В ходе оформления кредитного договора в банке ВТБ был оформлен и договор с ВТБ Страхование жизни. В период охлаждения было отправлено письмо о прекращении договора. 17го числа письмо было вручено С тех пор прошло уже 13 дней, а возврат денег так и не состоялся. Саппорт, который ранее оперативно отвечал на вопросы по составлению заявки на прекращение договора, молчит и никак не реагирует на письма. Беда-печаль. Писать досудебную претензию сразу, или таки подождать ещё пару дней добровольного решения вопроса?