Здравствуйте Варвара! Очень неприятное впечатление оставляет банк Озон, всё же мне бы хотел закрыть счёт и вывести свои деньги. Я никак не согу связаться с оператором в чате поддержки, прошу вас мне помочь разобраться в этой ситуации. Спасибо!

Направил 

Банк «Банк ВТБ» по адресу Астраханская область, Ахтубинск, улица Добролюбова, 5Б

Добрый день. Вчера отнесла в сбербанк определение суда о завершении процедуры банкротства и списании с меня всех задолженностей. Как долго сбербанк будет разблокировать мне счёт?

Очень надеюсь на вас, а то мне в чате не отвечают, по телефону не отвечают.

Здравствуйте, уже 2 недели мурыжат с закрытием счета и перевода остатка по реквизитам, это вообще как понимать? в чате не отвечают!!!!

22.12.2021 был признан банкротом. С того времени пытаюсь закрыть счёт в Совкомбанке. Мне постоянно говорят об аресте счетов. Отправляют в офис обслуживания, где я неоднократно предоставлял определение Арбитражного суда города Москвы, но воз и ныне там. Сейчас нужна справка о движении средств на этом счете для госказначейства, снова ничем не могут помочь.

Здравствуйте,я переводил со своего цупис счета на озон банк деньги,когда захотел перевести с него девушке 10000р,мне ограничили возможность перевода

Озон банк ограничил операции, в чате выбрала закрытие счета и указала реквизиты для перевода остатка. В чате никто не отвечает 4 дня, по телефону отправляют в чат. 

Добрый день. Перед тем, как писать отзыв на продукт банка на данном сайте и направить жалобу в Роспотребнадзор, хотел уточнить следующий вопрос. У банка действует предложение на "23% годовых на минимальный остаток. Приветственная ставка действует до 2 месяцев, если открываете счёт впервые". При этом описана механика ВЫПЛАТ в пункте "Как начисляются и выплачиваются проценты?". Однако, что нигде не описана механика назначения РАСЧЕТНОЙ ДАТЫ.Я открыл счет 26 апреля 2025, при этом расчётная дата была сформирована 10 мая 2025. Расчетная дата вызвала у меня вопрос, поэтому я обратился за разъяснениями на горячую линию. На горячей линии пояснили, что дата назначается случайным образом (запись звонка от 01.05.2025, 10:40 по МСК). Данное условия является существенным, так как в значительно степени влияет на фактические потребительские качества предложения, которые получает потребитель. Данное условие нигде не отражено в материалах, предлагаемых банком при рассмотрении предложения, следовательно, вводит потребителя в заблуждение. Без описания данного условия потребитель не в состоянии оценить для себя привлекательность данного предложения, так как оно существенно влияет на фактический срок, в течение которого применяется повышенная ставка. Например, в моём случае вместо 2 месяцев (8 недель) я получаю повышенную ставку только на 1.5 месяца (6 недель), что составляет 75% от заявляемого периода. В натуральном выражении я за 2 месяца получу не 23%, а 17,25%. Расчет примерный, но он отражает суть претензии - своими действиями банк заведемо вводит потребителя в заблуждение. Если бы мне эта механика заранее была бы известна, я бы не переводил деньги из другого банка в ваш, так как эффективная ставка у меня 18%, но при этом расчётный период равен календарному месяцу. Это означает, что при расчетном периоде 10 числа я теряю 3 недели в другом банке при условии, мой счет, как и в Озон банке, на минимальный остаток. Если добавить эти 3 недели потерь, то фактически, связавшись с вашим банком, на я получил повышенную не ставку в 23%, а потерял порядка 5%, так как с учетом потерянных трех недель и минимальных процентов доходность за общий период (вклад в Озон банке (6 недель) + возврат в мой текущий банк (3 недели) = 9 недель) падает примерно до 12%. Формулировка "ДО 23%" корректна, но моя претензия заключается в намеренном утаивании банком информации о принципе формирования расчетной даты, что может расцениваться как нарушение в соответствие с КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей.Исходя из описанного, прошу рассмотреть возможность изменение расчетного периода с 10 мая 2025 на 25 мая 2025, и соответственно, 25 июня 2025 года. Это позволит свести к минимуму потери, связанных с заведомо некорректным предоставление информации о продуктах банка.

Алексей, здравствуйте. Спасибо за длительное ожидание. Ваш аккаунт в Банке будет закрыт в течение 45 дней. В этот период вам будет доступен только чат в интернет-банке Ozon Карты. Рекомендую не отключать уведомления от приложения Банка, так как в этот срок происходит завершение взаиморасчётов по вашей Карте.Деньги будут переведены в течение 10 дней. Зачисление в стороннем банке возможно в срок до трёх рабочих дней.Вот что мне написали в чате банка, и что пишут здесьДеньги отправим не позднее пяти календарных дней. Зачисление в стороннем банке возможно в срок до трёх рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.Какую информацию мне воспринимать как действительно актуальную? Опять же..

Добрый день. 30.05.2025 г я пополнила карту Совкомбанк собственными средствами через банкомат , положив на нее все свои средства до копейки , в размере почти 250 000.В тот же день мне нужно было сделать перевод своей подруге , но на этапе перевода , банк заблокировал перевод, карту и все мои денежные средства , заподозрив , что перевод может быть мошенническим , о чем мне пришло оповещение , что бы я связалась с банком , что я и сделала . При общении с оператором мне задали кучу вопросов по собственной воле ли я делаю перевод и кому , нет ли давления , не обещали ли мне инвестиции и тд и тп. Ответив на все их вопросы, оператор сообщила , что потребуется чуть больше времени и БРОСИЛА трубку . Далее начались хождения по кругам ада . Карту мне так и не разблокировали , что привело к тому , что я допустила просрочки в других банках , так как вчера была дата платежа , тем самым банки начислили мне штрафы и пени , испортили кредитную историю .Вся эта ситуация привела к тому , что у меня поднялось давление , случился криз и пришлось вызывать скорую помощь , мне ставили сильные и тяжелые препараты , что негативно сказалось на моем здоровье , а так же принесло моральные страдания .Врач выписал мне лекарства , которые я не могу купить теперь , так как банк заблокировал все мои личные средства . У меня двое несовершеннолетних детей , 10 и 8 лет , которые сидят вместе со мной теперь голодные , я не могу купить продукты , так как банк все заблокировал , что так же приносит мне и моим детям нравственные и физические страдания . Так же я не смогла оплатить мобильную связь, что привело к тому , что я осталась без связи , что так же нанесло мне проблемы на работе и нанесло урон моей рабочей репутации . 04.05.2025 года у меня куплены билеты на отдых в Турции , но полететь туда я не смогу , так как все мои денежные средства банк заблокировал . Банк нанес мне непоправимый вред здоровью и моральному состоянию , в том числе тем , что ни горячая линия ни чат не может решить вопрос никак ссылаясь на то , что мне необходимо ожидать , голодать , испортить все мои планы и поездки на10 дней , в течении которых они возможно решат вопрос . Вопрос сколько дней дети могут выжить без еды ?  

26 апреля была заявка на закрытие счета, бот попросил прислать реквизиты, что и было сделано. Сегодня 1 мая, на данный момент до сих пор мне никто ничего не ответил, не обозначил сроки зачисления средств. Почему ваш банк удерживает мои средства 

Здравствуйте, хочу сообщить всем чтоб знали , перевела на озон счёт 132 тр их моментально заблокировали и уже третий день не могу вернуть деньги , обращалась к операторам не кто не знает как решить мой вопрос , деньги улетели не понятно куда , я многодетная мать восьмерых детей , и что теперь делать даже не знаю 

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста в разблокировке счета физического лица. Описание ситуции: я являюсь главой родительского комитета, школа 2053,г.Москва.Два класса:1А и 4Б. Соответственно, 21.04.2025г был организован сбор денежных средств, в размере 3370р, на организацию досуга, по случаю окончания 4класса(начальное образование). Случилась блокировка(частичная), написала разъяснения в отделении. 25.04.2025г осуществила перевод на счет ИП Денисова НА, за организацию мероприятия 14.05.2025г.Со своей зарплатной карты МКБ перевела сумму 32500р на ВТБ, что бы было чем оплатить взнос по ипотеке. 26.05.2025 обнаружила, что заблокированы все операции и учетная запись(приложение). 27.04.2025обратилась в отделение, потом было обращение 30.04.2025. Сотрудники, по сути ничего сообщить не могут. Отправляют ждать окончания праздников. Ранее на данный счет были собраны денежные средства на организацию фотосессии и печать альбомов(сбор в три этапа и три платежа), оплата на ИП Попова Л.А., студия "Яркий кадр".Так же , в сентябре, был сбор на внесения аванса за проведение выпускного. В сентябре собирали на закупку тетрадей. Очень прошу помочь в положительном разрешении ситуации. В дальнейшем, обязуюсь никаких операций, касаемо сбора денежных средств , не осуществлять и использовать счет для погашения обязательств по ипотечному кредитованию. 

Все передала, жду ответа.

когда мне вернут мои деньги? Т-банк заблокировал счёт, не осуществил перевод и не возвращает мне деньги

Что делать в случае,если после замены сим карты с сохранением номера было обнаружено через 2 месяца,что мобильное приложение необходимо обновить,а после обновления нет доступа к нему. Есть ли вероятность что мошенники сняли деньги с карты? И что делать в этом случае?

Здравствуйте! Уже более двух месяцев не могу вернуть свои деньги от озон банка. НЕТ СВЯЗИ С БАНКОМ! Мой номер заблокирован, приходится звонить с чужих номеров, в чате невозможно написать. Заявление на перевод средств на счет в другой банк получено 23.04, на 1 мая даже нет отписки в чате о получении заявления. По телефону говорят, что рассмотрят в течении 45 дней. В ГК РФ 859, пункт 5 на возврат средств у банка 7 дней с момента получения заявления. Готовлю досуденбую претензию. Крайне не рекомендую работать с данным банком. 

Мою карту заблокировали 24.04.25 и до сих пор не разблокировали ,каждый день говорят что разблокируют завтра ,но до сих пор ничего не изменилось ,я встречалась и с представителем и час разговаривала с вашим сотрудником еще и отчитывалась перед ней почему я перевожу деньги на свой же счет !На эту карту должна прийти зарплата ,плюс там все мои деньги ,которые срочно нужны ,по отзывам с аналогичными ситуациями люди пишут что ждут по месяцу и решают через суд ,получается что я могу получить свои карты и их содержимое только если начну судится с вашим банком ?Мне каждый день говорят что ситуация в приоритете и будет рассмотрено в течение суток ,но ничего не меняется !Со мной никто не связывался ,антиспам отключен если что ...Эти деньги мне нужны срочно ,но банк ничего не делает и не говорит никакие сроки ,то есть можно ждать месяцами ,а мне каждый день будут говорить что "Проверим возможность разблокировки до ... включительно. Приносим извинения" и так каждый день !Желание разорвать все с этим банком ,перенести все страховки и деньги в другие банки и больше не пользоваться вашими услугами .Люди миллионами переводят ,но ваш прекрасный банк блокирует такие маленькие суммы !!Я переводила со своего счета на свой же счет ,не кому-то .Буду писать жалобы .

Здравствуйте! Возникла проблема , после завершения банкротства и выхода определения , обратилась в банк , блокировку личного кабинета сняли быстро , но отказали в выпуске карты , в чем причина? Я данным банком пользуюсь с 2007 года , дебетовой картой пользовалась довольно активно. Хотелось бы получить ответ. Спасибо.

Добрый день, злоупотреблял онлайн казино блокирнули карту по компрометации данных, делал переводы физ лицам пополнял депотиз на игры, вход в кабинет естьь но не могу не перевыпустить карту не создать новую отказ, прошу разобраться в ситуации и простить ошибку понял, это впервые я не заядлый игрок.

ся клиентом "Сбербанка" и также являюсь государственным гражданским служащим. Для подготовки сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера мною использовались, в том числе, данные из личного кабинета налогоплательщика на официальном сайте Федеральной налоговой службы.На момент формирования сведений за 2024 год в личном кабинете налогоплательщика на официальном сайте Федеральной налоговой службы nalog.ru были отражены счета банка, 1. ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ", ОТДЕЛЕНИЕ "БАНК ТАТАРСТАН" №8610 р/с ******************** дата открытия **.**.****, закрыт **.**.**** г. (недостоверная информация). Обращался в банк о закрытии данного счета, но делал это ранее, но ни как не в 2022 году. в кадровую службу 2. ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" р/с ******************** открыт в **.**.**** г. в настоящее время статус счета "открыт". Но предыдущие года, при заполнении справки о доходах данный счет в личном кабинете налогоплательщика вообще не отображался.           Прошу сообщить информацию о наличии у меня ранее открытого счета № р/с ********************, а также причины по которым в Федеральную налоговую службу передана неверная информация о закрытии счета **.**.****, хотя никаких действий по открытию и закрытию счетов в период 2020-2023 гг. мною не производилось, дейтствия по закрытию данного счета производились ранее указанного периода.           Прошу сообщать, почему отображается информация об открытом счете ********************, тогда как ранее при посещении банка мне сообщалось, что каких - либо счетов в Сбербанке у меня нет.

Я могу предоставить чеки с казино,разблокируйте счет 

Здравствуйте, почему 23 процента, только один месяц, а не два как пишут в рекламе?

Ужасное знакомство с Озон Банком. Пару месяцев назад, я решила открыть счёт в этом банке. И всё шло хорошо ровно до того момента, когда я столкнулась с подводными камнями этого банка. 29 апреля у меня умирает сестра. Неожиданно. И у меня в этот момент не было средств ее захоронить. Мои коллеги, друзья, родственники, начали мне помогать и переводить безвозмездно на похороны денежные средства. Всего в размере 50т набралось. И т30 апреля, этот банк, без объявлений и предупреждений, приостанавливает обслуживание счета. Все мои попытки объяснить, что это средства для похорон и больше у меня нет денег, ими были проигнорированы. Предложили предоставить доказательства в виде справки, чеки приложить и справку с р/сч о тратах средств на погребение. 🤦‍♀️. Я им отвечала, что не могу этого сделать, так как они раньше, чем я воспользовалась им, его заблокировали. И у меня нет средств оплатить расходы. На что они ответили, что тогда не смогут мне снять ограничения 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️. Над таким явным издевательством, я была в шоке. Прочитав на сайтах информацию,я решила закрыть счет. И вывести средства. Тех поддержка, меня заверила, что оператор ответит до 3х дней. И после ответа оператора, счет закроют, а деньги мне поступят на счет в другом банке, в течении ОДНОГО РАБОЧЕГО ДНЯ. Сегодня звонила в поддержку и там мне теперь сообщают, что после того, как ответит оператор, деньги переведут в течении 45 дней🥳😳. Это единственный банк с такими сроками.... Я никогда больше не свяжусь с этим банком. Что-то мне подсказывает, что я с деньгами попрощалась... Спасибо т-Банк выручил. Никому не рекомендую в озон банк обращаться. Ну если только вы, никуда не торопитесь если сто

Здравствуйте, ситуация такая.Нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000 на 24 часа Сумма нужна была 115000 пытались перевести и вообще заблокировали карту и счёт. Был якобы звонок с СБ но никаких пропущенных нет только смс что заблокировали, дальше звонили по всем номерам что есть не чем помочь не могут, пытались подать заявку на повторный звонок от СБ но и тут ничего не дало так как нужно было кодовое слово, а его просто нет потому что сотрудник банка который доставил карту за это кодовое слово ничего не сказал и его не установили. Карта бабушки а отделение банка 250 км езды, а бабушка по состоянию здоровья не может ехать. Что делать?

Здравствуйте! Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия пользования кредитной картой, я с этим не согласна и настаиваю на возврате к условиям предыдущим.

Жду ответа ,теперь и от вас ..наверное тоже недели 2 займет...

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"40817810***** Хочу добавить, что естественно, при заполнении справки за .2024 г. в 10 марта 2025 года информация о днанном счете не отображалась.

Открыли счёт в Сбербанке по месту жительства и офис не работает завтра можно ли взять выписку со счёта в другом офисе

Карта до сих пор не разблокирована, вопрос никак не решается, сообщения о разблокировке «завтра» продолжаются.  На карте находятся алиментные выплаты на моего несовершеннолетнего ребенка, завтра нужно оплачивать дорогостоящее лечение у врача!  Нет средств ни на продукты питания, ни на проезд, все деньги заблокированы вашим банком! Когда будет решен мой вопрос? И что это за беспредел такой? 

Долго ждать?

 Здравствуйте , меня зовут Анна мне нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000 на 24 часа Сумма нужна была 115000 пыталась перевести и вообще заблокировали карту и счёт. Был якобы звонок с СБ но никаких пропущенных нет только смс что заблокировали, дальше звонила по всем номерам Альфа банка, но не чем помочь не могут, пыталась подать заявку на повторный звонок от СБ но и тут ничего не дало так как нужно было кодовое слово, а его просто нет потому что сотрудник банка который доставил карту за это кодовое слово ничего не сказал и его не установила.Живу я далеко и ехать в отделение банка мне будет очень тяжело по состоянию здоровья а отделение банка 250 км езды. Что делать?

Я не согласен с этим и хочу отбратится в суд, по телефону горячей линии просто бросают трубку когда я требую назвать дату изменения договора и всячески вводят в заблуждение когда прошу прислать изменения

Так разблокируют или мне нужно предоставить документы?

Добрый день, в августе мною был взят ипотечный кредит на строительство дома ИЖС с использованием эскроу счета. До недавнего времени информация по данному счету отражалась в приложении, но с марта текущего года информация по эскроу счету перестала отображаться в приложении. Как мне запросить выписку по моему эскроу счету? Обращалась на горячую линию, но там тоже не видят информацию по эскроу!!!

Ожидаю ответа 

Приостановили операции по счету и не отвечают в чате уже день. Мне нужны деньги срочно, но не могу ими пользоваться

Могу я обменять у вас большую сумму в долларах и положить ее себе на счет в рублях?

Здравствуйте!Нахожусь в Словакии. Сегодня в 13:45 пытался заплатить коммуналку за дом в России в Сбер Онлайн, но у меня заблокировалось приложение и было предложено позвонить в контакт-центр. Там сообщили, что защищают от мошенников. Пришла смс о разблокировке, но тут же пришла смс о блокировке снова. Позвонить уже не могу, нет рублей на симкарте, а пополнить тоже из-за блокировки счета. Прошу помощи в разблокировке, мне не нужна такая защита.

В 2020 году на основании решения суда и распоряжений органов опеки на моего сына недееспособного инвалида 1 группы 2002 г.р. был открыт номинальный счет. 18.04.2025 г. без какаого либо предупреждения данный счет исчезает из мобильного приложения сбер, на котором находятся денежные средства. Получается содержать сына по прихоти банка я не могу, так как в результате несчастного случая тоже являюсь неработающим инвалидом по полной потере слуха. Трижды обратившись в ближайшее отделение банка с сообщеним мне отказали без ссылки на законное основание, рекомендовав обратиться по территориальному офису открытия счета (г. Норильск). Однако это невозможно, так как 05.04.2025 я выехала с территории открытия счета по вызову по квоте для проведения ВМП (высокотехнологичной медицинской помощи отделения отаринологии России в г. Москве). Банк ответил что данное мероприятие произведено с целью идентификации клиента. Однако, я предоставляла все оригиналы документов в ближайший офис банка. Если бы банк заранее в разумный срок уведомил меня о необходимости предоставления документов для идентификации по месту открытия счета, то не поставил бы клиента в такое положение. Номинальный счет не может быть ограничен от его владельца ни при каких уловиях. Закон един для всех, и сбербанк не исключение. Почему банк считает возможным грубо нарушать права и законные интересы нетрудоспособное социально ограниченное лицо? Банком нарушены глава 45 ГК РФ (ст.ст. 868 ч.1, 860.1 п.1, ст. 845), ФЗ-115 от 07.08.2001 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансироваеию терроризма". Согласно п. 5.4 данного ФЗ, «Банки вправе обновлять информацию о клиенте – физическом лице с его согласия посредством единой системы идентификации и аутентификации».Первоочередным законом, регулирующим отношения банка и клиента, является глава 45 ГК РФ (ст. 860.1. В п. 3 ст. 845 ГК РФ четко сказано, что банк не имеет права ни указывать клиенту, как именно он должен распоряжаться своими средствами, ни контролировать такое распоряжение, ни тем более как-то это распоряжение ограничивать. • все возникшие у банка вопросы и подозрения банк должен направлять в орган финансового мониторинга, т. к. только этот орган имеет право принимать законные решения (в том числе об ограничении управления счетами) и осуществлять дополнительные проверочные мероприятия. Часть 1 статьи 868 ГК РФ говорит о том, что «Если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на номинальном счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на номинальном счете, или приостановления операций по этому счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств». Прошу срочно разобраться, устранить нарушение закона сбербанком, восстановить в моем мобильном приложении отображение нс № 4743 для дальнейшего пользования. В противном случае последует обращение в Прокуратуру и суд.

Что скажите после уточнения?

Варвара, спасибо за очень быстрый ответ и за увеличение периода, в течение которого действует повышенная ставка. Вопрос с потерей средств снят.P.S. Присланную Вами ссылку я предварительно изучил. Именно об этом я и писал в письме - к механики начисления процентов у меня нет вопросов. Вопрос именно в расчетных датах. В присланной ссылке я увидел 20 число, в другом FAQ я видел 25 число. До этого я столкнулся с "маркетингом на грани" в Газпромбанке. Механика другая, но суть похожая - предложение сделано таким образом, что без ОЧЕНЬ глубокого изучения взаимосвязанных условий я потерял средства. Незначительные, но в данном случае, размер не имеет значения.  

Закрыл счёт в течение какого времени придут мои остатки денежных средств на другой банк 

Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы мой номер не был задублирован в базе банка. Дело в том, что около 4 лет назад мы подобрали кредит в Альфа банке для моего отца и я оставил свой номер для связи, так как мой папа плохо говорит по-русски. С тех самых пор мой номер задвоен и сотрудники банка ничего не могут с этим сделать.Три раза я приходил в отделение банка с этой проблемой и все три раза сотрудники писали какое-то обращение и обещали, что в течение недели всё поменяется, но ничего так и не случилось. Я по прежднему не могу пользоваться услугами СБП, что сильно осложняет мне финансовые операции.Сотрудники банка также пытались отправить меня в отделение мобильного оператора Т2, чтобы я взял у оператора справку о том, что я являюсь единственным человеком, на которого зарегистрирован данный номер. Однако и этот документ не помог. Более того, по существу это проблема не оператора, а банка.Просьба что-то сделать с данным вопросом.

убрали льготный период и начислили в этом месяце проценты за аж январь, все условия льготного периода всегда соблюдались

Банк наложил арест на счет физического лица по решению налоговой, без решения суда и наличия исполнительного производства

Как мне получить документы с разъяснением всех изменений? Банк в праве менять условия, но не критичные как в моем случае, по этому тут точно без суда не обойтись, если конечно вы не вернете все назад. И почему ваши сотрудники так ведут себя при разговоре, вводят в заблуждения и бросают трубки

Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, Совкомбанк не принял меры к экстренной разблокировке моих счетов, тем самым оставил меня в чужом городе без средств к существованию.

Добрый день! В совкомбанке у меня есть автокредит с условием 5 операций на 10000 по халве до 17 числа каждого месяца. И в марте эти 5 операций были совершены 17го числа , так как ошибочно было сочтено что до 17го включительно. до этого все условия выполнялись, все платежи вносились в срок. Но из-за этой неумышленной ошибки процентную ставку подняли на 6 пунктов. Это очень ощутимая для нашей многодетной семьи сумма. Я приношу извинения за свою досадную оплошность и обращаюсь с просьбой к банку: проявить лояльность и сохранить за нами наш процент по договору без штрафных санкций при условии, что впредь все условия будут соблюдаться. 

30.04.25 заблокировали счёт за якобы подозрительные переводы.Утром я получил на счёт долг от подруги. Днём знакомый попросил срочно его выручить, отправлял средства двумя платежами. Первый прошёл, второй заблокировали вместе со счётом. При звонках в банк объяснял ситуацию, просили перезвонить через 48 часов. Спустя необходимое время, вновь звонил в банк, объяснял всю ситуацию, предоставил чеки о переводах от знакомой. Поддержка сказала: ждите дальнейших инструкций по разблокировке в чате.В итоге в чат написали, что не могут разблокировать мой счёт, просьба предоставить реквизиты для вывода средств в другой банк и сказали ждать 45 дней.Отлично(То, что я регулярно пользуюсь вашим маркетплейсом и банком никого не волнует. Видимо нужно забыть о существовании озона как вид.Я бы не переживал, но на маркете отдельные цены на покупку через озон карту, также куплена подписка озон премиум.

Заблокировали счет с моими деньгами. Поддержка не отвечает. Тянут время. Крутят мои деньги. Худший банк. Ни ногой туда больше. И ни рублём.

Хотел узнать когда мою заблокированную карту проверят и разблокируют. Карта основная и на ней все мои средства. Писал в чат но помочь никто не может и ничего по делу не говорят.

Мы понимаем, что нарушили условие на 1 день , тк 17.03 все условия выполнили в полном объёме и просим банк о проявлении лояльности. и в период до 16.04 условия нами будут также соблюдены.

После написания жалобы на действия оператора Т-Мобайл мой счет в Т-Банке был очищен по такой же схеме о которой писал другой клиент банка:"03.05.2025 в 4:21 утра по московскому времени, пока я спал, мне пришло смс сообщение "Ваш контактный мобильный номер изменен. Если меняли не вы: 88005551010". Без моего ведома и согласия был изменен контактный номер телефона. Пуш-уведомление, подтверждение по видеосвязи или любые другие подтверждения у меня не запрашивались.При этом утечки данных клиента не было. Т.е.: госуслуги не взломаны, симкарта не взломана, звонков от мошенников не поступало, по ссылкам не переходили, паспорт находился при мне, третьим лицам не передавался. Карта лежит дома, ей никто не пользовался, не утеряна, номер не слит в сеть. "Меня ограбили 03.05.2025 в 04.15 в кабинет вошли без каких либо уведомлений на контактный номер (ни СМС, ни кодов) поменяли номер!!! без подтверждения согласия, украли средства, попытались взять кредит, благодаря блокировке на дистанционное получение это не получилось. Ни Госуслуги, ни номер не взламывались, мошенники не звонили и отправлять какие-либо коды не предлагалось и не отправлялись.На каком основании банк без извещений ночью!!! меняет основной номер доступа к счетам и персональной информации? Контактный номер находился в ведении оператора Т-Мобайл и легко проверяется кому он принадлежит, а банк меняет его на номер принадлежащий Алану А. Это как?Предлагаю объединить наши обращения и провести качественное расследование, у меня есть подозрение на участие сотрудников банка к сливу информации и персональным данным.

Деньги списали никуда нк подписывался и никуда не отправлял карту

722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помогите пожалуйста решить вопрос 

Требую немедленной разморозки счета с моими деньгами. Переписка со службой поддержки ни к чему не приводит. Никто ничего не знает. Стандартные отписки. Боты бесконечные. Я пришла к вам со своими деньгами. Пожалуйста, пользуйтесь. Вы что творите? Блокируете счет без прежупреждений и каких-либо внятных объяснений. Третий день человек в чужом городе голодает! Верните доступ к счету!

Здравствуйте! Мою карту заблокировали, не смогу отправить документы 2й раз, хочу закрыть счёт с выводом денег . это в первый раз который банк требует документы. 

хочу закрыть счёт ***4552Был открыт 04.06.2021У-а Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию М-а Диана Олиевна

Открыл вчера счет в этом банке, сделал перевод человеку, через несколько часов хотел сделать ещё один перевод другому человеку, в этот момент счёт заблокировали. Связался с оператором, мне задали вопросы, по итогу разговора сказали связаться опять через 12 часов, я это сделал, уже другой человек задал снова те же самые вопросы, итог- сказали связаться опять ещё через примерно 14 часов. Как я понял ждет в третий раз та же самая процедура. Всё это время мои деньги на счёте заморожены, не могу их перевести даже себе обратно в другой банк (откуда их на озон и перевел). Паспорт я показал обоим операторам, ситуацию полностью дважды объяснил, что ещё нужно? Можно пожалуйста как то ускорить ?

Здравствуйте! Проводил операцию по покупки валюты для пополнения ps store и выдало недображелательный реквизит. По итогу подтвердил что я владелец счета и согласился, что не буду делать перевод, но в итоге в одностроннем порядке повесили блокировку на операции 12 часов. Пожалуйста помогите снять блокировку. Ваш клиент практически с самого начала. 

Написал на почту, мне сказали обратиться в поддержку в приложении, поддержка сказала что ничего не знает и не может.

Карта Ozon Банка была оформлена на моего друга, но использовалась мной — карта привязана к моему номеру телефона и моему аккаунту. Я ранее пополнила карту своими средствами и хотела переоформить ее на себя. Предоставила паспорт и авторизовалась через портал Госуслуг со своими данными. Однако банк заблокировал все операции и отказывается как переоформить карту, так и закрыть счет и вернуть средства. Это вызывает сильное недовольство. Прошу срочно помочь в решении ситуации и вернуть мои деньги.

Я направила в чат реквизиты и запрос на закрытие счета 27 апреля. Оператор ответил только после обращения на banki.ru и сделал ряд уточнений после каждого из которых требовалось заново отправлять запрос и реквизиты. Почему деньги не переведены до сих пор? С 27 апреля уже поошло 5 календарных дней.

Карта заблокирована уже 11 дней! Сообщения о переносе разблокировки продолжаются, операторы отвечают стандартными размытыми фразами! Вчера пришлось пропустить прием к врачу, так как нет средств его оплатить. Мой несовершеннолетний ребенок с плохим зрением ходит без очков, так как нет средств их починить. Жду от вас решения вопроса, иначе пишу жалобу в Роспотребнадзор о нарушении банком моих потребительских прав. 

Когда примерно?

Здравствуйте, хотела бы узнать есть ли у меня долг по кубышке, картой вашей давно не пользуюсь, но я не помню есть ли у меня там какой то долг 

У меня ваша карта,есть долг перед МФО,арестованы счета а банках . В апреле 29 числа пришло единое детское пособие,банк незаконно снял часть суммы и перевел на счёт судебных приставов, писала жалобу ,вернули не полностью пособие составляет 16857....сначала сняли сумму и было 4 тыс с чем-то, сейчас вижу через приложение что на счету 14269 р . По закону РФ детские пособия снимать права банк не имеет. Данная ситуация происходит второй раз в мае 24 года было тоже самое . Если деньги не вернут,то я буду писать уполномоченному по правам ребенка,в прокуратуру и другие вышестоящие организации. Есть закон ,банк его нарушает

Сколько можно ждать ответа специалиста для того что бы убрать ограничения, это издевательство, все документы предоставили оператор не выходит на связь по 3 дня, заблокировали деньги нужные для жизни, понятно что вы обязаны проверить, а почему я уже неделю не могу дождаться оператора ??????????

Добрый день. В марте 2021 года ФССП вынесено постановление о блокировки моего счета. Срустя время задолженность перед ФССП была погашена, о чем приставы передали информацию во все банки, включая Тинткофф. Когда я обратился к своем счета в 2024 году оказалось, что банк проигнорировал постановление. В декабре 2024 года я направил хадатайство в ФССП, которое наложило ограничение. Хадатайство было удовлетворено, постановление повторно направлено в банк, копию постановления я приложил в чате, но банк сообщает, что "Увидела ваш документ. Для чего вы его отправили? Этот документ к нашему банке не имеет отношения."Как банку помочь разглядеть буквы в тексте?... Какие действия необходимо предпринять? 

Здравствуйте. Пользуюсь вашим банком на протяжении долгого времени. Недавно потерял доступ к банку, после чего обнаружил проблемы с ограничением в доступе. Работаю несколько месяцев по договору на Ozon Job. У меня единственный счет в вашем банке. И использую карту как зарплатную, получаю деньги с озона прямиком на эту же карту. У меня убедительная просьба разобраться в данной ситуации. Это мой единственный банк и на него я получаю зарплату с Ozon Job . И я бы хотел дальше пользоваться услугами банка

То что вы требовали я предоставил. Вы скажите конкретно детально причину ограничения счета? Почему вы не отвечаете на мои вопросы который ранее оставил а только умеете требовать от меня? Если есть серьезное претензие предъявите сначала, если нет то снимите пожалуйста ограничения. 

Ранее я задавала вам вопрос на банки ру, на что получила ответ, что кредитный счет будет закрыт до 3 мая. Идет 5 мая, счет так и не закрыт, в чате получаю отписки. ТРЕБУЮ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ.

Добрый день! Очень нужна выписка по счету закрытому в 2018 году. В сбербанк онлайн выписку получить не могу, почему то Сбер их хранит только пять лет (он чем то особенный?), хотя в других банках подобную выписку получил без проблем. Каким способом я могу получить информацию по нужному мне счету? Если способов нет, то за неимением выбора буду подавать иск.

Больше месяца назад подавал обращение в банк CR-14907861. Получен "красивый и многообещающий" ответ, но проблема до сих пор не решена: счёт ПДС не отображается в личном кабинете банка (приложение на андроид). По вашей рекомендации (из ответа на обращение) повторно перевёл деньги в ПДС, ни чего не изменилось. Когда в моем ЛК банка будет отображаться счёт ПДС?

Как действовать при смене генерального директора?

Не снимают ограничения со счета. Выиграл деньги с казино.начал переводить знакомым долги, заблокировали. Запросили кучу всего, что не найдешь нигде. Сделал запрос на закрытие,узнал что 45 дней,офигел вообще.сейчас ни в магазин не сходить,ни в аптеку,другими словами банк просто украл мои деньги.прошу как можно проверить все действия и разблокировать возможность пользования картой!

Еще не проверили? Два дня прошло, наверное картотеку поднимаете)) как только дело , что вы не правы, сразу клиент мимо. Отвратный сервис и отвратный банк

Спасибо помогите разобраться, все данные о себе я готов предоставить,чек о переводе с казин я тоже предоставил!

Добрый день. Наша бабушка вдова участника войны, получает военную пенсию от ФСБ в Сбербанке. Пенсию получала за неё я по внутри банковской доверенности.В банк поступила ошибочная информация о смерти бабушки от отдела пенсионного обеспечения Управления ФСБ по Чувашской Республики. С 22 апреля обращаемся в банк, чтобы сняли отметку о смерти и вернули действующую доверенность из архива. Рассмотрение обращения постоянно откладывают. В предверии 80 летия Победы нашу бабушку оставили без средств к существованию!!! Неужели человек в свои 101 год не заслуживает более быстрого рассмотрения обращения, в послевоенные годы вместе с супругом находилась на Западной Украине,где проводили зачистку от нацистов. Внук её на сегодняшний день является участником СВО. Может нам уже стоит обратиться к Президенту России? Человек жив!!! Пережил голод и сейчас на неё наплевать. 

Добрый день, в сентябре заблокировали карту по компрометации, после того как я делал несколько перевод даже не на крупные суммы, карта зарплатная, вынужде снимать зарплату теперь только в отделении банка, в перевыпуске отказ, в разблокировке отказ, писал два обращения, внятного ответа как мне быть не дают, как мне можно решить мою проблему чтобы снова пользоваться банком? Пишут компрометация

Уважаемый представитель Т банка, Анна, я все так же жду от вас ответа по разблокировке моего счета. Сегодня 12 день блокировки. Поддержка вразумительного ответа не дает, разблокировку каждый день переносят. 30 апреля был звонок от сотрудника службы безопасности, к сожалению не могла в тот момент разговаривать, о чем и сообщила сотруднику. Он просил потом перезвонить на этот же номер, что я и сделала. На звонок ответил оператор, который сказал, что соединить с сотрудником службы безопасности невозможно, они сами перезвонят, ждите. И вот я все жду звонка! Никто мне больше не звонил. Сегодня уже 5 мая. Как это понимать? Ответьте мне, пожалуйста, когда уже закончится проверка и мой счет будет разблокирован? 

Я мать восьмерых детей , 29-го перевела 132 тр на счёт озон и моментально заблокировали, бтиль в час предоставила все документы все чеки , прошла неделя и до сих пор деньги не верну, дети должны святым духом питаться ? Очень плохое обслуживание , не посоветую это банк озон , пойду в пракурату жаловаться , или подскажите куда обратиться с жалобой ?

В приложении озон на озон карте есть деньги, расплатиться этими деньгами за товар на озоне не могу. Что делать? Помогите.

Добрый день! обратился 10.04 в отделение банка в г. Екатеринбургк с вопросом закрыть все продукты Альфа-банка! По многочисленным просьбам о закрытии были только отписки по обращениям и жалобе. 

Заблокировали ваш банк по 115 ф.з. Предоставил все нужные документы, не помогло. Как вернуть доступ, мне ваш банк очень важен, т.к. всегда совершал выгодные покупки на маркетплейсе OZON по карте OZON банка. Теперь не могу выгодно что то заказать или купить. Может нужны какие то пояснения или обязательства написать? Пожалуйста помогите разобраться в этом вопросе.

Как решить вопрос?! Списали сумма прожиточного минимума,а вопрос куда и почему. Если заявление было принято. Справку о доходах могу предоставить. Получаю зп на ваш банк,как зарплатный проект 

В приложении озон не могу расплатиться озон картой. Деньги на карте есть. Что делать?

здравствуйте,я 8 апреля дал обращение мне до сих пор переносят дату ,консультант говорил что такие обращения рассматривают в течении 25дней,уже прошло 27 дней!!!!я месяц не могу снять свои деньги!!!

Очень интересно, где вы в моем обращении увидели хоть слово о том, что мне был привезен пластик и документы, с которыми "я была ознакомлена заранее". Если вы прочитаете текст, написанный мною выше, более внимательно, как поистине компетентный специалист, то поймете, что согласие никакое я не давала, пластик новый мне не привозили, и уж тем более условия мне озвучены не были. Будьте добры, если уж имеется совесть, то пусть сотрудники банка отвечают за свои слова и действия, в частности, искренне извиняются и возвращают деньги, которые списали ПРОСТО ТАК и, подчеркиваю, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. 

Добрый день, заблокировали карту банка по 115ФЗ, в поддержке просят показать все справки по всем доходам, но это практически невозможно найти всех людей, которые когда переводили соедства мне на счет и взять с них справки или рассписку. Тем более с давность в пол года. Мной не было совершено каких-то противоправных действий, хотелось получить доступ к банку снова, он очень удобный и полезный. 

Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное обслуживание. И даже есть личный менеджер. Сегодня переводил 20000 рублей по СБП. Вылезла надпись -- "Вам перезвонит служба безопасности в течение 15 минут". Никто не звонит. Я написал в чат в приложении вопрос "почему не звонят". Сказали "ждите 15 минут, так бывает". Через минут 10 заблокировалось все: карты и доступ в банк. Перезвонил в банк, назвал кодовое слово. Девушка сказала "все заблокировано, вам надо прийти в банк лично". Я сейчас не в России (по работе). Лично прийти не могу. Как мне быть?? На вопрос "может ли моя мама с ГЕНЕРАЛЬНОЙ доверенностью прийти вместо меня был ответ -- нет". Что происходит?? Причин блокировки нет, но все заблокировано. Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное обслуживание. И даже есть личный менеджер. Сегодня переводил 20000 рублей по СБП. Вылезла надпись -- "Вам перезвонит служба безопасности в течение 15 минут". Никто не звонит. Я написал в чат в приложении вопрос "почему не звонят". Сказали "ждите 15 минут, так бывает". Через минут 10 заблокировалось все: карты и доступ в банк. Перезвонил в банк, назвал кодовое слово. Девушка сказала "все заблокировано, вам надо прийти в банк лично". Я сейчас не в России (по работе). Лично прийти не могу. Как мне быть?? На вопрос "может ли моя мама с ГЕНЕРАЛЬНОЙ доверенностью прийти вместо меня был ответ -- нет". Что происходит?? Причин блокировки нет, но все заблокировано. 17:21 по Москве. На данный момент имеем: Оператор сказала мне, что У МЕНЯ все заблокировано потому, что кто-то (внимание) -> пытался совершить некие мошеннические действия с моим счетом. Подобных действий не было и особенно не понятно, почему МНЕ все блокируют на ровном месте. Пытаюсь разблокировать дистанционно. Как писал выше, нахожусь вне России и прийти в банк (неясно для чего, учитывая, что со слов менеджера я выступаю как жертва в этой ситуации) не могу, так как я в 4200 километрах от отделения Альфа Банка. У меня есть номер телефона привязанный к счету, есть кодовое слово, есть я с паспортом (могу видеосвязь устроить или что угодно). Кстати, видеосвязь уже делали при смене паспорта. Проблем не возникло. Но сейчас прям СТЕНА -- ждем вас в отделении банка, так как в отношении вас хотели совершить мошеннические действия. Что хотите, то и делайте. Покупайте билеты на самолеты, летите через несколько стран, оплачивайте все это для того, чтобы мы посмотрели на вас лично.У меня премиальное обслуживание за 3500 рублей в месяц. Есть менеджер, который ничего не может решить и отвечает на сообщения примерно раз в шесть часов и не читает сообщения. 21 век на дворе. Неужели невозможно решить такие вопросы в качестве исключения без посещения отделения банка? Вы же МЕНЯЛИ МНЕ ПАСПОРТ дистанционно. Какие сейчас проблемы убедиться дистанционно в том, что я -- это я? Войдите в мое положение. Я же с вами 20 лет уже. 

15.04 и 16.04 на мой счёт в банке была переведена зароботная плата, я обратилась в банк с решением Арбитражного суда о признании меня банкротом, и предоставлении мне справки о движении денежных средств для предоставления финансовому управляющему, чтобы на основании выданного мне им документа я смогла снять зп, но выяснилось что первую сумму 37 тыс руб, банк заблокировал, а со второй 24 тыс руб было удержанно 50 ℅, по исполнительному производству которое было окончено в ноябре 2023, года, банк эти денежные средства не отправил судебным приставам, как мне объяснил сотрудник одного из офиса банка, деньги банк заморозил, написала обращение в банк, предоставила документы от осп о закрытии ИП и доверенность на передачу документов, ответ обещали дать до 13.05, живу с дочкой в двоем, денежныхг средств к существованию кроме зп не имею, из квартиры которую я снимаю и работадатель ежемесячно переводит на оплату жилья( которые мне не отдаёт банк, по мимо зп) меня выселяют, как решить эту проблему, куда обращаться, почему я почти месяц нахожусь без средств к существованию, на что мне кормить ребёнка 4-х лет, родственников у меня нет, я мама одиночка, алименты, пособия я не получаю, на что купить продукты, где теперь жить? 

Вы не решили мой вопрос!!!

И что мне делать дальше, чтобы вернулись возможности пользоваться банком?

Приветствую представителей банка, а также будущих клиентов Альфа-банка. 18.03.2025 года пришло сообщение от банка о блокировке счёта физлица по ФЗ 115.Небольшое предисловие:С конца 2023 года продаю товары на ВБ в качестве ИП и открыла счёт в Альфа-банке. Так как продажи были небольшие в начале 2025 года решилась нанять менеджеров для повышения продаж. Товары для продажи заказывала в Китае, так как напрямую нет возможности оплаты товары, оплачивала товары через поставщиков с некоторой комиссией, соответственно ни с заводом изготовителем ни с поставщиками нет никаких договоров. С менеджерарами также не составляла договор. После блокировки обратилась в службу поддержки, попросили некоторые документы, выписки и пояснения-предоставила, время ожидания запроса 3 дня не считая дня подачи документов. По истечении срока ответа нет, снова обратилась в чат поддержки и снова требуется список документов, опять всё предоставила. Жду три дня и без ответа, пишу в поддержку и снова просят документы, договоры и кучу справок. Открывала дебетовую карту Альфа-банка специально, чтобы не было комиссии при выводе средств с расчётного счёта. 

Дд.С февраля с.г. не могу закрыть счет и получить справку в ДО Третьковская в г. Москве. Через первые 1,5 месяца отказались закрыть под предлогом того, что я перевел остаток 34р себе на телефон, а не пожертвовал банковским сиротам и возникла задолженость за комисмию 250р. Ее оказалось возможным компенсировать только переводом с карты, но оператор скромно умолчала., что счет недоступен и его надо сначала разблокировать.. После перевода указанной суммы сказали ждать еще 1,5 месяца. Игото с зимы до лета. Этот банк приниает все меры, чтобы клиенты разюежались в разные стороны. До этого супруга со своего счета 1,5 недели снимала принадлежащие ей денежные средства- ьредовали предбявить переписку в телефоне, хотя федеральными судьями не являются. Я был клиентом этого смешного заведенияюольше 15лет, но теперь никому не рекомендую ходить туда никогда. 

Здравствуйте. Конечно я же в пояснение по операции от 28.12.2024г. указал и подробнее написал цель/причину перевода с всеми доказательствоми.