Карту заблокировали 161 как мне теперь ложить деньги на кредитную карту

Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла?

Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию от оператора. получается, у банка начались проблемы? Ранее подобного не было. 

В декабре 2024 Т-Банк активно рекламировал акцию приведи друга на вклад и получи 5000 бонусами. Друг был приведен, вклад открыт. В итоге бонус был зачислен раньше почти на месяц, но в сумме 1500. Когда я задала вопрос по какой причине сумма такая, поступил ответ, с расшифровкой суммы вклада, суммы бонусов и срока вклада во взаимосвязи. В расшифровке было разъяснено, что бонус 5000 руб. начисляется при сумме вклада от 700 000 на срок от 4 месяцев. На что я скинула скрин шот договора привлеченного клиента. На сумму 1 000 000 на срок 6 месяцев. То есть условия были полностью соблюдены и перевыполнены. После суток дежурных фраз, и обещаний разобраться, я наконец-то получила информацию, что условия акции они изменили в одностороннем порядке (причём на каком этапе не известно). Дело не в несчастных 5000, но как можно продолжать сотрудничество, после того как тебя откровенно обманули? Как можно советовать людям услуги банка, нести в банк крупные суммы, если они обманывают в мелочах? Я не спорю, в банке отличные кэш бэки, условия, но где гарантия, что они не поменяют также в одностороннем порядке условия вклада, да не скажут в итоге, что упс, извините, мы передумали... Это ли не обычаи делового оборота? При этом на требование пояснить, что мной не выполнено для начисления бонуса в банком заявленном размере, ответ я получаю, что бонус рассчитывается автоматически. И да, клиент я премиум, планировала покупать каско у Вас, все счета перевела в Банк, но теперь задумываюсь уходить, так как если Вы на мелочах обманываете, где гарантия, что еще чего в односторонне порядке не измените.

Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? 

Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель платежа просит справку с данными платежа. Уже вторые сутки мне рассказывают как тяжело оформить эту справку!!!! А что там сложного??? Я может что не понимаю?Уже это Т-банк, это не Тинькофф, когда все делалось молниеносно! хвала вам, господа! продолжайте и ваши клиенты обязательно найдут альтернативу! 

Решил положить деньги на карту Т-банка через терминал ВТБ, так как они являются партнермаи. Положил деньги в терминал ID банкомата 301560 10.01.25 в 19:19. пять купюр по пять тысяч. Долго грузил, потом выдал ошибку и номер горячей линии. после чек ошибки при операции с этого же места позвонил по номеру 1000. Сказали: карта не Втб, обращайтесь в свой банк. В своем банке заявку создал сразу же сроки переносят с 13.01 до 17.01, с 17.01 до 20.01 сей уже до 27. 01. Отвечают, что скорость зависит от ВТБ банка. Пока что от них не поступал обратная связь.Очень неприятна ситуация так как это были единственые деньги до конца месяца(((

Интернет у меня глючил и войти несколько раз не получилось в прилодении,и меня заблокировали.Что делать? когда снимите блок.Сейчас интернет работает отлично.

17.02.2025 остановили дистанционное обслуживание, операторы отказываются объяснять причину блокировки. Как говорят операторы я обязан приехать в Москву и там решат мою проблему.Такой возможности у меня нету, а все деньги находятся в банке. Что теперь делать я не знаю. Последний раз мне знакомый пополнил карту на 5 тысяч рублей и после этого обслуживание мне остановили. В чем проблема и как мне быть? Как доверять теперь банку? 

 Здравствуйте!Пару дней пользуюсь услугами данного банка.Заказал карту приехал курьер красиво описал все выгодные условия банка и их "волшебного" приложения, почти уговорил открыть бизнес счет, установить их терминал в магазин. На радостях удалил все карты в Сбере.  В процессе попросил его оформить детскую карту в итоге вечером обнаружил что карта оформлена на другого ребёнка, написал в чат чтобы исправили в итоге ее заблокировали оформили новую назначили день, ребенок расстроен.На утро следующего дня увидел выгодное предложение на маркетплейсе ОЗОН обрадовался ждал с лета скидку решил купить, для этого хотел перевести деньги СЕБЕ на карту озон так как по карте еще скидка, карту ТБанка заблокировали по причине подозрительной операции , звонили при этом сотрудники задавали нелепые вопросы и тратили мое личное время.Вторые сутки подряд не могу пользоваться своими личными средствами , упустил шанс купить желаемое на 80 тысяч рублей дешевле 😔... Банально не могу зайти в кафе пообедать , купить продукты или заправить машину.На вопросы в чат или в службу поддержки мне отвечают шаблонными фразами и не хотят мне помочь.

Приложение банка не грузится, войти не могу после обновленич айфона. Что делать? 

Здравствуйте. Перевел обслуживание на тариф Трейдер. И сразу списали комиссию за обслуживание. Хотя в тарифах четко указано:   "В тарифах в п.9 указано:   9. Обслуживание Брокерского счета: 9.1. При отсутствии сделок в Расчетном периоде - БЕСПЛАТНО 9.2. При наличии суммы Активов на Брокерских счетах не менее 1 500 000 рублей в течение предыдущего Расчетного периода, который длился не менее календарного месяца - БЕСПЛАТНО 9.3. При наличии сделок с ценными бумагами или валютой на общую сумму не менее 5 000 000 рублей в течение предыдущего Расчётного периода, который длился не менее календарного месяца - БЕСПЛАТНО 9.4. В прочих случаях - 390 рублей или эквивалент в иностранной валюте."Многочисленные обращения не привели к результату.  

Являлась много лет клиентом Тинькофф банка, все было отлично. Пользовалась картами, кредитами. Пользовалась Premium и тд. В марте этого года опека навязала открытие номинального счета для моей племянницы — круглой сироты в ТБанк. Вот тут и понеслось. 26 Декабря у меня началась проверка, почему вдруг самозанятость в декабре принесла аж 500 тысяч, в итоге на время проверки приостановили расходные операции по счетам и картам. Взывать к разуму сотрудников о том, что НЕЛЬЗЯ БЛОКИРОВАТЬ НОМИНАЛЬНЫЙ СЧЁТ — бесполезная трата времени! Что бенефициар счета — подросток, они не знают кто это или что! Шок, просто шок! Спасибо за испорченное настроение моей семье на праздники! Юристы от ТБанка — где вы?) Хочу дополнить — лишили дистанционного обслуживания, предлагают закрыть НОМИНАЛЬНЫЙ СЧЁТ! 

Внесла деньги на счёт через банкомат сбербанка, вместо 2300 зачислили 600 руб. Больше недели добиваюсь решения вопроса, но в ответ стандартные отписки. 

Ответ то где? 

Пошел второй месяц после погашения кредита, но каждый день мне поступают звонки из отдела взысканий с уведомлением что кредит погашен. Неоднократные обращения в поддержку не принесли результата. Цель такого звонка мне понятна - встряхнуть должников. Но видимо мой телефон в их базе на обзвон, а инфа о кредите отображается после дозвона. Это похоже на телефонный терроризм или минимум хулиганство. Помогите прекратить звонки, пожалуйста 

17.01.2025 мне заблокировали кредитную карту,т.к. операция показалась подозрительна (делай перевод на свою карту в сбербанке).Позвонил оператор и начал меня учить финансовой грамоте,что это не выгодно и д.т.,на что я ему ответил что мне нужна наличка и снимать с кредитной карты будет дороже,что выгодней для меня будет перевести деньги на другую личную карту.Далее началось вообще не понятное для меня,оператор начал выяснять для чего мне наличка,на что я хочу ее потратить,его вообще какое дело и на каком основании он лезит ко мне в карман? Я ему обьяснил для чего мне нужна наличка.Видимо его мои ответы не устроили и он назначил мне встречу с выездным менеджером в этот же день,встреча с им прошла,менеджер повторно задала мне ряд вопросов,сделала фото с паспортом.Далее срок разрешение вопроса стоял до 17.01.2025, но ночью в конце дня перенося на 18.01.2025.По телефону говорят маркерами,адекватных ответов не дают,которые смогут пролить свет на ситуацию!Нанял уже юриста для составления жалоб во все инстанции,т.к. творится какой то произвол!!

Как долго ждать?!?!?! у меня денежные средства на карте,не могу воспользоваться!

Анна, добрый день. Вынужден обратиться к Вам за консультацией, т.к. специалисты банка ни в чате, ни по почте loan@tbank.ru не могут ответить на заданный вопрос.В ноябре прошлого года мой ипотечный кредит перешел на обслуживание в Т-банк. Работодатель компенсирует мне оплату кредита при предоставлении докментов.Ежемесячный платеж (в соответствии с графиком платежей) я произвожу пополнением карты Т-банка через систему СБП и переводом на ипотечный счет (ТПС 7.8.) 08 числа каждого месяца, откуда сумма списывается сразу же, 08 числа. По совету специалиста Т-Банка на следующий день (09 числа) я делаю запрос предоставления платежного поручения и выписки. Проблема заключается в том, что в платежном поручении (прилагается к настоящему обращению) фигурирует 09 число (подчеркнуто) с пометкой "поступило в банк платежа", т.е. получается вроде как списано со счета 08 числа,а в банк платеж поступил уже после, 09 числа. Возможно 09 число, это дата запроса документа или особенности ПО Вашего банка, но в отчетных финансовых документах двойное толкование недопустимо.Проконсультируйте,пожалуйста, как добиться того, чтобы в платежном поручении фигурировало только 08 число ( 08 число дата платежа по утвержденному графику).В платежном поручении за январь т.г., исправить, наверное, не получится, я это понимаю.Но как мне в следующем месяце избежать данной проблемы и исключить ее в будущем?Как вариант, можно ли запрашивать платежное поручение в день платежа и будет ли в таком случает в платежном поручении везде указана дата 08 число? Или оплачивать, например, после 00 часов или рано утром 08 числа, а в обед того же дня оформить запрос? В какое время и как это лучше делать чтобы никакой даты, кроме 08 числа (утвержденная дата платежа согласно графику) в платежном поручении не фигурировало?Какой промежуток времени должен пройти между списанием средств и направлением запроса на формирование платежного поручения 08 числа, чтобы гарантированно в платежном поручении отражалась требуемая дата (08 число)?Специалисты банка, к сожалению, не понимают проблематику данного вопроса и присылают ответы на тему внутрибанковских переводов )))).К обращению прилагаю образец платежного поручения с проблемными датами (подчеркнуто). С уважением, Анатолий.

Как вернуть прежние условия автокредита,который мы подписали с Росбанком?почему изменили условия договора?

Добрый день! Прошу Вас разобратся в данной ситуации.Хочу понять, что происходит. Заблокировали мои физ. счета. Ладно, пусть даже не получила предупреждение, а сразу блок. Дальше прошу перевести свои деньги на другой банк РФ на мое имя (физ. счет). Один оператор говорит, что переведут через два дня, второй делает вид, что переводит, ждет мое подтверждение, а потом мне говорит, что у меня есть заявки на оформление кредита, хотя я все отменила. Мне даже пришло письмо на электронную почту, что все заявки на кредит отменены и у меня их нет. Сегодня мне говорят, что деньги будут через 7 дней. Кто-нибудь может объяснить, что происходит с Т-Банком? Почему каждый раз дают неверную информацию и почему не хотят переводить мои деньги? Я требую, чтобы сегодня перевели мне деньги на мои реквизиты. У меня критическая ситуация, мне нужны деньги — это единственный счет, на котором я храню все свои сбережения. Мне нужны деньги сегодня.

Я сам звонил...сказали ссылку пришлют на телефон смс...и до сих пор нет,пришлите мне ссылку на установку приложения.

Дело в том , что мои счета в арестеЕсли я через ваш банк буду получать з.п. деньги будут списываться?

Неделю будете думать , открыть мне карту или нет ?

Ситуация критична могу показать документ от врача мне нужно купить лекарство .....проверяйте своих не грамотных сотрудников которые дают не верную информацию 

я не пойму почему вы не говорите к примеру до 5 лет максиму и тд. Или среднее значение или если все индивидуально то пусть каждому клиенту банка говорят сколько ему осталось ждать чтоб он знал в этом же нет ничего такого ?

Только через суд сможем решить данный вопрос , верно ??????

Здравствуйте. Не думал, что такой плевый вопрос приведет меня к написанию негативного опуса. Судя по отзывам, я далеко не первый и не последний, с такой претензией. Суть: в ноябре в банке была акция "20% кешбека на оплату услуг ЖКХ". Все уловия акции я выполнил, но обещанный кешбек 28.12.24 начислен так и не был. Сумма кешбека ровно 10000р. Я написал в поддержку (у меня подключена услуга "премиум") и меня начали "футболить". В конечном счете, поддержка неоднократно (3-4 раза) переносила срок решения вопроса (начисления кешбека). Сегодня 18.01.25: прошло 22 дня с того момента, как банк должен был начислить мне кешбек. Вчера в очередной раз написали, что "нужно больше вермени для решения вопроса" и ответят до 21.01.25 (я такие письма уже устал читать). Поддержка сделать ничего не может, якобы ждут ответа от менеджера акции. В конечном счете принял следующее решение: в случае неначисления кешбека в ближайшие дни и компенсации за потраченное время/нервы на переписки - просто уйду в другой банк (естественно, закрыв не только свой счет, а и счет жены). Благо, в других банках сейчас условия не хуже, а в каких-то местах для "премиальных" клиентов/тарифов и гораздо интереснее. Раз банк в таком простейшем вопросе не спобосен дать моментальное решение, что же будет в действительно сложной ситуации? Судебные тяжбы? Да зачем оно надо. Вопрос абсолютно не в сумме, а в самом факте и подходе банка с "завтраками".

    Бесполезно с вами общаться. Направьте мне документ, что именно этот счет закры. Я в понедельник буду обращаться к юристу, и пойду лично в офис ФНС писать претензию на вас. Нужен документ, что счет закры, как вы говорите.  

Анна, уточнение. Списание платежа и происходит 08 числа. Тут проблем нет. Вся проблема в формировании платежного поручения т.е. "бумажки". Вопрос в том, как правильно осуществить платеж (а в дальнейшем запрос документов) чтобы в платежном поручении отражалось только 08 число? Не 09. не 07 и т.д., а только 08 число.

Что и требовалось доказать. Очередной "завтрак" и "извините". Бонус должен быть начислен не прямо сейчас и не 21 января, а 22 дня назад, как было сказано в условиях акции. Все эти 22 дня я наблюдаю только обещания. Делайте вывод.

Здравствуйте, Анна! Писала в обращении и в службу поддержки,что на данный момент я нахожусь в Хабаровске,звонок мне поступил в 2 часа ночи, именно поэтому я не ответила. Прошу пожалуйста учесть разницу в часовых поясах. Очень жду повторного звонка

Ну то есть я щас у вас нормально спросил, а вы ответить не можете, хотя это в пользу клиента и банка будет. Вы не говорите по внутрений политике или как ? Если банк предоставлял бы определенвы срок то ничего противозакон в этом нет 

так мне номер договора с т банком неизвестен

Ну вот если допустим человек по случайности, бываю в жизни разные моменты и он попал под эту 115, должно быть у него мнения что он через какой то время опять сможет сотрудничать с банком. Можно без шаблонного ответаДолжен ли ждать положительно результата, или все конец на этом 

Добрый день. Проблема с моим автокредитом решена. Т-Банк вернул первоначальные условия кредита (ставка 13%), на которых брался кредит в Росбанке. Также Т-Банк компенсировал проценты, начисленные по повышенной ставке 16%.

Дорогой и уважаемый Тинькоф. я не давал согласие на подключение мне подписки винк и море тв. С точки зрения продукта это полное издевателтство, потсветить некий кэшбек в 30%, а на самом деле подключить подписку на номер телефона. Жду Вашей обратной связи 

В 22 году вроде , друг рассказал что можно получить больше бонусов кэшбэка мы попробовали так сделать ничего не получилось , так еще и заблокировали систему мне , как ее вернуть Т-банк

2 месяца я прошу предоставить документ на почту, по счету номер которого я указал, о том, что счет закрыт.Завтра я буду обращаться к юристам. В понедельник запись уже готова на прием в Налоговую. Мне необходим документ.Показать скриншот чата, где вы пишите "Он закрыт" не могу.Нужен именно документ о том, что счет закрыт. Как вы мне ранее на 3 счета присылали. ОПять же, на 3 прислали, а 4 который также закрыт "закрыт" не присылайте.Ожидаю письмо.

да буду рад

это уже не смешно как бы!!!!почти 12 часов прошло и тишина...пришлите мне смс код подтверждения,для входа в приложение.Телефон пишу а код не приходит!!!!!!!В чёмдело?!?!?!?!

С точки зрения клиента информация подается не правильно. Конечно отключил, когда внимательно прочитал i . Но раньше в таких предложениях кэшбека подобного не было. И я не сомневался, что в Тинькофф работают нормально с клиентами. А это полное издевательство. Очень жаль. Надеюсь у других клиентов не возникнет таких проблем.

Здраствуйте. Не хочется писать негативный отзов поэтому пишу сначало сдесь.Уже втечении 2х мясяцев пытаюсь закрыть счётобслуживания кредита. Операторы горячей линии раз за разом говорят что счёт закрыли. Но я попрежнему вижу счёт как открытый на сайте ФНС при переводах денег по СБП. С момента моего первого образения прошло более 45 банковских дней. Прошу прояснить сложившуюся ситуацию.

Проблему вы так и не решили,моему возсущению не хватает просто приделать! С ней связались и сменили 3 оператора,каждой из них она заново все объясняла,в перерывах прерывали звонок и снова сменились операторы,взрослый человек в ночи вышла на улицу чтобы кто то ей помог зайти на видеозвонок!! Она зашла и поговорила, но даже этого не достаточно!. Что вы хотите от взрослого человека?? Какой навигатор код ?? Вы думаете она помнит что то про код или какого числа открывала карту?? Вы сверили паспортные данные,поговорили по видеозвонку,сказали что откроете,и снова смс "Временно заблокировали карту, т.к. не получили актуальные документы и не смогли с вами связаться. Пожалуйста, напишите нам в чат или перезвоните: 88003333333" Она с утра вам звонит на горячую линию хоть бы кто трубку поднял!! Задолбали уже,что за ужасный банк!!!. Люди не могут своими же деньгами воспользоваться и вынуждены бегать за операторами чтобы им открыли доступ!!! Вы администрация президента или пентагона я не пойму???!! Совсем уже свихнулись?? Свяжитесь нормально с человеком и помогите ему когда он надеясь на вас открывает карту и думает что в другой стране ей это поможет!! Это не угроза и не грубость,а то что есть. Во первых вы нарушаете закон о биометрических данных,ну бог с ним это нужно когда лично невозможно прийти в банк,но вы просто уже доводите своих клиентов дурацкими правилами!! Поговорив с человеком, сверив данные с паспорта,увидев его по видеозвонку что вы ещё от него хотите??? Я не помню что утром ела,как она может помнить когда открыла карту или код?? Взрослый 52 летний человек!!! 

Здравствуйте. Больше 4 лет являюсь клиентом банка, стал им по рекомендации, где жирным шрифтом было написано "бесплатное обслуживание навсегда". Сегодня я вижу, что списали деньги за обслуживание счета. В поддержке пишут, что я якобы не выполнил условия когда открывал счет. Как быть?

Можете отправить по адресу моей регистрации оригинал справки о закрытии счёта или иной документ подверждающий закрытия счёта?

Вы не смогли с ней связаться потому что вашим операторам не хватает ума связаться с ней по номеру который я им дала,они звонят на мой номер ,и я им уже 2 раза сказала перезвоните ей на таджикский номер,все равно после отключения звонят мне! Из их сказанные слов я ничего слышу ибо говорят они как будто посреди шторма! Им не хватает техники для разговора,нормального микрофона на телефоне например. Могу прикрепить скрин как они пытаются дозвонится до моей мамы но звонят мне!

Почему при переводе денег другому лицу с карты Т банка на карту Т банка с меня взяли комиссию за перевод 9 января с.г.. Хотя Тбанк позиционирует себя , что при переводе комиссий не берет 

Хочу оставить жалобу и отзыв на ваш банк, как я могу написать отзыв конкретно на банки ру 

Вы реально издеваетесь!!!!Где могу жалобу оставить?

Как обратиться в службу безопасности по поводу мошеннических действий со счетами сына. Подменили номер телефона и оформили кредитную карту. Причем сын студент, нигде не рабоиает, а дали достаточно большую сумму. Теперь сын не может даже зайти в приложение, а по телефону говорят, сначала оплатите долг, потом дадим доступ. Это нормально? Нам нужны данные для обращения в полицию. И вообще, непонятно, заблокировали ли счета и доступ мошенникам, никакого обращения и претензии не приняли. Это тоже нормально?

Ужасный ответ, длинной в 10 дне по шаблону, без реальной причины и 

Здравствуйте, пока по моему обращению идет оспаривание операций сотрудники банка требуют внести сумму задолженности , задолженность растет Но как? Если я не совершала операций , и когда я получу ответ по обращению , подскажите пожалуйста 😭

Ранее была информация, что до 19 числа будет ответ , срок продлевается ?

Здравствуйте! № обращения 479425092. Прошу ускорить рассмотрения моего обращения; срок продлевают уже трижды: до 15,17 и теперь 20.01.25. И , естетсвенно, нет гарантий, что вновь не продлят, тк в ответ я получаю лишь стандартные отписки, что очень жаль...подождите, мы уточнем у партнера- менеджера акции (а что за партнер не понятно, ведь продукт, а именно накопительный счет, предоставляет сам Т-банк). В ноябре мне на почту пришло акционное предложение: пополнить накопительный счет на 20000 руб и не тратить эту сумму в течении месяца. Согласно акции бонус (повышение ставки) начисляется в течение 7 рабочих дней после выполнения всех условий. В моем случае - это 14.01.2025. Все условия мною выполнены, начисление бонуса не произошло и после моего обращения до сих пор никаких изменений, лишь продление срока рассмотрения обращения. Хочу отметить, что ранее поддержка реагировала достаточно оперативно и обращения не висели, бесконечно продлеваясь.Спасибо

Анна, по какому праву сотрудники отдела взыскания хамят человеку, который пытается объяснить, что имеющийся кредит взят не им, это мошенники, и обвиняют в попытке найти отмазки, чтобы не платить, вместо того, чтобы соединить с нужным отделом и помочь разобраться в ситуации? Думали с женой вернуться к вам, но после такого ноги нашей у вас не будет. Несколько лет назад брал у вас кредит, добросовестно его выплатил и более дел с банком не имел. 

То, что вы не оставите меня без решения - в этом я не сомневаюсь, тк не оставлю эту сиуацию без движения.  И то, что вам нужно больше времени, я тоже уже поняла, ведь мне продлевают срок обращения уже 3й раз. Очевиден факт, что вы нарушаете сроки выполнения условий той самой акции. И тот факт, что вы ждете ответа от кого-то, меня , как клиента выполнившего условия, не должны интересовать, тем более, если идет речь об упущенной выгоде для меня. Каждый день ожидания ответа от вас - для меня потеря денег, которые я могла бы разместить в другом банке, но не стала, тк ориентировлась на то, что с 14.01.25 у меня будет повышенная ставка по накопительному счету. Вопрос в таком случае следующий: Анна, сколько времени по закону вы имеете право "ожидать ответа от менеджера акции" и таким образом нарушать сроки выполнения условий акции?. 

Добрый вечер. Моя ипотека была передана из Росбанк в Тбанк в октябре 2024 г в результате слияния двух банков. Сейчас мне требуется справка об уплаченных процентах для заполнения налоговой декларации за прошедший 2024 г. Заявка подана 16.01.25.До настоящего времени мне никак не могут предоставить эту справку: то они её готовят 2 дня, то выслали якобы не на тот адрес, теперь опять пишут подготовят до 19.01.В чем сложность?? Такие справки - это стандарт для всех банков, изготовление в электронном виде максимум 2 мин!!! Прошу решить вопрос. 

Вчера от т-банка мне пришла смс с кодом подтверждения списания, который я не запрашивал. Я попросил поддержку помочь мне выяснить, с какой карты пытаются списать деньги. На что получил ответ, что мне помочь ничем не могут, посоветовали попробовать снова обратиться через час и на всякий случай заморозить все карты.Сегодня я попытался снова выяснить, по какой карте был запрос на списание средств. На что некая "Стефания" долго отвечала мне, что выяснить это якобы технически невозможно. Я попросил ее передать заявку тем людям, кто в состоянии выяснить, с какой из кучи моих карт была попытка списания, за что был заблокирован, выкинут из личного кабинета, а так же были заморожены все мои карты.Тиньков банк всегда отличался своей отличной технической поддержкой и способностью решить любую проблему за минуты. Очень жаль, что те времена прошли, и вместо получения отличной поддержки я сутки борюсь с идиотами, не способными даже эскалировать непонятную им проблему.Помогите решить эту крайне идиотскую проблему.Заранее спасибо.

Отправила ответ прикреплю обязательно сюда, чтобы люди видели! 

Пытаюсь открыть счет в Т-Банке. Скачала приложение(?) с сайта Т-Банка, установила на экран iPhone Домой. Ввела свои данные, договорившись о времени и месте вручения карты. Сегодня утром пришло сообщение с телефоном и именем представителя. Далее позвонил представитель(?), представился именем, указанным в сообщении из банка, но позвонил по номеру, отличному от указанного в сообщении. Сообщил, что он подъехать сегодня не может, приедет другой человек и в другой день и сфотографирует мой паспорт. Далее на мой iPhone приходят два сообщения о том, что моя карта (которой у меня еще нет заблокирована и второе о том, что встреча с представителем пройдет 20 января с * до *. В связи с этим у меня вопросы:1. Может быть, я воспользовалась мошенническим сайтом для общения с Т-Банком и общаюсь с мошенниками, или для вас это норма ?2. Если это не мошенники, с какой целью они будут фотографировать мой паспорт, разве это допустимо?Прошу Вас ответить на мой вопросы и указать адрес безопасного сайта Т-Банка.

Анна, вы никакого ответа не дали. Вопрос. У меня в личном кабинете налоговой отображется открытый счет Ранее обращался в налоговую. Они выполнили проверки, ошибки с их стороны нет. Вы говорите, что счет закрыт. Предоставтье документ по счету документ, что он закрыт. Почему те 3 из 4 счета которые были закрыты, вы прислали на почту документ. что тут сложного???????????  

15.01.2025 при попытке перевода банк заблокировал транзакцию и возможность проведения операций по карте. Мне позвонил сотрудник безоасности Т-банка и спрашивал о цели перевода. Услышав от меня, что это возврат долга, сообщил мне что его не устраивает такая информация и он подозревает "что я нахожусь под влиянием мошенников". Убедить его в обратном мне не удалось. Сотрудник пытался выяснить персональные данные сторонних лиц. Я попросил, в таком случае, отменить операцию, на что он сказал мне ожидать информацию по СМС или звонка. В СМС было сообщено, что карты и доступ к операциям временно заблокированы службой безопасности. Из общения со службой тех.поддержки банка выяснил, что ведется проверка по 17.01 включительно. 17.01 перевод был отклонен и сумма перевода вернулась на балланс карты, но перевести деньги куда-либо я не могу. Сегодня 18.01 мне было сообщено, что проверка продлена до 19.01 включительно. Никакой информации мне больше не дают. Сейчас я нахожусь в затруднительной ситуации перед человеком, которому я должен деньги. Прошу посодействовать по вопросу разблокировки моего счета\карты. 

Итак мне прислали смс что решат вопрос до18.01)))Сегодня прислали смс что решат вопрос до 19.01Завтра пришлют смс что решат вопрос 20.01.вы реально Г-БАНК слов нет

Изначально у меня была ипотека в Росбанке. Банк стал филиалом Т-Банка и моя ипотека соответственно, перешла в Т-Банк. 22 декабря 2024г Т-Банк принял у меня полис ипотечного страхования (скрин прилагаю). Тем не менее, ежемесячный платёж почему то увеличился по графику платежей.  22.12 я написала в техподдержку, чтобы спросить почему . Мне ответили - техническая ошибка , все исправят , ждите   25.12 - я захожу в личный кабинет и вижу ту же картину - повышенный ежемесячный платёж. Пишу - ответ : мы работаем над исправлением.. И т п 10.01 - в графике платежей нет изменений. Ответ техподдержки- работаем над исправлением, обозначили дату решения проблемы - 17.01 ( Уже хоть что-то) 18.01 - захожу и вижу что изменений нет. Ответ техподдержки - не переживайте , мы вернем начисленные лишние проценты (!) У меня вопрос .. Почему из-за ошибки банка страдаю я? С моей стороны все было предоставлено во время. Мою проблему решают Месяц. Я должна теперь оплачивать больше положенного, и непонятно как долго это продлится. Почему? Не получается прикрепить скрин. Но я думаю у Вас есть доступ к переписке.  

Данила мастер - оператор в Т-банке есть такой, вам необходимо провести обучение для сотрудника по теме общение с клиентом. Обязательно! В его консультации присутствуют речевые обороты типа - вы и сами знаете и тд, появляется ощущение, что не очень то интересно вашему сотруднику проводитб консультации, а лучше б просто делать отписки 

Здравствуйте. Я хотела оспорить операцию в Тинькофф и мне предложили заблокировать карту, я согласилась и теперь не могу даже войти в приложение, чтобы продолжить диалог с сотрудником, что мне делать дальше? Время у меня первый час ночи, соответственно, позвонить не смогу, так как дома спят

Здравствуйте, я попал в несколько треугольников в работе в P2P Обмене криптовалютой. Я ходил в отделения полиции , т.к. были заявления и я соответственно давал показания, но 161 все равно не сняли

Кредит 1500000 р на два года

Здравствуйте, а в городе Норильск есть офисы или отделения какие нибудь Т-Банка? Мне нужно снять деньги с заблокированной карты.

Здравствуйте! Я уже второй год пытаюсь закрыть ненужные счета. Отзывала личные данные в чате с поддержкой. Мне ответили, что все счета закрыты, однако выписка ФНС говорит об обратном. Давайте уже покончим с этим вопросом.

Вот абсолютно такая же ситуация как описано в другом вопросе. 15.12.2023 года мой брат Д******* А******** В********* **.**.****г.р. заключил с Росбанком Договор потребительского кредита №2218757-Ф(автокредит) на следующих условиях: процентная ставка 10%, ежемесячный платёж 26600 рублей, количество платежей 60. До присоединения Росбанка к Т-Банку никаких проблем с выплатой автокредита у него не было. В течении 2024 года он внес за автокредит 12 платежей по 26600 рублей каждый в соответствии с графиком платежей Росбанка. Однако после присоединения Росбанка к Т-Банку, которое состоялось 01.01.2025 года, у всех появились проблемы с автокредитом. Суть этих проблем заключается в том, что Т-Банк самовольно, без предварительного уведомления , изменил условия автокредита, а именно: увеличил по автокредиту процентную ставку , увеличил ежемесячный платеж , и увеличил количество платежей. При этом 10.12.2024 года в мобильное приложение Росбанка пришло сообщение, о том, что с 1 января 2025 года Росбанк присоединяется к Т-Банку и что ВСЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ТРЕБОВАНИЯ ПО ЗАКЛЮЧЕННЫМ РАНЕЕ ДОГОВОРАМ РОСБАНКА СОХРАНЯЮТ СИЛУ. Однако, Т-Банк это не выполнил и изменил условия автокредита, взятого в Росбанке, нарушив таким образом Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей".Все многократные обращения с службу поддержки через личный кабинет Т-Банка не помогли решить проблему, и Т-Банк по-прежнему требует платить автокредит по измененной повышенной процентной ставке а не той 10% , которые были в Росбанке. Просьба решить данный вопрос, уменьшить процентную ставку, сумму и количество платежей.

Начиная с 9 января, я веду переписку с службой поддержки банка, чтобы выяснить вопрос, по какому принципу Банк рассчитывает сервисный сбор за оформление авиабилета. В договоре на обслуживание в пункте 2.2.1 есть указание на то, что такой сбор есть. Но нигде не указан принцип, по которому его рассчитывают. От чего зависит его размер? По вопросу были оформлены обращения, содержания которых мне неизвестны, так как Банк – “мы не предоставляем клиентам текст из обращений к коллегам, так как это внутренняя информация.” Обращения: №475887587№475978980№480174043№480921248№482192612№482199425№480906424Совершенно не понятно, какой вопрос отображен в обращении, что вы там решаете и какой результат может от этого быть. Все обращения закрываются с формулировкой: “Предоставить формулу расчета сборов Путешествий не представляется возможным.” На практике же совершенно точно существует алгоритм расчета сервисного сбора. Он может зависеть от суммы тарифа, такс или иной информации. Почему для Т-Банка предоставление такой информации “не представляется возможным”? Вопрос взымания сервисного сбора за услуги бронирования после того, как в выписанном билете не отобразилась карточка часто летающего пассажира и все что мог предложить Т-Банк, это обратиться в Аэрофлот для зачисления миль за полет. С какой целью тогда берется сервисный сбор, если сервиса нет и выяснить принцип расчета сбора не предоставляется возможным. Очень странно получать ответ: "Вероятнее всего сбор формируется автоматически в зависимости от условий/дат/сроков оформления, поэтому точные расчеты дать не получается".Как вы его сформировали то? Вы ведь его считали от каких то параметров, или это генератор случайных чисел его вывел?А, да, вы прислали в качестве “подарка” 500 руб. Вы бы не позорились такой суммой, а вернули бы сумму сервисного сбора (она, конечно, больше).

Такое впечатление, что я не по русски пишу. "Как вы его сформировали то? Вы ведь его считали от каких то параметров, или это генератор случайных чисел его вывел?"КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ СУММУ СЕРВИСНОГО СБОРА?

Не взирая на уверенность сотрудников, звонки продолжают поступать. И, так как я не на них не отвечаю, сообщения от банка тоже. "Здравствуйте, Светлана Васильевна.Не дозвонились до вас насчет расторжения договора по кредитной карте.Свяжитесь с нами по номеру 88005551010."В общем, пока банк не понимает, что на их звонки не ответят и выносит мозги, я тоже буду писать каждый раз в чат и сюда. А так как звонки поступают каждый лень, значит и писать буду каждый день. Возможно, даже не в ответ сотруднику, а создавая каждый раз новую тему, новый вопрос или отзыв. Как банк со мной, так и я с банком. Будем "любить" друг друга, как и положено организации, оказывающей навязчивые услуги, и её клиенту, которому эти услуги на дух не нужны!

Как снять 115фх с ип т-банка 50% суммы было снято наличными 50% на физ лицо все договора по работе были отргружены 

Добрый день. Совершенно невозможно положить через банкомат Т-Банка купюры нового образца. При этом все их операторы сообщают, что такой проблемы нет, и банкоматы всё принимают. Когда начинаешь уточнять действительно ли это так, то начинают мяться и что-то проверять. В итоге выясняется, что не все их банкоматы принимают 5000 новые. Прошу их список банкоматов, которые точно принимают 5000 новые, отвечают, что не могут предоставить данную информацию. Прошу хотя бы 2!Дают. Еду в один их них через весь город и о чудо! Он не принимает 5к новые! Говорят "Наверное, он переполнен". Пробую через несколько дней. Не принимает!Операторы не дают информацию где я могу положить наличные на карту через банкомат! Просто беспредел какой-то. Я инвалид 1 группы, я не могу ездить по всей Москве искать какие банкоматы берут новые 5к.Дайте хотя бы список адресов тех банкоматов, которые действительно уже принимают 5к новые!

Здравствуйте, до этого писал вам лишь хорошие отзывы, но сейчас столкнулся с проблемами с банком. Расстроен что вновь сталкиваюсь с проблемами которые требуют срочного решения. Моя карты, заблокированны, почему, я не понимаю. В банк я сходить не могу. У меня проблемы с ногами, сейчас я нахожусь дома на лечении. Я продлил инвалидность 3 группы. Я искренне не понимаю почему меня заблокировали, возможно потому что я пользуюсь только т-банком, потому что за долгие годы сотрудничества у меня огромное доверие к банку. Но сейчас не знаю что делать. Я делал переводы, получал переводы. Оплачивал много что. Также получал деньги от дяди из-за границы, на лечение ног. Документы собирать безумно сложно и долго. И отчасти невозможно. Главная проблема что с этого года моя пенсия увеличилась, Из-за того что я отказался от нсу. Тоесть я не получаю на руки резервуары катетеры иголки тест полоски. Вместо них я получаю это деньгами. Я не могу ходить получать деньги, и хочу получать их на карту Тиньков. Купить что-то или снять я не могу, я лежу дома и лечу свои ноги, чтобы не потерять их. У меня нет возможности сходить в Тиньков физически, деньги нужны для расходников для помпы Medtronic. Я не могу оформить карту другого банка, я прикреплён к кровати на неопределённый срок. И мне нужны деньги на расходники для помпы. А деньги просто копятся, их нужно забирать наличными. Я не могу этого сделать, именно по этой причине не могу закрыть кредитную карту вашего банка. Пожалуйста помогите мне, я Федеральный льготник. Мне положена пенсия для покупки: Тест полосок для глюкометра, резервуары, инфузионная система для помпы Medtronic. Но нужно оформить получение пенсии на карту, а у меня открыт счёт только в вашем банке. Пожалуйста помогите мне решить эту проблему. Также я хочу открыть ИП и рассчетный счёт в вашем банке, если ограничения будут сняты.

Перевела сама себе с зарплатной карты по СПБ на карту Т-банка крупную сумму, с зп карты деньги ушли корректно, в Т-банк деньги не пришли. Написала в поддержку и началось - "нам очень жаль", "мы вам сочувствуем" и т.д., но денег ваших не видим и заявку будем рассматривать три дня. Вы серьезно? Т.е. я добровольно пользуюсь вашим банком, перевожу к вам свои деньги, а вы меня оставляете с пустым кошельком на три дня?Очевидно, что со стороны Т-банка произошел какой-то сбой, я все 15 раз перепроверила, в реквизитах платежа ошибки нет, из зарплатного банка деньги строго ушли, о чем мне так же подтвердили в поддержке и проблема явно не на строне СБП. Чувствую себя обворованной! И главное ничего кроме сочувствия со стороны Т-банка, вот она л-лояльность. Из некогда когда -то финтех гиганта, банк превратился в банк для студентов, совершенно игнорирующий своих олдскульных клиентов с большими оборотами. 

Вы держитесь только на былой славе и студентах, которым вручили свои карты в торговых центрах. Ничего кроме удобного приложения от банка не осталось, а жаль. Вопросы решаются возмутительно долго, даже если ты примеальный клиент, собираете биометрию своих клиентов в неявном виде и передаете ее неизвестно кому, а отозвать потом невозможно, какие-то невероятные кульбиты нужно исполнить. Но самое обидное, совершенно хамское и пренебрежительное отношение к старым клиентам, которые активно пользуются картой с большом месячным оборотом. Зачем вы мне? Приложения и других банков стало удобным, вопрос привычки, а испорченое настроение при каждой внештатной ситуации, гарантировано. 

Анна Доронина, добрый день.договор заключили с А.А. Р.Прошу восстановить условия договора заключенные с росбанком без изменений и приближений. Надеюсь на честное и долгое сотрудничество.

Дополнительно. Мне на почту пришло уведомление от банка о переносе встречи. Ни одна из ссылок, указанная в данном письме не сработала, в том числе и ссылка, где я могу перенести встречу. Суммировав все свои впечатления о банке, я пришла к выводу отказаться от дальнейшего сотрудничества с Т-Bank, о чем я даже не имею возможности предупредить ваших сотрудников предложенными мне методами, поэтому поручаю это Вам. 

Когда вы сможете дать ответ? 

Т.е. проучение согласия на использования биометрии во время ввода пин-кода вы считаете нормальной практикой и вы думаете это совершенно открытый и понятный способ для пользователя, я правильно понимаю? Практика, "застать клиета в расплох" и пока он ничего не понимает, соглашается с условиями, лишь бы поскорее снять деньги с банкомата, это не открытая политика информирования. Согласия я действительно отозвала, но вы уже передали их в госуслуги, а оттуда я отозвать просто так не могу, в этом я вас и обвиняю, что сперва скрыто получили от меня согласия, передали их, а потом оставили меня разбираться 1 на 1 с государственной машиной. Ну чтож так держать!

Заблокировали карту Тинькофф Блэк за снятие наличных денег, приехал представитель банка Тинькофф проверил карт вторые сутки не разблокировали.

Вы знаете, Анна, когда переводишь деньги около кассы, чтобы расплатиться за продукты, а они не доходят, ты попадаешь в крайне неловкую ситуацию и все ваши "мы работаем над решением вашей проблемы" рассыпаются вдребезги. Вы меня оставили с 1 тыс руб на счету до выяснения причин сбоя. Я понимаю, что ситуация неординарная (хотя в зарплатном банке, когда я обращалась за выяснением ситуации, мне сказали, что я не первая), что попала на выходные, но вы как финансовый институт должны нести ответственность и вывести на работу способных решить ситуацию сотрудников, а не откладывать до понедельника или даже вторника решение сего вопроса. И уж тем более не заставлять меня писать на банки ру и в ЦБ. Спасибо, что еще заявление в милицию не написала, это будет мой следующий шаг, если в понедельник не увижу деньги. Жду компенсацию, за каждый день использования моих денег по ставке ЦБ

 день. Поменяла паспорт, поменяла все реквизиты в приложении банка, банк уведомила о смене паспорта. Теперь банк требует предоставить фото паспорта в чат. Прошу пояснить на основании чего банк это требует и почему заблокирована все мои карты и счета если я предоставила все необходимые данные  Я отказываюсь загружать фотографию своего паспорта в чат, тк я не знаю как он защищен, не произойдёт ли утечка моих данных, я не знаю в какой стране находится сервера вашей организации, и я не знаю куда будут направлены мои данные паспорта. В соответствии с федеральным законом персональных данных банк не вправе требовать копию паспорта в чат.   Нужны данные – присылайте курьера, могу я приехать в офис. В чат фотографию скидывать не буду. Прошу решить данную проблему и разблокировать мне счета и дать ссылку на федеральный закон в соответствии с которым я обязана скидывать фотографии своих личных документов в чат с банком

Хочу написать реальный отзыв про страхования жизни и здоровья Тинькофф, у это конторы даже перелом не является, страховым случаем не вздумайте страховаться здесь, и страховать близких особенно детей, ищите другую организацию только не Тинькофф Банк 

В конце декабря 2024 года банк заблокировал мою карту и инициировал проверку по 115-фз. Я, находясь заграницей, не имела возможности собрать все документы, поэтому приняла решение закрыть счет посредством личного кабинета и забрать свои средства. Позвонила в банк, в поддержке меня попросили прислать в чат свои реквизиты в другом банке, и (со слов оператора) сформировали заявление на закрытие и вывод остатка. Уже прошло 2 недели, деньги не возвращаются, в личный кабинет зайти не могу, так как уже не являюсь клиентом....Сумма для меня очень значительная, как теперь быть? Только через прокуратуру? Я в шоке если честно...

добрый день в Росбанке с 30 июля 2024 года по 30.01 2025 я официально нахожусь в кредитных каникулах , документы графики платежей естественно имеются С переходом из Росбанка в т банк мне т банком выставлен счет за декабрь и январь неоплаты по ипотечному кредиту, комментируя тем, что система не видит оплаты , позвонив менеджеру по телефону мне предложили отправить мои графики в чат , отправив график в чат о кредитных каникулах , ничего не произошло , так же стоит в т банке просрочка . Позвонив на след день следующему менеджеру и объяснив ситуацию с моих слов составили заявку, попросили отправить график с кредитными каникулами на почту sb@tbank.ru которая будет рассматриваться до 22.01.2025 . Кем эта заявка будет рассматриваться, каким образом мне ответят я так и не поняла . ввход из кредитных каникул и первый взнос по кредиту по закону у меня 30.01.2025 и куда пойдут мои деньги? Прошу разобраться в данной ситуации и исправить график платежей в т банке . Или хотя бы связаться с Росбанком чтобы хоть кто то разобрался в моей ситуации !долга у меня нет первый платеж только с 30.01.2025 после кредитных каникул , мне каждый день звонят с угрозами и смс информированием . Как можно заниматься переводами таких серьезных счетов из банка в банк , не видеть документов, прошу разобраться в моей ситуации .

здравствуйте мне друг рассказывал что за приглашенного 18+ человека дают ему бонус 2000₽ я так пригласил но мне 2000₽ не дали сказали только что нало было в какой то осоьенный день заказывать но сколько я не проверял цена за бонус там не менялась так почему мне не выдали 2000₽?

Удивительная история произошла со мной при попытке перевода на карту в приложении Т-банка. Я переводила 22000 руб. Владимиру С. по номеру карты. Предварительно перевела деньги на свой основной счет с накопительного. Скопипастила номер карты. Отобразилось верное имя - Владимир С. Я нажала кнопку Перевести. Приложение пишет “недостаточно средств на счете”. Нажимаю снова, ведь я же перевела нужную сумму с накопительного счета сюда. Не работает. Обновляю экран с балансом счета - вижу, что сумма действительно недостаточная. Странно. Перевожу деньги с накопительного счета еще раз. Ввожу номер карты, проверяю имя Владимир С., нажимаю кнопку Оплатить. Скриншотю результат - деньги переведены. Далее формирую квитанцию и вижу в ней имя “Анастасия К.”! Указанные 6 первых и 4 последние цифры карты совпадают с номером карты, который я ввела. Лезу в историю операций и вижу там, что Анастасии К. отправилось 2 перевода по 22000 руб. (первый - это когда приложение мне писало “недостаточно средств”), кроме того, есть несколько отклоненных попыток перевода (это когда я потом несколько раз нажимала кнопку Оплатить, а приложение писало “недостаточно средств”). Общение с техподдержкой ничего не дало. Они рассматривают мой случай просто как ошибочный перевод, а его можно вернуть только при согласии того, кому перевели, но согласия нет. Я несколько раз описала ситуацию, написала, что это ошибка приложения, а не моя, приложила скриншот, где приложение мне сразу после перевода написало адресата Владимира С. В ответ получаю стандартные отписки, что вопрос должен решаться между отправителем и получателем. Прошу помочь с решением этого вопроса. 

В процессе реорганизации банка Росбанк и Т-банка мне пришли средства на счет перенесенный в Т-банк уже, в истории видно пополнение, но на балансе денег нет!! Вопрос Т-банк решить не может, уверяют, что я ими распорядилась самостоятельно. Но я не могла бы ими распорядится даже из-за перехода одного банка в другой. Перед слиянием банков я перевела все свои средства из Росбанка на др.банк, опасаясь что в результате реорганизации средства исчезнут. Соответственно на балансе Росбанка было 0р., но в день реорганизации мне поступают средства, которые отражаются в истории, но отсутствуют на балансе. Их нет! Месяц не могут решить этот вопрос! Банк присвоил средства себе и пытается внушить, что потрачены мною.

Дело в том, что мне дали 2 адреса "у чёрта на куличках", вместо того, чтобы предоставить список всех банкоматов, которые принимают 5000 нового образца. А я инвалид 1 группы, мне вот так ездить по городу и в итоге зазря совершенно неудобно. Мне, как вечному клиенту вашего банка, очень неприятно данное отношение. 

Мне предложили стать клиентом приват банкинга в т-банке и с этого все началось . В начале сказали что подключат тариф за один день , потом начали тянуть , сказали надо еще 3 дня . Прошло 3 дня она сказали , что нужно еще 10 дней . Тут мое терпение не выдерживает и я хочу вывести свои деньги . После чего мне говорят . В наличные вывести не сможем .(Хотя клала я им наличными. Говорят выводите через любой другой банк . Я долго разговаривала с ними , наличными выдавать они отказались . Сказали перевод в другой банк только сделать можем . В итоге и перевод они сказали что сделают до 19 числа, теперь уже пишут до 24. Они тянут время и не отдают мне мои деньги . Помогите пожалуйста с ними разобраться

С 6 января не могу решить мой вопрос с справкой с движениями средсв. Мне нужно подавать на детские пособие срочно, а мне без справки этой откажут. Если я потеряю деньги, я подам на вас в суд. Почему вы мучаете людей. Каждый день завтраками кормят и нет обратной связи. С Росбанком не было таких пробле, пока в тинкофф не перешел. Самый худший банк. Все банки мне справки на выходных за один день представили 

Добрый день ! 16 января внес досрочное погашение по кредиту , сумма ежемесячного платежа должна была уменьшиться, по итогу сумма увеличилась, специалисты уже 3 дня просто переносят рассмотрение моей завки . как такой будто бы хороший банк такое допускает

Что означает категория кэшбека "в городе"? Шопинг в городе, топливо в городе? 

Когда мои деньги переведут с Ваших продуктов на мой счет по реквизитам?

Здравствуйте, помогите пожалуйста. 15.01.2025 мне перевели средства — 2600 руб. Деньги ушли на дебетовую карту(хотя должны были придти на кредитную!), но этой картой я вообще не пользуюсь. Карты сейчас совсем нет.Переводила не сама, а через человека. Скорее всего он перевел деньги не по договору.Звонила на горячую линию, но там сразу переводят на задолжность 2600 рублейПрошу разобраться в данном вопросе.