Маргарита, добрый день. Мой отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12199072/) был загружен 15 марта 2025, его статус уже пару недель как "Проверен". Означает ли это, что он зачтён? (Никаких баллов по акции за отзыв я не получал.) Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте! Что означает "расчётный период" в накопительном счёте"Онлайн копилка"? Это вопрос относительно "Приветственной ставки".

В связи со смертью мужа на меня была переоформлена авторассрочка. Банк длительное время не списывал у меня платежи по рассрочке- я неоднократно оставляла обращения, писали что какая-то техническая проблема, операторы не могли провести платежи ни по телефону, не офлайн в банке. Я продолжала вносить деньги на счет. Затем банк списал все одной суммой (через несколько месяцев), а теперь мне выставили и списали какую-то комиссию 34 тыс., выставили долг по рассрочке за прошлый месяц якобы за то, что я вносила минимальные платежи по рассрочке! По обращению молчат - 1024545. Сейчас я посмотрела график платежей и увидела, что там огромный платеж в мае 2026 - 1,2 млн, как якобы первоначальный взнос. Хотя за длительную рассрочку мы оплачивали два больших платежа в начале срока- по 79 тыс., чтобы рассрочка была на 5,5 лет. Договор переоформлен на меня на тех же условиях! В чем дело вообще?! Как на это повлиять? Никакие обращения письменные, устные не помогают. Банк упорно молчит! Вообще это какой-то ужас. Сотрудники банка допускают критические ошибки- неверное списание комиссии, неверный перенос условий по договору, сотрудники офлайн говорят, что они посредники и от них ничего не зависит, в коллцентре тоже самое, профильные специалисты недоступны для связи и при ответах либо поступают отписки либо просто тишина. Мне продолжают звонить и предлагать кредиты на мужа! Хотя я неоднократно указывала , что муж умер! Даже сейчас при обращении в чат указали его имя! Какой-то нескончаемый поток ошибок 

Раннее я оставляла жалобу на работу банка, два дня назад мне позвонили и предложили приехать в офис , для получения карты халва рефинансирование, до этого месяц трепали нервы, 30.04 я приехала в банк, снова заполнила анкету и сделали фото, в итоге снова отказ, издевательство над человеком в чистом виде!!! Я уже минимум 7 раз приезжала в банк, зачем надо было меня приглашать снова, в итоге отказ, не смотря на то что одобрение на данную карту было получено 02.04! Могу предоставить скриншот уведомление от банка об положительном решении. Я уже кучу денег и времени потратила на поездку в банк, из за того что подала заявку в их банке и ждала месяц не могла обратиться в другой банк , потому что из за действующей заявки пришел бы отказ! Слова сотрудника банка! Я требую снизить им рейтинг! Такое отношение не приемлемо! Могу предоставить все данные для доказательства моих слов! 

Добрый день! Не согласна с ответом на обращение 96961621. В индивидуальных условиях моего договора 11946647525 в п.4 прописан срок 60 месяцев и минимальный обязательный платеж 34657.12 руб при выполнении условий, которые прописаны в п.4. Я не согласна с ежемесячным платежем, он не соответствует ставке поторый прописан в п. 4 при выполнении условий, прописанных в этом же пункте 4. Прошу Вас у становить ежемесячный платеж соответствующий данной ставке 18.9!

Погасил досрочно. Банку ничего не должен. А пришла смс, что я должен внести очередной платеж на faserv.ru. Никогда не обращусь в ваш банк и другим посоветую. 

22.12.2021 был признан банкротом. С того времени пытаюсь закрыть счёт в Совкомбанке. Мне постоянно говорят об аресте счетов. Отправляют в офис обслуживания, где я неоднократно предоставлял определение Арбитражного суда города Москвы, но воз и ныне там. Сейчас нужна справка о движении средств на этом счете для госказначейства, снова ничем не могут помочь.

Добрый день.Я не выполнил в апреле 2025 года условие по платежам по карте "Халва": не оплатил с нее 10.000 рублей за месяц. Это было условием возврата части процентов по моему кредиту в Совкомбанке в конце срока кредитования. Ранее условия всегда выполнял. Просрочек по кредиту не было. Возможно ли восстановление возможности получить возврат процентов?

Прошло уже 4 дня с момента подачи заявления на реструктуризацию долга перед банком,с нами так никто и не связался за эти дни!!! А проценты в размере более 3000руб продолжают набегать. Не удивлюсь если и машину поставят в арест. Это так вы помогаете? Надеялась банк пойдет навстечу семье участника СВО,а он еще последнее отберет! Думала написать вам хороший отзыв за помощь,но даже тут вы игнорируете! Даже во время просрочки я всегда отвечала на звонки банка и была в контакте со специалистами,а тут даже ответить не желаете!!!

Добрый день. 30.05.2025 г я пополнила карту Совкомбанк собственными средствами через банкомат , положив на нее все свои средства до копейки , в размере почти 250 000.В тот же день мне нужно было сделать перевод своей подруге , но на этапе перевода , банк заблокировал перевод, карту и все мои денежные средства , заподозрив , что перевод может быть мошенническим , о чем мне пришло оповещение , что бы я связалась с банком , что я и сделала . При общении с оператором мне задали кучу вопросов по собственной воле ли я делаю перевод и кому , нет ли давления , не обещали ли мне инвестиции и тд и тп. Ответив на все их вопросы, оператор сообщила , что потребуется чуть больше времени и БРОСИЛА трубку . Далее начались хождения по кругам ада . Карту мне так и не разблокировали , что привело к тому , что я допустила просрочки в других банках , так как вчера была дата платежа , тем самым банки начислили мне штрафы и пени , испортили кредитную историю .Вся эта ситуация привела к тому , что у меня поднялось давление , случился криз и пришлось вызывать скорую помощь , мне ставили сильные и тяжелые препараты , что негативно сказалось на моем здоровье , а так же принесло моральные страдания .Врач выписал мне лекарства , которые я не могу купить теперь , так как банк заблокировал все мои личные средства . У меня двое несовершеннолетних детей , 10 и 8 лет , которые сидят вместе со мной теперь голодные , я не могу купить продукты , так как банк все заблокировал , что так же приносит мне и моим детям нравственные и физические страдания . Так же я не смогла оплатить мобильную связь, что привело к тому , что я осталась без связи , что так же нанесло мне проблемы на работе и нанесло урон моей рабочей репутации . 04.05.2025 года у меня куплены билеты на отдых в Турции , но полететь туда я не смогу , так как все мои денежные средства банк заблокировал . Банк нанес мне непоправимый вред здоровью и моральному состоянию , в том числе тем , что ни горячая линия ни чат не может решить вопрос никак ссылаясь на то , что мне необходимо ожидать , голодать , испортить все мои планы и поездки на10 дней , в течении которых они возможно решат вопрос . Вопрос сколько дней дети могут выжить без еды ?  

Я взял товарный кредит и плачу его исправно как вдруг у меня списывают деньги 4298р в счёт погашения кредита который был якобы мною взят в хоумкредит банке в 2006 году то есть 19 лет я не знал что должен банку мне никак об этом не сообщалось и я не брал кредит да и срок давности истёк по прохождению 19 лет и мне Совкомбанк не может предоставить документы по якобы существующему кредиту

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12237918/?a=b

Кредит

В течение дня поступают навязчивые звонки с разных номеров +79246053891, +79242914705, +79246053877, +73952782950 с целью оформить кредит, никогда в Совкомбанк не обращалась и обращаться не собираюсь!!! Если звонки не прекратятся,буду писать жалобу в Центральный бАНК России!!!

Добрый день! Получилась такая неприятная ситуация, что 30.04.2025 я вспомнил, что не забыл провести остаток суммы в 300руб.по программе 5х10000. Просрочка составила 2дня. В этот же день я обратился в чат банка, где составили обращение. Так как видел похожие истории на вашем сайте у других клиентов , где Совкомбанк проявлял лояльность и в итоге отменял увеличение %-ой ставки. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сказпо, что мне отказали в сохранение текущих условий. Прилагаю ниже их ответ:Уважаемый Алексей Владимирович! Ваше обращение №1064490 рассмотрено. При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора. В период с 29.03.2025 по 28.04.2025 условия акции «Автокредит с Халвой» не были выполнены (зафиксировано 18 операции на сумму 9 649,02 рублей при необходимых 5 операциях на 10 000 рублей). В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. Пересмотреть решение невозможно. Благодарим за обращение!У меня идеальная кредитная история и не было ни одной просрочки. Выдавая данный Кредитный продукт моя кредитная нагрузка была превышена и банк все равно выдал автокредит. В новых условиях , с повышением процента и платежа- мне нечем будет платить за кредит. Прошу ещё раз оказать лояльность и пересмотреть отказ банка! Обязуюсь всегда выполнять условия данной программы, быть более внимательныи в датах погашения платежа и не допускать просрочк.

Как так получилось ,что в банке в котором никогда не обслуживался ,есть мои персональные данные ?это первое.Во вторых , банк игнорирует предписание ЦБ , спам звонки постоянно ,звонят с разных телефонов ,2 раза в день стабильно 

Добрый день! Почему у меня в личном кабинете Совкомбанка, отражается залогодержатель ДОМ РФ, по кредиту не обеспеченному залогом. За все неудобства, которые доставляет Ваш банк, верните денежные средства за финансовую защиту!!!

Два года назад увидел предложение банка- кредитный доктор и решил попробовать, банк дал обязательства что при исполнения 3 этапов даст возможность на получение от 300 до 500 тысяч рублей, с моей стороны было все выполнено и я очень ждал момента окончания третьего этапа, по итогу я пришел и банк отказал в получении 300 тыс рублей, а я запланировал рефенасирование своих и не только кредитных продуктов плюс оплатить частично лечение матери. Я инвалид 3 группы, т.е банк наглым образом обманывает своих клиентов, а еще прикидывается народным банком, чушь! Очень не советую этот банк обычным гражданам, обманут!!!

Здравствуйте , не выполнили условия по автокредиту халва 5Х10, не успели потратить 2300₽ нам повысили 6 % ставку, как можно вернуть обратно наш % ставку  

При открытии счета сотрудник банка неправильно списал дату рождения с паспорта. При переводе позвонил сотрудник службы безопасности, и задал вопросы и также дату рождения. После того как дата не совпала, наглая сотрудница просто бросила трубку и без объяснений заблокировала счёт. Это было в январе 2025. Сегодня 01.05. и я не могу разблокировать счёт. Я написал лично в банке уже 8 заявлений в том числе и на закрытие счета, но банк отказавает и в закрытие счета и в разблокировка счета, ссылаясь что не хватает каких-то документов. Пакет всевозможных документов был уже минимум 5 раз представлен и в том отделении где был открыт счёт и в Москве. Но каждый раз приходит отказ с одной и той же причиной, не хватает документов. Это просто издевательство над клиентами. Приходишь в филиал с папкой всевозможных документов, спрашиваешь, какие документы нужны? Сотрудники сканируют, фотографируют необходимые документы, и через пару дней приходит снова отказ!!! Вопрос откуда деньги ? Представили все документы подтверждающие происхождение средств, но сотрудники в телефоном разговоре говорят " а у нас нет справки о происхождении". "Мы не можем посмотреть те документы, которые вы отдали в филиал Калининграда". Как так-то ? Если нет связи между филиалами, то зачем вы требуете чтобы для подачи заявления я приходил лично ? Дайте контактный Email куда все документы можно отправить. Чат в приложении вы заблокировали, как с вами поддерживать связь тогда?? Просто нет уже никаких сил противостоять этой тупости. 

Добрый день. У меня два договора в вашем банке халва и рассрочка. Пообщался с сотрудником, он сказал предоставить справки 2-ндфл за 2023 и за 2024 год. Карта халва у меня года четыре точно. Предоставил документы и предоставил справку с биржи труда о том, что состою на учете.По аналогичным документам получал кредитные каникулы в другом банке.Уже другой сотрудник сообщил, что я не предоставил официальное снижение дохода, т.е. справка 2ндфл с доходом за два года и после справка о том, что состою на бирже труда не является официальным документом?) Сотрудник вообще компетентный?Мне нужно обращаться за решением вопроса в ЦБ?

21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧДП. Внесла на карту банка 180000 р. ( 30 тыс для обязательного платежа и 150 тыс для ЧДП). Объяснила специалисту, что хочу сделать ЧДП с уменьшением срока оплаты. Девушка взяла мой телефон и при мне очень быстро составила заявку на ЧДП. Что она там нажимала, я не заметила, да и не понимала, что она делает, но я понадеялась на её профессионализм. 24.04.25 утром открыла личный кабинет, и увидела совсем другую картину. Заявка на ЧДП выполнена не правильно, вместо уменьшения срока оплаты, произошло уменьшение суммы обязательного платежа. И соответственно увеличилась сумма для полного досрочного погашения всего долга на 30 тыс руб. Консультант или по незнанию, или намеренно неправильно составила заявку на ЧДП, что недопустимо для репутации банка. Прошу разобраться и переделать моё ЧДП на уменьшение срока оплаты долга на 24 апреля 2025 г. Если этого не произойдёт, я буду вынуждена обратиться для решения этой проблемы с жалобой в ЦБ, Роспотребнадзор, в отдел по защите прав потребителей, в прокуратуру. Надеюсь на положительное решение. 

Здравствуйте! Я приобрел автомобиль на торгах арестованного имущества от судебных приставов, который находится в залоге в Вашем банке. Подскажите, каким образом можно снять залог? При звонке на горячую линию мне не смогли помочь и соединить с человеком, который может прояснить ситуацию.Автомобиль HYUNDAI SANTA FE 2.4 AT, 2011 г.в., VIN KMHSH81BDBU739518

Добрый вечер ! У меня изменился срок оплаты рассрочки . Был на 18 месяцев , а стал 48. Неприятная ситуация. Хотелось бы вернуть обратно . Я не брала никакие кредитные каникулы итд. Платила всегда вовремя . Сейчас , если посчитать , то я переплачу большую сумму денег . 

Почему не начислены бонусы за покупку Осаго?

Заявка на ипотеку,как узнать условия,написано что одобрено

Пришло уведомление о одобрении заявки по ипотеке. Как посмотреть условия полностью ?

Я перешла в ваш банк с хоума. Мне подключили какую-то подписку, а точнее халва десятка, активировав три месяца. Условий не обьяснили. Так вот, я особо и не пользовалась сначала картой, но тут решив активно начать пользоваться, перевела деньги. И! Не спрашивая меня, мне продлили бесплатный период в платный и махом списали с моего поступление за подписку деньги. Было первое число и я попросила в поддеджке отключить подписку и вернуть деньги. Но! По Обращению в банк было отказано (Номер данного обращения 1556286).Я являюсь клиентом нескольких банков и такое отсутствию лояльности я встречаю впервые. Поэтому я крайне не рекомендую данный банк, за темные подключения подписок и отсутствия лояльности к проблемам клиента. Естественно не рекомендую и больше клиентом быть не собираюсь.Вопрос, вам настолько принципиально было списать 399р?

Написала отзыв, хочу сделать скриншот и отправить в чат банка

добрый день, заказал карту с доставкой, получил 29.04. карта не отражается в личном кабинете

29.04.2025 внесены наличные через банкомат. Произошёл сбой. Обязали написать заявление. Деньги не вернули, отдали карту. Сумма значительная. Были планы на праздники. Мы пострадали не только морально, но и финансово. 10 дней только на рассмотрение заявления, когда я теряю в финансовом плане, не многовато? 

Спиридонова Маргарита, добрый день , я вам сразу же написала на почту, уже 2 число никто не отвечает.Спиридонова Маргарита, ожидаю ответа .

За зачтенный отзыв с оценкой обещали вознаграждение в размере 300 руб. Когда я получу деньги?

 Взяла кредит в Хоум кредит банке, исправно платила, потом возникли трудности, снизился доход, Хоум кредит распродал договора в Совком банк. Совкомбанк мне на встречу не пошел, на горячей линии кроме погашения образовавшихся просрочек, ничего не предлагали, на вопрос о предоставлении кредитных каникул - был отказ. Периодически брала трубку, не скрывалась от банка, начали звонить совершенно посторонним людям разглашать информацию обо мне, о моем кредите, о той сумме задолжности которая образовалась. Обратилась на горячую линию, с претензией о разглашении конфиденциальной информации. Звонки прекратились.После нескольких месяцев банк выставил оплату кредита целиком, позвонил специалист с банка, предложил внести часть суммы кредита и сказал что банк может снять проценты и сделать договор цессии, цессия - это переоформление кредита на другого человека, но у меня не на кого переоформить. Предложили снять проценты и рефинансировать, внесла 15.000 , через неделю в кабинете, ни рефинансирования, ни нового договора. Из-за образоваыших ся просрочек, кредитная история испорчена, хотела бы уже разобраться с этим банком и больше ни под каким предлогом ни сотрудничать.

Ранее в прошлом я был клиентом банка "ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК" и также являюсь государственным гражданским служащим. Для подготовки сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера мною использовались, в том числе, данные из личного кабинета налогоплательщика на официальном сайте Федеральной налоговой службы. Ежегодно как госслужащий я подаю справки о доходах. При заполнении справки о доходах за 2024 год и при заполнении справок о доходах по предыдущим годам 2023, 2022. 2021, на сайте личного абинета налогоплательщика мои счета в банке "ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК" отображались как закрытые. Однако по какой то причине, уже после того как я сдал справку о доходах в личном кабинете ФНС у меня закрыты счета 1. 40817810750080719739 в "ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК" - 11 апреля 2024 г. 2. 42301810340080363957 в в "ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК" - 13 мая 2024 г. Повторяю информацией о том, что счета закрыты в 2024 г. у меня отсуствовала. Указанный банк я не посещал, как такое может быть, что счета которые были закрыты ранее (и не в 2024 г.) были закрыты согласно сведениям ФНС именн в 2024 году. Спасибо, прошу пояснить информацию и дать мне ответ. 

Мне было одобрено рефинансирование кредита от Совкомбанка, но я не могу поменять номер, по которому со мной можно связаться (указал старый), что делать?

Здравствуйте я хотел бы узнать можно ли не резиденту РФ с видом на жительство взять кредит?

Обращение №97446477У мамы — несколько вкладов в Совкомбанке. Решили использовать их для покупки квартиры рядом с нами (стоимость — 4,5 млн). Оформлять собирались на мою жену, так как будем ухаживать за мамой. Основной вклад (3 млн) истекает 2 мая, часть суммы не хватало — досрочно закрыли ещё один вклад, с сроком сентябрь. Всё подтвердили по СМС.Через минуту — звонок из банка. Маму 8 минут расспрашивали: кто, куда, под давлением ли. Потом сказали ждать звонка и… отключили личный кабинет. Пришла СМС: счёт заблокирован. Без объяснений. Заблокировали не только вклад, но и карту с 20 тысячами, и весь онлайн-доступ.Почему нельзя заблокировать только вклад? Почему не выслать список нужных документов для разблокировки? Как теперь жить и платить за покупки?Я вынужден ехать из Орла, чтобы вести маму в отделение. Всё это — в период, когда каждая минута важна.Прошу срочно пояснить причины блокировки, восстановить доступ и выдать чёткие инструкции: что делать и куда идти, как перевести деньги.

Хочу дать точный ответ к ранее данным коментариям

в совком банк я попала потому что все договора ХКФ перешли именно в этот "чудесный банк" не сразу заметила изменившиеся условия по моим кредитным договорам. Если честно не понятно на каких основаниях это произошло. Не буду расписывать истории про все 3 договора на примере одной объясню. Есть договор оформленный еще в хкф банке. Сумма договора 40 тысяч рублей, на 36 месяце с платежом 1800договор был оформлен в ноябре 23 года. после перевода в совком срок выплаты увеличился до 63 ех месяцев, простая арифметика 1800*63=113 400 интересно получается взяла 40 а вернуть должна почти 3 раза по 40. Обратилась в чат банка, мне радостно сообщили новые условия, почему увеличился срок никто не объяснил, лишь вежливо предложили составить обращение. Я догадываюсь каков будет ответ. Бегите из этого банка и те кто перешел из хкф проверьте условия договора. 

На протяжении нескольких месяцев пытаюсь забрать свои же деньги с этого банка. Мне заблокировали банк и не выдают средтсва, я писал заявления о закрытии счета и выводе средств по реквизитам. Первый раз я писал 21.03.2025 г. на закрытие мне пришел непонятный отказ и я написал другое заявление 18.04.2025 г. и мне опять приходит отказ по причине 115-ФЗ. Второе заявление было принято и поставлена печать сотрудником банка. Почему вы мне отказываете забрать СВОИ же деньги со счета, по закону ГК РФ 859 статье п. 1, Я подаю заявление о закрытие счета и расторжении договора с банком, банк принимает это заявление и отказывает мне в этом. Предоставлять какие либо документы или отчеты я не собираюсь, закрывайте мне счет и выводите средства на указанные реквизиты в заявлении. Если вопрос так и не решится, буду писать досудебную претензию, а далее направлять его в суд. Отказывать в закрытии счета и выводе средств вы не имеете никакого права, это мои личные средства.

Коллеги, большая просьба - остановите поток спама от вашего бота Мария-Совкомбанк.Я не клиент вашего банка и не планирую им становиться. Использование моего личного номера и ФИО в рекламных целях сильно напоминает нарушение 152-фз.За последние три дня получил 4 звонка с четырех разных номеров:30/04/25 18:15 +7-967-182-137801/05/25 14:22 +7-903-719-598601/05/25 20:22 +7-909-980-584202/05/25 14:00 +7-495-258-4145Если спам продолжиться, буду вынужден обратиться в соотв. органы.Надеюсь на понимание, спасибо.

Здравствуйте!по причине смерти близкого родственника и плохого морального состояния не совершила покупку по карте Халва на 1000 руб,в связи с чем нарушила условИя договора и мне подняли процентную ставку по автокредиту на 6% итого она у меня сейчас 34%,попросила банк пойти навстречу и проявить лояльность,так как эта ситуация произошла единажды и я являюсь клиентом с хорошей кредитной историей,на что мне дважды отказали и просят оплатить комиссию(штраф)в размере 30000 руб!как мне объяснили что ранее банк одобрял подобные обращения,не понимаю что случилось сейчас!не пожелаю никому связываться с подобным банком,который не учитывает совершенно ничего кроме своей выгоды!

Здравствуйте, банк почему то не снял залог с машины умершего отца . В россреесте когда начали покупатели проверять оказалось что она в залоге в этом банке . Задолжности в банке нет , так как есть справка и последний кредит был погашен страховой компании ещё 9 декабря 2024 , но отец умер 7 августа 2024 . Сотрудники говорят что очень странно почему его не сняли , потому что залог автоматически снимается когда гаснет задолжности . Задолженности нет , справка выдана 28 марта что в данном банке нет не одной задолженности у моего ототца 

Почему нет ответа на мое обращение?

В конце ноября 2022г в вашем банке брал потребительский кредит. Недавно обнаружил, что из-за просрочки в два дня в первый месяц оплаты, мне насчитали проценты десятки тысяч рублей. Все последующие платежи были внесены в срок. На мою просьбу пересчитать сумму задолженности, получил отказ. Номер договора 6795716551. Возможно ли в моем случае как то решить проблему или мне писать отзывы про ваш банк на всех возможных ресурсах о том как вы пользуясь случаем, накручиваете проценты за незначительную просрочку? 

Я не оформляла никаких подписок, за что у меня списывают деньги??? Бот в чате не реагирует на мои вопросы!!! На звонок тоже ответил бот, с которым не договорится! А после звонка, я не могу зайти в личный кабинет!!! Вы специально меня блокируете???? 

Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца. Сегодня оплатила последний платёж и оказывается образовалась задолжность т.к. деньги приходили на счёт на следующий день от перевода или позже. Все чеки о своевременном переводе могу предоставить. Прошу разобраться в данной ситуации т.к. просрочка набежала немалая, а платежи я переводила день в день.

После того, как у меня возникли просрочки по кредиту, мною была запрошена реструктуризация, под видом реструктуризации мне подключен льготный период без изменения условий. При подключении мне был обещан сниженный ежемесячный платеж и отсрочка оплаты просроченной суммы на последний день льготного периода. По факту, с меня требуют закрытия всей суммы просрочки, суммы ежемесячных платежей не списываются корректно. При оформлении обращений через приложение поступают отписки. "Все корректно, оплачивайте просрочки и выполняйте обязанности перед банком". Хотя это Вы согласовываете льготный период и сами отказываетесь следовать его условиям. И как поступать в этой ситуации?

Прощу помочь разрешить проблему - это отсутствие банкомата в привокзальном районе г. Комсомольска-на-Амуре. У нас большой район, очень развитая инфраструктура. Есть все банкоматы ведущих банков( Сбербанк, Газпромбанк, Т- Банк, Альфа Банк, ПСБ, ВТБ), а банкомат от Совкомбанка- отсутствует. Очень надеюсь, что получится решить это недоразумение! И банкомат от Совкомбанка будет установлен в гипермаркете Самбери по адресу: г. Комсомольск-на- Амуре, ул. Дикопольцева, 29/6. 

2 февраля купил на сайте Делонги кофемашину, по карте Халва была рассрочка 10 месяцев для Делонги (независимо он наличия подписок).В феврале произвел первый платеж из десяти, в марте второй, в апреле третий.В мае график внезапно пересчитался сам на три месяца.Как выяснилось в чате у меня почему-то в очередной раз самоподключилась зачем-то Халва.Рассрочка 24 февраля. Тогда я это своевременно обнаружил и спустя несколько дней битвы в чате мне её отключили и вернули в том числе сборы за предыдущие "внезапные подключения".Но в результате отключения Халвы.Рассрочки платеж за Делонги пересчитался тоже на 3 месяца, хотя там рассрочка была всегда и для всех 10 месяцев.Банк был уже неоднократно ловлен на том, что мало того что у него не входить в приложение платно, ну это ладно я напоминалку поставил, так ещё и Халва.Десятка потихоньку сама постоянно подключается.Маринки в чате упорно талдычат, что тут всё автоматически и ничего поделать нельзя, можно какую-то реструктуризацию

Скажите пожалуйста этот номер принадлежит сотруднику Совкомбанка +79779803878

РПодавал заявку на кредит, одобрили, но сотрудник банка отказалась выдавать кредит без дополнительных услуг, а именно:- Финансовая защита "Вернется больше";- Пакет услуг/ тарифный план;- СМС-информирование;- Возврат в график.- Возврат в график.Позвонил на горячую линию, предложили обратиться в другое отделение, сказав, что от услуг можно отказаться в момент оформления, что я и сделал, придя в другое отделение, подали новую заявку 12.04.2025, но в этом отделении, сказали что нужно оформить карту кредитную карту Халва, для того, чтобы смогли пополнить кредитные средства на этот счёт, ссылаясь на то, что в банке такой регламент сейчас, также отказались выдавать без вышеперечисленных доп.услуг, ссылаясь на то, что это именно банк так одобрил, при звонке в кредитный отдел, теперь же подтвердили, что это банк автоматически подключает их и сотрудник не может их отключить, что является нарушением законодательства.В отделении было предложено либо оформить кредит с этими услугами, либо оформить новую заявку без дополнительных услуг (хотя я изначально перед подачей заявки предупредил, что доп.услуги не нужны), но намекая на то, что скорее всего придет отказ. Так как деньги нужны были срочно, решил взять кредит с доп.услугами, а после уже отказаться. Записи всех разговоров с сотрудниками есть. Так как планирую обращаться в ЦБ, 12.04.2025 направил обращение в чате, для получения официального ответа на все мои вопоросы, срок рассмотрения заявили в 10 дней, но ответа до сих пор нет. При обращении в чат, для уточнения сроков ответа, ничего кроме как передали ответственному сотруднику для ускорения, ответить ничего не могут. Возможно здесь получится ускорить процесс рассмотрения моего обращения и получить ответы, на все мои вопросы

Здравствуйте Подскажите как посмотреть последние цыфры карты куда перевёл деньги с карты халва в приложении

Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, Совкомбанк не принял меры к экстренной разблокировке моих счетов, тем самым оставил меня в чужом городе без средств к существованию.

+

Добрый день! В совкомбанке у меня есть автокредит с условием 5 операций на 10000 по халве до 17 числа каждого месяца. И в марте эти 5 операций были совершены 17го числа , так как ошибочно было сочтено что до 17го включительно. до этого все условия выполнялись, все платежи вносились в срок. Но из-за этой неумышленной ошибки процентную ставку подняли на 6 пунктов. Это очень ощутимая для нашей многодетной семьи сумма. Я приношу извинения за свою досадную оплошность и обращаюсь с просьбой к банку: проявить лояльность и сохранить за нами наш процент по договору без штрафных санкций при условии, что впредь все условия будут соблюдаться. 

Ответ не дан. Деньги до сих пор не поступили на счёт ребенка !

Спасибо за оперативный ответ. Буду далее выполнять условия договора по платежам с карты Халва. Надеюсь на положительное рассмотрение вопроса о возврате процентов по окончании срока действия договора.Также хочу сообщить, что ранее активно пользовался картой Халва, так как получал кэшбэк за покупки. Пользовался подпиской «Халва.Десятка» для получения повышенных бонусов. 1 октября 2024 года с карты была списана комиссия за Подписку «Халва.Десятка» на следующий год. И после этого без предупреждения и объяснения причин кэшбэк мне начислять перестали. Я обратился в службу поддержки Банка, там также не дали пояснений и кэшбэк не вернули.В связи с этим основные траты осуществляю теперь через другой банк с кэшбэком. Поэтому и не уследил за суммой покупок по карте Халва в апреле.Прошу учесть данный факт при рассмотрении вопроса о возврате процентов.Также прошу рассмотреть вопрос о возврате начисления мне кэшбэка за покупки картой Халва.

Вопрос возник по поводу платежа 5x10Что необходимо делать покупки, покупки с чего? С кредитной карты или вложенными деньгам, это непонятно и вопрос зачем такие делать условия прчему нельщя просто еже вкладывать средства ничего не тратя деньги 

Заблокировали счет с моими деньгами. Поддержка не отвечает. Тянут время. Крутят мои деньги. Худший банк. Ни ногой туда больше. И ни рублём.

Здравствуйте! Где на сайте "Банки.ру " или в мобильном приложении Совкомбанка можно увидеть номера моих отзывов? Номера отзывов иногда спрашивают специалисты банка, если вдруг оценка была засчитана, но промокод не поступил в личный кабинет.

День добрый. Моя мама стала жертвой мошенников и под давлением взяла кредиты. Были в полиции, она признана потерпевшей, но банки(Совкомбанк и ВТБ) отказались аннулировать взятые под влиянием мошенников кредиты. Куда обращаться для решения данного вопроса? 

Почему до сих пор банк не начислил 500 баллов - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12180934/ ? 

Добрый день! Подскажите пожалуйста, хочу создать обращение на электронную почту банка на тему действующего автокредита ( г. Санкт-Петербург). Подскажите пожалуйста адрес электронной почты?  

Добрый день, оформил в Вашем банке кредит № 9813327426, плачу вовремя, исправно пользуюсь картой Халва, продлил даже полис КАСКО, до этого был полис EGAP, физически его продлить невозможно, тогда на каком основании Вы мне поднимаете % ставку, Вы бы таких клиентов как Я ценили бы, вместо того, чтобы создавать проблемы друг другу.То, что я оформил полис КАСКО я еще больше риски застраховал. Если Вы мирно не урегулируете данный нюанс мне придется писать досудебную претензию. Сотрудники у Вас, которые сидят в доп офисах ( а конкретно Алтуфьевское ш., д. 80 - Диана, видимо стажер, знаний 0, ни на какие вопросы ответить не в состоянии), прошу вернуть мне мою изначальную % ставку и разницу в деньгах на мой счет.

Добрый день! Являлся вашим клиентом небольшое время, воспользовался услугой рефинансирования кредита. Оставляю негативный отзыв второй раз. В первый раз со всем разобрались и все вернули. Теперь другая проблема, я погасил взятые у Банка средства досрочно в апреле этого года. Сходил в банк просил закрыть мне платёжный стикер и кредитную карту. Там меня заверили, что все долги погашены и ничего я Банку не должен, все карты будут закрыты, использование стикера остановлено. Сейчас мне приходит уведомление в личный кабинет что с меня собираются взять штраф за не использование платежного стикера. Скажите сколько это будет продолжаться? Я к вам в пожизненное рабство попал?

Здравствуйте как отменить заявку на кредит

Добрый день! По моему запросу , номер обращения 97437148 пришло отрицательны ответ. С меня списали незаконно 399 рублей без подтверждения смс или пуш уведомления, готова приложить скрин со своего личного кабинета Яндекс, что 1.05 не пользовалась данными услугами, более тог операция произошла в респ Татарстан, а я проживаю в МО. Почему банк снимает с себя ответственность за то, что списывают Деньги с карты мошенники и отказываются разбираться в данной проблеме??? Прошу вернуть деньги, за то что банк никакой безопасности не обеспечивает своим клиентам. И карта от Яндекса отвязана. за все неподтвержненные операции несет ответственность банк!!!! а не клиент! Вы даже позвонить и разобраться не хотите, а сразу присылаете смс с отказом. Худший банк на свете! Проходите мимо

Договор № 12336663606. Самый неклиентоориентированный банк, с которым сталкивалась. Приобрела телефон в рассрочку без процентов. Для сохранения условий нужно было выполнить условие пяти покупок на общую 10000 руб. в каждом отчетном периоде. При этом информации что подразумевается под отчетным периодом нигде нет. Естественно я подумала, что до момента даты погашения платежа. Но оказалось нет, в течение месяца с момента покупки. Обратилась в поддержку компании, ничем не помогли. Теперь каждый месяц будет начисляться комиссия 1,3 %. Ужасные условия, лучше сделать рефинансирование в другом банке. 

Увеличить лимит карты рассрочка

Как открыть счет и скачать приложение 

Мы понимаем, что нарушили условие на 1 день , тк 17.03 все условия выполнили в полном объёме и просим банк о проявлении лояльности. и в период до 16.04 условия нами будут также соблюдены.

Верните мои 16420рублей,по кредитному доктору,который не лечит мою кредитную историю.За что я вам должен платить.

02.05.2025 оплатил к- телеком деньги не поступили на счет.

Требую немедленной разморозки счета с моими деньгами. Переписка со службой поддержки ни к чему не приводит. Никто ничего не знает. Стандартные отписки. Боты бесконечные. Я пришла к вам со своими деньгами. Пожалуйста, пользуйтесь. Вы что творите? Блокируете счет без прежупреждений и каких-либо внятных объяснений. Третий день человек в чужом городе голодает! Верните доступ к счету!

Здравствуйте, Маргарита. СовкомБанк предложил мне 1000 рублей за оставленный отзыв. Отзыв оставлен 06.04.2025 года и зачтен. Получен ответ банка на отзыв. Когда ожидать поступления вознаграждения на счет?

кредит

Здравствуйте. Как отказаться от постоянных звонков от вашего банка. Они мне надоели, отвлекают от важной работы. Одного попросил сделать отметку, чтобы не звонили больше, пообещала сделать. Так через несколько минут другая звонит, которую я уже послал в матерной форме. В день по десятку раз. Куда мне пожаловаться, чтобы это прекратилось. Никаких 10-ток и кредитов мне не надо. У меня есть карта халва, ей я пользуюсь редко. Рожков Михаил Петрович. Пгт. Кировский Приморский край. Если это не прекратится, я найду время и разошлю эту информацию по различным сайтам в целях антирекламы

Здравствуйте. Мне обещали 500 руб за зачётный отзыв на банки.ру. Отзыв зачтен. Можно получить бонус?

Добрый день. Почему со мной никто не связываеться по моему обращению и не решает мой вопрос ? 

Переводила себе в другой банк и мне заблокировали приложение.

У меня никогда не было договора с вашим банком Как удалить всю мою персонпльную информацию в вашем банее и пркпатить ваши звонки на номер 

ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ПОЗВОЛЯЮТ СЕБЕ ПРИ РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ БРОСАТЬ ТРУБКУ? МНЕ СЕГОДНЯ (04.05.2025) ПОЗВОНИЛ СОТРУДНИК ПО МОЕМУ ОБРАЩЕНИЮ ПО ВОЗВРАТУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ФИНАНСОВУЮ ЗАЩИТУ, СКАЗАЛ,ЧТО ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА БАНК ВОЗВРАЩАТЬ НЕ БУДЕТ И ЭТО, ДАЛЬШЕ ЦИТАТА: "ИСТИНА"!!! И МНЕ НУЖНО ПРИНЯТЬ ИСТИНУ!!!...... Я ХОТЕЛА ПРОДОЛЖИТЬ РАЗГОВОР, А СОТРУДНИК САМ БРОСИЛ ТРУБКУ.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ,ЧТОБЫ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ НЕ ЗВОНИЛИ КЛИЕНТАМ И НЕ ПОРТИЛИ НАСТРОЕНИЕ. ЕСЛИ ОН ЗВОНИТ,ТО ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ НЕ ДОЛЖЕН ХАМИТЬ!!!

ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ПОЗВОЛЯЮТ СЕБЕ ПРИ РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ БРОСАТЬ ТРУБКУ? МНЕ СЕГОДНЯ (04.05.2025) ПОЗВОНИЛ СОТРУДНИК ПО МОЕМУ ОБРАЩЕНИЮ ПО ВОЗВРАТУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ФИНАНСОВУЮ ЗАЩИТУ, СКАЗАЛ,ЧТО ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА БАНК ВОЗВРАЩАТЬ НЕ БУДЕТ И ЭТО, ДАЛЬШЕ ЦИТАТА: "ИСТИНА"!!! И МНЕ НУЖНО ПРИНЯТЬ ИСТИНУ!!!...... Я ХОТЕЛА ПРОДОЛЖИТЬ РАЗГОВОР, А СОТРУДНИК САМ БРОСИЛ ТРУБКУ.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ,ЧТОБЫ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ НЕ ЗВОНИЛИ КЛИЕНТАМ И НЕ ПОРТИЛИ НАСТРОЕНИЕ. ЕСЛИ ОН ЗВОНИТ,ТО ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ НЕ ДОЛЖЕН ХАМИТЬ!!!

Подскажете в какой суд обращаться?

Отличное обслуживание клиентов Совкомбанка.Спасибо операторам!

Здравствуйте, сделала перевод по спб на карту халва,в транзакции написано что деньги приняты,но на карте их почему то до сих пор нет??? Номер договора 3729911261

YANDEX*5815*PLUS Списал 799 рублей за подписку которой у меня нету 

Я подала заявку на кредит

Я инвалид 1гр и по истечении некоторого времени я поняла что на вопрос о сумме платежа он сказал 4000т,а в результате 4850т.И то, что нужно тратить 5000 т.в магазинах партнёров, но кроме Пятёрочки в других партнёров я бываю редко. Эта та информация которую нужно озвучить в первую очередь. Я принимаю болеутоляющие и думаю это и затормазила мою информацию и я думала что владею всей информации. 

При отзыве о Совкомбанке на банки.ру в форме необходимо было указать ФИО и договор , и в отзыве все это не убрали.

Здравствуйте! Вчера вечером я хотел купить на бирже P2P криптовалюту, выбрал проверенного продавца, получил его реквизиты и при попытке отправить ему деньги, меня заблокировал банк. Покупка криптовалюты не запрещена законом РФ, я делал это и раньше. Я покупал её для инвестирования и оплаты иностранных сервисов, которые недоступны в РФ. Сразу после платежа мне позвонили из банка и спросили, не являюсь ли я жертвой мошенников, которые вынуждают меня отправить деньги. Я подтвердил, что хочу купить криптовалюту на бирже, чтобы оплатить Chat GPT и другие сервисы. После чего мне сказали "ожидайте звонка в течении суток" и всё. Больше мне никто не звонил. Карта заблокирована. По смс после моего звонка пришёл номер обращения 97523055 Наличных денег у меня давно не бывает и уже завтра мне придётся занимать деньги для оплаты текущих счетов. Я понимаю, что в выходные дни Служба безопасности может не работать, но у меня есть сомнения, что мой вопрос решится завтра, в понедельник. Я работаю как самозанятый. Уже много лет я продаю собственный сервис streamdps.ru и с самого начала плачу налоги. У меня есть справки об уплаченных налогах, о постановке на учёт. Деятельность моего сайта максимально прозрачная. Я могу рассказать про все мои доходы. Доход с сайта - мой основной, иногда я продаю свои продукты на других сайтах, но очень редко. Буквально 2 продажи за последние 3 месяца. СБП переводы использую редко, только когда покупаю криптовалюту для инвестирования. В этом году последний раз покупал в январе, и всё. Други частых подозрительных переводов у меня нет. Если у банка будут вопросы по какому-то переводу, я подробно о нём расскажу. Кроме того, на этом же счёте у меня оформлена ипотека. И здесь мне конечно непонятно, как у фильтра безопасности банка могли возникнуть ко мне какие-то подозрения, учитывая, что я пользуюсь счётом как основным и плачу с него ипотеку. Если бы я делал какие-то противозаконные вещи, то использовал бы я свой основной счёт? У меня есть второй счёт в Сбербанке, но там нет денег на счету и каких-то операций. ПО запросу я могу показать выписки с него. Возможно, что продавец, у которого я хотел вчера купить крпитовалюту, находится в каких-то чёрных списках и я благодарен банку, что, возможно, они избавили меня от взаимодействия с недобросоветсными продавцами. Но я бы хотел вернуть доступ к своему счёту, других денег у меня нигде нет. Все мои немногочисленные инвестиции в крипту не принесли дохода.Прошу помочь разобраться в этой проблеме

Я, являюсь клиентом ПАО «Совкомбанк», столкнулась с прямым нарушением моих гражданских прав ГК РФ. 30.04 банк заблокировал мои счета в виду подозрительной банковской операции по переводу мною ДС в адрес физ. лица. Я подтверждаю что данный платеж совершался мною осознанно, не имеет никакой коррупционной составляющей. Никакие противозаконные действия с моей стороны не совершались и не совершаются.Если банк обнаружил операции по счёту, которые имеют признаки подозрительных, он имеет право: запрашивать у клиента дополнительные документы и сведения; должен обозначить конкретные сроки их представления. Нет никакой официальной переписки с сотрудниками банка, в мой адрес не напрвлено уведомление, а также со мной не связывался представитель банка. Горячая линия не может дать квалифицированный ответ на запросы, сперва был озвучен срок сутки, со мной никто не связался, дажее пришла смс о рассмотрении заявления в течение 10 дней. Далее доступ в ЛК банка был разблокирован, но воспользоваться ДС я не могу по сей день, 04.05.2025 г. Также прошу пояснить почему приостановлены операции с карты с которой не совершался платеж? 04.05.2025 сотрудник банка горячей линии сообщил о некорректно составленном обращении относительно моего вопроса, прошу дать мне также пояснение за чей счет будет возмещен мне ущерб по незаконно удерживаемым средствам. Согласно ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету; банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Действия сотрудников банка, противоречат положениям ГК РФ, являются неправомерными. Источником норм гражданского права на территории РФ является ГК РФ, он же применяется в случае коллизии норм между ГК РФ и иными НПА, равными либо меньшими по силе, чем он. Тем самым, ГК РФ имеет приоритет над требованиями 115-ФЗ, пока у Банка нет достоверных сведений, свидетельствующих о незаконном характере происхождения денежных средств на моих счетах.На данный момент банк оставил меня без средств к сущестовавнию.В соответствии со статьей 856 ГК РФ я могу обратиться в суд для взыскания процентов за незаконное удержание банком моих денежных средств. Я как клиент Вашего Банка делаю вывод о незаконном удержании Банком моих денежных средств, а также неосновательном обогащении. 

ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ПОЗВОЛЯЮТ СЕБЕ ПРИ РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ БРОСАТЬ ТРУБКУ? МНЕ СЕГОДНЯ (04.05.2025) ПОЗВОНИЛ СОТРУДНИК ПО МОЕМУ ОБРАЩЕНИЮ ПО ВОЗВРАТУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ФИНАНСОВУЮ ЗАЩИТУ, СКАЗАЛ, ЧТО ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА БАНК ВОЗВРАЩАТЬ НЕ БУДЕТ. ДАЛЬШЕ ГОВОРИТ : "ЭТО ИСТИНА! ВАМ НУЖНО ПРИНЯТЬ ИСТИНУ - ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ВАМ НЕ ВЕРНУТ". Я ХОТЕЛА ПРОДОЛЖИТЬ РАЗГОВОР, А СОТРУДНИК САМ СБРОСИЛ ТРУБКУ.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ,ЧТОБЫ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ НЕ ЗВОНИЛИ КЛИЕНТАМ И НЕ ПОРТИЛИ НАСТРОЕНИЕ. ЕСЛИ ОН ЗВОНИТ,ТО ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ НЕ ДОЛЖЕН ХАМИТЬ!!! 

Добрый день, я взял 23.04.2024 автокредит на 7 лет с программой «Бонус 5*10» по условиям которой нужно сделать за расчетный период минимум 5 покупок в сумме не менее 10 тыс.руб. С 23.04.2024 года ежемесячно выполнял условия программы, не допускал просрочек по кредиту.В расчетный период с 19.03.25-18.04.25 случилась непредвиденная ситуация по которой я сделал 14 покупок на общую сумму 9248.79 рублей. Следовательно для выполнения условий программы мне не хватило потратить 751,21 рублей. Прошу банк пойти мне на встречу и оставить условия кредитования которые были изначально, в свою очередь таких ситуаций допускать не буду, карту «Халва» буду рассматривать в качестве основной. Если бы банк присылал уведомления какую сумму осталось потратить за расчетный период, таких ситуаций бы не возникало.Понимаю что это не выгодно для банка, и банку выгоднее поднять процентную ставку.Но в сегодняшних реалиях у людей имеется ни один кредит, и было бы проще если бы была система уведомления как в сторонних банках.В свою очередь могу сказать, что готов потратить в следующий расчетный период сумму больше 10 тысяч рублей за расчетный период.Возможно ли вернуть процентную ставку которая была изначально?

Здравствуйте. Почему в очередной раз не зачтен мой отзыв? Ни 13.04, ни 27.04 отзывы не зачтены. Какая для этого причина? После такого отношения я, наверное, больше не буду тратить свое время и писать свои отзывы, похоже, они никому не нужны. А "акция" Банки.ру - всего лишь замануха для новых клиентов... 

Почему смс не пришел

Дд! Мне приходят смс уведомления на телефон об аресте счета и т.д., а я не являюсь клиентом Совкомбанка. Прошу разобраться в ситуации и обьяснить ч чем дело. 

Здравствуйте,я опять получила ответ,который мне вообще не понятен.На Алтуфьево в Совкомбаке сказали,что все у вас нормально,просто сбой,полтора года я плачу в одно и то же число,одну и ту же сумму,ни разу меньше я не платила,вдруг суммы разделились сами на какую-то карту Халва,которой у меня никогда не было,и на кредит,как минимальный платеж,я не понимаю,почему?Как эта сумма разделилась у вас,я не понимаю,почему никто не позвонил из сотрудников и не предупредил,что нужно придти в банк и разобраться,да я не грамотная в приложении,я пенсионер в возрасте 66 лет,и не от хорошей жизни я взяла кредит у вас,а по необходимости жизненно важной,но мне как нужно платить написала сотрудница из Балашихи памятку,я по ней всегда платила,и вдруг выросла сумма огромная,которую я должна переплачивать,я и так вам за три года переплачивать буду огромную сумму,почему так произошло у вас,я не знаю, прошу разобраться,и какие деньги ушли на Халву, заберите их оттуда,у меня нет туда доступа,я никогда не имела и не пользовалась никакими картами.С уважением Верхотурцева Мария Павловна.