Каким образом можно выполнить аутентификацию в личный кабинет без мобильного оператора? 

Здравствуйте взял кредит на 15 тысяч ,банк его одобрил ,захожу в втб онлайн получить деньги ,мне высвечивается что ошибка ,как это испоавить ?

Доброго дня. Платёж по кредиту должен был быть списан 29 декабря. Деньги до сих пор лежат на счете не списаны. Обращение в банк также открыто, уже 5 дней просрочено и ответа нет. Что делать в такой ситуации?

Добрый день!Желаем заключить с супругой брачный договор, на квартиру, купленную в браке.На данный момент квартира в совместной собственности, после заключения брачного договора перейдет ко мне в собственность.Ипотеку я оплачиваю самостоятельно, при оформлении, учитывались только мои доходы.Банк отказывается выдать согласие, специалист сказал, что банк вообще таких согласий не выдает.Хотелось бы понять в чем проблема.Это не единственная моя ипотека и остальные банки без проблем такое согласие дали

Добрый день. Прошу разобрать моей ситации на одном из моих счетов в Вашем банке имелся арест на сумму 4000+р. , но при этом задолжностей у приставов не было. Долг у приставов был давно погашен и все аресты во всех банках были сняты - кроме ВТБ. При этом сумму ареста с меня списали, но так и не вернули обратно. При обращение к приставу по рекомендации Ваших сотрудников они пояснили, что после погашения долга письма о снятие ареста были отправлены во все банки включае ВТБ, но почему то во всех банках, а точнее Сбербанк, МКБ и Альфа аресты были сняты незамедлительно и только в ВТБ он висит до сих пор. Так же на сегодняшний день, я имею кредитную карту по которой не могу произвести ежемесячный платеж т.к. у меня снова висит арест и теперь на сумму 13498,15 рублей. Хотя у суд.приставов таких сумм нет, да и вообще ничего нет. Все долги погашены! Я спокойно пользуюсь счетами и кредитными картами других банков без каких либо арестов. Сотрудники кул центра так же не могут пояснить ничего, ссылаясь только на приставов, но пристав одновременно во все банки направляет обращение о снятие ареста, что подтверждается состоянием счетов и работой других банков. В одном из которых у меня зарплатная карта. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, т.к. у меня не предоставляется возможным внести ежемесячный платеж по кред.карте, т.к. деньги списывают в неизвестном направление и не возвращаются.   

добрый день.мне сегодня опять звонили из ВТБ по поводу моей задолженности по карте. Хотя я не имею технической возможности погасить долг по карте - почему? - я жду ответа от банка. Как мне отвечать на звонки? На моем счету есть деньги, сообщите своим операторам, что у меня такой спорный вопрос, чтобы мне не звонили с требованием погасить долг. Прошу ускорить решение данной проблемы! Добрый день!У меня проблема, не могу решить, обращалась в отделение ВТБ, в чат ВТБ, писала обращение в банк. Никто не может помочь. У меня есть кредитная карта ВТБ, там лимит 50000 рублей. До ноября 2022 я могла ее видеть в своем ВТБ онлайн, с моего счета в банке ВТБ списывали минимальный платеж каждый месяц до ноября. Я ее видела, контролировала, все было хорошо. В ноябре она вдруг исчезла из моего кабинета ВТБ онлайн и гасить платеж или полностью карту я из-за этого не могу. Банк теперь не списывает с моего счета ничего, т.к. они говорят, что карты нет в системе (специалисты ее не видят в системе). Хочу ее погасить полностью, но не могу, ходила в кассу банка, с деньгами, но они карту просто не видят и не могут соответственно перевести деньги на ее счет. В ответ на мое обращение мне прислали инфо, что моя карта заблокирована, гасить ее можно только с указанием реквизитов через сторонний банк. После этого я перевела на эту карту 1 тыс. для проверки - через сторонний банк, ввела все реквизиты - правильно, но смс о поступлении мне не пришло и никто из сотрудников не видит поступления, т.к. карты для них нет, хотя звонят мне по поводу задолженности. Звонят не мошенники, я ходила в отделение, мы там разбирались, но в итоге ничего не нашли, ответа нет. В итоге сегодня мне банк, через который проходил платеж, вернул эту 1000 рублей. Т.е. я не могу вообще никаким образом перевести деньги на карту , по которой у меня банк ВТБ требует оплаты задолженности! Звонят и пишут смс. Пластиковой карты у меня нет, где-то потерялась. Прошу мне помочь, я хочу погасить ее уже, но не знаю как!

Добрый день! Уже несколько дней пытаюсь дозвониться на указанный номер для связи с оператором но ничего не получается. Слышу в ответ лишь перечисление номеров от робота по которым можно связаться с банком в том числе "Для связи из-за границы позвоните по номеру +7495 777 24 24" и на этом все, робот вешает трубку.

Добрый день, мною был получен в отделении банка ОО Северный Ростов-на-Дону потребительский кредит 27.12.2022 со страхованием, 28.12.2022 я обратилась в тоже отделение для отключения программы страхования, заявление было принято, но по состоянию на 11.01.2023 заявление не исполнено и страховая премия не возвращена. Просьба уточнить по какой причине не исполнено заявление? А также расторгнуть договор страхования и вернуть денежные средства.

Дополню детально: После отмены заказов деньги вернулись на счет в личном кабинете маркетплейса. Соответственно покупка видеокарты была за счет средств в ЛК, и в выписке вообще не фигурирует. В истории покупок только это видно. Так что мсс видеокарты сдесь вообще не при чем. Маркетплейс это всего лишь платформа для магазинов. У каждого свой мсс. Что я вам рассказываю, лучше меня должны понимать это. На скриншоте истории заказов видно, что заказы отменены 07.08.2022, и тогда же оформлен новый заказ 164-207-3005 на 579 400 руб., который мне не привезли.Есть правила, согласно которым по причине товар не получен запускается диспут. Все условия для этого соблюдены.Укажите конкретный пункт правил платежной системы (они всё же первостепенны по отношению к правилам ДБО), не позволяющий провести оспаривание, на который вы ссылаетесь.08.12.22 направил Вам жалобу, касательно того, что обращение не принимают и отказ неправомерный.Пришел отказ - "ни один терминал не принадлежит компании, поэтому банк не может направить претензию в Компанию". Я объяснил, почему так. Потому что изначально заказал другие товары, после отменил заказ и купил видеокарту. Теперь новый отказ. Опять мсс, отсутствие документов и прочая чушь, по которой я уже дал пояснения. Все скриншоты, переписки с ТСП и прочие доказательства предоставил, но толи их игнорируют, толи действительно не хватает компетенции у сотрудников...Еще раз повторюсь - несовпадение мсс не моя проблема и не мне этот вопрос решать. От банка прошу лишь направить операции на оспаривание в эквайер.Знаю, что в других банках это без проблем делают, общался уже с такими же обманутыми. И всё им вернули быстро.Я понимаю, что банку выгодно через партнеров по чарджу решать, но это не должно сказываться на качестве обслуживания.

Добрый день! Меня зовут Елена. На сегодняшний день у меня оформлено ипотечное кредитование под 9.8% годовых. Оформила кредит в январе 2020 года. В апреле 2021 года моемц младшему сыну оформили инвалидность по сочетанным диагнозам (Синдром Дауна и Расстройство аутистического спектра высокой степени). Я осуществляю уход за ребёнком инвалидом. По этой причине не смогла выйти на работу по достижении 3ех летнего возраста моего сына. Так я не работаю, я не имею дохода. Платить ипотеку вынуждена из средств, которые выплачивают на ребёнка, но нам необходима постоянная абилитация и реабилитация. И это все очень дорого стоит. Ребёнок тяжёлый, передвигаемся с ним на такси. На иждивении есть ещё один ребёнок. Семья у нас неполная. Статус малоимущей. Доход ниже прожиточного минимума. Неоднократно слышала из разных источников о том, что семьям с ребёнком инвалидом, есть возможность рефинансирования процентной ставки по ипотеке до 5%. Платёж у меня каждый месяц порядка 11тыс рублей. Просрочки отсутствуют. Материальное положение у нас очень сложное, если не сказать больше. Поэтому обращаюсь к вам с просьбой о снижении процентной ставки. Так как платить я буду ещё до 2039года. Пожалуйста, окажите содействие нашей семье? 

Добрый день. 27.12.2022 г произошло списание денежных средств в размере 63,7 тыс. рублей. Обратился на горячую лиию номер 1000, составили заявление на обращение, пояснив, что обращение расматривают в течении 7 дней. На 11.01.2023 обращение не рассмотрено. Первый платеж должен произойти 15.01.2023 г. в размере 12400 руб. Прошу Вас разобраться в данном вопросе.

Добрый день!!! Месяц назад у меня ни стого ни ссего повысился ежемесячный платежВыплачиваю ипотеку (Банк ВТБ) уже 15 год, до этого было все нормально но начиная с прошлого месяца мой платеж повысился на 500 руб. На все просьбы обьяснить почему я так и не получил ответа . Утверждая то что платеж увеличился из за того что у меня нет страховки на квартиру, но я и так все 15 лет платил по повышенной ставке. Согласно договору моя процентная ставка составляла 12.75% я платил по 14.75% а они мне еще помимо этого увеличили платеж. Что делать и как с ними бороться? 

по обращению 10202548 уже 28.12.22 пришел отказ. Вы на повторное взяли или ...?

Добрый день! 23.12.2022 года моим мужем было подано обращение об излишнем списании денежных средств в счет погашения кредита. Номер заявки CR-10178673. В смс было указано, что обращение будет рассмотрено до 30.12.2022года. До сих пор нет ответа и нет возврата излишнесписанных денежных средств. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства, в противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк и подать иск в суд. 

Перевела денежные средства через спб, отвравитель (я) и получатель - клиенты банка втб. Карта и доступ в мобильное приложение получателя заблокировал ВТБ (?), и получатель не может воспользоваться полученной суммой. На просьбы разблокировать получает отказ и требование явиться в офис банка, тогда разблокируют. Однако, получатель находится за границей. Так как получатель не имеет возможности воспользоваться переводом, обратилась в банк с просьбой вернуть ден средства мне (отправителю), так же получатель звонил в банк с просьбой вернуть перевод. Однако, и здесь отказ, банк продолжает удерживать денежные средства клиентов на заблокированной карте. Каким образом можем воспользоваться своими ден средствами?

11.01.23 решил взять кредит онлайн в интернет банке. Хотел погасить этим кредитом кредитную карту. После получения денежных средств хотел перевести деньги на другой банк, чтобы погасить кредитную карту, но операцию была отклонена и мобильный банк заблокирован. Думаю ну сейчас быстренько позвоню на горячую линию и мой вопрос будет решён. Но не тут то было. Так как я нахожусь за границей единственный доступный для меня телефон это +7 (495) 777-24-24. Звонил на него несколько раз, но каждый раз голосовой бот сбрасывает звонок, после того как озвучивает что нужно звонить на тот номер, на который я как раз и звоню. Попытки пообщаться с сотрудником из чата на оф. сайте тоже ни к чему не привели. Даже обратный звонок для меня организовать там не могут и говорят звоните по номеру или идите в отделение. Идти в отделение для меня не представляется возможным, а дозвониться по единственному номеру получается, но робот каждый раз завершает звонок. Помогите разрешить ситуацию.

Здравствуйте! Я 27 ноября 2022 г произвел досрочное погашение ипотеки. Остаток долга 0 руб. При этом в ЛК отображается задолженность по процентам. Я сделал в ЛК 3 обращения в декабре 2022. Их не рассматривают, отвечают в чате и по телефону только ждите. Как убрать задолженность по процентам никто не отвечает. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему. 

29.12.2022 я брала кредит в отделении банка по адресу г.Москва, Рязанский проспект д.71,корп.1.Сотрудник Марина(всю жизнь буду вспоминать ее злым словом),которая мной занималась,сказала сейчас вам придет 4 смс-ки,не обращайте на внимания,у нас технический сбой.Зайдя в приложение я увидела что она оформила 4 одинаковых бесполезных продукта "Кадровый советник" на сумму почти 100 тысяч рублей без объяснения что это и зачем это нужно.В службе поддержки мне объяснили что это дополнительные услуги и сотрудники их могут оформить сколько захотят.Так вот вопрос по какой причине эти сотрудники делают это молча,типа "технический сбой"?Я хочу вернуть свои деньги за нагло втюханные без ведома страховки .А так же сотруднику полагается выговор,а лучше лишение премии за обман клиентов.

Добрый день, подскажите пожалуйста, как получить справку о движениях средств по эскроу счету(для налогового вычета)? есть данные о номере счете(есть заявление о внесении изменений в эскроу), счет открыт в 2019 году, закрыт в 2021. На горячей линии ВТБ сказали обращаться обязательно в отделение втб в котором был открыт данный счёт. Но, я не помню адрес отделения, заявления на открытие у меня так же не сохранилось. В заявлении о внесении изменений в эскроу счет, указан только адрес филиала втб в котором вносились изменения, но не указан адрес, где был изначально открыт счет. На горячей линии втб, мне сказали, что это отделение не подойдет. как мне узнать адрес банка, в котором был изначально открыт эскроу счет? и не возникнет ли проблем с получением справки о движении средств? спасибо

Здравствуйте!Почему за подтверждением операции по карте за 2020 год меня оправляют в отделение, ссылаясь на невозможность получить данные в личном кабинете? Это видимо специально для клиентов Привилегии ваши специалисты опцию разработали, чтобы взбодрились и не думали о себе много? Персональному менеджеру также запрещено мне пересылать этот документ...Оформил жалобу в чате со специалистом- и через 10 мин она уже имела статус "рассмотрено". Это кем, стесняюсь спросить, она была рассмотрена? Тем же полуграмотным оператором? Таперь у вас пролетариат определяет политику коммуникаций с клиентом? Далеко так уйдете...

Здравствуйте Ольга! студентка Уральского государственного педагогического университета (г. Екатеринбург) уже 5-й месяц на может получить стипендию,т.к. банк заблокировал ее карточку. Разблокировать ее говорят нет возможностей. Как ей помочь? Она уже отчаялась добиться чего-нибудь от ВТБ.

добрый день! могу ли я оформить у Вас автокредит,если я постоянно проживаю в [censored] ?Имею постоянное место работы около 3 лет,

Ипотека закрылась в ноябре,с середины декабря мне не могут закрыть два спец счета.Подавал два обращения.

Добрый день, подойдёт ли справка 2НДФЛ с сайта ФНС или Госуслуг для получения кредита?

Здравствуйте! Почему до сих пор не решён вопрос по возврату денежных средств?! 

Здравствуйте ,совершила покупку в интернет магазине ,деньги предварительно заморозили ,но продавец отменил ее по своей инциативе ! Согласна правилам магазина ,деньги после отмены размораживаются и возвращаются на счет млментально ,видимо в вашем банке это исключение ! больше суток деньги не возвращаются на счет и пропадает желание вообще пользоваться услугами вашего банка !пожадуйста верните мою сумму ,чтобы я закрыла все счета в вашем банке !!!

Добрый день. В заявках вижу, что кредит от одобрен, какие дальнейшие действия? Перейти для оформления нигде не могу.

Здравствуйте,Я бы хотела узнать по какой причине я не могу получить ипотеку в вашем банке?

Здравствуйте, я хотел бы узнать, одобрили мне кредит или нет?

это с вашей стороны идет долгая обработка !!!! вы только можете шаблонами отвечать ?

Банк (со слов операционистов) принял решение отключить нашу организацию ИНН 7901545933 от ДБО по причине 115-ФЗ (нам на руки никакого документа не выдали). Просим сообщить, вследствие чего банк принимает решение не ограничить использование ДБО (чтобы клиент имел возможность выкачать данные по уже свершенным операциям) а отключить доступ совсем - да так, чтобы даже остатки не перенести и из 1С-Директ банк не возможно подключиться - не выкачать последние операции. Просим дать полный развернутый ответ, по какой причине клиенту банк не дает возможность попасть в ДБО и выкачать уже проведенные документы ? 

Вы не думаете о том , что эти деньги могут быть жизненно-необходимы или у людей какая-то сложная ситуация??? Почему неделю уже решается вопрос и все время переносят сроки???? Инкассацию уже что процентов проводили. Втб просто вор, ваш банк ворует деньги, а сотрудники даже не шевелятся решать вопрос. Что так долго можно устанавливать??? сплошное разачарование. вопрос решится, я закрою все счёта, карты, всей семьей это сделаем, надоело это свинское отношение. и всем пофиг, это ужеочевидно.

Добрый день. На сайте Банки.ок мне пришло сообщение об одобрении рефенагсирования кредита в ВТБ. Что мне дальше делать? Куда обращаться?

Здравствуйте 17/11/2022 открыли дебетовую мульктикарту именную.12.12.2022 получили карту сделали первую покупку в тот же день как сказали в отделении что начислят 1000 рублей обратно в течение 30 дней. 30 дней уже прошло но почему до сих пор не перечисляют деньги. Можете как то помочь в этом вопросе?

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, прошу вас решить проблему, которая не решается уже второй месяц.В сентября я оформляля потребительский кредит на рефинансирование. Условием банка было предоставлениесправки о закрытии рефинансируемого кредита в банк ВТБ в течении трех днец. Справку я предоставила за подписю сотрудника отделения банка ВТБ спустя 2 дня после оформления - 09.09.2022г. Справка была предоставлена в отделение банка г. Санкт-Ппетербург, ул. Бутлерова, д. 40. Однако банк повысил % ставку по действующему кредиту с 06.12.2022г. на 3%. Могу я узнать причину такого поведения? Второй месяц я плачу по кредиту больше. В чате оформили обращение CR-10061175 от 06.12.2022, однако кроме шаблонных ответов никто мне не отвечает по существу и проблему никто не решает! Требую вернуть % ставку, восстановить график платежей и вернуть лишне уплаченные проценты по кредиту.

Как можно связаться со службой безопастности

Почему срок рассмотрения снова продлили? В чем проблема, не могу понять, почему банк с ответом динамит? Может в суд уже пора обращаться? 

Я хочу оставить претензию на банк ВТБ по графику ипотеки. Я оформляла ипотечные каникулы с марта 2022 года по ноябрь 2022 года и при оформлении спрашивала что изменится после окончания каникул, мне сказали, что платёж останется прежним (13728,79 рублей), а увеличется срок на 28 месяцев и сумма дополнительных процентов 303272 руб. Но платёж не изменится после завершения каникул. В декабре 2022 года я оплатили 13728,79 руб. так как у меня закончились каникулы, но сегодня зайдя в личный кабинет, я увидела, что график платежей увеличился, это как так, если изначально говорили, что не будет изменения графика. Прошу разобраться с моей проблемой и вернуть верный график платежей и убрать все пени и задолженности, если вы их уже начислили.Обращение CR-10221616 от 30.12.2022Которое все ещё не рассмотрено, но у меня платёж по ипотеке 15.01.2023 и почему я должна теперь больше платить из-за вашей ошибки? 

Здравствуйте, я подавала заявку на кредит в ВТБ, через личный кабинет Банки.ру. Написано что заявка одобрена. Скажите пожалуйста, как я могу воспользоваться кредитом? Обратиться непосредственно в банк ВТБ?

Добрый день. Банк ВТБ вопреки графику платежей списал с меня сумму платежа больше. Подав обращение,банк не решает вопрос, оттягивает сроки и пользуется моими деньгами незаконно. От банка не поступало никакой информации и предупреждения об увеличении суммы или что-то подобное. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение, вернуть излишне списанную сумму вместе с процентами,за период, который банк рассматривает обращение, так как я несу материальные убытки из-за халатности банка

Здравствуйте, с кем нужно связаться, для того чтобы получить кредит, предварительно его одобрили в банки.ру

Повелся на удочку и оформил по акции карточку, думаю ну ладно, пусть будет карта ВТБ (хотя терпеть не могу этот банк) но все же решил, ладно, ради 1000р стану клиентом. Сегодня делаю пополнение на карту, хочу оплатить система пишет, что недостаточно средств, знаю, что на карте лежит 1700 рублей, захочу в придожение, вижу, что они есть, провожу операцию еще раз, снова отказ. В итоге банк насоздавал непонятные какие счета, карта к одному счету, деньги при переводе по номеру телефона попали на другой счет. В итоге заказ оформленный продуктов был перенесен на 2 часа, пока все решил. Самый ужасный банк топ №1. Не рекомую, поддержка не помогла, а ссылается на открытие счета 21 декабря.В итоге потраченное время, испорченый стол на праздник (тк доставка в 12 ночи товаров мне явно не нужна), а во всем виноват банк из-за своих множество счетов. Закрывайте и уходите из этого банка!

Добрый день.Уже сто раз и звонила на горячую линию и писала,а ответа ноль.Сколько это будет продолжаться?С 1 ноября ищут мои деньги и никакого ответа.Дублирую прошлое сообщение.(Банком ДОМ-РФ была одобрена субсидия многодетным на погашение ипотеки и осуществлен 12.10.2022 года перевод денег на погашение ипотеки в банк ВТБ.Деньги так и не поступили на счет.Сотрудниками банка ДОМ-РФ бы ла проведена проверка данных перевода.Никаких ошибок в действиях сотрудников банка ДОМ-РФ при переводе денег не было.Жалоба была подана в банк ВТБ 1.11.2022 года со сроком исполнения до 8.11.2022 года.Срок продлили не уведомив меня.На горячей линии заверили что срок по закону 30 дней.Ждите.5 декабря ответа так и не дали где мои деньги.Сотрудники банка ДОМ-РФ заверили,что в случае необходимости,предоставят документы,подтверждающие перевод денег на мой счет.)Если деньги не будут найдены,я буду вынуждена подать жалобу и действовать в судебном порядке с юристом.

Здравствуйте. 4 января покупали билеты в кино онлайн. У нас карта Сбербанк. Деньги сняли билеты нам не пришли. В кинотеатре денег нет.обратились в Сберб., там ответили что деньги в банке получателе. ВТБ является банком получателем.как вернуть деньги?номер операции в системе быстрых платежей А3004181705176030000057В960921ВВ. На вашу горячую линию звонили, ответ нам не дали. 

А что это за почта? Ее нет нигде на официальном сайте.

Пришла в банк , получить выписку для детских пособий, никто из специалистов помочь мне не смог!!!!Сотрудники банка не знали ,что сделать.Они позвали на помощь ,главного специалиста Колпакова СергеяДо него никто не мог решить данную проблему.Прошу вознагродить данного сотрудника.

Добрый день. одобрили рефинансирование по семейной ипотеке в банке ВТБ. Текущая ипотека также ВТБ. Подписали КД, оформили страховку, зарегистрировали закладную в росреестре по новому КД, сняли обремените с текущего КД, подписали заявление на досрочное погашение, в общем сделали все необходимое от нас. В течение нескольких часов должны были придти деньги, закрыться старый ипотечный счет и появиться новый. Но менеджер сказал что технический сбой, нужно подождать до завтра. Вот ждём уже с 29.12.2022. никаких комментариев кроме "ждите" сотрудник не дает. По итогу у нас два страховых договора, два КД и прежний платеж. Абсурдная ситуация. Как решать данную ситуацию?

28 октября 2022 года списали ежемесячную плату дважды. Один платеж засчитан в кредитный отстаток, второй - нет. Оставила претензию 8 ноября, но ответа до сих пор нет. Деньги не возвращают, куда они списались никто сказать не может, претензия до сих пор находится в обработке, прошло уже два месяца, хотя по регламенту все должно было разрешиться максимум через один месяц. Неужели деньги так и не вернутся?

Я исскренне не понимаю, почему требуется для рассмотрения справки 2 месяца? Из-за некомпетентности ваших сотрудников, я плачу лишние деньги каждый месяц!

Решить проблему.

Вы зачем включаете идиота? Я, в закрытой части сообщения, указал номер моей претензии. Вам что, этого недостаточно для идентификации вопроса меня как клиента и номера тикета?? Какие еще скрины вам нужны??

Здравствуйте! Планирую досрочно погасить ипотеку и хочу забрать именно документарную закладную. Подскажите, пожалуйст, как инициировать процедуру изъятия обездвиженной закладной и какой нормативный срок отводится на данную процедуру?

Добрый день! Я хотела оплатить через Интернет-банк Онлайн услугу по квитанции. По ИНН поставщик не находится в базе. Увидела, что есть возможность "Добавить поставщика". 10.01.2023 отправила Заявку на добавление поставщика. Как долго будет выполняться эта заявка? На 14.01.2023 при попытке оплаты по ИНН поставщик так и не найден.

С декабря месяца добиваюсь от вашего банка страхового полиса по кредиту досрочно погашеному, ни офисе банка ни через личный кабинет не могут выдать страховой полис. Это просто издевательство.

Добрый день, подавал заявку на ипотеку втб, приходило смс, что ипотека одобрена. Подскажите, на данный момент моя ипотека одобрена или нет?

Почему в третийй раз по отнношению ко мне принмается такое явно нелогиичное решение банка - предварительно кредит обобряют и советуют завершить в отделении, а там в третий раз подряд отказывают вв одобрении. Это разрешенный прием издевательсства над клиентом? Или от таких действий банк получает своеобразное подтверждение в своем могуществе?

С банка ВТБ был перевод на Хкф банк, сделать отмену перевода было поздно.Позвонили в банк Хкф, куда был сделан перевод,но они такого счета не нашли,даже такого человека.Как теперь быть?

Здравствуйте! Меня зовут Алексей. На днях я узнал, что не смогу никода стать зарплатных клиентом бака ВТБ не смотря даже на то, что моя зарплата переводится в банк ВТБ. Данную информацию мне сообщили на горячей линии банка ВТБ. Для меня это странно и дико. Я уже начал задаватся вопросом - а нужен ли мне такой партнер. Что меня может удержать в таком финансовом учреждении как клиента. Честно говоря я уже начал подыскивать другого партнера после того как я услышал такие слова от сотрудника горячей линии. Да и желания особо помоч у нее не было. В вашем банке у меня очень много проблем в том числе и с работой личного кабинета. Многие из них так до сих пор не решены и не решаются сколько бы я не обращался в банк. Да и обращаться перестал не вижу смысла стучатся в закрытую дверь. 

Добрый вечер. Мы бреобрели квартиру у застройщика на стадии строительства в 2021 году под 8,7% обычная ипотека. Есть двое несовершеннолетних детей 2012 и 2017 г.р. Подскажите пожалуйста можно нам переоформить, сделать рефинансирование под 6% по программе семейная ипотека? 

Здравствуйте! Как скоро будет решен мой вопрос? Уже полтара месяца прошло и никаких изменений. Мне очень нужно закрыть ипотеку. Пожалуйста, рассмотрите мой вопрос быстрее. 

Добрый день.В декабре 2022 открыт зарплатный счёт в банке ВТБ. 22.12. 2022г. мной получена дебетовая карта. Дистанционное обсуживание (ВТБ онлайн) удалось подключить только 09.01.2023г. в офисе банка (после моего третьего визита в банк), по сегодняшний день я не имею доступа к своим средствам. На зарплатный счёт пришла сумма аванса, в ближайшее время должны быть перечислены зарплатные средства от работодателя. Но нет доступа к зарплатному счёту, не могу использовать зарплатные средства (единственный источник дохода).В ходе неоднократных визитов в отделение банка и общения с ответственными лицами в филиале банка ВТБ в городе Нижневартовск, выяснилось, что установлена блокировка по счёту, т.к. ранее был наложен арест со стороны ФССП (вероятно). Данные обстоятельства выяснились только 12.01.2023г., в связи с чем сотрудники отправили меня разбираться с приставами. Прошу содействия в снятии ограничений с зарплатного счёта, так как ФССП отвечает, что проблема на стороне банка, согласно ст.99 и ст.101 ФЗ-22 на соц. выплаты и зарплату не может быть наложено ограничение, контроль за исполнением возложен на кредитную организацию, в данном случае банк ВТБ.В ответ на обращение CR-10260561 (сегодня, 15.01.2023) рекомендовали явиться в офис банка, ошибка, возможно, связана с несколькими мастер-счетами, которые дублируются (некорректны). Необходимо письменное заявление, чтобы расторгнуть некорректно заключённые ДКО...Завтра будет мой пятый визит в офис банка!Помогите разобраться в сложившейся ситуации!

Возможно ли изменить номер телефона, привязанный к карте? При заключении договора был указан утерянный номер телефона, теперь не могу войти онлайн банк. Сходить в банк возможности тоже нету, т.к нахожусь в армии. Карта ВТБ армии России.

Здравствуйте. 19.12.2022 в банк передано 3 исполнительных листа: ФС043109511, ФС043109621, ФС044010553 в отношении должника АО СЗ Монетчик. По первым 2м ИЛ поступили смс о принятии, по 3му ИЛ смс не поступало. Денежные средства по 1му ИЛ поступили в полном объеме, по 2му ИЛ - частично. Законодательно установленные сроки для погашения задолженности прошли.Сейчас идет продажа парковочных мест, денежные средства должны поступать на РС АО СЗ Монетчик, однако погашения задолженности по исполнительным листам не происходит.Прошу предоставить информацию, по какой причине не принят в работу ИЛ ФС044010553, в какой срок будет произведено перечисление оставшейся суммы по исполнительным листам ФС043109621, ФС044010553. В случае непоступления денежных средств по указанным исполнительным листам буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, к финансовому омбудсмену.

Здравствуйте. 19.12.2022 в банк передано 2 исполнительных листа: ФС043109632, ФС043109512 в отношении должника АО СЗ Монетчик. Денежные средства по 1му ИЛ поступили в полном объеме, по 2му ИЛ - частично. Законодательно установленные сроки для погашения задолженности прошли.Сейчас идет продажа парковочных мест, денежные средства должны поступать на РС АО СЗ Монетчик, однако погашения задолженности по исполнительным листам не происходит.Прошу предоставить информацию, в какой срок будет произведено перечисление оставшейся суммы по исполнительному листу ФС043109512 в размере 140 тыс.руб. В случае непоступления денежных средств по указанному исполнительному листу буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, к финансовому омбудсмену.

Доброго времени суток!Сделал страховку ипотечную самостоятельно,не через втб. Неоднократно высылал им свою новую страховку на указанную ими почту, автоответ приходит с текстом:" все успешно", а по факту они заявляют ,что не видят мою новую страховку. Длится данная процессия уже 3 месяца. Как можно урегулировать данный вопрос?

Добрый день.В соответствии 129-ФЗ у нашей компании ограничен доступ к сведениям, содержащимся в ЕГРЮЛ.Сотрудник Банка требует персональные данные бенефициаров., что нарушает ст 6 вышеуказанного закона.

Пытаюсь войти в личный кабинет ВТБ, ввожу логин и пароль, мне приходит смс на телефон и после ввода этой смс получаю отказ во входе. Мне кредиты надо гасить в вашем банке, а я не могу этого делать, не контролируя в личном кабинете что там происходит. Решите проблему пожалуйста, вам это даже нужнее чем мне, иначе я не могу платить вам.Написано следующее: "Вход временно невозможен.Приносим извинения за доставленные неудобства.Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее."Дозвониться ни на какие номера не могу.

Здравствуйте, у меня такая проблема, 20 декабря 2022 г. у меня было очередное списание по ипотеке, но было списано почти на 10.000 больше с двух счетов, хотя на счете, откуда должно было происходить списание, лежала вся сумма полностью. При этом долг по ипотеке не уменьшился на эти ~10 тысяч. Я сразу же обратилась в банк она горячую линию, и конечно же ничего кроме обращения ничего сделать нельзя, и никого не волнует, что это мои последние деньги и обращение будет рассматриваться минимум неделю. И благополучно решение сдвигали каждый раз до 3,5 недель, только после очередной жалобы мне прислали уведомдение, что вопрос решён в положительную для меня сторону, я уточнила в чате с банком, что это значит и вернут ли мне деньги, на что мне ответили "да, в течение 10 дней". На следующий день я зашла в приложение, чтобы посмотреть другие мои обращения по некорректной работе приложения, и какого было мое удивление, когда в том обращении, где мне пообещали вернуть деньги уже совершенно другой ответ банка, о том, что никаких списаний лишних не было и я должна ещё доплатить деньги, и это даже не отобразится нигде, что у меня была просрочка. У меня не было слов, 3,5 недели рассматривать обращение и не увидеть списаний, это как? И даже не сообщить об изменении решения. как только я это увидела, позвонила на горячую линию, девушка проверила и увидела сразу, что были списаны лишние деньги и мы подали аппеляцию, где оператор все подробно расписала. И снова сказали ждать от 7 до 30 дней. В это время, конечно же, у меня отображалось в приложении, что у меня задолженность, следовательно, мой кредитный рейтинг падал. Затем я положила полную сумму на счёт для списания по ипотеке 20 января, деньги лежали достаточно долго, ничего не списывалось, и позавчера были списаны ещё 7.700 рублей, якобы моя задолженность за декабрь. Снова звонок на горячую линию, ничем помочь не можем, добавим эту информацию в аппеляцию и на этом досвидания. А то, что это мои деньги на жизнь, никого не волнует!! Я попросила чтобы обращение рассматривали как можно быстрее, на что мне сказали минимум 7 дней и точка. Но ждать ответа снова 3,5 недели у меня нет времени, у меня очередной платеж в ближайшие дни, откуда я должна брать деньги, ВТБ просто это не интересует. 

Здравствуйте. Я являюсь взыскателем.У меня на руках исполнительный лист, счет у должника в вашем банке. По какому адресу направить исполнительный лист на исполнение ?

Добрый день! 21.11.22 года я предоставил в офис банка на Пресненской набережной исполнительный лист, по которому банк должен был перечислить деньги со счета ГБУ "Жилищник" в мою пользу.В течение 7 дней, установленных законом, банк не перевел деньги и не проинформировал меня о причинах.30.12.22 я подал в банк заявление о с просьбой проинформировать меня о ходе работы с исполнительным листом, но ответа нет.На официальный электронный адрес банка я отправил всю информацию с тем же запросом. Ответа нет.15.01.23 на горяче линии мною оставлена жалоба. Пока ответа тоже нет.Почему банк нарушает закон и не отвечает на запросы заявителей по исполнительному производству? На горячей линии предлагают написать еще одно письмо или идти в суд.  

Здравстувуйте!Вопрос по процедуре возвратного платежа Чарджбэк (chargeback).Моя мама, человек старый и больной, взяла кредит в одном банке, положила их на карту банка ВТБ и перевела деньги мошенникам. Этот перевод по карте был совершен в конце декабря 2022 года.Есть записи разговоров с мошенниками через Telegram и телефонные записи разговоров.Теперь мы хотели бы совершить возвратный платеж Чарджбэк. Какие документы для этого нужны и куда их подать, в офис банка или через банк Онлайн?Мы обращали на линию ВТБ онлайн, ответил менеджер Артем(есть запись разговора с менеджером ВТБ Артемом) и сказал, что нам нужно обратиться в правоохранительные органы и правоохранительные органы подадут все документы для возврата денежных средств.У нас появились сомнения, что правоохранительные органы знают какие документы подавать для возвратного платежа Чарджбэк. Проконсультируйте нас, пожалуйста по этому вопросу. Какие документы подготовить для возвратного платежа Чарджбэк и куда их отнести. 

Объясните пожалуйста почему из вашей базы утекают личные данные клиентов? Мошенники оформляют кредиты на ваших клиентов. Что делает ваша служба безопасности?

Здравствуйте!Обратил внимание, что в информации о пенсионной карте Привилегия указана программа лояльности "Мультибонус". Нет ли здесь ошибки? На изображении карты написано Привилегия. И само название говорит за себя. Всего доброго! 

Ольга, добрый день! Банк незаконно списал у меня комиссию за якобы подключенный пакет услуг "Привилегия". Я писал обращение (CR-10150014), а затем апелляцию на него. Как ответ, так и апелляция отработаны формально. Никто на мои вопросы в апелляции не ответил. Мне так и не сообщили каким образом был поключен этот пакет, где мое заявление на него, почему ранее комиссия не списывалась, а потом вдруг списалась (я уже давным-давно не соответствую требованиям указанного пакета). Так как я этот пакет услуг не заказывал, то и списание комиссии незаконно. Прошу Вас помочь разобраться в данном вопросе. Заранее благодарен. 

Отправили на указанную почту всю запрашиваемую информацию. 

Добрый день! 10,01,2023 досрочно погасила ипотеку в отделении банка, путем внесения наличных в кассу. На месте оказалось,что график платежей у меня и банка немного отличается,а потом и вовсе у банка актуализирована сумма на август 2022 года. Мне предложили оплатить бОльшую сумму,чтоб закрыть ипотечный договор по быстрее и выдать закладную, что я и сделала. Далее вечером получила смс от банка что операция по досрочному погашению исполнена, а на след день случайно увидела,что осталась должна банку еще 100 тыс рублей. 10,01 и 11,01 мною были составлены претензии на горячую линию о неверном начислении в графике платежей,с просьбой разобраться,а также закрыть ипотечный договор и выдать закладную. Прошла неделя - ничего не сделано, никто не пробовал работать по моей претензии. Со мной связался сотрудник банка,который сообщил,что со стороны банка произошла техническая ошибка либо сбой в августе 2022 года,когда всем массово закрывали счета, и что мне теперь следует ждать пока банк не разберется. Уважаемый банк, я согласна чтоб вы разбирались хоть месяц,хоть год после закрытия договора и выдачи закладной, тк данная квартира должна пройти по сделке купли/продажи до конца месяца,а мне еще нужно снять обременение. Никто из ваших сотрудников, ни в отделении банка,ни на горячей линии не может обьяснить по какой причине договор не закрыт, почему произошел сбой,и что вообще произошло. Просто пинают из офиса на горячую линию,а оттуда в офис, и так по кругу. Завтра истекает срок ответа по моей претензии, при остуствия решения (читаем как закрытие договора и выдача закладной) я подам досудебную претензию, в которой максимально привлеку банк и его сотрудников к отвественности по ненадлежащему исполнению своих обязательств, а также привлеку к ответственности банк за некорректное начисление платежей,% банку, пеней,штрафов и тд которые имели место быть после сбоя в агусте 2022г.

Все документы запрашиваемые отправила на указаную почту.

В банке втб сказали, что заявка не отправлена, на сталии заполнения. Что это значит?

Здравствуйте. После оставления отзыва, письмо с подтверждением не приходит.

Добрый день. Я 15.08.2022 взяла автокредит на сумму 548 240.00 руб. на 3 года. В сентябре и октябре были платежи согласно графика, далее 11.11.2022 была заявка на ЧДП с уменьшением суммы платежа в сумме 270 000.00 руб., которая в последствии приобрела статус "Отменена", при этом ден.средства были списаны, а график платежей не пересчитан. Так и осталось по 19623,65 ежемесячно, до конца срока. Создано обращение 14.11.2022 CR-9920570, проблема не решена, 5.12.2022 обращение возвращено в работу (подана аппеляция), до сих пор нет никаких результатов. Никакие обращения на горячую линию банка, либо в отделение результатов не принесли. Где же клиентоориентироватесь вашего банка, я 3 месяц бьюсь, и ничего не меняется. Ведь если у вас изменилось программное обеспечение, и что-то сбоило, это не проблемы клиента, а проблемы банка. Но у вас похоже наоборот. К кому еще мне обратиться для решения проблемы, 20.01.2023 уже наступает 3 платеж после частичного досрочного погашения?

Ольга, добрый деньМною довольно детально описана проблема, которая у меня возникла при оформлении ипотеки в банке ВТБ:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10816208/Вопрос решен частично, но видимо, дальше отвечать на мой комментарий никто не планирует. Прошу ознакомиться с вопросом и посодействовать в скорейшем полном разрешении конфликта

Приветствую! Постараюсь максимально доходчиво донести суть вопроса. Изначально был зарплатным клиентом вашего банка, после того как уволился с работы, обращался в отделение для блокировки сначала карты, потом мастер счёта. Спустя чуть больше года, а именно в октябре 2022 на сайте снова заказал дебетовую карту, т. к. работаю по договору найма и зарплату зачисляют только на карту 3ёх банков (Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк). Решил выбрать ваш банк, но при получении карты выяснилось что предыдущий счёт не закрылся (хотя заявление писал в офисе) и произошло задвоение счетов, в следствии чего мне не могли переводить деньги через СБП. Обращался в офис, составили служебную записку на устранение задвоения. Это обращение рассматривали почти 2 месяца. Когда задвоение убрали, последовательно закрывал счета, один и второй. При закрытии второго счёта, так же попросил расторгнуть договор банковского обслуживания. Заявление так же сейчас на руках. Писал 27.12.2022. Теперь вопрос. Если я сейчас опять открою дебетовую карту, останутся ли у меня в истории операций действия совершенные в предыдущих мастер счетах? И также хотелось бы узнать в ВТБ онлайн останется история переписки с операторами и истории обращений в банк?  

Здравствуйте. Исполнительный лист получен. Спасибо.НО!!! Ответ банка, что должник не клиент Банка и у должника нет счетов в Банке очень удивляет, т.к. согласно выписке ИФНС по форме 9ф есть информация о текущем счете должника от 30.03.2020 г. в Банке ВТБ, №7701 в г.Москве. Прошу разъяснений!

Здравствуйте! Планируем провести неипотечную сделку купли-продажи квартиры 23 января 2023 года. Хотим записаться на сделку на 15.00 в офисе на Зубовском бульваре, 27, стр.1. Можно ли записаться на сайте ВТБ, или нужно ехать в офис?

Добрый день! Спасибо,что также стандартно отписались как и прочие сотрудники банка. Только это не является решением. Я неделю назад исполнила свои обязательства по досрочному погашению ипотеки,а вы неделю не можете отжать галочку - погашено. Если бы не предстоящая сделка по продаже данной квартиры,я бы молча терпела и дальше. Но увы... у меня 4 дня до или закладной в руках или выдачи задатка покупателя помножив на 2. Для банка или вас конкретно,возможно миллион не большая сумма. А нам простым людям приходится очень сильно трудится,чтоб заработать его. Дополню свой ответ тем, что банк продолжает ежедневно начислять % по ипотеке) а также давать справку о том,что ипотека открытая в другом банке закрыта))) Можете объяснить на каком основании у банка ВТБ имеются сведения о ипотеке от 2007года Юниаструм банка и почему ВТБ в состоянии выдать справку о том что та ипотека закрыта,а про свою ипотеку ни как не может 

Возврат денежных средств из социальной карты москвича назад на мастер счёт 

У меня на Госуслугах числятся открытыми три счета в банке ВТБ, дата открытия 17.02.2016г. Как узнать действительно ли они открыты? Лично сама счета не открывала, были зарплатные карты у работодателя. Насколько помню, всё закрывала. Если они закрыты, то как попадают сведения на Госуслуги? Просьба дать ответ о моих дальнейших действиях по этим счетам. Заранее благодарна. Электронная почта для ответа: ochayka@kapitan33.ru

https://drive.google.com/file/d/1V6lJ3ETyh8BHFO6XLbHnQ7aqz7wN5d3U/view?usp=drivesdk Добрый день. Я заплатил остаток долга по ипотеке. На счете 0, кредит висит не закрытым, закладную банк не выдает. При запросе по остатку задолженности заказал справку, банк ВТБ выдает сумму 28628,67р. Справку прикрепил. Положил эту сумму на счет. Но банк списал ее в счет погашения кредитного договора. У меня также имеется потребительский кредит в ВТБ. Третьим лицом эту сумму погасить не могу. Банк сам эту задолженность не видит. Показывает, что 0. Но при запросе справки, долг есть. https://drive.google.com/file/d/1VAqU4m3TBpNDvEgQmPOhz9YEpKtzoALj/view?usp=drivesdk Насоздавал кучу обращений, жалоб, претензий, куда только угодно. Вопрос не сдвигается с места 

Благодарю за ответ. В течение какого срока будет рассмотрен мой вопрос? Срок по рассмотрению исполнительного листа уже прошел.

КК

Здравствуйте.  Обращение CR-10221616 от 30.12.2022Которое все ещё не рассмотрено, у меня платёж по ипотеке с 15.01.2023 по 18.01.2023, но всегда платёж списывали в первый день, то есть 15 числа каждого месяца, я положила деньги на счёт 15.01.2023, но их так и не списывают, а если их так и не спишут из-за того что график платежей непойми какой и по нему нет никого решение, обращение номер указанный выше я оформляла 30.12.2022, так и не рассмотрено. Может из-за это не списаться платёж по ипотеке, а если не спишется это что у меня будет просрочка и мне увеличат процентную ставку из-за вины банка втб, как быть в этой ситуации, если не произойдёт списание??? Ужас какой 3 недели жду и никакого ответа, а тут ещё и платёж по ипотеке не списывают. Разберитесь срочно в этой ситуации, а особенно со списанием ежемесячного платежа по ипотеке! 

Ответ банка Добрый день!В связи с вступлением в силу Постановления Правительства РФ №479 до 30.06.2023 приостановлены выплаты: ​ неустойки (штрафов, пени), процентов, возмещения убытков и иных финансовых санкций к застройщику в части их уплаты, предусмотренных п.1 Положения 479, требования о которых были предъявлены к исполнению застройщику до даты 29.03.2022.В связи с вступлением в силу Постановления Правительства РФ №479 до 30.06.2023 приостановлены выплаты: ​ неустойки (штрафов, пени), процентов, возмещения убытков и иных финансовых санкций к застройщику в части их уплаты, предусмотренных п.1 Положения 479, требования о которых были предъявлены к исполнению застройщику до даты 29.03.2022.Оплачивается: основной долг, моральный вред, судебные/почтовые/представительские расходы, проведении экспертизы, оформление доверенности и т.п.Оплачивается: основной долг, моральный вред, судебные/почтовые/представительские расходы, проведении экспертизы, оформление доверенности и т.п.С уважением,банк ВТБ (ПАО)Банк ВТБ (ПАО)Банк ВТБ (ПАО).Мой вопрос что ответчик не просил предоставить отсрочку и в исполнительном листе это не где не указано.Жду ближайшее время зачисления оставшихся денежный средств. В компетентные органы описанные выше контролирующие факты ваших нарушений ВТБ уже передано. В случаи не перечесления денег ближайшие дни вынуждены обратиться в суд за нарушения вами моих прав.

Как разобраться с просрочкой по вине банкм

Банк ВТБ списал необоснованно денежные средства с накопительной счета в счёт погашения процентов по ипотеке сверх запланированных по графику, причём задним числом. Списано в декабре за ноябрь. Хотя, в ноябре я погасил в соответствии с графиком. Создано обращение в банк 16.12.2022. На момент 17.01.2023 ответа не получил! Как мне поступить в данной ситуации? 

как выразить благодарность работнику банка?

Ошибочно отправлена сумма 5000 на карту банка ВТБ,как оформить возврат денежных средств?

Добрый день! Не могу получить расширенный чек о переводе денег с моего счета. В отделение банка много раз писала обращения для предоставления документов постоянно отписываются что все документы предоставляются в офисе. В офисе банка поднимают плечами. Прошу посодействовать в получение документов обращение CR-10177911 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 30.12.2022. так же есть ответ у вас в системе. 

Добрый день! С 9 ноября 2022 года перечитали списываться ежемесячные платежи по автокредиту, многочисленные претензии переносятся по срокам, но результата нет, 3 месяца платежи так и не списываются и никто не рассматривает жалобы и ничего не предпринимает.

Здравствуйте! Много раз обращалась на горячую линию, в чат-бот, офисы ВТБ, но никто не может решить вопрос по частичному досрочному гашению ипотеки. Как и когда можно оформить данное гашение?

Здравствуйте! подскажите какие требования к доверенности для открытия счета в банке и для открытия эскроу счета?Застройщик обязал открыть эскроу-счет в вашем банке, в отделении сообщили что должны стать сначало клиентом то есть открыть обычный счет после чего откроют и эскроу счет. Физически не могу посетить отделение, выписала доверенность физ.лицу, в отделениях отказывают принимать доверенность якобы нужно указывать номер телефона, на горячей линии говорят, что нет такого обязательного требования, в отделениях говорят чтобы мы не звонили на горячую линию и не сильно доверяли им, якобы там работают люди небольшого ума, например студенты (это было сказано одним из сотрудников отделения). как быть у нас срок по сделке? очень прошу помочь решить вопрос. также не могу открыть счет онлайн, почему то ошибка в биометрических данных (все условия для этого были соблюдены). какой то бардак если честно, очень жаль что нет возможности выбрать другой банк (((