Когда будет решение по моему обращению NCR-5880462? (банкомат не зачислил 57 000 р. на карту, забрав деньги). Сроки прошли, ответа нет.

Здравствуйте, звонили из некой организации, которая называется группа компаний втб с предложением рефинансирования кредита под более низкий процент. М. Владимирская Кузнечный переулок 3По телефону сказали, что в эту группу входит три банка, ВТБ, Почта банк и ещё какой-то. Вам что-нибудь известно о такой организации?

Здравствуйте. В филиал банка ВТБ 3652 г. Воронеж был подан исполнительный лист к страховой компании «Кардиф». Банк получил лист 31 июля 2018 года. До сих пор ответа нет. Обращались в этот филиал лично. Ответа так же никто не дал. Сказали ждите по почте. Но сколько можно ждать? Есть же какие-то сроки на ответ?

23 марта 2018 года был заключен договор на обслуживание в ДО «ЦИК» На Мясницкой в Москве. На счет внесены денежные средства через кассу и в дальнейшем был открыт вклад. Вклад пришлось закрыть досрочно так, как потребовалось перевести средства в другой банк.В Воронеже обратился в офис на ул. 20-летия Октября, 90 и получил отказ в переводе средств и любой другой операции по счету на основании того, что я нахожусь в неком черном списке.Попытки выяснить, что это за черный список, как и почему я в него попал, не дали абсолютно никакого результата.Вопрос: нахожусь ли я в черном списке? Если да, то каким образом в него попал? Кроме открытия/закрытия вклада никаких операций по счету не совершалось.

Добрый день!подскажите: Снижает ли банк процентные ставки по потребительским кредитам?

Добрый день.На днях обнаружил, что при снятии денег с зарплатной карточки ВТБ в банкомате ВТБ стоящем в офисе банка ВТБ теперь взимается комиссия.По итогу сняв 5000р. с карты было списано 5150р (с указанием, что 150р. комиссия), а т. к. на карточке этих 150р не было, это ещё и кредитом оформилось.Вопрос — почему о настолько важных изменениях нигде не слова, и какие они собственно теперь?

Здравствуйте,пишу уже второй раз.Я уже не знаю как бороться с нашими сотрудниками офиса ВТБ-24,в посёлке Светлом,они совсем не хотят работать и тем более удерживать клиентов.Я держатель зарплатной карта,мне пришло придложение на Мультикарту,я пришла в банк 14 сентября,они начали оформлять,банк одобрил и у них зависли мои документы,они написали техподержку и сказали ждать 2недели.Я ждала 2 недели,пришла в офис а они говорят,что может в Москве ошиблись,что дали согласие на карту,т.к,у них документы мои ещё висят,вообщем все валят на Москву.А то что,до этого было предложение на 460.000,тоже Москва ошиблась.Я звонила на горячею линию ВТБ,мне девушка сказала,да предложение есть, что банк уже одобрил,и что я была 14 сентября в банке и карта зависела по вине наших сотрудников. И она ещё сказала,что они должны были мне оформить другую карту МOMENTUM с такими же льготными условиями.И сказала подойти к администратору нашего банка,я подошла в офис,а там сотрудников вообще не было,была администратор,я ей все сказала про карту,а она сделала вид,что первый раз слышит про эту карту,и сказала ждать звонка от них.Я жду,14 октября будет уже месяц как жду.Вы писали,что разбираетись,со своими сотрудниками,за плохую работу,вам дороги клиенты,но я вижу обратное.Халатное отношение наших сотрудником,и даже старшей сотрудницы.Я уже хочу отказаться от вашей зарплатной карты и перейти в Сбербанк, там хотя бы работают с клиентами,а не заставляют ждать месяц,карту которую тем более уже одобрил банк,который сам и предложил.Я очень надеюсь,что мой вопрос решиться и накажут,сотрудников нашего банка за то как они врут и не хотят работать,у них виновата Москва и техподержка не отвечающая целый месяц,когда они сами сказали,что 2недели надо ждать.Спасибо.

Здравствуйте! Я являюсь созаемщиком у супруги, в настоящее время у нас ставка по ипотечному кредиту 13,6%. Супруге позвонили и пригласили в офис по адресу: г. Красноярск, ул. Карла Маркса, 148а для составления заявления на снижение процентной ставки, она приехала написала его 09.04.2018, время от времени звонила либо приходила в офис, ей говорили что на рассмотрении. Потом сообщили что отказано в снижении процентной ставки. Если я правильно понял снизить процентную ставку можно только через рефинансирование в стороннем банке? Или имеется иные варианты решения нашего вопроса?

Добрый день, Ольга! У моего супруга, на которого оформлен автокредит заканчивается срок действия Каско, платежи по кредиту в течении года вносились своевременно, и в полной сумме. Я в курсе, что в случае невыполнения обязательства по предоставлению договора страхования Каско в течении 10 дней заемщик уплачивает неустойку в виде пени в размере 0,6% в день от суммы текущей ссудной задолженности по основному долгу. (на текущий момент сумма долга составляет 250000).Так кредитный договор, заключенный с потребителем, предусматривал неустойку (пени) за неисполнение (несвоевременное исполнение) обязательств (в процентах за день) 0,6%, что является нарушением ст. ст.395, 811 Гражданского Кодекса Российской Федерации. В соответствии с указанными нормами размер процентов за нарушение срока исполнения денежного обязательства определяется существующей в месте жительства кредитора учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. На момент заключения кредитного договора учетная ставка рефинансирования Банка России установлена в размере 7,5% годовых — 0,02% в день, что в 25 раз меньше размера неустойки (пени), предусмотренного кредитным договором.Могу ли я рассчитывать что банк заключит с мои мужем дополнительное соглашение, дабы не допускать нарушение прав потребителей? или поможет как то разрешить данную ситуацию?p,s. мы получили отказ в КАСКО в двух страховых организациях по причине отсутствия в данном регионе временной прописки.Спасибо заранее за обратную связь.

Добрый день!Подавали в январе 2018 на рефинансирование, нам отказали.По всем требуемым условиям подходим, ставка 13%.Я добросовестный клиент, просрочек нет, почему банк не идет навстречу?Хотим подать заявку по программе АИЖК.Какие необходимо собрать справки и документы.Заранее благодарно за ответ!

Подскажите в течении какого времени вы дадите ответ на мою претензию. Или мне необходимо обратится снова в отделение банка, только уже для подачи претензии? А то судя по комментариям банк дает выборочные ответы на удобные ему вопросы!http://www.banki.ru/services/response.. ./10199040/

Ольга, добрый день!У меня следующая ситуация.В настоящий момент, у меня в активе 4 кредитных продукта:1. Потребительский кредит ВТБ2. Кредитная карта ВТБ3. Кредитная карта ТИНЬКОФФ4. Кредитная карта СБЕРБАНК.Совокупный вес всех продуктов составляет 970 т. р.Средняя действующая ставка 15,9% годовых.Основную долю занимает ВТБ — 87%.Хочу снизить ставку и нагрузку путём реструктуризации всех существующих обязательств в один кредит.Ни один раз обращался с заявками в отделения ВТБ, как объёмообразующего кредитора.Везде отказ. Причина — недостаточная платёжеспособность.Сейчас, я совокупно плачу 44 т. р., а по расчётам реструктуризации в новых условиях рынка (банковский сектор предлагает от 10,9% на 60 мес), буду платить 28 т. р. — 31 т. р. (в зависимости от условий).На мой вопрос, почему банк считает, что тянуть лямку в 44 т. р. ежемесячно я могу (т.е. абсолютно платёжеспособен), а работать в новых условиях рынка с ежемесячными выплатами в 28 т. р. — неплатёжеспособен??????Прошу Вас в индивидуальном порядке рассмотреть мой вопрос о реструктуризации долга по ставке не менее 11,5% годовых.При вынесении решения, прошу учесть следующую информацию.КАКИЕ ВЫГОДЫ ДЛЯ ВТБ:1. Банк сохраняет платёжеспособного клиента с безупречной кредитной историей за период 15 лет.2. Я, как физ лицо, снижаю бремя выплат, и остаюсь с ВТБ в размере 1—1,3 млн. руб. как минимум ещё на 5 лет.КАКИЕ РИСКИ ДЛЯ ВТБ:1. Я, просто, рефинансирую, всю имеющуюся историю в другую финансово-кредитную организацию (сейчас веду переговоры с 2-мя банками, которые предлагают мне 13%, но я уверен, что смело могу рассчитывать на 11,5%) и ВТБ, в условиях наступления ситуации тотальных неплатежей, потеряет ещё одного НАДЁЖНОГО клиента с объёмом 1 млн. руб. + 11,5% на 5 лет.

На 09.10.2018 г. исполнительный лист ФС № 017500287 к (ООО СК «ВТБ Страхование») не исполнен и ответа на мое обращение в банк тоже нет. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона № 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС № 017500287, предъявленного 05.10.2018 г. в экспедицию Банк ВТБ (ПАО) г. Москва Краснопресненская набережная д. 12

Ольга, доброго дня!Являюсь сотрудником группы ВТБ и клиентом банка с 2011 года.На текущий момент у меня два действующих кредита.По одному из них банк предложил мне рефинансирование. Я позвонил в колцентр Привилегии, где мне озвучили все условия: сумму, ставку, срок. Так же обозначили, что онлайн доступно оформление только со страхованием «Финансовый резерв Лайф+» и если я хочу оформить без нее, то нужно подойти в банк.На следующий день я обратился в отделение на Китай-городе. Девушка быстро оформила заявку без страхования и почти сразу же пришел отказ по причине высокой нагрузки, при этом со страхованием кредит спокойно одобряется и я отказался в шаге, когда сотрудница готова была печатать договор.Переговорив с зам. начальника доп. офиса, решили, что они напишут запрос в службу клиентского сервиса. на запрос уже второй день ответа нет.У меня есть вопросы:1. как так происходит, что со страхованием, где платеж на 10к больше, нагрузка для банка приемлемая, а без критичная.2. Почему рефинансирование, предложенное банком, которое снижает мне платеж и ставку, и собственно уменьшает риски банка, а так же позволяет дольше зарабатывать на надежном клиенте. оценивается так негативно.3. Почему страхование навязывается для одобрения кредита и влияет на решение банка.Хотел бы попросить разобраться в ситуации и помочь реализовать рефинансирование без страхового продукта.Заранее спасибо.

Добрый День!Вопрос: нахожусь ли я в черном списке? Если да, то каким образом в него попал? Кроме открытия/закрытия вклада никаких операций по счету не совершалось.Вы предлагаете обратиться за информацией в офис банк. Так вот, я обращался в офис по адресу г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90. Там никакой и информации не дают! Предлагают позвонить на горячую линию, на горячей линии говорят обратитесь в офис!!!Пожалуйста возьмите этот вопрос на контроль и свяжитесь со мной!

Добрый день.Полтора месяца назад подал заявку на Ипотеку с господдержкой для семей с детьми. Выбрал ВТБ, так как условия на сайте указывали на оформление такой ипотеки в полном соответствии с изменениями от 21.07.2018, а именно пункт 5В, который гласит, что льготный период для семей, у которых родились 2 и 3 ребенок с 1 января 2018, составляет 8 лет. К слову, сейчас на сайте указаны эти же условия: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/dl…j-s-detmi/Но после одобрения заявки на ипотеку, срок льготной ставки был обозначен в 5 лет, что противоречит и информации на сайте банка, и постановлению правительства с новыми изменениями.От сотрудника банка был получен ответ, что новые изменения пока не приняты, ориентировочно будут приняты 30 сентября. Прошло 9 дней, информации так и нет.Прошу установить срок льготной ставки по одобренной ипотеке в 8 лет и будем оформлять сделку. Спасибо.

Здравствуйте, почему такой ужасный сервис при рефинансировании ипотеки?Сегодня узнала, что Сбербанк снял обременение. Но записаться на подачу документов с сотрудником ВТБ можно только на следующую среду, то есть через ВОСЕМЬ ДНЕЙ!!!! Сбербанку этого времени хватило, чтобы снять обременение с квартиры, а теперь нужно просто ждать, потому что сотрудники только раз в неделю выезжают в МФЦ.Даже если я не уеду в отпуск, как собираюсь, такая отсрочка наверняка даст дополнительный месяц по повышенной ставке. Если уеду, то закладная вообще будет оформлена только в ноябре.Можно ли хотя бы часть квеста пройти самой, раз у ВТБ такие проблемы с персоналом?

На 09.10.2018 г. исполнительный лист ФС № 017500287 к (ООО СК «ВТБ Страхование») не исполнен и ответа на мое обращение в банк тоже нет. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона № 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС № 017500287, предъявленного 05.10.2018 г. в экспедицию Банк ВТБ (ПАО) г. Москва Краснопресненская набережная д. 12постоянный адресEkaterinaDr (Москва) 09.10.2018 11:31Ответ:Здравствуйте!Банк действует строго в соответствии с Законодательством Российской Федерации, в т. ч. в соответствии с Федеральным законом № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве». Для уточнения этапа, на котором находится работа по предоставленному в Банк исполнительному документу, Вы можете направить в Банк соответствующий письменный запрос.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ЦегельнаяПрошу разъяснить, в какое отделение и по какому адресу я могу обратиться с письменным запросом? Какой срок ответа на мое письменное обращение? Денежные средства по исполнительному листу на мой расчетный счет не поступали, при личном обращении в отделение банка ВТБ на Краснопресненской набережной д. 12 и на «горячей линии» банка сотрудники информацией о ходе рассмотрения поданного заявления не располагают, в экспедиции не могут сообщить зарегистрировано ли мое обращение и за каким входящим номером, прошу взять под контроль исполнение решения по исполнительному листу ФС 017500287.

Добрый день!Ольга, у меня вопрос по ипотечному кредиту такой. Находясь в браке мы с мужем приобрели двухкомнатную квартиру, оформлена она на супруга. Так как при разводе нажитое имущество делится пополам, я хочу выкупить у него его половину квартиры. Подскажите, как в этом случае оформляется ипотека, есть ли первоначальный взнос и имеются ли в данной ситуации различия между ипотекой на приобретение квартиры (целой) и части от нее?Спасибо!

Оформил потребительский кредит 03.09.2018. Разумеется навязали страхование жизни. На следующий день после получения кредита(04.09.2018) написал заявление о расторжении страхового договора и возврате списанной суммы. На сегодняшний день денежные средства все еще не поступили на мой счет. Хочу знать почему так долго рассматривается заявление.

Продолжение к моему вопросу: квартира не в ипотеке, оплата при покупке была за наличный расчет. Меня интересует как при разделе мне оформить ипотеку на половину стоимости квартиры?

Добрый день.В последнее время достали звонки с номеров которые на данном сайте люди указывают как ВТБ 24. Звонят, молчат, иногда что то пищит и сбрасывают трубку. Прокомментируйте пожалуйста ситуацию.

Доброго времени суток! Уважаемая Ольга, нужна консультация по следующему вопросу. Имею мастер счёт открытый в г. Краснодаре к которому выпущен комплект карт в рамках пакета Привелегия. Есть ли возможность открыть второй мастер счёт в г. Москве и выпустить к нему карту, на которую московский работадатель будет перечислять заработную плату, без закрытия Краснодарского мастер счета? Либо открыть простой счёт в г. Москве и выпустить к нему карту? Посоветуйте как лучше поступить. Требование работадателя — зачисление з/п только на счёт ВТБ(24) Московского региона. Спасибо.

Добрый день! Обращаюсь к вам за помощью во второй раз, первый раз 5 октября я написала о своей проблеме Вам, Вы ответили что специалисты разбираются и в течении 15 календарных дней ответят, но кредит я брала 1 октября и скоро заканчивается так называемый холодный период и я уже ничего не смогу изменить, прошу разобраться с моей проблемой.

Сотрудники ВТБ поступили просто мерзопакостно.Самые отвратительные слова хочу отправить в адрес тех, кто рассматривал моё обращение в банк по предоставлению документов для предоставления в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ.ВТБ чувствует свою вину и затягивает представление мне ответа.Фактически ВБТ ответил мне так: «Ответ клиенту направлен.»На мой вопрос сотрудникам банка «Какой ответ?» Они говорят: «это и есть ответ».Мерзавцы чистой воды! Подонки!Я спросил:«А куда предоставлен?» на что мне ответили, что не знают, так как не знают, хотя в заявлении был и адрес проживания, и электронная почта и телефон.Новое обращение.CR-5924630Нулевая клиентоориентированность.В высшей степени Кретины вэтэбэшные! Иных слов нет. Чтоб вы там покисли!

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом ВТБ 5лет. 31.07. этого года я приобрёл в офисе вашего банка кредитную карту,чтобы была возможность оплатить покупки до зарплаты на сумму не более 5—6 тыс. руб.. А при получении ежемесячной зарплаты,эти деньги (5—6 тыс.) собирался возвращать на карту, чтобы не накручивались проценты. В 1-й месяц(август) использования я так и сделал-оплатил картой покупки на 5 тыс. и положил эти деньги с зарплаты обратно на карту.30.08 этого года мне позвонили на телефон с телефона банка ВТБ, и по тому,как человек говорил в это время, у меня была уверенность, что звонит представитель от ВТБ. Мне сказали, что необходимо срочно на мою карту поставить защиту,т.к. кто-то пытается оплатить покупку мебели на сумму 96 тыс. руб. с моей карты. Я в тот момент был настолько шокирован и находился, как в гипнотическом состоянии. И в связи с этим все номера,которые у меня спрашивали- на лицевой стороне, на обратной,стороне карты, код который пришел по смс,я всё назвал.Через 2—3 минуты я очухался поняв,что здесь, что-то не так. Стал сразу звонить на номер, с которого со мной говорили, но в трубке был ответ, что номера не существует или он не доступен. Примерно, через 15 минут. звоня на этот номер, я попадал на справочный телефон банка ВТБ.Через 20 минут, после произошедшего я прибежал в офис ВТБ и узнав, что действительно с моей кредитной карты сняли 96 тыс. руб., сказал,что сам эти деньги не снимал, а это были мошенники. Я попросил, чтобы остановили операцию перевода денег с моей карты..Но сотрудник банка сказал, что транзакция будет проходить в течении 10 дней и её нельзя остановить и после этого в течении 2-х недель банк будет расследовать это дело.Я написал тут-же в офисе ВТБ заявление, о том что деньги 31.07 я никуда не переводил. В этот день я сходил в полицию и написал там заявление о произошедшем мошенничестве. Через 3 дня мне пришло сообщение от ВТБ, о том что моё обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до. 02.11.2018 года.Еще через несколько дней пришло сообщение, о том что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении. Полиция уже больше месяца никак не отвечает по моему запросу, хотя сказали,что позвонят, через несколько дней после обращения.Прошу, помогите пожалуйста решить, создавшуюся проблему. У нас в семье сейчас сложная финансовая ситуация. В ближайшее время время мы с женой собирались завести второго ребенка. Но деньги, которые сняли мошенники с моей карты и проценты, которые начисляются на эти 96 тыс. руб. выбивают почву из под ног. В ноябре у меня юбилей-50 лет, и очень хочется встретить эту дату без такого груза. Помогите пожалуйста, если можете. И я готов в течении года вернуть эти 96 тыс. руб. в рассрочку без начисления процентов, если нет другого способа решения проблемы. Буду очень благодарен за все,любые шаги на встречу. Спасибо.

Здравствуйте!Я хочу снять обременение с квартиры, ипотеку закрыла. В отделении Банка на Римской мне дали номера сотрудников, которым нужно позвонить и договориться о встрече в МФЦ для снятия обременения. Позвонив я узнала, что пойти в МФЦ и снять обременение я смогу только через Месяц. Такой срок мне озвучили специалисты.Прошу пояснить почему такой долгий срок?

Здравствуйте,для меня есть спец предложение 837000 на 5лет под 10,7%,так как мне такая сумма скорей всего не понадобиться,могу ли я половину вернуть (частично досрочно погасить)через месяц и сделать перерасчёт ежемесячных платежей?процент останется прежним?

Добрый день! Кредитная карта и счет привязанный к кредитному договору заблокированы по судебному приказу. О блокировке не было смс сообщения, узнала случайно при внесении очередного обязательного платежа на кредитную карту. С судебным приказом не согласна и он будет обжаловаться, отменен. В колл-центре подсказали, что я могу открыть дополнительный счет на период урегулирования вопроса с отменой судебного приказа о взыскании, чтобы внести обязательные платежи по кредиту и кредитной карте, или вносить платежи должно третье лицо. В отделении банка мне в этом отказали, сославшись на то, что данная услуга предоставляется только по ипотечным кредитам. Как я могу исполнить свои обязательства в срок перед банком, если кредитные счета заблокированы?

Здравствуйте. У меня такая проблема, банкомат не зачислил на счет вносимую сумму. 6.10.18. позвонил на горячую линию, оставил заявку. Сказали до конца месяца ждать, но деньги мне сейчас нужны. Как ускорить этот процесс, и есть ли гарантии что вернут всю сумму и не придется доказывать через суд?

Что случилось с «титулом до полной стоимости» при ипотечном страховании? Его больше не страхуют? Может есть варианты его замены на подобные страховки?

Добрый день, уже не в первый раз сталкиваюсь с недобросовестным банком, точнее с людьми которые там работают. Суть в 2014 году работодатель выдал карту заплатанного проекта ЗП в ВТБ 24.Со временем по согласованию с работодателем, я перевел ЗП в другой банк, соответственно не однократно приходил в отделения банка ВТБ 24, что бы написать заявление на блокировки карты ЗП в чем мне отказали аргументируя тем, что карту заводил работодатель и при истечении срока она автоматически заблокируется дополнительных средств с меня не удержат. По итогу я сам завел 2 Мульти карты в ВТБ, а про заплатанный проект забыл.Итог 10.10.2018 с проверяя ВТБ онлайн обнаружил за должность по карте ЗП которым не пользовался довольно большой период времени.По используемым картам просроченной задолженности нет.По итогу разочаровался в Вашем банке и планирую закрыть все счета и письменным заявлением прекратить все отношения с Вашей организацией, если мне на дадут ответ как корректно можно решить данный спорный момент.

Здравствуйте. Ипотека, не было возможности выплачивать. Был суд, присудили изъять(без моего ведома). Квартира на торгах не продается. Сейчас есть возможность платить ипотеку. Вопрос, можно ли перезаключить ипотечный договор, включив в него пени по долгу. Обращалась к сотрудникам банка, точного ответа не получила.

Здравствуйте. обращаюсь к вам по поводу услуги «кредитные каникулы». в описании услуги заявлено, что эта дополнительная услуга банка позволяет отсрочить один плановый платёж по займу (основной долг + проценты + комиссия за страхование). Вне зависимости от срока своего действия, не изменяются суммы кредитных выплат. То есть, лишь отодвигается срок платежа вперед. я сегодня 10.10.2018 по номеру 88001002424 попросил объеснить условия каникул, где меня заверили, что переплат с моей стороны не будет никаких. просто сдвигается на месяц срок кредита, я согласился. Но когда более внимательно ознакомился с новым графиком, увидел, что по итогу. я переплачу как раз на ту сумму, которую должен был выплатить в этот месяц без учета процентов, что в корне меняет понятие «бесплатная услуга без переплат». я тут же снова позвонил по этому же номеру, девушка Мария мне сказала. что не будут отменять мне эту услугу и я обязан платить по новому графику. внимательно ознакомился с отзывами по данной услуге на этом сайте в том числе, вы возвращаете клиентам старый график погашения платежа, когда они пишут отрицательный отзыв. Прошу вас отменить данную услугу, в противном случаи я буду вынужден также писать отрицательные отзывы. Спасибо.

Здравствуйте. Такой ответ: Ответы направлены Почтой России на адрес, указанный в Банке (идентификатор отправлений: 10914724290944 и 10914725432763) я получаю уже с июля 2018 года. Я так понимаю, что ответ до меня дойдет не скоро и мне придется получать его в судебном порядке.

Добрый день! 03.10.2018 года подала документы на решение вопроса по ипотеке на вторичное жилье. Сегодня 10 октября ответа по решению данного вопроса не получила. Прежде чем подать документы консультировалась со специалистами горячей линии. Озвученная сумма дохода специалистами соответствует. В банке специалисты сказали, что документы находятся в Воронеже на рассмотрении. Очень хотелось бы узнать на какой стадии решения находится данный вопрос и в течении какого времени может быть рассмотрен. Спасибо.

Добрый день.Хочу получить более развернутый комментарий по вопросу http://www.banki.ru/services/question…d=10692894.Вообще-то это повод обратиться как минимум в Роспотребнадзор, так как заявленная услуга на официальном сайте фактически не предлагается.Помимо этого, Постановления Правительства вступают в силу одновременно на всей территории Российской Федерации по истечении семи дней после дня их первого официального опубликования. Прошло уже несколько месяцев, а исполнением и не пахнет.В общем, давайте жить дружно и идти друг другу на встречу. Сделайте мне 8 лет льготный период, как того требует закон, и будем брать ипотеку.Спасибо.

Добрый день. Оставила сегодня, 10.10.2018 г. претензию в адрес банка под номер CR-5925633. Срок рассмотрение банком установлен до 31.10.2018 г. В претензию была указано, что я прошу произвести рассмотрение претензии в срок, установленный законодательством, т. е. 10 рабочих дней. Прошу дать мне ответ, будет ли моя претензия рассмотрена до 20.10.2018 г.?В противном случае в Ваш адрес последует еще одна претензия с нарушением сроков рассмотрения обращения граждан, установленный законодательством. Что также будет прикреплено к документам для подачи в Роспотребнадзор и Центробанк!

Добрый день. 03.10.2018 года в Ваш банк, по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 12, подавалось заявление об отзыве исполнительного листа из банка. В заявлении мы просили возвратить исполнительный лист почтой по адресу представителя взыскателя. По настоящее время никакой информации из Вашего банка не поступало, по почте исполнительный лист также еще не поступил. Просим сообщить направлялся ли указанный исполнительный лист по почте в адрес представителя взыскателя. Если отправлялся, то просим сообщить номер почтового идентификатора почтового отправления с целью его отслеживания. Реквизиты исполнительного листа и иная информация указаны в поле «Информация для компании». Спасибо.

Здравствуйте.Сегодня оформили потребительский кредит.Все прошло отлично,но вопрос как и многих волнующий,по поводу страхования.Попросила чек к полису,сказали чек не выдают к полису(странно),но сразу вопрос от сотрудника,что чек мне нужен,чтобы вернуть сумму страховой..Я не стала лукавить и ответила как есть,что да,хочу поехать на Чистые Пруды и сдать ее. Сотрудник пояснил,что с сентября этого года в договоре появился пункт,что если я возвращаю страховку,кредит с 10,9% подскочит автоматически до 18%Пункт 4.1 в потреб кредитеПравда ли это?так как в пункте конкретно об этом ничего не написаноОбъясните пжл,что это за новвоведение?

Добрый день! Рассматриваю возможность приобретения автомобиля Suzuki. На сайте банка есть информация про программу Suzuki Finance. На сайте банка я оформил заявку на автокредит. Мне перезвонил сотрудник банка, в итоге он сказал что такой программы нет. Я попросил его уточнить этот вопрос и потом мне перезвонить. Так есть такая программа или нет? Дилеры в автосалонах ее предлагают.

9-10-2018 в 13:12:20 внёс 10 000 рубю в банкомат № 00007236 сообщения о зачислении не получал сутки. Обратился по справочному телефону. Обещали разобраться(операция прошла некорректно) пришло смс, что обращение зарегистрировано по номером CR- 5925583 и будет рассмотрено в срок до 31.10.2018.Банкомат ВТБ, чек-квитанция тоже, а ждать до 31 т. е. 20 дней должен я и какой будет результат неизвестно?! Может забыть о этих деньгах?!

Ольга, добрый день.Почему при сотрудничестве с ВТБ всегда проблемы? Когда клиентоориентированность будет на первом месте?Вот пара проблем с вашим банком -http://www.banki.ru/services/response.. ./10199484/http://www.banki.ru/services/response.. ./10165180/Особо их решать никто не спешит. Так же есть и другие комментарии к качеству работы сотрудников и предоставляемых услуг вашим банком.И самое печальное, когда объясняешь в отделении что тот сервис что они оказывают не клиентоориентирован, там даже не слушают. Т. е. нет сотрудника отвечающего за качество предоставляемого сервиса.Очень прошу не писать мне стандартные отписки как вы сожалеете и стараетесь стать лучше. Такие ответы никому не ныжны. Нужны конкретные факты по кадому пункту и тем что я еще предоставлю.Заранее спасибо.

я подовал дкументы на рассторжение страховки мне пришел отказ если я брал кредит 28 июля 2018 а документы отправил 31 июля 2018 по почте россии прибыло 10 августа 2018 на улицу мясницкого 26 и как вернуть полис страхования мне в почтобанке не дают а на горячей линии тоже внятного ответа нет то отправили то надо писать на сайты и твк второй месяц

Ольга,так правильно я понимаю,что сейчас взяв уже деньги(на руках под 10,9)если завтра поеду откажусь от страховки мне банк перерасчет под 18 автоматом сделает??или как??не понимаю

Вопрос:Ольга, добрый день.Почему при сотрудничестве с ВТБ всегда проблемы? Когда клиентоориентированность будет на первом месте?Вот пара проблем с вашим банком -http://www.banki.ru/services/response.. ./10199484/http://www.banki.ru/services/response.. ./10165180/Особо их решать никто не спешит. Так же есть и другие комментарии к качеству работы сотрудников и предоставляемых услуг вашим банком.И самое печальное, когда объясняешь в отделении что тот сервис что они оказывают не клиентоориентирован, там даже не слушают. Т. е. нет сотрудника отвечающего за качество предоставляемого сервиса.Очень прошу не писать мне стандартные отписки как вы сожалеете и стараетесь стать лучше. Такие ответы никому не ныжны. Нужны конкретные факты по кадому пункту и тем что я еще предоставлю.Заранее спасибо.постоянный адресraphaelkashirsky@gmail.com (Москва) 10.10.2018 15:35Ответ:Добрый день!Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ЦегельнаяВопрос:Господа а зачем вы удаляете вопросы?Хорошо, я напишу еще раз и выложу в соцсети, если вы опять удалите!Ольга, как я уже писал — вы не помогаете! По обоим жалобам просто отписка, и все!Не понимаю зачем вы тут нужны, может лучше сократить вашу должность и понизить ставки на кредиты?

Ольга, день добрый. Вчера оформил кредит наличными. Со страховкой. Пусть будет, все же на 5 лет кредит. Но помимо страховки, была включена услуга «Личный адвокат». Она не является страховкой, а именно «сервисной услугой» — и не является причиной повышения ставки по кредиту наличными. Я правильно это понял?. И ещё судя по вашему сайт — её стоимость 5 тыс., а не 12 тыс как указано в «сертификате. Для отказа от неё надо писать какое то заявление — где можно найти бланк и обязательно ли это делать в том отделении, где получал кредит?

По поводу сроков вас будет тепепь проверять ЦБ РФ.Что по второму вопросу?И когда вы научитесь оказывать качественный сервис.

Здравствуйте!Пожалуйста проведите проверки по этим фактам.Спасибо

Здравствуйте, я рефинансирую ипотеку, взятую в «Сбербанке», в «ВТБ». В офисе на Московском,6. Менеджер-Ксения Захарова. Менеджер сказала мне, что оформление закладной не требуется, хотя в очереди на подачу кредитного договора в МФЦ я видела людей, котррые пришли сдавать уже закладную. И у всех стоит этот пункт в порядке действий. Поясните данную сииуацию, пожалуйста. Жилье-вторичка.

В течение двух недель не могу получить зарплатную карту.Мой работодатель оформил заявку на выдачу мне зарплатой карты 17сентября.по истечению трёх недель я звоню в банк и мне предоставляют разную информацию по поводу изготовления карты.в пятницу 05.11.2018 оператор мне сказал,что карту надо ждать ещё три рабочих.в понедельник в офисе банка на Яблочкова мне сказали,что будет готова в четверг.Сеголня я позвонила в банк и мне сказали,что ждать ещё неделю.я даже деньги с лицевого счета снять не могу,так как карта впервые заволится.хочу знать,сколько ещё ждать.а по смс мне не придется ответ,т.к.работолатель в заявке не указал мой номер теоефона

В конце декабря 2018 года я обратился в банк за кредитом, сумма необходимая мне 120 000 руб. Однако мне была одобрена сумма вдвое большая и обязательное страхование 4700 руб. , которое оказалось добровольным, но на момент получения кредита- обязательным. С самого первого месяца я пытался досрочно погасить кредит, но суммы переводимые мною мало влияли на уменьшение суммы основного долга. Так более 60% суммы внесения поступали в счёт погашения будущих процентов по кредиту! В этом месяце внесённая сумма 2000 руб распределилась:примерно 800 руб на уменьшение суммы основного долга, остальное на погашение будущих процентов по вкладу! В итоге мне нужно для погашения действующей задолженности 158 000 руб внести 360 000 руб, чтобы досрочно погасить кредит?! Прошу разъяснить что это и как можно изменить эти грабительские условия

Добрый день! 04.05.2018 в центральный офис банка был предъявлен исполнительный лист по взысканию задолженности по заработной плате, со всеми необходимыми документами в соответствии с требованиями ПАО ВТБ. К сожалению денежные средства банком, на предоставленные реквизиты до сих пор не перечислены. На неодноератные обращения по электронному адресу банка никто не отвечает. Нет физической возможность получить хоть какую-то информацию.

Здравствуйте. Я получила ответы на раннее направленные в мае и июне 2018 г. претензии, но на оставленную 18.07.2018 г. по Адресу г. Курск, ул. Горького, 34 ответа нет. Еще раз прошу снять с меня обязанность по оплате комиссии за обслуживание счета, который мною не используется, и закрыть мой счет в вашем банке. И напоминаю, что в соответствии с частью 1ст.16 Закон РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя-физического лица по сравнению с правилами,установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом,взимание платы за обслуживание счетов, по которым не совершаются операции, является незаконным. Или я буду вынуждена обратиться в суд для решения данного вопроса.

Снова вынужден вам писать. Уже устал. По первой транзакции при переводе между своими картами вернули ошибочно удержанную комиссию, по следующей — нет. Транзакция от 06.10.2018. Вы мне в прошлый раз писали, что если комиссия спишется вернется на следующий день. Ничего подобного. При следующем переводе с этой карты опять будет удержана комиссия?! Я теряю терпение.

Сотрудники банка (отделение Ленинградский 62, Петровское) отказываются принимать деньги на погашение долга по закрытой кредитной карте, ссылаясь на технические проблемы при смене паспортных данных. Сроки устранения проблемы не сообщают (с момента последнего обращения пошёл третий день).Я улетаю в командировку через два дня, и у меня не будет возможности прийти в отделение банка в течение следующих 3 недель. Я вас уведомляю, будущие штрафные санкции по задолженности по долгу кредитной карты (которые возникнут в конце месяца) я оплачивать отказываюсь.Немедленно примите меры, и обеспечьте приём денег!!! Это не мои проблемы, что у вас непрофессиональные сотрудники и не работающие системы!

Добрый день! Поступил звонок и девушка педставилась сотрудником банка: РМБ- банк. Сообщила мне что по моей заявке одобрен кредит на Н-ную сумму. Меня сильно удивило что не требуется никаких документов кроме паспорта и СНИЛС. Но остановило тот факт что перед тем как получить кредитные средства нужно заплатить 2,5% от суммы в виде комиссии. Якобы после того как комиссия будет оплачена для меня будет выделен сотрудник для оформления в дистанционной форме. Сотрудник приедет ко мне, сделает фото документов, проследует в банк со мной и поможет снять кредитные средства.Я попросил им дать мне адрес сайта. И соответственно спросил номер лицензии банка. (rm-b.info этот адрес,Лицензия 2748).Поискал отзывы и хоть какую то информацию про этот банк. Но без результатов. Номер лицензии «привел» в ваш банк. Нашел на каком то сайте что РМБ банк присоединился к группе ВТБ. Скажите, есть ли такой банк вообще. И почему я не могу найти информацию.

Добрый день!Читал ваш ответ на отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/10139405,в котором написано «Вы всегда можете по телефону горячей линии 88001002424 (звонок по России бесплатный) отключить/включить услугу использования ВТБ-Онлайн через банкомат.» Позвонил. Сказали, что нельзя: или вообще отключат весь ВТБ-Онлайн или останется все как было. Не могли бы Вы пояснить — что-то изменилось с тех пор (ответ от марта 2018) или на горячей линии ошибаются?

Добрый день!05.10.2018 был предъявлен исполнительный лист о взыскании заработной платы.К заявлению были приложены все необходимые документы в соответствии с требованиями Банка. К большому сожалению до сих пор не перечислены денежные средства.Отсутствие зарплаты с февраля месяца. Суды, получение исполнительного листа, и вот банк не исполняет. Ситуация МЯГКО говоря нехорошая, потому что денег в семье нет, от слова вообще.

05.10.2018 года в Банк ВТБ по адресу г. Москва Пресненская набережная д. 12, Башня Федерации Запад был подан на исполнение исполнительный лист ФС # 017500287, выданный Басманным районным судом г. Москвы на имя Дружбиной Екатерины Вячеславовны о взыскании с ООО СК «ВТБ-Страхование» денежных средств.До настоящего времени, а именно до 11 октября 2018 г., в нарушение п. 2.3 Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями исполнительных документов не позднее 3-х дней, исполнение банком не осуществлено.Прошу дать объяснение по данному факту, в противном случае жалоба будет направлена в Центральный банк России.

Здравствуйте!Вы рефинансируете ипотечные кредиты на новостройки на этапе строительства (т.е. у меня из документов только дду и то, подписан ЭЦП)?Спасибо.Герман

Здравствуйте. Почему банк не выдает уже выпущенную готовую зарплатную карту?

У меня есть долларовая карта Visa и Mastercard с евро от ВТБ. Этим летом (2018) и ранее с ними не было проблем за границей при оплате ими, но недавно США ввели санкции против ВТБ и я скоро собираюсь в отпуск — не будет ли проблем при использовании дебетовых карт ВТБ за границей? Или пора переводить свои деньги в российские дочки западных банков? Много наличности не хочется возить с собой в отпуск.

05.10.2018 года в Банк ВТБ по адресу г. Москва Пресненская набережная д. 12, Башня Федерации Запад был подан на исполнение исполнительный лист ФС #001792118 выданный Хамовническим районным судом г. Москвы н о взыскании сденежных средств.До настоящего времени, а именно до 11 октября 2018 г., в нарушение п. 2.3 Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями исполнительных документов не позднее 3-х дней, исполнение банком не осуществлено.Прошу дать объяснение по данному факту, в противном случае жалоба будет направлена в Центральный банк России.Ваша стандартная отписка: Банк действует строго в соответствии с Законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии с Федеральным законом № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве». Для уточнения этапа, на котором находится работа по предоставленному в Банк исполнительному документу, Вы можете направить официальный письменный запрос на адрес Банка, предназначенный для корреспонденции: 123100, Москва, Пресненская набережная, д. 12.НЕ ПРОХОДИТ. БАНК НАРУШАЕТ СРОКИ ИСПОЛНЕНИ!!!!!

Добрый день!Второй год пытаюсь оплатить налоги из личного кабинета налогоплательщика.Быстро, удобно, но … не для клиентов банка ВТБ.Жмем на «оплатить» и видим список из почти сорока банков. Все, кроме ВТБ.Браво!!! Банку ВТБ.Государство Россия и банк ВТБ находятся в разных мирах. Очевидно.Данная ситуация когда-нибудь изменится?Спасибо!

В прошлом году при заключении договора кредита я заключил и условно-добровольный договор страхования. В договоре страхования написано, что он независим от других договоров. В этом году я досрочно вернул кредит, а страховка будет действовать еще 4 года. Почему ваш банк не может под старую страховку выдать новый кредит? Если может, то какие волшебные слова в виде ссылок на документы я должен произнести менеджеру офиса? Если в полисе указан номер договора кредита, значит, это всё же связанная сделка. А также где прописан регламент, что происходит после досрочной выплаты кредита, ведь страховка начислялась как определенный процент от суммы задолженности на каждый день срока кредитования, а этот срок сократился?

Здравствуйте!Директор филиала Георгиевский в г. Тюмени сообщил мне, что я должен заплатить ему налог и комиссию за входящий платёж на мой счёт. Сообщите, пожалуйста, какой налог и какую комиссию я должен ему заплатить? Я правильно понял, что он взимает налог себе лично за то что произведен перевод на счёт физического лица?

Здравствуйте! Может ли иностранный гражданин оформить ипотеку? Будут ли условия отличаться от условий для граждан РФ?

Являюсь участником зарплатного проекта в банке втб. Решил взять ипотечный кредит на покупку дома с участком землей. Присмотрел себе дом, сделал оценку недвижимости и обратился в банк за предоставлением ипотечного кредита на покупку дома с землей и оказывается банк втб работает не по всей России, а только на крохотном участке, не дальше 15 км.Хотелось бы узнать в какой связи установлены ограничения по отдаленности объекта и на основе какого документа? Причем как я понял для много квартирных домов такого ограничения нет.

В ответе на вопрос http://www.banki.ru/services/question…d=10699740 Вы не ответили, почему на старую страховку нельзя взять новый кредит.Прямо ответьте Да или Нет, и если Нет, то почему, можно ли на действующую страховку, если прежний кредит выплачен, взять новый кредит?

Здравствуйте. Открыл у вас карту зарплатную. Там минус 500 руб. Когда придёт зарплата и этот минус покроется картой можно будет пользлваться?

Здравствуйте!Есть действующая ипотека (от 2017 года) в вашем банке. В 2018 году у нас родился второй ребенок. Скажите пожалуйста, банк ВТБ все ещё не принимает заявки на рефинансирование ипотеки по ПП РФ 1711 для семей с двумя и более детьми? Всем условиям соответствуем.Спасибо!

Получаю зарплату на карту ВТБ (бюджетная организация). Хочу брать автокредит и мне подходит программа «АвтоКорпорация». Девушка по телефону говорит, что я не являюсь корпоративным клиентом и не могу получить кредит по этой программе. Хотя на сайте четко сказано: «Если вы получаете зарплату на карту ВТБ, то ставка для вас снижена». Как так?

Я заплатил почти 100 тыс [ссылка], товар не получил. Обратился в суд, который мой иск удовлетворил. С вступившим в законную силу решением суда я составил заявление с законным требованием, порядке ст. 2, п. 8 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ от 27.06.2011 г. осуществить процедуру чарджбэк согласно действующих Правил Международных Платежных Систем (МПС) Visa, по коду основных причин чарджбэк для МПС VISA и MasterCard за № 30 (сервис не предоставлен, или товар не получен)Это заявление, с копиями документов я принес на регистрацию в отделение № 2351 банка ВТБ24 Заведующая и зам директора категорически отказались принимать мое заявление, составленное в полном соответствии с требованиями нормативов РФ. В результате чего я вынужден был направить указанное заявление в тот же адрес, но по почте.По прошествии более полумесяца с момента отправки, никаких сведений как о получении моего заявления адресатом, так и о его регистрации и принятии к рассмотрению мне не направили. 08.10.2018 я обратился с заявлением на электронную почту [ссылка]. с запросом на розыск моего почтового отправления направленного по адресу г. Сочи. ул Молокова 18/78, в виде заказного письма № 35434893158528 от 17.09.2018 года. Просил принять меры соответствующего реагирования по факту противозаконных действий руководства филиалом 2351 ВТБ24 ПАО. То же я сообщил и на «горячую линию» ВТБ24. Буквально на следующий день 10.10.2018 был заблокирован мой аккаунт в интернет-банке, банковские карты и счета. Якобы, службой безопасности. Без каких — либо вопросов, уведомлений, разбирательств и объяснения причин.Все мои банковские операции законны, а значит есть все основания полагать, что данное превышение должностных полномочий, есть реакция в ответ на жалобу в отношении противоправных действий руководства филиалом № 2351, отказавшей в принятии заявления по процедуре «чарджбэк».Ответы, приходящие на мою почту, с адреса [ссылка] направляют меня решать проблему туда где эта проблема была создана. К людям, создавшим эту проблему. Тем не менее я обратился. В ответ девочка разводит руками и говорит, что заблокировали без возможности разблокировки. И каких-либо разъяснений. Сотрудники Сбербанка, банков «Зенит», «Кубанькредит», «Россельхозбанк», с которыми я так же сотрудничаю, даже не могут поверить — как такое возможно?!! А клиентом ВТБ я являюсь уже лет 10!Вот что такое банк ВТБ24! Делайте выводы! Вы можете вдруг остаться без денег, в критической ситуации, в больнице, в чужом городе, за границей. По прихоти банковских чиновников от безопасности или других — разобраться невозможно! И обратиться некуда, кроме прокуратуры и суда.

Здравствуйте подскажите пожалуйста какой должен быть указан номер платежного поручения при закрытии дебетовой карты ВТБ и переводе денег в другой банк я

Добрый день!У меня зарплатная мультикарта.21.09 пришли кэшбэк и возврат комиссий. За какой период (с какого по какое число) они были начислены?Как начисляется кэшбэк?Если оборот за период составил 20тр (от 15до75) то начислят 1,5% от 20тр т. е. 300р? Или же начислят 1% на сумму 10тр (от 5 до 15) плюс 1,5% на 5тр (от 15 до 75) т. е. 100+75=175р?

Здравствуйте, подскажите, когда можно будет заключить дополнительное соглашение об изменении процентной ставки до 6%. В 2018 году у нас родился второй ребенок, ипотека взята в 2015 году на квартиру от застройщика. В отделении г. Бердска НСО не дают точную информацию: придите в четвертом квартале 18 года, потом — спрашивайте в феврале будущего года.

Добрый день! После обновления браузера Safari до 12.0 стало невозможно работать с БизнесОнлайн. Прошу сообщить, когда будет восстановлена их совместная работа?Мое первое обращение в колл-центр было 20 сентября 2018г, далее 25 сентября обратился к администратору системы через личный кабинет юр. лица, ответили, что над проблемой работают.Сегодня уже 13 октября, а все по-прежнему. У банка нет возможности нанять квалифицированных специалистов для решения этой задачи?

Здравствуйте!21.09.18 г. я обратилась по телефону в банк для уточнения суммы досрочного погашения автокредита, на что мне ответили, что у Вас имеется просроченная задолженность по данному автокредиту. Я поехала в ближайшее отделение и выяснила, что за июль 2018 г. на счет не поступала оплата за июль, внесенная через банкомат ВТБ, чек о внесение имеется на руках. Я составила претензию о зачисление данной суммы на счет и отмене штрафов и пеней. Сказали ждать 15 рабочих дней и с Вами свяжутся. По прошествии 15 рабочих дней я позвонила в банк и мне ответили, что Ваша претензия не рассмотрена и понадобиться дополнительное время на рассмотрение моей претензии, на вопрос сколько времени нужно еще мне ответили, что на данный вопрос мне ответить ни кто сейчас не может. Сколько же времени надо ждать если даже чек имеется на руках? мне необходимо чтобы данный вопрос решился как можно скорее, на данный момент мне испортили кредитную историю и есть открытый кредит

здравствуйте.у меня зарплатная карта ВТБ как мне зделать чтобы на неё периводили пенсию.спасибо.

Добрый день!Долгое время являлся зарплатным клиентом Вашего Банка, в мае сего года уволился, после окончательного расчета с работодателем обратился в Банк с целью закрыть ВСЕ карты и счета, расторгнуть ВСЕ договоры, подписал кучу заявлений. Сотрудница Банка сообщила, что ВСЕ оформила и счета закроются спустя какое-то время. Прошло несколько месяцев. В интернет-банке вижу активными: 3 Мастер-счета (рубли, доллары, евро), 3 Накопительных счета (рубли, доллары, евро), Текущий счет (в рублях) и подключенный пакет Мультикарта. Продуктами Банка все эти месяцы я естественно не пользовался, будучи уверен, что ВСЕ договоры расторгнуты, критерии бесплатности пакета Мультикарта соответственно не выполнял.Теперь вопросы:1) Не возникла ли у меня задолженность по комиссии за пакет Мультикарта за все эти месяцы (по вине сотрудников Банка, не отключивших этот пакет)?2) Не была ли испорчена моя кредитная история по той же причине?3) Каким образом мне ПОЛНОСТЬЮ прекратить ВСЕ отношения с Банком, перестать быть Вашим клиентом?

Имею кредитную карту банка ВТБ.При объявленной банком стоимости пользования данным продуктом 22% годовыхВТБ умудрился вымутить 15,1% всего лишь за полтора месяца.Мало того,после полного погашения требуемой суммы мною получено СМС- сообщение,что мой долг составляет 30 411,14руб.Господа, как то все равно хочется верить, что Ваш банк не является таким явным крохобороми наперсточником.

Получил важное электронное письмо от Регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов, а связаться с ними не могу т. к. письмо отправлено со спец адреса без возможности обратной связи.Не знаю, кому позвонить — нужна помощь…

Здравствуйте, хотели снизить процентную ставку по ипотеки путем рефинансирования? Подходим по всем параметрам но уже 2 раза пришел отказ? почему?

Добрый день! Я являюсь ИП, хочу оформить потребительский кредит, весь доход официальный и отражен в налоговых декларациях. Так же есть основное место работы по трудовой книжке, доход могу подтвердить по 2 НДФЛ. Могу ли я оформить кредит?

Доброго времени суток! Проблема заключается в том, что при попытке расплатиться картой выдает сообщение о том, что она просрочена, хотя на карте выбита дата 09/21

Здравствуйте.Выдается ли карта к вкладу МАКСИМУМ с ежемесячной выплатой процентов?

К потребительскому кредиту привязана карта для оплаты через банкомат. Пользуюсь с февралч 2018 г. Никаких разумеется дополнительных денег за карту не снималось. В этом месяце положила в ссет кредита 10 т. р., сняли с этой суммы 249 р. Звоню в банк, оператор сообщает что оказывается к этой карте без моего не просто уведомления а даже без моих заявок привчзали пакет мультикарты. И теперь если я не трачу в магазине с этой карты 5 т. р то ежемесячно будет сниматься 249 р. Вопрос: с какой стати обычную карту сделали мультикартой??!! Почему для этого нет никаких уведомлений меня??!! Теперь для отключения навязанной услуги я должна искать время и ехать в банк писать заявление на отказ от услуги которую мне навязали!! Требую вернуть деньги за навязанную услугу

Добрый день. Третий день подряд поступают звонки от сотрудников вашего банка по чужому кредиту из-за задолженности. Прошу снять мой номер телефона с обзвона.

Здравствуйте!15 июля 2018 года моя жена написала, по истечении одного года, как взяли ипотечный кредит, заявление в банк ВТБ с просьбой уменьшить ставку по ипотечному кредиту с 10,7% на меньшую. Данное заявление мы передали специалисту банка ВТБ в дополнительном офисе на Бабушкина (ст.м.Ломоносовская, Санкт-Петербург) примерно 24 июля 2018 года, которая сканированную версию заявления отправила по внутренней почте.В заявлении прописаны два пункта, а именно: 1) «Я уведомлен, что срок принятия Банком решения по моему заявлению составляет не более 60 дней» и 2) «Прошу информировать меня о принятом банком решении по моему заявлению одним из следующих способов» (мы указали номер ее телефона и личную почту).В течение указанных 60 дней мы неоднократно проверяли почту на предмет появления ответа из банка, но ответа от банка не последовало, так же как не было и звонков на мобильный номер моей жены. По истечении 75 дней (это нарушение взятых на себя банком обязательств) я позвонил на «горячую линию» банка (88001002424), где девушка мне сообщила, что банком было принято положительное решение по нашему заявлению и нам необходимо с документами подойти в офис, где оформлялся ипотечный кредит, а именно, в дополнительный офис № 39 (СПб, Московский пр. д.5), где находится допосоглашение. При этом, телефонистка не смогла ответить мне на вопросы: когда было принято положительное решение и почему банк нас не уведомил один из способов, указанных в заявлении.В указанном допофисе № 39 ведущий специалист Корнеева Анна Константиновна опровергла информацию от телефонистки, заявив, что1.на «горячей линии» не владеют информацией,2.прием заявлений и принятие решений банком по таким заявлениям прекратилось 08 августа 2018 года (нам об этом ни кто из сотрудников банка не сообщил).Таким образом, получается, что из-за неорганизованности внутри банка, системных ошибках, мы, как клиенты банка пострадали от «клиентоНЕориентированности» банка, который преследует только цели получения прибыли, а заявления, разработанные самим банком для него, не имеют значения!Моя жена повторно заполнила заявление 09 октября 2018 года в допофисе № 39 (Санкт-Петербург, пр. Московский д. 5).При передаче заявления ведущему специалисту допофиса № 39 Корнеевой Анне Константиновне я попросил ее, в соответствии с инструкцией по делопроизводству в учреждениях системы Банка России от 16.02.1998 г № 70-И (с изм. И доп. От 31.03.1999 г, 03.12.2001г) поставить отметку, свою роспись и расшифровку на заявлении, но получил отказ от Корнеевой, которая сослалась на внутреннюю инструкцию банка, которая ей запрещает это делать.Получается, что, ссылаясь на мифическую внутреннюю инструкцию, ведущий специалист Корнеева нарушает инструкции вышестоящей контролирующей организации, а также боится ответственности за принятие решения?Меня, как клиента банка ВТБ возмущает, что банк принуждает клиентов заполнять заявление на снижение ипотечной ставки, где один из пунктов нарушает инструкцию по делопроизводству в учреждениях системы Банка России от 16.02.1998 г № 70-И (с изм. И доп. От 31.03.1999 г, 03.12.2001г) в части пункта 4.8.10. «Письма граждан исполняются в срок до одного месяца со дня регистрации, а не требующие дополнительной проверки и изучения — не более 15 дней.», принуждая ждать более 60 дней (в заявлении пункт гласит: «1.В срок не позднее 60 календарных дней с даты предоставления настоящего заявления в банк..», хотя в инструкции указан другой срок- до одного месяца!В итоге, я крайне недоволен действиями сотрудников банка и качеством обслуживания, которые:1.по первому нашему заявлению не уведомили нас об изменении условий подачи заявления и аннулирования нашего заявления по вине банка,2.не уведомили нас по указанным банку способам о решении банка по нашему заявлению,3.в связи с неорганизованностью, халатным отношением сотрудников банка (ипотечный центр, который рассматривает данные заявления, «горячая линия», не владеющая ситуацией, а также некомпетентность в инструкциях и не умение улаживать спорные моменты ведущим специалистом допофиса № 39 Корнеевой А. К., которая не смогла ответить на наши вопросы (вопросы указаны выше) и после приема заявления, чтобы больше не общаться с нами, убежала, считаю, что очень плохо поставлена работа в допофисах банка ВТБ по Санкт-Петербургу, ипотечном центре, который принял в июле 2018 года наше заявление и никак не отреагировал.Надеюсь, что данная ситуация больше не повторится и банк, для оперативного решения спорной ситуации оперативно, до 19.10.2018 года рассмотрит и предоставит положительный ответ по нашему заявлению.Также прошу, все вопросы и претензии, озвученные мной в данном заявлении адресовать мне.

Добрый день.Я почти год получаю зп на карту ВТБ.На днях сотрудник банка сообщил, что я не являюсь зарплатным клиентом банка, и сниженные проценты по кредиту не доступны. Из объяснений я понял, что получать зп на карту втб это не значит быть зарплатным клиентом. А нужно, чтоб был договор у организации с банком, и карту для меня заказала организация. Впервые сталкиваюсь с таким правилом, для всех остальных банков, ты автоматом зарплатный клиент банка.Просьба прояснить политику банка.

Добрый вечер. 12 октября 2018 года я оформил потребительский кредит. В ходе подачи документов была представлена справка что я военнослужащий по контракту. Справка о доходах также была от имени войсковой части. При заключении договора я согласился на страховку жизни и здоровья по программе финансовой защиты на 110 000 рублей. Условия договора в отделении банка мне для ознакомления представлены не были. Изучив дома условия договора в интернете я выяснил, что страхованию по программе ПРОФИ не подлежат военнослужащие. Таким образом, договор является изначально ничтожным и недействительным. В п. 4 кредитного договора указана кредитная ставка в 10.9% при условии страхования жизни и здоровья. Как военнослужащий, я застрахован государством. Таким образом, п. 4 кредитного договора выполнен. Прошу уточнить, изменится ли кредитная ставка по договору кредита при отказа от недействующей страхофки по программе ПРОФИ?

В среду 10.10 2018 в филиал банка г. Нефтекамск отдал постановление о снятии ареста с счета могу надеется на то что 15 10 2018 снимут арест

Купил сим карту в салоне Теле2 и стали приходить СМС об операциях с банковской картой ВТБ *0318. Прошу удалить мой номер телефона 89026155562 из базы. С уважением, спасибо.

добрый день! когда будет начислен кэшбэк по картам матрешка? срок- по условиям оформления карты — до 10 окт. служба поддержки каждый раз шлет на висящие линии.

Добрый день. Ваши сотрудники не в состоянии ответить на заданные вопросы. Выаш банк незаконно удерживат мои деньги. Без жалобы ЦБ не хотят работать ваши сотрудники. На страховую уже написала притензию в ЦБ, вы следующие. Сколько можно? http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerПрошу вашего содействия в решении ситуации.С уважением. Алия Ахматовна.

Добрый день!Когда будет начислен кэшбэк за сентябрь? Сегодня уже 15 число, ранее начислялось 10—11 числа.

Здравствуйте Ольга! 8 октября текущего года с моей карты была списана ошибочная комиссия за перевод денежных средств в счёт другого банка. Ошибка была признана работниками банка, три раза мне обещали вернуть денежные средства на счёт и три раза не выполняли обещания. Обращения по ошибочному списанию комиссии отказываются принимать в отделении банка и на горячей линии. Прошу помочь с решением данного вопроса. Заранее спасибо за помощь!

Здравствуйте! Я — клиент банка ВТБ (потребительский кредит), может ли банк мне рефинансировать кредит или для этого надо обратиться в другой банк?

05.10.2018 года в Банк ВТБ по адресу г. Москва Пресненская набережная д. 12, Башня Федерации Запад был подан на исполнение исполнительный лист ФС # 017500287, выданный Басманным районным судом г. Москвы на имя Дружбиной Екатерины Вячеславовны о взыскании с ООО СК «ВТБ-Страхование» денежных средств.До настоящего времени, а именно до 15 октября 2018 г., в нарушение п. 2.3 Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями исполнительных документов не позднее 3-х дней, исполнение банком не осуществлено.Прошу дать объяснение по данному факту!