоставлении двух вариантов повышения уровня, на данный момент мне не оставили выбора, и снова авторизироваться через Госуслуги (к которым, я напоминаю, доступ вы уже получили!!!) я не могу? 

Роман Романчук, мы просили закрыть счет , потому что по телефону ВАШ ОПЕРАТОР нам сказал, что это единственный вариант вызвать оператора в чат , нажав кнопку «закрыть счет» Мы ей по телефону сказали , что не хотим закрывать счет, а хотим лишь предоставить документы , на что она нам опять утверждала , что только так мы можем вызвать оператора!! В итоге появился оператор спустя время , она запросила документы дополнительные , и опять закрыли чат ! Зачем вы просите документы , если вы их не принимаете !! Боже мой , господи, как же трудно с Вами ! Неужели нельзя как в других банках нормально отвечать на вопросы ваших клиентов , чтобы не было бесконечных негативных комментариев. Я требую, чтобы Вы приняли у меня документы , которые Вы запрашивали !!Роман Романчук, я жду ответ

прошу закрыть все счета и все карты в связи с невозможностью проведения операций

Заблокировали счет и банк требует подтвердить все операции за последние 15 дней. Ссылаясь на подозрительные операции. На мои вопросы в чате просто не отвечают. Я готов предоставить подтверждения на те операции к которым есть вопросы, о чем написал в чате, но там полный игнор и требование предоставть отчет по всем операциям за последние 30 дней!

Здравствуйте!получил блокировку по инициативе системы против ддос атак. У меня на телефоне нет установленных [censored] сервисов, я не менял оператора мобильной связи и бразузер. Но теперь меня больше не пускает смотреть финансы и пользоваться маркетплейсом. Браузер на самой последней версии. Прошу разбанить, а то неудобно заходить с компьютера каждый раз.изображение : https://t.me/nhrhrbnrbrhwu191/2

Здравствуйте!                    : . , . , , , , ,, ( ) , . , , .. , € . , : https://finance.ozon.ru/public/files/download?key=molly/person-54befbdf-b71c-4985-b3e8-0393d2232859/bab08e05e747ece2aa9c12ddb46be153https://finance.ozon.ru/public/files/download?key=molly/person-54befbdf-b71c-4985-b3e8-0393d2232859/bab08e05e747ece2aa9c12ddb46be153 

при закрытии счета деньги возвращают через какое время ?помогите с возвратом денег....

Добрый день. Сегодня 09.04.2025 получил карту озон банка и сделал несколько переводов. Озон банк видимо решил заблокировать по фз 115 или какому там и заблокировал счет заморозив деньги. После соглашения мной закрыть счёт и вернуть средства по реквизитам на мой счет в другой кредитной организации озон банк заблокировал сообщения, и по номеру телефона не берут трубку (срабатывает автоответчик). Согласно п.2 ст.837 гк банки обязаны вернуть принадлежащие влкадчику деньги и отказать в выдаче средств банк не может по закону. Реквизиты я отправил на почту, но возвращается такое же письмо. Прошу разобраться с этой похожей на мошеническую ситуацию, при том что я готов был прислать любые документы, подтверждающие законность полученых денег или перевода. Сейчас прошу закрыть счёт и вернуть средства по реквизитам в мой другой банк. Согласие на закрытия я дал в чате 

Здравствуйте, мне ограничили возможность полбзлвать я денежными средставми в моё личном кабинете озон банка. Ограничили счёт из за подозрительной активности, вероятнее всего это 115фз. Жду ответа от поддежки уже 5 часов. Не могу вставить ссылку на скрины 

 При попытке оставить любой отзыв на озон, вместо того чтобы отправлять на модерацию, он автоматически отклоняется без возможности редактирования отзыва. Когда обращаюсь в поддержку, говорят о том, что они неинформативные/нарушают правила, хотя они даже не проверяются и моментально отклоняются. Но, если посмотреть отзывы других пользователей, их пропускают с 2 и менее словами. Всегда ставлю этот маркетплейс в приоритет, но такая ситуация отталкивает от дальнейшего желания пользоваться. Ранее такой ситуации не происходило.Озон просто решил забрать возможность оставления отзывов из моего аккаунта без обьяснения причины и не уведомляют меня об этом. Я недоволен этой ситуацией и не понимаю смысла данного ограничения в моем аккаунте. Требую разбирательства. 

Примерно в феврале порекомендовал другу карту озон по акции "приведи друга", за которую обещали 500 руб мне и другу. В итоге друг оформил, я получил бонус в марте, а другу написали, что его расчётный период 3 апреля, он ждёт, но ничего. Когда он обратился в службу поддержки с вопросом почему ничего нет-ему ответили, что по программе ему не положено, постольку по программе получает только один. Как так,??возможно сейчас так и есть, но на момент оформления были другие обещания. Можно что то сделать с этим надувательством?

Здравствуйте. Планирую открыть такой счёт как в заголовке. Не возникнет ли проблем с выводом средств в последующем. Сумма будет большая (более 13 миллионов рублей) будут ли проблемы если переводить по реквизитам в другой банк себе/супругу Что будет в случае блокировки как подозрительной и как часто это происходит, настораживают отрицательные отзывы что даже перевод 5 тысяч рублей блокируют. Средства нужны будут оперативно, не будет времени на долгие заверения нотариуса и пересылки заявления по почте. Можно ли будет приехать по юридическому адресу для оперативного закрытия счета? 

списали 197 рублей 56 копеек с карты Сбербанк, YM OZON LIMIT, в приложении банка посмотрел, что подключена какаято услуга на озон, и надо отключить в самом приложении озон, но ничего там ни нашел, ни подписок премиум, ничего. И я точно помню что ничего не оформлял, и за меня никто этого не делал. Хотелось бы вернуть деньги и отменить эту подписку. Спасибо!

Уважаемая служба поддержки Озон Банка!Меня зовут Абдыжапаров Заирбек Зулпукарович, я являюсь учредителем компании "Сапат Карго". Недавно я оформил карту Озон Банка онлайн, так как по состоянию здоровья оказался в сложной жизненной ситуации.Врачами мне был поставлен диагноз "кости в головного мозга", и срочно потребовалась крупная сумма на дорогостоящую операцию. В связи с этим я начал сбор средств — мне помогают родственники, друзья, а также благотворительные фонды. Все переводы я попросил направлять на карту Озон Банка.Однако, к сожалению, моя карта была заблокирована, и с недавнего времени переводы перестали поступать, а также нет возможности вывести уже имеющиеся средства. Сейчас на карте находится сумма примерно в 258 000 рублей, и эти деньги жизненно необходимы для проведения срочной операции. В данный момент я нахожусь в больнице, состояние требует немедленного вмешательства.Также обращаю внимание, что в приложении мне не удаётся получить ответ — в чате отвечает только бот, а реальную помощь получить невозможно.Прошу вас с пониманием отнестись к моей ситуации и:Разблокировать мою карту и возобновить работу с ней;Или предоставить возможность вывести средства любым доступным способом, чтобы я мог оплатить операцию.Я искренне надеюсь на вашу человечность и поддержку. Это мой последний шанс получить необходимое лечение. Готов предоставить все медицинские справки и документы по запросу.С уважением и надеждой,Абдыжапаров Заирбек Зулпукарович

Я оформила заказ в рассрочку, после этого прошло немного времени и заказ отменили, рассрочку заблокировали и карту озон тоже, теперь я не могу оформить заказ снова, с поддержкой разговаривали по телефону, они сбрасывают звонки и в чате не могут помочь, пишут якобы звонят и не могут дозвониться, но звонков никаких не поступает, блокировщика звонков нет, пожалуйста, снимите блокировку с счета для того чтобы я могла оформить заказ

можно оплатить налог с заблокированного счета?

Здравствуйте Роман Романчук можете пожалуйста в ближайшее время рассмотреть мое заявление на закрытие счета Здравствуйте роман ро Здравствуйте Роман Романчук я несовершеннолетний, скажите мне пожаоуйста если я отправлю -заявление 

08.04.25г Мошенники каким то образом списали крупную сумму моих денег с карты. Я сразу подала на оспаривание и возвращение денег но по сей день тишина подскажите пожалуйста что делать

Здравствуйте, ареставали счёт налоговая служба, не пристов а казначейство россииНа эту карту мне приходит зарплата, вопрос как в банке сохранить прожиточный минимумИ может ли банк списать деньги сверх долга

Постоянно происходит подмена товара в моих заказах,вместо смесителя подкладывают смеситель с мусорки или вместо метчика комбинированного положили какую то насадку дешёвую.Когда это безобразие прекратиться!!!

мне заблокировали чсет в озон банке,я отправил к ним почтой нотариально заверенные заявления и паспортные данные ,прошло уже больше недели и тишина,телефон не берут ,в приложении тоже не написать никак

Заблокировали карту тех поддержка пишет закрыть счет , деньги не приходят по указанным реквизитам, что за развод , по горячей линии ответа нет конкретного ссылаются на профотдел, не могу снять свои средства на карте. Что делать

Запрошенные Вами данные я скинул в тот же день. А с ответами на неудобные вопросы Озон банк не спешит. Ну, собственно, а чего ожидать...

На каком основании интересно банк не повышает уровень? Какой то пункт пишут. Меня банк записал в мошенники? Если это так думаю это судебное дело?

08.04.2025 направил запрос на закрытие счета, поддержка собрала зачем-то мое согласие на закрытие счета, сообщила что куда-то передали обращение и... пропала10.04.2025 спрашиваю, что с моим запросом на закрытие счета и оказывается ничего сделано не было - опять подтверждаю свое желание закрыть счет и опять получаю отписку о том, что передано в работу отдела.Звоню в поддержку, Роберт сообщает о 45 днях, никаких подтверждений о том, что счет начали закрывать не дает.Озон, закройте мой счет, не нужно нарушать мои законные права и насильно удерживать в своих клиентах.

Я столкнулся с серьезной проблемой, когда 8 апреля 2025 года банк Ozon заблокировал мой счёт без ясных объяснений и указания точных причин. Мои средства были заморожены, несмотря на то, что я предоставил все необходимые документы и объяснения относительно происхождения денег.Я продавал криптовалюту, которая была передана мне в дар от моего брата. Сделки осуществлялись через P2P-платформу, и перевод средств был разбит на 10 разных транзакций с разных карт, что является стандартной практикой на таких платформах. Это усложнило процесс подтверждения, так как банк требовал предоставить оригинальные чеки с ФИО отправителей, что невозможно в данном случае.Каждый мой контакт с банком оборачивался отказом, игнорированием отправленных документов и постоянными требованиями предоставить информацию, которая была уже предоставлена. Банковская служба поддержки реагировала с задержками и оставляла меня без ясных ответов на протяжении нескольких дней.В результате банк заявил, что счёт не будет восстановлен и предложил его закрыть без объяснения конкретных причин, заявив лишь о «репутационных рисках». Стоит отметить, что ни один из моих переводов не нарушал закон, и все средства были получены на законных основаниях. Я предложил дополнительные пояснения, но они так и не были учтены.Понимаю, что банки обязаны следить за операциями, однако отсутствие четкой коммуникации и игнорирование запросов клиентов вызывает серьёзное недовольство. В данном случае, я не получил адекватного объяснения, почему мои средства были заблокированы, и почему мне не был восстановлен доступ к счёту.Рекомендую другим пользователям быть осторожными при выборе банка, особенно если планируют работать с криптовалютой. Не уверены в том, что банк действительно будет следовать своим обязательствам и уважать права своих клиентов.

Здравствуйте,ложил деньги через сбербанк банк банкомат,он выдал ошибку,сбербанк хочет зачислить мои деньги мне на карту озон банк,но он не выходит на связь,и мне тоже не отвечает,мне нужен номер диспут,его мне не дают, уже прошло 8 дней,они говорят операторы у нас есть 12 дней и все,почему обязательно тянуть время если мне нужно чтоб озон банк просто разрешил получить мои деньги мне на карту

Проблема урегулирована. Спасибо за внимание.

-

Открыл счет в Озон банке. Мне перевел мой друг сумму. Озон заморозил счет и игнорирует весь день. В чате полный игнор. Звоню в КЦ бот отправляет в чат и сбрасывает трубку. Как такое возможно? как вернуть свои деньги? почему меня игнорирует сам банк?

Здравствуйте! У меня такая ситуация, пытаюсь оформить заказ на товар, но мне пишут ,что произошла ошибка и обратиться в службу поддержки. С карты Озон банк оплата тоже не проходит.

Еду заселяться в новую квартиру, в такси узнаю, что не могу таксисту перевести деньги. Все деньги на озон карте, которые должны были пойти на съем квартиры. На данную карту мне приходят чаевые, которые я зарабатываю честным трудом. Банк просит доказать переводы, а я их и доказать не могу, потому что гости переводят чаевые. Прошу заблокировать мой счет, потому что не хочу ничего общего иметь с этим "псевдо банком", в итоге уже несколько суток тишина, я остался на улице без денег, а банк говорит, что они ничего не могут сделать, мол жди и все, а сколько ждать неизвестно, как можно ускорить закрытие моего счета и отправить денежные средства на реквизиты, которые я указывал в чате раз 20 уже

Мне приостановили операции, написано написать в чат, а там не отвечают. Сказали написать объяснение куда делись деньги и прикрепить pdf, но что делать, если я переводил деньги за долг, друзьям отдавал долги. Прошу каким либо способом вывести мои средства на любой другой банк, либо дать мне их снять в банкомате. Я прошел максимальный уровень, получил карту, курьер сказал что будет все нормально, но ничего не поменялосьОткройте мне карту, пожалуйста это не подозрительные переводы, это мои переводы

.Посидели с ребятами по играли я оплатил за всех ребят, затем они скинули мне на карту озон банка ,каждый за свой счет.В ответ мне присылает банк сообщения , что мой аккаунт заблокирован! Что делать и как сделать я не знаю! В Чате молчат , а мне деньги нужны чтоб оплатить жильеПосидели с ребятами, поиграли, я оплатил за всех ребят, затем они скинули мне на карту «Озон Банка», каждый за свой счет. В ответ мне присылает банк сообщения, что мой аккаунт заблокирован! Что делать и как сделать, я не знаю! В чате молчат, а мне деньги нужны, чтоб оплатить жилье.Толкачев Макар Петрович

Добрый день. 29.03.2025 ради интереса была отправлена заявка на рассмотрение кредита для ИП (есть открытый счет в Озон банке) и после ответа который (ой сюрприз) оказывается совсем не совпадает с рекламным объявлением, я решил что меня это не интересует. Спустя 2 недели начали названивать сомнительные люди, обращаясь ко мне как к рукаводителю ИП по ФИО и говоря о том что ранее интересовался кредитом, попутно предлагая свои услуги. Важно будет отметить что заявка на кредит была отправлена только один единственный раз именно в ООО МКК «Озон Кредит»

Здраствуйте Роман Романчук прошу прощения что я отправил такой не понятный вопрос, у меня почему то залагал сайт банки ру, но в целом первые 2 строчки это вопрос который я хотел задать. так что жду ответа и еще раз прошу прощения

Здравствуйте! У меня такая ситуация, пытаюсь оформить заказ на товар, но мне пишут ,что произошла ошибка и обратиться в службу поддержки. С карты Озон банк оплата тоже не проходит.

Добрый день. 29.03.2025 ради интереса была отправлена заявка на рассмотрение кредита для ИП (есть открытый счет в Озон банке) и после ответа который (ой сюрприз) оказывается совсем не совпадает с рекламным объявлением, я решил что меня это не интересует. Спустя 2 недели начали названивать сомнительные люди, обращаясь ко мне как к рукаводителю ИП по ФИО и говоря о том что ранее интересовался кредитом, попутно предлагая свои услуги. Важно будет отметить что заявка на кредит была отправлена только один единственный раз именно в ООО МКК «Озон Кредит»

Дополняю, сразу после вопроса на сайте, мной заинтересовалась поддержка, в течении 40 минут заблокировали счет и сказали, что в течении суток переведут деньги, ждем...

Добрый день. До сих пор ждём ответа, деньги срочно нужны уже. Можете помочь ускорить процесс закрытия счета? И отправки средств мне на другой банк? С почты тоже ответа до сих пор нет

.Посидели с ребятами по играли я оплатил за всех ребят, затем они скинули мне на карту озон банка ,каждый за свой счет.В ответ мне присылает банк сообщения , что мой аккаунт заблокирован! Что делать и как сделать я не знаю! В Чате молчат , а мне деньги нужны чтоб оплатить жильеПосидели с ребятами, поиграли, я оплатил за всех ребят, затем они скинули мне на карту «Озон Банка», каждый за свой счет. В ответ мне присылает банк сообщения, что мой аккаунт заблокирован! Что делать и как сделать, я не знаю! В чате молчат, а мне деньги нужны, чтоб оплатить жилье.Толкачев Макар Петрович89503046052