Все вопросы на Горячей линии Совкомбанк

рефинансирование кредитных карт
карты по которым произвели рефинансирование необходимо закрыть?
29.04.2025
Ответ дан
достали ваши звонки,
Добрый день уважаемые сотрудники совкомбанка.прошу прекратить звонки на мой мобильный телефон. номеров у вас много, но и у меня хватит терпения отправлять вас в черный список.хорошего дня. 
29.04.2025
Ответ дан
Не выплатили кэшбек 5000 Заблокирован в программе лояльности
Мне не лень ради принципа закидывать, данное обращение по всем форумам и ТГ каналам, Что я сделал не так покупал за счёт своих средств у партнёров? А вы решили просто не платить и заблокировали, с ссылаясь на пункт ,говорящий что можете так заблочить любого не раскрывая причин? ,хотя причина одна жадность! Надеюсь репутационные потери будут куда больше 5000р)
29.04.2025
Требуется уточнение
Ошибочное списание процентов при досрочном погашении кредита — обращение по заявке №1057750
Добрый день.У меня оформлен кредит, рассчитанный на несколько лет вперёд. Ежемесячный обязательный платёж составляет 13 087,04 руб. Однако я планирую вносить повышенные платежи — дополнительно 17 000 руб. в счёт досрочного погашения основного долга. Таким образом, ежемесячно я рассчитываю закрывать кредит на общую сумму 30 087,04 руб.Все действия для досрочного погашения были выполнены корректно в мобильном приложении:– Переход на главную страницу– Переход в раздел кредита– Выбор пункта «Досрочное погашение»– Ввод суммы– Выбор варианта «сокращение срока кредита»Повторюсь, сумма 13 087,04 руб. включает в себя обязательный ежемесячный платёж — тело кредита + проценты, а 17 000 руб. должны были полностью пойти на досрочное погашение основного долга.Однако по факту с моего счёта была списана вся сумма — 30 087,04 руб., при этом сумма основного долга уменьшилась незначительно. В течение двух дней я пытался выяснить судьбу платежа через службу поддержки. Только десятый оператор пояснил, что большая часть из 17 000 руб. ушла на уплату процентов, хотя они должны были пойти исключительно в счёт основного долга.Позже один из операторов подтвердил, что произошла ошибка. Он создал обращение №1057750 и прокомментировал (цитирую):«Система автоматически сократила срок кредита, но при этом списала не основной долг, а проценты. Я создал обращение, чтобы профильные специалисты вручную исправили это, убрали списание процентов и направили средства на погашение долга.»У меня два вопроса/претензии:На каком основании в рамках досрочного погашения были списаны проценты, несмотря на корректно оформленную операцию?В какие сроки будет выполнена корректировка, о которой сообщил оператор? И как избежать подобных ситуаций в будущем, учитывая, что я планирую и далее вносить повышенные платежи?
29.04.2025
Ответ дан
Кредит наличными, %ставка
Здравствуйте, скажите пожалуйста, по ставке в 20% на 300000 т. Р. В год полуае тся больше миллиона за пять лет, это не слишком много, может я что-то не так понимаю. 
29.04.2025
Ответ дан
Как расторгнуть договор не приходя в офис банка?
Сегодня 29.04.25 года пришло смс от банка, о том что если вы не пользуетесь бакнковской картой, то будет списана сумма 999 рублей за неиспользование карты.Целый день общаюсь с разными сотрудниками в поддержке и все говорят разную информацию.Кто-то просит закинуть 5 рублей на карту, кто-то говорит что списано ничего не будет и так далее.Такое ощущение что вымогают деньги.Прошу прислать договор, где прописаное такое условие- скидывают общий файл с сайта банка от 07.04.25 года , где есть эта строка.Прошу прислать мой долговор с подписью-говорят по карте халва индивидуальные условия.Что делать не знаю.Принципиально не хочу переводить 5 рублей.Прошу дистанционно закрыть счет-говорят только в офисе банка.
29.04.2025
Ответ дан
Карта халва автокредит
добрый день. Прошу не повышать процентную ставку . в приложении было указано, что платеж должен поступить до 29 апреля. Не хватало 300 руб до 10 000. 29 апреля произвела оплату на 3500. деньги за автокредит еще не списаны. Впредь буду раньше отслеживать оплаты. Надеюсь на вашу лояльность. Скрин к сожалению не сделала. Чаузова Анна Владимировна. 10,02,1972. Город Киров 
29.04.2025
Ответ дан
Условия 5x10, почему снимают комиссию
Здравствуйте, есть действующая рассрочка,при программе 5 покупок на 10000 руб все условят выполняла, в период 28.02.25 по 29.03.25 немного не добрала до 10000 руб и списали коммисию за ежемесячный платеж, в этом месяце набрала более 10000 руб за покупки, но комиссия так и висит в ежемесячном платеже за этот месяц, почему так?детальной информации о том что будет ежемесячное списание с комиссией не была 
29.04.2025
Ответ дан
Проблема с кредитом
В июне 2024года оформили автокредит,все шло хорошо,пока не начались семейные проблемы. Брат попал в беду на СВО и пришлось помогать финансово(ездить по больницам,лечить,у него все выплаты были остановлены незаконно.В подтверждение есть море документов из больниц и прокуратуры).Несмотря на все трудности продолжали платить до декабря,а там еще и зп упала на зимние месяцы.Платили сколько могли,в марте и апреле оплатили крупную сумму,но консультанты и слушать не хотят,только и твердят что машина будет отобрана и продана за копейки,таковы условия договора. Сейчас уже все налаживается,мы платежеспособны и подано заявление в банк по нашей ситуации. Но так ответов и не получили,никто с нами не связался. На горячей линии отвечают-платите все сразу или 2 мая мы машину отберем. Машина нам необходима,у нас в семье 6 человек и все(кроме младшего) работают. Очень хочется чтобы банк все таки пошел нам навстречу и рассмотрел нашу ситуацию по кредитному договору
29.04.2025
Ответ дан
Как снизить процентную ставку
Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка, но у меня плачевная ситуация. Я иду по условиям вашего кредита с картой халва 5*10. у меня не выполнено условие на сумму 19 рублей 87 копеек, слставили обращение , пришел отказ! Так как в прошлом году я не выполнила условие на сумму около 200 рублей, а в предыдущем месяце я выполнила тк знаю чем это грозит , и оплатила услуги мобильной связи на сумму 40 рублей, но списались у меня со счета, а не с карты халва, как быть дальше???
29.04.2025
Ответ дан
Неправомерное оформление кредита
28.04.2025 на сайте Орматек оформляла покупку кровати и матраца в кредит. Среди банков , рассмотревших мою заявку наиболее выгодные условие предоставил Совкомбанк. При оформлении кредита смс код банком не был принят и первая заявка мной не была дооформлена.Вторая попытка, предприятия также 28.04.2025 по той де причине мной не была завершена. Сегодня 28.04.2025 я обратилась в Орматек и менеджер оформтла мою покупку в кредит в другом банке.Однако в 16.02 на эл.почту пришёл сообщение о выдачи мне кредита МК совком экспресс, куда я не обращалась, недооформленные и заявки и вами не подтверждение подавались в Совкомбанк. Предварительно звонков из банка не было, сумма и график ежемесячных платежей также мне не направлялся, получено письмо об одобрении без указания суммы. Выяснила, что сегодня недооформленнве заявки Совкомбанк решил одобрить после оформления покупки в другом банке в первой половине дня, а меня Совком жкспресс уведомил после 16.00. Прошу решить вопрос по снятию с меня финансовых обязательств перед совком экспресс полностью, сумма займа, который мной не был дооформлен 28.04.3025 и выданного без моего согластя в Орматек превышает 50 тыс. - дважды по 25 с лишним тыс.Номера заказов в Орматек 133009 и 1329941.
29.04.2025
Ответ дан
Повысилось ежемесячная ставка по автокредиту
Добрый день. Я Рахматулли Ринат Равилевич оформил автокредит в начале января 2025 года. Совком банком было предложенокарта халва на каторую нужно было вносить и совершать покупки или же оплату на сумму 10000₽ ежемесячно до 11 числа каждого месяца. В апреле месяца 2025 года до 11.04. 2025 года мною было проведена операция по внесению и татам на сумму 6000₽, я находился в командировке за пределами РФ и только смог внести 13.04.2025 года ещё 6000₽. Да я осознаю что мною было нарушен договор. Прошу рассмотреть в индивидуальном порядке возврат процентной ставки на начало условия договора. В связи с единственным случае не добора указанной суммы а именно 10000₽. Было сделанно обращение в банк и мне было отказано. Обращение : Уважаемый Ринат Равилевич! Ваше обращение №1044719 рассмотрено. При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора. В период с 11.03.2025 по 10.04.2025 условия акции «Автокредит с Халвой» не были выполнены (зафиксировано 10 операции на сумму 6 191,44 рублей при необходимых 5 операциях на 10 000 рублей). В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. Пересмотреть решение невозможно. Благодарим за обращение! Прошу ещё раз рассмотреть моё обращение, со мной это в первый раз и я обязуюсь в предъ своевремено выполнть обязательств. Блогодарю за понимание и обратную связь.
29.04.2025
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Совкомбанк