Безразличие к клиентам, несвоевременное снятие ареста счета

Уважаемая User-90158770389! Благодарим Вас за обратную связь. Благодаря Вам мы становимся лучше! По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. По Вашему счету установлены ограничения по постановлениям о наложении ареста/обращении взыскания. В настоящее время документы об отмене исполнения или ошибочном наложении ограничений не поступали в Банк, в связи с этим ограничения с Ваших счетов не могут быть сняты. По постановлению № 6***4/23/6**45-ИП 30.11.2023 г. был получен документ по системе электронного документооборота от Федеральной службы судебных приставов (далее - ФССП) о прекращении взыскания. Данный документ в Банке не мог быть принят, так как на Ваши счета было наложено ограничение в виде ареста, а документ от ФССП был направлен об отмене взыскания. Арест и взыскание - это два разных вида ограничений. В ответ Банком было направлено в ФССП пояснение о необходимости для снятия ограничений направления корректного документа. Однако, в настоящее время, повторного документа от ФССП не поступало. По постановлению № 3**11/24/6***5-ИП документы не поступали как по ЭДО, так и по Почте России. По постановлению № 2***2/24/6**45-ИП 30.03.2024 г. был получен документ о снятии ареста и обращении взыскания. Таким образом, 03.04.2024 г. был снят арест и обращено взыскание на денежные средства, находящиеся на счете. Для оперативного снятия ограничений с Вашего счета рекомендуем Вам обратиться в ФССП. Снятие ограничительных мер будет возможно после того, как в Банк поступят постановления об отмене ограничений. Банк сможет в кратчайшие сроки обработать такие постановления, если Судебный пристав-исполнитель направит их посредством системы электронного документооборота. Отметим, что при получении постановления о наложении ареста в Банк, арест накладывается на все счета, в том числе на кредитные счета. При наличии на счете ограничительных мер помимо суммы ежемесячного платежа необходимо обеспечить также сумму ареста/взыскания в полном объеме. Списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредитному договору при наличии на счете ареста/взыскания не осуществляется, пока не будет внесена сумма для снятия ограничений. Для консультации по вопросу оплаты ежемесячного платежа рекомендуем обратиться на Горячую линию или Клиентский центр Банка. Как мы видим, дата платежа была 07.04.2024 г., но ежемесячный платеж был внесен на Сберегательный счет только 11.04.2024 г. в размере 1* 0**,00 руб., таким образом, образовалась просроченная задолженность. В связи с наличием ограничений на данном счете, оплата ежемесячного платежа не произошла, и просроченный платеж не был погашен. В связи с возникновением просроченной задолженности, Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. В рамках рассмотрения обращения была проверена информация за период просроченной задолженности. Ошибок и угроз со стороны сотрудников не зафиксировано. Мы также проверили корректность оказанных консультаций в чате. Со стороны сотрудников ошибок не зафиксировано. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".