Слишком долго все проверяете, только завтраками кормите. 

Здравствуйте, вроде и не большая сумма 1500 и 500 другу, но все таки, если заявили почему не выполняете. Карту оформили вроде еще в апреле по ссылке приглашению. друг совершил 5 покупок сразу. Но денег на 04.06. так и не получили ни я ни друг. ни одно обращение не рассмотрено, хотя их уже 3. Операторы только и делают что извиняются И составляют новые обращения. Очень неприятно. Вряд я кому-то еще порекомендую. 

Добрый день ! Я являюсь давним клиентом альфа банка, у меня на данный момент проблема с вашим банком, вы являетесь инициатором добавление меня в списки цб РФ по 161 фз ,( прикладываю ответ цб РФ) , прийдя в офис Альфа банк, по адресу город Лабинск Краснодарский край на улице Халтурина, ваш банк необоснованно меня оскорблял что я дроп, при этом не запросив не каких документов, хотя я настаивал что могу предоставить документы о каждом переводе, что они все были адресованы лично мне и никому другому! Я являюсь налогоплательщик РФ с годовым Официальным доходом более 2ух миллионов рублей,(все налоги уплачены в казну) и вы имеете право оскорблять меня дропом то есть сравнивая меня с 16 летними безработными детьми. Я требую от вас письменный ответ, на каком основании вы так решили при этом не проверив никаких доказательств или это нормально обвинять человека не дав ему оправдать свое имя? , дальше мой адвокат, займется составлением документов для подачи заявления в суд.

На каком основании при переводе из РНКБ в ВТБ мне отказано в выдаче дебетовой карты (зарплатной) в банке ВТБ? Зарплату получаю в банке РНКБ на карту более 6 лет. Однако, отсутствует регистрация в паспорте

Добрый день. Заблокирвоали карту. Я занимался услугами гаранта. Я была гарантом, через меня люди покупали игровые аккаунты в различных играх. Колда мне заблокировали карту, прошло 2-3 месяца. Я зашел на сайт и заполнил обязательство, о том, что я занимался услугами гаранта, и что я не знал что даже так сбер меня заблокирует. Ответ на обязательство пришел положительный. После чего я пошел в банк, за перевыпуском карты. Сказали будет готова через 6 дней, 6 дней прошло, прихожу в банк, сказали заполнить одобрение на перевыпуск, хотя она уже была готова, возможно было одобрение на выдачу, но не суть. Через 2 рабочих дня прихожу в банк, и мне почему-то отказали. Без причин. Что делать в таком случае, вроде все нормально.  

Маргарита,если посмотреть историю вкладчика и вообще вкладчиков,то видно когда клиент приходит в основном за ставкой банка(если посмотреть конкретно в моем случае то вклады я оформлял основном сроком на 3 месяца.и тут при очередной пролонгацией данный сотрудник мне говорит что изменилось...2000рублей нужно потратить чтоб пролонгировать...условие вклада...теперь покажите мне это условие если я хочу открыть вклад в банке...где это написано.(а вот условие карты мне не нужно,так как я не пользуюсь ей)(по мимо этого вклад открыт Гибкий*,зачем когда я хотел Щедрая весна*..где была ставка больше...там тоже можно пополнять..а деньги я не снимаю,обычно перевожу во вклад(это будет видно по выписке)..ваш ответ совсем не тот который я ждал.Надеюсь вам также повезет открыть вклад при выборе банка с сотрудником.на телефоне стоит анти сам,звонки которые поступали всегда с разных номеров.(попробуй угадай ваш)

И вас Татьяна, приветствую. Сроки ответа у Вас есть?

банк заблокировал без объяснения причин, вылетело приложение, люди которые там работают не знают в чем причина

Добрый день, жду новостей. 

Благодарю!Жду.

Здравствуйте. Нужен сам документ о расторжении договора в проекте Свой в Альфе от 16 мая 2025 года. У меня есть только уведомление

27.05 при снятии наличных в банкомате Альфабанка, находящегося в отделении банка "На беговой" по адресу СПб, ул.Савушкина, 124/1, банкомат изъял мою карту (проглотил и не вернул, деньги не выдал), Я обратилась в данное же отделение, где мне ответили, что не имеют никакого отношения к банкоматам. Попросила принять заявление, сказали, что никаких заявлений они не принимают. Только после того, как я попросила сказать об этом на камеру, они согласились. Заявление приняли.Далее история как по Жванецкому.Обращаюсь в чат, мне пишут - "да, можете получить свою карту после инкассации, обратитесь в отделение банка", иду обратно в банк, там говорят "Мы ничего не знаем, никаких карт мы не возвращаем и не имеем к этому никакого отношения, не знаем, кто и что вам сказал", снова пишу в чат. И дальще по кругу - в чате мне пишут, что я могу забрать свою карту, в отделении банка - посылают. При этом, в чате, через одного сотрудника, одни говорят, что только перевыпуск, другие говорят "можете забрать после инкассации".Замкнутый круг и какое-то издевательство! Принуждают перевыпустить карту! А я не хочу перевыпускать, мне нужна МОЯ прежняя карта!!!Создается стойкое ощущение, что банк изымает карты иных платежных систем (моя карта была MasterCard) и навязывает новые карты системы "Мир". Т.е. и отказать в возврате карты не могут открыто, потому как нарушат закон, и вернуть не хотят, - возникает именно такое подозрение.Один из последних "шедевров" сотрудников чата:"Выдать изъятую карту не сможем. Рекомендуем перевыпустить карту в отделении или можете обратиться в контактный центр.Получить карту можно в течение 30 календарных дней после инкассации банкомата, если он находится по адресу отделения."То есть "выдать не сможем" и "Получить карту можно в течение 30 дней после инкассации". Это как понимать?!Скриншоты многодневной переписки в чате с противоположными и противоречивыми сообщениями сотрудников - прикладываю, это просто шедевры современного банковского маркетинга по принципу "ваш звонок очень важен для нас, но идите на....."Учитывая тот факт, что я как директор компании являюсь клиентом банка еще и как юр.лицо, я теперь серьезно подумаю, оставаться ли моей компании клиентом банка далее.. А что, если, не дай бог, возникнет какой либо вопрос подобного рода в нашей работе, они тоже будут футболить нас туда-сюда?В общем, требую вернуть мою карту, сообщить мне, где и когда я могу ее забрать в отделении банка.

У моей мамы умерла сестра в г. Новосибирск и сотавила наследство, т.к. мама очень плохо ходит и живет в Кемеровской области составили нотариальную доверенность на сына для всех действий с наследством. Документы на счет подавали в г. Новосибирск, документы приняли, сказали ждать и можно обратиться в любое отделение банка. Я приехал в Кемеровскую область г. Топки и там обратился в Совкомбанк за получением денег со счета. Но мне сообщили, что где-то допустили ошибку при приеме документов и во внутренней заявке уазана, что мама тоже умерла!! решать вопрос отказываются, отправляют на горячую длинию. На горячей линии говорят, что с доверенностями вообще не работают внутренние документы запрещают. То есть законы РФ не важны. Я предложил привезти маму с паспортом в отделение для получения денег и подтверждения нахождения ее в живых, нет говорят так нельзя!!! Ждите, заявку будем рассматривать до 10 дней. Как решить проблему банк не отдает законное наследство?

Когда разблокируете онлайн банк ???? Сколько можно уже времени то тянуть с 10.05.2025 и удерживать средства и не давая их снимать 

Я могу каждый день обращаться 🤔или раз в неделю лучше или раз в месяц ?

Спасибо за ответ. 

Добрый день. Хотел бы поинтересоваться, по какой причине происходит блокировка учетной записи интернет банка уже третий раз за последний год? При этом разблокировать можно только при посещении отделения банка. Данные все обновлены, номер телефона актуальный.

Я ПО НЕВНИМАТЕЛЬНОСТИ СОВЕШИЛА ЗАКРЫТИЕ ВОПРОСА,ОН ЕЩЕ ОЧЕНЬ АУКТУАЛЕН ДЛЯ МЕНЯ.ПОВТОРЯЮ ВОПРОС, 02.06.2025 г. в Коломенском филиале N 7701банка ВТБ(г.Коломна, Моск. обл) я открыла банковский вклад, сотрудник банка Дубровкина Р. Е. предложила мне заключить акцию с банком "золото в подарок", от которой я категорически отказалась, было чётко сказано Дубровкиной, что мне не интересны никакие акции и участие в них,я не хочу и не буду проводить. Она очень долго, что то оформляла в моём телефоне, что вызвало у меня подозрение, когда вклад оформили, она мне сказала, что оформила мне акцию "золото в подарок", спрашивается, на каком основании она, не считаясь со мной, самовольно оформила эту акцию, от которой я отказалась,это является мошенничеством, и злоупотреблением, на рабочем месте, втихаря, не озвучив, оформляет то, то чего я отказалась.,оформляет брокер ский счет,так же при оформлении вклада, сама вводила коды, которые приходили на телефон, что является нарушением. Ещё обманула, что через неделю можно обратиться в банк,чтобы всё анулировать. Почему самовольничает, для того, чтобы заплатили, больше премии. Жду вразумительного ответа,а не отписки или буду обращаться в Центральный банк России, с жалобой на мошенничество и самоуправство.

Здравствуйте!В мае 2025 года я потерял мобильный телефон и был вынужден заказать новую SIM карты с прежним номером, но я не могу войти с личный кабинет. Приходит сообщение, что оператор поменял настройки карты и что следует обратиться в чат приложения. Прошу подсказать, что надо сделать, чтобы восстановить вход

Мне так и не дали ответ на 3 пункта моих жалоб! Более того, мой отзыв не был опубликован! В связи с чем?! Если в вашем банке четко соблюдаются права с свободы ваших клиентов, то что есть вам скрываться?! 

17.03.2025 при попытке войти в личный кабинет получила сообщение “Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться”. При попытке зарегистрироваться по номеру карты была ошибка “Неверные данные”. Я потеряла возможность пользоваться картами, делать переводы, оставить письменное обращение (оно только через личный кабинет). Никто со мной не связывался, вопросы никакие не задавал и никакой дополнительной информации я не получила. При первом обращении в банк по телефону мне сообщили, что не могут сказать, в чем причина ограничения, нужно обратиться в отделение. Давно уже был подключен пакет премиального обслуживание с личным менеджером. Личный менеджер на мои неоднократные сообщения не отвечал и информацию также не сообщал (Для чего он тогда вообще нужен?!). Только после нескольких попыток я смогла добиться, именно добиться, какая информация и по каким именно переводам их интересует. Это были операции по продажи цифровых финансовых активов, которыми я владею на законных основаниях уже длительное время. По звонку на линию приоритетного обслуживания мне сообщили и подтвердили что я могу предоставить электронные квитанции от отправителей по операциям и оригиналы не нужны. Я предоставила электронные справки от отправителей по двум из трех озвученных переводов и ордера на продажу активов, а также копию паспорта контрагента по третьему переводу. Т.к. это были операции купли/продажи, и они завершены то, соответственно, покупатели не очень охотно идут на помощь. Результата ноль.От другого банка я узнала, что вхож в их систему ограничен на основании 161-ФЗ. Оставила обращение в ЦБ и 26.05.2025 мне пришел отказ, с ссылкой на Альфа-банк. Альфа банк занес меня в реестр ЦБ без всяких уведомлений и вопросов с их стороны. Снова обратилась в альфа-банк, в попытке выяснить в чем причина блокировки и на основании чего, сотрудники лишь сослались на “Блокировка 13” и про реестр снова никакой информации. Счет не используется для противоправных действий, на счете совершаю обычные платежи: покупка продуктов оплата жку, билеты в театр и прочее долгое время пользуюсь их банковскими продуктами на премиум уровне, операции законные, по всем операциям я могу предоставить документы в рамках своих возможностей (у меня нет влияния на 3х лиц). Прошло уже 2 месяца, Альфа-банк, своими действиями и бездействиями лишает меня возможности нормально пользоваться банковскими продуктами. Не задает и не задавал вопросов по операциям, не присылал никаких уведомлений, не отвечает на каком основании меня занесли в список ЦБ, не идет навстречу, использует все возможные ухищрения, чтобы оставлять себе пространство и не решать проблему. Личный менеджер бесполезен, сотрудники банка в офисе, ничего не понимают и не знают как решать вопрос. По обращению до сих пор не перезвонили и информацию не дали (была в офисе 28.05). И остается вопрос, что мне как клиенту с этим делать? Что еще нести? К кому обращаться?

Здравствуйте! Сколько ждать? Прошло уже почти 3 недели от запроса в офисе, 2 недели как написала запрос сюда. Если банк что-то не может, так прелоставьте ответ, что не даете ответ. А сейчас получается, это ошибка банка, котрую вы еще дольше затягиваете! Больше недели назад, зворили сказали, что дадут разрешение на продажу, где оно? Мне нужкн это документ!  Поиск изначальных документов, даже в гос. организациях составляет до 5 рабочих дней, и мне уже все предостпвили и копию дела нашли, и заверенные копии из росреестра и даже заявлерие у суд приняли!  Но банк по-прежнему препятствует реализации квартиры!  Если бы банк сработал нормально, то иск/заявление, можно было подать 3 недели назад и уже прошло бы заседание!  Сегодня заседание назначили на 19е июня, прошу в кратчайшик сроки предоставить мне документ разрешение на продажу квартиры, назначить сотрудника, направить в суд со стороны юр. отдела заявление о снятии ограничительных мер и который прилет на заседание, чтобы за 1 заседание можно было снять запрет на продажу по суду! 

В том году мой родной брат взял траншевую ипотеку, первый и второй транш мы успешно получили, хотя у него была блокировка 115 ФЗ. Сейчас запись на транш производится только через Сбербанк онлайн, вход туда производится только по номеру карты, банк карту не дает. Но и транш последний ему просто не дают забрать. Это какой то бардак и ужас просто. 

Внес наличные в банкомате сбербанк на карту Халва, деньги отражаются в не успешных операциях.

Ваш сотрудник сказал до 7 рабочих дней, вы обманываете людей. Ответа нет. Будем писаэто жалобу 

Не могу войти в приложение сбербанк онлайн и пользоваться пластиковой картой.

Как я могу дать пояснения по поступлениям если мне не предоставляют информацию по каким именно поступлениям? Я написал в свободной форме на что получил шаблонный ответ, номер обращения я указал. То есть банк просит пояснить что-то, а что конкретно - не говорит. Это нарушение законодательства РФ

Подавали заявку на семейную ипотеку, предварительно одобрили. Как загрузили документы пришел отказ спустя 2 месяца. Просрочек по кредитам не было, работа официальная,являюсь зарплатным клиентом. Просто ужас,столько времени и денег потратили на подготовку к сделке. 

Мне заблокировали счет в озон банке, я захотел закрыть свой счет, но мне не дает сделать это открытый чат с поддержкой, я попросил поддержку закрыть мне счет и вывести мои деньги на другой банк, что в итоге - игнор. 

Здравствуйте, сегодня получил уведомление от Сбербанка по решению вопроса об обращении.Сбербанк ответил что жалоб не имеет и претензий тоже. Поэтому требую вас написать в ЦБ от ЛИЦА БАНКА письмо на исключение из базы данных, либо направить рекомендацию на исключение , так как от вас жалоб не поступало и претензий не имеетсяhttps://ibb.co/BV5SC1Cx Ссылка на фото решения Сбербанка.Почему требую вас направить такое обращение в ЦБ, потому что при первом моем обращении в цб, они мне ответили что информация была от ПАО "Сбербанк". Поэтому напишите пожалуйста что все хорошо, у вас нету претензий, и что вы ничего не направляли в цб по моей блокировке.Прошу ответить вас как можно быстрее!!!!!

Скажите существует риск потери внесенной суммы?

Добрый день Кристина! В 2023 году я открыл в банке ВТБ счет для ИП , не успев проработав и двух месяцев банк заблокировал мои счета ( хорошо что пенсионную сразу разблокировали). Я писал заявления, прикладывал документы, но ответ прииходил что надо предоставить документы, хотя я все предоставил. Обращался в 2023 и 2024 году но мне так и никто не объяснил что случилось и что я нарушил. Мне пришлось, фактически меня вынудили закрыть счет и перейти в другой банк, где продолжаю работать и где никаких проблем у меня нет. Однако, все это время я продолжал получать пенсию по социальной карте в ВТБ, но вчера выяснилось что срок действия карты закончился, а выдать новую карту в банке не смогли из за блокировки! Интересная история счет есть, а получить пенсию не могу. Сами сотрудники банка не понимают ситуацию, но говорят что ничего сделать не могут. Кстати они смотрели мои документы по ИП когда я писал заявление и в 2023 и 2024 году и ничего криминального не увидели. Получается абсурдная, даже дикая ситуация, всю жизнь честно работал, а тут вышел на пенсию, решил немного заработать и вот такая история с банком ВТБ. Сотрудники банка, видимо желая меня успокоить сказали что я не один такой, но мне от этого не легче. Возможно Вы сможете помочь мне разобраться и понять что случилось и что мне надо сделать чтобы банк снял блокировку. С уважением, Прохоров Иван Константинович, тел 8-916-025-36-71, ИНН 771707353133

115 фзЗдравствуйте, я работал таксистом ,заработал тысяч 50-70, вложил в казино, выигрывал большие суммы и выводил их течение 2-3 месяцев, и потом мою карту заблокировали по 115 фз, пожалуйста снимите ограни-чения, я очень хочу пользоваться банком вашим, в предь больше не буду выводить деньги с казино на карту свою альфа

Добрый день.Являюсь клиентом Альфы.Сидел я сегодня, никого не трогал, и тут мне приходит смс о том, что сменили пин код от карты (которой у меня нет). Пообщался с поддержкой и о чудо, выяснилось (ну и сам уже догадался), что сегодня моя мама (70-ти лет отроду) ходила открывать чудесный вклад в Альфе на 50 тыс под 30% в Одинцове на ул. Можайское шоссе 76а. Ей вместо обычного счета "впарили" какой-то семейный счет, на мой номер открыли доп. карту (которую я сам, как оказалось, закрыть не могу), активировали её, сменив пин (не сама же она это делала).Так вот, хочу спросить, какие меры могут быть приняты к сотрудникам данного отделения, которые делают план на пристарелых людях, вводя их в заблуждение и какое право имели назначить пин на доп карте?И зачем мне тратить лишние нервы с этим смс и поиском "концов" откуда это взялось?

31.05.2025 обратилась в банк ВТБ, получить справку о задолженности по ипотеке по состоянию на 01.06.2025 г. Оператор отказал, поскольку 01.06.2025 ещё не наступило. Поскольку 01.06.2025 - выходной день, я обратилась в банк 02.06.2025, где мне и выдали справку о задолженности по состоянию на 2.06.2025. Через личный кабинет 03.06.2025 я повторно обратилась в банк с просьбой о выдаче мне справки. 04.06.2025 г. в личный кабинет мне пришел отказ в выдаче справки. Я вновь позвонила на горячую линию и запросила справку, оператор сказала, ждать три дня. В этот же день, я обратилась лично в банк с просьбой выдать мне справку. Мое обращение опять зарегистрировали и сказали ждать три дня. Справка мне нужна для получения региональной выплаты (супруга ветерана боевых действий) и срок для ее предоставления -5.06.2025. Почему Банк целенаправленно затягивает срок, отказывает -- мне не понятно. Ни в одном банке такой проблемы нет. Напишите, какие ещё действия мне нужно совершить чтобы получить справку по МОЕМУ кредитному продукту? Или не тратить время и сразу обращаться в суд с требованием обязать банк выдать мне справку? Очень разочарована, что действиями банка ВТБ, я могу лишится выплаты, которая предусмотрена законом.

Буду ждать рассмотрения.

Здравствуйте! Ранее мне блокировали учётную запись в втб. Я приехала в офис, мы подтвердили номер телефона и паспортные данные. Сегодня (04.06) пришло уведомление, что опять учётная запись заблокирована и нужно подтвердить номер телефона. Почему мне нужно опять ехать в офис, когда буквально месяц назад мы уже все подтвердили? 

Почему Ваши внутренние документы противоречат действующему законодательству и Ваши клиенты узнают о Ваших незаконных требованиях предоставить нотариально заверенное решение о назначении ликвидатора через неделю после того, как заверили у нотариуса форму Р15001 в присутствии участника? У нас участник уехал за границу на пмж после начала ликвидации, а сегодня у меня требуют свидетельство, причем нигде в ваших инструкциях об этом не сказано.  

Хочу узнать причину блокировки своих счетов. я БЕРЕМЕНА, звоню, пишу, хожу по банкам и сижу в очереди, но мне никто не обьясняет причину блокировки моих счетов. 

Заголовок, Оксана - тот же: "Вопрос от 12.05.2025 13:44, с заголовком: "Номер телефона (сим-карта), привязанный к л\к клиента, внесён в чёрный список абонентом: "Совкомбанк" (сотрудниками банка). Как это понимать? Информирование направлялось ранее!

Добрый день! Материнский капитал был перечислен на ЭСКРОУ счет Сбербанка, для раскрытия аккредитива Альфа банк запросил платежное поручение о перечислении средств материнского капитала. Обращение было направлено в СберБанке 21.05.2025 при личном посещении. Постоянно приходит информация о переносе срока ответа и каждый раз срок увеличивается. На данный момент ответ на обращение остаётся безрезультатным. Звонок по номеру 900 не помогает 

Здравствуйте,20 мая мои данные каким то образом попали в реестр ЦБ и все мои счета были заблокированы по 161 фз,Тбанк блокирует мою карту и карту ребенка 25 мая при этом пишет -Ограничения установили на основании пунктов 4.5, 4.9 и 7.3.9 Условия комплексного банковского обслуживания.(уточню что банком я пользуюсь порядком 10 лет )и ничего подобного никогда не было ,я подумала что это связано с блокировкой цб,но сегодня Цб разблокировал меня а Тбанк пишет что не разблокирует,прошу объяснить мне тогда причину блокировки карт и счетов или снять с меня ограничения в пользовании вашим банком

Добрый день! 11 мая была списана плата в размере 3000 рублей за годовое обслуживание карты, которая ранее была зарплатной. О взимании комисии меня никак заранее не оповестили, сумму списания я увидел недавно зайдя в приложение банка. Прошу вернуть комиссию за обслуживание и закрыть карту.

Добрый деньМуж оформил займ в Альфа банке, который выдает организация "Альфа Финанс". Займ стал неактуален, муж уже несколько дней пытается досрочно погасить всю сумму, но в приложении пишут ошибку, сотрудники в самом банке говорят, что "ничем не могут помочь, закрыть можно только через приложение", поддержка внятных ответов вообще дать не может. Что это такое?? Почему невозможно закрыть долг в полном обьеме при всем желании? Почему нужно бегать и стучаться во все двери что бы хоть кто-то помог решить вопрос? Понятно, что вам выгодно, когда проценты каждый день начисляются. Но не давать возможность человеку закрыть долг - нарушение закона!! прошу срочно разобраться и сообщить всю информацию как и где можно в ближайшее время закрыть этот займ! После этой ситуации мы перестанем быть клиентами вашего банка 

Заблокировали счёт за якобы мошеннические операции, попросили отправить документы о расторжении договора им через почту России. Отправил, документы пришли в банк 03.05, а банк утверждает что документов не получил. В техподдержку не попасть. Чат заблокирован, а при звонке на горячую линию выдает что абонент занят и все. В случае если не получится решить вопрос спокойно, то ждите жалобу в ЦБ РФ и повестку в суд

Брал заем в альфа банке, точнее через них у какой то МФК "Альфа-финанс", теперь не дают погасить займ полностью, ссылаясь на ошибку приложения, горячей линии и офиса у "МФК Альфа-финанс" словно не существует, а в отделении Альфа-банка помочь не могут, интересная схемка выдать кредит под 60%, хочу закрыть этот займ и вообще все продукты Альфа-банка 

Я хочу пожаловаться На безопастность сбербанка почему я сам лично не могу снять свои средства ? Ни в какие чужие руки не попали мои карты , заблокировали мои счета якобы попала под чужие руки , вы вообще в себе там это уже не первый случай почему заставляется ходить по вашим офисам для чего вы заставляете лишние действия выполнять , с какого перепуга отказано еще в перевыпуске карты через приложение сбербанка ? Очень плохой отзыв хочу оставить в этом банке вроде все как положено комиссии все вещи сдираете с клиентов еще и не выдаете мои же средства...впредь никому не предложу ваш банк еще закрою все счета , почему вы не даете мне быть вашим достойным пользователем, вы Думаете если в чужие руки попала карта я об этом не узнаю и сам не могу чтоли принять меры зачем вы за меня решаете и блокируете карту? Оценка безопасности в таких случаях без уведомления и без звонка держателю карты я считаю что неправильно поступаете в отношении клиентов физических лиц , почему бы сначала не позвонить держателю карты потом уже делать ваши выводы и блокировать клиента только если убеждаетесь задав ему все вопросы вплоть до кодового слова задали бы потом уже блокировали бы если ответы услышали бы неубедительнче или же еще в сбере есть проверка по видеосвязи и вообще в каждом банкомате установлена камера привыполнении какого либо подозрительного действия запросили бы напрямую возле банкомата биометрИю в чем вопросы , никак не могу понять ваши действия

Здравствуйте!!! Я работаю по ГПХ договору, документы акты и договор предоставил...Я раздаю обычную рекламу на улице... Зарплату получаю наличными, я хотел перевести зарплату на ваш банк... Но теперь мне заблокировали личный кабинет и отказываются восстанавливать....Я менял свои наличные деньги в банкомате, так как иногда меня просят разменять на работе. Других документов у меня нет! Что делать?Я хочу быть вашим клиентом и перевести на вас зарплату.Также у меня остается открытым вопрос по карте *7476...Я подал заявления на закрытие всех карт из-за того что на ней лежит 5000 рублей которые спустя 6 месяцев после подписания договора карта не закрылась...Так вот...Все карты закрылись а эта нет....До сих пор находится на стадии ожидания.

ПАО "Сбербанк" 23 мая 2025 заблокировал мою дебетовую карту без права выпуска новой или перевыпуска нынешней. Также заблокировано с 27 мая 2025 года онлайн-приложение. Мне отказано в праве снять наличные и поэтому я осталась без средств к существованию, не могу купить продукты и медикаменты, а также не имею возможности гасить кредитки (открытые из-за мошенников)Меня возмущает то, что банк устанавливает сроки рассмотрения моих обращений (а их было уже достаточно и через горячую линию, и через отделение), а после передвигает их по причине того, что они не укладываются в сроки. Интересно сколько я должна ждать? И почему не могу снять наличные даже в размере прожиточного минимума? Как насчёт соблюдения моих гражданских прав и свобод? 

Здравствуйте, мне прилетел блок в сбербанке года 2 назад, я не особо пользовался банком и он мне мне был не нужен. Но в том году я взял ипотеку в сбербанке по системе выдачи средств траншем по процессу стройки. Исправно платил весь год, посещая банк физически, ибо онлайн плачивать не мог, поскольку была блокировка на получение дебетовой карты. Строительство до сих пор продолжалось, но сейчас когда мне нужно получить третий транш , мне банк не дает этого сделать. Ибо запись на транш производится только в сбербанк онлайн, в сбербанк онлайн я могу зайти только имея карту банка, карту банк не выдает без объяснения причины. И помочь в этой проблеме банк отказывается. Говорят ждите, когда то разблокируете.Если они не хотят что я был клиентом их банка, зачем тогда было это одобрение по ипотеке и теперь связывание рук в буквальном смысле. Хорошо не хотите разблокировать , ваше право . Но момент с получение транша каким образом мне теперь решать? Если есть возможность пожалуйста проверьте данную ситуацию, контракты горят, застройщик ждет деньги , а банк просто не дает мне право взять те деньги , которые он сам предложил еще год назад.

Обратилась в офис банка: не работает Web версия, приложения нет, т к кредит оформляла в Хоум банке. Сотрудница установила приложение , но !!!! не предупредила о том, что будет вводить данные своегоаккаунта для покупки и скачивания приложений . Теперь я не могу со своего аккаунта в App Stor скачивать приложения ! Правомочны действия вашей сотрудницы ? Закон утверждает - нет, я не давала согласия на смену персональных данных в моем аккаунте и личном телефоне. Как Вы можете мне помочь в данной ситуации: как вернуть мои данные, как компенсировать моральные и временные затраты? Офис г. Ставрополь, Ленина, 424. Есть скрин ее данных в моем аккаунте.

Здравствуйте, никаких рекомендации мне не поступало 

Здравствуйте, дело в том, что 2 июня у меня завершилась процедура банкротства. Мне разблокировали счёт в Т-Банке, но долг по Кубышке остался до сих пор. Я обратился в поддержку, на что они не смогли ничего сделать. Это противоречит законодательству РФ. Прошу аннулировать данный долг в том числе!ДЬДДДело 

мне ограничили действия по карте, после переводов. После длительного общения банк принял решение, что восстановить счёт не получится и мне необходимо его закрыть, что бы вывести остаток. Ладно, скидываю реквезиты другого банка бот пишет, что пригласил оператора в чат и после этого сообщения полная тишина. Бот не реагирует, ни какого оператора нету уже сутки. Ладно, возможно высокая нагрузка на операторов, но пишу с аккаунта жены и не проходит и 5 минут, так мне отвечает оператор. То есть кого то мы обслуживаем в первую очередь, а кого то вообще не обслуживаем. И проблема только в одном, на эту карту пришли пособие на ребёнка, на которое мы можем просто посмотреть

Здравствуйте, у меня похожая ситуация с этим вопросов ФЗ 161 по инициативе Т-банк меня выкинуло из личного кабинета и в чат поддержки писать уже не могу.ЦБ отправил ответ о том, что инициатором является Т-Банк.Подскажите как решить эту проблему?

Спасибо, буду ждать ответ.

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО «Сбербанк» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО Сбербанк, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО Сбербанк вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «Сбербанк Онлайн».

Я обращаюсь к вам как клиент вашего банка на протяжении 5 лет. За это время я убедился в надежности и качестве предоставляемых услуг, и именно поэтому я выбрал Сбербанк своим основным финансовым партнером. Однако в последнее время я столкнулся с неприятной ситуацией: мой аккаунт был заблокирован без каких-либо объяснений. Это вызвало у меня большое разочарование, так как я не понимаю причин этой блокировки.Я хотел бы разобраться в данной ситуации, поскольку не хочу терять доступ к услугам вашего банка, которые для меня очень важны. Я готов разъяснить все операции, которые могли вызвать вопросы, и всячески содействовать в разрешении этого вопроса.Пояснение операций :Я не знал, что некоторые из моих действий могут привести к блокировке счета. Хочу заверить вас, что я осознаю важность соблюдения всех правил и обязательств, связанных с использованием банковских карт и счетов. Я обязуюсь больше не проводить подобных операций, которые могут вызвать подозрения.Мне действительно нравится ваш банк, и я бы не хотел отказываться от его использования. В будущем я планирую активно пользоваться банковскими продуктами, такими как кредиты, ипотека и вклады

Случайно закрыл досрочно вклад и все ранее уплаченные поступления вместо ставки 23% были пересчитаны по ставке 0,1%. Я сразу обратился по факту этой ошибки 03.06. Также, на случай решения проблемы в судебной плоскости, попросил подписанный договор. С тех пор мне предоставили справки по движению средств на счету и о закрытия счëта. На неоднократное обращения, мне был обозначен срок решения вопроса в течение суток, но не более 3 дней. Сегодня 3 день. Сегодня мне ответили: "Точный срок ответа подсказать не могу, так как у коллег нет регламентированного времени ответа по обращению. После решения вопроса ответ придет в чате."Итого: 1.прошу предоставить договор NDEPFL3_00000136263 от 01.04.2025; 2. ответить по обращению об ошибочности закрытия вклада, учитывая что первоначально средства за 2 месяца перечислялись, но из-за ошибки были списаны;3. предоставить ответы по п.1, 2 в течение обозначенного банком срока 3 дня, т.е. сегодня 05.06.2025.

Обратилась в банк с следующим обращением В соответствии с Положением Банка России от 29.06.2021 N 762-П  "О правилах осуществления перевода денежных средств. (Банк плательщика (получателя средств) по запросу клиента, банка, являющегося плательщиком (получателем средств), обеспечивает выдачу на бумажном носителе копии исполненного распоряжения в форме, установленной для соответствующего распоряжения, с проставлением штампа банка и подписи уполномоченного лица банка не позднее трех рабочих дней со дня поступления в банк указанного запроса (п. 4.13).) Прошу предоставить копии следующих платежных поручений с отметкой банка на выплату аванса, заработной платы, премии. - платежное поручение № 193 от 27.03.2024 года,платежное поручение № 875916 от 15.04.2024 года, платежное поручение № 454101 от 07.05.2024 года,платежное поручение № 718139 от 15.05.2024 года, платежное поручение № 133320 от 30.05.2024 года, платежное поручение № 675640 от 17.06.2024 года,платежное поручение № 7248 от 27.06.2024 года,платежное поручение № 664503 от 18.07.2024 года,платежное поручение № 69106 от 31.07.2024 года,платежное поручение № 347901 от 09.08.2024 года,платежное поручение № 608760 от 15.08.2024 года,платежное поручение № 405904 от 12.09.2024 года,платежное поручение № 403101от 12.09.2024 года,платежное поручение № 757866 от 20.09.2024 года,платежное поручение № 679105 от 19.09.2024 года, платежное поручение № 750605 от 23.10.2024 года,платежное поручение № 44823 от 01.11.2024 года,платежное поручение № 790158 от 22.11.2024 года,платежное поручение № 790157от 22.11.2024 года,платежное поручение № 315133 от 09.12.2024 года,платежное поручение № 62960 от 26.12.2024 года,платежное поручение № 62959 от 26.12.2024 года,платежное поручение № 128106 от 28.01.2025 года,платежное поручение № 10127 от 19.02.2025 года.До настоящего времени ответа нет 

Добрый день!В мае 2013 г. я и мой муж заключили ипотечный договор № 101018/149 от 15.05.2013 г. со Сбербанком. Сейчас мне необходим подтверждающий документ о том, что банк перевел денежные средства по договору долевого участия застройщику ООО "Строй-Экспо" на сумму 1 613 850,00 (Один миллион шестьсот тринадцать тысяч восемьсот пятьдесят) рублей 00 копеек. Документ необходим для подачи налогового вычета в ИФНС. Кредитный договор заключали в г.Тюмень. Тел. 8-912-921-4223

получил озон карту два года назад. пополнить могу с сбера . а пользоваться полноценно не могу так как вход в лк не дали осуществить и не дают. Позорище.

3 июня вечером при попытке снять наличку в терминале все мои карты заблокировали. После 20-минутного общения с менеджером карты мне не разблокировали, а сказали, что 4 июня с 12 до 14 часов дня приедет менеджер для проверки личности, и после этого карты разблокируют.Менеджер приехала, сделала свою работу, но на данный момент карты до сих пор заблокированы и теперь непонятно на каком основании, ведь проверку личности я прошёл..В итоге я сижу без денег, ничего не могу сделать, а в поддержке мне предлагают подождать, притом каждый из менеджеров в чате "поднимает приоритет по заявке".У меня из-за этого встала стройка, я не могу расплатиться с рабочими и несу убытки. Это крайне неприемлемо!

Я, Гр-н М.М. проводил операции через Т-Банк 03.06.2025г с целью продажи криптовалюты. У меня имеется зарегистрированный и верифицированный аккаунт на мое имя на криптовалютной бирже Bybit. Верификация пройдена в соответствии с международными правилами KYC и AML. Я иногда использую свои банковские карты сторонних банков и Т-Банка для покупки и продажи криптовалюты через криптобиржи через раздел р2р.03.06.2024г Т-Банк прислали сообщение о том, что они обнаружили подозрительные операции по моему счету и запросили документы подтверждающие происхождение средств. Что интересно, в сообщении Т-Банк просит рассказать о целях поступлений денег от третьих лиц и конкретизирует некого Я-на А.А., но при этом в списке моих операций никаких поступлений от данного человека не было. В тот же день все документы и пояснения были представлены в чат поддержки банка. Через некоторое время пришел ответ - запросили еще документы. Данные документы также были предоставлены в чат. Чуть позднее опять ответ - запрос еще документов. И данные документы были предоставлены. В итоге 04.06.25 мне приходит сообщение от Т-Банк об ограничении дистанционного банковского обслуживания (невозможность снятия наличных, совершение покупок и переводов) без указания конкретных причин блокировки. Хочу напомнить, что деятельность, связанная с обменом криптовалют до настоящего времени действующим законодательством не урегулирована, официально предпринимательскую деятельность по обмену криптовалют вести невозможно в связи с отсутствием соответствующего ОКВЭД.При этом, владение и реализация цифровых валют действующим законом не запрещены.Т-Банк ссылается на положения ФЗ "115" Основной целью которого является предотвращение легализации доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма, а также защита прав и законных интересов граждан, общества и государства. При этом с моей стороны никакие противозаконные действия не совершаются и не совершались. Личным кабинетом и картой пользуюсь исключительно только я.Происхождение денежных средств, на которые я приобретаю криптовалюту, также могу подтвердить документально (справки 2 ндфл за 2024, 2025г были предоставлены в чат поддержки).Свои операции я смогу идентифицировать и документально подтвердить. В чат я высылал все затребуемые у меня подтверждающие документы В связи с вышеперечисленными положениями прошу Т-Банк разобраться в ситуации и снять ограничения по операциям, предоставить возможность осуществлять переводы на СВОИ же карты сторонних банков, снятие наличных средств и безналичную оплату товаров и услуг.  ТАКЖЕ, прошу банк предоставить письменное решение о блокировке моего счета с указанием причин и полным и подробным списком документов, которые необходимы для разблокировки, если ранее предоставленных документов оказалось недостаточно. 

Это были три отделения в городе Красноярске по адресам: ул. Молокова, 60, Матросова, 6, Ленина, 46. Одно сообщение через личный кабинет, переписка с оператором и одно по телефону 1000. Справка мне нужна до 05.06.2025 о задолженности по состоянию на 01.06.2025. Не понимаю в чем проблема ее подготовить. Или это целенаправленные действия со стороны ВТБ  

В поддержку даже не попасть, о какой помощи можно говорить?

Списали деньги с карты, о чем есть подтверждающая справка из истории операций, но при этом не провели платеж по кредиту. В чате сегодня бот пишет "Вижу, что у вас есть просроченная задолженность". И уже пени начислили. При этом картой тоже пользоваться невозможно – при пополнении вы спишете платеж вторично. Альфа-банк, вы совсем оборзели?!

Да, мне нужен официальный ответ от Т-Банк о дате и причинах принятия данного решения. Это необходимо для обращения в специальную межведомственную комиссию при ЦБ на основании п.13.5 ст.7 Закона №115-ФЗ. 

По повышенной ставке 30%

тогда обращаюсь сегодня для разблокировки личного кабинета 

Здравтсвуйте!По рекомендации друга получил карту Т-Банка у котрого есть карта с бесплатным обслуживанием (без каких либо условий), но как оказалось у меня карта с тарифом 3.0 и обслуживанием 99 р. (если не выполнять определённых условий). Прочитал в сети интернет, что всем новым клиентам выдаются карты с тарифом 3.0 и что есть тариф 6.2 Т-Банка с бесплатным обслуживанием (но почему-то он какой-то секретный:-)). Оратился в чат технической поддержки с просьбой рассказать про тариф 6.2, на что был получен категорический ответ "К сожалению, сейчас подключить тариф с бесплатным обслуживанием не получится"((Планировал пользоваться услугами Т-Банка продолжительное время и выданной мне дебетовой картой с бесплатным обслуживанием, но если нет возможности перейти на тариф с бесплатным обслуживанием прийдется отказаться от Т-Банка и дальше бользоваться Альфой, что очень бы не хотелось делать.Скрин переписки с техподдержкой: https://disk.yandex.ru/i/pDjFB93LO6vLxQ

Здравствуйтеб 

В чате произошла ситуация, меня очень сильно оскорбили до глубины души... При этом извинились только через 3 дня... Никакой компенсации за это ничего не положено. И мне написали что оператор поступил правильно оскорбив меня! Оскорбление было таким способом оператор для меня составил заявку ответ на неё пришёл в течение 30 секунд... Разве это не оскорбление? За 30 секунд решили всё... И вынесли вердикт... Это прямое оскорбление человека! вы послали человека куда подальше! Вы послали меня куда подальше решив мою проблему менее чем за одну минуту! И за это извинение я добился только через 3 дня! Я оскорблён до глубины души вы оскорбили мою честь и достоинство вы оскорбили мою ценность как человека, и за это оператору ничего не будет! Потому что как мне говорили в течение трёх дней он поступил правильно решив мою проблему за 30 секунд! И потом после всего этого мне говорят что никаких компенсаций за это не положено! Никакой компенсации за то что меня оскорбили до глубины души меня просто послали на мужской детородный орган, я чувствую себя оплёванным. Чисто теоретическая ситуация, представьте что вы попали под суд и судья за 30 секунд ознакомился с вашим делом и вынес по нему приговор по вашему это норма? https://ibb.co/fY0sD9sN на скриншоте можете увидеть время 9:41 мне пишут что заявка оформлена 9:41 мне приходит сразу же ответ!

Хочу добавить что я полу слепой человек и мне не были озвучины условия пользования хотя я и просил помощи у представителя.По телефону мне сказали что сам виноват и я сам согласился на эти условия, но как почти слекпой может согласится на условия если ему их не кто не сказал? Еще и при этом по телефону обеняют меня что слепой тот кто не может читат сам виноват это нормально?

Здравствуйте! Онлайн приложение заблокировано. Дозвониться из за границы невозможно. Все время никто не отвечает. есть ли другие варианты для звонков из-за рубежа? Пожалуйста, помогите, я вас очень прошу.

Ну я понял что вы просто нас обманываете и наживаетесь на полу слепых людях и как вы говорите для вас норма оскорбление ваших клеентов очень плохой сервис 

Здравствуйте, я действующий военнослужащий вс рф, учусь на выпускном курсе. Всю жизнь пользовался Сбербанком (8 лет), мой самый любимый банк, где я брал и выплачиваю кредит и завёл кредитную карту и в этом же банке я получаю зп от вс рф. В своём подразделении я занима должность командира и организаю постоянно сбор личного для сбора средств на различные цели: защита ВКР, покупка различных канцелярских и письменных принадлежностей для личного состава, также занимаюсь организацией проведения выпуска и его празднования. в этом месяце мы собирали деньги на бронирование ресторана еды и напитков. Сегодня утром мне пришло соообщение что мои действия по какой-то причине незаконны и моя карта заблокирована, хотя я очень люблю ваш банк и не понимаю как вы могли со мной так поступить. Через два месяца я выпускаюсь и Еду защищать интересы своей родины, где зарплату мне будут присылать в ваш банк. мои командиры все сказали что это моя проблемы и я ее должен решать и пока ты ее не решишь значит будешь без запралаты. что мне делать?????ведь никакой отчетной документации не ведётся в таких в случае общих сборов из документов я могу предоставить только то что мы правда бронировали ресторан и что я правда командир и сейчас обучаюсь. как мне дальше пользоваться вашими продуктами если мой счёт заблокирован и как мне быть??

В начале мая 2025г, при попытке перевести деньги репетитору, выяснилось что моя дебетовая карта заблокирована. Никаких звонков либо сообщений на номер 900 не приходило. Просто была карта и не стало. Счет открыт в 2015 году.Последняя совершенная операция - получение небольшой суммы от своей матери и пересылка этой суммы сыну. При посещении отделения сбербанка выяснил что отныне мне также отказано в выпуске новых карт (с комментарием - решение банка не может быть пересмотрено). После долгих общений с поддержкой банка удалось узнать только то, что причина блокировки - компрометация данных, что в моем случае более чем странно т.к. картой пользуюсь очень редко в основном для оплаты репетиторов (естественно подробностей не приводят). Но допустим. Вопрос:Каким образом условная(!) компрометация данных приводит к отказу в выпуске новой карты, при том что на сайте Сбера лежит инструкция о действиях при блокировке из-за компрометации, и это - "Если ваша банковская карта оказалась скомпрометирована из-за того, что вы не соблюдали правила её использования или стали жертвой мошенников, придётся её перевыпустить. Для этого надо обратиться в отделение банка с соответствующим заявлением или сделать это быстро и бесплатно в мобильном приложении СберБанк Онлайн."Прошу разобраться в моей ситуации, а заодно исправить алгоритмы и протоколы безопасности, чтобы перестать блокировать законопослушных клиентов - судя по обращениям, я далеко не единстенный, кто оказался в схожей неприятной ситуации.

Периодически происходит блокировка ВТБ онлайн:04.06.2025 в 15:0519.03.2025 в 15:0719.12.2024 в 10:47По информации от операторов ВТБ якобы мобильный оператор, которому принадлежит мобильный номер не подтверждает данные по клиенту. Но номер подтвержден и у оператора и в ВТБ. Каковы истинные причины и как прекартить это?

В апреле заключили с данным банком договор ипотечного кредитования. В мае через Госуслуги мною было подано заявление на выплату субсидии 450 тысяч для многодетных, в котором был указан желаемый тип перерасчёт графика вылат "УМЕНЬШИТЬ СРОК КРЕДИТА". Банк, исходя из своих интересов, а также ссылаясь на Общие условия кредитования(которые кстати банк не предоставил и этот документ нигде не фигурирует в личном кабинете Домклик, что является нарушением закона о защите прав потребителей) проигнорировал этот пункт заявления и УМЕНЬШИЛ АННУИТЕНТНЫЙ ПЛАТЁЖ, тем самым нарушив наши права по ипотечному договору, и увеличивая нашу переплату по кредиту свыше 300 тысяч. В чате Домклик моё обращение проигнорировали. Общие условия кредитования противоречат законодательству РФ, а именно 157-фз, где в законе указано что субсидия в размере 450 тысяч идет исключительно на погашение основного долга, в случае если общая задолженность превышает сумму субсидии; а общие условия, согласно п 3.15 на который ссылается указанный выше пункт 3.20.6.1 говорит нам о том, что сначала гасятся все проценты и лишь в ПЯТУЮ очередь основной долг. Данное одностороннее решение банка считаю неправомерным. В связи с этим прошу сделать перерасчёт графика платежей.

Добрый. Подскажите пожалуйста. Строим дом своими силами.Договор кредитования (сбербанк) заключен 1 сентября 2023года.Дата зачисления денег на счёт была 1 октября 2023 года( через 1 месяц после подписания договора)На регистрацию дома по договору даётся 12 месяцев. А по общим условиям кредитования п.2.1 ( дата фактического предоставления кредита- считается дата зачисления денег на счет) т.е. мы должны дом зарегистрировать с даты зачисления денег или даты подписания договора?

еще раз по блокировке: скажите еще раз такому бестолковому клиенту какие операции и какие переводы я должен обосновать?

После объединения банков сказали, что счёта перейдут в Тинькофф автоматически. В итоге счёт с деньгами с Росбанка не отображается, а для его отображения я уже 2 дня танцую с бубном с операторами поддержки.1. Мне обещали решить вопрос на след день - тишина2. операторы на горячей линии полчаса меня мурыжили и только после этого сказали что для перевода д/с мне оказывается головой на камеру крутить надоВЫ можете нормально настроить работу? нет никакого желания общаться с вашими сотрудниками, верните денег или отобразите счет в онлайн-банке

банк не принял платежное поручение из-за того что номер счета эскроу прописан не полностью пропишите подалуйста в платежном поручении номер счета эскроу полностью 

Добрый день!Прошу проконсультировать по вопросу внесения изменений в юр.дело в связи со сменой директора.Планируем закрывать расчетный счет.

Конечно сейчас нет, вы продали несуществующий долг который на меня повесили фирме ФИНТРАСТ, вы - АЛЬФА-БАНК, решили меня внести в должники и передали документы на меня в ФИНТРАСТ - это ли не мошенничество? 

Банк направил в мой адрес запрос в рамках Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ .Мною в ответ на запрос были направлены все запрашиваемые документы и информация в Банк, после чего Банком сообщено, что операции ограничены и я могу закрыть расчетный счет по собственной инициативе.Я направил претензию в адрес Банка. На мою претензию Банк ответил отказом в снятии ограничений ДБО.Я принял решение закрыть счет и забрать остаток денежных средств в наличной форме. Банк отказывается выдавать средства в наличной форме.Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.На основании статьи 858 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.В соответствии со ст. 859 договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. При закрытии счета Банк обязан выдать денежные средства. Законодательством не предусмотрен запрет на выбор способа (перевод/снятие наличными) получения остатка денежных средств.Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.У Банка имеется физический офис с кассой, в котором реализована возможность получения наличных денежных средств со счета. Кроме того, для премиум клиентов реализована услуга инкассации.Наложение запрета на получение наличных денежных средств вашим Банком противоречит действующему законодательству. Я изъявил свое желание забрать денежные средства наличными.Подчеркиваю, что законодательством не ограничено мое право на выбор способа получения остатка при закрытии счета.Предлагаю Банку решить указанный вопрос и дать возможность мне получить остаток денежных средств наличными. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России на неправомерные и незаконные действия Банка.

5 июня 2025 года попыталась оплатить налог через сайт налог.ру. ввела карту и все остальное, вышла форма под код из смс, но сам код не пришел. Запросила еще раз - не пришел. Написала в чат подробности: оплата по карте, налог.ру и тд. Подключился оператор Вероника Коромыслова и взяла время "ознакомиться с перепиской". После чего начала задавать вопросы, ответы в которой уже были в переписке, с которой она ознакамливалась! Я еще раз повторила вводные, к этому времени переписка уже длилась 10 минут. Вероника берет еще время! Я жду более пяти минут и прошу вывести форму оценки работы оператора. Вместо нее еще через три минуты подключается Новиков Данил с новыми вопросами, ответы на которые в сущности уже есть в переписке. Я прошу принять жалобу. Меня переводят на еще одного специалиста Шамаеву Софью, который тоже долго ознакамливается с перепиской, вместо того чтобы принять жалобу и дать клиенту отключиться! Ознакамливается 10 минут! Вам время клиента вообще ничем не ценно? Я провисела на линии в общей сложности 45 минут, держа открытой форму обратной связи! Пришло три кода по уже закрытым, из-за того что вышло время, запросам! По последнему запросу ничего так и не пришло.Жалоба принята в 14:50, а обратилась я в 14:01. Номер жалобы 1225288.

Отменил страхование за кредитную карту альфа банка и мне должны были вернуть часть средств. Пришло уведомление о том что вернули 64.40 рублей. Однако на своем счету я их не увидел. Обратился в поддержку, мне сотрудник ответил что они зачислены на счет кредитной карты который к тому момент уже находился в закрытии и оттуда я ничего выводить не могу. Сотрудник посоветовал пойти в отделение банка, чтобы там вывели средства с счета. Непонятно зачем возвращать средства на кредитку. даже если бы счет не был закрыт, то я бы вывести без комиссии не смог бы эти 64 рубля. Они для меня никакой роли не играют, но банк сам обязался вернуть их, и возвращают на закрытый счет. да я на дорогу в отделение больше потрачу. сама ситуация неприятная просто потому что если в будущем проблема будет с гораздо более большей суммой денег, то решение банка будет на таком же уровне 

Жду разблокировки карты с 30.05.2025 - проверка пройдена, а карта так и не разблокирована - сегодня уже 7-ый день и срок каждый день отодвигают всё дальше и дальше. Можно узнать, какие у банка ко мне вопросы? Я уже отвечала и встречалась с представителем банка. Если есть еще вопросы, готова ответить.03.06.2025 служба поддержки ответила, что дополнительных подтверждений или уточнений от меня не требуется:

Добрый день. Я являюсь клиентом Сбербанка и пользуюсь одним из продуктом банка - кредитной бизнес карты. Уже в начале обслуживания этой карты столкнулся с проблемой отсутствия отображения верной информации по этой карте, а именно на счету долгое время не списывались потраченные денежные средства, пока я не обратился с этой проблемой в поддержку банка на что дали ответ о технической ошибке. В конце каждого месяца я обращался в банк через чат или по телефону горячей линии для уточнения платежа чтобы остаться в льготном периоде, так как в приложении указывалась не корректная информация о платежах. Были случаи когда несколько разных сотрудников горячей линии по уточнении платежа и у каждого сотрудника была разная информация, обьясняли они это сбоем или технической ошибкой. Также по кредитной бизнес карте проходили ошибочные списания банком в апреле 2025 года денежных средств в размере 100000 и 40000 тысяч, банк их вернул после составления обращения, сотрудники писали о том что технические проблемы. Не было ни одного месяца обслуживания без сбоев или технических ошибок. Из-за всех этих ошибок банка, как оказалось образовался долг по процентам в размере 63000 рублей о которой я не знал и даже не догадывался, ведь я каждый месяц уточнял у сотрудников банка сколько мне надо внести на счет кредитной карты, чтобы остаться в льготном периоде. 3 июня 2025 года отправил обращение в чат поддержки чтобы разобрались с этой ужасной ситуацией. В итоге они позвонили и признали ошибки поддержки, в качестве компенсации хотели предоставить дополнительный лимит переводов на счета физлиц, но вернуть деньги, которые были списаны за проценты по их вине отказались. Я отказался от их предложения, у меня нет возможности из-за халатной работы сотрудников Сбербанка потерять 63000 руб. В чате решить вопрос не могут. Я считаю это обманом клиента и кидание на деньги. В офисе банка все понимают но нечего сделать не могут (не в их компетенции) говорят о каком то переходе на новое ПО из-за этого такие проблемы. Возникает вопрос почему из-за их проблем и технических сбоев я должен терять свои деньги. Банк признает свои ошибки но компенсировать сумму потери отказывается, ссылаясь на договор. Я добросовестный и отвественный плательщик, но с данной ситуацией не согласен- по чужой ошибке почему должен расплачиваться я.

Как я могу дать пояснение за месяц по операциям не имея возможности увидеть эти операции? За месяц по карте тысячи операций проходят, я их должен был все запоминать - где я ел, что я покупал в магазине? Направляю жалобу в центробанк и прокуратуру в связи с нарушением законодательства со стороны банка. По 115фз банк вправе запросить информацию по конкретным операциям и разумеется назвать их, а не за отрезок времени

Обращение D2506012022 пришла отписка что проблема решена, не устранено по н.в.Обращение А25060214163 пришла отписка что проблема решена, не устранено по н.в.Чат с банком - зайти не получается по н.в.Обращения в банк отправляет в чат с банком (в который зайти невозможно).Или решите или уже пошлите окончательно.., чоб ушел в лояльный банк с адекватной технической поддержкой

Я возмущена работой банка! В офисе на каменостровском 41 в очереди провела пол часа при полупустом отделении в 3 часа дня! При заказе стикера мне вынесли сначала не тот, что заказывала. Затем вынесли стикер с ошибкой в имени. Естественно, его не привязать к моему приложению. В отделении заказала новый. Итого ЧАС потраченного времени впустую. Новый стикер будет готов опять через 5 днейхочу получить стикер быстрее 

Я хочу спросить про 3000 рублей обещанные банком. В течение трех месяцев Вы кормите обещаниями выплатить три тысячи за перевод пенсии в ваш банк. Это был обман пенсионеров? 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, менеджер Сбербанка при рассмотрении ипотеки запрашивает справку в свободной форме от кадастрового инженера о привязки дома к земельному участку и о наличии выхода на земельный участок, кадастровые инженеры не могут дать такой справки, так у них нет таких полномочий, более того есть документы подтверждающие выход из дома на участок, но они не берутся в рассмотрение, есть отчет оценщика с фотографиями где видно, что дом имеет выход на земельный участок, как решить этот вопрос о требовании не существующей справки? 

Ну это издевательство уже! Мало того, что от вас не получить внятных ответов, кроме как "ожидайте", "обратитесь в ЦБ", так вы ещё и продолжаете жёстко издеваться над своими клиентами. Прислали сообщение о том, что мои данные исключены из базы ЦБ (скрин 1), так через пару часов новосое сообщение что "доступ заблокирован, мои данные в базе ЦБ"Скрин 1 Скрин 2 Или это юмор у вас такой? В каком месте смеяться?

Здравствуйте,20 мая мои счета были заблокированы ЦБ по 161 фз,вчера меня разблокировали во всех банках,прошу Сбербанк снять ограничения с моих карт и счетов 

22/03/25 я обращлася в отделение банка, подписывал документы с персональными данными и номером телефона. С Марта по июнь владелец номер не менялся. Что случилось 04.06.25, на основании какой информации и от кого потребовалось блокировать доступ?

Доброго дня,предоставила все документы,так как слабо разбираюсь в данной теме,проявила максимальное вовлечение в данный процесс.Очень хотелось бы получить содействие и не прекращать сотрудничество с банком.Готова написать обязательство,так как кредит,который раннее оформлялся в вашем банке,полгода отрабатывала кредитный потенциал,чтобы мне могли в вашем банке предоставить данные услуги.Соответственно,надеюсь на решение.