Добрый день! Отзыв о работе Сбербанка по ипотеке. В начале августа подали заявку на ипотеку, до повышения ставок, ее предварительно одобрили под 12,4%. Начали процесс сбора и подгрузки документов, заказали все платные услуги, влияющие на ставку, платные проверки. При этом неоднократно слышали от менеджеров, что ставка не поменяется при покупке банковских продуктов и каждый раз появлялись новые обязательные платные продукты. В итоге вечером 29.08. пришло одобрение ипотеки уже под ставку 13,2%. На наш вопрос «почему так?» мы же выполнили все условия, менеджер ответил, что не знает причин, возможно влияет кредитная история. А кредитной истории у нас с мужем нет, мы просто никогда ими не пользовались и обходились заработанными средствами, что как оказывается тоже плохо. Странная позиция банка, который боится, что ему не вернут деньги, сделать платеж еще больше для клиента, чтобы наверняка не вернули:). На наш вопрос: «а какие у нас варианты?» менеджер сообщил, что заявку можно откатить и отправить на повторное рассмотрение, но итоги разные могут быть. О том, что банк может пересмотреть нашу заявку и потом просто безвозвратно ее отклонить, без возможности возврата к предыдущему одобрению и речи не было. На утро пришел отказ по заявке опять без какого-либо пояснения. Чат заблокировали, трубки не берут и не перезванивают, пояснений никаких не дают. Пыталась оставить обращение/претензию, даже этого не вышло, по горячей линии его не принимают, в личном кабинете на него тоже не реагируют боты и ассистенты. Полнейший обман и бордак. При том что сделка была очень срочная, теперь мы с продавцом потеряли кучу времени и сил, несем финансовые потери еще и мораторий на нас наложили на месяц, не можем заявки новые подавать.

С Меня взяли комиссию, за премиум обслуживание. Никаких предупреждающие смс не было! Обратилась в чат, написал и обращение, пришел ответ:списание корррррректор. Задолбали с этим словом. Я им написала, что по состоянию здоровья я не могу получить эту карту. Я ее не получила, ни разу ею не пользовалась!!! А с меня взяли деньги. Я понимаю я бы ее хотя бы получила. Мне не нужна эта ваша карта на таких условиях. Мне ее всучили, я ее не просила, я забыла о ней давно наверное. Она у меня висит. Я ею не пользовалась и не хочу пользоваться. Так почему такие огромные деньги с меня сняли. Должно же быть понимание. Никаких оповещений не было, что вот спишется плата. Я считаю это обман. Тем более по состоянию здоровья не мог получить ,а с меня содрали

Похожая ситуация по обращению гражданина от 22.08.2023 . Как быть? Могу прислать скрины

Это самый ужасный банк, точнее его техническая поддержка. С опретором соединится просто нереально. Этот тупейший бот в чате, ничего не понимает, но упорно не соединяет с оператором. По звонку автоответчик тоже никак не хочет выводить на живого оператора, талдычит свое, и похер ему на твой вопрос. Пора закрывать все счета. Обслуживание ужасное.

Все условия мною выполнены, в бонусе отказали уже во второй раз!! Очень обидно! Я ссылку другу скинула, карту новую друг заказал, покупку сделал, но бонусы не перевели ни мне, ни другу. И в чате не отвечают, при попытке задать этот вопрос чат перестает работать 😡 Обман клиентов. Направляю негативный отзыв, буду жаловаться и буду забирать деньги из этого банка и думать, в какой банк переходить из Альфа банка.