Второй раз пишу Вам о блокировке счетов пенсионера в Альфа банке в конце мая. Ответа я так и не получил, вы тоже не дали мне конкретного ответа, 15 дней прошло, сколько я буду еще писать, и куда еще? Президенту страны только и осталось. Это называется забота о людях, причем я пенсионер. Только отписками и занимаетесь

Приобретаю резину на автомобиль на яндекс маркете, оплачиваю кредитной картой, лимит не исчерпан, ~х4 от суммы покупки, банк отклоняет транзакцию (3 раза) и блокирует карту. звоню на горячую линию, перекидывают 3 раза, ожидание ~10 минут, карту разблокировали, пробую оплатить, так же отклоняет транзакцию. Банк отказывается от оказания услуг. На горячей линии решить проблему не могут, ну и зачем мне пользоваться таким банком? 

вы не отслеживаете ответы ЦБ? кому должен прийти ответ?

Добрый день.У меня лежали деньги на вкладе.Совсем недавно мы купили квартиру и решили сделать в ней ремонт.Квартиру в которой я сейчас живу я снимаю.Так вот.Вклад был до 4 июля.После начисления процентов в этот же день я захотела снять деньги в банкомате.Банк заблокировал данную операцию т.к. решили что возможны мошеннические действия.Хорошо.Мне позвонили из банка и спросили совершала ли я это действие.Я ответила да.Далее у меня начали спрашивать на что эти деньги нужны.Я ответила, что на ремонт.Они начали спрашивать на то конкретно.Я тоже ответила что мне надо купить.Они сказали, чтобы я ожидала представителя банка, чтобы они точно были уверенны, что это я.Хорошо.5 июля приехала представитель банка.Посмотрела паспорт, сфотографировала меня и опять начала рассказывать про мошенников.В итоге карту мне счет разблокировали, но карта была уже не действительна.После этого,я решила перевести себе же деньги на счет банка ВТБ,где я получаю пенсию. И что вы думаете, мне опять все заблокировали.Опять начала звонить из службы безопастности Т-банка.Опять начали мне говорить про мошенников и все в таком духе.Потом опять позвонили и начали спрашивать на что я буду тратить МОИ деньги.Просить номера телефона плиточника,сантехнка.Чтобы я им какую то смету отправила.Я сказала,что давать посторонним людям,а именно Т-банку номера телефонов других людей я не буду,так как она конфидециальная. Мне сказали ожидать.Сколько-неизвестно.Только когда я пригрозила что буду писать жалобу в центробанк и банки.ру мне сразу же волшебным образом всё разблокировали.И я опять перевела сумму на ВТБ.Я пошла в офис ВТБ и спокойно сняла нужную мне сумму.Но я не все деньги перевела с Т-банка,боялась что опять заблокируют.А у меня ремонт и с людьми надо расплачиваться, покукпать технику и мебель.Мне было сообщение что 10 числа мне с утра привезут карту.ЕЕ никто не привез,и я решила еще перевести себе деньги с Т-банка на втб.И что вы думаете,они опять мне все заблокировали.Мне уже 10 раз звонили с банка служба безопастности.Задают одни и те же вопросы и вообще пытаются меня на чем то подловить.Делают из меня,взрослой женщины,какую то дурочку.Сказали ждать звонка 12 числа.Сегодня позвонили и опять трепали мне все нервы,и опять пришло смс что продлили до 14 числа.Т.Е. это издевательство уже продолжается 8 днейВот скажите мне пожалуйста почему они так издеваются над старой женщиной мне 69 лет.Сердце у меня не железное,а они каждый раз доводят меня до истерики.Почему я не могу снять свои же деньги с банка??? Это же форменной воды беззаконие. когда я сегодня сказала,что хочу отказаться от услуг их банка они сказали езжай в Москву в наш офис.Вы это как себе представляете?Я инвалид 2 группы должна ехать в москву платить за билет и жилье,чтобы расторгнуть договор и вернуть свои же деньги.Помогите мне пожалуйста.Это уже просто крик души.

Оставлена заявка 10.07.2025г ~16:15-20 о проблеме с зачислением денежных средств через Банкомат по улице Орджоникидзе, д.1 (ТЦ Оранжевый) г. Саратова. По стикеру ВТБ банка 10.07.2025 16:00-16:05 по местному времени производилось начисление денежных средств в размере 15.000₽ (3 купюры по 5.000₽), после чего на экране высветилась надпись о том, что зачисление не произведено и с просьбой обратиться в банк, что и было сделано минут через 15 (10.07.2025 16:20). В обращении зафиксировали восьмизначный код данного банкомата и время операции, но это не помогло для квалицированного решения проблему. Фото 1 Так как место проходимое, инкассация банкомата должна производиться ежедневно. В течение трех дней статус заявки по данному вопросу не меняется. Периодически в течении этих дней обращались в чате в поддержку банка, где просто говорят о том, что статус заявки не изменен Фото 2 Статус заявки  

Доброго времени суток! Пытаюсь уже полтора месяца забрать деньги из данного банка при закрытии счета, уже третий раз принимают заявку, конкретной информации ноль, связи нету, профильный отдел молчит, остаётся только в суд подавать на данный банк и некомпетентных сотрудников??? 

Сегодня пытался снять свою зарплату которую получаю на карту по зарплатному проекту моей компании и не смог этого сделать , получив сначала полную блокировку моих 2х карт Премьера а потом после разговора с менеджером по номеру 900 блокировку личного кабинета. После обращения в офис который работал сегодня блокировку сняли но вопрос не решен, снять деньги не смог по причине отказа в операциях по моему счету.Прошу разобраться в ситуации и выдать мне мои деньги!

Теперь ещё и страховка от Сбер Первый оказалась полной шляпой. Они просто ищут причину, чтобы отказать. Сам продукт составлен очередным ботом, который просто не вникал, как реально работает рынок.Якобы они страхуют только задержку рейса, а задержку плюс отмену — нет. Даже если в случае задержки перелёт вынужденно в другой город, Сбер в этом случае не поможет. Но под отмену поездки это не подходит, им главное, чтобы вылет был из России, а не наоборот.Сразу бы уже писали , что страховка действует в офисе сбера, а за пределами нет. Не могу представить такой уровень некомпетентности в Сбере, чтобы так топорно кидать клиентов и самое главное называть это премиальным сервисом.Получается, ни один продукт в Сбере нерабочий в премиуме. Это просто фикция.

Ложила деньги на свою карту через банкомат альфа банка. Деньги банкомат забрал, на счет их не зачислил. Обращение в кол центр не дало результатов. Обращение через чат банка отклоняют. Никто не занимается этим вопросом. 

Добрый день!Хочу отметить отвратительное отношение банка к своим клиентам. На сайте Госуслуг анонсирована возможность подтверждения личности в целях подтверждения учётной записи Госуслуг.Указанную информацию я проверил через горячую линию, однако такую услугу мне не оказали в г.Сургут в двух отделениях на пр-кт Ленина 26 и ул.Дзержинского 24. Причина - отсутствие оборудования. Зачем тогда публиковать сведения об оказании такой услуги, тем более на сайте Госуслуг?!При этом все это в максимально не корректной форме. Зачем вы так относитесь к оказанию услуг?Желание становиться вашим клиентом убито навсегда!

ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЕРВИСАМИ ЯНДЕКС НЕ БЕЗОПАСНО. Новый вид мошенничества с Яндекс сплит.Под воздействием мошенников на мой номер телефона был оформлен заем на 42 тысячи.Я написала в поддержку Яндекс о том, что хочу отменить операции, т.к. они были совершены под воздействием мошенников, но компания отказала мне в этом, сказав, обратиться к продавцу, у которого были совершены покупки, но назвать с какого сайта были сделаны покупки поддержка не может, все данные, которые я могу узнать находятся в личном кабинете(но для полиции они поищут сайт с которого была сделана покупка). В личном кабинете же был указан только сервис robokassa (российский сервис приема онлайн-платежей, который позволяет интернет-магазинам и другим онлайн-бизнесам принимать платежи от клиентов различными способами, включая банковские карты, электронные кошельки и другие методы оплаты). При обращении в службу поддержки (а туда я обращалась не раз после этого) меня перенаправляли то в робокассу, то к продавцу (которого никак нельзя найти), а иногда вообще отвечал робот вовсе не по теме вопроса. На телефоне горячей линии люди даже не пытались помочь и могли сбросить на середине рассказа. Как оказалось, мошенники открыли ИП которое занимается «продажей зоотоваров», конечно, никаких зоотоваров там нет, они просто воруют так деньги, и несмотря на это, данный сайт стал партнером Яндекса! Получил возможность оплачивать товары сплитом и оставаться незамеченным даже для тех, на кого оформлена данная задолженность! Как такая крупная компания допустила сотрудничество с «подпольным сайтом»? Почему Яндекс так просто раздает деньги и даже не проводит никаких проверок личности заемщика? Мне еще нет 18 лет, но Яндексу это не помешало оформить заем на мое имя. Если бы покупки были сделаны с проверенного сайта, такого как «Wildberries» или «Золотое яблоко», то можно было бы обратиться в службу поддержки данных магазинов и отменить их. Но, видимо, Компанию «Яндекс» мало волнует кому дать деньги, главное потом их забрать. А кто там окажется, старушка или подросток уже неважно и придут ли им эти товары тоже. Сколько еще людей потеряют деньги из-за данного сервиса? На скольких подростках смогут еще поживиться мошенники? Все зависит от того, как скоро Яндекс начнет более пристально следить за теми, с кем он сотрудничает. 

Здравствуйте. Мне одобрили кредит на сумму 700.000 Средства брала на строительство дома. Заказала строй материалы, внесла задаток. Наняла рабочих. Работа началась. Я уехала на 2 дня в КЗ к родителям по важной причине. По приезду обнаружила, что средства заблокированы. Звонила на горячую линию, сказали, что праздники и приложение виснет, к пониделтку всё восстановится. В понедельник снова звоню, говорят, что банк заблокировал карты т. к не смог до меня дозвониться. Ждите, разблокировку и т. д. Жду, приходит смс, что банк отозвал кредит из-за высокой нагрузки по кредитам. Прошу заметить: у меня нет просрочен и я добросовестно отношусь к платежам. Подходит время платить платёж, я оплатила 2 платежа по карте Халва и сам Кредит. Платила с карты на карту. В итоге, выставили просрочку. Приходит смс, чтобы я написала заявление на досрочно частичное погашение. Написала. Ответа нет. Поехала в отделение банка. Мне предложили написать заявление о разблокировки карт и возобновить кредит. Написала. Ответ, пришёл, что нужно всё равно написать заявление о досрочно частично погашении. Написала. Ответа нет. Просрочка стоит. Названивают друзьям и родственникам. Платежи погашен. Много раз звонила на горячую линию. Они не компитентны. Платежей моих не видят. Обещают разобраться, но всё бестолку. Писала много раз в чат. Тоже самое. Банк меня поставил в трудную жизненную ситуацию. Я должна средства рабочим, средства за заказанные строй материалы и средства в банк. Ночами стала плохо спать, переживаю. Что делать, не знаю. Помогите пожалуйста разобраться. Кредитную историю испортили. 

Альфа банк 12.07.2025 , заблокировал мое приложение , карту и счет. Я находясь в другом городе , приехал решать бытовые вопросы. Не смог перевести крупную сумму за приобретение товара из приложения. Обратился в поддержку из личного кабинета , обьяснил ситуацию. Обьяснил ,что это я совершаю перевод обьяснил кому и за что осуществляю перевод , несмотря на это банк заблокировал мне ВСЁ, сорвал сделку, оставил меня без средств к существованию в чужом горооде. Без копейки денег в буквальном смысле на улице. На двое суток ! Т.к. в воскресенье офис банка в г. Новосибирске не работает ! Я не имею возможности самостоятельно оплатить еду и любые человеческие потребности. Безусловно это вопиющий случай, за которым последкет жалоба в ЦБ, прокуратуру и иск в суд.

8.07.2025г. Я взяла потребительский кредит (наличными) оформив заявку через приложение Альфа-Банка. Подписала документы, открыли специальный счёт, Куда и зачислили деньги в этот же день.09.07.2025 г. (приблизительно в 18.00) я пошла снимать в банкомате эти средства. Вставила карточку, выбрала сумму, нажала снять и банкомат сразу же выплёвывает карту с надписью- операция не может быть выполнена, попробуйте снова. После ещё одной попытки отправилась к другому банкомату, где тот сообщил что карта заблокирована, обратитесь в банк. Также был короткий звонок с московского номера на который не было возможности ответить, так как он был очень короткий. Незамедлительно был сделан звонок на горячую линию, где сотрудник сотрудник посоветовал обратиться с паспортом в отделение Альфа-Банка.Кредитные деньги были взяты на покупку оборудования и комплектующих для отопления и теплого пола. Причем счёт из магазина есть в наличии и был показан мной в отделении банка на следующий день 10.07.2025г. 10.07.2025г. В офисе Альфа-Банка со мной беседовали сотрудники банка и служба безопасности Альфа-Банка по телефону. Показав счёт на комплектующие для отопления и теплого пола, так как разговор записывался , я чётко проговорила, что я его сама добровольно взяла и буду платить, оговорив все правила выдачи кредита и сумму в том числе. Мне отказали без объяснения причины, сказав, что мне разблокируют все счета и карту, если я вернусь в отделение Альфа-Банка на следующий день с сестрой.11.07.2025г. Я вновь приехала в отделение Альфа-Банка г. Липецк, лично сама с паспортом и родной сестрой. Сотрудником был сделан звонок в службу безопасности Альфа-Банка, после чего с моей сестрой в отдельном кабинете разговаривали, а вернувшись просили отправить им фотографии наших паспортов и велено было ждать.Сотрудник банка через примерно 10 минут перезвонил обратно в службу безопасности Альфа-Банк, так как нам не перезвонили и сказал что мне отказали в разблокировки карты, приложения и всех счетов без объяснения причины. И мне посоветовали приехать ещё раз уже в понедельник 14.07.2025г.Сотрудники Альфа-Банка в отделении банка ничего не знают, ничем помочь не могут, советуют приехать в понедельник и снова беседовать со службой безопасности Альфа-Банка. Время идёт, проценты по кредиту начисляются, деньгами я не могу воспользоваться, счёт на приобретение оборудования уже аннулировали. А ещё при оформлении кредита была продана добровольное страхование жизни, от которой хочу отказаться.С данным решением категорически не согласна. Деньгами не дают воспользоваться. Требую незамедлительно разблокировать все мои счета, карту, приложение, отменить начисление процентов за время не пользования кредитными средствами

Заблокировали мои средства и полный игнор в чате, не отдают мои деньги и не закрывают счет. Два дня жду в чате поддержки специалиста но мне пишет бот одно и то же. Ужасное отношение к клиентам. 

Своими действиями Ваш банк причинил мне не только моральный ущерб , но и явился первопричиной понесенных убытков. Поддержка банка , отвечает стандартными фразами , робот помощник при звонке на номер указанный на сайте банка идентифицирует меня , как клиента и предлагает связаться через приложение. Однако доступ в приложение заблокирован. Оператор задала вопросы , о суммах перевода , получателе и отправителях поступивших переводов. Оператору была предоставлена достаточная информация для идентификации меня , как клиента. Направлено обращение о разблокировке приложения , но никакх мер до сих пор не принято. 

Я участвовал в акции Сбербанка, по условиям которой при оформлении кредитной карты полагался подарочный сертификат на 2000₽ в «Золотое Яблоко». Все требования выполнил: оформил карту по указанной ссылке, получил её и активировал в апреле 2025 года.Согласно правилам акции, сертификат должны были прислать в течение 2 месяцев, но прошло уже почти 3 месяца – никаких уведомлений или кодов я не получал. Пытался уточнить ситуацию у партнёра (писал на их почту), но ответа так и не дождался.  Прошу проверить, почему до сих пор не выполнены условия акции, и выслать обещанный сертификат. Готов предоставить дополнительные данные, если это необходимо (реквизиты карты, подтверждение активации и т. д.).  **отое Яблоко» сотрудничает с надёжными логистическими службами, но в данном случае проблема не в доставке, а в неисполнении обязательств по акции.  Рассчитываю на скорейшее решение вопроса!

Я на эту почту написал ещё 8 июля, ответа не последовало 

Добрый день хотел узнать кэшбэк выходного дня суммируется или нет?

Чат не работает, деньги вывести тоже не дают, запрашивают какие-то очень странные реквизиты. Причин блокировки вообще никаких нет. Разблокировать карту не дают. Чат не работает. Дозвониться тоже невозможно. Куда жаловаться и что делать непонятно, хоть в прокуратуру идти за такое

Комментарий?В котором вы расходитесь во мнении со своей службой поддержки?Прекрасно!Вы так ничего и не решили!!!Отвратительное обслуживание и полное отсутствие внимания к заявлениям клиентов.Похоже, реально придётся ехать в Москву - может в головном офисе объяснят?Хотя, сомнительно

01.07.2025 была оформлена и одобрена заявка на потребительский кредит. 04.07.2025 кредит оформлен со ставкой 25%.13.07.2025 в мобильном приложении я обнаружил, что ставка по кредиту стала 156.18%.О проблеме написал в чате банка. Оператор ответил, что произошла автоматическая корректировка ставки и срока кредита. При этом никакие уведомления я не получал, моё согласие на это не запрашивалось. В договоре это повышение ставки предусмотрено, если клиент в течении 25 дней не подключил автопополнение счета кредита. Но очевидно, что на момент обращения 25 дней ещё не прошло.Оператор отвечает, что ставка по кредиту автоматически станет 25% сразу же как я подключу автопополнение. Что вроде бы решает мою проблему. Но это все равно недобросовестно со стороны банка и противоречит условиям договора, автоматически повышать ставку в срок меньше 9 дней с даты оформления кредита. 

3.06. 2025 положил деньги в банкомат по адресу г. Рубцовск ул Ленина 17, деньги аппарат принял, но счёт так и не пополнил. 4.06.2025 я написал заявление на несогласие с этой операцией которое обещали рассмотреть в течение недели, прошло уже полторы, вопрос так и не решён. Может для банка это мелочи, но для меня большие деньги, и очень печально, что простой вопрос так затягивается. Завтра если никто не выйдет на связь из представителей банка и если не будет пополнения, я пойду писать заявление в полицию, а также в надзорные органы

3.06. 2025 положил деньги в банкомат по адресу г. Рубцовск ул Ленина 17, деньги аппарат принял, но счёт так и не пополнил. 4.06.2025 я написал заявление на несогласие с этой операцией которое обещали рассмотреть в течение недели, прошло уже полторы, вопрос так и не решён. Может для банка это мелочи, но для меня большие деньги, и очень печально, что простой вопрос так затягивается. Завтра если никто не выйдет на связь из представителей банка и если не будет пополнения, я пойду писать заявление в полицию, а также в надзорные органы

3 месяц пытаемся оформить ипотеку, 2 раз срывается сделка из-за ошибки менеджеров, это какой-то ужас. Сначала в созаемщики добавили другого человека, потом залоговую недвижимость на весь срок кредита, хотя должна быть как промежуточная. Сколько можно, когда я спокойно смогу начать стройку, какой-то бардак твориться, почему нельзя в банке все оформить, закройте эту фабрику, нет возможности нормально оформить ипотеку.

10.07.2025 года, в терминале банка ВТБ № 00009170 РКым, Нижнегорский, вносила сумму в размере 195 000 руб. на свою карту ВТБ. терминал в этот период по техническим причинам не зачел средства на карту, и возврат денег не произвел. позвонив на телефон контакт центра, менеджер сообщил, что необходимо подать заявление на инкасацию , и деньги возвратят, так и было сделано, однако срок рассмотрения по моему заявлению ставят неделю. что можно инкасировать неделю??? Банк пользуется моими средствами, хотя эти деньги нужны были для оплаты инвойса по выставленному счету в течении трех дней.. В итоге, счет не оплачен, заказанный продук ушел, без возможности выкупа... также эти деньги могли приносить процент, который у меня ворует Банк... 

Здравствуйте.У меня открыто исполнительное производство по двум продуктам.Банк предложил заключить мировое соглашение.После того как я подумала и обратилась в банк за разъяснением дальнейших действий и условий мирового соглашения, банк перестал реагировать на мои вопросы.А именно 12 июля я обратилась по номеру 900 за разъяснениями, после четвёртого перевода на специалиста мне дали адрес почты uspb_zalog@sberbank.ru, на который необходимо отправить запрос на получение шаблона заявления. Отправила 12 и 14 июля повторно, результата ноль.Обратилась обратилась в чате, мне дали номер телефона сотрудника, который работает по нашему региону, оказалось, работает, но не по нашему региону, да и не по кредиту, а по ипотеке.Обратилась к инспектору Надежде - трубку не берет, не перезванивает, также написала ей в чат Вотсап - безрезультатно.Зачем предлагать мировое соглашение, если банку проблематично даже шаблон заявления выслать.

1 июля в 13:44 по московскому времени я отправила на почту заявление, состоящее из пояснения, обязательства и 18 других прилагающихся к заявлению документов, которые, как я рассчитывала, наконец-то смогут подтолкнуть банк к какой-либо реакции касательно моей блокировки по ФЗ-161. В течение последних двух месяцев я оказалась в ситуации, когда ЦБ отправляет меня к Т-Банку, а Т-Банк к ЦБ, и так по кругу. 1 июля в ответ на мое письмо менеджер Даниил сообщил мне следующее: "Ваше текущее письмо/обращение с документами зарегистрировано под номером 574335697." Каково же было мое удивление, когда спустя неделю, я, запросив статус обращения, получаю от Банка такой ответ: "Всё верно, в самом письме Даниил сообщил вам, что ваше входящее письмо зарегистрировано под номером 574335697. Ответом на него было письмо от Даниила. На данный момент статус письма "Выполнено", так как Даниил предоставил ответ на ваше письмо." То есть Банк получил документы, зарегистрировал обращение — и сразу же его закрыл, даже не рассмотрев. Фактически банк отказался регистрировать мое новое обращение и рассматривать отправленные ему документы. 9 июля подаю документы в обращении снова, отправляя их на почту Получаю ответ: "Последнее поступившее письмо было 09.07.2025 в 14:15. В рамках него был дан ответ: "На данный момент статус письма "Выполнено", так как Даниил предоставил ответ на ваше письмо."По вопросу снятия ограничений, ранее, 29.05.2025 в рамках 556248771 мы направляли запрос в ЦБ на пересмотр ограничений. ЦБ принял решение не снимать ограничения. В данном случае мы помочь в решении вопроса с ограничениями не можем." Из всего выше сказанного, делаю вывод, что банк намеренно игнорирует мое заявление с пояснением и обязательством, ссылаясь на предыдущие обращения, что я оставляла в предыдущем месяце. Рассмотрев документы, банк обязан вынести новое решение, а они все это время ссылаются на старое. Что это как ни издевательство над клиентом и полное отсутствие уважения к людям? Прошу банк прокомментировать и — наконец-то — рассмотреть мои документы. Текст пояснения, обязательство, а также ПОЛНЫЙ комплект документов я прикладываю к вопросу. 

19 июня 2025 года я лично обратился в отделение ВТБ по адресу г. Москва, ул. Менжинского, 38, корп. 1, стр. 2, чтобы закрыть счёт №4081**********932827. Отстоял очередь, подал заявление. Прошло почти месяц — счёт до сих пор не закрыт.Я обратился в поддержку ВТБ через чат — мне ответили, что "причина не отображается", и что мне нужно ещё раз приехать в отделение и подать заявление заново.Это вызывает крайнее недоумение. Заявление подано лично, никаких уведомлений о проблемах не было. Почему клиент должен ездить дважды, потому что у банка что-то "не отобразилось"? Кто отвечает за утрату заявления и потерю моего времени?Прошу немедленно закрыть счёт, провести проверку по данному случаю и дать внятный ответ. В противном случае обращусь в ЦБ и Роспотребнадзор.

Пользуюсь банком уже достаточно давно, дебетовой картой black, кредитной картой platinum, страхуюсь в т-банке уже не первый год, даже сменил сотового оператора на оператора т-мобайл, поскольку к банку было доверие, нравились его условия, отзывчивая служба поддержки, которая реально могла решить спорные ситуации и ответить на неочевидные вопросы. В начале этого года познакомился с категорией кэшбека "город", когда обновил приложение и в нем появился данный раздел, решил оформить подписку PRO дабы увеличить лимиты по кэшбеку и получить скидку на связь. "Отлично!", подумал я, даже задумался о полном переходе со сбера на т-банк, в июле решил попробовать даже перейти с подписки PRO на более дорогую подписку PREMIUM, оплатив за нее 1990, условия интересные, почему бы и нет, что может пойти не так? я давно так не ошибался - совершив буквально 6 покупок с повышенным кэшбеком я был исключен из программы лояльности по пункту 6.5 общих правил - банк решил, что мои покупки сделаны не в личных целях, а были расценены банком как "действия клиента, направленные на получение бонусов без фактического приобретения товаров в личных целях". Вот тут-то я опешил, я тщетно попытался уверить банк, что покупки были для личного пользования, пытался предоставить фото купленных товаров в переписке со службой поддержки, однако все было тщетно.Я искренне огорчен сложившейся ситуацией, банк мне нравится и у меня не было цели нанести ему финансовый ущерб или обмануть, думал, что для банка сумма 12526₽ (мой кэшбек на данный момент) является критичной, учитывая лимит по подписке в 30000₽, до которого дойти я даже не планировал. Так уж сложилось, что были выгодные цены на нужные мне товары и я оплатил их картой т-банка, что также совпало с категорией кэшбека и стало приятным бонусом, как мне казалось.Хотелось бы справедливости, прошу восстановить меня в программе лояльности и зачистить в день выписки начисленный на счету кэшбек на сумму 12526₽, поскольку банк мне действительно нравится и всегда проявлял себя лояльным, думаю, данный случай покажет, насколько банк лоялен к своим потребителям и станет примером для потенциальных приребителей и других банков. Спасибо!

10.07.25г. получила кредитную карту от курьера, и в этот же день обратилась в отделение банка, чтобы подать заявление на разблокировку ЛК. ЛК был заблокирован в 2020 после моего звонка на ГЛ, по причине атаки мошенников. Сообщаю, что мошенник назвал мне ПОЛНЫЙ номер свежеполученной карты, которую я никуда не вводила, кроме Госуслуг (где я указала р/с карты). Так вот, 10 июля я подала заявление на разблокировку ЛИЧНО в отделении банка. И всё, ничего не изменилось. Когда звоню на ГЛ оператор мне предлагает снова обратится в отделение банка. Зачем?!

 жалоба за ненадлежащее обслуживаниеЯ, как премиальный клиент , вынужден обратиться с официальной жалобой на действия сотрудника поддержки брокерских услуг Дамира (да обращения 14.07.2025 г. время 12,00), который допустил грубые нарушения профессиональной этики и стандартов обслуживания.Суть нарушения:я обратился в службу поддержки с четким запросом о возможности получения налоговых вычетов по доходам от инвестиций. Вместо квалифицированной помощи:Мне была предоставлена заведомо ложная информация о невозможности получения вычетовНа мою просьбу сослаться на нормативные акты сотрудник отказался предоставить документальное подтверждение. Просто послал меня по дальше, самому разбираться в налогову.В ходе общения была проявлена грубость и непрофессионализм, что подтверждается [указать наличие записи а или переписки, которая и так есть у брокераКороче уровень обслуживния премиальных клиентов по элементраным рабочив вопросам уровень привокзального туалета

Я это уже понял, злоупотреблять не планировал, просто пользовался продуктом на тех условиях, которые предусмотрены банком, все покупки были сделаны для себя.Если задумано так, что пользование предложением банка предусмотрено исключение из программы лояльности, я и не буду этого делать, не совсем понятно, для чего тогда оно существует, но я готов отказаться от подписки премиум впредь, просьба у меня простая - верните все как было, с августа вернусь на подписку PRO и ограничусь старыми лимитами.

Скажите, пожалуйста, что можно так долго проверять????

ИП № 187581/23/21018 от 10.11.2023 прекращено. Пристав Трифонова несколько раз отправляла по вебсервису документы в банк, неоднократно связывались, прошло уже 2 года, до сих пор арест за уже несуществующее ИП висит.

столкнулся с апофеозом гениальности разработчиков альфа-банкаПотерял телефон с банком и симками. восстановил сим карту.купил телефонавторизуюсь в приложении, пишет "вы сменили симку наберите 88002000000"ну и хорошо... и звоню....Автоответчик на том конце провода узнал меня, и сказал звонить из приложения. круг замкнулся. приложении не позвонить, его нетАвтоответчик узнает и не соединяет ни с кемВ ИТОГЕ ЕСЛИ ВАШ КЛИЕНТ ПОТЕРЯЕТ КАРТЫ И ТЕЛЕФОН, ОН ДАЖЕ ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТЫ НЕ СМОЖЕТ??? КАК ВОССТАНАВЛИВАТЬ ДОСТУП БЕЗ ЛИЧНОГО ВИЗИТА?

Добрый день. 01.07.2025 в 10:18 по МСК обращался в чат поддержки через приложение, проблема была решение в течение нескольких минут. Написал положительный отзыв, но поступил комментарий от банка, что не могут подтвердить, то что данная ситуация действительно была. Очень странно, отзыв то положительный, а не отрицательный, тем более есть история переписки и приложил к отзыву скриншот. Почему все таки банк не хочет подтверждать отзыв?

Добрый день. 09.07.25 г обратились в озон банк для того чтобы открыть счет, девушка связалась, направила инструкцию, инструкция недостоверная, в ней есть пункт открыть р/с по Эцп, по факту предлагается только два варианта: вызвать представителя или самим посетить пвз и там открыть пункт, получше с дистанционно нельзя ( для чего сотрудница об этом мне рассказывала что не выходя из дома я могу открыть р/с), кстати 10-11.07.25 на письма уже эта сотрудница не отвечала12.07.25 открываю сайт озон банк, есть карта пунктов где можно открыть счет, я в охапку 2х мес ребенка, на такси в +32 еду из Домодедово в видное , там сообщают что уже неделю не открывают, смотрю на карте есть ближайшее это Каширское ш, еду туда, и там отказывают, у них там висит комп несколько дней вот объясните, банк-серьезная организация, направляют постоянно предложения по подключению, а на самом деле оказалась никому это не надо и никто не заинтересован, сегодня 14.07.25 вопрос по открытию не решен, я звоню-с сотрудниками не соединяют, обещают перезвонить и тишина 

Здравствуйте! 06.05.2025 по адресу: Пресненская набережная 12 в банк ВТБ передали исполнительные листы с супругой ФС 05*****44 и 05*****45 с заявлением о взыскании Денежных средств с застройщика. Срок исполнения составляет 7 раб. дней. Довожу до Вашего сведения, что за полтора месяца в самом начале пришли всего лишь 20% от суммы взыскания и все на этом! ни списание денежных средств в пользу Заявителя ни ответа от банка на данное завление не поступило, на каком основании вы задержаи исполнение. Был вынужден написать заявление на ывозврат сполнительного листа, чтобы получить скорейшее взыскание.Но, Банк до сих пор не отправил мне исп. лист. Я уже был во всех возможных отжелениях почты России ( адрес прописки, проживания..), в приложении почты по моему номеру тоже ничего и вы не сообщили ни каким образом идентификатор отправления ( хотя бы) либо до сих пор за месяц не отправили документ! Требую в кратчайшие сроки сообщить информацию и предоставить исп. лист мнена руки. 

И зачем мне ваша отписка, идиоты? Потрудились бы прочитать сообщение хотя бы.Где ответы на МОИ вопросы?ОТДАВАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Здравствуйт, Я отправил деньги своему сестру в Кыргызстане 10февраля 2025год, Я писал все верно но в Кыргызский банки не дали деньги там должен быть отчество, Я потом обращалься в Альфа банке что нужно отменить этот перевод либо добавить отчество, они сказали что перевод отмениться ближаещий 10 дней, прошло уже 5 месяцев до сих пор этот вопрос не решена, Пожалуйста верните мои деньги 

в чате банка переписка никем не просматривается ?или все затирают побыстрому7

И я тоже попал на эту непонятную мошенническую схему со стороны Озон банка. Нужно было сначала изучить отзывы клиентов, прежде чем открывать счёт - сглупил. Заблокировали счёт и именно в тот момент, когда деньги очень нужны были. Нужно было приобрести билет, чтобы уехать к назначенному месту и тут такой облом. Обычно банки защищают своих клиентов от мошенников, а тут наоборот получается. При попытке объяснить операторам ситуацию, они без устали повторяют один и тот же заученный текст, поддержки абсолютно никакой. Поэтому, прежде чем открывать счёт в Озон банке, очень хорошо подумайте стоит ли...поскольку Вас так же как и меня и многих других людей, могут лишить собственных денег в самый неподходящий момент. Одним словом мошенники

Я являюсь клиентом АО «Альфа Банк» с 2022 года. Помимо депозитных счетов, я активно использую сервисы Альфа банка для осуществление предпринимательской и инвестиционной деятельности. Прошу также учесть, что я использую премиальный пакет услуг, предоставленный банком, который включает в себя возможность разовых переводов денежных средств до 1.000.000 включительно и услуги персонального менеджера Балаев Анзорa. В ночь с 10 на 11 июля, за перевод моей подруге (которая также является премиум клиентом банка) в размере 250.000 рублей, мои карты и доступ к личному кабинету были заблокированы. Представители банка, персональный менеджер и служба безопасности банка со мной не связывались. Пришла смс, что меня обязали явиться в офис. Прошу принять во внимание, что данный перевод на 250.000 был выполнен в рамках займа мною для Оксаны, о чем свидетельствует расписка (готова выслать дополнительно). Также прошу отметить, что Оксана также как и я, является клиентом с премиальными обслуживанием в Альфе. Обращаю ваше внимание, что Альфа банк в моей жизни - основной и тотальная блокировка единственного используемого мною приложения Банка затронула мои права как клиента - то есть мне практически отказали в пользования собственными деньгами, которые я получаю, ведя предпринимательскую деятельность, поскольку основной и единственный счет ИП обслуживается также в АО «Альфа Банк». На основании ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.Я веду честный бизнес, плачу все налоги. Вместе с тем, в тот момент, я была лишена возможности пользоваться своими деньгами.  Данная ситуация повлияла и существенно усугубила выполнение мною обязательств по содержанию престарелого человека 90 лет (моей бабушки), я не смогла вовремя провести ряд платежей.Прошу также учесть, что я не имела возможности воспользоваться ни одним онлайн сервисом: Яндекс такси, магазины, даже банально общественным транспортом и тд, а для разблокировки счёта меня безальтернативно вынудили посетить офис банка, и единственный способ добраться был идти пешком до ближайшего офиса в 35 градусную жару около часа, без возможности снять наличные и даже купить себе воды, что помимо чисто физических сложностей было попросту унизительно и привело к тепловому удару. Я регистрировала дважды обращение (A25071113332 и A2507123848) через персонального менеджера и мне дважы приходила стандартная отписка, которая меня не удовлетвряет. Сейчас я вполне решительная настроена на прекращение взаимоотношений с Альфа банком, ввиду сложившейся ситуации. (продолжение в дополнительной информации)

Отправил

Добрый вечер, пришёл в сбербанк поменять рубли на доллары, мне поменяли, но я сразу заметил что на купюре есть надписи ручкой цифры, я сказал это кассиру, чтобы поменяла, на что она сказала что нету валюты для обмена данной купюры, и сказала приходить завтра, я спросил точно поменяют? она сказала да, на всякий случай я позвонил в поддержку, и в центро банк, они подтвердили да поменяют. На следующий день я пришёл, и мне говорят мне не поменяют так как есть цифры написанные ручкой на купюре, я им говорю мне сказали в поддержке, и в центробанке что поменяют, она такая ну звоните им, я звоню при ней, они также говорят да вам поменяют, она им говорит нет мы не меняем, и мне лично сказала ни один сбербанк вам не поменяет, идите в другие банки пробуйте помоги вернуть купюру пожалуйста, адрес сбера Санкт Петербург, проспект большевиков дом 2

Заблокировали зарплатную карту и не выводят деньги на другой банк. Морозят и нет конкретики когда я получу СВОИ деньги

Добрый день.Не так давно стал клиентом РСХБ – понадобилась Unionpay карта для поездки в Китай. Карту UP получил, освоился в мобильном приложении, зарегистрировал брокерский счёт для выгодной покупки юаней, выпустил виртуальную карту МИР, привязал к телефону – нет вопросов, молодцы.Появилась потребность в получении физической карты. Как говорится, ничего не предвещало.Квест начался с того, что в мобильном приложении оформить доп. карту к счёту нельзя – приложение сообщает, что нужно обратиться в отделение. Обратился в отделение РСХБ на м. Кузьминки (Волгоградский проспект, 121/35), взял талон в очередь. Передо мной к оператору обратился другой клиент с вопросом – есть ли в отделении моментальные (неименные) пластиковые карты. Оператор куда-то позвонил, и сообщил, что есть одна карта и стоимость её выпуска 4500 рублей, клиент согласился и оформил карту. Это меня насторожило, и пока я ожидал в очереди, я обратился в чат мобильного приложения, где мне живой оператор сообщил, что выпуск доп. карты по тарифу "Своя карта+" бесплатный. Кстати, об этом также написано в рекламном буклете, который лежал на стенде.Когда подошла моя очередь, я сказал, что уже являюсь клиентом банка, у меня есть карты UnionPay, виртуальная карта МИР, и мне нужна физическая карта МИР. На что, оператор мне сообщил, что карта в наличии, её выпуск мне обойдётся в 4500. Я показал чат, показал буклет, возникла неловкая ситуация. К делу подключилась управляющая (?) отделением, которая утверждала, что карта есть в наличии, но для другого тарифа ("своя карта", а не "своя карта +").После долгих препираний, оператор принёс пластиковую карту МИР и начал оформлять. Было совершено 4 (четыре) попытки выдачи мне карты. Я подписывал документы на выпуск в приложении, потом другой оператор одобрял выпуск. Все 4 раза процесс заканчивался ошибкой. Происходящее напоминало какой-то спектакль, где мне вроде бы "пытаются" помочь, но т. к. я не захотел платить за выпуск бесплатной карты 4500 рублей, попытки "помочь" оканчивались неудачей. Со слов оператора, физическую карту МИР невозможно выпустить при наличии цифровой карты МИР.Уважаемый эксперт РСХБ, подскажите, пожалуйста – описанное выше является ошибкой оператора (человеческим фактором), багом мобильного приложения / банковской системы РСХБ, или хорошо разыгранным спектаклем из трёх актёров (операторов), которые по очереди подходили к компьютеру и безуспешно "пытались" мне помочь?

11 июля я снял свои средства в банкомате вашего банка. С меня взяли комиссию 950 рублей уже после этого. Дело в том, что на карте было ровно столько, сколько я снял. Банк должен был мне отказать в операции с формулировкой ”Недостаточно средств”. 15 июля в 1:34 я позвонил с номера 89264918241 на номмер 88001000006. Я попросил обосновать юридически правомерность совершения операции. Банк должен был мне отказать, но явно с целью обогащения злоупотребил условиями. Оператор вела себя хамски, сказала, что она мой договор не видит и не скажет мне в каком пункте условий прописано, что банк так может поступить. Сказала идти в отделение там права качать. Зачем тогда горячая линия? Прошу уволить такого сотрудника. А для банка вообще позор брать комиссию за снятие совсем небольшой суммы в вашем же банкомате. 

Элементарные вещи нельзя видеть в приложении. Поддержка тоже даёт невнятную информацию. Простой вопрос " стоимость годового обслуживания карты" и когда она будет списана - нет в приложении в строчках карты. Это что, добавить нельзя? Чтобы четко видеть, а не отсылать в документ на 44 страницы мелким шрифтом? 2 строки. Или так хочется денег, чтоб клиент запутался и заплатил? Ну что за совок! Я у дип сик это узнала. Вам самим не стыдно за это? Второй вопрос. Карта действует до 08/29. В приложении написано, что можно пользоваться до 31 августа. Почему поддержка отвечает, что деньги за обслуживание на следующий период будут списаны 1 августа? Получается вы списывание на месяц раньше, а если я закрою карту, то тогда по закону за месяц, что я недопольщовалась вы должны вернуть деньги - или спишите за следующий период. Это вообще как? В году 12 месяцев и получается я не могу пользоваться в течение оплаченного периода, если например хочу в конце августа 25 года карту закрыть. И как я могу опять видеть это в приложении в своих условиях? А не невнятное объяснение поддержки слушать? Я имею право на пользование в течение оплаченного периода, а не платить на месяц раньше за следующий. Жду окончания вклада и прощаемся со сбером. Деньги списывание за то, за что другие не берут давно. 

Добрый день! Дублирую свой отзыв тут, поскольку предыдущий был мной размещен во вкладке вопросы к банку, но по нему уже работает сотрудник, что приятно. Очень оперативная реакция, но пока вопрос в работе я уже получил 3й фтрмальный ответ на мое очередное обращение, теперь я точно убежден, что подход очень поверхностный, по сравнению с тинькофф откуда я перешёл в альфу по советам знакомых, убедивших меня. После такого отношения в альфе в сравнении с тинькофф, я уже должен буду сам друзей агитировать уходить с альфы в тинькофф, поскольку самое важное это решение вопросов, я никогда не пропускал платежи по кредитки, т к всегда приложение альфы мне писало о них, я к этому привык и вот в этот раз в приложении не было информации о задолженности... В итоге я уже ТРЕТИЙ раз пытаюсь решить важный для себя вопрос и оба раза сталкиваюсь с полной формальностью в ответах: сначала отказ, а потом стандартная ссылка на условия договора. Ответы на оба моих обращения были как-будто скопированы с одного шаблона , поэтому складывается впечатление, что на любой нестандартный запрос клиента у банка заранее заготовлен шаблонный отказ, без попытки вникнуть в суть ситуации. Речь о начислении процентов по кредитной карте после окончания льготного периода. Я не получил отдельного уведомления, а в приложении в этот раз не отображалась задолженность и срок окончания льготного периода. При оформлении кредитной карты сотрудник уверял "что если задолженность не отображается в личном кабинете, значит ее пока нет" - и отслеживать нужно именно там. Сейчас выходит что информации нет, но проценты есть. Возникает вопрос: неужели банк не может проявить гибкость в рамках очевидной технической неоднозначности и слов сотрудника, на которые я как клиент имел полное право полагаться? Неужели каждый нестандартный случай не подлежит разбору и клиентоориентированности? Сейчас в работе находится мое обращение A2507150751, прошу повторно рассмотреть вопрос и дать не шаблонный, а предметный ответ. Рассчитываю, что банк способен действовать не только по инструкции, но и по ситуации. Спасибо Лилипео Татьяне, что оперативно подклбчилась и обещала помочь! 

А апреле месяце оформила кредитную карту в Сбербанке по акции, условия акции я выполнила, но обещанный сертификат в «золотое яблоко» мне так и не пришел!!! Такая акция классная и банк классный и карта классная подумала я! По факту все оказалось иначе! Я пришла к выводу, что просто сделала план сбербанку по новому бизнесу))) уточнила в чате - все ли оформлено верно и в силе ли условия по акции, на что мне оператор сказал, все у вас замечательно и условия акции выполнены! 15.07.2025 сертификат в золотое яблоко мне так и не пришел, решила уточнить в чем причина?! Сбербанк утверждает, что условия акции выполнены, говорит обратиться на почту партнера, я туда писала 2 раза, прошла неделя - тишина! Я оформляла подобную карту в втб, псб и там все четко и слажено было- по партнерам сама не бегала, все пришло в смс в установленные сроки. Тут же я чувствуюСебя обманутым клиентом, которому еще надо разбираться а ситуации и которому никто не может ответить, почему так! Вывод- обещания не выполнили клиенту, а сделали хорошо только себе, сделали план, а на клиента все равно! 

У меня заблокировали счета по 161 фз, я обратился в Сбербанк, там мне написали подать заявление в банк России. Я это сделал и получил ответ что мои данные были переданы ПАО Сбербанк и на этом основании их внесли в базу данных по 161 фз. Я повторно обратился в Сбербанк и приложил ответ банка России. Но ответом на мое обращение стала отписка: Вам необходимо обратиться в банк России с вопросом "Какой из банков является инициатором жалобы?"Но я УЖЕ это сделал, УЖЕ выяснил что инициатором является Сбербанк, УЖЕ в своей заявке приложил официальный ответ об этом от банка России. Дак как мне добиться нормального ответа от Сбербанк поскольку именно он является инициатором жалобы и мне УЖЕ об этом сообщил Банк России. За какие мои операции Сбербанк это сделал? Номер обращения 240426-7001-196651 от 26.04.2024. Оно содержит ответ банка России и невразумительный ответ Сбербанка.

Здравствуйте, примерно три недели назад сотрудники Россельхозбанка ошибочно подключили мне уведомления банковского счета, который мне не принадлежит. Я описал эту ситуацию в чате, и вместо того, чтобы оперативно исправить оплошность сотрудников банка, которая была допущена в отношении меня, мне было указано на то, что мне нужно ждать 15 рабочих дней. После того, как прошло 15 рабочих дней, на моё обращение, которое было отправлено через чат, я ответа не получил; уведомления, ранее подключенные, так и не отключили. Я снова написал обращение в банк, сотрудник в чате ответил, что мне нужно в банк с паспортом обращаться. Хотелось бы уточнить: 1. Почему Банк в соответствии ФЗ 442 от 04.08.2023 г. не предоставил ответ в срок до 15 рабочих дней? 2. Почему до сих пор не отключены уведомления, ошибочно подключенные к моему номеру телефона? Это ошибка сотрудников банка, поэтому они должны её исправить, обращение через чат было написано три недели назад, но реакции от банка нет. Являясь клиентом банка довольно давно, очень неприятно столкнуться с такой "клиентоориентированностью" когда сотрудник в чате сначала пишет ждите 15 рабочих дней, а по истечении срока никакого ответа нет, а другой сотрудник просто отправляет в отделение банка, причём региона ведения счета. Т.е. по мнению Россельхозбанка я должен разбираться в каком регионе этот счет, к которому привязали мой телефон и туда обратить с паспортом. На мой взгляд, если банк незаконно или ошибочно подключил в одностороннем порядке уведомления без моего участия, пусть таким же образом и его отключает. Естественно, жалоба в Центробанк на несоблюдение Россельхозбанком ФЗ 442 от 04.08.2023 г. будет направлена. К Вам просьба поспособствовать в отключении уведомлений и предоставить ответы на заданные вопросы. Спасибо. Скриншоты переписки с чатом банка прилагаю.

Добрый день! Обращаюсь к вам в связи со следующей ситуацией. 3 июля я узнал от других банков, что попал в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ. Причина попадания в базу мне не была известна. В тот же день я направил обращение в Банк России с просьбой исключить мои реквизиты из этой базы. На тот момент со стороны Т-Банка никаких ограничений не наблюдалось. 4 июля при попытке оплаты в магазине я вижу сообщение что вам заблокирован счет и пользование согласно пункту 4.5. 14 июля я получил официальный ответ на обращение в Банк России. В нем указано, что было принято мотивированное решение об удовлетворении моего заявления и исключении сведений, относящихся ко мне, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента. Причина внесения в базу так и осталась неизвестной. После получения ответа я связался с другими банками, которые ранее наложили ограничения, и они сняли все блокировки. После долгих попыток связаться с тбанк я смог это сделать через другой номер телефона. В службе поддержки мне сообщили, что в отношении меня ограничено дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО. Где мне наотрез отказались помочь и единственным решением было явиться в банк на что у меня как я сказал нету возможности и нету людей кто бы там жил. Единственное что я получил от т банк ну будем ждать до свиданья.

Неправомерно были списаны 99 рублей при закрытии накопительного счета. Деньги вернули бонусами. Оператор проконсультировала,что бонусы можно использовать только за товары. Я бронирую отель на ОЗОН тревел. Оплачиваю полную сумму,но невероятным образом с меня списывают данные бонусы. При этом банк, якобы, не причем.Двойной обман покупателя это нормально? Бонусы начислил банк,а куда они списались банк здесь не при чем? Удобная позиция.

Здравствуйте вопрос про согласование ДКП по безопасной сделке. С 16 июня по сей день ДКП находится на согласовании в Тбанке. 2 раза правили ДКП, последняя правка была направлена в ТБанк 10.07.2025. Покупатель уже внёс средства на аккредитив, но всё стоит так как ТБанк согласовывает ДКП. Поддержка не помогает, каждый день пишет что сроки переносятся. Что делать в данной ситуации? Такой негативный осадок остаётся, что нет слов...

Этот ответ я уже видел. Вы обещали разобраться в ситуации, поэтому и вопрос: какую именно информацию вы не можете подтвердить? Скриншоты из чата поддержки имеются, проблема была, после обращения в чат поддержки проблема решена.

Списали с детской карты за услугу мобильный банк 99 руб. Раньше такого не было. Предупреждений ни мне ни ребенку не приходило. Хочу чтоб услугу эту отключили с детской карты и денежные средства вернули.

Написал на данную электронную почту, но я так понимаю, что опять просто передали данную информацию коллегам. А я хотел, чтобы мой вопрос решился.

Добрый день, выслал вам на почту

24 июня, в 16:43 по Московскому времени , я получил перевод 500000р. 25 июня в 1:59 я получил сообщение о блокировке Сбербанк онлайн. 25 июня я пришел в офис Сбербанка и получил отказ в снятии 500000р. И оставил запрос о разъеснении причины блокировки, а так же запрос о проблеме снятия средств.После недельного ожидания , я повторил попытку снятия, мне снова отказали. На горячей линии сказали о необходимости предоставить обоснование о получении 500тр, которые я предоставил в тот же день в банке.Пошло 2 недели с момента предоставления информации. Все мои обращения объединили и в одно и продлили время ответа до 25 июля, что составляет 31 календарный день от момента первого обращения. Обращение о блокировке и запрета снятия средств не имеют к друг другу отношения, но их объединили в одно. Прошу выдать мне мои 500тр, так как пояснил я по ним предоставил. 

В апреле 2025 одной из категорий для начисления кешбэка, которую выбрал было «+1,5 % при оплате ВТБ pay». Еще в течение апреля писал в чат банка, что суммы начисления кешбэка отображаются некорректно, в ответ «Не переживайте, все пересчитаем к дате выплаты». Расчетная дата выплата кешбэка по моим тратам всегда приходится плюс/минус день на десятое число месяца следующего за месяцем, в котором были операции с кешбэком.В мае в расчетный день мне было начислено около 800 ₽, это при сумме трат более 135 000 ₽! Обратился в чат с вопросом о неправильном начислении кешбэка за апреля, там помочь ничем не смогли (задавали кучу вопросы о том, какие операции отображались в Ярлыке ВТБ Pay; но в андройд-версии там интерфейсом ничего кроме выбора карт предусмотрено не было, никаких историй операций), в итоге оператор создала некорректное обращение CR-15067347 от 09.05.2025, согласно которому сначала отказали, но по апелляции – подтвердили правомерность моих претензий о доначислении кешбэка, пообещав в следующую расчетную дату (до 20 июНя 2025) произвести доначисление вместе кешбэком за май.Однако никакого доначисления произведено не было (в расчетный день 10 июня). Пришлось через чат создавать обращение CR-15244357, итог рассмотрения – подтвердили правомерность моих претензий о доначислении кешбэка, пообещав в следующую расчетную дату (до 20 июЛя.2025). Затем история повторилась снова, в расчетный день для начисления кешбэка за июнь, никакого доначисления за апрель произведено, не было. В чате сказали, что надо ждать до 20.07.2025, НО это полный бред, потому что к у меня расчетный день начисления кешбэка 10 число, и я уверен, что к 20 июЛя – доначисления за апрель опять не произойдет, а как только это число (20.07) пройдёт и я обращусь в поддержку – мне снова скажут ждать 20 августа!   По итогу банк не может произвести корректное начисление кешбэка, в течение ТРЕХ месяцев не исполняет обращения, по которым были приняты положительные решения. Это просто ужас-обслуживание и не уважение к свои клиентам.

Слишком долго делают договор по моей услуге, которая стоит не дёшево

На обращение один ответ: вы не выполнили условия оплаты по ссылке. Как я могу в принципе доказать, что все было выполнено? Я что, должна видео снимать оплаты? Скриншоты делать?Номер обращения CR-15324744Уже-без-пяти-минут-неуважаемый банк, это просто смешно. Вывод только один - пора уйти из ВТБ с концами. Благо, долгосрочных вкладов осталось мало, ждать придется недолго. ОТЗЫВ: Бегите, глупцы (уже почти клон Сбера, одни минусы, ни одного плюса): 1. ставки по вкладам копеечные.2. кэшбек - кошкины слезки 1-4%, категорий 3 и они вечно бесполезные + мошенничество с MCC и непрозрачностью.3. банкоматы в труднодоступных местах за закрытыми проходными и внутри станций метро.4. в офисах находиться неприятно - долгие очереди сами знаете из кого, в обновленных офисах вас попытаются купить кофээйным уголком и кофээйными же столиками с менеджерами (зато как теперь прекрасно всем слышно и видно, что вы делаете! Безопасность и приватность - увы)Ладно, нашла 1 плюс: год спустя, когда уже все СМИ проехались по теме - убрали лазейку с восстановлением пароля. 

Я обычный пользователь Сбербанк , пользуюсь им более 10 лет , уже полгода как отказывает в выпуске и перевыпуске дебетовой и кредитной карты я был подписчиком сберпрайма , задолженностей никаких не было и нет , был активным пользователемв офис обращался мне ничем не помогли направили сюда.

Здравствуйте!Сейчас зашёл в интернет-банк и никаких изменений: как возмещение не работало, так и не работает. Можно уже, наконец, решить этот вопрос, сделав возмещение покупки, а этой супер нерешаемой проблемой специалситы банка продолжат разбираться уже без моего ожидания? Всё один к одному как в мае месяце...

Это просто трешовыйй ахтунг ,я уже не знаю как это назвать,пришлось заменить сим по причине пропадает связь и уехала в больницу, у меня платёж ,хочу зайти в приложение пишут нельзя обратитесь в банк ,а как я обращусь если я нахожусь в больнице???Пробую по номеру горячей линии позвонить там отправляют в мобильное приложение,а мне всего лишь надо узнать сумму последнего платежа ,вы серьёзно???в мобильное приложение я зайти не могу ,позвонить не могу как уважаемые представители банка мне решить проблему, высылать письмо ну это просто треш ,вы когда типа заботится о безопасности денег клиента учтите все аспекты, что не всегда есть возможность обратиться в банк,какого извините фига вы закрыли горячую линию???мне надо узнать платёж,я человек который очень ответственный просто остался без помощи ,я в огромном шоке.такоц банк,реклама на тв,а оставляют клиента один на один со своим вопросом просто позор

Добрый день. Происходят списания Imp_fincompany ulyanovsk rus, сегодня четыре раза по 499 рублей, при этом у меня подписок оформленых нет согласия на списания не давал и мало того после полудня отменил возможность оплаты картой покупок через интернет, после чего все равно в13:33 списались деньги. Требую [censored] fincompani, вернуть 2000 рублей, прекратить списания. Ответ прошу направить ответным письмом. 

сначала был оформлен вирутальный счет для озона-маркета, потом решил оформить пластик и перевести зарплату на озон, т.к. при каждом входе в и-нет банк было сообщение о каких-то преимуществах если "переведешь зарплату в озон банк". настал день когда я перевел ЗП к ним и поступил первый платеж. на вопрос в поддержку: а какие собственно привелегии? ответили, что их вообще нет. что ж, минус 1 в статистику им, все деньги вывел в дргуой банк 

Добрый день. получил на почту промокод на 25% на первую бронь отеля в городе. Промокод был введен но заказ не оформлен до конца и не оплачен, вернулся в главное меню для смены отеля но промокод больше не действиетелен. Считаю это технической ошибкой, поскольку не может же промокод считаться примененным на заказ, если заказ не совершен. Прошу решить этот вопрос. 

Обращение № 250714-7001-483488 зарегистрировано в сбере, Предистория:14.07.25 пришел в отдление банка №8634/0182 в г. Омск, в 0кно №13- начало облслуживания в 14:51 Москвы, заявка на сбер мобайл прошла, затем решил заменить старую карту дебетовую и открыть новую СВО, в итоге оператор ловкостью рук добавила и открыла мне кредитную карту, придя домой зайдя в приложение увидел кредит - был удивлен.Пришлось идти обратно и писать заявление на закрытие кредита.Разговаривать никто не стал, руководства не было, никто не представился, кто руководитель.Вопрос почему обманываете, при подписании договора, ставьте галочку, воспользовались, что в очках(зрение плохое), будем прощаться с этим банком.Честь имею.

Как подать жалобу на Александрову Марию, Эксперта службы заботы о клиентах за некомпетентность и ввод в заблуждение клиента?

Уважаемая Ольга,К сожалению, я все еще не получила ответа от Вас по моему вопросу, хотя уже прошло более 5 дней. (обращение №1 было отправлено 08/07/2025)Теряюсь в догадках, по какой причине РОССЕЛЬХОЗБАНК не отдает мне деньги уже МЕСЯЦ!! с момента подачи мною заявления . Речь идет о деньгах, доставшиеся мне по наследству после смерти моего папы (умер в 2023 году). К слову, мой брат получил свою долю в 2024 году!Все необходимые документы на получение денег я предоставила банку.Также был открыт счет на мое имя в Россельхозбанке 06/18/2025 Cпб , и также у меня имеется приложение банка НА ТЕЛЕФОНЕ. ..Мне нужны деньги. Это- мои деньги. Почему банк не отдает мне мои деньги? Благодарю за понимание.Это мое 2-е обращение к вам на сайте Банки.ру.

В "Народном рейтинге" в ответах Сбербанка несколько раз встретились фразы "По закону мы не принимаем решение о том, был ли причинён моральный и материальный вред, и не определяем размер компенсации. Такие вопросы разрешаются специальными государственными структурами и судами в установленном законом порядке", "Банк не принимает решения об оценке морального вреда и размера компенсации". Ранее такой частоты подобных ответов не наблюдал или не обращал внимания. Скажите, это новая политика банка? Это где-то зафиксировано во внутренних нормативных документах? Многие другие банки при рассмотрении обращений при признании вины и ошибок в работе достаточно легко начисляют извинительные бонусы своей бонусной программы или даже денежные суммы.

Я премиум-клиент банка уже более 10 лет и никогда не жаловался -- всем рекомендовал, как безусловно лучший банк.Но после недавних событий отношение поменялось кардинально -- по инициативе банка меня заблокировали по 161 ФЗ и игнорируют мои попытки решить вопрос.Коротко о причине самой блокировки:В феврале я обменивал криптовалюту (usdt на рубли) через p2p биржи Bybit.Спустя несколько дней человек, переводивший мне рубли на ТБанк, запросил возврат средств. Я отказал, так как эти рубли я получил, отдав свои usdt.Далее мне поступил ОДИН звонок из СБ тбанка, который я пропустил. И сразу после этого банк отправил запрос в ЦБ о включении меня в базу мошенников. После попадания в эту базу остальные банки меня тоже автоматически заблокировали.Попытки доказать тбанку, что я не мошенник, тщетны: поддержка ничего не может, кроме "составления обращений", которые рассматриваются неделями и не дают результата. При этом у меня забрали даже доступ в онлайн-кабинет -- могу им только звонить.ТБанку даже все равно, что у меня в нем есть незакрытые кредиты, которые я не могу теперь выплачивать. Они только названивают на телефон и пишут смс с требованием оплатить задолжность. Сюр.Я составил обращение в ЦБ с просьбой об исключении из базы, но насколько я понимаю, без согласия со стороны ТБанка они этого не сделают. А ТБанк продолжает считать меня (добропорядочного клиента с 2014 года) мошенником.Видимо, надо решать вопрос через юристов.Тинькоф утратил в моих глазах статус "необанка", и теперь мало чем отличается от Сбера.

Добрый день! Пытаемся оформить семейную ипотеку под 6% . На строительство дома. Такое чувство,что сотрудники юридического отдела просто тянут время,чтоб у нас вышли сроки.Мы уже практически потеряли три месяца. Вытрепли нам весь нерв. Предоставили уже всевозможные разрешения.Расписали и разложили по полочкам, но похоже у юристов сбера свое личное государство и свои заканы. Выполните условия юристаВозврат: Необходимо представить согласие уполномоченного органа на строительство в зоне с особыми условиями использования территории. ЗУ : 121, на котором планируется строительство, расположен в зоне: Особо охраняемая природная территория Псковской области "Западный берег Псковского озера". В целях обеспечения охраны на территории памятника природы выделяются участки с различными режимами особой охраны. На некоторых участках в зависимости от категории запрещено строительство ЖД. Не установлено, к какой категории относится ЗУ. Контроль за соблюдением установленного режима особой охраны территории памятника природы осуществляется Комитетом по природным ресурсам и экологии Псковской области. Возможно предоставление письма комитета, подтверждающее, что зем.участок расположен в зоне, в которой СТРОИТЕЛЬСТВО НЕ ЗАПРЕЩЕНО.Было предоставлено 2 документа и с Печор и с Пскова .Но Ваши юристы не читают,что там написано и не вникают. Они наверное ищут только знакомые им фразы.Очень хочется ,чтоб вы провели проверку ваших специаистов. И хотелось бы знать, кто понесет ущерб,так как цены растут на все,мы потеряли практически уже три месяца. Если бы знали,что так будет, обратились бы в другой банк.Полное разочарование в Сбербанке.

Здравствуйте! Я оставлял на сайте заявку на получение дебетовой карты. Сегодня пришел в отделение для получения карты. Мне сказали, что у меня в заявке было указано еще открытие кредитного счета, хотя, насколько я помню, я не оставлял заявку на кредитный счет. Попросил открыть просто дебетовый счет, мне отказали. Сказали, что это невозможно без открытия кредитного счета. В итоге я не стал открывать счет. Подскажите, пожалуйста, правда ли нет возможности открыть только дебетовую карту? Ведь на сайте отдельно подаются заявки на кредитную, и отдельно на дебетовую карту. Заранее спасибо! :)

Я являюсь клиентом Альфа банка не так давно. В апреле я получила свою карту курьером. Мне подключили подписку альфа смарт без моего согласния. Никто не уведомил меня о Том, что у меня есть данная подписка И что на нее распространяется пробный бесплатный период, а дальше будет снятие денежных средств. Таким образом Альфа банк снял с меня 399 рублей 10 мая и 399 рублей 10 июня. Я неоднократно обращалась в колл центр. Сотрудники, общающиеся со мной по телефон утверждали, что это вина банка и создавали обращения. Но ни на одно обращение от банка я не получила внятного ответа. Писали-комиссию не вернем, сняли в соответствии с тарифами. Я уже написала жалобу в Центробанк. Надеюсь мой вопрос решится хотя бы через вышестоящий орган. Но в скором времени я планирую отказаться от обслуживания в данном банке. 

Оставил отзыв на банки.ру, но он оказался не полным, почему , что не так ???

Заказал кредитную карту. 1. При заказе карты везде указано что снятие наличных без комиссии и в каждой рекламе это главное преимущество.2. После заказа карты уточнение у поддержки условий одобренной карты невозможно потому что потому, ответа нет. Уточняйте у курьера3. Курьер говорит что снятие без комиссий.4. При снятии комиссия появилась5. Возврат этой комиссии невозможен (хотя возможен, просто не хотят вернуть), потому что она по тарифу такая (но тариф сменить нельзя).На лицо откровенная некомпетентность менеджеров и жадность банка. Планировал пользоваться кредитной карте на постоянной основе просто без снятия наличных. Но если ситуация не решится - закроем всей семьей все счета в банке.

Это не вопрос а отзыв о банке.Вот я хочу указать что из за того что отсутствует автоматизация предупреждений о льготном проценте и минимальных платежах в течении льготного периода и автоматического оповещения. А также отсутствия режима автоматического списания минимального платежа при положительном балансе, смысл всего поймать на ошибке клиента и списать с него процент по кредитке в течении льготного периода, или не оповещение об окончании льготного периода, и также списать проценты.

Татьяна! прошлое обращение я посвятила тому, что рассказала как мне заблокировали доступ к приложению и всем картам, по причине "сомнений в безопасности", хотя по всем форменным признакам это был такой перевод и такому клиенту, которой вне всякий сомнений - ОК! Доказательства предоставила! Также в тексте обращения я указала, что мне пришлось пешком идти около часа в 35 градусную жару в офис банка из-за блокировки я не смогла воспользоваться общ.траспортом и купить элементарно воды и получила тепловой удар. Мое требование в обращении было простым:"В связи со всем вышеизложенным считаю, что имею полное право требовать компенсацию за причиненные неудобства в виде предоставления каких-либо банковских продуктов сверх выделенного лимита, либо адекватной компенсации понесенного морального вреда со сторны банка.Также прошу принести мне официальные извинения со стороны АО «Альфа Банк» в связи с создавшейся ситуацией."Вы же мне ответили, цитирую: "Ограничения уже сняли.Хотим отметить, что мы можем ограничить карты и доступ в целях безопасности по договору до выяснения обстоятельств. Таким способом стараемся обеспечить сохранность ваших денег.Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов.В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть."Уважаемая Татьяна, вы Правда не понимаете суть вопроса!? Или просто издеваетесь?Прошу представителя банка связаться со мной для урегулирования данного конфликта. С уважением, ваш премиальный клиент (пока еще)

Дважды обращалась с заявлением и решением суда в отделение банка, а также на горячую линию для закрытия кредитного счета после банкротства, увы данная организация не может никак решить проблему

Как получить справку о досрочном погашении кредитов и отсутствии задолженности, если Яндекс банк в экстреной ситуации отвечает шаблоном что для этого требуется 30 дней, у меня срывается сделка по ипотеке 

Это все отписки с вашей стороны ,никакой помощи в нестандартный ситуации, клиент хочет узнать платёж, находясь у больнице нет возможности посетить банк и вы пишите такое.просто отвратительное ,наплевательское отношение. Я не взять кредит,я оплатить хочу и от вас как представителя банка вижу только 

Ипотека левобережного банка Новосибирска (договор от 04.02.2022г) была передана в банк дом РФ по цессии. Затем ипотека была закрыта быстро,досрочно и квартира продана. Спустя время(примерно около года) после полного погашения ипотеки я обнаружила, что у меня висит долг в размере данной ипотеки. Выяснила тогда, что информация о погашении не передана в БКИ. Позвонила в банк дом РФ,пообещали исправить. Прошло еще время. Сейчас июль 2025г. Я задумалась о новой ипотеке. В приложении Сбербанк-онлайн я обнаруживаю по-прежнему висящий ипотечный кредит в размере 1780000, который закрыт давным-давно.....Справка о погашении была получена тогда сразу , закладную забрала. Почему такой бардак? Куда стучаться, чтоб подали верные данные? Со многими банками вполне нормально работать, все четко и понятно, впервые такое отношение вижу.....

Добрый день, Банк заметил необычную активность на вашем счете, а после проверки принял решение поставить такое ограничение — оспорить его не получится.Банк прислал уведомление и заблокировал карту, по которой никаких необычных манипуляций и операций не производилось. Хотя, я давно являюсь вашим клиентам и могу прислать ответ по любой операции!Отказывается соединять с оператором и вообще всячески взаимодействовать, безобьяснения причин!!!

Добрый день! 14 июля с помощью банковской карты осуществил оплату по ремонту дверей, однако в мобильным приложении банка информация о начислении кеш бэк нет (подключена услуга «ремонт и дом»), так же не поменялась процентная ставка по вкладам, хотя с карты было порядка 30 тыс.руб. Пытался решить вопрос через чат, но такое чувство, что общаешься сам с собой.

7 июля в мошенникам удалось убедить меня установить вирусную программу на смартфон с банковскими приложениями.Час она проработала, пока я ее не удалил. За это время им удалось войти в 4 мобильных банка без моего пин кода на вход. В 2-х приложениях - Алеф и ВТБ они ничего не смогли сделать, в двух - вашем и нс-банке, закрыли мои депозиты. Из нс-банка уведомление пришло в через минуту , я сразу туда позвонил и закрытие вклада отменили. От Таврического банка уведомление о закрытии пришло в через 4 часа.Я сразу позвонил на горячую линию и сообщил, что я заявление на расторжение вклада не оформлял и не подписывал, есть ли возможномсть восстановить вклад?Там мне сказали, что вклад можно будет восстановить, а сейчас необходимо доступ заблокировать.Утром следующего дня позвонили из отдела безопасности, и сказали, что для теперь для разблокирования доступа и написания заявления на восстановление вклада необходимо приехать в офис СЕГОДНЯ до 12. Почему именно до 12, почему об этом не сказали вчера - сотрудник отдела ответить не смогла и сказала, что узнает, что делать и перезвонит. Повторного звонка в этот день не было.В офис я смог приехать только к 5 вечера, и там написал заявление на восстановление вклада. Но сотрудники сказали, что раз я не успел у 12, то ничего поделать уже нельзя. Выглядит со стороны это как издевательство. Зачем тогда была блокировка доступа - чтобы я съездил в Москву и потерял целый день?Вернувшись, я написал заявление в интернет банке, что если реакции не будет, деньги 9 июля я из банка выведу. Когда же в интернет банке, я написал заявление на вывод денег по МОЕМУ НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА в другой банк, и мне опять заблокировали доступ в интернет банк. Вот так забота и защита вкладчиков.Спустя 10 дней единственный ответ банка - ваше заявление в работе.При попытке отправить письмо через интерфейс банка письмо просто стирается в окне и предлагает ввести пароль на вход - очень удобно, когда час пишешь обращение и оно стирается без следа.

Действительно, зачем спешить с решением проблемы, которая, типа, как бы, уже должна была быть успешно банком решена на основе прошлого обращения, но клиент сталкивается с ней во второй раз? Можно же просто расматривать её до 30 дней на новой итерации: смотрим на проблему, насмотреться не можем... Наглядное подтвержение правильности оценки работы банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12280080/ на единицу.

15 июля 2025 и 16 июля 2025 с моей карты Т-Банка списали деньги несколькими операциями в выписке стоит Яндекс Банк, запросил справку о списании в Т-банке выдали, в Яндекс Банке как и в других его "поддержках" как в чате и по телефону сидят одни "стрелочники" перенаправляторы никто ничего сказать не может за что списали деньги и соответсвенно возвращать деньги не собираются просто начинают проблему перенапралвять то на сплит то на яндекс пей то на яндекс банк, благо сервисов много и видимо в каждомй по человеку сидит зачем то который ничего не знает.

Здравствуйте, Татьяна!Удалось вопрос изучить?

06.07.2025г я закрыла кредит,из-за него у меня арестованы счета,со слов оператора документ о том что у меня нет этого долга будет отправлен службе взыскания в течение 10 календарных дней,этого до сих пор не произошло,банк водит меня за нос,я вынуждена обратиться в прокуратуру из-за такого халатного отношения к клиентам банка

В начале этого месяца - 1 июля и 3 июля были списаны ДС в размере 3 662 и 5 100 рублей соответственно в пользу Яндекс Сервисы. К данным списаниям я отношения не имею, подобных подписок у меня нет, после второго списания все карты заморозил и обратился в банк. Изначально срок решения по телефону был озвучен 14.07, затем сдвинули до конца месяца.Карту перевыпустить не предложили, приходится постоянно держать в замороженном состоянии и размораживать на время оплаты в магазинах, либо постоянно платить через qr.Никаких рекомендаций и комментариев по ситации и по предотвращению списаний не было дано - ждите. Чего ждите - не очень ясно. Пока весь счёт не обнулят? Поддержка Яндекс банка молча закрыла обращения без единого комментария.Все карты при мне, компрометация данных исключена, требую возврата ДС - далее можно рассматривать и искать источник списания в любые сроки.

бесконечное названиваете с навязыванием кредитов, уже и отказывался, и вы вонищ в поддержку, постоянно звонки. Уже если захочу когда-то взять кредит, принципиально не у вас. Отвяжитесь от меня

В очередной раз 15.07 .2025 года я обратилась в ваш банк город Самара улица Победы 16 для переоформления наследства на основании свидетельства оправе на наследство по закону. Мой вопрос снова до конца не решён. Уже пошёл второй месяц я как я хожу к вам в офис ежедневно как на работу и мой вопрос не могут решить. Оформлено очередное обращение 142 32 66, сказали для решения ждите 10 дней. У меня вопрос сколько ещё ваше руководство юристы специалисты будут измываться надо мной? Повторяю ещё раз все ваши действия неправомерны вы нарушаете закон и мои права! Я требую срочном порядке решить мой вопрос, иначе мы как наследники будем вынуждены обратиться в суд.

Жду ответ уже 2 недели

Так как не могу дополнить комментарием предыдущее обращение от 7.07, напишу новое.26.05.2025 в отделении банка ВТБ по адресу СПб, Дегтярный пер, д. 11 было заведено обращение на закрытие ИИС и перевод активов на брокерский счет. Регламентный срок, озвученный в офисе банка в 15 рабочих дней (а сотрудники говорили, что вовсе не займет больше 2х недель) и срок регламентируемый ФЗ №39 в 30 календарных дней давно прошли.Зарегистрировано обращение по факту нарушения в ЦБ РФ № ОЭ-204076 от 01.07.2025, по которому ЦБ РФ запросил уточнение в ВТБ, но результата не принесло. Новое обращение рассматривается так же 15 рабочих дней.Обновление на 17.07:15.07 ВТБ отрапортовал в ответе на мое обращение CR-15261826, что были задержки в связи с переходом на новое ПО и они закрыли мой ИИС 10.07. НО активов на брокерском счету как не было, так и нет. Техническая поддержка как всегда просит подождать (не объясняя в чем проблема), сроков назвать не могут. Новое обращение принять отказались как в чате, так и по email broker@vtb.ru. Прошло 52 дня после корректно заполненного заявления на закрытие ИИС, когда я не могу воспользоваться своими активами. Надеюсь на обращение в ЦБ РФ, оно еще в рассмотрении на сегодня.Результатами поделюсь в комментарии к этому запросу.

Мария, добрый день! Я подавал в отделение банка заявление о взыскании долга с должника, вместе с исполнительным листом. Должник - ИП. Долг - более 50 тысяч рублей. В заявлении я указал номер счета ИП, взятый из реквизитов договора. Также указал, что у этого долждника возможно открыты и другие счета в вашем банке, указал, что для ИП нет деления на личный счет/карту и счет/карту, зарегистрированную на ИП. Мне известно у джолжника есть карта в вашем банке. В итоге банк арестовал только 50 рублей с укзаного расчетного счета. Другие счета и карты банк проигнорировал.После этого я перевел должнику на его карту 5 рублей. Банк эти 5 рублей не арестовал и не перевел мне. А сам длолжник мне эти 5 рублей вернул от своего имени. Значит арест на эту карту не наложен и должник свободно распоряжается деньгами на ней. Почему такой подход у банка, читать только цифры счета в заявлении, а на отсальные счета/карты должника, не указанные в заявлении, не обращать внимания?