оформил кредит 29 декабря на сумму 100000 рублей на руки 80000 тысяч и 20000 я кобы страховка. почему я должен платить за 100000 если на руках у меня 80000. а если я отказываюсь от страховки то платеж у величевается а страховка не в ходит в сумму платежа?

Когда будет рассмотрен мой отзыв, оставленный 10.01.2023 на сайте Банки.ру?

Являюсь постоянным клиентом банка и по настойчивому предложению оператора на тверской, 8 еще и обладателем карты "Привелегия. Мультикарта". В 2022 году поменялся оператор и меня перевели в другой офис, но после смены нескольких операторов связь с банком прервалась, мне обратиться некуда. Неоднократные обращения через чат банка с просьбой прикрепить меня к офису на Авиамоторную 10 к.1 и назначить мне оператора остались без ответа, а в настастоящее время установленный в чате автомат вообще игнорирует мои просьбы.На текущий момент складывается негативное отношение к качеству обслуживания банка и как вывод стоит вопрос о целесообразности оставаться клиентом банка.Вся информация по моим обращениям в базе чата банка (не менее 7 раз) .Прошу оказать помощь

Вы пишете в ответах одно и тоже для чего?Я пишу о нескольких товарах, чтобы пояснить расхождение мсс. потому что изначально на это деньги вносил. И характер деятельности меня не волнует.Повторяю, товар не получен. И это меня волнует, а не то что хорактер товару не соответствует.Укажите конкретный пункт правил платежной системы, не позволяющий провести оспаривание, на который вы ссылаетесь.

В апреле 2020 года мне выданы ипотечные средства банком Запсибкомбанк. В августе 2021 года задолженность переведена в банк ВТБ. В конце ноября - начале декабря 2022 пыталась через приложение осуществить частичное досрочное гашение ипотеки, не удалось, заявки отклонялись. 05.12.2022 отправила в чате обращение № CR-10056473, установлен сроком рассмотрения -12.12.2022. Вопрос по обращению не решен. Заявка на гашение не прошла. Мало того, через какое-то время в остаток по кредиту не стал учитываться платеж за декабрь в сумме 14 161, внесенный 05.12.2022. 15.12.2022 было отправлено еще одно обращение в банк, в ответ на которое мне предложено ожидать решения проблемы, без указания точных сроков. 27.12.2022 направлено обращение № CR-10202575 о неверном списании всей суммы денег, имеющейся на счете, при направлении заявления о досрочном частичном гашении ипотеки. Срок рассмотрения - 03.01.2023. Ответ не поступил. 09.01.2023 у меня списаны все деньги с счета, указано, что имеется задолженность по платежу. Хотя сумма для гашения ежемесячного платежа находилась на счете ,начиная с 30.12.2022. В итоге 10.01.2023 списана сумма января и платеж за декабрь, который я оплатила еще 05.12.2022. 10.01.2023 я обратилась в офис банка, специалистом принято мое обращение. Банком отправлено смс-оповещение, что обращение CR-10259780 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 17.01.2023. Вечером 17.01.2023 в чате получила ответ что специалисты до сих пор занимаются моими двумя обращениями от 27.12.2022 и от 10.01.2023. Вопрос не решен. Сроки решения не указаны. Сумма остатка продолжает оставаться неизменной, сумма платежа за декабрь не учтена. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть в надлежащий вид график погашения, отразить сумму платежа за декабрь, неверно удержанную сумму платежа в январе учесть как сумму частичного досрочного гашения долга, нормализовать погашение ипотечного кредита, восстановить возможность частичного досрочного погашения. Ответ отправить на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете.  

Добрый день. Я вляюсь зарплатным клиентом, становился им для получения кредитов сроком на 7 лет. Что имеется на данный момент и продолжается уже как 3 месяца. При подаче онлайн заявки на кредит- банк предлает кредит сроком до 5 лет,и любую сумму,что 100 тыс,что 2 млн). Какой тогда смысл от вашего зарплатного проекта,если условия не выполняются? Других приимуществ, для меня лично у вашего ЗП для меня-нет. Подскажите, это можно как-то решить? 

В приложении банки.ру оформил заявку на кредит. Втб одобрил. Как мне связаться по дтой заявке с представителем банка? 

Был звонок не ответили 

Добрый день. Есть заявка CR-10143786 сформирована 19 декабря но до сих пор на нее не получен ответ. Насколько я понимаю согласно ФЗ 59 срок рассмотрения заявки 30 днейСегодня последний день. Мне потом писать жалобу в роспотребнадзор или на центробанк?В чем проблема моей заявки??

Вами теперь займеться суд и контролирующие органы.ппрблнма не решена 

Добрый день.я являюсь взыскателем средств со счета Клиента ВТБ по судебному решению.Направил в ВТБ банк заявление и исполнительный лист. Корреспонденция была получена ВТБ банком 20.12.2022.21.12.2022 была перечислена на мой счёт сумма менее 10% от взыскиваемой.По состоянию на сегодня 18.01.2023 денежные средства на мой счёт не перечислены в полном объёме.Связался с бухгалтерией ответчика, мне сообщили, что денежные средства есть на счету ВТБ компании в сумме более чем достаточной для исполнения судебного решения.Можете помочь в решении этого вопроса?Заранее благодарю.

Здравствуйте! Можно ли в качестве первоначального взноса по ипотеке (либо семейная с господдержкой либо для ITспециалиста) предоставить имеющуюся в долевой собственности квартиру?

Какие требования к доверенности по открытию эскроу счета и можно ли открывать эскроу счет при этом не быть клиентом банка?

Сколько времени потребуется для решения проблемы? Почему я второй раз подряд должен буду переплачивать проценты? Давайте я не буду вносить очерендной платеж до рассмотрения заявки? Что вы мне на это скажете? Кто возместит мне и моральный ущерб и деньги которые списывабтся? И заметьте это длится уже пол года и никто не захотел за это время разбираться

Задавал здесь,вопрос о закрытии счетов.Написали на маил.ру ,спросили номера счетов и тишина.Сходил сегодня в отделение банка,говорят ещё не закрыты.Сколько надо времени закрыть два счета,уже почти два месяца?

Какой срок хранения переписки в чате?

Какие документы нужны для ипотечных каникул? 

Добрый день.Помогите вернуть деньги!Я по адресу г.Вологда, ул.Мальцева д.52 13.01.2023г. в 15:20​ в бизнес центре Диалог через банкомат Сбербанка №600-274-56 положил денежные средства в размере 5000 рублей одной купюрой на свою карту МИР​ ВТБ №****. Банкомат долго думал. Потом написал деньги зачисляются, но если не зачислятся, то обратитесь по номеру телефона 900. Потом он выдал сбой Техническая ошибка. Все это я сфотографировал и прилагаю.После этого сразу же 13.01.2023г​ я позвонил на горячую линию и все объяснил, но по каким-то техническим причинам не смогли зарегистрировать обращение и попросили подождать 24 часа для зачисления. После суток а именно 14.01.2023г я позвонил повторно на горячую линию и попытался вновь зарегистрировать обращение, но снова не смогли. Девушка сказала, сто свяжется с технической поддержкой и позвонит мне в среду 18.01.2023г., но звонка не последовало. Я снова 18.01.2023г. позвонил в службу поддержки, мне также не смогли помочь и перевели на другой отдел, где мне могли бы помочь, но увы и там не смогли и посоветовали обратиться через чат в мобильном приложении, где мне должны были дать электронную почту технической поддержки. Я обратился в чате и мне все​ таки дали адрес электронной почты технической поддержки​ *****, но отправить письмо на данную почту я почему-то​ не могу и прикладываю скрин. В итоге разберитесь кто мне может помочь? Не однократно я обращался в Сбербанк, но они меня отправляют к Вам. Обращение не регистрируют и говорят, что запросы должны быть от Вас, так как карта ваша.

Здравствуйте, банк одобрил кредит наличными, со мной не связались, как забрать деньги?

Здравствуйте. На данны момент у меня ипотечный кредит в вашем банке. Ранее банк заблокировал мой счет и ограничил доступ в ДБО на основании 115 фз и запросил документы. Я документы предоставил, но банк блокировку оставил в силе. Что бы получить денежные средства я счет закрыл. Но потребность оплачивать ипотеку осталась. Мне не открывают счет и нет возможности внести за ипотеку через кассу. Оплатить можно только через третье лицо и в последний день оплаты за ипотечный кредит. В связи с этим у меня два вопроса:1. Планирует ли банк как-то исправить эту ситуацию. Сделать возможность вносить денежные средства на ипотечны счет.2. Банк может рассмотреть возможно об открытие мне счета заново?

Здравствуйте мне одобрили кредит через программу банки в вашем банке что я должна делать дальше 

Здравствуйте! Вот уже 2 дня как мне заблоктрован доступ в ВТБ Онлайн и в банкоматах ко всем счетам кроме карточек, и даже в 2-х отделениях (Алексеевская и Проспект Мира) никак не могут снять блокировку - программа выдает ошибку. Что делать кроме как снять все деньги и перестать пользоваться услугами банка не знаю. Вроде заявку техспециалистам направили но надежды мало, также как и в прошлый раз не смогли исправить расхождение моих данных в выписке и в аккаунте. У меня через недели две самолет билет куплен, придется пользоваться другими банками.. Хорошо еще хоть через сотрудников могу снять деньги и что вся эта ситуация произошла пока я еще в Москве и могу физически придти в банк. В 1-й раз на горячей линии сказали мне что был подозрительный вход с RedMi note которого нет у меня, второй раз - якобы блокировка была сделана по просьбе клиента, отчем я никого не просил никогда. Налицо какая-то непонятная странная самодеятельность в стиле отношения грефа к людям.. И это странно что началось все после того как я изменил пинкод своей симкарты привязанной к банкингу. 

Здравствуйте скажите если на заявку пишут ответ одобрено какие дальнейшие действия, спасибо 

29.12.2022 создана заявка на досрочное погашение иппотеки. 30.12.2022 операторы ВТБ говорят о сбое в банке и обещают исправить, создают заявку. 6.01.2023 заявка не исполнена. 15.01.2023 списан ежемесячный платёж без перерасчета. Нас все кормят обещаниями пересчитать и вернуть излишнеуплаченную сумму и процент.

ВТБ уже 23 дня неправомерно использует мои деньги, намеренно затягивая выдачу наследства. Заявка на перевод на мой счет денег, полученных по наследству от моего отца была подана 27 декабря 2022 года в операционный офис "Северо-Западный" г. Чебоксары по адресу: проспект Максима Горького д.40/1. Были приложены оригиналы всех документов, включая свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство, нотариальная доверенность на получение денежных средств. В этот же день получила сообщение: "Ваше обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 12.01.2023. Мы уведомим Вас о результатах". Несмотря на огромный срок "рассмотрения", в указанный срок деньги не были переведены, а вместо этого пришло другое сообщение: "Ваше обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 18.01.2023. Мы уведомим Вас о результатах".После многочисленных попыток дозвониться в ВТБ по номеру 1000/единый, где тебя просто крутят по кругу (надо звонить туда, куда обращались, а на их номере автомат отправляет снова на 1000), мы дважды приходили в это отделение, только чтобы услышать, что они меняют программу и у них очень много работы. Сказали ждать до 18 января и другой информации у них нет. На требование выдать денежные средства ответили отказом.18 января вместо денег было получено еще одно сообщение: "Требуется дополнительное время для проработки заявления (указан номер). Результат сообщим до 27 января 2023 года". Все это время все срочные договорные отношения по вкладам были завершены, никакие проценты на денежные средства не начислялись. Фактически ВТБ безосновательно удерживает денежные средства, ему не принадлежащие, оправдывая это внутренними процедурами. Я не соглашалась на эти условия!  В двух других банках (Сбербанк и Россельхозбанк) все документы были проверены в день обращения и деньги были выданы в тот же день!Почему ВТБ ставит клиентов в положение просителей, бесплатно используя их же денежные средства, не выполняя ими же установленные сроки (которые и так непомерны, по сравнению с другими банками"!) оправдывая это какой-то "проработкой"?!?Прошу больше не присылать мне отписок, что мое заявление "прорабатывается", а немедленно выдать мне денежные средства, принадлежащие мне по праву на наследство.  

Здравствуйте. Вчера при попытке входа в мобильное приложение, узнаю что моя учётная запись заблокирована, связался с службой поддержки, но причины блокировки мне не смогли назвать, так же и не смогли разблокировать учётную запись, [censored] разблокировки мне рекомендовали обратится в офис Банка, ближайший находится в 200 км и не факт чьо это поможет, я нахожусь на больничном листе по состоянию здоровья в настоящее время не могу добраться до офиса. Своими действиями банк меня оставил без средств к существованию

Здравствуйте! Через сайт Банки.ру отправляла заявку на кредит банка ВТБ, и написано заявка одобрена. Там было написано без подтверждения дохода. Какие мои дальнейшие действия? Что это значит? Одобрили или же нужно идти в банк ?

Могу ли я, являясь гражданином другой страны получить кредит здесь в России, если да, то в каком банке?

Добрый день."17" января 2023 года мною были поданы заявления в ПАО "Банк ВТБ" об отзыве исполнительных листов серии ФС № 040110546, серии ФС № 040110547, серии ФС № 040110550.Прошу сообщить сроки и способ возврата исполнительных документов.

Как забрать деньги?

Кредит полностью оплачен 25.11.2022, но до сих пор он в баке фактически не закрыт, не могу взять справку о закрытии кредита. По этому вопросу составлял три обращения в банке, ни одно из них не решено. Прошу помочь.

Здравствуйте. За чем гоняете по кругу, позвонил по вашему совету по указанному телефону, но люди совсем не в курсе. За чем вы так 

Возможен ли пересмотр позиции Банка по снятию ограничения?

Добрый день! Я и обратилась с тем, что информация по эскроу счету недоступна в мобильном приложении ВТБ. И на сегодняшний день ничего не изменилось! Ваши слова о доступности информации в мобильном приложении ВТБ не подкреплены фактами. Лично у меня эта информация не доступна. Может быть всё-таки исправите ситуацию фактически, а не на словах- "отписках"

Нахожусь за границей. Вчера, при попытке перевести деньги на счет в ВТБ моего мужа мою учетную запись заблокировали. Переписка и звонки службе поддержки ничего не дали, их мнения разнятся но все сходятся на необходимости звонка в банк из России. Телефон данный для звонков из-за границы не пропускает дальше робота, то оператор связи радостно списывает огромные суммы за прозвон. Нестандартная ситуация для банка и только один выход невозможный для клиента, это ужасно, банк не идет на встречу и ничего не объясняет. Почему нельзя сделать созвон с банком через видео связь, послать вам сканы документов с моим лицом? Почему нужно блокировать учетную запись лишая возможности контакта с банком через верифицированный канал? Мои средства заблокированы и я не могу выполнить свои условия перед банком погасив кредитную карту мужа. Более того, банк не позволяет забрать средства с моего счета через учетную запись моего мужа и даже другого банка. Отзыв о банке как о некомпетентном, закостенелом, не клиентоориентированном, вы доставляете много хлопот на пустом месте. Настоящие мошенники проходят, а добропорядочные клиенты банка получают палки в колеса и не могут пользоваться своими трудно заработанными деньгами которые доверили банку.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10762797/?comment_id=6553106&comment_page=1Добрый день, Ольга! Еще в ноябре написал претензию в Банк по хищению Банком ДС. Деньги возвратили после месяца ожиданий, уведомили что в НБКИ информацию не подавали. Но 19.01.23 я проверил в НБКИ информацию и что же, Банк ещё и подал лживую информацию в НБКИ! Испортил кредитную историю!!! На этом основании мне 18.01.23 отказали в кредите! Прошу оказать содействие по востановлению кредитной истории. 

Горячая линия 468478.На каком основании вернули один исполнительный лист ИЛ ФС 043109621 представленный по всем правилам и сданный в ваш отдел ВТБ Москва 19 декабря 2022 года. У одного этого исполнителного листа ИЛ ФС 043109621 была лишь отсрочка по выплатам лишь до 1 января 2023. Почему вы без нашего ведома и моего согласия ВТБ взяли и отправили его обратно на мой почтовый адрес.Почему не поставили как минимум этот исполнительный лист в очередь на выплату.

Действующее законодательство не мешает Компании продолжать вести хозяйственную деятельность, правила Банка нет. Информация по действующим ограничениям и причинам установления не предоставляется ни по дистанционным каналам, ни в обслуживающем офисе.

Добрый день! Налоговая в образце платежки по новым реквизитам на единый налоговый счет требует указывать "0" в поле ОКТМО. Онлайн банк такую платежку от индивидуального предпринимателя не принимает, требует указать ОКТМО из 8 знаков. Как быть, ведь невозможно оплатить налог по тем реквизитам, которые дала налоговая (ОКТМО "О" должно быть).

Вся информация представлена в Центробанк России и в суд .проблема ВТБ не решается и не решена 

Здравствуйте, можно узнать, идет ли сейчас акция "1000 рублей за первую покупку по мультикарте"?

По звонку на горячую линию ВТБ мной было зарегистрировано обращение CR-9728209 от 14-го октября 2022года, я хотел узнать на основании чего получилась определенная сумма ежемесячного платежа, мне дали ответ: Да, приносим извинения, сумма досрочного погашения не списалась вовремя, приносим извинения и начислим вам 500 рублей. Я вообще не понял что за ответ такой интересный, составил новое обращение CR-9947295 от 17-го ноября 2022 года и до сих пор жду на него ответ, сроки постоянно отодвигаются, сколько можно уже ждать ответ?

Добрый день! Оформляла оценку на этом сайте и ужаснулась от всего происходящего! Выезд оценщика нужен был через 2 дня,сказали отменить оценку и писать заявление на возврат денежных средств и офрмлять заново заявку за день до выезда. Хорошо, оформила за день до выезда и увидела в личном кабинете, что отменили оценку,при этом никто не предупредил. Начала звонить в тех.поддержку сказали нет такого заявления и скинули трубку. Я считаю такого бардака в таком крупном банке быть не должно

Проблема не решена втб.Пришла не регламентированная законом отписка не решаемая от ВТБ.Поданы жалобы в контрольные органы будут проверки данных фактов. Подготавливаеться подача документов в суд на ВТБ и на объявления бонкротства вашего клиента застройщика монетчик.

"Наипрекрайснейший" крупный российский банк ВТБ к большому сожалению не в состоянии выполнять такие элементарные операции, как предоставление справок. Деньги списывать по обязательствам-всегда рады, все оперативно и быстро. А как что-то необходимое клиенту - то это уже извините. Неделю назад были заказаны в личном кабинете 2 справки о выплаченных процентах-1 справка по действующему договору, 2 справка-по первоначальному,закрытому. По 1 договору справка поступила втечении 2 минут. По 2 договору спустя неделю до сих пор изготавливается. Видимо изготавливают ее вручную, под заказ, специально обученные люди. Хотя отличия между 2-мя идеинтичными операциями никаких нет. Оставить жалобу я смог через чат на следующий день, спустя 4 дня я получил ответ, показывающий "отписку" и нежелание работать представителей и сотрудников банка. "От сотрудников тех поддержки получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправление возникающей ошибки".1- Зачем такому крупному банку такие некомпетентные "специалисты" технической поддержки, которые не могут решить данную проблему уже неделю?2- ответ специалистов не решил мою проблему, из Вашего ответа только понятно, что решать вы ее собираетесь неизвестно сколько а возможно и не желаете ее решить вовсе. Ни конкретных сроков устранения ошибки, ни конкретных сроков выдачи справки. Может она будет делаться год!3- Услуга по выдаче справки через личный кабинет (приложение или сайт) бесплатная. Если Ваш банк не можете выполнить заявленные услуги в установленном порядке и установленный срок без взымания платы, почему мне, как клиенту Вашего банка, даже не была предложена возможность получить справку в отделении банка (тоже бесплатно, а не платно как прописано в тарифах)? Ведь по ВАШЕЙ ВИНЕ (не по моей) я не могу получить ЗАЯВЛЕННУЮ ВАМИ УСЛУГУ БЕСПЛАТНО. Видимо такая рутинная работа, как изготовление справок Вас не привлекает и не приносит доход, поэтому в отделении они платные (берется плата за человеческий труд). Но если Вы не можете решить технические проблемы и оказатьзаявленную услугу должным образом, то будьте любезны поработать бесплатно!Если данный комментарий будет прочитан представителями банка и не оставлен без внимания, то прошу в кратчайшие сроки решить данную проблему!номер обращения CR-10288464

Добрый день. Почему погасив полностью кредит 27 декабря 2022 года, банк ВТБ не может предоставить мне справку о закрытии кредита, где не будет долга с моей стороны в 1 копейку.

Обращение CR-10064997 от 06.12.2022 года до сих пор на рассмотрении. Прошу срочно решить проблему.

Буду надеятся, что Банк исполнит свои обязанности.

Почему при оплате приходит проверочный код на старый номер телефона?

Сеглдня столкнулся с блокировкой счета. В смс предложили позвонить на номер 1000, звонки на который из№за границы невозможны. Дозвонился на обычный номер +74957772424, нотам отправили на 1000. ВТБ, это как вообще? Т.е. человек находясь за рубежом может просто потерять доступ к средствам, и не будет иметь возможность их разблокировать?

Огромное спасибо за решение вопроса и прошу закрыть жалобу № 468965.Назначен главный персональный менеджер ДО Авиамоторнач 10 к.1Сейфуллаев Фахри Асафович.Спасибо

14 января 2023 мною были переведены денежные средства на мастер-счет в банке ВТБ для своевременного списания очередного платежа с 15 по 18 число, как это было уже (2 раза до этого) деньги своевременно не списали, они продолжают оставаться на счету. Более то 19 января 2023 мне включили штрафные санкции. На обращения не реагируют. Что мне делать? Мне начали звонить уже из отдела взыскания.Я просто закрою все продукты в этом банке и больше никогда ни сам не буду пользоваться этим банком, так другим его не буду советовать никогда. Более того, я напишу заявление в прокуратуру и жалобу в ЦБ, чтобы провели проверку по изложенным фактам. Это уже не первые проблемы с банком.

Добрый день. Прошу помочь с решением проблемы моему мужу. Он клиент банка, зарплатный. Министерство Обороны РФ. 14 декабря был списан платёж по кредиту. Вечером того же дня он по звонку на номер 1000 оформил кредитные каникулы. Как ответил робот что подключение прошло успешно. Но, на следующий день в графике платежей в приложении банка пропуск платежа оказался за декабрь, хотя платёж уже был списан. И выставлен платёж на январь 2023г. Он звонил неоднократно в банк, обращался лично. Но в итоге сейчас его просто вогнали в долги за январь. Платёж растворился просто. По сути банк украл деньги клиента. Сейчас ему каждый день много раз идут звонки с требованием погасить долг. Банк уже больше месяца разбирается в проблеме Но ничего не меняется. А нужно просто зачесть платёж на один месяц и кредитные каникулы оформить на другой месяц. Помогите решить вопрос. 

С 2018 по 2020 была . 17.01 пришла в банк запросить справку об уплаченных % по ипотечному договору. Сотрудники сказали открывайте счёт и получите онлайн бесплатно, или давайте 200 руб. Решила бесплатно, и о чудо сего 20.01, а я справку так и не получила. В отделении ничего сделать не могут, сотрудница заранее даже не оповестить, что могут быть проблемы, просто сказала , что я в течении 2х минут получу справку онлайн. Тех поддержка также просто закрывает заявки, не исправляя ошибки. Как мне получить мою законную справку, бесплатно?

Конкретизируйте сроки предоставления справки и устранения проблемы! Вы неделю не можете решить элементарную проблему и даже не предлагаете никаких путей решения клиенту!

Информацию отправил

Можно хотя бы пока прекратить звонки о просрочке?

Ответ вы предоставить на электронную почту или здесь?Письмо с ФИО направлено

12.01.2023 12:25 отзыв -если повезёт «Оформи он-лайн Мультикарту ВТБ и получи 1 000 рублей после первой покупки».   в офисе настаивают что нужна именная карта для участия в акции и я сама виновата -надо было оформлять карту но не по акции это будет !!! операционистка супер! ей никто не указ!хорошо хоть добилась обратного звонка с трудом , а то второй раз по крутой лестнице без результата это что то... У вас не банк а шарашмонтаж, не хочу уже, но интересно понять всё же почему в офисе надо именную карту и в базе акции меня не видят? Не поленюсь потом ещё обратный звонок закажу. Спасибо.

 Добрый день, уважаемый руководитель банка ВТБ!Я не согласна с ответом, который пришёл мне на обращение CR-10013855, поскольку в нём содержится грубая ошибка. Мною 24.03.2020 был оформлен кредит на сумму 1 338 557 рублей, номер договора 625/0006-0949213.  28.08.2020 я приехала в банк для полного погашения кредита. Мне оформили заявление и озвучили полную сумму погашения в размере 1 175 559,88, которая была тут же внесена на счёт, с учётом погашения просроченных обязательств и процентов. Однако, через полтора года выясняется, что кредит не закрался, поскольку заявление на досрочное погашение не было внесено в программу. При этом в ответе на обращение указывается, что я внесла неполную сумму 1 134 274,26 руб (без учета месячного платежа), тогда мною вносилась необходима сумма в размере 1 175 559,88 руб. Просьба уделить личное участие и принять заявление на досрочное погашение, учесть сумму направленную на полное погашение кредит по назначению, а также отправить в бюро кредитных историй информацию об отсутствие просроченных обязательств с моей стороны.С уважением,Светлана Мохова 

Вопрос не решён будет суд 

Здравствуйте. 26.12.2022 года с моего счета был списан ежемесячный платёж по кредиту, после чего я подключил услугу "кредитные каникулы на 1 месяц" на январь 2023 года. Однако в графике платежей отображается подключение кредитных каникул за декабрь месяц 2022 года, хотя платёж был снят, а в январе 2023 стоит сумма списания ежемесячного платежа по полной. Я подал обращение в банк, но моё обращение не рассмотренно уже почти что месяц. Подскажите, что мне делать и куда обратиться. 

Так сколько ждать???? Подготовьте справку и я заберу её в отделении банка. БЕСПЛАТНО!!!!!!!!

28/12,2022г обратилась банк по поводу замены дебитовой карты ( истёк срок службы) с нотариальной довереностью от инвалида 1 группы .Довереность проверили в течении 3 дней.13.01. 23 г опять проверили,оператор в итоге сказала,что перезвонит. 20.01.23 позвонив уведомили,что я по доверености не могу ни переоформить карту ни снять наличку Необходимо присутствие лично кому принадлежит карта..почему сразу не отказали,прочитав доверенность,как я доставлю лежачего инвалида в офис? не нарушается ли закон гражданского права в этом случае?

Посетил сегодня офис ВТБ "ВЕРНАДСКИЙ". Долго не мог получить квалифицированный ответ."Футболили" от одного сотрудника к другому. Готов был "взорваться", но откликнулся сотрудник по имени Азамат (фамилии его я не знаю). Не мог не поблагодарить его. Написал отзыв, но не приходит подтверждение на мою почту. Помогите пожалуйста. Спасибо.

Здравствуйте.Я, Лидия Викторовна Павлова. Мы с мужем живем в поселке около Ейска, Краснодарский край. Несколько лет мы держали деньги в валюте евро. Покупали евро только в банках. 19.01.23 г. мы поехали в ВТБбанк в Ейске обменять евро на рубли. Из всей суммы, кассир приняла только половину, сославшись на то что купюры слегка мятые и потертые, т.е. б/у. Им дали указание такие купюры не принимать к обмену и вообще не брать даже на вклад. Кто дал такое распоряжение она не сказала. К тому же такая ситуация не только в сбере, но и в других банках.у нас вопрос. Кто и на каком основании дал распоряжение не принимать б/у банкноты евро к обмену у населения?Насколько мне известно банк не имеет право принимать только фальшивые банкноты.ЧТО нам теперь делать?Прошу дать разьяснение по поводу обмена валюты и какие основания имеет банк для отказа принятия настоящиз евро купюр.

Здравствуйте!Мы с мужем хотим взять ипотеку в вашем банке. На вашем сайте процентная ставка для семей с детьми указана от 4,7%. У нас трое детей, мы, как многодетные, вполне подходим под ваши условия. Но на горячей линии сказали, что данная процентная ставка действует только для IT-специалистов, хотя на сайте такого упоминания нет. Как мы можем воспользоваться данным предложением, если ваши сотрудники не знают об этой программе?

Я оформила кредитную карту на сайте банка ВТБ. Карту одобрили, написали на почту и СМС, и предложили забрать в любом офисе ВТБ. И вот я вчера проехала 150 км от своего поселка до гор. Орла. Обратилась в офис по адресу: г. Орел, ул. Максима Горького, д. 47. Девушка подтвердила, что карта одобрена. Но нужно оформить выдачу. И более часа "оформляла". Попросила подписать все документы. И вот после долгого ожидания, я услышала, что мне отказано в выдаче карты. Причину она не знает. И зачем я тратила деньги, ехала так далеко за картой? И как так: карту одобрили, но не выдали без объяснения причин? Это же обман. Прошу компенсировать мне моральный и материальный ущерб. По Вашей вине я потратила деньги на дорогу из пгт Колпна в гор. Орел и обратно, на это ушло много времени, более часа провела в офисе. Почему меня не предупредили, что карту не выдадут? Жаль, здесь не удалось прикрепить скрин СМС, но я готова его представить.

Всем добрый вечер!28.09.2022 года банк мне прислал персональное предложение посредством смс, а именно:"Алексей, дарим 1000 рублей за первую покупку по дебетовой Мультикарте ВТБ! Оформите ее до 31.10.2022 без визита в банк в мобильном приложении или по ссылке vtb.ru/mkdbt (0+) и подключите кешбэк мультибонусами в супермаркетах, кафе и транспорте от 2%! Банк ВТБ (ПАО)". После смс, я оформил карту, совершил покупку, но бонус не получил. 😔Обратился в чат банка с вопросом - по какой причине мне не начислили заявленный бонус?Получил ответ, что я не участвуюв акции, т.к. моя ранее действующая карта не была закрыта на дату 01.08.2022 г. Но дело в том, что я обращался в банк ранее, чтобы закрыли мне карту. По ошибке сотрудника банка мне карту не закрыли, а лишь заблокировали, поэтому я не могу участвовать в акции по формальным признакам. 😏Возникает два вопроса:1. Вы не знаете своих клиентов? Зачем вы направляете мне персональное предложение, если заведомо знаете, что я не подхожу под условия акции? Или вы просто спамите всех клиентов без разбора и о портрете клиента ничего не знаете?2. Если ваши сотрудники ошибаются, то почему вы не признаете свои ошибки, а обвиняете клиента в том, что по формальным признакам мне не может быть выплачен бонус?Более того, если у меня карта была заблокирована и я к ней не имел физического доступа, то в чём глобальное отличие от закрытия карты? Доступа нет и физически совершить транзакции невозможно в двух случаях. Как сами оцениваете такое отношение? Если вы его не измените, то рекомендовать вас друзьям будут единицы...

Ссылку я ему отправила, он карту получил и сделал покупку. Сейчас говорит что ему пришла тысяча, а мне ничего не пришло 

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Имеются 4 потребительских продукта. просрочек нет, кредитная история отличная. В связи с большой кредитной нагрузкой, появилась потребность в рефинансировании имеющихся кредитов. обратился в банк втб, так как считаю , что зарекомендовал себя, как платежеспособного, обязательного клиента. На что получил отказ. неоднократно подавал заявки. Объясните, в чем проблема?

Звонят с телефонов +79969875356, +79969873483 принадлежат ли эти номера сотрудникам банка ВТБ в г. Москва

с 15.11. 2022 с переходом ВТБ на новое програмное обеспечение в графике наблюдаются ошибки. Списываете 35 000. отражаете одно проценты 20 000. Написала 4 обращения. В отделении отвечают что ошибка. В ответе в мобильном приложениипишите ошибки нет. В последний раз деньги вообще не списались. Предлагаю ВТБ решить проблему со своим программным обеспечением. В противном случае буду обращаться в вышестоящую инстанцию и конечно писать отрицательные отзывы о ВТБ, поскольку имею на это все основания.

Здравствуйте ! Если одобрили кредитную карту банка Втб с запрошеным лимитом *****Будет ли заброшенный лимит на карте ? Либо он может быть другой?Спасибо !

Здравствуйте, Ольга!  Я давно не пользовался продуктами банка и очень хотел МИР'овскую платёжную систему для покупок в рамках разного рода акций к ней.  Момент очень удачный, но условия Вашей акции непонятны: например, у меня то ли подключена система "мультибонус", то ли нет.  Хотя я прекрасно помню операции по ней в позапрошлом году.    Необходимо ли мне включить её повторно, если она у меня выключена (для меня это загадка), чтобы поощрение поступило на бонусный счёт согласно условиям?  Целевое действие было выполнено, под правила акции я подходил на момент выпуска дополнительной карты (уточнял у оператора отделения, который выпускал карту).  Помогите, пожалуйста.    Премного благодарен!            

Добрый день! Зарегистрировала ИП через агентство. По их рекомендации выбрала ваш банк, и дала им письменое согласие на обработку данных для заявки в ВТБ.Но тут узнала, что уже оказывается сотрудник ваш подал заявку на бизнес счёт. Про эту заявку я не в курсе, каким он образом получил мои данные и моё согласие на открытие счёта у вас?

Здравствуйте, банкомат ВТБ в Москве не принимает карту почта банк из другого региона. Карта не вставляется в картоприемник. Карта исправная рабочая. Московские карты банкомат принимает. Карта сбербанка другого региона тоже не вставляется. Раньше все работало а с недавнего времени перестало, в чем дело.

Действует ли программа ипотеки под 3% годовых с 1 июля 2022г?

С 15.12.2022 по 18.12.2022 мною был внесен очередной плановый платеж по ипотечному кредиту; 20.12.2022 также было произведено очередное частичное досрочное погашение. После чего 21.12.2022 в личном кабинете возникла задолженность 102 320,03 с требованием ее погасить (хотя все платежи с момента оформления ипотеки были произведены вовремя). По данному вопросу было зарегистрировано обращение CR-10160298, срок рассмотрения которого сдвигался почти месяц.20.01.2023 пришло уведомление о рассмотрении обращения. В нем было написано, что "В связи с обновлением ИТ-систем средства на погашение кредита по договору не списаны вовремя. Мы приносим свои извинения и сообщаем о выплате компенсации за доставленные неудобства".Хорошо, но далее мы видим следующее:1. Задолженность никуда не делась.2. Компенсация в размере 2000 рублей была начислена и тут же списана в счет задолженности.3. Закончился период очередного планового платежа и задолженность увеличилась на его сумму.В связи с вышеуказанным, по обращению CR-10160298 была подана аппеляция с требованием скорректировать (списать) задолженность, сроки рассмотрения неизвестны.На текущий момент задолженность продолжает висеть и состоит из двух частей:1. Плановый платеж по кредиту в размере 54 882,002. Возникшая из ниоткуда в декабре задолженность в размере 101 320,03 (помним, что изначально было на 2000 больше, но уменьшилась за счет компенсации).Также мне регулярно поступают звонки из отдела взыскания с требованием погасить всю задолженность целиком. Со своей стороны я готова внести на счет сумму планового платежа, но не уверена, что сумма будет списана в счет именно ипотечного кредита, а не в счет пени, и мне не придется платить дважды и потом еще несколько месяцев возвращать излишне уплаченные средства обратно. Этот вопрос я задала в чате поддержки 22.01.2023, в ответ было составлено обращение CR-10330660 с заголовком "Жалоба на обслуживание" (????), которое было рассмотрено в тот же день, но никаких комментариев и сообщений нет.В итоге мы имеем некорректно сформированную задолженность в размере почти двух плановых платежей + настоящую задолженность, которая продолжает расти, так как вносить плановые платежи без решения основного вопроса по некорректно сформированной задолженности я не могу. Надеюсь, это обращение поможет решить вопрос более оперативно и/или в принципе его решить. Ситуация крайне неприятная.

Здравствуйте. Обращение CR-10250157 до сих пор не решили мою проблему. Сколько уже будете динамить меня? 

Сегодня войдя в лк фнс, обнаружил открытые не мной, без моего участия и согласия счета в банке втб!Клиентом банка не являюсь, прошу предоставить разъямнения по этому вопросу и связаться со мной 9127985111

здравствуйте, мы оплатили счет по реквизитам на заказ методической литературы. но заказ до сих пор не получили. возможно ли, через ваш банк вернуть наши деньги?

Здравствуйте!Можно ли вернуть налоговый вычет за расходы на медицинские услуги онлайн через банк?

Добрый день! Нет филиалов банка ВТБ рядом с м. Саларьево и м. Филатов луг в Москве. Между этими метро располагается большой квартал Саларьево парк (50 000 жителей) и нигде нет вашего филиала. Скажите, есть ли планы открыть его в этой локации? Было бы очень удобно, если вы бы появились в этом районе.

Добрый день. Подавала исполнительный лист к взысканию 12.08.2022 года ( исполнительный лист ФС № 043039551). знаю о действующих мерах предоставления отсрочки, но я являюсь представителем по многим делам, где выплаты были совершены по более поздним заявлениям. прошу сообщить о сроках исполнения. почта: andropova93m@gmail.com

Оформила кредитную карту ВТБ, а на ней 1 руб, 

Здравствуйте! Мне непонятно. Вы серьезно? Я не ожидала такого отношения к клиентам. Это не Банк, а лохотрон какой-то. Вы не ответили на вопросы: Почему девушка в офисе мне сразу не сказала, что мне отказано в кредитке? Она сказала, что кредитная карта одобрена, но нужно оформить. Почему она продержала меня возле своего окошка более часа? Просканировала паспорт, попросила подписать бумаги. И потом только сказала, что мне отказано. Кто мне возместит время и деньги на поездку в гор. Орел?

Возможно ли одобрение ипотеки, если у меня были просрочки по микрозаймам, которые были оформлены не мной и по данному факту есть подтверждающий документ от правоохранительных органов ?

Здравствуйте, карта с доставкой 

Налицо игнорирование всех признаков выполнения условий акции.

Сегодня мне на работе сказали, что приедет менеджер и выдаст мне карту которую я не заказывал. Законно ли открытие банком на мое имя счета если я не желаю его открывать.

    Добрый день!!!Мной 08 декабря было подано обращение о технической ошибке и нарушение регламента по тзачислению денежных средств ( CR-10076931).  После этого пошли многочисленные СМС сообщения о продлении сроков обращения рассмотрения (в настоящее время пришло смс оповешение о продлении срока рассмотрения обращения до 06.02.2023 года).      Прошу Вас обратить внимание на качество обслуживания при рассмотрении обращения предусмотренного 59-ФЗ.А также ускорить рассмотрения обращения, так как вопрос не такой сложный был поставлен в обращении.Почему столь длительное рассмотрения обращения.

Добрый день. Сегодня обращение было рассмотрено, в ответе указано, что задолженность будет скорректирована в течение 10 дней и необходимо разместить на счете сумму планового платежа января. Но!1. При этом также указано, что по результатам рассмотрения обращения в соответствии с графиком платежей будет учтен плановый платеж декабря. Но задолженность возникла сразу после списания платежа декабря, вместе с пени, поэтому мне всё это время казалось, что "затерялся" более ранний платеж. Как работает этот механизм и будет ли списана вся некорректная задолженность, включая пени, поддержка (как и всегда) мне ответить не смогла;2. Внесение планового платежа за январь по-прежнему рискует быть списанным в пользу непонятно чего, и на этот вопрос мне также никто не ответил.3. И кстати компенсация, которую списали сразу после начисления, в итоге будет возвращена?Кто-нибудь может связаться со мной по данной ситуации и нормально объяснить, что произошло и как всё это адекватно решить? Отписки по скрипту я получаю уже несколько недель от поддержки и на горячей линии, этого недостаточно.

Добрый день!Вынуждена снова писать на эту тему (ранее было Горячая линия 458515)Случайно зайдя в интернет банк, с удивлением увидела, что там отображается пакет Привилегия. На этот раз мне никто не звонил, не писал. В прошлый раз мне ответили, что без моего согласия никаких подключений не производится.В итоге как я вижу это обман! Просьба отключить меня от этого пакета и разобраться в ситуации! На каком основании был подключен ненужный пакет, и что совсем возмутительно- без всяких согласий и уведомлений об этом!?

Здравствуйте!При посещении 16.01.2023 в 18:50 офиса ВТБ на пр-кт Мира, 76с1 в целях получения зарплатной карты (карта находилась в офисе, необходимо было только выдать ее) услышал ответ от сотрудников: "приходите за пол часа до конца рабочего дня". Сотрудники допустили нарушение и отказали в обслуживании в рабочее время при том, что в офисе клиенты помимо меня отсутствовали.P.S. для банки.ру - пишу сюда так как при публикации отзыва не приходит письмо на почту.

Добрый день. Можно ли сейчас взять сельск ипотеку на строительство жилого дома на приобретенном участке (земли ИЖС ) в Ленинградской области, Ломоносовский район?

Здравствуйте, был совершён перевод 20.01.2023 на расчётный счёт сбербанка, деньги до сих пор на расчётный счёт сбербанка не поступили, из за задержки вами моих денежных средств, у меня сорвалась нотариальная сделка в которой я потеряла 23 тысячи рублей, почему денежные средства не поступили продавцу, как долго перевод будет находиться в обработке? 

Я задавала вопрос, как мои персональные данные и согласие на обработку данных получил ваш сотрудник от меня? Я ни с кем не общалась и ничего не подписывала, с вашими сотрудниками.При чём тут факт открытие счёта? У меня вопрос, откуда получили ваши сотрудники мои данные? 

Добрый день. Направляли Вам исполнительные листы 033034399 от 31 октября 2022 г. (взыскатель Медведев Александр Александрович), 033034400 от 31 октября 2022 г. (взыскатель Медведев Александр Николаевич), 033034398 от 31 октября 2022 г. (взыскатель Медведева Наталья Александровна). 29.11.2022 года исполнительные листы были направлены в Банк ВТБ трек-номер 12135177020751. Далее, после частичного исполнения, мы направляли заявление об отзыве исполнительных листов и возврате взыскателям.Также, в ваш адрес тем же почтовым направлением направлялись следующие исполнительные листы: 033034395 от 31 октября 2022 г. (взыскатель Медведев Александр Александрович), 033034396 от 31 октября 2022 г. (взыскатель Медведев Александр Николаевич), данные листы банком не исполнены по непонятным причинам, взыскательям также не возвращены.