Добрый день, вы мне не ответили какие ваши дальнейшие действия по договору № 96262422? Счет вы выставили окончательный, дальше какие ваши действия?

Добрый день,вопрос в информации для банка

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста — есть ли информация по рассмотрению моего заявления?? Еще я хочу понимать, каким образом проводится проверка? Если, например, вы просите пояснения сотрудника относительно данной ситуации, то, вероятно, ей не выгодно признавать, что она меня ввела в заблуждение, благодаря чему я потеряла деньги. Со стороны ее руководителей Переваловой А. А. и Короткова А. В. я тоже не заметила никакого желания мне помогать и решать данную ситуацию. Перевалова А. А. твердила, что все новенькие и я должна это понять, а Коротков А. В. просто отказался общаться? Каким образом я могу быть уверена, что расследование будет корректно осуществлено, чтобы подтвердить вину вашего сотрудника и вернуть мне утерянные по ее вине денежные средства?С уважением, НатальяЗдравствуйте. Прошу помочь мне разобраться в ситуации и компенсировать потерянные по вине сотрудника банка «Русский стандарт» денежные средства.Я давно являюсь клиентом вашего банка и регулярно размещаю депозиты. Очередной депозит закончился 12.01.2016 , т. к. он открывался в Интернет -банке (точнее — пролонгировался), основная сумма и накопленные за полгода проценты (около 59 000 руб.) вернулись на карту «Банк в кармане».Для снятия денег со счета я подъехала 14.01.2016 в отделение банка «Русский стандарт» в г. Перми по ул. Мира 84, где обратилась к менеджеру банка Куруц Е. Ю. с вопросом — как мне с этой карты «Пакет в кармане» снять деньги основной суммы и процентов окончившегося депозита без комиссии. Далее я уточнила вопрос: какая сумма может сниматься в день с одной карты без комиссии. Карту и паспорт предъявила менеджеру.Куруц Е. Ю. зашла в систему, проверила что-то и сообщила, что я могу спокойно снять всю сумму без комиссии с этой карты. Я специально уточнила, что в прошлый раз, когда окончился депозит, я разделила деньги на 2 карты «Банк в кармане» и ездила снимала сумму несколько дней, т. к. был лимит снятия без комиссии с одной карты. Она снова мне повторила, что я могу снимать без комиссии. Я спросила — «что -то изменилось?, изменили правила?» Она мне сказала в 3й раз, чтоб я не переживала и снимала сумму полностью, сколько даст банкомат.Далее мы вместе с ней подошли к банкомату и стали снимать сумму с карты. Она смотрела чеки и повторяла мне, что комиссии точно нет.Когда я сняла практически 800 тыс. рублей под руководством Куруц Е. Ю., я обнаружила, что сумма остатка и снятой суммы не совпадает с общей суммой, которая изначально была на карте. Разница составила 3%. Я снова переспросила — что это комиссия за снятие, и почему мне неоднократно на мои уточнения дали некорректную информацию. На что менеджер, наверное, в 7й раз сказала, что по этой карте нет комиссии за снятие. Я попросила позвать руководителя доп. офиса, чтобы прояснить, куда делись мои 25000 руб.После долгих выяснений руководитель доп. офиса Перевалова А. А. сказала, что «мы все работаем тут недавно»,что я «должна войти в ситуацию, и понять, что все новенькие и еще не все знают». Руководитель доп. офиса Перевалова А. А. подтвердила, менеджер сообщила мне неверную, некорректную информацию, и что комиссия действительно была.Далее — в качестве решения проблемы мне предложили написать заявление на возврат этой уплаченной в результате некомпетентности менеджера «Русского стандарта» Куруц Е. Ю. Заявление я написала (14.01.2016, регистрационный номер № 5904-ОКП/434, ID номер клиента 35178054), прошу наказать виновных и вернуть мне мои деньги.Я попросила Перевалову А. А. связаться с ее руководителем Коротковым А. В., чтобы обсудить с ним пути возврата мне утраченных по вине вашего менеджера средств. Она созвонилась с ним по телефону, со мной он общеться отказался, и также посоветовал написать заявление на возврат.Депозит лежал в банке полгода, в качестве процентов накопилось 59 тыс. руб., из которых 25 тыс. списалось из — за того, что несмотря на мои многократные уточнения и просьбу перепроверить, ваш менеджер 10 раз меня заверил, что сумма комиссии списываться не будет.У меня есть ипотека и 2 детей, которых мне надо кормить. Я не могу позволить себе терять деньги по вине некомпетентных сотрудников банка.Надеюсь на положительное решение моего вопроса и возврат утраченных средств, как ваш постоянный клиент.постоянный адресzxcx1 (Пермь) 15.01.2016 11:42

здравствуйте.на кредитную картухххх7309 были зачислены деньги:19.01.16 в размере 4940,19.12.15 в размере 4900,20.11.15—5000.почему в личном кабинете написано просрочка?если все оплачено вовремя через элекснет вы получили моментально деньги.минимальный платеж платил по выписке где указаны размер оплаты.почему банк пишет просроченные проценты?где такую цифру взяли?

Добрый день.20 января я приехал в офис Новогиреево, чтобы получить перевыпущенную пластиковую карту. Во время оформления документов сотрудница офиса предложила написать заявление на увеличение кредитного лимита по карте. Заявление я написал, сотрудница что-то вводила в компьютер в течение 5 минут, после чего попросила меня сообщить код, пришедший мне на номер мобильного телефона, сказав, что это необходимо для подтверждения заявления.В тот же день мне позвонили из банка с вопросом, для каких целей я буду использовать карту Трэвэл, на которую подал заявку. Я очень удивился и ответил, что никаких заявок на пластиковые карты не оставлял.На следующий день я позвонил в службу технической поддержки банка, где мне сказали, что никаких заявлений от моего имени на повышение лимита карты не поступало.В связи с этим возникли вопросы:1. Почему моё заявление на повышение лимита не попало на рассмотрение?2. Почему сотрудница банка без моего ведома отправила заявку на выпуск какой-то карты?Кстати на первой же странице отзывов нашел вот этот: http://www.banki.ru/services/response…e/8599129/ отделение то же самое, и проблема очень похожа.3. Если заявление на повышение лимита всё же есть в системе, когда можно будет узнать о решении?

Каким образом мне зарегистрироваться на бонусную программу. В личном кабинете не подключают, по звонку не подключают, на сайте выдает ошибку. Помогите закончить страдания, зарегистрируйте пожалуйста.

Добрый день, вы мне не ответили какие ваши дальнейшие действия по договору № 96262422? Счет вы выставили окончательный, дальше какие ваши действия?

Подскажите по договору № 96262422, как получить дубликат договора, был утерян вместе с картой при переезде.Находимся в Комсомольске -на-Амуре, ближайшее отделение 400км в Хабаровске.Приехать в банк просто так чтобы спросить нет возможности.Спасибо за ответ

Здравствуйте. Дарья, я обратился к вашему сотруднику по поводу реструктуризации кредита по уменьшению ежемесячного платежа. Мне сотрудник не мог объяснить, как оформить и принять по телефону заявку на уменьшение платежа. Прошу вас помочь мне в решении моего вопроса. Так же я хотел узнать поступил мой платеж, который я отправил 20.01.16 в размере 7000руб по договору 108622035 и 7000руб тоже 20.01.16 по договору 112741880.

С номера +7927—21***36 мадам звонит на номер +7927—70***02, представляясь сотрудником Русского Стандарта, и вымогает деньги у моих родителей — пенсионеров, предлагая оплатить за меня кредит, используя психологическое давление, хотя они не являются поручителями по моему кредиту. Обращаюсь на горячую линию, дабы зафиксировать сей факт, на случай ухудшения здоровья родителей, в связи с подобными звонками. Спасибо за внимание.

Здравствуйте. У меня есть несколько кредитных карт. И сейчас, когда на работе задерживают оплату, платить стало трудно. Скажите, если ли возможность объединить все эти счета в один и продолжать оплачивать один счет, до полной выплаты.

Здравствуйте!Пользуюсь картой Банк в кармане Голд, не один год, до недавнего времени всем более менее был доволен, хотя в последние полгода год, ощущаю существенные изменения в Вашем колцентре, снизилась компетентность, грамотность операторов, не редко проявляется просто элементарное не умение вести беседу.По существу вопроса:Вечером 10.01 решил оплатить коммунальные услуги, в интернет банке, увидел другой внешний вид интернет банка и информацию о какой то бонусной программе. Уже 11.01 позвонил в банк для уточнения с простыми вопросами: В чем основная суть изменений и какие появились дополнительные особенности. Мне было сообщено следующее: с 28.12 начисление кеш бека отменено, появилось начисление бонусов, при этом мне уже все бонусы начисляются (и 1%и 5%), но что бы их использовать, необходимо открыть бонусный счет (заявка обрабатывается сутки), или в интернет банке самостоятельно, или через кол центр. Сказал, что подумаю… Изучил условия на сайте и 12.01 в интернет банке открыл бонусный счет и через сутки в течении нескольких дней совершил несколько покупок (начиная с 13.01 в категории супермаркеты, для тестирования новой бонусной программы и после 28 января посмотреть как все работает). Увидел ссылку на новый подсайт про бонусную программу, куда входят под логином и паролем от интернет банка, попытался войти, не работает. Решил уточнить в колцентре, может это какой то поддельный сайт и тд. Уже другой сотрудник сообщил, что на этом сайте будет описание бонусной программы, предложения по использованию бонусов от партнеров, но пока сайт в разработке… Те исходя из сказанного, в ближайшее время мне этот сайт точно не нужен. Затем в мобильном банке заметил, что стал двоиться основной карточный счет, один счет показывается, все как обычно, другой счет с тем же остатком- там ничего. Снова звоню в колцентр, мне сообщают что может потому что бонусный счет открывается, но если через пару дней не исчезнет, перезвонить. Изучил подробные условия по бонусной программе, снова позвонил уточнить некоторые вопросы.23.01 от Вашего банка пришла смс про акцию, которая идет месяц и на днях заканчивается.Про запас решил уточнить информацию, тк еще все оформил 12.01В итоге оператор на которого попал не может ответить ни на один вопрос, попросил переключить на более компетентного оператора, было сказано " телефоны не переключаются». Положил трубку и перезвонил. Другой оператор сообщил абсолютно другую информацию, которая предоставлялась банком в лице сотрудника по телефону 11.01, а именно: якобы я зарегистрировался в бонусной программе 23.01, хотя ни в интернет банке, ни оператору не говорил меня где либо регистрировать. Видимо некомпетентный сотрудник, с которой говорил буквально за несколько минут до этого просто молча, без моего ведома зарегистрировала меня в бонусной программе. Кроме того, мне сообщили, что открытие бонусного счета подразумевает начисление бонусов в размере 1%, а бонусы 5% нужно еще раз регистрироваться и что 5% это не единая постоянная акция, где просто меняются категории, а каждая из категорий это отдельная акция, где нужно регистрироваться или через сотрудников колцентра или самостоятельно именно на сайте бонусной программы. В настоящее время бонусный сайт начал открываться.Вопросы и претензии к банку по описанной ситуации:1. Изменение условий по банковским картам, безусловное право банка, но необходимо информировать об изменениях не менее, чем за 10 дней удобным для клиентов способом (смс, эл. почта, в сообщении интернет банка и тд). Информирование по изменению условий по продуктам, которыми пользуется клиент (существенному ухудшению: строго по закону: в офисах банка и на сайте банка в тарифах), а реклама продуктов и услуг банка и по смс и по эл. почте и по телефону и в интернет банке — существенно снижает лояльность к банку.2. Подмена понятий. Почему применяется термин кешбек бонус??? Это же не корректно!!! Специально изучил вопрос. Кеш бек- это скидка в денежном виде от банка, отсроченная во времени. Начисление бонусов (с разными правилами их использования)- это программа поощрения клиентов, но никак не денежная скидка, как и начисление миль различных авиакомпаний. Например ни разу не встречал словосочетания кеш бек миль Аэрофлот бонус например….Это некомпетентность сотрудников Вашего банка, которые не понимают что такое кеш бек, а что такое программа лояльности?3. При самостоятельном обнаружении в интернет банке новых условий и обращении подчеркиваю! по специальному телефону для клиентов карт Банк в кармане Голд, получаю абсолютно разную информацию, большая часть из которой не соответствует действительности, был разговор, где ответ на каждый вопрос нужно было ожидать 3—5 мин пока сотрудник сам узнает как отвечать…В итоге: решив уточнить подробности по существенному изменению условий, позвонив далеко не один раз по состоянию на 23.01 повышенного кеш бека 5% у меня вроде как и нет.Прошу банк исполнить озвученную банком 11—14.01 информацию, в лице своего сотрудников и начислить 1% бонусов на опереции с 28.12 и 5% супермаркеты на операции с 28.12 (по супермаркетам операции с 13.01), те уже после открытия бонусного счета.4. Решить вопрос с уровнем обслуживания по телефону колцентра для владельцев карт банк в кармане Голд.Позиционируется отдельный телефон, следовательно возможно в банке в рамках колцентра есть отдел по данному продукту. При этом убедился, что сотрудники не владеют информацией и предоставляют ложную информацию по продукту. Для чего тогда вообще телефон, по которому ничего нельзя узнать? Плюс не все сотрудники владеют техникой общения.5. По возможности просьба упростить продукт, который стал существенно хуже и сложнее: например: чтобы необходимо было просто открыть бонусный счет, а бонусы 1 и 5%, начислялись автоматически, постоянно и при желании просто смотреть какая категория по 5%.6. Оцениваю шаги по внедрению этих изменений, как ПОЛНЫЙ ПРОВАЛ. Т. к. ненормально, когда абсолютно лояльный клиент, который просто по телефону хотел узнать суть новых изменений, какие появились ОСОБЕННОСТИ И ОТЛИЧИЯ, МНОГОКРАТНО!!!! обращаясь в колцентр не получил правильной информации затратив существенное количество времени. Причем с пониманием предыдущих правил и условий никаких проблем не возникало.7. и на последок, просьба изменить голос автоинформатора при соединении. Истеричный нервный женский голос любого настроит на нервный лад. Голос может быть и женским и мужским но тембр и интонация должна быть совершенно иной, есть же элементарные законы психологии, которые этим голосом нарушаются.Для чего подробно изложил все претензии. Исходя из описанного с вероятностью 80% решил или прекратить или существенно сократить использование данного продукта, тк продукт из за своей сложности и превращения карты с кеш бек в карту без кеш бека, но с бонусами с затрудненным использованием этих бонусов, в сочетании с невозможностью получить от банка адекватные разъяснения по этому ставшему на порядок сложному продукту.Осталась последняя надежда, может с помощью сайта банки.ру банк проанализирует описанное и что то скорректирует.Также хотел бы получить ответ на свой вопрос: Что поменялось с введением бонусной программы, каковы основные отличия и основные правила пользования. В рамках телефона колцентра для карт Банк в кармане Голд точные и соответствующие действительности ответы получить невозможно.ПРОШУ БАНК КОМПЛЕКСНО РАССМОТРЕТЬ ПОДРОБНО ОПИСАННУЮ СИТУАЦИЮ и системно изменить уровень обслуживания

Здравствуйте!Сегодня обнаружил снятие средств с карты банк в кармане голд промо за обслуживание картыСтоимость обслуживания — 3000 руб в годПри нехватке средств на карте получилось минус −2 412,78 в графе кредитные средстваСогласно какому пункту правил средства взимаются как кредитные и какова стоимость просрочки этой задолженности? Так как карта дебетовая и не имеет кредитного лимита!

Добрый вечер, Дарья! Вы пишете что, Банк уведомляет о задолженности в ежемесячном Счете-выписке, который Клиент обязуется получать в соответствии с Условиями договора, но я не получала с 2013 г. никаких уведомлений от банка и только 28 декабря 2015 г. меня об этом уведомили. Соответственно, я и не пользовалась картой, если-бы меня уведомили об этом, конечно же я бы карту закрыла, но повторюсь, меня об этом никто не уведомлял! свои данные я выслала 19.01.16, но мне никто так и не ответил.

У жены уже не первый год имеется вклад в Русском стандарте. Сам банк постоянно рекламирует карту «Банк в кармане». Уже раз пять пробовали заказать эту карту. 2 раза лично в офисе и 3 раза через интернет. И каждый раз: то ошибка, то просто отказ. Ни звонки, ни личное обращение, не помогают. Да наплевать на карту, просто НИКТО не может дать ответ, почему это происходит. Нет человека, который мог бы дать ответ. Т. е вклады они берут без вопросов, а в выдаче БЕСПЛАТНОЙ карты отказывают. Мне ее они выдали 3 года назад в нагрузку… Хотя и не просил. Не понимаю.Соколова Дарья Представитель банка14.01.2016 09:52 #Добрый день, vnova!К сожалению, Вы не дали согласия на передачу информации Банку.Соответственно, идентифицировать Вашу жену, как Клиента Банка не представляется возможным.Для анализа ситуации и предоставления корректных комментариев прошу Вас направить данные Вашей жены (полные ФИО, дату рождения и номер договора по Банковскому продукту) личным сообщением на данном портале.

Закончился срок карты которая выдается к вкладу, попасть к сотруднику банка в офисе не возможно, три раза ходил в разные дни и часы, в среднем очередь человек 15. Подскажите как мне перевыпустить карту, не отдавая полдня рабочего времени?

Добрый вечер,Дарья.Вопрос именно к Вам! По темеhttp://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8511354/comments/3/#respcomment5131653 Вы написали прислать Вам документы,они были высланы,однако почему то никто их и В глаза не видел и рассмотрение моего вопроса сошло на звонки и угрозы от Вашего банка о погашения долга.Почему Вы не ответили мне,А начала писать Ваш коллега,который В итоге совершенно не смог ни помочь ни решить вопрос?Неужели банк реально не понимает,что кроме квартиры В ипотеке у меня ничего нет и сколько б вы не пытались мне угрожать,все равно результата не будет?Я по мирному пытался решить вопрос,чтоб В первую очередь банку выплатить долг,однако с вашей стороны только озвученные фразы.Хочу узнать от Вас где находятся отправленные мной документы и как решается вопрос с реструктуризации.

Я являюсь клиентом вашего банка. На данный момент образовалась небольшая задолженность по кредитному договору. Оплачивать я не отказывалась и не отказываюсь. Задолженность погашу в ближайшее время. С данных номеров 891375***40, 892310***51, 890304***03, 890304***05, 890304***94, 892324***84 звонит сотрудник банка ЗАО «Русский Стандарт» представляясь как специалист Гл-рь Е. В.. На контакт с данным сотрудником я иду, могу предоставить копию распечатки входящих звонков. Данный сотрудник звонит мне по поводу моей образовавшейся задолженности, сотруднику объяснила, что оплату произведу в ближайшее время. Но тем не менее сотрудник банка ЗАО «Русский Стандарт» Гл-рь Е. В. звонит на рабочий телефон и клевещет (ст 128.1.) просит меня разыскать, дав понять что я не иду на контакт. Телефон мой доступен, контактные данные я не меняла, не скрываюсь, тем самым иду на контакт с сотрудниками банка. Сегодня сотрудник банка ЗАО «Русский Стандарт» Гл-рь Е. В. позвонила работодателю и представляясь не сотрудником банка, а родителем желающим записать СВОЮ ДОЧЬ в мой танцевальный коллектив, узнавала информацию о моей личной жизни (тем самым нарушая закон ст 137 УК РФ, закон РФ «О персональных данных» — № 152-ФЗ), номер кабинета где я преподаю, этаж, Ф. И. О директора образовательного учреждения, на базе какого образовательного учреждения я преподаю(к которому я никакого отношения не имею, так как это не мой работодатель), где на основе договора я преподаю. Данные действия работника банка ЗАО «Русский Стандарт можно расценивать как мошеннические (ст. 201, ст 128.1 УК РФ, ст 159 УК РФ). Сегодня, при общении мною с сотрудником банка ЗАО «Русский Стандарт» Гл-рь Е. В. озвучила: если я сегодня не погашу задолженность, то завтра она сделает все возможное и не возможное, будет звонит через каждые 5 минут директорам образовательных учреждений и тем самым добьется, чтобы именно директора ЛИЧНО сами пошли и оплатили за меня мой долг. Неоднократно обзванивает контактные данные указанные в договоре и требует чтобы контактные лица БЕЖАЛИ и оплачивали мой долг, или иначе ЛИЧНО Гл-рь Е. В. обратиться в правоохранительные органы. Прошу банк предоставить копии документов, на каком основании сотрудник банка ЗАО «Русский Стандарт» Гл-рь Е. В. имеет разрешения и полномочия для сбора информации моих ПД, используя подобные действия. Данные действия сотрудника банка ЗАО «Русский Стандарт» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ, ст. 201 УК РФ, ст 128.1 УК РФ, ст 159 УК РФ. Я вынуждена обратиться в Роскомнадзор с жалобой на сотрудника банка ЗАО «Русский Стандарт» в прокуратуру с заявлением на сотрудника банка ЗАО «Русский Стандарт», и с заявлением на каком основании ведутся розыскные меры такого характера.

Здравствуйте!Пишу одновременно вопросы и предложение по совершенствованию платформы вашего банка.1. Замечено, что при перечислении через онлайн-банк денежных средств с одного собственного карт-счёта на другой собственный карт-счёт, остатки обновляются каждые 10 минут. Внутренний клиринг такой. Т. е. между расчётными счетами одного клиента банка клиринг каждые 10 минут. После обновления остатков денежные средства уже можно использовать как угодно, например, снимать наличными, перечислять по безналичному расчёту и эти операции банком авторизуются. Проверено годами. Таким образом банком подтверждается достаточность средств на расчётном счёте-получателе при межкарточном переводе. При этом заявка на внутренний перевод проводится в указанные 10 минут независимо от времени её подачи, хоть в 12 дня, хоть в полночь, кроме периодов технологических работ.2. Замечено, что сотрудники банка не могут сообщить, с какой периодичностью производится клиринг: уточнял в колл-центре при обращении, а также у кассира в отделении. Ответы типа «ожидайте, деньги поступят» являются крайне «информативными».3. Не далее, чем 22.01.15 стокнулся с ситуацией. В этот день у меня должен быть внесён очередной платёж по договору «Персональное предложение». И тут начались странности. 21.01.15 в 23:20 в онлайн-банке оставил заявку на перечисление денег со счёта банка в кармане (зел.) на счёт персонального предложения. Только 22.01 в 04:13 данная заявка была удовлетворена. Зная о наличии подключенной технологии Директ Дебет, указанную выше операцию специально инициировал накануне даты платежа. Далее в 8:13 через банкомат вношу деньги на счёт банка в кармане (зел.) и в 08:24 «благодаря» «чудесно реализованной» технологии с меня ЕЩЁ РАЗ снимается та же сумма в погашение очередного платежа по «Перносальному предложению». А на внесённые средства у меня уже были планы по погашению кредита в другом банке.Далее в течение дня я обращался и лично в отделение банка, и в колл-центр, чтобы узнать, как получить сумму обратно. Ответы были таковы, что сумма, перечисленную по заявке в онлайн-банке на счёт кредита уже зачислена, а следующее списание ещё нет. Когда оно будет зачислено — неизвестно, «в течение суток», «в полночь», «обращайтесь в колл-центр».Ладно. Как получить — оказалось, исключительно через кассу банка. Видимо, развитая сеть по выдаче наличных обходится дешевле банкоматов. Вам виднее:)В выходные дни в нашем городе у вас, конечно, работает отделение банка, но по непонятной логике, там как раз НЕТ кассы для выдачи денежных средств.Сегодня, 25.01.15 в отделении менеджер мне любезно предоставил возможность снять переплаченную сумму. Я заодно попросил оформить приходник на счёт банка в кармане, чтобы, как и планировалось, отправить деньги дальше: сумма не круглая, монеты ваши банкоматы не принимают. Лучше бы я этого не делал! Операционист на вопрос, когда будет отражён приход на карт-счёте, сообщила, что это знает менеджер, или до полуночи или в ближайшее время, например, через час-два. Короче, операционист НЕ знала!!!К 19 часам — дедлайн для отправки средств по межбанку через онлайн-банкинг — денег НЕТ! Т. е. для зачисления на картсчёт суммы через КАССУ, требуется не просто проводка транзакции операционистом, а прямо-таки какое-то вмешательство свыше.Результаты.1. Если бы знал про эти ваши внутренние задержки, не попытался бы использовать ваш вполне удобный сервис онлайн-банкинга, либо довнёс через банкомат, либо дошёл до соседнего банка, чтобы внести платёж.2. «Благодаря» банку я влетел на просрочку платежа, за что отдельное «спасибо» разработчикам (архитекторам и программистам) платформы.Теперь вопросы.1. Несмотря на действующее законодательство, которое прошу не трудиться цитировать, объясните пожалуйста разницу в сроках прохождения платежей _внутри банка_ между разными типами счетов?2. Почему только в Русском стандарте я не могу пользоваться денежными средствами, внесёнными через кассу на картсчёт сразу же после внесения?3. Почему технология Директ Дебет не проверяет наличие ожидаемых платежей _внутри банка_? Это логично в текущих условиях не мгновенного перечисления между расчётными счетами внутри банка. Тем более, что если досконально следовать логике законодательства, на которое вы, несомненно, захотите сослаться, то списывать деньги со счёта банка в кармане нужно «не позднее предыдущего дня» от даты внесения платежа. А получается день-в-день. Банк лукавит. Если точнее, то функционал платформы имеет как минимум, недоработку.4. Переводы между расчётными счетами карт у вас считаются электронными? А между расчётными счетами других продуктов? Если считаются, то каков должен быть срок прохождения платежа согласно законодательству?И предложение. В свете изложенного, прошу доработать технологию Директ Дебет. Мне уже не понадобится, а другим клиентам, возможно, да.

Добрый день!Являюсь владельцем вклада, который должен через несколько месяцев после окончания вернуться на карту БВК зеленую ранее (год назад)заблокированную финмониторингом. В этот момент встанет задача по возврату этих средств из банка. Уже один раз был в подобной ситуации- возвращал себе сумму порядка 730 т. р. Сотрудниками банка было предложено лишь два возможных варианта:1. Возврат по 100т.р. в день с комиссией 50р. при личном визите отделения — итого 8 посещений по 20—40 мин. (если очередь маленькая) — суммарная комиссия 400 р. — сроки возврата не менее 8 дней при условии возможности ежедневной явки.2. При одном посещении оформить заявку на безнальный перевод в другой банк, цена вопроса 1% но не более 1000р. Срок рассмотрения заявки до месяца. Плюс не надо ходить каждый день как на работу, минус банк все это время пользуется моими деньгами практически бесплатно(начисляя символический процент).Оба способа имеют очевидные недостатки и вступают в явное противоречие с идеей безвозмездного оперативного возврата вклада клиенту после его окончания. 1 способ более дешев но явно издевательский, второй более простой но гораздо более дорогой.Вопрос: все ли способы возврата моих средств из возможных перечислены выше?Например нельзя ли дать вкладу пролонгироваться и на следующий день забрать его досрочно без перечисления на заблокированную карту? Еще что-нибудь цивилизованное?Или неужели для того, чтобы вернуть вклад например в размере 1 300 000 необходимо будет совершить 13 походов в банк заплатив 650 р. или месяц позволить банку пользоваться моими деньгами потеряв возможность получать с этих средств проценты (если по 10%годовых(средняя ставка комм. банков)- то потеря= 1300000*0,1/365=356 руб. в сутки и 1000 р. комиссия за услуги(итого общая потеря примерно 356*30+1000=11680р.)

закрыла счет еще в конце 2015 года а т. е 21/12/2015. денег до сих пор не отдали.заявление было написано. сказали надо месяц ждать! месяц прошел. денег нет! что это за воровство такаое. при открытии счета в 2010 году карта банк в кармане не была мне предоставлена и при закрытии счета тоже ни чего не сказали. сотрудник банка вообще ни чего толком не сказала что да и как приходите завтра и все. я пришла..и тут мне уже другой сотрудник сказал что нужна эта карта! ее открыли.денег там нет до сих пор. ни чего внятного сотрудники гор.линии не могут сказать! ждите и все и срок тоже озвучили 3 недели. что же это за произвол в этом банке!!!!??

Добрый день! На основании чего сотрудники Вашего кредитного учреждения разглашают информацию, касающуюся моего финансового состояния? При заключении кредитного договора с Вашим банком мной указывались определенные номера телефонов, которые принадлежат мне. Почему звонки поступают не только на эти номера телефонов, но и моим соседям (при этом даже я не знаю их номер телефона)?Прошу Вас дать конкретный ответ со ссылкой на нормативные акты, предполагающие такие действия банка.При повторных звонках и визитах «сотрудников» банка я буду вынуждена обращаться в компетентные органы с заявлением о нарушении моих конституционных прав и на основании с. 137 УК РФ.

Добрый день. В связи с ухудшением материального положения прошу снизить минимальные платежи по картам.Была уволена 10 ноября 2015. На данный момент нигде не работаю. Нахожусь больше месяца на больничном с ребенком. Воспитываю ребенка одна. Мне не у кого занять или перезанять. Платить не отказываюсь но сейчас данную сумму платить не могу. Прошу прекратить звонить моим родственникам. Они ничем мне не помогут. У всех свои проблемы. Хватит им докучать. Домашний телефон давно не работает. Нет его. Не звоните. И домой не приезжайте к родителям.Сотрудник вашего отделения Абрамов Д. Ч. не корректно общается. Ни надо мне ставить сроки.. Я наложу на себя руки. Нет выхода больше. В случаи моей смерти виню банк русский стандарт.

Добрый день!14.01.2016 я написал заявление в банк № 77490КП/746 на возврат денежных средств.Сегодня получил решение по заявлению, ответ краток: «Проведена проверка, в возврате отказано, так как не найдено оснований». Замечу, что основания мной были указаны и очень подробно расписаны, в том числе здесь же на сайте banki.ru. Так же, за всё время проверки мо мной никто из сотрудников банка не связывался для уточнения деталей и дополнительных вопросов.Хотелось бы узнать, что именно выявила проверка и почему в ответе написано про отсутствие оснований, притом, что основания были подробно указаны?Второй вопрос, могу ли я получить письменный отказ банка на фирменном бланке с печатями?

здравствуйте! пишу еще раз! я ваш клиент с 2010 года. 21 /12/2015 года я закрыла счет и до сих пор банк не отдает мой вклад. и ни чего не могут объяснить… при открытии счета дебетовая карта мне не была оставлена и при закрытии сотрудник ни чего об это не сказал.когда я пришла на следующий день то уже другой сотрудник сказал что оказывается нужна карта. я ее открыла. написала рпретензию как мне сказали в банке.звонила каждый день. сказали что на рассмотрение нужен месяц. месяц уже истек. при повторном звонке сказали еще 3 недели! я просто в шоке!! где мои деньги?? почему ни кто не можеет внятно объяснить что произходит

Здравствуйте!! Я хотела бы узнать список Банков партнеров Русского стандарта

Добрый день!Возникла следующая ситуация — в 2011/12 году была у меня транспортная карта банка Русский Стандарт. в сентябре 2012/13 (затрудняюсь с годом, к сожалению), карта была мной закрыта в ДО Багратионовская. Молодой человек уточнил, что карта закрыта и претензий ко мне банк не имеет.Вчера, 27.01. мне позвонили с неизвестного номера, представился молодой человек представителем некоей организации «VostokFin» и потребовал у меня закрытия задолженности в размере 7 с лишним тысяч рублей.На мой логичный вопрос — по какому поводу, талдычил как заведенный, что у меня есть обязательства перед кредитором, которые я обязана исполнить в течение суток, иначе у меня опишут имущество, будут начислены бешеные штрафы. После моих неоднократных доводов в пользу того, что я не пользуюсь услугами, закрыла договор, да и никто за последние несколько лет по вопросу задолженностей конкретно в ЗАО «Русский Стандарт Банк» меня никто не беспокоил и не уведомлял, молодой человек бросил трубку.Через пару часов на мой телефон пришло смс-сообщение с текстом:«Долг перед ЗАО «Банк Русский Стандарт» увеличивается ежедневно! и номер телефона».Прошу помочь разобраться в данной ситуации, т. к. очень неприятно получать подобные известия спустя несколько лет полного необщения с данным банком и его представителями.

когда хоть что то сообщат по результатам квеста??? уже месяц почти прошёл как он закончился,ни слова…??? я понимаю что в течение 45 дней,то есть до 15 февраля,но всё же…странное молчание…

В банке после пролонгации вклада и стояния в очереди в течение 2-х дней по 2,5 ч мне выдали карту. Просто карту, без пин кода и т. п. Я не поняла зачем. Чтобы опять, когда закончится срок вклада стоять в очереди и активировать ее?

Возвращаюсь к вопросу: http://www.banki.ru/services/question…Id=8577754Ваш ответ не приемлем для меня!Повторюсь: Я мной был в 2013 году оформлен потребительский кредит, в кредитном договоре была подключенная услуга «SMS-услуга», за весь период действия кредитного договора я не получил ни одного SMS уведомления от банка.Мой телефон находится в рабочем состоянии и посей день, это Ваши очередные отговорки:«К сожалению, от Вашего аппарата не был получен корректный по всем признакам статус «доставлено». Что говорит о том, что Вы находились вне доступа сети на протяжении всего времени попыток доставки SMS сообщений.»Я, могу предоставить Вам выписку по моему лицевому счету в котором будет видно, что мой телефон принимал Входящие и Исходящие Звонки, Входящие и Исходящие СМС сообщение ОТ ВСЕХ, ну только не от Вашего Банка!Может быть Банк закончит играть в одни ворота?

Вчера задавала вопрос о странном открывшемся долге с 2013 года.Сегодня попыталась по телефонам горячей линии узнать, что и как и почему.Позвонила сначала на Горячую Линию банка Русский стандарт, девушка Эльвира долго консультировала меня, сказав, что мой долг в размере 7658 рублей (ВАЖНО) передан в агентство Восток Финанс и оплачивать я должна непосредственно им, потому как Русский стандарт к этому дела уже не имеет.Позвонив в ВостокФинанс выяснилось, что дело к ним передано временно, только для взыскания, и должна я все еще банку Русский стандарт.Позвонив повторно в банк Русский Стандарт, узнала новую информацию — девушка Сюзанна сказала, что к оплате у меня не 7658 рублей, а более 13 тыс. рублей. Когда я рассказала ей о звонке в первый раз, она походя сказала, что Эльвира ошиблась, должны Вы денег банку Русский Стандарт, и гораздо больше, чем у Вас выспрашивает ВостокФинанс.Не было у меня также ни одного уведомления о том, что есть задолженность. Законодательно согласно части 3 статьи 382 ГК РФ меня должны были письменно уведомить о том, что произошла переуступка права требования по моему кредиту, но такой информации я не получала.в пункте 1 статьи 385 ГК РФ указано следующее: «Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу». У меня нет никаких письменных доказательств перехода права требования.Подскажите, пожалуйста, как выяснить истину, кому я и сколько должна? Я не могу метаться между двумя совершенно различными компаниями, которые не могут предоставить мне корректную информацию.

СКОЛЬКО МОЖНО ОТКАЗЫВАТЬ В РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ?К теме http://www.banki.ru/services/response…e/8511354/.Вчера в очередной раз общался по поводу реструктуризации долга с Ириной Евгеньевной.Естественно ответ-НЕТ!Справка 2НДФЛ со снижением зарплаты не подходит!А сегодня звонки всем людям,с которыми я когда то имел контакт. Звонят в отдел кадров, звонят начальнику, звонят на все номера,которые я ни в коем разе не оставлял банку!В банк официально отправлено заявление об отзыве обработки персональных данных, так как данное заявление зафиксированно и отправлено письмом с уведомлением, я имею полное право подавать на Вас жалобы. Также, люди, которым Ваши сотрудники названивают подали жалобы в Прокуратуру и Роскомнадзор о нарушении ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Я долгое время пытался решить вопрос со своим долгом в добровольном порядке, подавал заявления в банк, высылал на почту (все даты зафиксированны), однако Ваш банк не идет на встречу, а только террором занимается. Любые вопросы теперь будут решаться только по электронной почте или письмами почтой России. Так же подготовлен пакет документов для рассмотрения дела в суде. Я готов был рассматривать варианты реструктуризации, которые бы мог предоставить банк, вносил платеж 15 тысяч, которые однако не повлияли на принятие решения. Все заявления, все просьбы зафиксированны. Если и в этот раз не будет возможности реструктуризации, то я стану инициатором подачи документов в суд для снижения неустойки и рассрочки выплаты долга.ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА ТО ЧТО Я ПЫТАЮСЬ РЕШИТЬ ВОПРОС В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ. Если это не в интересах банка, то с моей стороны попыток больше не будет. Будем общаться исключительно законными методами!

Добрый день!! Подскажите,пожалуйста,писали заявления на приостановку начисления %-ов,штрафов и иных начислений по двум кредитным договорам,в связи со смертью мужа и как следствие неплатежеспособностью. Начисления так и не были приостановлены! Как сделать запрос на то,чтобы клиенту была предоставлена копия этого заявления?????Т.к. в отделении банка ничего толком не объяснили,а только сказали,что у них нет данного заявления и надо сделать ЗАПРОС. Какие использовать средства связи,на какой адрес и чье имя делать запрос?

несколько лет являюсь клиентом банка Русский Стандартв октябре 2014 года мной была утеряна карта 4172******2397 я пришёл в банк и попросил заблокировать карту, девушка оператор заблокировала счёт.мне на электронный адрес LUMIKS@BK.RU пришла заключительная счёт выписка от 11,01,2015 в которой указывалось на то что я должен заплатить всю сумму кредита до 10,02,2015 года.так же в заключительной счёт выписке было указано о том что, цитата: «в случае неоплаты или оплаты не в полном обьёме настоящего Заключительного Счёта выписки Вам,в соответсвии с Условиями,будет начислена неустойка в размере(внимание!!!) 0% от суммы Заключительного Счёта выписки за каждый календарный день просрочки».после получения счёта выписки я обратился в банк с заявлением о том что бы восстановить счёт, что закрытие счёта было ошибочным по моей вине либо по вине девушки оператора.заявление в письменном виде приняли и сказали ожидать ответа.я продолжал платить по кредиту каждый месяц сумму равную или большую которую я платил ранее которая была указана в счёт выписках до октября 2014 года.несколько раз звонил в банк узнать ответ на моё заявление о восстановление счёта, ответить операторы ничего мне могли. ссылаясь на то что мне ответят в письменном виде.в июне 2015 года я вновь обратился в отделение банка, мне вновь была распечатана заключительная счёт выписка от 11,01,2015 с указанием цитата:» в случае неоплаты или оплаты не в полном обьёме настоящего Заключительного Счёта выписки Вам,в соответсвии с Условиями,будет начислена неустойка в размере(внимание!!!) 0% от суммы Заключительного Счёта выписки за каждый календарный день просрочки».на мой вопрос о заявлении о восстановление счёта девушка оператор сказала что ответа нет.30,01,2016 года я обратился в отделение банка «Русский Стандарт» с просьбой предоставления мне итоговой суммы кредита так как готов был оплатить оставшуюся сумму, в итоге девушка оператор распечатала знакомую мне заключительную счёт выписку но,с указанием цитата: «в случае неоплаты или оплаты не в полном обьёме настоящего Заключительного Счёта выписки Вам,в соответсвии с Условиями,будет начислена неустойка в размере(внимание!!!)!!!!!!!!!0,2%!!!!!!!!! от суммы Заключительного Счёта выписки за каждый календарный день просрочки».со времени обращения в банк в декабре 2014 года и до сегодняшнего дня от банка не было ни письменного ответа на моё заявление о восстановление счёта ни телефонного звонка.прошу разобратся в ситуации так как считаю что меня ввели в заблуждение, а именно текстомзаключительной счёт выписки от 11,01,2015 с указанием цитата:» в случае неоплаты или оплаты не в полном обьёме настоящего Заключительного Счёта выписки Вам,в соответсвии с Условиями,будет начислена неустойка в размере(внимание!!!) 0% от суммы Заключительного Счёта выписки за каждый календарный день просрочки».

Являюсь давним клиентом банка, за этого время много странностей бывало, как говорится вот очередная.Банк рекламирует акцию по кредитным картам кешбек + 5% на одну из определяемую банком категорию.Создал доп. личный к кабинет к данной акции, но вот беда зарегистрироваться по ним не дает. Счет активируют на 1%, а вот с 5% проблема сразу возникает техническая проблема и 5% никто не подключает, обычный ТРЕП.ГЛАВНОЕ раструбить, а воплощать не обязательно.При таком отношении сразу хочется какую-нибудь гадость для банка, чтоб что-то, как-то у него отжать…

Претензия об организации работы кредитно-кассового офиса «Санкт-Петербург — Купчино», по адресу Ярослава Гашека, 5.Очень неудобные часы работы офиса для клиентов бака — 10:00—19:00 . Т. е. клиент вынужден, если операцию не возможно выполнить через банк он-лайн брать выходной.В отделении огромные очереди. Посетив банк 3 раза в течении недели в разные дни и время, каждый раз я тратила в очереди от часа до двух. В зале работают 2 менеджера — консультанта и один кассир операционист менеджер. Очередь общая для всех. Те клиенты, которые стоят в кассу, вынуждены стоять две очереди. Сначала общую, потом очередь к кассиру операционисту. Под конец рабочего дня случаются недоразумения. Менеджеры- консультанты успевают обслужить клиентов ко времени закрытия отделения (даже тех которые пришли за 20 мин). А кассир операционист менеджер нет. Что очень обидно после полуторачасового ожидания в очереди.Такой бардак в обслуживании клиентов возникает в результате уже давно неработающей системы электронно очередии, из-за недостатка специалистов.Руководитель отделения Белова ЮЖалобной книги нет.Есть брошюры с просьбой оценить работу банка. Оцениваю на 2 (из 5). Банк не для клиентов.

Здравствуйте!Открыла вклад, сотрудник банка разъяснил, что автоматически заводится карта.Карта бесплатная, без обслуживания.Накануне меня по телефону информировали, что карта готова и я должна при получении внести 250 рублей. т. е. сотрудники ввели меня в заблуждение?Спасибо.