Сегодня на мой счет дебетовой карты поступило пополнение с банкомата в размере 145 000₽, никаких увдомления о блокировке или ограничении не пришло, только доступ к лк и снятие денег приостановлено.Пришли с опекуном в офис и спустя кучу бессмысленных разговоров вокруг да около мне сказали, что это не 115 фз, но счет заблокирован и отправили ждать 4 дня что бы отправили список документов которые надо предоставить. Но я несколько раз пыталась добиться от сотрудников закрытие счета с дальнейшим выводом средств, но меня начали морозить и кормить завтраками.Я до сих пор хочу закрыть счет и вывести деньги на реквизиты своих других банков привязанных ко мне или забрать наличкой.ПОВТОРЮСЬ Я ГОТОВА ЗАКРЫТЬ СЧЕТ И РАЗОРВАТЬ ДОГОВОР !

Заблокировали счет и мои законные деньги! Закрываю счет! Деньги не выводят! В чат не отвечают! Я требую немедленно разбраться!!!! Закрывайте счет и возвращайте деньги на мои предоставленные реквизиты!

Здравствуйте:у меня имеются заблокированные счёта в банке Тинькоф:На меня зарегистрированы вышеуказанные счета. Денис Александрович, в соответствии с Законом № 377-ФЗ от 07.10.2022 являюсь военнослужащим, лицом, призванным по контракту на военную службу в ВС РФ по контракту и принимающим участие в СВО и непосредственно участвующий в боевых действиях. Я ранее обращался с обращением, по следующему вопросу: Ввиду моего участия в боевых действиях, острой материальной нужды, и отсутствие возможности прибыть в головной офис Тинькофф банка г. МОСКВА, для написания заявления на перечисление принадлежащих мне, денежных средств в иной банк, с приложением реквизитов. Также просил:1. Принять данное заявление, рассмотреть. 2. Идентифицировать мою личность, по приложенному к заявлению видео снятому в момент подачи данного заявления, обращения. 3. В случае необходимости, связаться сомной по зарегистрированному в банке Тинькоф номеру телефона, 89939805927, для прохождения дополнительной идентификаци личности по видео звонку. 4. Исследовать приложенную мною документацию, подтверждающюю участие в СВО, наличием штрихкодов на документах. Перевести денежные средства, в сумме 450 тысяч рублей, находящиеся на заблокированных счетах банка тинькофф, на указанные ниже реквизиты Совкомбанка. Обращение отправленное мной, двое суток назад, не рассматривается, время затягивается. Ранее было подано подобное обращение, но отпал предмет обращения, ввиду совершения банковского перевода банковскими работника. В данный момент времени, я и моя семья остро нуждается в денежных. Средвах. Я как участник Сво, жду отправки, в зону боевых действий остро нуждаюсь в покупке экипировки и иных предметов первой необходимости. Дальнейшее затягивагие рассмотрения обращения, лешит данной возможности, из-зав фактического отказа рассмотреть мое обращение безотлагательно перевести денежные средства на указанные реквизиты. К обращению прилагаю видеофиксация, как один из способов идентификацииличности, уточнил мой номер телефона для дополнительной идентификации по видео звонку, приложил документы подтверждающие мои доводы излоденные выше. Скажите пожалуйста, вы смогли бы, взять под контроль ход моего обращения и посадействовать в рассмотрения обращения в сжатые срок, до 19го числа 2025г?

Каждый раз после совершения платежа остаток по счету отображается не корректно! Составлено много обращений за 3 месяца. Вопрос когда приложение будет работать без ошибок? 

Уже сколько дней без ответа, прошу дать ответ . Нам нужен деньги чтобы оплатить на питанию и на квартиру. 4 дня без ответа. 

Пояснение и обращение Дата: 17.04.2025   Уважаемое руководство Сбер Банка,   Я являюсь владельцем банковской карты, которую использую исключительно лично в рамках своей трудовой деятельности. Я работаю на рынке «Садовод» и не имею других источников дохода, кроме как моя законная работа.   Ранее я уже отправлял в ваш банк пояснительные документы, однако никакой обратной связи или объяснений от вас так и не получил. При обращении в отделение банка мне сообщили, что моя карта была заблокирована по причине 115-ФЗ. В ответ на это я направил обращение в Центральный Банк Российской Федерации.   ЦБ официально сообщил, что я не числюсь в списках подозрительных лиц, и что в их адрес от Сбер Банка не поступало никаких уведомлений о сомнительных операциях с моей стороны. Также я посетил налоговую инспекцию, где мне подтвердили, что я зарегистрирован как самозанятый, и налоги за меня уплачивает компания, занимающаяся клинингом. При этом никаких нарушений законодательства с моей стороны установлено не было.   Я подчёркиваю, что никогда не переводил и не получал денежные средства от организаций, связанных с терроризмом или противоправной деятельностью, и всегда строго соблюдал законы Российской Федерации.   Ситуация, при которой Центральный Банк и Сбер Банк дают разные объяснения, вызывает у меня серьёзную обеспокоенность. Возможно, произошла техническая ошибка или мои документы не были корректно рассмотрены. Письмо с темой «Обязательство от Б-в А.» я направлял с почтового адреса s******@gmail.com — прошу ещё раз пересмотреть предоставленные материалы.   Если в ближайшее время не будет предоставлен чёткий и официальный ответ, я буду вынужден обратиться в суд, приложив официальные разъяснения Центрального Банка и вашу позицию, которая с ними не совпадает. Подобное несогласование, а также отсутствие прозрачной коммуникации со стороны банка может быть расценено как нарушение прав клиента.   Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки и предоставить внятный и официальный ответ.   С уважением.  

Уважаемое руководство Тинькофф Банка,Я, Александр Николаевич, являюсь гражданином Российской Федерации и работаю в сфере такси. Свою деятельность осуществляю через приложение InDriver, где основную оплату получаю на банковскую карту.Прошу обратить внимание, что наличные расчёты на данной платформе запрещены, так как ведётся видеонаблюдение, и при нарушении правил мне грозят штрафные санкции. Именно поэтому я прошу клиентов переводить оплату за поездки на карту.На протяжении уже около четырёх лет моя карта в вашем банке заблокирована по 115-ФЗ. За это время я не смог пользоваться ни картой, ни приложением, и, к сожалению, не получил чёткого объяснения причин блокировки.Я обращался в Центральный Банк РФ с соответствующим заявлением, на что получил официальный ответ в виде SMS, в котором говорится, что я не нахожусь в их списках. Это вызывает у меня недоумение: почему, являясь законопослушным гражданином своей страны, я не могу полноценно распоряжаться своими средствами?Я признаю, что, возможно, по незнанию допустил ошибку, нарушив какие-либо внутренние положения банка или законодательства РФ. Но с момента блокировки прошло уже около четырёх лет. За это время я осознал важность соблюдения всех норм и готов впредь строго выполнять требования как законодательства, так и внутренних правил Тинькофф Банка.Прошу вас рассмотреть возможность разблокировки моей карты. Я обязуюсь впредь вовремя предоставлять все необходимые документы по первому требованию банка. В случае повторного нарушения с моей стороны, даю согласие на прекращение обслуживания без дополнительных уведомлений.Прошу вас отнестись с пониманием к моей ситуации и дать мне возможность вернуться к полноценному финансовому обслуживанию.С уважением, Александр Николаевич

Пояснительная записка От: Х-в И. Ф. У. Дата рождения: 24.11.2006 Тема: Блокировка банковской карты по 115-ФЗ Дата обращения:18.04.2025   Уважаемое руководство Сбербанка,   Меня зовут Х-в И. Ф. У., я нахожусь на территории Российской Федерации на законных основаниях, со всеми необходимыми документами. Регулярно оплачиваю патент и налог, и нахожусь здесь с целью прохождения онлайн-курсов и обучения, в том числе очно.   Для приобретения учебных материалов и оформления документов для учёбы, я обратился за финансовой поддержкой к своим родственникам и друзьям. Все поступившие на мою карту средства были использованы исключительно на эти цели. К сожалению, в результате этих переводов моя карта была заблокирована в соответствии с 115-ФЗ.   После звонка в банк мне объяснили причины блокировки, однако я хотел бы подчеркнуть, что не совершал никаких подозрительных или незаконных операций. Все переводы были согласованы мной лично и не имеют никакого отношения к противоправной деятельности.   В данный момент я нахожусь в летнем отпуске и планирую пройти курсы для мигрантов. Кроме того, я являюсь инвалидом 1-й категории (у меня врождённая патология — прихрамываю на одну ногу). Несмотря на это, я стремлюсь учиться, работать и развиваться самостоятельно, не полагаясь на помощь государства.   Мне очень важно сохранить сотрудничество с Сбербанком, так как ваш банк предоставляет удобные и доступные сервисы. Я не хочу обращаться с жалобами и судебными исками, а наоборот — хочу продолжать быть вашим клиентом и соблюдать все установленные вами правила.   Все подтверждающие документы я направил на адрес finmon@sberbank.ru с электронной почты nurlizapazylzanova797@gmail.com, в теме письма указал: Х-в И. Ф. У., **.**.****.   Прошу вас пересмотреть моё дело и, если возможно, разблокировать мою карту. В случае, если вы всё же откажете в обслуживании, я приму это решение. Но хочу заверить вас, что впредь готов строго соблюдать все требования банка и закона.   С уважением и надеждой на понимание, Х-в И. Ф. У.

дальнейшее разбирательство будет?

Не добрый день.Вчера 17.04 мне был зачислен промокод на 300 баллов вашим сотрудником по горячей линии на дебетовую карту Халва. Промокод был зачислен в связи с не компетентной работой вашего старшего специалиста Михаила, на которого я попросила составить претензию 1003366. Далее как всегда происходит со всеми вашими промокодами, которые вы мне зачисляете на дебетовую карту (не однократно уже подавала обращения и ваш бакн так и не решил проблему) промокод активировать и использовать возможности нет. В мобильном приложении в перечне промокодах в "важном - ввести промокод" он незначится. Все скрины с этой проблемой я вложила в чат и ваш главный (старший) специалист Дмитрий Храмченко мне перевел мне 300 баллов на карту рассрочки, хотя промокод был на дебетовой карте и я просила перевести баллы на дебетовую. Также в сотый раз я просила его завести обращение в связи с тем, что все ваши промокоды на дебетовой карте использовать НЕЛЬЗЯ. Сто раз уже об этом подавала обращения - ноль эмоций от вашего банка! Крайний номер промокода 6HKLTOG31I - его деактивировал ваш старший специалист по своей инициативе, я одобрение не давала. Это первая проблема. Дальше было хуже. Как только ваш старший специалист перевел делал свои манипуляции с 300 баллами, то у меня сразу же исчезли мои баллы, которые должны были быть мне начисле 18.04 по истечении данного отчетного периода за совершенные покупки в этот отчетный период. Баллов было порядка 5736, и они числились на дебетовой карте в разделе "Будет начислено 18.04". Вместо этого у меня стал баланс баллов 5300!!!!!!! Где мои остальные баллы????????????????????? Меня совсем не интересует системная это ошибка или ваш сотрудник не верно провел манипуляции по карте, НО мне нужны все баллы, в т.ч. и 300 баллов за ваш заведомо бракованные промокод 18.04, т.к. я на них рассчитывала для далльнейших трат!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Это нормально????????? ИТОГО - созданы еще обращения, в т.ч. и по горячей линии 1003436 и 1003535, чтобы 18.04 как и положены я могла вопользоваться всеми мною накомленными балллами!!!! 5736+300 баллов перевести с карты рассрочки на дебетовую!!! Мне наобещали при подаче обращений, что ваш банк сделает это все в кратчайшие сроки, и что приорите задачи поднят выше некуда, но результата НОЛЬ!!!!!!!!!! Сколько можно забалтывать вашими обращениями суть проблемы и не решать ее оперативно, если это полностью "косяк" вашего банка. своими же накопленными баллами и деньгами вопользоваться в назначенный срок я не могу!!!!! Не банк - а отвратительное обслуживание!!!!!! Верните мне мои деньги сегодня же!!!!Все скрины смотрите в чате, их там куча. Вся переписка в чате! Сегодня жду баллы!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте. Договора выслал и чеки об оплате тоже. Это на обращение по перерасчёту процента по ипотеки с 2024 года Горячая линия 737501У меня вопрос про личный кабинет, можете помочь разблокировать. Как писал уже нет возможности сделать доверенность. 

ответ необходим сегодня, потому что вчера по вашей вине у меня не перевелись баллы за покупки целого месяца! Я их очень ждала 18.04, но благодаря вам, сегодня этого не случилось! и прошу наконец-то по истечению 5 месяцев использования дебетовой Халвы вашим банком разобраться с наболевшей проблемой - почему ВСЕ промокоды, которые вы присылаете мне на дебетовую Халву, я не могу использовать. Ни один промокод я не могла активировать и вынуждена тратиться свое время и силы, составляя не нужные вам обращения как по горячей линии, так и в чате, и прикладывая скрины. Ни на одну из совершенных покупок я их не могла использовать! Это какой-то нонсанс! Дополнительно оставила вам письмо на почте feedback@sovcombank.ru

Я отправил вчера но к сожилению авто ответа нет, что докумнеты были принято. Куда еше отправить документы? Подскажите пожалуйста. Я очень хотел что вы помогли мне.

Добрый день, в апреле прошлого года я оформил карту в Альфа банке, и в дальнейшем его заблокировала служба безопасности. Спустя время я решил разобраться с этим вопросом и у меня это никак не получается. По счету было проведено всего пару операций по 10 рублей, и дальнейшие операции это было списание комиссии банка за обслуживание. Я 3 раза писал заявление в банк и подтверждал что карта находится у меня на руках, а номер телефона привязанный к банку принадлежит мне, и объяснял в письменной форме для чего мне нужна карта и в каких целях я ее буду использовать. На что банк просит у меня каждый раз справку о доходах( таковой у меня нет, я нигде не работаю а учусь, я студент) и пояснения за операции которые были проведены, хотя ранее я уже сказал что были операции только по 10 рублей (2 или 3 раза). Каким образом я должен предоставить справку о доходах и пояснения и справки за операции по 10 рублей? Я очень хочу пользоваться вашим банком, но вы не даете мне такой возможности. Надеюсь на вашу помощь

Я предоставил документы а банк не отвечает, данные время я не смогу выйти на улицу поэтому направил документы на почту. А ответа нет. Прошу дать ответ....

Я, действуясвободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ОАО Т-Банк, открытия и обслуживания «Платежного счета» ОАО Т-Банк» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ОАО Т-Банк, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствуетдокументальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мнебанковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ОАО Т-Банк вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «Т-Банк».Все операции по моему счету были связаны с казино, тоесть были пополнения и выводы с онлайн казино и я не могу предоставить документы по этим операциям. Сейчас у меня стоят ограничения по снятию наличных в банкомате и на исходящие переводы. Хотел бы решить этот вопрос

Как долго клиенту ждать запрашиваемую выписку из банка?

Банк запрашивает 3 пункта:1) Карта на руках2) Симка оформлена на меня3) Справка о доходахПервые 2 пункта я готов предоставить, но 3 пункт.. Подскажите что мне предоставить, в банке говорят что не знают 

Буду ждать

Как восстановить доступ к личному кабинету озон банка. Получил вашу карту, прошел авторизацию, но забыл пароль. теперь не могу войти в банк. Никакого Кодового слова не помню потому что не выбирал его при входе. Попытался восстановить, трубует фото паспорта и фото селфи с паспортом? Неужели нельзя както по другому восстановить доступ. как в нормальных банках через смс или госуслуги или офлайн както? не хотелось бы отправлять подобные фото.

Здравствуйте. Была блокировка по 115фз. Так как года 2 назад покупала криптовплюту. Документы предоставила, но мне отказали. В данный момент нету блокировки, но не могу выпустить карту. Ее приносят, но позже она пропадает из приложения. Как можно разрешить эту ситуаци? Так как пользовалась картой как основной, и хотелось бы пользоваться, но мне не дают.Дажеприсину не говорят. Может нужно еще что то предоставить, я все предоставлю что нужно.

На протяжении года пользовался услугами АО "ТБанк", все устраивало, многим рекомендовал данный банк и никаких проблем он не вызывал, однако 27.03.2025 при попытке войти в мобильное приложение банка, увидел, что доступ в личный кабинет заблокирован, позднее пришло уведомление о наложении ограничений. При попытке узнать о конкретной причине, каждый оператор говорит о п.4.5, 4.9 УКБО. Отсылки на статьи явной причины блокировки не оглашают. На просьбу закрыть счет и перевести денежные средства в другой банк отвечают, что необходим личный визит в офис банка, который всего один на огромную страну. Так почему я должен лишний раз тратить деньги, время, чтобы забрать свои же средства?Все доказательства я предоставил, ничего противозаконного не совершал, счет абсолютно чист, почему банк ограничивает мои возможности?Я обычный студент, возможности посетить офис у меня нет, я хочу просто забрать свои деньги без каких-либо проблем, сейчас у меня не возможности даже купить себе продукты питания, все деньги на счету ТБанкЧтобы посетить офис, мне нужно потратить кучу денег, пропустить несколько дней в ВУЗе, что повлечет за собой огромные проблемыНа протяжении трех недель я пытаюсь решить эту проблему и никто в этом содействовать не хочет, в ответ получаю лишь только отсылки на пункты УКБО, которые конкретного ответа на вопрос не дают. Ранее писал похожее обращение, но почему-то его удалили.

По какой причине решение не готовы пересмотреть? С моей стороны противозаконного ничего сделано не было, все доказательства были предоставлены. Мне что теперь делать? Как выживать с нулем на счету? Все деньги на счете ТБанк.

Получил блокировку по подозрению на 115ФЗ Не промышлял нелегальным Решил немного начать инвестировать , покупать доллар Входящие переводы поступали от людей которым помогал с работами по электричеству , отправляли сами в знак благодарности Работаю официально электриком , имею все справки о доходах Налоги плачу исправно По карте совершались как коммунальные платежи так и обычные покупки в магазинах

Сегодня 18 апреля пришла в офис Сбер Первого для подключения пакета после проверки положили на счет 10 млн р и успешно подключили Сбер Первый, но при выдачи премиальной карты у сотрудника вышла ошибка что никак не может выдать карту, хотела также открыть Накопительный Вклад Лидер никак не дает открыть его через приложение хотя все карты активны никакая карта не заблокирована, не понимаю почему не дает открыть карту VIP клиенту прошу пожалуйста разобраться с данным нюансом.

результаты сюда направите пожалуйста чтобы я оценил ваш труд

s******@gmail.com с почтой предоставил 11.04.2025 года. До сих пор ответа нет. Прошу дать положительный ответ. в теме указывал "Обязательство от Б-в А. "

Добрый день . 18.04.2025 поступила информация от банка что мой счёт заблокирован по каким то подозрениям и необходимо предоставить информацию цитирую: Пояснения по экономическому смыслу операций по поступлению и списанию денег по вашему счету в Озон Банк за последние 30 днейДанную информацию предоставлять я не считаю необходимым , и принял решение закрыть счёт и перевести деньги на счёт в другом банке. О чём и сообщил в чате , но сообщения так и не были прочитаны на протяжении нескольких часов , на телефоне горячей линии предлагают только ждать ответ от поддержки.Деньги у меня все лежат на Озон банке , нужно ускорить процесс закрытия счёта и перевода остатка средств на счёт в другом банке , реквизиты которого я уже предоставил

То есть оспорить решение нельзя?

Здравствуйте! В общении с операторами Вашего банка было обещание начислить 500 руб. за отзыв на " Банки.ру". Я до сих пор не вижу обещанных денег. Когда я могу рассчитывать на появление этих средств на своей карте Вашего банка? 

Посмотрите пожалуйста что документы получили или нет? Просто дайте занть мне. Спасибо Мария, мы вас любим.

Дайте знать просто документы принято или нет?. Иногда говорят что проблема с почтой. Я там указал с какой почтой направил. Жду ответа Мария, спасибо.

Здравствуйте, неделю назад я обратился в поддержку с целью закрыть счет, поскольку я не могу полноценно им пользоваться из за блокировки. Несмотря на то, что все документы по запросу я предоставил, банк не захотел со мной дальше сотрудничать, но это уже давняя история, это все ладно, забыли. Неделю назад я обратился в поддержку с просьбой закрыть счет. Мое обращение зафиксировали, обещали решить в течение недели. Ровно в последний день, как будто специально, мне написали, что нужно закрыть накопительные счета. Окнй, закрывайте. На соедующий день пришло смс, что нужно еще время... Это уже не смешно. 7 дней по законодательству у вас есть, чтобы вывести остатки средств с моего счета, зачем вы придумываете что то новое? Мне не нравится эта ситуация, но я не хочу ругаться. Поэтому, пожалуйста, поспособствуйте решить этот вопрос быстрее, желательно сегодня

Добрый день! Хочу рассказать свою историю. Мне в последние дни поступили крупные переводы. На 100 к и 50 к. Я ещё сомневался, принимать или не принимать. Думаю, приму, если что объс ситуацию. Т-банк вроде лояльный, все поймет. Но видимо не лояльный и не понял.Ситуация в том, что меня друг попросил в долг, я решил ему занять 200 к. Так как я знал, что он все вернет, я взял кредит в другом Зеленом банке и перевёл ему. Я предоставил скрины справки о получении кредита. Потом чек перевода и скрин переписки, где видно, что я все перевёл. Потом уже друг вернул деньги, попросил снова в долг. Я снова перевёл. Здесь уже спустя какое то время, возврат долга затянулся, но мне смогли вернуть 100 к и 50 к. Вот через пару дней прилетает блок. Я сообщаю ситуацию, говорю, что это мой друг, я могу все пояснить, предоставил все документы. Там видно, что я даже кредит получил и сразу сделал перевод. Сообщил, что в переводах уверен, если есть сомнения по другим операциям, напишите по каким именно. Я поясню если надо. Если по переводу другу надо подтвердить, тоже напишите, что ещё предоставить. То есть, я был готов к полному сотрудничеству, ибо у меня кредит и кредитная карта в Сбере. Но получил стандартный ответ, что а разблоке Отказано. И дальше начались шаблонные ответы, что отказ. В общем, друзья. Если вы хотите сделать перевод родственнику, маме, папе, другу. Не важно. Через Т-банк не переводите. Этот банк в любой момент вас заблокирует, если вы даже предоставите справку о родстве, вас все равно обвинят в каком то бредовом отмыве по 115 фз и заблочат. Для понимания, под 115 фз можно каждого подогнать. Вы на рынке переведе бабуле деньги за футболку, могут забросить и вас и ее. Так как документов там нет, это рынок, заблочат. А потом скажут "в ходе комплексного анализа было принято решение отказать в разблокировке". Кто вообще делает этот анализ? Он вообще компетентен в вопросе? Он заинтересован в решении или его задача в любом случае отказать. Я в т-банке сильно разочаровался. У меня все друзья им пользуются, я им скажу что не стоит. Щас ещё поеду к другу, чтобы и он оставил отзыв по ситуации с описанием со своей стороны. Ждите ещё отзыв на банки ру Т-банк. Этот рейтинг спустим как только можно вниз

А в чем серьезность, если это был перевод другу? Я же показал, что даже кредит взял, чтобы дать в долг

Здравствуйте! На мою карту приходили переводы, скидывали на свадьбу, каждый перевод могу доказать и подтвердить по итогу через пару часов карту заблокировали по 115 фз, мне есть 18 лет прихожу в банк, прошу закрыть счет и вывести деньги на счет в другом банке На что сотрудник начинает агрессивно общаться и говорить, что ничего они закрыть не будут и вообще у них нет денег что бы отдать мне , сказала едьте в Иркутск и закрывайте счет там, я приехал и услышал такую же ситуацию и отправили обратно по прописки что делать? Писать досудебную жалобу ?

Хотелось бы узнать всё об альфа счёте

Я сейчас нахожусь в Узбекистане , а мой отец в России. Суть моего вопроса заключается в том , что.Может ли мой отец забрать мою готовую карту из Сбербанка без моего присутствия?Если нужно моё согласие , то можно ли будет отправить письменное согласие на фотографии?

В прошлом году в июне решил оформить себе кредитную карту Альфа-Банка. Как сейчас выяснилось мне в пачке документов подсунули (по ответу банка, в подписываемых документах стояла галочка) подписать и согласие на открытие брокерского счета. Прикол в том, что на момент открытия карты я уже был клиентом банка, но всячески не хотел пользоваться альфа-инвестициями. Поскольку я уже был клиентом банка, то никаких документов фактически я не подписывал, ДБО у меня было, в офисе девушка, которая обслуживала меня, просто говорила, что сейчас вам придёт СМС, которая подтвердит подписание документов на открытие карты (или как-то так), мне приходила смс, там в самом деле было согласие на подписание документов. Вот только каких... я же оформлял кредитку, заодно восстановил дебетовку, экран от меня отвернут. Да, был один документ бумажный, его я смотрел на предмет корректности персональных данных и... внимание!... разных галочек. И там были галочки по СМС-информированию или ещё что-то, на что мне сотрудница сказала, что это потом отключается через мобильное приложение. Что правда, приехав домой я все поотключал. А вот открытый мне брокерский счет остался "за кадром". И узнал я об этом недавно, решив поучаствовать в акции 100000 на инвестиции. Открыл брокерский счёт по ссылке на акцию, вроде все норм, в приложении все чистенько, смс пришла с логином, ещё что-то, опять же вроде все честно, но вот подарка - это самой акции, нету. Стал ковырять и наковырял, что брокерский у мкня открыт одновременно с кредиткой.Задал вопрос в поддержку и предложил вариант: я на это закрываю глаза, меня допускают к акции. Естественно, сотрудница дала формальный ответ формата: "сам дурак". Естественно ни о какой лояльности банка речи не идет, так что завтра напишу в ЦБ, пусть проверяют законность таких действия за спиной клиента. 

Анна Доронина, Можите хотя бы снять деньги дистанционном? Я в Грозном и не могу сам приехать в Москве. Прошу хотя бы дать положительный ответ на это .

Отправил

Пока что ничего не решились, а круглая сумма висит.Уже почти неделя. Жду.

Здравствуйте! Являемся наследниками по закону вкладчика вашего банка.Направили официальный запрос для подтверждения наличия вкладов и сумм,чтобы нотариус могла выписать свидетельство о наследстве и мы могли забрать свои вклады.В итоге уже прошло более 2 месяцев с момента получения банком письма и никакого ответа( что нарушает законодательство)По электронной почте нотариус отказывается писать,ТК считает это не правомерным и ответа по почте России от банка мы тоже дождаться не можем.По горячей линии они ничего не видят,по электронной почте они ничего не видят ...но письмо то получено.Что нам делать???

Добрый день!Моя бабушка инвалид 2 группы, находится в спецучреждении. Смс банк у нее не подключен. Ей положены средства реабилитации. Сертификат ТСР прикреплен к карте МИР Сбербанк, выданной ее дочери по доверенности.Оплатить заказ на средства реабилитации нет возможности, т.к. не приходит смс для подтверждения.В банке по доверенности смс банк не подключают. Предлагают привезти лежачего больного в офис банка. Как можно решить наш вопрос без визита лежачего больного в офис банка?

Здравствуйте! Мне заблокировали мои банковские карты и дистанционное обслуживание по 161-ФЗ. Я сразу же отправила обращение в Банк России, то есть 21 апреля 2025г, сразу как получила сообщение от банка и позвонила в техподдержку где мне сообщили, что мне нужно написать в Банк России. Позже я прочитала в интернете о подобных случаях, причины их возниковнения и механизм как мои данные могли оказаться в подобной базе, и так как у меня нет других активных счетов и операции последние полгода были только с использованием карты Т Банка, то это означает что блокировка могла произойти только по инициативе Т Банка, вероятно об этом мне сообщат в ответ на обращение в банк России. Поэтому чтобы не ждать зря 15 дней пишу сразу здесь. Прошу разъяснить по какой причине я попала в этот список данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Я не делала таких переводов и не получала денежные средства без согласия. Я не являюсь мошенником, имею счет в банке которым пользуюсь уже около 10 лет, если нужно предоставить какие то сведения об операциях которые банк посчитал сомнительными, сообщите. Ко мне же никто не обращался с вопросами об операциях или с информацией что банк хочет отправить в Банк России данные обо мне и внести меня в черный список. Никаких имейлов или сообщений мне не поступало. Как мне исключить свои данные из этой базы данных? Что я могу сделать для разблокировки своих карт, какие документы или сведения мне нужно предъявить? Я не понимаю, как я оказалась в такой ситуации, я никогда не нарушала никакие законы, всегда платила налоги и использовала только честно заработанные средства.Прошу помощи в исключении моих данных из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.

На своём личном опыте могу констатировать следующее: подавляющее большинство специалистов банка, с котоыми мне пришлось общаться в последние 2 месяца, включая тех, кто предоставлял официальные ответы на мои обращения, - люди с ужасающе низкой компетентностью, непрофессионалы. Официальные ответы, которые я от них получал, предоставлялись не по существу заданных мной вопросов, а также содержали в себе множество стилистических, орфографических и пунктуационных ошибок.Конкретно в моём случае банк не дал мне возможности предоставить документы, подтверждающие легальность совершённых операций. Причины такого решения мне также сообщены не были. Более того, о том, что я не могу предоставить документы, мне было сообщено только через 1,5 месяца после ограничения ДБО - в третьем официальном ответе от банка. Если это не халатность и не произвол, то что это?Расцениваю данные действия банка как грубое нарушение моих законных прав и свобод, а также как существенное одностороннее нарушение условий заключённого договора банковского обслуживания. Так как, наложив ограничения ДБО, но не заблокировав счета, банк искусственно создал ситуацию, при которой его решение невозможно оспорить иначе, как в суде, - буду обращаться в суд. Посмотрим, какие такие "признаки возможного участия в денежных сборах на сомнительные цели" банк якобы обнаружил в моих операциях - в суде их придётся конкретизировать, ограничиться голословным утверждением о том, что они якобы были выявлены, не выйдет.Также делаю для себя вывод, что данная площадка абсолютно бесполезна в плане каких-либо жалоб на неправосудные решения банка.

Здравствуйте,хочу описать свою ситуацию и тут.Есть ещё надежда что могут помочь хоть кто-то из Т-банка.Если коротко то мне приостановили ДБО по подозрению в 115-ФЗ.После предоставленных документов что деньги являются легальными,мне не сняли ограничения по счетам и неизвестно смогу ли я когда нибудь ещё воспользоваться Т-банком.Я Айтишник и работаю в удалённо в IT-Компании Армении.Зп я получаю в драмах и чтобы уменьшить процент комиссии за международные переводы,я вывожу их через криптовалюту.Тем самым компенсируя комиссию за перевод.Так как я плачу налоги в Армении когда я получаю зп.По закону в РФ я платить налоги уже не должен.Если потребуется могу предоставить справки.Надеюсь на решение проблемы.У меня в этом банке кредиты,кредитные карты.Разве я мог этим всеи рисковать ради отмывания денег?

Спасибо за оперативное подключение к моему вопросу, надеюсь вы сможете помочь с его решением. Я уже ознакомилась с информацией по ссылке, сделала все по инструкции и отправила обращение. Однако как я уже описала в сообщении выше я не знаю какие обстоятельства (покупки, переводы или снятия денег) могли показаться банку сомнительными, что он не просто заблокировал счет, но и создал жалобу в ЦБ, скорее всего данное обращение было ошибочным и хочется вернуть себе доступ к взаимодействию с банком и совершению операций на териитории РФ и очистить свою репутацию как человека который не является мошенником и не содействует им даже косвенно. Если Т Банк не хочет взаимодействовать со мной в качестве клиента, я закрою счета и обращусь в другой банк. Но в данной ситуации я не могу сделать даже этого. 

Сегодня я пополнил брокерский счет в Совкомбанк-Инвестиции, и обнаружил,что,оказывается,чтобы вывести средства со счета-мне нужен банковский счет в Совкомбанке.Что ж,логично, но при попытке заказать карту Халва мне пишется следующее: Привет, мы вас узнали!Решение по прошлой заявке еще активно. Возвращайтесь к нам позже.Что это значит ? И что делать дальше ? Соответственно, в личный кабинет мне не попасть, потому что нет ни карты, ни договора,а значит и деньги с брокерского счета мне не вывести. Что мне делать ?

Дело в том, что в банкомате данный пункт меню отсутствует для карты, выданной по доверенности.Дело в том, что в банкомате данный пункт меню отсутствует для карты, выданной по доверенности.

Здравствуйте, мне нужно разблокировать доступ к мобильному банку

Добрый день. у меня сберьанк заблокировал приложение. Когда звоню на номер дл заграницы, говорит not respondet. Помогите пста

Здравствуйте! Меня заблокировали по 115-ФЗ. Документы я предоставил, заполнил два раза обязательство. Прошу отнестись с нисхождением, мои операции чисты, я ваш давний клиент, пользовался кредитными продуктами и прочими услугами банка. Прошу снять блокировку, впредь мои операции не будут подвергаться сомнениям. Также у меня кредитная карта, я живу в деревне, у нас нет отделения банка и мне неудобно ездить в город, чтобы узнать задолженность и погашать ее. Отнеситесь с пониманием вашему клиенту 

Здравствуйте 🤝 уже 3 года как у меня ограничения по 115-ФЗ. Снимите пожалуйста ограничения, я считаю этот срок вполне справедливым, чтобы более не совершать сомнительных операций

Сначала вы пишете:"По закону мы обязаны сообщать Банку России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия."Потом: "Ваши реквизиты внесли в ту часть базы, которую пополняют на основании данных от МВД. Повлиять на исключение из нее мы не можем. Такое решение принимает только Банк России." Эти утверждения противоречат друг другу, так это Т Банк отправил информацию о переводах которые посчитал недобровольными (ну и конечно вы не можете ничего предоставить, кто переводил деньги, какие суммы, почему их посчитали недобровольными), потому что если бы мвд это сделали то было бы отправлено уведомление, мало того я не проживаю в России постоянно на протяжении 3х лет, бываю в стране 1-2 раза в год, не нарушала закон, если бы у мвд или других ведомст были ко мне претензии я бы не смогла даже границу пересечь. А вы ссылаетесь на мвд, хотя сами отправили на меня жалобу. Пи чем предварительно не выяснив ничего, если даже и был какой то подозрительный перевод вы должны были со мной связаться, уточнить информацию, но Т Банк ни разу со мной не связывался, никаких вопросов по моим операциям не задавал, а просто в какой то момент заблокировал все мои счета. Считаю это мошенничеством со стороны банка и если нужно буду обращаться в суд за неправомерное внесение меня в какие то черные списки и базы, тем более даже ни задав ни одного вопроса и не связавшись со мной.

Как узнать номер карты когда нет доступа к приложению и карте?

Здравствуйте! Мне ограничили дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО. На вопрос в чём была причина и на моё предложение предоставить им всю необходимую информацию мне не ответили. Предложили только закрыть счёт. Подскажите пожалуйста как можно решить вопрос?

22.04 написал в чат чтобы закрыли некчемную инвесткопилку и инвестиции. Мошенница, как она назвала свой номер 630811 (видимо фейковый), потребовала назвать код из смс. Я ей объясняю, что во всех статьях по борьбе с мошенниками и сами банки сообщают, что сотрудники не запрашивают коды из смс. На что она мне начала нести какую то чушь. Потом подключилась другая мошенница, и тоже что то начала несуразное писать. Она уже не представилась, хотя я тоже потребовал назвать код сотрудника. Что у вас происходит с кадрами? Незамедлительно закрывайте инвестиции и инвесткопилку и обоснуйте требования назвать коды из смс, хотя тут же написано, что сотрудники коды не запрашивают.

верните средства, 0 ответов до стх пор документы были отправлены

около месяца назад у меня на работе был корпоратив, мне мои коллеги скидывали деньги на кредитную карту, чтобы я в дальнейшем оплачивал все разходы (помещение, еда и прочее). Купил я только торт), попытался оплатить помещение в котором мы бы проводили корпоратив, но увы операция не прошла, после чего мне позвонил сотрудник банка и начал говорить что операции в моем банке подозрительные и нужно подтвердить личность и зачем совершались операции, я подробно все рассказал, представился, подтвердил личность и попросил провести операцию о переводе денежных средств за помещение, мне ответитили подождите немного. Прошло около 10 минут и мне звонит еще один сотрудник и просит сделать тоже самое, я все сделал. Потом через некоторое время звонит еще один сотрудник, просит сделать тоже самое и в конце говорит что сейчас проведем операцию и мне будут разблокированны функции банка. Ну и в итоге ничего не произошло, а время было уже позднее и я лег спать. На следующий день я просыпаюсь, захожу в банк и вижу что я не могу зайти в приложение банка, звоню сотруднику банка и он мне говорит что мне ограничено дистанционное обслуживание и нужно явиться в офис банка с паспортом. Живу я в Красноярске а офис т-банка находится в Москве), у меня лежат около 20 тысяч и даже если ехать в москву, то я все эти деньги потрачу только на дорогу. Честно я был в шоке когда узнал что у такого вроде большого и популярного банка только ОДИН офис и он находится в москве.. Я уже куча раз звонил и писал в поддержку чтобы мне хотябы отдали мои деньги, не только мои но и моих коллег и заблокировали карту, каждый раз мне говорили тоже самое что я описывал выше. Я очень расстроен что банк который я считал самым лучшим в РФ оказался неочень( Я готов даже записать видео, позвонить по видео звонку с открытым паспортом и подтвердить свою личнось. Уже не знаю что делать, поэтому пишу сюда 

Альфа Банк ограничил доступ к счетам и личному кабинету по 161 ФЗ, объяснений не было, что и почему, по личному обращению узнал, что с меня требуют платежные документы о переводе с печатью и подписью банка исполнителя на бумажном носителе, ТО ЕСТЬ они хотят чтобы отправитель пошел в банк, взял выписку со счета и отправил мне по почте, к сожалению это невозможно, так как связь с отправителями отсутствует, так как платеж был по сделке, и конечно отправитель по сделке предоставил чек в пдф и платежное поручение, которое я распечатал и предоставил банку, но банк отказал в их принятии, на что обращался в банк неоднократно и объяснял причину, банк грубо говоря забил на меня болт, хотя я активно пользовался услугами и продуктами банка (зарплатной проект, накопительный счет, кредит) но в итоге за бортом оказался я, они еще пытаются наживаться на мне, аргументируя тем , что средства на счету ограничены и они не могут в день платежа кредита списать деньги, и типа каждый день будет начисляться процент за просрочку😂 то есть я не могу оплатить кредит но имею деньги для оплаты на счету, вы понимаете? Это АЛЬФА БАНК, СПАСИБО ЗА ПРОСРОЧКУ И ОБСЛУЖИВАНИЕ И ТАК ЖЕ СПАСИБО ЗА ЛОЯЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПРЕМИАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ, да да, я так же подключен к премиальному тарифу

Пишу, чтобы выразить крайнюю обеспокоенность действиями банка ВТБ. Мне без каких-либо уведомлений и объяснений ограничили доступ к мобильному приложению. Не могу зайти в личный кабинет, пользоваться картами и управлять своими средствами.Особенно критично это в моей ситуации — я являюсь действующим военнослужащим Вооружённых Сил РФ и в данный момент нахожусь на реабилитации после службы. Физически попасть в отделение банка не имею возможности. Связался с поддержкой — получил только шаблонные отписки без конкретики.Вчера мне поступила заработная плата, но воспользоваться ей я не могу. Нет возможности даже оплатить мобильную связь или перевести деньги ребёнку. Это создаёт серьёзные трудности и вызывает полное недоумение.Считаю такие действия абсолютно недопустимыми. Требую от банка пояснений по поводу блокировки и немедленного восстановления доступа к моим средствам. Очень надеюсь, что публичный отзыв ускорит решение вопроса.

Добрый день. с 09 апреля 2025 г не могу открыть в личном кабинете - накопительный счет. программа выдает ошибку: Не удалось обновить аккаунт попробуйте снова. менеджеры тех поддержки не хотят вникать в проблему, занимаются отписками. Проблема явная с аккаунтом. Это проблема со стороны банка. Я была на встрече с выездным специалистом вашего банка, помочь мне не смог, пожал плечами, говорит я не знаю чем Вам помочь , это явная ошибка банка , но как открыть мне накопительный счет он не знал. после я дозвонилась по горячей линии и связали меня с менеджером который догадался оставит заявку и описать все проблемы с моим аккаунтом. По сей день занимаются отписками и моя проблема не решена . Все та же ошибка. заявка номер - 39036326.рочему моя заявка не исполнена по сей день - это мой вопрос, куда мне еще обратиться . Я клиент Вашего банка не только как физ лицо и , но и как юр лицо . я имею желание открыть накопительный счет в Вашем банке , но не могу этого сделать. Почему тех поддержка так плохо работает, сотрудники вообще даже не пытаются вникнуть в проблему клиента, получается что это моя личная проблема, а не проблема банка. Сотрудники не заинтересованы чтоб удержать клиента, и выполнить свой минимум за который получают свою зп. Это очень печально. К кому обратиться с данным вопросом. ?Дайте контакты.

Добрый день!21.04.2025 г. при попытке перевести денежные средства в сумме 164500,00 (сто шестьдесят тысячи пятьсот) рублей с личного кабинета Альфа банка в банк Тинькофф на свой счет, был заблокирован личный кабинет. На горячей линии сказали, что можно разблокировать только в отделении Банка. 22.04.2025 г. обратилась в отделение по адресу: Краснодарский край г. Сочи ул. Молокова д. 18/78. Сотрудник при мне позвонила в службу безопасности для разблокировки учетной записи, от службы безопасности через сотрудника мне задавали странные вопросы: на какие цели перевожу денежные средства, я ответила, что не ремонт, на что у меня запросили подтверждающие документы/фотографии ремонта и отказали в разблокировке личного кабинета и моих данных в Банке. На основании этого также мне в отделении банка отказали в оформлении дебетовой карты и снятии денежных средств, погашении кредита, ссылаясь на службу безопасности. Чтобы разблокировать личный кабинет/данные я должна предоставить документы/фотографии, подтверждающие проведение ремонта. Считаю банк нарушает мои права в пользовании денежных средств, прошу оказать влияние по разблокировке личного кабинета/ данных.    

Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том, что мне заблокировали ТБАНК по УКБО 4.5 и 4.9, просят приехать в москву для дальнейшего выяснения. Все приемы и переводы средств это оплата переводы мне и оплата счётов в ресторанах и магазинах все подробно было описано в моем заявление которое я отправила пришёл ответ что все документы в порядке и что все хорошо но ограничение не сняли , никаких мошеннических схем и нарушений не было. Прошу вас помочь мне, и снять с моих счетов все ограничения.

Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "бонус 5х10". Прикладываю скрины, создано уже более 5 обращений и каждый раз присылают ответ "все исправили", а ничего не исправили и ничего не работает. Отвратительное обслуживание клиента, сплошные отписки, каждый раз обещание помощи и каждый раз либо мы все починили, либо нам что то не хватает давайте все заново. 

прошу помочь разблокировать счёт как физическому лицу по 115 ФЗ

случайно перевели деньги и я не могу их вывести, 3 оператора говорят разное , а сумма 11т последние деньги 

Я 14.04.2025 заполнил документы на закрытие банковского счета и получение денежных средств, нотариально их заверил и отправил по почте в Т-Банк. Документы приняли 16.04 и проверяли до 22.04, после мне отказали выводить по нотаривльно заверенным документам. Хотя до этого я не раз созванивался с поддержкой, уточнял через них у службы поддержки, и мне разрешали, говорили: Да, отправьте документы нотариально заверенные по почте и мы вам закроем счет. Сейчас мне только приносят извинения, что якобы сотрудник ошибся и т.д. Мотивированный ответ т-банк не дает, отказывают. Просят лично приехать в Москву или отправить доверенного человека в Москву, чтоб он заполнил документы на закрытие счета.  Я требую, чтоб банк в кратчайшие сроки мне выдал денежные средства любым удобным способом. Денежные средства мои личные, по мне решения судов по этой сумме нет, в реестр террористов не вхожу. Я как клиент банка и владелец денежных средств, который по сей день не имею этих средств, которые влияют на ухудшение моей жизнедеятельности и в том числе моего здоровья. Так же не могу уйти на СВО из за отсутствие этих денег. Я утверждаю, что банк производит хищение денежных средств путем затягивания сроков, выявления информации на которую он не имеет законную силу. Не опираясь ни на какие законы, а также на пункты, и на подпункты, соотвественно нарушая мои законные права гражданин РФ.Прошу, Центробанк и Банки ру в ускоренном порядке дать ответ по незаконным действиям Т- Банка. 

Здравствуйте! Из-за необновленого приложения у меня не проходила транзакция и мне заблокировали доступ к мобильному банку. Служба поддержки говорит нужно идти в офис, но у меня нет возможности придти в офис, потому что я сейчас за границей, а мне нужно внести платеж по кредитной карте! Помогите пожалуйста.

Сегодня я хочу осведомить ваш банк о без Причинной, блокировки По укбо, и отключения дистанционного обслуживания, я живу в городе волжский Волгоградская область, учусь в палласовке, я откладывал средства чтобы заплатить за учебу, естественно я их откладывал в т-банке так как доверял вашему банку, я не совершал никаких сомнительных переводов, у меня от силв совершенно 4-5 переводов и всего пара поступлений за 3 дня, а ваш банк выдал мне блокировку, последней операцией по вашему банку было внесение наличных мной на счет НА КОТОРОМ УЖЕ ЛЕЖАЛО 26тысяч рублей, а после внесения было 30тысяч рублей с копейками, И КОГДА Я ПРОСНУЛСЯ Я БЫЛ ОШЕЛОМЛЕН ТЕМ ЧТО ВАШ БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ КАРТУ, я в день трачу СТАБИЛЬНО 5-7тысяч рублей А ВЫ БЛОКИРУЕТЕ МОЮ КАРТУ, какие такие операции я совершаю, вдобавок в палласовке нотариус отказывается заверять письмо которое мне сказали я могу отправить в ваш банк, я реально требую решить эту проблему немедленно 

никакой необходимости идти мне в офис нет. В т-банке вообще офисов нет.кроме отписки, вы мне можете помочь? Я могу предоставить все документы какие нужно

Добрый день, год назад в апреле 2024 открыла кредитную карту. Позднее было принято решение закрыть карту за ненадобностью. Закрыла карту, также подавала заявку на закрытие счета. Из-за закрытой карты нет возможности зайти в личный кабинет. Есть опасение, что могла взиматься комиссия за обслуживание. Помогите разобраться и закрыть счет 

Оформили семейную ипотеку через Домклик, мат капитал в качестве первоначального взноса. Заявление в СФР делали в приложении домклик был отказ и ещё раз через госуслуги.(2 отказа) Заполнили все необходимые поля. Отказ в передоставлении мат.капитала отказано из-за нарушение порядка подачи заявления: не подтверждены сведения, указанные в сведениях из кредитного договора. В чем может быть проблема и что можно сделать теперь ? 

Почему мне не переводят мои средства уже более 3 месяцев ?

Исходя из вашего ответа, можно сделать вывод, что ничего вы не проверяли, а просто нажали “копировать — вставить», ибо уже неоднократно было сказано, что обращение в Банк России было подано, получен ответ, что вся информация у Альфа-Банка. Итого: единственное, что умеют сотрудники Альфа-Банка — копировать и отправлять скрипт, не разбираясь в проблеме вообще. В будущем буду обходить Альфа-Банк стороной и всем своим знакомым рекомендовать то же самое. Проблему уже значительно могло решить просто предоставление адекватной последовательной информации, о том, почему произошла блокировка, какие шаги предпринять, чтобы ее снять и не допустить в будущем. Но для Альфа-Банка это почему-то оказывается непосильной задачей.

Но были предоставлены документы, и сейчас мне оператор говорит точнее пишет что возможно получить разблокировку, так всё таки решить вопрос реально?? 

Добрый день!Я гражданин Израиля,могу ли я открыть личный(брокерский) счёт в Вашем банке удалённо или в Израиле?

как получить деньги за отзыв

Добрый день, Мария.У моих родителей в 22 году заблокировали карты и сбербанк онлайн. Произошло это при попытке перевести деньги на карту Озона перед "черной пятницей". Тогда им было по 85 лет, и "система сбербанка" решила, что озоном они пользоваться не могут... После того, как их карты заблокировали, я перевел (папе на карту озона) со своей карты в другом банке и они смогли заказать, что хотели.Разумеется, на следующий день они попытались позвонить в банк и восстановить доступ. Им сказали, что единственный вариант - приходить лично в офис. Это было время эпидемии ковида, поэтому ходить куда-то они не стали.3 года мои родители *из-за ошибки сбербанка* жили без доступа к своим средствам (и сейчас тоже). Пенсия им приходит на карты/счет в сбербанке... Наконец они убедили меня оформить доверенность, сходить в офис и решить вопрос. Я потратил 2 дня (отгулы) - 1 чтобы организовать выезд нотариуса на дом, 2 чтобы оформлять все в офисе сбербанка (2 часа без учета ожидания). Доверенности внесли в систему (учета сбербанка), запустили перевыпуск карт (по одной маме и папе), подали заявку на разблокировку сбербанка онлайн.Сегодня мне пришло смс с номера 900: "Григорий, мы рассмотрели ваше обращение №*** от 24.04.2025. Не можем разблокировать СберБанк Онлайн по доверенности. Чтобы это сделать, доверителю нужно лично прийти с паспортом в офис и оформить заявление или предоставить актуальный номер доверителя для связи. СберБанк"Несколько дней назад я искал в интернете что-то похожее, на мою ситуацию, и, насколько я помню, там был буквально этот же текст, но от 22 года. Т.е. мне прислали автоматический ответ.Сегодня, получив смс, я снова полез в интернет, чтобы сверить текст. Тот ответ (22г) не нашел, но нашел 2 ваших ответа на banki.ruhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/618608/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/725740/в одном случае все решилось (2024г), во втором закончилось вашим обещанием "посмотреть" (20.03.2025).Моя доверенность охватывет полный список всех операций с банком. Конечно, я снова пойду в офис и буду добиваться, чтобы мой вопрос решали грамотные люди-специалисты, а не копипаста. Надеюсь, что и вы, Мария, сможете мне в этом помочь.

заблокировали карту Тинькофф Не могу вывести средства с карты, возникла такая проблема что заблокировали карту по "УКБО", и не дают снять мои деньги, в поддержке предлагают ехать в москву, и разбираться с этим там, но проблема в том что нету возможности моего личного присутствия, ибо нахожусь я далеко от москвы, живу совсем в другом городе, но другого решения проблемы мне не предлагают, как можно решить данную проблему?

Добрый день. я сделал заказ на доставку карты. Мне пришло уведомление о том, что мне доставят карту сегодня с 9до11 утра и номер телефона курьера/специалиста. Я распланировал свой день отталкиваясь от времени доставки карты. Прождав до 11:30, я позвонил по указанному в смс телефону. Мне ответила девушка. я задал вопрос:вы приедете сегодня, ответ да. далее она спросила мою фамилию и адрес, после чего ответила что не поедет, так как это далеко... думаю что было бы правильным в этой ситуации с её стороны предупредить меня о своем нежелании ехать. Я бы не потратил впустую 3,5 часа своей жизни. После этого я оставил обращение в чате банка. Вот что мне ответили: Все проверила. Заявка активна, информации о звонке и переносу встречи в заметках нет. Сейчас переключу вас на выделенную линию, которая занимается вопросами доставки и мои коллеги вам обязательно помогут. Подождите немного, пожалуйстаДобрый день, Евгений.Не смогла связаться с сотрудником, который должен вам привезти карту, из-за этого составила обращение для того, чтобы с вами связались в ближайшее время, уточнили детали доставки и согласовали встречу.Извините, пожалуйста, что заставляем вас ждать и за то, что доставляем неудобства  😔Мы обязательно во всём разберёмся и доставим вам карту как можно быстрее. Если бы у меня была возможность я бы обязательно вам доставила карту вовремя, но к сожалению в рамках чата такой возможности у меня нет. Пожалуйста, будьте на связи ❤️Уже вечером я опять попытался узнать о своем вопросе в чате. Там мне не ответили ничего конструктивного...после этого я позвонил на горячую линию, где мне сообщили что встреча перенесена на 29 число... ни времени, не предупреждения.только что позвонил робот альфы и поинтересовался знаю ли я что встреча перенесена.

Здравствуйте! Вы же не работаете в закрытой части отдела комплаенса, так ведь? Следовательно, всё, что Вы реально могли сделать (если у Вас есть полномочия на это) - это связаться со специалистом указанного отдела комплаенса и поинтересоваться, нет ли ошибки с их стороны в моём конкретном случае. Но фактуру по моему делу Вам не предоставляли, я более чем уверен. Вам просто озвучили (возможно, в письменном виде), что всё правильно и нет никакой ошибки. Поэтому Ваше утверждение о том, что Вы тщательно проверили всю информацию базируется исключительно на уверенности в том, что предоставленный Вам ответ от сотрудника указанного отдела является верным и корректным. То есть, по сути это утверждение является голословным.Если я неправ и Вы действительно тщательно разобрались в моём вопросе, тогда сообщите мне:- почему в моём случае не действует стандартный порядок банка, при котором клиент после ограничения ДБО предоставляет документы и пояснения для подтверждения легальности совершённых операций;- почему о том, что в моём случае указанный порядок не действует, мне было сообщено только в третьем официальном ответе банка, полученном через 1,5 месяца с момента ограничения ДБО;- почему банк не заблокировал мне счета и карты, а удовлетворился исключительно ограничением ДБО.

Здравствуйте! С самого начала обслуживания в ВТБ не работает интернет-банк. После ввода всех кодов и паролей появляется заставка: "Вход в интернет-банк заблокирован". Обращения в офис, на горячую линию и по электронной почте не дали никаких результатов. Ответом на последнее обращение CR-14973510 от 15.04.2025 г. была рекомендация обратиться в офис банка или на горячую линию, куда я уже неоднократно обращалась. Вопрос так и не был решен.

Я бы хотела оформить у вас кредит на сумму до 200 000 российских рублей?

1.Причина по несвоевременной оплате задолжености- узнается формально.2.Полная информация по дате и сумме начисленных проценов не предоставлена. 3.Бот Ассистент предоставил не корректную информацию - что нет искового заявления - а по справке от 24.04 2025 -госпошлина 2000 рублей.4.Какая сумма задолженности на 06.12.2024г, 06.01.2025г , 06.02.2025г, 06.03.2025г, 06.04.2025г и 26.04.2025 год? Какая сумма штрафных санкций была начислена в этот период? 5.В приложении сведения о задолженности больше не отображаются, по какой причине ? 6.В полном обьеме не предоставлен клиентский сервис у нас финансовая дескридитация? По платежемпособному признаку? 

Вчера 25.04.25, я лазил в своем приложении Альфа банка. После этого получил сообщение смс, что из-за подозрительных операций заблокировали ваши карты, приложение и интернет-банк. Обратитесь в ближайшее отделение. Не могу этого сделать, я нахожусь заграницей. Очень сложно дозвониться до оператора. Я ждал 30 минут и не дозвонился. С 3 -й попытки мне удалось это сделать, но оператор не знает причину блокировки и попросил секреторное слово. Я его уже и не помню. Каждая минута разговора и ожидания оператора стои дорого для меня. Разблокируте мой оналайн банк и мои карты Пожалуйста.

Подскажите как быть в данной ситуации , у меня в других банках есть кредиты , мне их нужно было заплатит еще в пятницу , но банк мне все заблокировал , и из-за того что у них не хватает персонала они не смогли сразу решить мой вопрос , и до сих Пор не решили , все бездействуют , в ответ слышу только завтраки

что с ответом ?

Добрый день. 15.04.2025 успешно совершил последнюю транзакцию по дебетовой карте Сбербанка. 24.04.2025 обраружил, что Сбербанк заблокировал все мои дебетовые карты. На горячей линии сказали, что блокировка произошла автоматически "в целях вашей безопасности". 25.04.2025 лично посетил офис Сбербанка в попытке выяснить причину блокировки, при необходимости - перевыпустить карту. Сотрудники банка сказали, что разблокировать не получится, надо перевыпускать. В перевыпуске система дала отказ. Вместе с сотрудником банка был сделан официальный запрос в Сбер за перевыпуск №2504257001183043.26.04.2025 поступил ответ от Сбербанка в виде СМС, где "Не можем разблокировать и перевыпустить карту ... выдать вам карту согласно п. 3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк".Прошу Вашей помощи в поиске решения данного вопроса, все свои проводимые операции я могу пояснить и подтвердить документально, также со своей стороны я готов выслушать и принять к сведению дальнейшие рекомендации и обязуюсь их выполнять. Учитывая, что договор обслуживания был составлен в письменном виде, прошу дать разъяснения причин на электронную почту.Являюсь клиентом банка больше 10 лет, пользуюсь подписками банка. Заранее благодарен за ответ и за беспристрастное рассмотрение моего вопроса.

Жду помощи от вас 🙏

Пояснительная запискаот * ***Дата рождения: ***.1**Тема: Объяснение причин поступления и использования денежных средств на счетеЯ, Камолов * *, прошу рассмотреть моё обращение по поводу заблокированного счета в Сбербанке.В связи с тяжелым состоянием здоровья моего ребенка, мне срочно потребовались денежные средства на проведение лечения и покупку необходимых медикаментов. Для сбора необходимой суммы я был вынужден обратиться за помощью к друзьям, родственникам и знакомым, а также взять средства в долг. Переводы на мою карту поступали от различных лиц, оказывавших поддержку в трудную минуту.Документы, подтверждающие лечение, я ранее направил на рассмотрение через электронную почту *@*. Однако с момента подачи документов прошло более 10 дней, и ответа от банка я пока не получил.Хочу подчеркнуть, что собранные средства предназначались исключительно на лечение ребенка. На данный момент его состояние улучшилось, и все деньги использованы строго по целевому назначению.Учитывая вышеуказанные обстоятельства, а также моё положение мигранта, прошу Вас с пониманием отнестись к моей ситуации и рассмотреть возможность разблокировки моей карты. В настоящее время карта крайне необходима для обеспечения нормальной жизни моей семьи.Прошу Вас не оставлять моё обращение без внимания. Заранее благодарю за понимание и поддержку.С уважением,Камолов *26.04.2025

Здравстуйте! Уже второй раз задаю вопрос. Потому что вопрос как-будто не понимают. Вы писали, что изображения не грузятся, тогда я спрошу в чисто текстовом варианте, может быть так будет понятнее. Вопрос: как теперь (с текущего апреля) узнать в личном кабинете остаток трат по картам, необходимый для начисления % надбавки по накопительному счёту? До текущего месяца (апреля) на вкладке накопительного счёта была строка такого вида: >На месте ***** была уменьшающаяся по мере трат сумма, показывающая - сколько осталось потратить в текущем месяце, что бы получить надбавку в следующем. Однозначно было видно - сколько ещё нужно потратить с карт. Теперь на вкладке счёта этого варианта строки нет. С текущего апреля вид этой строки несколько раз менялся:>>>И ни в одном из этих "новых" вариантов сообщений НЕТ информации - сколько ещё осталось потратить с карт, что бы получить надбавку. Поди теперь гадай.Прошу дать ответ как один из двух вариантов:1) Остаток необходимых трат по картам в текущем месяце для получения % надбавок по накопительному счёту в следующем месяце теперь можно посмотреть /указать раздел личного кабинета/.2) В настоящее время банк приостановил предоставление клиенту информации об остатке трат по картам, необходимых для начисления % надбавок по накопительному счёту. /клиент может гадать на кофейной гуще, если хочет/С уважением и надеждой.

Приветствую!11.04.25 были наложены ограничения на счет.Даже не дали возможности писать в чат поддержки, чтобы узнать причину. Дали ссылку на вывод ДС на другие реквизиты, но по итогу выдает ошибку, когда наживешь кнопку "перевести".на следующий день потреблвлаи отправить заявление по почте заверенное у нотариуса И копию паспорта.22.04.25 почтальон получил мое письмо.Но так и нет действий от банка озон, удерживают деньги. На горячую линию Звонишь, говорят пишите в чат, а там просто невозможно писать.СледующИй шаг ЦБ.

Есть подтвержденная биометрия через отделение другого банка. Возможно ли открытие счета для физического лица в т-банке?

Всем добрый день. Я пенсионерка, выращиваю зелень, овощи в теплице (1.5х3м), где то продаю родным и знакомым , где то сама покупаю, пенсия в нашем регионе маленькая. Вот и приходится выкручиваться. А тут еще Тинькофф банк заблокировал карту и я не могу зайти в личный кабинет. На горячей линии говорят ограничили дистанционное обслуживания , и нужно ехать в Москву. Я с Башкирии, билет мне обойдется дорого. Просила, умоляла вернуть деньги, перечислить мне эти 12 тыс, но не в какую. Зачем я только связалась с этим ТБанком, карту ведь домой привозят когда им нужно. И офис не нужен. Я не хочу дарить эти деньги просто так, я зря что ли стояла на рынке всю зиму. Теперь даже рекламу по телевизору смотреть не могу про этот банк. Почему нельзя было перевести на другой банк. Даже слушать не хотят. Очень обидно.

Здравствуйте, я не могу лично пр ехать в офис или в отделение или к банкомату. У меня нет возможности на кого-то написать довереность. Если вы не можете разблокировать личный кабинет, скажите пожалуйста вы сделали перерасчёт и вернули средства и также вернули процент по моей ипотеке? В сообщение написано решение положительное подробности в личном кабинете, но как мы уже знаем я не имею доступа туда. Ответь тут тогда. 

Здравствуйте. Пишу вам еще раз, помогите пожалуйста разблокировать мои карты и онлайн приложение. У меня нету возможности посетить банк лично, я нахожусь заграницей. Оператор у спрашивает у меня кодовое слово для разблокировки. Я ему назвал два варианта моих кодовых слов и они не подошли. Все потому-что при открытим счета и карт в вашем банке не было вопроса про кодовые слова. Я буду вам очень признателен если вы поможете разобраться мне в данной ситуации.

Здравствуйте Мария, прошу дать ответ. Ответ на почту тоже не поступил. 

27ого апреля 2025 года при попытке зайти в мобильное приложение Альфа-Банка обнаружил, что меня разлогинило. Попытался залогиниться обратно с помощью номера телефона и номера карты, однако не приходили смс с кодом для входа. Все платежи по карте так же стали отклоняться банком. Позвонил в поддержку, там мне сказали, что доступ в личный кабинет и мои карты заблокированы. Причину объяснить не смогли, попросили подойди в отделение. Однако я на ПМЖ в другой стране и ближайшие 2 года прилетать в РФ не планировал. А удалённо сотрудники поддержки отказываются сообщить даже просто причину блокировки. Никакой другой возможности подать запрос в банк, кроме звонка в поддержку я не нашёл. Посему у меня возникло несколько вопросов: почему альфа-банк никак не уведомляет клиента об ограничении доступа к своим продуктам; каким образом направить банку официальный запрос, учитывая физическую невозможность явиться в отделение банка; если через 2 года я всё-таки посещу отделение для решения проблемы и прекращения какого-либо сотрудничества банка, возместит ли банк оплату платных продуктов, таких как банковская карта например, за все время их неиспользования, возместит ли банк упущенную прибыль, которую я мог бы получить, используя средства на моих счетах? Видимо придется обращаться в суд про прилёту в Россию. А пока очень прошу помочь, как можно выяснить хотя бы причину блокировки доступа к моим средствам без личного присутствия в офисе банка?